-i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này hoàn toàn thực hiện Các đoạn trích dẫn và số liệu sư dụng luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất phạm vi hiểu biết của Luận văn này không nhất thiết phản ánh quan điểm của Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh hay Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright./ TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Nguyễn Thành Nhân -ii- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CAC BẢNG BIỂU vi DANH MỤỤ̣C CÁC HÌNH VẼ vi DANH MỤỤ̣C CÁC HỘP vi LỜI CẢM ƠN vii TÓM TẮẮ́T viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Bốố́i cảả̉nh chíố́nh sáố́ch 1.1.1 Quá trình cải cách tại Việt Nam 1.1.2 Những nhược điểm của cải cách hành chính thời gian qua 1.2 Mụụ̣c tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Khung phân tích 1.5 Phương pháố́p nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾẮ́T CỦA ĐANH GIA CẢI CACH HANH CHÍNH VA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ KHU VỰC CÔNG 2.1 Mộụ̣t sốố́ kháố́i niệụ̣m 2.2 Xu hướng cải cách hành chính thế giới 2.2.1 Tạụ̣i Pháố́p: 2.2.2 Tạụ̣i Mỹ: .8 2.2.3 Tạụ̣i Singapore: 2.2.4 Tạụ̣i Hàà̀n Quốố́c: 2.3 Khung lý thuyếố́t .10 2.3.1 Sơ đồ DACUM liên quan đến mô tả công việc 10 2.3.2 Sư dụng tiêu chí của ADB “Cải thiện hành chính công một thế giới cạnh 13 2.3.3 Sư dụng lực kéo và lực đẩy của quá trình cải cách hành chính và ngược lại .13 2.4 Chỉ số PAR INDEX của Bộ Nội vụ 14 -iii- CHƯƠNG TRỌNG TÂM CẢI CACH HANH CHÍNH CẤP QUẬN HUYÊN: NGHIÊN CƯU TẠI QUẬN .15 3.1 Xác định trọng tâm các nội dung cải cách hành chính tại cấp quận, huyện 16 3.2 Trọng tâm cải cách hành chính tại Quận 17 3.3 Kết quả nỗ lực hiện đại hóa nền hành chính tại Quận 18 3.4 Kết quả xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chưc viên chưc .20 3.5 Vai trò giám sát của đoàn thể, mặt trận tổ quốc Quận 21 CHƯƠNG SO SANH KẾT QUẢ PHƯỜNG: BẾN THANH VA BẾN NGHE 23 4.1 Chỉ đạo của UBND Quận đối với các phường về Cải cách hành chính 23 4.2 Kết quả cải cách hành chính phường Bến Thành 24 4.2.1 Các công việc định ky 24 4.2.2 Hiện đại hóa nền hành chính 25 4.2.2.1 Giảả̉i pháố́p vềà̀ phần mềà̀m 25 4.2.2.2 Đáố́nh giáố́ hiệụ̣u quảả̉ củả̉a phần mềà̀m .28 4.3 Kết quả cải cách hành chính phường Bến Nghé .28 4.3.1 Các công việc định ky 28 4.3.2 Hiệụ̣n đạụ̣i hóố́a hàà̀nh chíố́nh 29 4.3.2.1 Ứng dụụ̣ng CNTT hoạụ̣t động .29 4.3.2.2 Áp dụụ̣ng hệụ̣ thốố́ng ISO 29 4.4 Đáố́nh giáố́ dướố́i góố́c nhìà̀n củả̉a lãnh đạụ̣o Quận, phường 30 4.5 Đáố́nh giáố́ cải cách hành chính tại phường theo khảo sát của tác giả 30 4.5.1 Theo đánh giá của cán bộ phường Bến Thành 30 4.5.2 Theo đánh giá của khách hàng đến làm thủ tục tại phường Bến Thành 31 4.5.3 Theo đánh giá của cán bộ phường Bến Nghé 31 4.5.4 Theo đánh giá của khách hành đến làm thủ tục tại phường Bến Nghé 32 4.5.5 So sánh kết quả khảo sát cán bộ của hai phường .32 4.5.6 So sánh kết quả khảo sát người dân tại hai phường 33 4.6 Trục trặc quá trình thực hiện tại cấp phường xã 35 CHƯƠNG KẾẮ́T LUẬỤ̣N VÀ KIẾẮ́N NGHỊỤ̣ 37 5.1 Đối với cấp phường 37 5.2 Đốố́i vớố́i cấố́p quận .37 5.3 Đốố́i vớố́i thành phố 38 -iv- 5.4 Đốố́i vớố́i cấố́p trung ương 39 KẾẮ́T LUẬỤ̣N 40 TÀI LIỆU THAM KHẢẢ̉O 41 PHỤỤ̣ LỤỤ̣C 43 -v- DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt CCHC CNTT Cải cách hành chính Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở dữ liệu DACUM Developing a Curriculum MTTQ PAR Sơ đồ mô tả công việc Mặt trận tổ quốc Public Administration Reform Cải cách hành chính công QLNN Quản ly nhà nước TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TP Thàà̀nh phốố́ UBND Ủy ban Nhân dân -vi- DANH MỤC CAC BẢNG BIỂU Bảả̉ng 4.1: Sốố́ liệụ̣u thống kê dân số, cán bộ năm 2012, 2013, 2014 tại Phườà̀ng Bếố́n Thàà̀nh, Bến Nghé 33 Bảả̉ng 4.2: Bảng so sánh khách hàng làm thủ tục tại hai phường Bến Thành – Bến Nghé 34 DANH MỤỤ̣C CÁC HÌNH VẼ Hìà̀nh 2.1 Sơ đờà̀ DACUM 11 Hình 4.2 Mô hìà̀nh Cổả̉ng thông tin mộụ̣t cưả̉a .27 Hình 4.3 Mô hìà̀nh cáố́c phân hệụ̣ quảả̉n lý 27 DANH MỤỤ̣C CÁC HỘP Hộụ̣p Quyềà̀n đượụ̣c đàà̀o tạụ̣o bồà̀i dưỡng củả̉a công chức Pháố́p Hộụ̣p Quy trìà̀nh đềà̀ bạụ̣t thông qua thi tuyểả̉n củả̉a công chức Mỹ Hộụ̣p Hiệụ̣n đạụ̣i hóa sởả̉ vậụ̣t chấố́t tạụ̣i UBND Quậụ̣n 19 Hộụ̣p Ly sư dụng và không sư dụng công nghệ sinh trắc 32 -vii- LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS Phạm Duy Nghĩa , TS Rainer Asse đa hướng dẫn thực hiện luận văn này Trong quá trinh thực hiện luận văn, bản thân học được nhiều bài học quý giá về những nhận định, đánh giá và co thêm góc nhìn đa chiều về cải cách hành chính tại Việt Nam Xin trân trọng cảm ơn tất cả các thây cô Chương trinh Giảng dạy Kinh tế Fulbright đa mang lại cho những kiến thưc mới, lạ và những kinh nghiệm sống thật quý báu để sư dụng công việc của hiện và sau này Xin trân trọng cảm ơn lanh đạo UBND Quận 1; lanh đạo Mặt trận Tổ quốc Việt Nam , Quận 1; Trung tâm Ưng dụng Công nghệ thông tin của quận; cảm ơn l anh đạo UBND phường Bến Thành , phường Bến Nghé đa tạo điều kiện thuận tiện cho tiếp cận thông tin, số liệu và chia sẻ những kinh nghiệm quý báu cho hoàn thành luận văn này Trân trọng! Tác gia Nguyễn Thành Nhân -viii- TÓM TẮẮ́T Cải cách hành chính tại TP Hồ Chí Minh nói chung, tại quận nói riêng tạo nên nhiều dấu ấn tốt đẹp không chỉ với người dân mà cả với doanh nghiệp và người nước ngoài sống địa bàn Quận đa biết chọn nội dung trọng tâm , phát huy thế mạnh sáu nội dung cải cách hành chính mà trung ương và thành phố chỉ đạo thực hiện Có thể nói, tại cấp quận, không thể nào thực hiện cải cách thể chế ; cải cách tài chính công ; cải cách bộ máy Quận chọn hai nội dung khá gân gũi và phát huy lợi thế tại địa phương đó là đại hóa nền hành chính công Hiê n và Xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức, viên chức Nhưng xem xét tại cấp phường, vẫn còn rất nhiều bất cập, khó khăn Quá trình hiện đại hóa nền hành chính cấp phường mỗi nơi một kiểu tùy vào quyết tâm “chính trị” của các lanh đạo Tuy nhiên phải nhìn nhận thái độ công chưc tại quận 1, nhất là cấp phường phảả̉n ánh mộụ̣t xu hướng m ớố́i hoạụ̣t độụ̣ng củả̉a nền hành chính nhàà̀ nướố́c: từ chức “cai trịụ̣” chuyểả̉n dần sang chức “phụụ̣c vụụ̣” Đây cũng là nét mới “hiện đại hóa” nền hành chinh công Một khó khăn cân phải giả i quyết đối với c ải cách hành chính tại c ấố́p phường là vấn đề nhân sự Nếu nhân sự thực hiện nhiệm vụ tại cấp quận khá thuận tiện , được đào tạo chinh quy, thông qua quy trình tuyển dụng bài bản thì nhân sự tại cấp phường (trừ cán bộ chủ chốt ) vẫn là bài toán khó Các bạn trẻ tốt nghiệp đại học chính quy hiếm về phường công tác Cho nên việc xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chưc , viên chưc tại phường để thực hiện các nội dung cải cách hành chính là rất khó Rõ ràng là vấn đề cân giải quyết nếu muốn thực hiện thành công Đề án cải cách hành chính Nhin ởả̉ góc độ xa phường, vẫn còn tồn tại nhiều bất cập dù tại một quận trung tâm: đó là thiếu chế để tạo nguồn lực ; thiếu thống nhất chỉ đạo ; lực cán bộ tại phường còn hạn chế; không có kinh phí cho nội dung thực hiện cải cách hành chính kể cả hiện đại hóa nền hành chính công -ix- Một khía cạnh khác cho thấy hiện đại hóa nền hành chính gặp khó khăn tại cấp phường xa đó là người Nếu tại cấp quận có Trung tâm công nghệ thông tin với một bộ máy khá hoàn chỉnh, bao gồm các ky sư CNTT, còn tại phường không có biên chế này Đó là ly tại chọn phân tích đề tài này Từ đó cho thấy