TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT

BỘ Y TẾ CỤC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN LỰA CHỌN VÀ TRIỂN KHAI CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN VIỆN PHÍ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶTTẠI CÁC CƠ SỞ KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH Hà Nội, 2019 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế MỤC LỤC Phần I THANH TỐN VIỆN PHÍ ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂN CÓ TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG I PHƯƠNG THỨC KHÔNG CẦN KẾT NỐI VỚI HỆ THỐNG HIS (MỨC ĐỘ ĐƠN GIẢN) Chuyển khoản thông thường Lắp đặt POS bệnh viện II PHƯƠNG THỨC CẦN TÍCH HỢP VÀ KẾT NỐI HỆ THỐNG HISVỚI MỨC ĐỘ PHỨC TẠP TRUNG BÌNH POS có tích hợp với phần mềm bệnh viện Thanh toán qua Cổng tốn tích hợp website/app bệnh viện .9 III PHƯƠNG THỨC CẦN TÍCH HỢP VÀ KẾT NỐI HỆ THỐNG HIS VỚI MỨC ĐỘ PHỨC TẠP CAO 10 QRCode động (QRCode chứa thông tin số tiền thông tin tài khoản hưởng bệnh viện) 10 Thanh tốn hóa đơn viện phí 24/7 (tương tự tốn hóa đơn điện, nước ) .11 Thanh toán thẻ khám bệnh phần mềm Bệnh viện .12 Thanh toán Thẻ khám bệnh qua Kiosk đặt Bệnh viện 13 Phần II 15 THANH TỐN VIỆN PHÍ ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂNKHƠNG CĨ TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG 15 Thẻ nội bệnh viện 15 Ví điện tử .16 Phần III .18 NGUYÊN TẮC VÀ TRÌNH TỰ TRIỂN KHAI 18 Nguyên tắc triển khai giải pháp toán viện phí khơng dùng tiền mặt sở khám bệnh, chữa bệnh 18 Trình tự thực triển khai .18 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Phụ lục: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP THANH TỐN VIỆN PHÍ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 23 Phần I THANH TỐN VIỆN PHÍ ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂN CĨ TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG I PHƯƠNG THỨC KHƠNG CẦN KẾT NỐI VỚI HỆ THỐNG HIS (MỨC ĐỘ ĐƠN GIẢN) Chuyển khoản thông thường a) Mô tả Bệnh viện mở tài khoản toán Ngân hàng, trung gian tốn Bệnh nhân chuyển tiền tốn viện phí vào tài khoản Bệnh viện Ngân hàng, trung gian tốn thơng qua kênh tốn ngân hàng b) Điều kiện triển khai Bệnh viện ký Hợp đồng thu hộ mở tài khoản toán Ngân hàng, trung gian toán Bệnh viện hướng dẫn Bệnh nhân chuyển tiền viện phí vào tài khoản mở Ngân hàng, trung gian toán c) Quy trình Bước 1: Bệnh nhânđược Bệnh viện thơng báo số tiền viện phí cần tốn Bước 2: Bệnh nhânnộp tiền, chuyển tiền vào tài khoản bệnh viện Ngân hàng, trung gian tốn thơng qua kênh toán ngân hàng (quầy, IB,…) Bước 3:Số tiền tốn ghi có vào tài khoản Bệnh viện Bệnh viện kiểm tra kê/lịch sử giao dịch tài khoản để ghi nhận khoản toán Bệnh nhân Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế d) Đánh giá Đối tượng Ưu điểm Bệnh nhân - Hình thức tốn đơn giản - Có thể sử dụng nộp tiền mặt/chuyển khoản qua kênh toán ngân hàng Bệnh viện - Thời gian triển khai nhanh, thủ tục đơn giản - Giảm tải cho quầy tài vụ, giải phóng Bệnh nhân Nhược điểm/Vướng mắc - Phải chờ bệnh viện kiểm tra kê, lịch sử giao dịch tài khoản để ghi nhận khoản toán - Dễ nhầm lẫn, sai sót số tiền tốn - Bệnh viện phải kiểm tra kê, lịch sử giao dịch tài khoản để ghi nhận khoản toán (khơng gạch nợ online) - Bệnh nhân tốn số tiền khơng trùng khớp hồn tồn với hóa đơn viện phí Lắp đặt POS bệnh viện a) Mô tả Bệnh viện lắp đặt POS Ngân hàng, trung gian toán quầy thu tiền Bệnh nhân quẹt thẻ (ATM, tín dụng) ngân hàng để tốn viện phí b) Điều kiện triển khai thực Bệnh viện ký Hợp đồng lắp đặt POS mở tài khoản toán Ngân hàng, trung gian tốn Bệnh nhân phải có thẻ ngân hàng cịn hạn mức sử dụng có tiền tài khoản thẻ c) Quy trình Bước 1: Bệnh nhân đến làm thủ tục tốn viện phí Phịng/Quầy tài vụ bệnh viện, cung cấp Mã bệnh nhân cho cán bệnh viện, cán bộbệnh viện cung cấp số cần toán Bước 2: Bệnh nhân sử dụng thẻ để tốn viện phí qua POS quầy tài vụ Sau Bệnh nhân thực giao dịch tốn POS thành cơng POS in hóa đơn giao dịch cho Bệnh nhân Bệnh viện giao lại biên lai thu phí cho Bệnh nhân để xác nhận việc tốn học phí thành cơng Giao dịch thành cơng báo có tài khoản bệnh viện mở Ngân hàng, trung gian tốn (báo cáo theo lơ, ngày lần) Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế d)Đánh giá: Đối tượng Bệnh nhân Bệnh viện Ưu điểm Nhược điểm/Vướng mắc - Hình thức tốn đơn - Phải có thẻ ATM/tín giản dụng ngân hàng - Có thể sử dụng thẻ ATM, - Phải chờ đến lượt tín dụng tất ngân tốn quầy thu ngân hàng để toán bệnh viện - Thời gian triển khai nhanh, - Phải trả phí dịch vụ thủ tục đơn giản toán qua POS cho - Giảm thiểu thời gian, chi Ngân hàng phí liên quan đến kiểm đếm, bảo quản tiền mặt QR code tĩnh a) Mô tả Bệnh viện đặt QR code Ngân hàng, trung gian toán quầy thu tiền Bệnh nhânsử dụng ứng dụng mobilebanking/ví điện tử ngân hàng trung gian tốn có liên kết scan Qrcode để tốn viện phí (Bệnh nhân cần nhập vào thơng tin số tiền cần tốn) b) Điều kiện triển khai thực - Bệnh viện ký Giấy đăng ký sử dụng dịch vụ kiêm hợp đồng chấp nhận toán dịch vụ QRPay mở tài khoản toán Ngân hàng, trung gian toán - Bệnh nhân phải sử dụng thiết bị di động thơng minh có cài đặt ứng dụng mobile banking/ví điện tử ngân hàng trung gian tốn c) Quy trình Bước 1: Bệnh viện đặt mã QR Ngân hàng, trung gian toán điểm thu ngân Bước 2: Bệnh nhân sử dụng ứng dụng mobilebanking ngân hàng có liên kết scan Qrcode để tốn viện phí cho bệnh viện (bệnh nhân phải tự nhập thông tin số tiền tốn) Bước 3: Số tiền tốn báo có vào tài khoản bệnh viện Ngân hàng, trung gian toán Hướng dẫn triển khai toán viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế d) Đánh giá Đối tượng Ưu điểm Nhược điểm/Vướng mắc Bệnh nhân - Thanh tốn nhanh chóng tiện lợi, khơng giới hạn Ngân hàng, trung gian tốn (có thể tốn Mobile App ngân hàng có liên kết) - Khơng cần mang tiền mặt hay thẻ ngân hàng - Không cần xếp hàng tốn nhiều lần Bệnh viện - Có thể triển khai ngay, thủ tục đơn giản - Giảm thao tác tác nghiệp cho cán Bệnh viện Cải tiến quy trình tốn, tăng suất lao động - Giảm tải cho quầy tài vụ, giải phóng Bệnh nhân - Phải có smart phone cài đặt ứng dụng mobile banking ngân hàng - Điện thoại phải có kết nối internet - Có tài khoản ngân hàng đăng ký internet banking - Dễ nhầm lẫn, sai sót số tiền tốn - Phải trả phí dịch vụ QRCode cho Ngân hàng, trung gian tốn - Bệnh nhân tốn số tiền khơng trùng khớp hồn tồn với hóa đơn viện phí II PHƯƠNG THỨC CẦN TÍCH HỢP VÀ KẾT NỐI HỆ THỐNG HISVỚI MỨC ĐỘ PHỨC TẠP TRUNG BÌNH POS có tích hợp với phần mềm bệnh viện a) Mơ tả: POS liên kết với phần mềm bệnh viện Khi Bệnh nhân quẹt thẻ: Số tiền cần toán phần mềm bệnh viện truyền POS Cán bệnh viện không cần ấn lại số tiền POS Kết toán truyền tức thời vào phần mềm bệnh viện b) Điều kiện triển khai - Bệnh viện ký Hợp đồng lắp đặt POS mở tài khoản toán Ngân hàng - Bệnh viện phối hợp Ngân hàng liên kết POS với phần mềm bệnh viện c) Quy trình: Bệnh nhân đến quầy thu ngân bệnh viện, nhân viên bệnh viện quẹt thẻ vào POS (không cần nhập số tiền cần toán), Bệnh nhân Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế nhập mã PIN để hoàn tất việc tốn, thơng tin tốn cập nhật tức thời vào phần mềm Bệnh viện d) Đánh giá: Đối tượng Ưu điểm Nhược điểm/Vướng mắc Bệnh nhân - Hình thức tốn - Phải có thẻ ATM/tín dụng nhanh, đơn giản ngân hàng - Có thể sử dụng thẻ - Phải xếp hàng chờ đến lượt tất ngân hàng để toán quầy thu ngân toán bệnh viện Bệnh viện - Nhân viên bệnh viện - Phải trả phí dịch vụ khơng cần nhập số tiền tốn qua POS cho Ngân quẹt thẻ hàng - Thơng tin tốn - Có thể phát sinh chi phí tích cập nhật tự động hợp POS vào phần mềm tức thời vào phần mềm, nhân viên không cần cập nhật thủ cơng Thanh tốn qua Cổng tốn tích hợp website/app bệnh viện a) Mô tả:Bệnh nhân toán trực tuyến thẻ/tài khoản website/mobile app bệnh viện tích hợp với Cổng tốn