Đang tải... (xem toàn văn)
TC317-Marketing ngân hàng- BTVN1-TOPICA. Đây là toàn bộ câu hỏi và câu trả lời phần Bài tập về nhà 1 của môn TC317-Marketing ngân hàng- BTVN1-TOPICA. Câu trả lời chính xác 100% giúp Anh/Chị sinh viên ôn tập chuẩn bị cho kỳ thi hết môn tại Topica. KHÔNG NÊN sử dụng tài liệu này dưới mục đích gian lận trong thi cử, kiểm tra.
15/9/2020 Bài tập nhà Trang chủ / TC317.TD12 / Bài tập nhà / Xem lại lần làm số Học viên Bắt đầu vào lúc Kết thúc lúc Thời gian thực Điểm Điểm Nguyễn Lê Duy Tân Thursday, 26 September 2019, 09:57:22 PM Thursday, 26 September 2019, 10:10:24 PM 00 : 13 phút : 02 giây 18/20 9.00 [Góp ý] Điểm : Để theo đuổi thị trường mặt hàng, ngân hàng nên sử dụng chiến lược marketing ngân hàng sau đây? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Marketing khơng phân biệt Marketing có phân biệt Marketing tập trung Marketing không tập trung Đúng Đáp án là: Marketing không phân biệt Vì: sử dụng chiến lược ngân hàng bỏ qua khác biệt nhu cầu đoạn thị trường mà tập trung vào điểm đồng nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chiến lược marketing khơng phân biệt địi hỏi ngân hàng phải áp dụng chương trình tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi với quy mơ lớn, tạo uy tín, hình ảnh sản phẩm ngân hàng khách hàng Tham khảo: Trang 75, mục 4.1 Chiến lược marketing khơng phân biệt Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp khác điều gì? https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 1/11 15/9/2020 Bài tập nhà Chọn câu trả lời A) B) C) D) Số lượng, quy mô Nhu cầu Loại hình Cấu trúc đặc điểm Đúng Đáp án là: Cấu trúc đặc điểm Vì: Phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp có khác biệt với khách hàng cá nhân cấu trúc đặc điểm Sự khác biệt có ảnh hưởng lớn tới phân đoạn thị trường, khách hàng doanh nghiệp số lượng lớn quy mô Nhu cầu họ nhiều phức tạp hơn, họ đòi hỏi cao việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tham khảo: Trang 62, mục 2.1 Theo nhóm khách hàng Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Nếu đoạn thị trường hấp dẫn phù hợp với mục tiêu ngân hàng ngân hàng nên: Chọn câu trả lời A) B) C) D) Tập trung vào đoạn thị trường tính hấp dẫn Tập trung vào đoạn thị trường dù ngân hàng khơng có đủ khả nă Loại bỏ đoạn thị trường ngân hàng khơng có đủ khả Loại bỏ đoạn thị trường dù ngân hàng có đủ khả Đúng Đáp án là: Loại bỏ đoạn thị trường ngân hàng khơng có đủ khả Vì: Nếu ngân hàng cố gắng theo đuổi hấp dẫn đoạn thị trường vượt khả mục tiêu họ nguồn lực ngân hàng bị phân tán Ngay đoạn thị trường phù hợp với mục tiêu ngân hàng cần xem xét ngân hàng có đủ khả thành cơng đoạn thị trường hay khơng Ngân hàng cần kiên loại bỏ đoạn thị trường hấp dẫn thiếu lực cần thiết chưa có khả khắc phục Tham khảo: Trang 68-69, mục II.3.1.1 Đánh giá đoạn thị trường Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Tiêu thức phổ biến phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân ngân hàng là: https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 2/11 15/9/2020 Bài tập nhà Chọn câu trả lời A) B) C) D) Độ tuổi Tầng lớp xã hội thu nhập Giới tính Tâm lý khách hàng Đúng Đáp án là: Độ tuổi Vì: Hiện nay, tiêu thức sử dụng phổ biến phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân ngân hàng độ tuổi Bởi tuổi tác khách hàng cá nhân có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu, kết cấu nhu cầu, thay đổi kết cấu nhu cầu sản phẩm cách thức sử dụng sản phẩm ngân hàng khách hàng cá nhân Tham khảo: Trang 58, 59 mục 2.1 Theo nhóm khách hàng Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Phân đoạn thị trường ngân hàng gì? Chọn câu trả lời A) Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng thị