rằng một quận được đánh giá cải cách hành chính khá thành công thì cấp phường vẫn gặp nhiều kho khăn và không ít điều cân phải thực hiện -1- CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối caẢ̉nh chíẮ́nh sáẮ́ch 1.1.1 Quá trình cai cách tại Viêt Nam Kểả̉ từà̀ Đảả̉ng vàà̀ Nhàà̀ nướố́c ta tiếố́n hàà̀nh công cuộụ̣c đổả̉i mớố́i vàà̀o năm 1986, cóố́ thểả̉ chia CCHC nhàà̀ nướố́c thàà̀nh bốố́n giai đoạụ̣n chủả̉ yếố́u sau: Giai đoạn 1986 – 1995: Đây làà̀ giai đoạụ̣n xây dựụ̣ng nềà̀n tảả̉ng cho cảả̉i cáố́ch hàà̀nh chíố́nh (CCHC) Hoạụ̣t độụ̣ng CCHC đượụ̣c Đảả̉ng vàà̀ nhàà̀ nướố́c quan tâm vẫẫ̃n chưa đượụ̣c xáố́c địụ̣nh làà̀ mộụ̣t lĩẫ̃nh vựụ̣c cảả̉i cáố́ch độụ̣c lậụ̣p màà̀ vẫẫ̃n nằà̀m khuôn khổả̉ củả̉a nhữẫ̃ng cảả̉i cáố́ch nhàà̀ nướố́c nóố́i chung đểả̉ phụụ̣c vụụ̣ cho quáố́ trìà̀nh bắố́t đầu chuyểả̉n dịụ̣ch nềà̀n kinh tếố́ Giai đoạạ̣n 1995 – 2001: Cùà̀ng vớố́i Hộụ̣i nghịụ̣ Trung ương khóố́a VII năm 1995, vai tròà̀ củả̉a CCHC đượụ̣c khẳng địụ̣nh: vớố́i vịụ̣ tríố́ trọụ̣ng tâm củả̉a hoạụ̣t độụ̣ng CCHC nhàà̀ nướố́c, CCHC giàà̀nh đượụ̣c sựụ̣ quan tâm mạụ̣nh mẽ củả̉a mọụ̣i cấố́p, mọụ̣i ngàà̀nh vàà̀ nhữẫ̃ng hoạụ̣t độụ̣ng CCHC ngàà̀y càà̀ng vàà̀o chiềà̀u sâu, táố́c độụ̣ng mạụ̣nh mẽ đếố́n đờà̀i sốố́ng xã hộụ̣i, trởả̉ thàà̀nh độụ̣ng lựụ̣c thúc đẩả̉y tiếố́n trìà̀nh đổả̉i mớố́i Giai đoạạ̣n 2001- 2010: Đểả̉ cụụ̣ thểả̉ hóố́a địụ̣nh hướố́ng CCHC củả̉a Đảả̉ng vàà̀ Nhàà̀ nướố́c, ngàà̀y 17/9/2001, Thủả̉ tướố́ng Chíố́nh phủả̉ ký quyếố́t địụ̣nh 136/2001/QĐ-TTg ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạạ̣n 2001 – 2010 Chương trìà̀nh nàà̀y xáố́c lậụ̣p khung pháố́p lý bảả̉n cho cáố́c hoạụ̣t độụ̣ng CCHC củả̉a mọụ̣i cấố́p, mọụ̣i ngàà̀nh giai đoạụ̣n 2001- 2010 Việụ̣c thựụ̣c hiệụ̣n Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạạ̣n 2001 – 2010 mang lạụ̣i nhữẫ̃ng kếố́t quảả̉ to lớố́n, nâng cao chấố́t lượụ̣ng hoạụ̣t độụ̣ng củả̉a bộụ̣ máố́y hàà̀nh chíố́nh nhàà̀ nướố́c Tuy nhiên, bên cạụ̣nh nhữẫ̃ng thàà̀nh công đạụ̣t đượụ̣c, nềà̀n hàà̀nh chíố́nh vẫẫ̃n còà̀n bộụ̣c lộụ̣ nhiềà̀u nhượụ̣c điểả̉m, chưa đáố́p ứng cáố́c yêu cầu củả̉a tiếố́n trìà̀nh đổả̉i mớố́i vàà̀o chiềà̀u sâu Giai đoạạ̣n 2010 đến nay: Trên sởả̉ đáố́nh giáố́ kháố́ch quan vàà̀ nghiêm túc nhữẫ̃ng thành tựụ̣u đạụ̣t đượụ̣c và nhữẫ̃ng bấố́t cậụ̣p còn tồà̀n tạụ̣i quá trình thựụ̣c hiệụ̣n CCHC giai đoạụ̣n 20012010, Chính phủả̉ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạạ̣n -74- Anh/Chịụ̣ có biếố́t tạụ̣i ngườà̀i dân vẫẫ̃n phảả̉i mang theo tài liệụ̣u gốố́c mặụ̣c dù nhữẫ̃ng tài liệụ̣u nàà̀y đượụ̣c lưu vàà̀o máố́y vân tay không? - Do thói quen củả̉a ngườà̀i dân - Đểả̉ cán bộụ̣ thay đổả̉i thông tin, đốố́i chiếố́u vớố́i bảả̉n gốố́c - Thông tin thay đổả̉i không thểả̉ cậụ̣p nhậụ̣t - Thông tin lưu máố́y vân mớố́i chỉả̉ triểả̉n khai mộụ̣t vài phân hộụ̣ vàà̀ quáố́ trình hoàn thiệụ̣n Ngườà̀i dân có làm Anh/Chịụ̣ khó chịụ̣u không hiểả̉u đượụ̣c các quy trình theo pháp luậụ̣t không? - Có mộụ̣t vàà̀i trườà̀ng hợụ̣p chưa biếố́t lý - Thỉả̉nh thoảả̉ng vì vậụ̣y phảả̉i giảả̉i thíố́ch cho ngườà̀i dân hiểả̉u - Do không ban hàà̀nh văn bảả̉n vềà̀ thủả̉ tụụ̣c y/chứng thựụ̣c, xác nhậụ̣n chữẫ̃ ký nên ngườà̀i dân không hiểả̉u rõ vềà̀ quy trình làm việụ̣c dẫẫ̃n đếố́n việụ̣c ngườà̀i dân khó chịụ̣u vớố́i nhân viên hành chính 10 Theo ý kiếố́n củả̉a Anh/Chịụ̣, nhữẫ̃ng vấố́n đềà̀ cảả̉i cáố́ch hàà̀nh chíố́nh nàà̀o quan trọng, cần thựụ̣c hiệụ̣n từà̀ cấố́p Phườà̀ng? - Sao y là quan trọụ̣ng vì tấố́t cảả̉ các hồà̀ sơ đềà̀u đưa vềà̀ văn phòà̀ng - Các thủả̉ tụụ̣c y đềà̀u thựụ̣c hiệụ̣n ởả̉ cấố́p Phườà̀ng, nhiên quá trình thựụ̣c hiệụ̣n việụ̣c này mấố́t khá nhiềà̀u thờà̀i gian ( từà̀ khâu photo => tiếố́p nhậụ̣n hồà̀ sơ => đóố́ng dấố́u => trình ký => hoàn trảả̉ hồà̀ sơ) vìà̀ vậụ̣y đềà̀ nghịụ̣ cáố́c đơn vịụ̣ yêu cầu văn