ngân hàng, trung gian toán b) Điều kiện triển khai - Bệnh viện có website/mobile app - Bệnh viện ký hợp đồng chấp nhận toán trực tuyến mở tài khoản toán Ngân hàng, trung gian toán - Bệnh viện phối hợp Ngân hàng, trung gian tốn phối hợp tích hợp chức toán trực tuyến website/app bệnh viện c) Quy trình Bước 1: Bệnh nhân đăng nhập website/app bệnh viện lựa chọn tốn viện phí trực tuyến  Hệ thống sinh mã hóa đơn cho giao dịch, gửi sang hệ thống cổng toán  Cổng tốn hiển thị hình chọn Ngân hàng, trung gian toán Bước 2: Bệnh nhân lựa chọn Ngân hàng, trung gian tốn Nhập thơng tin thẻ tốn  Cổng toán chuyển tiếp giao dịch sang hệ thống Ngân hàng phát hành thẻ/Tổ chức thẻ quốc tế  Hệ thống ngân hàng phát Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế hành thẻ xác thực chủ thẻ yêu cầu chủ thẻ thực bước xác thực cần thiết theo quy định ngân hàng Bước 3: Bệnh nhân thực xác thực Hệ thống Ngân hàng, trung gian phát hành thẻ trừ tiền tài khoản Bệnh nhân Bước 4: Hệ thống website/app bệnh viện nhận thông tin tốn thành cơng, ghi nhận khoản tốn cho Bệnh nhân Gửi thơng báo tốn thành cơng cho Bệnh nhân d) Đánh giá Đối tượng Ưu điểm - Nạp tiền vào thẻ để quản lý tiền, không sợ tiền mặt - Thanh tốn viện phí an tồn, Bệnh nhân đơn giản, thuận tiện, lúc nơi, khơng cần qua phịng/quầy tài vụ - Thời gian kết nối tương đối nhanh: 2-4 tuần - Quản lý nguồn thu học phí tập trung, an tồn, hiệu quả; Bệnh viện - Giảm thiểu chi phí, rủi ro việc thu học phí tiền mặt; - Tiết kiệm nhân lực Nhược điểm/Vướng mắc - Phải có thẻ ATM/tín dụng ngân hàng đăng ký toán trực tuyến - Phù hợp với toán chi phí khám bệnh ban đầu - Bệnh viện có website/mobile app - Tích hợp chức tốn trực tuyến website/app III PHƯƠNG THỨC CẦN TÍCH HỢP VÀ KẾT NỐI HỆ THỐNG HIS VỚI MỨC ĐỘ PHỨC TẠP CAO QRCode động (QRCode chứa thông tin số tiền thông tin tài khoản hưởng bệnh viện) a) Mô tả:Bệnh nhân sử dụng ứng dụng mobilebanking ngân hàng có liên kết scan Qrcode để tốn viện phí cho bệnh viện (khơng cần nhập thêm thơng tin số tiền tốn).Thơng tin tốn Ngân hàng, trung gian toán gửi tức thời sang phần mềm bệnh viện b) Điều kiện triển khai - Bệnh viện ký hợp đồng chấp nhận toán dịch vụ QRPay ngân hàng, trung gian toán - Bệnh viện quản lý theo Mã bệnh nhân - Bệnh viện kết nối toán với Ngân hàng, trung gian tốn 10 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí không dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế - Bệnh viện ký Hợp đồng mở tài khoản toán Ngân hàng, trung gian toán - Bệnh viện quản lý theo Mã bệnh nhân - Bệnh viện tích hợp, kết nối tốn với hệ thống Ngân hàng, trung gian tốn c) Quy trình Bước 1: Khi thơng báo đóng tiền viện phí Bệnh nhân sử dụng kênh toán ngân hàng, trung gian toánvấn tin theo mã bệnh nhân cần toán chuyển tiền từ ngân hàng khác đến vào tài khoản bệnh viện(trong trường nội dung có ghi mã bệnh nhân) Bước 2: Ngân hàng, trung gian toán hạch toán thu tiền từ Bệnh nhân lệnh toán từ ngân hàng khác đến, ghi có vào tài khoản bệnh viện, hệ thống Ngân hàng, trung gian tốn gửi thơng tin tốn cho hệ thống bệnh viện Bước 3: Hệ thống bệnh viện nhận thơng tin tốn từ ngân hàng, trung gian toán, tự động gạch nợ cho Bệnh nhân d) Đánh giá Đối tượng Ưu điểm Nhược điểm/Vướng mắc Bệnh nhân Chủ động việc toán Phải có smart phone cài đặt cho bệnh viện lúc nơi ứng dụng mobile banking để chuyển tiền Bệnh viện - Khơng cần đầu tư máy móc - Phải tích hợp phần mềm với thiết bị hệ thống ngân hàng - Cải tiến quy trình - Thời gian kết nối từ 2-3 tháng toán, tăng suất lao động - Phát sinh chi phí tích hợp - Giảm tải cho quầy thu khoa phần mềm trả cho đơn vị phần nội trú mềm Thanh toán thẻ khám bệnh phần mềm Bệnh viện a) Mô tả:Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân phát hành nhanh Thẻ khám bệnh Bệnh viện Việc toán thực phần mềm bệnh viện Phịng bác sỹ Phịng cận lâm sàng thơng qua kết nối toán hệ thống bệnh viện ngân hàng b) Điều kiện triển