Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi bà đen tỉnh tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG GẤM MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VĂN THẮNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác./ Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Gấm MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan du lịch Tây Ninh 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ du lịch hài lòng khách du lịch 2.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch 2.1.1.1 Du lịch khách du lịch 2.1.1.2 Dịch vụ 10 2.1.1.3 Dịch vụ du lịch 10 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 11 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 11 2.1.2.2 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 12 2.1.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 13 2.1.4 Sự tương quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng14 2.2 Một số địa điểm du lịch Tây Ninh 14 2.2.1 Khu du lịch núi Bà Đen 14 2.2.2 Tòa thánh Cao đài Tây Ninh 17 2.2.3 Hồ Dầu tiếng Tây Ninh 18 2.2.4 Di tích lịch sử Căn Trung ương Cục miền Nam 19 2.3 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến hài lòng 19 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 19 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG III THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.3 Nghiên cứu định lượng 31 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.3.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 33 3.4 Phương pháp phân tích liệu 33 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 33 3.4.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .34 3.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 35 CHƯƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 36 4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 36 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 36 4.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 37 4.2 Đánh giá thang đo 38 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 4.2.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 42 4.4 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 5.1 Kết luận 48 5.2 Kiến nghị 48 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANMT: An ninh môi trường ANOVA: Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) CSHT: Cơ sở hạ tầng DGGC: Đánh giá giá EFA: Exploratory Factor Analysis GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) KMO: Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin NBD: Điểm đến núi Bà Đen NVPV: Nhân viên phục vụ du lịch SHL: Sự hài lòng du khách SIG: Mức ý nghĩa quan sát SPSS: Statistical Package For The Social Sciences TNDL: Tài nguyên du lịch Tp HCM: Thành phố Hồ Chí Minh UNWTO - World Tourist Organization (Tổ chức du lịch giới) VIF: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo nhân tố 29 Bảng 3.2 Số lượng du khách vấn 33 Bảng 4.1: Kết kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 38 Bảng 4.2: Kết hệ số Cronbach’s Alpha lần cho nhân tố nhân viên phục vụ du lịch 40 Bảng 4.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA quan sát nhân tố độc lập 40 Bảng 4.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA quan sát nhân tố phụ thuộc 42 Bảng 4.5: Ma trận tương quan biến 42 Bảng 4.6: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 44 Bảng 4.7: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47 Bảng 5.1: Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng du khách .49 Bảng 5.2: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố điểm đến núi Bà Đen 49 Bảng 5.3: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố an ninh môi trường 51 Bảng 5.4: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố nhân viên phục vụ du lịch 53 Bảng 5.5: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố tài nguyên du lịch 54 Bảng 5.6: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố đánh giá giá 55 Bảng 5.7: Trung bình giá trị quan sát cho nhân tố sở hạ tầng 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật, chức 12 Hình 2.2 Tổng số du khách đến núi