Bài tập số 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Học phần: Phát triển hệ thống thông tin thương mại điện tử Bài tập số 1: Lựa chọn hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) hoạt động Tìm lập danh sách hệ thống tương tự (hệ thống vừa lựa chọn) và/hoặc triển khai (trên giới Việt Nam) Mô tả hệ thống TMĐT (đã lựa chọn) theo tiêu chí học Họ tên: Lê Thu Hiền Lớp HP : K54I1 MSV : 18D140016 Hà Nội, ngày 06 tháng 09 năm 2020 I Lựa chọn hệ thống TMĐT hoạt động: Shopee.vn II Danh sách hệ thống tương tự: III -Tiki.vn, Lazada.vn, thegioididong.com, Sendo.vn, Adayroi.vn, Lotte.vn, vuivui.com (Việt Nam) IV - Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, AliExpress.com,Booking.com (thế giới) V Giới thiệu công ty Shopee VI Shopee sàn giao dịch TMĐT mắt từ năm 2015 tập đoàn SEA (tiền thân Garena) – Singapore Hiện Shopee có mặt quốc gia Châu Á gồm Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam Phillipines VII Ban đầu, Shopee hoạt động mơ hình C2C (Customer to Customer) Nhưng họ mở rộng sang B2C (Business to Customer), tương tự Lazada Tiki Điều thể việc thành lập Shopee Mall năm 2017 Shopee Mall nơi mà thương hiệu nhà bán hàng lớn bán hàng hãng Shopee VIII Tại Shopee.vn bạn mua “tất tần tật thứ” :Từ đồ điện tử, công nghệ, điện gia dụng, thời trang, sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, đồ chơi cho bé, tã bỉm… đến ẩm thực, sách báo, xe cộ… IX Kể từ mắt, Shopee đạt tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng có 160 triệu danh sách hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu X Vào năm 2015, Shopee trao giải thưởng "Khởi Nghiệp Của Năm Singapore" ấn thứ hai tạp chí "Giải thưởng Vulcan" Shopee giữ vững vị ứng dụng mua sắm số thị trường Đông Nam Á Đài Loan Số lượng người dùng hoạt động tháng (Monthly Active Users –MAU) quý II quý III/2019 Ngoài ra, Shopee thiết lập kỷ lục kiện mua sắm lớn năm, cụ thể, Shopee đạt 80 triệu sản phẩm bán 24 kiện Shopee 12/12 Sale Sinh Nhật XI Mô tả hệ thống thương mại điện tử Shopee.vn .Ai( Who)? XII Bên doanh nghiệp: XIII Người quản trị hệ thống : Là người khởi tạo thông tin tài khoản cho người dùng hệ thống , upload thông tin , liệu hệ thống XIV Bộ phận chuyên môn , kỹ thuật : Cập nhật thông tin sản phẩm , tin tức , khuyến , cập nhật thông tin khách hàng , tương tác với khách hàng Phân quyền cho người sử dụng hệ thống XV Bộ phận giao hàng shopee Đối tác giao hàng shopee : liên hệ trực tiếp XVI với khách hàng trước giao hàng khoảng 10 - 15 phút XVII Bên doanh nghiệp : XVIII Người mua hàng : thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin XIX sản phẩm/dịch vụ đăng bán Shopee XX Cá nhân doanh nghiệp đăng ký bán hàng shopee: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, khuyến mại sản phẩm/dịch vụ đăng ký gian hàng bán hàng shopee theo quy định trang thương mại điện tử Cái ( What ) XXI Mục tiêu ứng dụng : Shopee tập trung vào tảng di động từ đầu xây dựng giao diện người sử dụng xoay quanh tảng Shopee giữ vững vị trí ứng dụng mua sắm số iOS Android XXII Luôn đặt vị trí người dùng, sống trải nghiệm thứ người dùng để mang lại trải nghiệm thật Tập trung tối ưu hóa tính hỗ trợ tốn, vận chuyển an tồn thuận tiện, đồng thời phát triển tính hỗ trợ tương tác nhanh chóng cho người mua người bán XXIII Shopee thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử XXIV Đặc biệt hơn, Shopee Việt Nam bình chọn tảng TMĐT phổ biến Việt Nam năm 2018 Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với nhau.Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm XXV XXVI Với mục tiêu đem lại trải nghiệm tuyệt vời, shopee không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho người mua: Tháng 6/2017, Shopee Mall thức mắt lần đầu Đài Loan Tính đến thời điểm tại, Shopee có 11.000 nhà bán hàng Shopee Mall thị trường XXVII Khi việc mua sắm thiết bị di động ngày trở nên phổ biến, Shopee liên tục đổi nâng cao tảng mình, để trở thành ứng dụng mua sắm số người dùng, đặc biệt với hỗ trợ Garena Online sứ mệnh "cung cấp trải nghiệm tuyệt vời tảng Internet" Ở đâu nào(Where& When) XXVIII Đối với khách hàng mua hàng Website trực tuyến shopee.vn qua App di động shopee Smartphone shopee Cung cấp thông tin nhận đơn đặt hàng từ khách hàng tất nơi Việt Nam suốt 24/7/365 ( 24h / ngày , ngày / tuần , 365 ngày/năm ) Khách hàng đặt hàng trực tuyến website Shopee.vn App điện thoại di động thông qua bước đặt hàng XXIX Bước 1: Thêm sản phẩm cần mua vào giỏ hàng XXX Tải ứng dụng Shopee mua sắm hàng đầu Mở App, đăng nhập đăng ký tài khoản Shopee bạn chưa có XXXI Duyệt hàng thông qua danh mục, Flash sale,… Hoặc cách nhập tên hàng bạn cần mua cơng cụ tìm kiếm XXXII Bạn vào “Mua Ngay” Nếu lần bạn muốn mua sản phẩm nhấn vào “Giỏ Hàng” Bạn chọn nút XÓA bên phải từ danh sách sản phẩm cảm thấy không muốn mua chúng Vào “Thêm vào giỏ hàng” muốn thêm sản phẩm tiếp tục lựa chọn sản phẩm khác trước tiến hành toán (Lặp lại tương tự với sản phẩm khác bạn muốn tiến hành đặt mua tất sản phẩm) XXXIII Bước 2: Thêm mã giảm giá Shopee, mã miễn phí vận chuyển, dùng Shopee XXXIV Sau chọn mua vào biểu tượng giỏ, bạn nhập Mã khuyến (Nếu có) Nhập thêm mã vận chuyển để giảm 30.000 vận chuyển cho đơn mua hàng Shopee Lựa chọn dùng Shopee Xu (Nếu có) để giảm thêm tiền XXXV lần mua đồ Sau bấm vào Mua hàng để sang bước XXXVI Bước 3: Chọn đơn vị vận chuyển XXXVII Click vào “Thay đổi” lựa chọn đơn vị vận chuyển có giá thấp thời gian giao hàng phù hợp Bạn thấy dấu ghạch ngang kèm thông báo giảm 300.000 áp dụng mã giảm giá phí vận chuyển hướng dẫn XXXVIII Bước 4: Chọn phương thức toán XXXIX Tại trang xác nhận, bạn chọn vào “Thay đổi” mục phương thức toán Bạn chọn tốn thẻ tín dụng tốn nhận hàng (COD) Nếu khơng có thẻ tín dụng bạn chọn COD, bạn phải toán cho nhân viên giao hàng XL Bước 5:Hoàn tất đơn hàng XLI Kiểm tra thành tiền sản phẩm, tổng số tiền bạn phải toán cho người bán đề mua sản phẩm sau bao gồm vận chuyển khấu trừ khoản giảm giá Nếu có bất thường số tiền lớn số bạn ước tính vui lịng quay lại kiểm tra lại sản phẩm chọn, mã giảm giá áp dụng hay chưa XLII Nếu ổn bấm vào nút “TIẾP THEO: Lựa chọn toán” để tiến hành toán cho đơn hàng Nhập vào ô lưu ý mong muốn bạn (Màu sắc, mã sản phẩm, kích thước,…) để gửi đến người bán chuẩn bị hàng để trống XLIII Kiểm tra lại thông tin lần nữa, vào “Đặt Hàng” để hồn tất xong q trình mua hàng Shopee XLIV Bạn truy cập tài khoản vào mục “Đơn mua” hay theo giỏi trình chuẩn bị hàng giao hàng người bán Nếu có trục trặc Shopee có thơng báo cho bạn qua thông báo điện thoại, Email đăng ký Rất xảy trục trặc đơn hàng mua Shopee, với sách bảo đảm cho bạn nhận hàng đặt thu tiền Tại sao( Why)? XLV