khai - Bệnh viện ký Hợp đồng mở tài khoản toán ngân hàng - Bệnh viện quản lý theo Mã bệnh nhân 12 Hướng dẫn triển khai toán viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế - Bệnh viện xây dựng chức toán phần mềm bệnh viện, tích hợp, kết nối tốn với hệ thống ngân hàng c) Quy trình Bước 1: Bệnh nhân đến quầy tiếp đón bệnh viện khai báo thông tin đăng ký khám phát hành thẻ khám bệnh, nạp tiền vào thẻ khám bệnh; Bước 2: Bệnh nhân đến phòng khám, sau bác sĩ cho định cận lâm sàng thực toán online phần mềm, in phiếu định toán cho bệnh nhân; Bước 3: Bệnh nhân đến phịng thực cận lâm sàng, sau nhận kết quay lại phòng bác sĩ nhận kết luận (chức tốn đặt Phịng cận lâm sàng) Bước 4: Nếu bác sĩ kê đơn thuốc định nhập viện, bệnh nhân sử dụng thẻ khám bệnh để toán trực tuyến tiền thuốc tiền tạm ứng nhập viện d) Đánh giá Đối Ưu điểm tượng Bệnh - Khơng cần có thẻ ngân nhân hàng, thẻ phát hành bệnh viện, miễn phí phát hành, miễn phí tốn trì thẻ thời gian đầu triển khai - Nạp tiền vào thể để quản lý tiền, không sợ tiền mặt - Không cần xếp hàng toán nhiều lần Bệnh -Cải tiền quy trình tốn, viện tăng suất lao động - Tiết kiệm nhân lực - Quản lý dòng tiền Nhược điểm - Nếu sử dụng thẻ ngân hàng khác khơng mang tiền mặt phải chuyển tiền vào thẻ khám bệnh để toán - Thời gian kết nối dài từ 2-3 tháng - Chi phí phát triển thêm chức tốn kết nối phần mềm Bệnh viện Ngân hàng Thanh toán Thẻ khám bệnh qua Kiosk đặt Bệnh viện a) Mô tả: Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân chủ động đăng ký khám bệnh toán viện phí Kiosk tự động mà khơng cần đến quầy tiếp đón Bệnh viện b) Điều kiện triển khai 13 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí không dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế - Bệnh viện ký Hợp đồng mở tài khoản toán ngân hàng - Bệnh viện quản lý theo Mã bệnh nhân; - Bệnh viện có Kios đăng ký khám bệnh trực tuyến; - Bệnh viện tích hợp, kết nối toán với hệ thống ngân hàng c) Quy trình Bước 1: Bệnh nhân đến Kiosk đặt bệnh viện, lựa chọn dịch vụ đăng ký khám thực toán tiền khám Kiosk; Bước 2: Bệnh nhân đến phòng khám, sau bác sĩ cho định cận lâm sàng, bệnh nhân quay lại kiosk để thực toán kiosk; Bước 3: Bệnh nhân đến phòng thực cận lâm sàng, sau nhận kết quay lại phịng bác sĩ nhận kết luận; Bước 4: Nếu bác sĩ kê đơn thuốc định nhập viện, bệnh nhân đến Kiosk đặt bệnh viện để toán tiền thuốc tiền tạm ứng nhập viện d) Đánh giá Đối tượng Ưu điểm Bệnh nhân - Chủ động đăng ký khám tốn phí dịch vụ - Không cần xếp hàng làm thủ tục tốn quầy tiếp đón BV Bệnh viện - Cải tiền quy trình tốn, tăng suất lao động - Tiết kiệm nhân lực - Quản lý dòng tiền 14 Nhược điểm - Nếu có tiền mặt khơng sử dụng Kiosk mà phải nạp tiền vào thẻ - Quen với sử dụng công nghệ - Bệnh viện phải đầu tư Kiosk - Phải tích hợp Core phương thức toán trực tuyến lên Kiosk - Thời gian kết nối từ 2-3 tháng Hướng dẫn triển khai toán viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Phần II THANH TỐN VIỆN PHÍ ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂNKHƠNG CĨ TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG Thẻ nội bệnh viện a) Mô tả Bệnh viện tự trang bị thiết bị phát hành thẻ ký Hợp đồng với đơn vị cung cấp dịch vụ cung cấp thẻ Mỗi thẻ có số thẻ vàthẻ chứa chip vi xử lý, chương trình bảo mật, liệu cá nhân tiền để toán Khi đến khám, chữa bệnh, bệnh nhân nạp tiền vào thẻ điểm nạp bố trí bệnh viện (ngồi khu vực khám) tiền thẻ trừ toán điểm thu (tiền khám, xét nghiệm, cận lâm sàng, …) thông qua đầu đọc thẻ kết nối tích hợp liệu tốn vào máy tính phận tài b) Điều kiện triển khai - Bệnh viện phải trang bị thiết bị phát hành thẻ đầu đọc thẻ - Bệnh viện phải kết nối tích hợp liệu tốn từ đầu đọc thẻ vào máy tính c) Quy trình Bước 01: Bệnh nhân đến quầy thu ngân mượn thẻ, đặt tiền cược thẻ nạp tiền vào thẻ Bước 02: Khai báohọ tên, số thẻ cước, ngày cấp, nơi cấp Bước 03: Tại điểm tốn, nhận hóa đơn