bảả̉n y chứng thựụ̣c thì thựụ̣c hiệụ̣n việụ̣c đốố́i chiếố́u vớố́i văn bảả̉n gốố́c - Ngoài thủả̉ tụụ̣c y thì thủả̉ tụụ̣c vềà̀ hộụ̣ tịụ̣ch cũẫ̃ng kháố́ quan trọụ̣ng, nhiên cần rút gọụ̣n thờà̀i gian thựụ̣c hiệụ̣n thủả̉ tụụ̣c này 11 Theo ý kiếố́n Anh/Chịụ̣ đểả̉ tiếố́n hành hiệụ̣n đạụ̣i hóa quy trình hành chính sựụ̣ nghiệụ̣p tạụ̣i cấố́p Phườà̀ng, Chính phủả̉ vàà̀ ngườà̀i dân cần làm gì? - Cần có sựụ̣ đầu tư nữẫ̃a vềà̀ đốố́i vớố́i công tác hành chính sựụ̣ nghiệụ̣p nhiên phát triểả̉n nguồà̀n nhân lựụ̣c là quan trọụ̣ng nhấố́t Máy móc chỉả̉ làà̀ phương tiệụ̣n hỗẫ̃ trợụ̣ công tác hành chính sựụ̣ nghiệụ̣p - Thủả̉ tụụ̣c ban hành từà̀ Trung ương cân phảả̉i đơn giảả̉n -75- Về phía cán bộ, rất lo sợ sư dụng phân mềm dấu vân tay Một phân không có chuyên môn công nghệ thông tin nên bản thân họ rất lung tung sư dụng Phân khác là kết quả cập nhật không có mà công chưng thì phải chịu trách nhiệm pháp ly nên họ vẫn muốn dùng bản gốc để đối chiếu Hồ sơ lưu trữ chỉ mới thực hiện một phân địa bàn phường và quá trình hoàn thiện nên xem chưa thể triển khai đại trà Như vậy rõ ràng toàn bộ phân mềm lưu dấu vân tay là hoàn toàn không tác dụng • Theo đánh giá của khách hàng đên làm thủ tuc tại phường Bên Thành Anh/chịụ̣ cần làm thủả̉ thụụ̣c hành chính gì? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) 129 64.5 Cáố́c thủả̉ tụụ̣c liên quan đếố́n hộụ̣ tịụ̣ch Xin trợụ̣ cấố́p củả̉a chíố́nh phủả̉ 34 17 Thủả̉ tụụ̣c nhàà̀ đấố́t 3.5 Xin giấố́y phéố́p xây dựụ̣ng 0.5 Liên hệụ̣ công táố́c Xin giấố́y ủả̉y quyềà̀n Nộụ̣p phạụ̣t vi phạụ̣m Đăng ký kếố́t hôn Làà̀m thủả̉ tụụ̣c khai sinh Tốố́ng đạụ̣t văn bảả̉n củả̉a tòà̀a áố́n 0.5 Đi cùà̀ng ngườà̀i thân Công chứng/ y Xáố́c nhậụ̣n Đây cóố́ phảả̉i lần Anh/Chịụ̣ làm thủả̉ tụụ̣c tạụ̣i phườà̀ng/xã? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Nhiềà̀u lần Thỉả̉nh thoảả̉ng 117 10 58.5 Vàà̀i lần 25 12.5 Lần 48 24 -76- Anh/Chịụ̣ có hài lòng vớố́i tháố́i độụ̣ củả̉a nhân viên hành chính tạụ̣i phườà̀ng/xã không? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Rấố́t hàà̀i lòà̀ng Hài lòng 35 130 17.5 65 Bìà̀nh thườà̀ng 25 12.5 Không hài lòng 10 Vớố́i thang điểả̉m từà̀ đếố́n 5, Anh/Chịụ̣ chấố́m nhân viên hành chính tạụ̣i phương/xã điểả̉m? ĐiểẢ̉m Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) 3 13 6.5 116 58 65 32.5 Anh/ Chịụ̣ cóố́ đềà̀ nghịụ̣ hoặụ̣c góp ý nào giúp nâng cao chấố́t lương nhân viên hàà̀nh chíố́nh sựụ̣ nghiệụ̣p không? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Không ý kiếố́n Đôi phảả̉i đợụ̣i chờà̀ lâu, cần tăng cườà̀ng 181 90.5 nhân viên hỗẫ̃ trợụ̣ vàà̀o nhữẫ̃ng lúc cao điểả̉m, 2.5 0.5 10 1.5 trìà̀nh ký nhanh Nhân viên gây khóố́ dễ không chấố́p nhậụ̣n hồà̀ sơ Cần nhiệụ̣t tìà̀nh, thân thiệụ̣n, tạụ̣o điềà̀u kiệụ̣n vàà̀ nâng cao tinh thần phụụ̣c vụụ̣ nhân dân Cần trì và phát huy Anh/Chịụ̣ có phảả̉n áố́nh nàà̀o giúp thúc đẩả̉y quá trình xưả̉ lý các thủả̉ tụụ̣c hành chính không? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ -77- phần trăm (%) Không ý kiếố́n Đốố́i vớố́i thủả̉ tụụ̣c y/chứng thựụ̣c phảả̉i đợụ̣i 157 20 78.5 10 8 1.5 1.5 0.5 trình ký lâu Cần tăng cườà̀ng nhân viên nhữẫ̃ng lúc cao điểả̉m đểả̉ giảả̉i quyếố́t cho nhân dân nhanh Khâu giảả̉i quyếố́t hàà̀nh chíố́nh còà̀n rườà̀m ràà̀, chưa hợụ̣p lý cần loạụ̣i bỏ nhữẫ̃ng thủả̉ tụụ̣c không cần thiếố́t Tạụ̣o điềà̀u kiệụ̣n cho ngườà̀i dân làà̀m thủả̉ tụụ̣c thuậụ̣n lợụ̣i Cần cóố́ sựụ̣ thay đổả̉i, quan tâm củả̉a cáố́c cấố́p lãnh đạụ̣o đểả̉ nâng cao lựụ̣c nhân viên vàà̀ hiệụ̣u quảả̉ công việụ̣c Cần cóố́ cáố́c văn bảả̉n quy địụ̣nh rõẫ̃ ràà̀ng cáố́c bướố́c thựụ̣c hiệụ̣n thủả̉ tụụ̣c nhàà̀ đấố́t Tạụ̣i Anh/Chịụ̣ phảả̉i mang theo giấố́y tờà̀ gốố́c dù cac giấố́y tờà̀ đượụ̣c lưu trữẫ̃ máy vân tay? ĐiểẢ̉m Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Chưa