Lợi ích mà shopee mang lại: - Đối với người mua hàng: Cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng đến với shopee đầy đủ hướng dẫn chi tiết cách thức mua hàng thông tin sản phẩm , thông tin công ty , thơng tin, website , hỗ trợ khách hàng , hình thức tốn XLVI Shopee có khả tìm kiếm nhanh sản phẩm dựa theo từ khóa bên cạnh khả lọc sản phẩm theo danh mục loại sản phẩm giúp bạn dễ dàng sử dụng mua hàng trực tuyến Cho phép người dùng tìm kiếm mã vạch , theo ngành hàng theo nhà sản xuất , theo giá theo thời gian xuất sản phẩm , theo đặc tính nhóm sản phẩm XLVII Đặc điểm Shopee giao diện rõ ràng, thu hút Người mua người bán ai, dễ dàng để bán hàng Shopee với vài bước đơn giản XLVIII XLIX Khi mua hàng shopee khách hàng hưởng tiện ích sau: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong sau mua hàng Người mua nhắn tin để trao đổi, tư vấn, hỏi đáp cho người bán trước mua có Shopee Lazada có tính L Hãng hỗ trợ tối đa giá ship, code Freeship để gia tăng sức mua khách hàng sử dụng ứng dụng Shop có chương trình khuyến tạo voucher hấp dẫn cho khách hàng , có ngày khuyến sâu vào ngày: chương trình Shopee Siêu Show – 12/12 Sale Sinh Nhật gần ngày mùng 2/9 tới đại hội sale 9/9 mặt hàng… LI Mức giá cạnh tranh: Các sản phẩm shopee thường giảm giá từ 5- 20% LII Những ưu đãi hấp dẫn mua hàng Shopee Mall: Đổi trả hoàn tiền vịng ngày, Đảm bảo hãng(Các sản phẩm bán Shopee Mall đảm bảo hàng hãng 100%, phát hàng giả nhái, chất lượng, Shopee hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.), Hỗ trợ giá vận chuyển LIII LIV Tích lũy điểm thưởng với shopee xu nhận hội mua hàng với giá đồng Đối với cá nhân, tổ chức đăng ký gian hàng: Số lượng khách hàng tiềm khổng lồ tăng lên ngày từ Shopee;tập khách hàng trẻ, dễ thích nghi với sản phẩm mẻ;quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng, cần xác minh email, số điện thoại,phí mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng kinh doanh 0% với shop thơng thường,chính sách ưu đãi, trợ phí vận chuyển cực tốt, khuyến khích mua hàng cao,liên kết với đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh từ – ngày với đơn hàng tiêu chuẩn,tương tác tốt với khách hàng dễ dàng qua khung chat;tính kết nối tảng bán hàng khác cao, đồng liệu với Netsale bán hàng dropshipping Shopee Thế nào( How) làm để đáp ứng nhu cầu LV Shopee có bước vơ thông minh Không đầu tư tiền cho quảng bá thương hiệu, mà hỗ trợ tiền SHIP, mã voucher => GIúp merchant bán hàng dễ dàng Và Merchant, mẹ bỉm sửa, shop nhỏ bán hàng FB => lên Shopee để free ship, để giảm giá sản phẩm => Cái thính qúa lợi hại để hút users LVI Ở Việt Nam Shopee tung tính giao hàng giờ, mang dáng dấp từ dịch vụ giao hàng Tiki Shopee đặn tặng mã giảm giá mã giao hàng miễn phí cho người dùng Với thị trường “mê” mã giảm giá miễn phí giao hàng Việt Nam, chiến lược phát huy hiệu LVII Từ nay, muốn tặng quà cho người thân, bạn bè mà chưa biết mua Phiếu quà tặng Shopee lựa chọn mà bạn nghĩ đến Ngồi ra, Shopee thường có mã giảm giá để mua Phiếu quà tặng, E-voucher nên bạn dùng để mua cho LVIII Từ sớm, Shopee nhận thấy, Mobile Destop chiến trường Vì vậy, Shopee đầu tư xuất phát mạnh mẽ app, mà LZD say sưa với KPI traffic, website … Shopee âm thầm vươn lên acquire người dùng APP Đây chiến lược thơng minh vơ cùng, APP, tỷ lệ trung thành, AOV … người dùng cao nhiều so với web LIX Price Insights App Annie Intelligence vừa công bố xếp hạng ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam quý II/2019, theo hai tiêu chí đo theo cơng nghệ App Annie gồm: tổng số lượt tải số lượng người sử dụng trung bình hàng tháng ứng dụng (Monthly Active Users - MAU) Trong đó, lượt tải cho thấy ứng dụng thành công mặt thu hút người sử dụng mới, số MAU giúp ứng dụng làm tốt việc giữ chân khách hàng khiến họ thường xuyên tương tác Kết nghiên cứu cho thấy, quý II/2019, ứng dụng di động Shopee dẫn đầu thị trường Việt Nam hai tiêu chí Bao nhiêu( How much) LX Chủ đầu tư Shopee Garena (Singapore) thành lập hồi năm 2009 Mảng thương mại điện tử dịch vụ tài trở thành trụ cột tăng trưởng quan trọng công ty Singapore Quý IV/2019, tảng Shopee Sea vượt qua Lazada Alibaba trở thành sàn thương mại điện tử số Đông Nam Á, theo hãng nghiên cứu iPrice LXI Thương mại điện tử chiếm 40% doanh thu Sea năm 2019, tăng từ mức 2,3% năm 2017 LXII Đây tín hiệu kinh doanh khả quan Shopee, việc đổ nhiều tiền “nuôi” Shopee, SEA trải qua quý đầu năm 2018 kinh doanh thua lỗ Mức lỗ ròng quý II/2018 Sea mức 250,8 triệu USD so với mức 92,1 triệu USD kỳ năm ngối.Tập đồn ghi nhận khoản lỗ rịng 252 triệu USD quý IV/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD quý IV/2016 LXIII Sea - công ty mẹ trang mua sắm Shopee vừa công bố báo cáo kết kinh doanh quý 3, kết thúc vào ngày 30/9/2019 Theo đó, dù thua lỗ thu hẹp lại Shopee tiếp tục "con sâu", kéo tụt phong độ toàn tập đồn LXIV Cụ thể theo báo cáo, mức lỗ rịng Sea giảm 5,5% xuống 206,1 triệu USD so với kỳ năm ngoái Doanh thu tập đoàn tăng gần gấp lần lên mức 610,1 triệu USD Tuy nhiên, chi phí bán hàng marketing tăng 39,6% lên mức 251,8 triệu USD quý năm 2019 từ mức 180,3 triệu USD LXV Chi phí tăng chủ yếu cơng ty phát hành game phần cho chiến dịch marketing tốn nhằm đẩy mạnh phát triển mảng kinh doanh thương mại điện tử Thua lỗ trước thuế, lãi suất khấu hao riêng Shopee tăng 18,1% lên mức 253,7 triệu USD Trong đó, chi phí bán hàng marketing chiếm 199,2 triệu USD, tăng 30,2% so với kỳ năm ngoái LXVI Dẫu Sea lạc quan vào mảng thương mại điện tử tuyên bố họ nhận thấy tốc độ tăng trưởng mạnh thị trường Indonesia - tự khẳng định tảng thương mại điện tử lớn đây,trong quý IV/2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ USD, tăng 206% so với năm trước Tổng doanh thu tồn cơng ty năm 2018 tăng lên mức 183,8 triệu USD từ mức 101,5 triệu USD Riêng quý NĂM 2019, cơng ty có 138 triệu đơn đặt hàng thông qua tảng Shopee thị trường Indonesia, tức trung bình ngày xử lý 1,5 triệu đơn hàng, tăng 117,8% so với năm trước LXVII Tập đoàn Sea Group vừa qua đệ đơn phát hành cổ phiếu công chúng lần đầu (IPO) sàn chứng khoán New York (NYSE) vào tháng 10/2017 với trị giá tỷ la Mỹ Tencent tập đồn thụ hưởng việc niêm yết Sea group với 39.7% cổ nnbhần, Blue Dolphins Venture - tổ chức riêng nhà sáng lập Forrest Li - chiếm 15% Cá nhân ông Li nắm giữ 20% 10% cịn lại thuộc sở hữu Giám đốc Cơng nghệ Gang Ye Với gì(With which) LXVIII Shopee.