tốn có ghi số tiền cần toán mã giao dịch toàn Chạm thẻ vào đầu đọc trừ tiền thơng báo số tiền nội dung cần tồn Bước 04: Khi kết thúc đợt khám, điều trị bệnh người dân trả lại thẻ quầy đăng ký quầy thu ngân, yêu cầu cán thu thẻ thông báo số tiền cịn lại thẻ Bệnh nhân nhận lại số tiền dư thẻ trả thẻ, nhận lại tiền cược thẻ mang thẻ tiếp tục sử dụng cho lần tái khám sau 15 Hướng dẫn triển khai toán viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế d) Đánh giá Đối tượng Bệnh nhân - - Bệnh viện - Ưu điểm Nhược điểm Khơng cần có điện thoại, - Phải làm thủ tục đổi thẻ không cần kết nối internet, nạp tiền vào thẻ không cần tài khoản ngân hàng (phù hợp khu vực nông thôn, miền núi) Không cần xếp hàng làm thủ tục toán điểm đọc thẻ Thời gian triển khai giải - Bệnh viện phải đầu tư pháp nhanh chóng thiết bị phát hành thẻ, đầu Giảm áp lực xếp hàng đọc thẻvà bố trí phận tốn viện phí phát hành, đổi thẻ - Phải kết nối tích hợp với máy tính phận tài Ví điện tử a) Mơ tả Hiện thị trường có số tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán cung cấp dịch vụ cho phép người dùng khơng cần phải có tài khoản ngân hàng sử dụng ví để toán trực tuyến Với giải pháp này, người dân khơng có tài khoản ngân hàng nạp tiền vào ví điện thơng qua điểm giao dịch đơn vị cung cấp dịch vụ điểm giao dịch ủy quyền như: Thế giới di động, FPTShop, ViettelPost, … b) Điều kiện triển khai Bệnh viện ký Hợp đồng với tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán cung cấp giải pháp Bệnh nhân phải sử dụng thiết bị di động thơng minh có đăng ký sử dụng ứng dụng Ví điện tử tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán cung cấp giải pháp c) Quy trình Bước 1: Người dân đến điểm nạp tiền vào Ví điện tử điểm giao dịch 16 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Bước 2: Khi đến viện, người dân sử dụng diện thoại di động thông minh truy cập vào ứng dụng Ví điện tử đơn vị cung cấp để dùng hình thức tốn viện phí (thanh toán mã QRCode: Quét Qrcode Tĩnh QRCode động) Bước 3:Nhập Mã toán/Mã bệnh nhân ứng dụng Ví điện tử; tốn hình thức chuyển khoản: Chuyển tiền từ tài khoản Ví điện tử đến tài khoản Ngân hàng thụ hưởng bệnh viện d) Đánh giá Đối tượng Bệnh nhân Bệnh viện Ưu điểm Nhược điểm - Thanh tốn nhanh chóng - Phải có smart phone cài tiện lợi, dễ sử dụng đặt ứng dụng Ví điện tử - Khơng cần mang tiền mặt trung gian toán hay thẻ ngân hàng - Điện thoại phải có kết nối - Khơng cần xếp hàng internet toán nhiều lần - Phải đến điểm giao dịch để nạp tiền - Không cần đầu tư thêm máy - Phần mềm bệnh viện phải móc thiết bị kết nối với trung gian - Cải tiến quy trình tốn tốn, tăng suất - Có chi phí tích hợp phần lao động mềm trả cho đơn vị phần - Giảm tải cho quầy thu tiền mềm chi phí tốn QR trả cho trung gian toán 17 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Phần III NGUYÊN TẮC VÀ TRÌNH TỰ TRIỂN KHAI Nguyên tắc triển khai giải pháp tốn viện phí khơng dùng tiền mặt sở khám bệnh, chữa bệnh - Phải đảm bảo điều kiện để triển khai tốn điện tử khơng dùng tiền mặt như: hạ tầng kết nối, hạ tầng công nghệ thông tin, phần mềm hệ thống thông tin bệnh viện, nhân lực triển khai, an tồn thơng tin, … - Phải đảm bảo cung cấp đa dạng phương thức tốn viện phí không dùng tiền mặt đáp ứng theo yêu cầu tốn người dân - Khơng u cầu người dân bắt buộc phải phải tốn viện phí khơng dùng tiền mặt theo phương thức toán điện tử có lợi cho sở khám bệnh, chữa bệnh - Có phận hỗ trợ người dân thực tốn viện phí khơng dùng tiền mặt - Có tài liệu, sơ đồ, quy trình hướng dẫn người dân triển khai thực tốn viện phí khơng dùng tiền mặt - Phải bố trí điểm thu tốn viện phí khơng dùng tiền mặt hợp lý, tránh tập trung chỗ gây ùn tắc toán - Có chế phối hợp với ngân hàng tổ chức trung gian toán cung cấp giải pháp tốn điện tử thu viện phí khơng dùng tiền mặt có biện pháp, giải pháp đối sốt đảm bảo tính xác việc tốn người dân Trình tự thực triển khai