sưả̉ dụụ̣ng Không biếố́t thông tin nàà̀y 40 77 20 38.5 Thủả̉ tụụ̣c bắố́t buộụ̣c 79 39.5 Không cần mang theo bảả̉n gốố́c Do máố́y gặụ̣p sựụ̣ cốố́ 0.5 Cậụ̣p nhậụ̣t giấố́y tờà̀ mớố́i 0.5 Anh/Chịụ̣ thườà̀ng xuyên gặụ̣p khóố́ khăn gìà̀ sưả̉ dụụ̣ng công nghệụ̣ vân tay? ĐiểẢ̉m Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Máố́y bịụ̣ lỗẫ̃i không nhậụ̣n diệụ̣n đượụ̣c dấố́u vân tay 0.5 Ít sưả̉ dụụ̣ng nên chưa pháố́t sinh vấố́n đềà̀ 1.5 -78- Không sưả̉ dụụ̣ng 195 98 • Theo đánh giá của cán bơ phường Bên Nghé Anh/chịụ̣ làà̀m bộụ̣ phậụ̣n nào? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Tư pháố́p – Hộụ̣ tịụ̣ch Công chứng, Giao liên văn thư 50 25 Văn phòà̀ng – Thốố́ng kê 25 Anh/Chịụ̣ làm bộụ̣ phậụ̣n nàà̀y đượụ̣c bao lâu? Năm Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) 1.5 tháng năm 1 25 25 19 năm 25 26 năm 25 Anh/Chịụ̣ có hài lòng vớố́i quy trình củả̉a công việụ̣c màà̀ mìà̀nh làà̀m hay không? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Hài lòng Bìà̀nh thườà̀ng 100 Không hài lòng Anh/Chịụ̣ cóố́ đượụ̣c tậụ̣p huấố́n nghiệụ̣p vụụ̣ cho công việụ̣c làà̀m không? Nếố́u có thì là loạụ̣i hình tậụ̣p huấố́n nào? Mục Có Không Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) 75 25 -79- Loạụ̣i hìà̀nh tậụ̣p h́ố́n: • Vềà̀ cơng tác Sao y chứng thựụ̣c • Tậụ̣p huấố́n nghiệụ̣p vụụ̣ Anh/ Chịụ̣ đượụ̣c tậụ̣p huấố́n lần mộụ̣t năm? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) lần lần 1 25 25 lần 25 Không đượụ̣c tậụ̣p huấố́n 25 Theo Anh/Chịụ̣ chương trìà̀nh tậụ̣p huấố́n nào là quan trọụ̣ng và cần thiếố́t nhấố́t cho công việụ̣c củả̉a Anh/Chịụ̣? Mục Tậụ̣p huấố́n nghiệụ̣p vụụ̣ Không trảả̉ lờà̀i Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) 75 25 Anh/Chịụ̣ cóố́ ý tưởả̉ng nàà̀o đểả̉ giúp hoàn thiệụ̣n quá trình làm việụ̣c hiệụ̣n tạụ̣i không? ĐiểẢ̉m Không ý kiếố́n Duy trìà̀ chương trìà̀nh ISO Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) 2 50 50 Ngườà̀i dân có làm Anh/ Chịụ̣ khó chịụ̣u không hiểả̉u đượụ̣c các quy trình pháp luậụ̣t không? Mục Có Không Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) 2 50 50 Theo ý kiếố́n củả̉a Anh/ Chịụ̣, nhữẫ̃ng vấố́n đềà̀ cảả̉i cách hành chính nào quan trọụ̣ng, cần đượụ̣c thựụ̣c hiệụ̣n từà̀ cấố́p Phườà̀ng? -80- Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) 75 25 Thủả̉ tụụ̣c hàà̀nh chíố́nh Không cóố́ ý kiếố́n 10 Theo ý kiếố́n củả̉a Anh/Chịụ̣, đểả̉ tiếố́n hành hiệụ̣n đạụ̣i hóa quy trình hành chính sựụ̣ nghiệụ̣p tạụ̣i cấố́p Phườà̀ng, Chính phủả̉ vàà̀ ngườà̀i dân cần làm gì? • - Nắố́m rõ quy trình, thủả̉ tụụ̣c - Nắố́m rõ luậụ̣t Theo đánh giá của khách hành đên làm thủ tuc tại phường Bên Nghé Anh/chịụ̣ cần làà̀m thủả̉ thụụ̣c hàà̀nh chíố́nh gìà̀? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) 157 12 78.5 Cáố́c thủả̉ tụụ̣c liên quan đếố́n hộụ̣ tịụ̣ch 3.5 Thủả̉ tụụ̣c nhàà̀ đấố́t Xin giấố́y phéố́p xây dựụ̣ng Xin giấố́y ủả̉y quyềà̀n 1.5 Giấố́y phéố́p kinh doanh 1.5 Đăng ký kếố́t hôn 1.5 Làà̀m thủả̉ tụụ̣c khai sinh 2.5 Tríố́ch lụụ̣c giấố́y hôn thú 0.5 Mua bảả̉o hiểả̉m y tếố́ 0.5 Làà̀m thủả̉ tụụ̣c báố́o tưả̉ 0.5 Nộụ̣p sổả̉ hưu 0.5 Lãnh tiềà̀n thưởả̉ng Tếố́t cho GV hưu tríố́ 0.5 0.5 Công chứng/ y Xáố́c nhậụ̣n Làà̀m cam kếố́t cho gáố́i đượụ̣c máố́y bay vớố́i bàà̀ ngoạụ̣i Đây cóố́ phảả̉i lần Anh/Chịụ̣ làm thủả̉ tụụ̣c tạụ̣i phườà̀ng/xã? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) -81- Không phảả̉i lần Lần 186 14 93 Anh/Chịụ̣ có hài lòng vớố́i tháố́i độụ̣ củả̉a nhân viên hành chính tạụ̣i phườà̀ng/xã không? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Hài lòng Bìà̀nh thườà̀ng 156 34 78 17 Không hài lòng 10 Vớố́i thang điểả̉m từà̀ đếố́n 5, Anh/Chịụ̣ chấố́m nhân viên hành chính tạụ̣i phườà̀ng/xã điểả̉m? ĐiểẢ̉m Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) 4.5 35 17.5 93 46.5 63 31.5 Anh/ Chịụ̣ cóố́ đềà̀ nghịụ̣ hoặụ̣c góp ý nào giúp nâng cao chấố́t lương nhân viên hàà̀nh chíố́nh sựụ̣ nghiệụ̣p không? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Không ý kiếố́n Đôi phảả̉i đợụ̣i chờà̀ lâu, cần làà̀m gọụ̣n nhẹụ̣ 151 75.5 lạụ̣i cáố́c thủả̉ tụụ̣c, nâng cao suấố́t làà̀m 10 việụ̣c vàà̀ giảả̉i quyếố́t nhanh chóố́ng cáố́c thủả̉ tụụ̣c Cần cóố́ thêm quầy tư vấố́n, nhân viên tư vấố́n đểả̉ hướố́ng dẫẫ̃n rõ thêm các quy trình, thủả̉ tụụ̣c Tăng cườà̀ng thêm cáố́n bộụ̣, nhân viên tư vấố́n chuyên biệụ̣t -82- Nhân viên còà̀n lạụ̣nh lùà̀ng, cáố́u gắố́t, íố́t cườà̀i Cáố́n bộụ̣ cần niềà̀m nởả̉ tiếố́p dân, cóố́ tháố́i độụ̣ hòà̀a nhã Cần tậụ̣p trung 22 11 1.5 vàà̀o công việụ̣c công, hạụ̣n chếố́ làà̀m việụ̣c riêng Tăng cườà̀ng thêm nghiệụ̣p vụụ̣ cho nhân viên, sưả̉ dụụ̣ng thêm máố́y móố́c hiệụ̣n đạụ̣i, hạụ̣n chếố́ tham nhũẫ̃ng Cốố́ gắố́ng pháố́t huy nhữẫ̃ng điểả̉m tốố́t Anh/Chịụ̣ có phảả̉n áố́nh nàà̀o giúp thúc đẩả̉y quá trình xưả̉ lý các thủả̉ tụụ̣c hành chính không? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Không ý kiếố́n Cần rút gọụ̣n cáố́c thủả̉ tụụ̣c, ứng dụụ̣ng thêm 160 80 công nghệụ̣ cao, thàà̀nh lậụ̣p kho dữẫ̃ liệụ̣u điệụ̣n 20 10 Không yêu cầu giữẫ̃ lạụ̣i bảả̉n photo Hỗẫ̃ trợụ̣ thêm dịụ̣ch vụụ̣ photo, quầy thu ngân 3.5 2.5 tưả̉, thốố́ng nhấố́t cáố́c quy trìà̀nh tạụ̣i cáố́c địụ̣a phương riêng Nhân viên cần thân thiệụ̣n hơn, hạụ̣n chếố́ làà̀m việụ̣c riêng, hướố́ng dẫẫ̃n kĩẫ̃ càà̀ng Nên thêm nhân viên tư vấố́n vàà̀ cóố́ đườà̀ng dây ĐT hỗẫ̃ trợụ̣ cùà̀ng vớố́i bảả̉ng thông tin điệụ̣n tưả̉ Nếố́u Phườà̀ng có sưả̉ dụụ̣ng công nghệụ̣ dấố́u vân tay đểả̉ làm thủả̉ tụụ̣c hành chính, Anh/ Chịụ̣ có thích không? Tạụ̣i sao? Mục Số lượỤ̣ng TỉẢ̉ lệ phần trăm (%) Thích Không thích 107 44 53.5 22 Không cóố́ ý kiếố́n 49 24.5 -83- - - - Lí thích công nghệụ̣ dấố́u vân tay: • Nhanh, gọụ̣n, tiếố́t kiệụ̣m thờà̀i gian và cơng sức • Hiệụ̣n đạụ̣i • Khơng cần mang theo nhiềà̀u giấố́y tờà̀ • Bảả̉o mậụ̣t tớố́t Lí khơng thích cơng nghệụ̣ dấố́u vân tay: • Khơng quen sưả̉ dụụ̣ng cơng nghệụ̣ cao • Khóố́ khăn việụ̣c thay đởả̉i thơng tin cá nhân • Phiềà̀n phức làà̀m giấố́y tờà̀ cho công ty hoặụ̣c làà̀m hợụ̣ cho ngườà̀i khác • Tớố́n chi phí • Xét thấố́y không phù hợụ̣p và không cần thiếố́t Lí khơng đưa ý kiếố́n: • Chưa biếố́t vềà̀ cơng nghệụ̣ này • Chưa đượụ̣c sưả̉ dụụ̣ng cơng nghệụ̣ này • Chưa hiểả̉u rõ vềà̀ cơng nghệụ̣ này -84- PHỤ LỤỤ̣C 6: Phâm mêm môt cửa – Quan ly dân cư phường Bên Thành Ủả̉y ban nhân dân phườà̀ng Bếố́n Thàà̀nh đượụ̣c Công ty TNHH MTV Giảả̉i pháp phần mềà̀m hệụ̣ thốố́ng thông minh (iSoftware) hỗẫ̃ trợụ̣ thựụ̣c hiệụ̣n Phần mềà̀m mộụ̣t cưả̉a – Quảả̉n lý Dân cư (gọụ̣i tắố́t là hệụ̣ thốố́ng), làà̀ hệụ̣ thốố́ng quảả̉n lý dân cư đượụ̣c thiếố́t kếố́ và xây dựụ̣ng cổả̉ng thông tin điệụ̣n tưả̉ vềà̀ mô hình mộụ̣t cưả̉a điệụ̣n tưả̉ giảả̉i quyếố́t thủả̉ tụụ̣c hành chính cho ngườà̀i dân, qua quá trình triểả̉n khai thựụ̣c hiệụ̣n đạụ̣t đượụ̣c nhữẫ̃ng hiệụ̣u quảả̉ nhấố́t địụ̣nh, cụụ̣ thểả̉ sau: GiaẢ̉i pháẮ́p phần mềm Vớố́i mụụ̣c tiêu ứng dụụ̣ng CNTT nhằà̀m giúp cho ngườà̀i dân làà̀m cáố́c thủả̉ tụụ̣c hàà̀nh chíố́nh thuậụ̣n tiệụ̣n, nhanh chóố́ng vàà̀ cóố́ thểả̉ theo dõẫ̃i tiếố́n độụ̣ cũẫ̃ng thờà̀i gian hoàà̀n thàà̀nh hồà̀ sơ; quảả̉n lý toàà̀n bộụ̣ quáố́ trìà̀nh đăng ký, tiếố́p nhậụ̣n hồà̀ sơ đếố́n việụ̣c cậụ̣p nhậụ̣t tiếố́n độụ̣ xưả̉ lý, trảả̉ kếố́t quảả̉, in báố́o cáố́o, thốố́ng kê… phụụ̣c vụụ̣ tốố́t cáố́c công táố́c vềà̀ chuyên môn, quảả̉n lý, lưu trữẫ̃ cóố́ khoa họụ̣c, UBND phườà̀ng phốố́i hợụ̣p vớố́i Công ty TNHH MTV Giảả̉i pháố́p phần mềà̀m hệụ̣ thốố́ng thông minh (iSoftware) nghiên cứu vàà̀ thiếố́t kếố́ xây dựụ̣ng phần mềà̀m mộụ̣t cưả̉a “Quảả̉n lý dân cư” a/ Mô taẢ̉ phần mềm