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 25 ngành hàng Có thể thấy đối thủ cạnh tranh hàng đầu mà hãng đem làm trọng tâm là: Lazada, thương hiệu Alibaba rót vốn đầu tư Thêm vào đó, nhiều thị trường hãng có đối thủ cạnh tranh nội địa riêng cạnh tranh trực tiếp tới thị phần hãng Ví dụ Việt Nam có: Tiki, Sendo, Adayroi! hay Indonesia có: Tokopedia, Bukalapak,; Philippines có: Zalora; Singapore có: Qoo 10 Singapore Website shopee.vn có hàng nghìn sản phẩm đa dạng, phong phú phù hợp với ngành hàng LXIX Shopee phổ biến trên tất hệ điều hành có, shopee đánh ứng dụng mua sắm dễ sử dụng đổi với người dùng, tích hợp thêm trang web giúp phổ biến tốt cho thiết bị điện tử LXX Để mang đến phương thức toán trực tuyến tối ưu cho người dùng Đông Nam Á, Shopee Công ty TNHH JCB International (JCBI) – thành viên Công ty TNHH JCB (JCB) ký kết hợp tác, đến thỏa thuận mang tính khu vực nhằm cung cấp cho doanh nghiệp người mua sắm nhiều lựa chọn toán nâng cao LXXI Trước Shopee kết nối người mua người bán theo mô hình C2C, q trình mua bán khơng thơng qua kho hàng tập trung hay đơn vị phân phối thức Tuy nhiên đơn vị dịch chuyển sang mơ hình B2C, cách Tiki hay Lazada vận hành trước Các nhà kinh doanh cho việc đầu tư hệ thống kho trung tâm cách để cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng giảm chi phí để giành lợi thị trường thương mại điện tử Làm để cuối khách hàng shopee nhận hàng, dịch vụ đổi trả tốt hàng hóa chất lượng LXXII Kết luận LXXIII Có thể thấy rõ điều tranh đối lập thị trường, nơi mà “tân binh” Shopee có tăng trưởng mạnh mẽ sau năm mắt thị trường nhờ đinh hướng khác biệt từ mơ hình kinh doanh đột phá Khởi đầu ứng dụng mua sắm di động để đón đầu sóng mobile first, Shopee chuyển trở thành hệ sinh thái TMĐT hồn chỉnh theo mơ hình Marketplace, có triệu sản phẩm đăng bán triệu lượt cài đặt ứng dụng LXXIV Vậy đâu lý để doanh nghiệp bứt phá mạnh mẽ thời điểm tại? LXXV Shopee biết đến nơi mà người dùng online có hội chọn mua mặt hàng ưng ý với chi phí tiết kiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng hợp lí Chính sách “Shopee đảm bảo” - toán cho người bán người mua nhận xác hàng họ mong muốn - tạo niềm tin cho người tiêu dùng an tâm mua sắm online Đồng thời ưu đãi “Miễn phí vận chuyển tồn quốc” giúp mơ hình TMĐT đến khách hàng tỉnh thành nhỏ lẻ LXXVI Không vậy, theo thống kê, ngày trung bình người dùng có hội hưởng đến 21 chương trình khuyến mại Shopee Mới phải kể đến ưu đãi “khủng” tung dịp sinh nhật 8.8 Shopee điểm sáng cho thương mại điện tử- địn bẩy quan trọng khẳng định mơ hình kinh doanh mang tính đột phá lời giải vàng cho TMĐT LXXVII Tài liệu tham khảo: LXXVIII - https://bitly.com.vn/Ty8VE LXXIX - https://shopee.vn/docs/170 LXXX - https://jobpro.vn/bai-viet/top-trang-thuong-mai-dien-tu/ LXXXI - https://bitly.com.vn/D3uPx LXXXII - https://bitly.com.vn/VF4kz LXXXIII - https://bitly.com.vn/ZOTPI LXXXIV -https://bitly.com.vn/IeH8L LXXXV LXXXVI 10 ... IV/2 017 , tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1, 6 tỷ USD, tăng 206% so với năm trước Tổng doanh thu tồn cơng ty năm 2 018 tăng lên mức 18 3,8 triệu USD từ mức 10 1,5 triệu USD Riêng quý NĂM 2 019 ,... với kỳ năm ngối Doanh thu tập đồn tăng gần gấp lần lên mức 610 ,1 triệu USD Tuy nhiên, chi phí bán hàng marketing tăng 39,6% lên mức 2 51, 8 triệu USD quý năm 2 019 từ mức 18 0,3 triệu USD LXV Chi phí... NĂM 2 019 , công ty có 13 8 triệu đơn đặt hàng thơng qua tảng Shopee thị trường Indonesia, tức trung bình ngày xử lý 1, 5 triệu đơn hàng, tăng 11 7,8% so với năm trước LXVII Tập đoàn Sea Group vừa