B) Tìm hiểu hội thách thức ngân hàng C) Kỹ thuật phân chia thị trường thành đoạn khác biệt đồ tiêu thức định mà đoạn thị trường lựa chọn nh đạt tới nhờ sách marketing hỗn hợp riêng biệt D) Phát triển sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Đúng Đáp án là: Kỹ thuật phân chia thị trường thành đoạn khác biệt đồng theo tiêu thức định mà đoạn thị trường lựa chọn mục tiêu cần đạt tới nhờ sách marketing hỗn hợp riêng biệt Vì: Phân đoạn thị trường ngân hàng kỹ thuật phân chia thị trường thành đoạn khác biệt đồng theo tiêu thức định mà đoạn thị trường lựa chọn mục tiêu cần đạt tới nhờ sách marketing hỗn hợp (marketing mix) Về thực chất, phân đoạn thị trường ngân hàng việc nghiên cứu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng thị trường, mà việc nghiên cứu nhu cầu nhóm khách hàng ngân hàng cách cụ thể chi tiết Tham khảo: Trang 56, mục II.1 Khái niệm vai trò phân đoạn thị trường Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Để theo đuổi chiếm lấy phần lớn hay vài tiểu thị trường, ngân hàng nên sử dụng chiến lược marketing ngân hàng sau đây? https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 3/11 15/9/2020 Bài tập nhà Chọn câu trả lời A) B) C) D) Marketing khơng phân biệt Marketing có phân biệt Marketing tập trung Marketing không tập trung Đúng Đáp án là: Marketing tập trung Vì: Khi áp dụng chiến lược marketing tập trung, ngân hàng thay việc theo đuổi tỷ phần nhỏ thị trường lớn việc tìm cách chiếm lấy tỷ phần lớn số, chí đoạn thị trường nhỏ Tham khảo: Trang 77, mục 4.3 Chiến lược marketing tập trung Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Những đặc điểm không thuộc Marketing phân biệt? Chọn câu trả lời A) Diễn ngân hàng định hoạt động số đo thị trường thiết kế chương trình Marketing Mix cho riêng đoạn B) Có thể làm tăng doanh số bán so với áp dụng Marketing khơn C) Có thể làm tăng chi phí so với Marketing không phân biệt D) Đơn giản dễ tổ chức thực Đúng Đáp án là: Đơn giản dễ tổ chức thực Vì: Theo chiến lược Marketing phân biệt, ngân hàng định tham gia vào nhiều đoạn thị trường soạn thảo chương trình marketing riêng biệt cho đoạn thị trường NH sử dụng chiến lược marketing phân biệt thường có khả gia tăng doanh số thâm nhập sâu vào nhiều đoạn thị trường Tuy nhiên, áp dụng chiến lược marketing đòi hỏi NH phải nỗ lực cao phải đối mặt vơi gia tăng chi phí marketing Tham khảo: Trang 76, mục II.4.2 Chiến lược marketing phân biệt Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Tiêu thức sử dụng phổ biến phân đoạn thị trường cá nhân ngân hàng gì? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Độ tuổi Tầng lớp xã hội thu nhập Giới tính Cơ cấu vùng, dân cư https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 4/11 15/9/2020 Bài tập nhà Đúng Đáp án là: Độ tuổi Vì: Độ tuổi tiêu thức sử dụng phổ biến phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân ngân hàng Bởi tuổi tác khách hàng cá nhân có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu, kết cấu nhu cầu, thay đổi kết cấu nhu cầu sản phẩm dịch vụ cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân Tham khảo: Trang 59, mục II.2.1 Theo nhóm khách hàng Đúng Điểm: 1/1 [Góp ý] Điểm : Dịch vụ sau KHÔNG gắn liền với kinh doanh tiền tệ Chọn câu trả lời A) B) C) D) Nhận ủy thác, làm đại lý, phát hành trái phiếu, cổ phiếu doanh n Chiết khấu, cầm cố thương phiếu, giấy tờ có giá cho khách hàng Cung ứng dịch vụ bao toán Tham gia toán mạng quốc tế Đúng Đáp án là: Tham gia toán mạng quốc tế Vì: Nhóm dịch vụ gắn liền với kinh doanh tiền tệ bao gồm: - Nhận ủy thác, làm đại lý, phát hành trái phiếu, cổ phiếu doanh nghiệp; - Chiết khấu, cầm cố thương phiếu, giấy tờ có giá cho khách hàng; - Cung ứng dịch vụ bao toán; - Dịch