Phần mềà̀m Quảả̉n lý dân cư bao gồà̀m 16 phân hệụ̣: Đảả̉ng ủả̉y; TBXH; Tư pháố́p – Hộụ̣ tịụ̣ch; Nhàà̀ đấố́t; Giáố́o dụụ̣c; Xóố́a đóố́i giảả̉m nghèà̀o; Sao y – chứng thựụ̣c; Bảả̉o hiểả̉m y tếố́ trẻả̉ em; Địụ̣a chíố́nh Xây dựụ̣ng Toàà̀n bộụ̣ 16 phân hệụ̣ thựụ̣c hiệụ̣n dựụ̣a theo cáố́c tiêu chíố́, cáố́c quy địụ̣nh, cáố́c quy trìà̀nh củả̉a ngàà̀nh vàà̀ củả̉a bộụ̣ tàà̀i liệụ̣u phân tíố́ch công việụ̣c củả̉a UBND phườà̀ng Mô hìà̀nh hoạụ̣t độụ̣ng củả̉a cáố́c phân hệụ̣ phần mềà̀m: -85- Nguôn: Báo cáo chuyên đề Những điểm đột phá CCHC năm 2013 của phường Bến Thành Hiệụ̣n cóố́ phân hệụ̣ hiệụ̣n hoàà̀n chỉả̉nh dữẫ̃ liệụ̣u: phân hệụ̣ Đảả̉ng ủả̉y, Sao y chứng thựụ̣c, Hộụ̣ tịụ̣ch, Nhàà̀ đấố́t; đồà̀ng thờà̀i, phân hệụ̣ Xóố́a đốố́i giảả̉m nghèà̀o; Giáố́o dụụ̣c; Bảả̉o hiểả̉m y tếố́ trẻả̉ em; Địụ̣a chíố́nh xây dựụ̣ng (trậụ̣t tựụ̣ đô thịụ̣) cũẫ̃ng giai đoạụ̣n nhậụ̣p liệụ̣u; còà̀n phân hệụ̣ TBXH chỉả̉nh sưả̉a lạụ̣i theo yêu cầu củả̉a cáố́n bộụ̣ phụụ̣ tráố́ch (do cóố́ mộụ̣t sốố́ thay đổả̉i vềà̀ chíố́nh sáố́ch) Qua năm triểả̉n khai thựụ̣c tếố́ đáố́p ứng yêu cầu hoạụ̣t độụ̣ng củả̉a mô hìà̀nh mộụ̣t cưả̉a cấố́p Phườà̀ng vàà̀ Quậụ̣n Ngoàà̀i ra, giảả̉i pháố́p còà̀n cung cấố́p khảả̉ liên thông dữẫ̃ liệụ̣u hai chiềà̀u giữẫ̃a UBND Quậụ̣n vớố́i cáố́c UBND Phườà̀ng; ngườà̀i dân vàà̀ doanh nghiệụ̣p cũẫ̃ng cóố́ thểả̉ theo dõẫ̃i tiếố́n độụ̣ thựụ̣c hiệụ̣n, thờà̀i gian hoàà̀n thàà̀nh hồà̀ sơ Hiệụ̣n toàà̀n hệụ̣ thốố́ng máố́y phườà̀ng Bếố́n Thàà̀nh cóố́ máố́y chủả̉ (Server), khoảả̉ng 40 máố́y trạụ̣m (client), trung tâm củả̉a Giảả̉i pháố́p làà̀ Cơ sởả̉ dữẫ̃ liệụ̣u (CSDL) Địụ̣a bàà̀n Dân cư, qua đóố́ cho phéố́p cáố́c phân hệụ̣ phần mềà̀m quảả̉n lý vàà̀ cổả̉ng thông tin mộụ̣t cưả̉a điệụ̣n tưả̉ kếố́t nốố́i, ghi nhậụ̣n vàà̀ xưả̉ lý thông tin b/ Tiện íẮ́ch củẢ̉a phần mềm GiaẢ̉i pháẮ́p phần mềm quaẢ̉n lý dân cư giúẮ́p UBND phườà̀ng: - Quảả̉n lý toàà̀n bộụ̣ quáố́ trìà̀nh từà̀ bướố́c đăng ký, tiếố́p nhậụ̣n hồà̀ sơ đếố́n bướố́c cậụ̣p nhậụ̣t tiếố́n độụ̣ xưả̉ lý, trảả̉ kếố́t quảả̉, in báố́o cáố́o, thốố́ng kê… - Đáố́p ứng yêu cầu hoạụ̣t độụ̣ng củả̉a mô hìà̀nh mộụ̣t cưả̉a cấố́p Phườà̀ng và Quậụ̣n Ngoài ra, giảả̉i pháố́p còn cung cấố́p khảả̉ liên thông dữẫ̃ liệụ̣u hai chiềà̀u giữẫ̃a UBND Quậụ̣n vớố́i cáố́c UBND Phườà̀ng - Cóố́ chức nhậụ̣n diệụ̣n vàà̀ xáố́c thựụ̣c công dân bằà̀ng vân tay -86- - Công tác báo cáo, thốố́ng kê – tổng hợp đượụ̣c chính xác, đung thời hạn, tiếố́t kiệụ̣m chi phí - Vớố́i việụ̣c ứng dụụ̣ng phần mềà̀m mộụ̣t cưả̉a “Quảả̉n lý dân cư” giúp ngườà̀i dân cóố́ thểả̉ theo dõẫ̃i tiếố́n độụ̣ thựụ̣c hiệụ̣n, thờà̀i gian hoàà̀n thàà̀nh hồà̀ sơ, hạụ̣n chếố́ tinh trạụ̣ng nhũẫ̃ng nhiễu củả̉a cáố́n bộụ̣, công chưc - Cáố́n bộụ̣, công chưc UBND phườà̀ng thuậụ̣n lợụ̣i việụ̣c tổ chưc , sắp xếp dữ liệu có hệ thống , dê tìm kiếm và có tính kế thừa, tiếố́t kiệụ̣m tài nguyên máy tính, sở vật chất về CNTT, Mô hìà̀nh Cổng thông tin cửẢ̉a Nguôn: Báo cáo chuyên đề Những điểm đột phá CCHC năm 2013 của phường Bến Thành Cáố́c phân hệụ̣ quảả̉n lý đượụ̣c xây dựụ̣ng nhằà̀m phụụ̣c vụụ̣ mụụ̣c tiêu cậụ̣p nhậụ̣t, tra cứu vàà̀ lưu trữẫ̃ thông tin vềà̀ CSDL Địụ̣a bàà̀n Dân cư -87- Mô hìà̀nh cáẮ́c phân hệ quaẢ̉n lý Nguôn: Báo cáo chuyên đề Những điểm đột phá CCHC năm 2013 của phường Bến Thành • Cung cấố́p cáố́c chức quảả̉n lý: Quảả̉n lý thông tin Đảả̉ng viên; Quảả̉n lý thông tin chi bộụ̣ Đảả̉ng; Quáố́ trìà̀nh công táố́c Đảả̉ng viên; Đáố́nh giáố́ Đảả̉ng viên, chi bộụ̣ Đảả̉ng; (5) Khen thưởả̉ng kỷả̉ luậụ̣t huy hiệụ̣u Đảả̉ng; Tìà̀m kiếố́m • Cung cấố́p cáố́c báố́o cáố́o, thốố́ng kê: Danh sáố́ch Đảả̉ng viên; Danh sáố́ch Đảả̉ng viên đượụ̣c đềà̀ nghịụ̣ tặụ̣ng huy hiệụ̣u Đảả̉ng; Thốố́ng kê Đảả̉ng viên tăng, giảả̉m theo từà̀ng loạụ̣i “pháố́t triểả̉n mớố́i, chuyểả̉n từà̀ khu vựụ̣c kháố́c vềà̀”; Thốố́ng