a) Xây dựng kế hoạch triển khai - Xây dựng kế hoạch để xác định công việc cần triển khai, thời gian dự kiến triển khai, nguồn lực triển khai, xem xét yếu tố tác động (tích cực, tiêu cực) đến hoạt động bệnh viện để có kế hoạch phương án chuẩn bị - Quán triệt văn Chính phủ việc triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt lợi ích đạt tới tồn thể cán cơng chức, viên chức, người lao động đơn vị để đảm bảo tính đồng thuận, sẵn sàng triển khai thực giải pháp - Trong trường hợp có sử dụng kinh phí triển khai từ nguồn ngân sách nhà nước cần phải trình báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, phê duyệt 18 Hướng dẫn triển khai toán viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế b) Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt - Phải tìm hiểu lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp đảm bảo đủ lực, có chứng nhận cấp phép Ngân hàng nhà nước - Thực lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp triển khai phải phù hợp với đặc điểm, quy mô, nhu cầu bệnh viện Có phương án triển hiệu quả, hợp lý dễ dàng thực hiện, thỏa mãn yêu cầu thực tốn viện phí khơng dùng tiền mặt người dân Không lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp toán viện phí khơng dùng tiền mặt u cầu bắt buộc người dân phải sử dụng - Lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp tốn có điều kiện đảm bảo an tồn, có cam kết bảo mật thơng tin tốn, thơng tin bệnh nhân, thông tin người đến khám c) Khảo sát xây dựng phương án lựa chọn giải pháp triển khai - Để đảm bảo triển khai hiệu quả, sau lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp triển khai, bệnh viện phải yêu cầu khảo sát chi tiết đề xuất phương án, giải pháp triển khai phù hợp, đáp ứng với yêu cầu Ngân hàng nhà nước Bộ y tế quy định Cụ thể: - Thơng tin giao dịch tốn viện phí phải đảm bảo đáp ứng theo tài liệu hướng dẫn Bộ Y tế ban hành - Triển khai tích hợp, kết nối phần mềm ngân hàng với hệ thống thông tin bệnh viện (HIS) phải đảm bảo tuân thủ theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật kết nối mà Bộ Y tế quy định - Đối với tốn qua mã phản hồi nhanh QR code phải đảm bảo đáp ứng theo tiêu chuẩn sở TCVN 03:2018 Ngân hàng Nhà nước ban hành chuẩn cấu trúc thông tin QR Code y tế Bộ Y tế quy định d) Chuẩn bị điều kiện đảm bảo triển khai: Do việc triển khai giải pháp tốn điện tử khơng dùng tiền mặt có tác động, tích hợp, kết nối với hệ thống cơng nghệ thơng tin bệnh viện, triển khai phải đánh giá điều kiện đảm bảo hạ tầng công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu triển khai Cụ thể như: + Phần mềm: - Rà soát hệ thống phần mềm đơn vị có (hệ thống thơng tin bệnh viện, Website, phần mềm tài chính, ) liên quan đến việc kết nối, tích hợp với phần mềm ngân hàng, trung gian tốn đảm bảo tính sẵn sàng tích hợp triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt 19 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế - Trao đổi thống với đơn vị cung cấp phần mềm phương án triển khai đảm bảo tuân thủ theo tài liệu hướng dẫn kết nối Bộ Y tế ban hành + Phần cứng: - Sử dụng tối đa máy trạm, máy chủ, đường truyền, phần cứng có; - Đầu tư mua máy tính có hình chạm để Bệnh nhân người nhà Bệnh nhân tra cứu thực tốn khơng dùng tiền mặt - Trang bị đủ máy in cho máy trạm sinh hóa đơn tốn - Đầu tư mua đầu đọc thẻ, mượn thẻ cần thiết theo kế hoạch triển khai phê duyệt + Hạ tầng mạng An tồn thơng tin:Đảm bảo hạ tầng kết nối, đường truyền Interet, hạ tầng mạng an tồn thơng tin đơn vị, đầu tư thêm cần thiết theo kế hoạch triển khai phê duyệt + Nhân sự: - Sắp xếp, chuyển đổi số cán thu ngân sang làm đối soát, giải khiếu nại trực tuyến - Đào tạo, tập huấn cán CNTT kế tốn có để triển khai giải pháp tốn viện phí khơng dùng tiền mặt + Tài chính: - Đảm bảo nguồn tài cần thiết để trả phí dịch vụ theo hợp đồng với đơn vị cung cấp giải pháp dịch vụ toán viện phí khơng dùng tiền mặt - Đảm