vụ kiều hối; - Dịch vụ tư vấn đầu tư Tham gia toán mạng quốc tế thuộc nhóm dịch vụ gắn với tốn Tham khảo: Trang 65, mục II.2.2.2 Dịch vụ ngân hàng Đúng Điểm: 1/1 10 [Góp ý] Điểm : Để lựa chọn thị trường mục tiêu ngân hàng, quan trọng phải xác định được: Chọn câu trả lời A) B) C) D) Quy mô tăng trưởng Tính hấp dẫn đoạn thị trường Mục tiêu ngân hàng Khả ngân hàng https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 5/11 15/9/2020 Bài tập nhà Đúng Đáp án là: Quy mô tăng trưởng Vì: Một đoạn thị trường xác định có hiệu quy mơ phải đủ lớn để bù đắp lại nỗ lực marketing không mà tương lai Việc xác định quy mô khả tăng trưởng đoạn thị trường quan trọng việc lựa chọn thị trường mục tiêu ngân hàng Tham khảo: Trang 66, mục II.3.1.1 Đánh giá đoạn thị trường Đúng Điểm: 1/1 11 [Góp ý] Điểm : Khi phát triển sản phẩm, ngân hàng thường dựa sở nội dung để hình thành cấp độ cao sản phẩm? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Phần hữu hình Phần vơ hình Phần cốt lõi Phần bổ sung Đúng Đáp án là: Phần cốt lõi Vì: Phần cốt lõi sản phẩm ngân hàng thường đáp ứng nhu cầu cấp thiết khách hàng Đó lợi ích mà khách hàng tìm kiếm ngân hàng, giá trị cốt yếu mà ngân hàng cần bán cho khách hàng Do vậy, phát triển sản phẩm, ngân hàng thường dựa sở nội dung cốt lõi để hình thành cấp độ cao sản phẩm phần hữu hình phần bổ sung Tham khảo: Trang 97, mục 2.1.2 Xác định thuộc tính, đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng; trang 81mục Khái niệm sản phẩm ngân hàng Đúng Điểm: 1/1 12 [Góp ý] Điểm : Trong giai đoạn phát triển sản phẩm mới, giai đoạn quan trọng nhất? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Hình thành ý tưởng Lựa chọn ý tưởng Đưa sản phẩm thị trường Thử nghiệm kiểm định Đúng Đáp án là: Đưa sản phẩm thị trường Vì: Sau thử nghiệm kiểm định, nhà marketing thường đánh giá khả thành cơng sản phẩm mới, sở định tung sản phẩm vào thị trường Đây giai đoạn quan trọng kiểm định thật kết việc phát triển sản phẩm ngân hàng thị trường https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 6/11 15/9/2020 Bài tập nhà Tham khảo: Trang 104-105, mục 2.3.2 Quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đúng Điểm: 1/1 13 [Góp ý] Điểm : Sản phẩm tương đối sản phẩm: Chọn câu trả lời A) B) C) D) Đã có cạnh tranh thị trường Mới ngân hàng thị trường Có chi phí cao Có rủi ro lớn Đúng Đáp án là: Đã có cạnh tranh thị trường Vì: Sản phẩm tương đối sản phẩm ngân hàng, không thị trường Thu nhập tiềm loại sản phẩm bị giảm có cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, tận dụng lợi người sau nên giảm rủi ro chi phí, tránh sai lầm người trước Tham khảo: Trang 101, mục II.2.3.1 Sản phẩm dịch vụ Đúng Điểm: 1/1 14 [Góp ý] Điểm : Theo quan niệm Marketing, sản phẩm sản phẩm? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Phải làm hồn tồn chất lượng, hình dáng, bao gó Sản phẩm lần đầu đưa vào danh mục sản phẩm kinh doan Chỉ sản phẩm chép Những sản phẩm khách hàng yêu cầu Đúng Đáp án là: Sản phẩm lần đầu đưa vào danh mục sản phẩm kinh doanh ngân hàng Vì: Có thể hiểu sản phẩm sản phẩm lần đưa vào danh mục sản phẩm kinh doanh ngân hàng, theo cách hiểu này, sản phẩm ngân hàng chia thành loại: - Sản phẩm hoàn toàn – sản phẩm hoàn toàn ngân hàng thị trường - Sản phẩm chủng loại (sản phẩm chép) sản phẩm ngân hàng không với thị trường Tham khảo: Trang 101, mục II.2.3.1 Sản phẩm dịch vụ Đúng Điểm: 1/1 https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 7/11 15/9/2020 Bài tập nhà 15 [Góp ý] Điểm : Khuyến thuộc cấp độ sản phẩm ngân hàng? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm hữu hình Sản phẩm vơ hình Sản phẩm bổ sung Đúng Đáp án là: Sản phẩm bổ sung Vì: Sản phẩm cốt lõi là: Đáp ứng nhu cầu cần thiết Sản phẩm hữu hình: - Hình thức; - Biểu tượng; - Hình ảnh; - Điều kiện Sản phẩm bổ sung: - Các dịch vụ bổ sung; - Khuyến Tham khảo: Trang 81, mục I.1 Khái niệm sản phẩm ngân hàng Đúng Điểm: 1/1 16 [Góp ý] Điểm : Đâu khơng phải đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chọn câu trả lời A) B) C) D) Tính vơ hình Tính khơng thể tách biệt Tính ổn định Khó xác định Đúng Đáp án là: Tính ổn định Vì: Sản phẩm ngân hàng thể dạng dịch vụ nên có đặc điểm sau: - Tính vơ hình - Tính khơng thể tách biệt - Tính khơng ổn định khó xác định Tham khảo: Trang 84 , mục I.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đúng https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 8/11 15/9/2020 Bài tập nhà Điểm: 1/1 17 [Góp ý] Điểm : Nội dung chiến lược sản phẩm ngân hàng bao gồm: Chọn câu trả lời A) Chiến lược sản phẩm danh mục sản phẩm B) Danh mục sản phẩm thuộc tính sản phẩm C) Xác định danh mục sản phẩm kinh doanh thuộc tính c hồn thiện sản phẩm phát triển sản phẩm D) Xác định danh mục sản phẩm kinh doanh thuộc tính c Đúng Đáp án là: Xác định danh mục sản phẩm kinh doanh thuộc tính sản phẩm dịch vụ; hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng phát triển sản phẩm dịch vụ Vì: Nội dung chiến lược sản phẩm bao gồm: - Xác định danh mục sản phẩm kinh doanh thuộc tính sản phẩm; - Hồn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng; - Phát triển sản phẩm Tham khảo: Trang 93-108, mục II.2 Nội dung chiến lược sản phẩm Đúng Điểm: 1/1 18 [Góp ý] Điểm : Thứ tự giai đoạn chu kì sống sản phẩm là: Chọn câu trả lời A) B) C) D) Tăng trưởng, bão hoà, triển khai, suy thoái Triển khai (thâm nhập), tăng trưởng, bão hịa, suy thối Triển khai, bão hồ, tăng trưởng, suy thoái Tăng trưởng, suy thoái, bão hoà, triển khai Đúng Đáp án là: Triển khai (thâm nhập), tăng trưởng, bão hịa, suy thối Vì: Chu kỳ sống sản phẩm ngân hàng chia làm bốn giai đoạn: Thâm nhập thị trường (bắt đầu triển khai- đưa sản phẩm vào thị trường) Tăng trưởng – Phát triển Chín muồi – Bão hịa Suy thối Tham khảo: Trang 86, mục I.3 Chu kỳ sống sản phẩm ngân hàng Đúng https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 9/11 15/9/2020 Bài tập nhà Điểm: 1/1 19 [Góp ý] Điểm : Nhân tố sau định đến thay đổi chiến lược sản phẩm ngân hàng? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Tiến công nghệ Áp lực cạnh tranh Chính sách Chính phủ quy định pháp luật Thay đổi nhu cầu khách hàng Sai Đáp án là: Thay đổi nhu cầu khách hàng Vì: Xuất phát từ quan điểm marketing ngân hàng, khách hàng coi trung tâm, mục tiêu trọng yếu chiến lược sản phẩm ngân hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu nhóm khách hàng Cho nên, nhu cầu khách hàng thay đổi đòi hỏi họ ngày cao chiến lược sản phẩm ngân hàng phải điều chỉnh để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai Sự thay đổi nhu cầu khách hàng yếu tố định đến thay đổi sách sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tham khảo: Trang 109, mục III Thay đổi nhu cầu khách hàng Khơng Điểm: 0/1 20 [Góp ý] Điểm : Có nhóm sản phẩm dich vụ ngân hàng? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Sai Đáp án là: Vì: Các nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm - Thỏa mãn nhu cầu vốn; - Thỏa mãn nhu cầu thu nhập; - Thỏa mãn nhu cầu quản lý rủi ro; - Thỏa mãn nhu cầu tư vấn chuyên môn; - Thoả mãn nhu cầu thông tin Tham khảo: Trang 93, mục II 2.1.1 Xác định danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng thị trường https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 10/11 15/9/2020 Bài tập nhà Không Điểm: 0/1 Tổng điểm : 18/20 = 9.00 Quay lại Get the mobile app https://elearning.hou2.topica.vn/mod/bt30/quiz_attempt_review.php?attemptid=7591636 11/11