kê, báố́o cáố́o • Cung cấố́p khảả̉ cho phéố́p ngườà̀i dân tương tác vớố́i màn hình cảả̉m ứng (touch screen) đểả̉ sưả̉ dụụ̣ng các chức năng: Giớố́i thiệụ̣u vềà̀ UBND; Đăng nhậụ̣p: bằà̀ng dấố́u vân tay hoặụ̣c bằà̀ng sốố́ CMND; Yêu cầu các giao dịụ̣ch: Sao y chứng thựụ̣c, Hộụ̣ tịụ̣ch, Chứng thựụ̣c chữẫ̃ ký, Nhàà̀ đấố́t; Hướố́ng dẫẫ̃n thủả̉ tụụ̣c hàà̀nh chíố́nh; Hướố́ng dẫẫ̃n sưả̉ dụụ̣ng; Đáố́nh giáố́ cáố́n bợụ̣ cơng chức; Thơng tin liên hệụ̣ UBND • Cung cấố́p các chức năng: Sốố́ hóa hồà̀ sơ lưu trữẫ̃; Tiếố́p nhậụ̣n và trảả̉ hồà̀ sơ; Tra cứu hồà̀ sơ; Thớố́ng kê hờà̀ sơ -88- • Cung cấố́p cáố́c chức quảả̉n lý: Danh sáố́ch loạụ̣i hồà̀ sơ công chứng; Danh sáố́ch lãnh đạụ̣o; Quảả̉n lý y; Quảả̉n lý công chứng; Quảả̉n lý chứng thựụ̣c chữẫ̃ ký; Tra cứu hờà̀ sơ • Cung cấố́p cáố́c báố́o cáố́o, thớố́ng kê: Thốố́ng kê y; Thốố́ng kê công chứng; Cậụ̣p nhậụ̣t dữẫ̃ liệụ̣u y, công chứng; Cậụ̣p nhậụ̣t dữẫ̃ liệụ̣u chữẫ̃ ký • Cung cấố́p cáố́c chức quảả̉n lý: Quảả̉n lý chứng nhậụ̣n khai sinh; Quảả̉n lý chứng nhậụ̣n khai tưả̉; Quảả̉n lý chứng nhậụ̣n kếố́t hôn; Quảả̉n lý giấố́y xáố́c nhậụ̣n tìà̀nh trạụ̣ng hôn nhân; Quảả̉n lý Quyếố́t địụ̣nh cảả̉i chíố́nh; Quảả̉n lý Quyếố́t địụ̣nh xáố́c địụ̣nh cha mẹụ̣; Quảả̉n lý Quyếố́t địụ̣nh giáố́m hộụ̣; Quảả̉n lý Quyếố́t địụ̣nh chấố́m dứt giáố́m hộụ̣; Thẩả̉m tra hộụ̣ tịụ̣ch; Tra cứu thơng tin … • Cung cấố́p cáố́c chức năng: Quảả̉n lý Xây dựụ̣ng tráố́i phéố́p; Quảả̉n lý Vi phạụ̣m xây dựụ̣ng; Quảả̉n lý Vi phạụ̣m giao thông theo NĐ34 ĐáẮ́nh giáẮ́ hiệu quaẢ̉ củẢ̉a phần mềm - Vớố́i dữẫ̃ liệụ̣u đượụ̣c lưu trữẫ̃, hệụ̣ thốố́ng phần mềà̀m tựụ̣ độụ̣ng liệụ̣t kê tên vàà̀ địụ̣a chỉả̉ củả̉a trẻả̉ chuẩả̉n bịụ̣ nhậụ̣p họụ̣c lớố́p 1, danh sáố́ch niên độụ̣ tuổả̉i thi hàà̀nh nghĩẫ̃a vụụ̣ quân sựụ̣ Việụ̣c áố́p dụụ̣ng phần mềà̀m nàà̀y giúp hạụ̣n chếố́ thờà̀i gian chuẩả̉n bịụ̣ trướố́c - Triểả̉n khai thựụ̣c nghiệụ̣m mô hìà̀nh “văn phòà̀ng không giấố́y”, quy trìà̀nh đăng ký thủả̉ tụụ̣c hàà̀nh chính qua mạụ̣ng vàà̀ đăng ký lấố́y sốố́ thứ tựụ̣ qua tin nhắố́n SMS nhằà̀m giảả̉m bớố́t thờà̀i gian, tiếố́t kiệụ̣m kinh phíố́ cho cáố́n bộụ̣ công chức vàà̀ cho ngườà̀i dân - Ứng dụụ̣ng công nghệụ̣ sinh trắố́c họụ̣c nhậụ̣n diệụ̣n vân tay vàà̀o phần mềà̀m quảả̉n lý địụ̣a bàà̀n dân cư nhằà̀m sốố́ hóố́a cáố́c thủả̉ tụụ̣c hàà̀nh chíố́nh, giảả̉m bớố́t giấố́y tờà̀ vàà̀ thủả̉ tụụ̣c, tạụ̣o thuậụ̣n lợụ̣i cho ngườà̀i dân - Qua phần triểả̉n khai thưả̉ nghiệụ̣m, ngườà̀i dân đượụ̣c tiếố́p cậụ̣n vớố́i cáố́c ứng dụụ̣ng CNTT, giảả̉i quyếố́t thủả̉ tụụ̣c hàà̀nh chíố́nh nhanh chóố́ng, thuậụ̣n tiệụ̣n - Qua phương tiệụ̣n truyềà̀n thông báố́o đàà̀i thông tin, trìà̀nh chiếố́u cáố́c đoạụ̣n phóố́ng sựụ̣; thựụ̣c tếố́ chương trìà̀nh triểả̉n khai thưả̉ nghiệụ̣m tạụ̣i phườà̀ng, ngườà̀i dân địụ̣a phương vàà̀ cáố́c doanh nghiệụ̣p đếố́n liên hệụ̣ công táố́c đồà̀ng thuậụ̣n vàà̀ ủả̉ng hộụ̣ - Ngoàà̀i công nghệụ̣ nhậụ̣n dạụ̣ng vân tay đượụ̣c phườà̀ng áố́p dụụ̣ng việụ̣c chấố́m công, quảả̉n lý việụ̣c mởả̉ cưả̉a vàà̀o trụụ̣ sởả̉ UBND phườà̀ng vàà̀ quảả̉n lý việụ̣c dùà̀ng thiếố́t bịụ̣ điệụ̣n, giúp cáố́n bộụ̣ công chức UBND phườà̀ng ý thức việụ̣c tiếố́t kiệụ̣m điệụ̣n ... đồng) 2 0 12 2 013 2 014 BT 17 .7 02 38 BN 13 .16 1 39 BT 16 .749 36 BN 13 .16 1 42 BT 16 .8 51 38 BN 12 .650 44 20 10 ,7 1, 6 19 10 ,8 1, 2 20 10 ,2 1, 2 21 12, 5 1, 13 20 10 ,2 0,98 22 13 ,4 1, 5 65,7 11 6 66,9 11 6,5... Minh (2 011 -2 014 ), Bao cao Cai cach hanh chinh cua UBN D TP Hô Chi Minh tư năm 2 011 – 2 014 UBND quậụ̣n (2 011 – 2 014 ), Bao cao Cai cach hanh chinh cua UBND quân tư 2 011 – 2 014 UBND q̣ụ̣n (20 09),... vân tay phường Bến Thành đến 09 phường lạạ̣i tư năm 2 013 , phân đâu t rong năm 2 013 UBND phường Bến Thành phải hoàn thành xong 95%, phường cịn lạạ̣i phải hồn thành việc lắp đặt vận hành hệ thống