bảo nguồn tài đầu tư mua máy tính hình chạm, đầu đọc thẻ, mượn thẻ - Đảm bảo nguồn tài trang bị đủ máy in để in hóa đơn tốn có QR động cho người dân đ)Xây dựng thống quy trình nghiệp vụ Việc triển giải pháp tốn điện tử khơng dùng tiền mặt bệnh viện, sở khám bệnh, chữa bệnh tác động đến thay đổi quy trình nghiệp vụ khám chữa bệnh thông thường đơn vị Để đảm bảo tác động khơng gây ảnh hưởng, hay xáo trộn khơng tích cực đến bệnh viện, cán y tế người dân đến khám, chữa bệnh vơ sở khám bệnh, chữa bệnh phải xây dựng quy trình nghiệp vụ khám bệnh, chữa bệnh áp dụng giải pháp toán 20 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế điện tử không dùng tiền mặt phổ biến cho khoa phòng, phận liên quan đơn vị e) Thống Tài liệu kỹ thuật dịch vụ Trước triển khai thực giải pháp tốn điện tử khơng dùng tiền mặt, bệnh viện phải thống với đơn vi cung cấp dịch vụ tài liệu kỹ thuật giải pháp triển khai, đảm bảo trình triển khai, phải tuân thủ thực tài liệu kỹ thuật dịch vụ, có thay đổi phải trao đổi thống lại Tài liệu sơ sở để quản lý, vận hành, kiểm tra, điều chỉnh bổ sung, … trình vận hành, sử dụng sau bệnh viện g) Kiểm thử nghiệm thu Sau triển khai giải pháp, kết nối thiết bị, phần mềm đơn vị cung cấp giải pháp (ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán), bệnh viện phải tổ chức nghiệm thu kỹ thuật (đảm bảo đáp ứng tài liệu kỹ thuật thống nhất), kiểm thử, vận hành thử đánh giá trước đưa vào sử dụng thức h) Vận hành, theo dõi đối soát xử lý toán + Vận hành: Phối hợp nhà cung cấp vận hành dịch vụ thông suốt không bị gián đoạn, hỗ trợ giải đáp dịch vụ, giải khiếu nại cho khách hàng 24/07 thông qua hệ thống tổng đài CSKH Hỗ trợ bệnh nhân có cố liên quan đến hạ tầng mạng, hệ thống phần cứng, phần mềm cố dẫn đến việc không không sử dụng dịch vụ + Đối soát:Bệnh viện đơn vị cung cấp dịch vụ thực xây dựng báo cáo đối sốt ghi nhận xác, đầy đủ số liệu giao dịch hai bên để làm tốn Có nhân phối hợp đối soát với nhà cung cấp định kỳ hàng ngày/tháng để xử lý giao dịch bị sai lệch + Xử lý toán: Sau thực đối soát xác nhận số liệu, nhà cung cấp thực toán cho bệnh viện theo thời gian hai bên quy định i) Truyền thông hướng dẫn cho bệnh nhân người nhà Để đảm bảo hiệu triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt, bệnh viện sở khám bệnh, chữa bệnh phải đẩy mạnh công tác truyền thông tốn tốn viện phí khơng dùn tiền mặt tới bệnh nhân người nhà bệnh nhân phương tiện truyền thông bệnh viện như: xây dựng tài liệu hướng dẫn tốn viện phí Bệnh viện, phát tờ rơi hướng dẫn cách thức, quy trình thực tốn khơng dùng tiền mặt bệnh viện, đăng tải tài liệu lên Webiste bệnh viện, 21 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Bên cạnh đó, bệnh viện phải bố trí, xếp phận tiếp đón hướng dẫn hỗ trợ người dân thực bước tốn viện phí khơng dùng tiền mặt cách thuận tiện, dễ dàng 22 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Phụ lục: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP THANH TỐN VIỆN PHÍ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT “ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN” “TÊN ĐƠN VỊ” Số: /KH-… CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ……, ngày tháng … năm …… KẾ HOẠCH Triển khai toán viện phí khơng dùng tiền mặt ……"Tên đơn vị"…… Thực chủ trương Chính phủ Nghị số 02/NQ-CP ngày 01/01/2019 không dùng tiền mặt thu học phí, viện phí… đạo …”Đơn vị chủ quản” …., ……”Tên đơn vị”…… xây dựng kế hoạch triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt sau: I Cơ sở pháp lý - Nghị định 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 Chính phủ tốn không dùng tiền mặt - Quyết định số 2545/QĐ-TTg ngày 30 tháng 12 năm 2016 Chính phủ phê duyệt đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020; - Quyết định 241/QĐ-TTg ngày 23 tháng 02 năm 2018 Chính Phủ phê duyệt đề án đẩy mạnh toán qua ngân hàng dịch vụ công: thuế, điện, nước, học phí, viện phí chi trả chương trình an ninh xã hội - Quyết định 1928/QĐ-NHNN ngày 05/10/2018 Ngân hàng Nhà nước việc công bố tiêu chuẩn sở TCCS 03:2018 đặc tả kỹ thuật QR Code hiển thị từ phía đơn vị chấp nhận toán Việt Nam - Nghị số 02/NQ-CP ngày 01/01/2019 Chính phủ tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia 2019, Chính phủ yêu cầu 100% trường học, bệnh viện… địa bàn thị phải thu học phí, viện phí giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt, ưu tiên toán thiết bị di động, máy POS 23 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí không dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế - Cơng văn số 7849/VPCP-KTTH ngày 31/8/2019 Văn phịng Chính phủ giao dịch cần đẩy nhanh tốn khơng dùng tiền mặt trogn lĩnh vực y tế, giáo dục II Mục tiêu Ứng dụng giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt với mức phí dịch vụ thấp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân ……….”Tên đơn vị”…… góp phần thực chủ trương khơng dùng tiền mặt tốn viện phí, học phí Chính phủ III Nội dung Địa điểm thực giao dịch toán bệnh viện − Phòng bác sỹ (theo quy định cụ thể bệnh viện) − Phịng Kế tốn − Quầy thuốc − Quầy thu ngân Thực giải pháp ………trong tốn 2.1 Nội dung giải pháp chi phí a) Đối tượng phục vụ …… b) Bệnh viện cần đầu tư ……… c) Đơn vị cung cấp giải pháp …… e) Mức phí bệnh viện trả cho dịch vụ là: …… 2.2 Quy trình thực a) Quầy đăng ký: - ……… - …… b) Quầy thu ngân Thực nội dung sau: - ……… - …… c) Người dân Thực nội dung sau: - ……… - …… Thực giải pháp …… tốn (nếu có) 24 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Thực giải pháp …… tốn (nếu có) IV Kinh phí Nguồn ngân sách nhà nước Quỹ phát triển hoạt động nghiệp Bệnh viện Các nguồn kinh phí hợp pháp khác V Kế hoạch triển khai Triển khai thực giải pháp …”Tên giải pháp”…., gồm bước sau: Bàn giao thiết bị: …… Cài đặt phần mềm: ……… Hướng dẫn cán bệnh viện: …… Vận hành thử: …… Triển khai áp dụng ….% số điểm thu: …… Triển khai áp dụng … số điểm thu: ……… Triển khai toàn bệnh viện: ……… Trong trình triển khai giải pháp …… thực song song giải pháp ……… để người dân có thêm nhiều giải pháp lựa chọn phương thức toán viện phí, phấn đầu khơng cịn tốn viện phí tiền mặt Bệnh viện …… trước 31/12/2019 VI Tổ chức thực Phịng Kế tốn a) Tham mưu cho Giám đốc Bệnh viện bố trí kinh phí thực giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt b) Làm đầu mối phối hợp chặt chẽ với ….”Tên đơn vị cung cấp giải pháp”… triển khai thực hiện, đảm bảo việc thực tốn khơng dùng tiền mặt Bệnh viện hoàn thành trước 31/12/2019 c) Bố trí, xắp xếp cán bộ, kế tốn, thu ngân tham gia tập huấn thực giải pháp Phịng Cơng nghệ thơng tin a) Làm đầu mối, phối hợp với ….”Tên đơn vị cung cấp giải pháp”… triển khai lắp đặt thiết bị, cài đặt phần mềm b) Làm đầu mối kết nối đơn vị cung cấp phần mềm quản lý bệnh 25 Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế viện (HIS); phần mềm quản lý tài kế tốn phối hợp với ….”Tên đơn vị cung cấp giải pháp”… tích hợp giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt với hệ thống cơng nghệ thông tin Bệnh viện c) Cử cán chuyên môn tham gia tập huấn thực giải pháp Các phòng, khoa, đơn vị Bệnh viện Căn vào chức năng, nhiệm vụ Giám đốc Bệnh viện giao, phối hợp với Phịng Kế tốn, Phịng Cơng nghệ thông tin để triển khai thực giải pháp tốn viện phí khơng dùng tiền mặt Bệnh viện Nơi nhận: GIÁM ĐỐC - … - Lưu: VT, TCKT …… 26 ... thực toán viện phí khơng dùng tiền mặt - Có tài liệu, sơ đồ, quy trình hướng dẫn người dân triển khai thực tốn viện phí khơng dùng tiền mặt - Phải bố trí điểm thu tốn viện phí khơng dùng tiền mặt. . .Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế Hướng dẫn triển khai tốn viện phí khơng dùng. .. giải pháp toán 20 Hướng dẫn triển khai toán viện phí khơng dùng tiền mặt – Cục CNTT, Bộ Y tế điện tử không dùng tiền mặt phổ biến cho khoa phòng, phận liên quan đơn vị e) Thống Tài liệu kỹ thuật