Bà Đen giai đoạn từ năm 2005 – 2017 15 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Poon Low (2005) 20 Hình 2.4 Mơ hình thứ Bindu Narayan cộng (2008) 21 Hình 2.5 Mơ hình thứ hai Bindu Narayan cộng (2008) 22 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hòa 23 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng du khách chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái Thành phố Cần Thơ 24 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 29 Hình 4.1 Giới tính khách du lịch 36 Hình 4.2 Độ tuổi khách du lịch 37 Hình 4.3 Thu nhập khách du lịch 37 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan du lịch Tây Ninh Diện tích tự nhiên: 4,035.45 km Dân số trung bình: 1,118,153 người (tháng năm 2017) Đơn vị hành chính: 08 huyện 01 thành phố trực thuộc tỉnh Tây Ninh có địa hình, thổ nhưỡng đa dạng với đồng bằng, rừng, núi, sông, hồ…và khí hậu mùa ơn hịa, chế độ xạ dồi dào, nhiệt độ cao ổn định, chịu ảnh hưởng bão tượng thời tiết bất lợi Về vị trí địa lý, Tây Ninh thuộc khu vực Đông Nam bộ, tỉnh nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, có 240 km đường biên giới tiếp giáp với Vương quốc Campuchia cửa quốc tế Mộc Bài Xa Mát Cùng với nhiều tài nguyên thiên nhiên nhân văn đặc sắc là: quần thể di tích Căn Trung ương Cục miền Nam; di tích Chiến thắng đồng khởi Tua Hai - nơi mở phong trào đồng khởi vũ trang kháng chiến chống Mỹ; núi Bà Đen cao Nam (986m) với truyền thống Động Kim Quang anh hùng huyền tích Linh Sơn Thánh Mẫu cơng trình cáp treo - máng trượt Việt Nam; hồ Dầu Tiếng với diện tích mặt nước rộng 27,000 có nhiều đảo lớn, nhỏ cơng trình hồ thủy nơng nhân tạo lớn khu vực, phục vụ tưới tiêu cho 72,000 đất nơng nghiệp ngồi tỉnh; Tịa Thánh Cao Đài Tây Ninh cơng trình kiến trúc đặc sắc, nơi thờ phụng tôn giáo Cao Đài Tây Ninh; Vườn Quốc gia Lò Gò - Xa Mát với hệ sinh thái đa dạng, độc đáo; hệ thống sông Sài Gịn Vàm Cỏ Đơng có giá trị nhiều mặt khơng với Tây Ninh mà cịn với nhiều tỉnh lân cận; văn hóa ẩm thực với ăn đậm tính địa phương… Tây Ninh có tiềm trở thành cửa ngõ đón khách quốc tế, trung tâm du lịch độc đáo vùng Đông Nam theo hướng văn minh - bền vững thông qua du lịch truyền thống lịch sử, tâm linh tín ngưỡng, du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch cửa khẩu, mua sắm Nền kinh tế tỉnh Tây Ninh chủ yếu ngành nông nghiệp Trong tốc độ tăng trưởng ngành du lịch chưa nhanh ngành du lịch chiếm vị trí nhỏ bé so với toàn kinh tế tỉnh năm gần ngành du lịch tỉnh cấp lãnh đạo bắt đầu ý phát triển chưa xứng với tiềm vốn có, góp phần nhỏ phát triển kinh tế tỉnh nhà Trong năm qua, du lịch tỉnh nhà phát triển tương đối khá, tiềm du lịch bước khai thác Giai đoạn 2007-2017, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 7.3%/năm khách du lịch, 10.8%/năm doanh thu; địa bàn phát triển du lịch tiếp tục mở rộng; sản phẩm du lịch doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch ngày tăng số lượng chất lượng; lượng du khách nội địa quốc tế tăng, số lượng khách lưu trú, mức chi tiêu tỷ lệ du khách quay lại tăng; xã hội hóa phát triển du lịch có bước chuyển biến; Khu di tích lịch sử, văn hóa, danh thắng du lịch núi Bà Đen tiếp tục 10 điểm đến hàng đầu du khách sức hấp dẫn Sự phát triển du lịch góp phần quan trọng chuyển dịch cấu kinh tế địa phương theo hướng tích cực, thúc đẩy ngành kinh tế phát triển, giải việc làm, góp phần cải thiện mặt nơng thôn, phát triển đô thị Lượng khách du lịch đến Tây Ninh tăng liên tiếp nhiều năm trở lại Mỗi năm, ngành du lịch tỉnh đón từ 2.2 đến 2.7 triệu khách du lịch nước nước ngồi, doanh thu từ du lịch bình qn năm 2015-2017 tăng trưởng 10%/năm, Đây số đáng mơ ước nhiều địa phương khác, cụ thể năm 2016 số lượt khách du lịch nội địa đến Tây Ninh 2.6 triệu lượt khách, năm 2017 2.7 triệu lượt khách, doanh thu lĩnh vực du lịch năm 2017 tăng 10.2% so với kỳ năm 2016 Tuy nhiên, phân tích kỹ, số ấn tượng không phản ánh thực chất sản phẩm, chất lượng du lịch mà Tây Ninh tạo cách làm du lịch doanh thu từ du lịch năm 2016 tỉnh đạt 770 tỷ đồng, khoảng phần ba so với doanh thu năm khu du lịch Bà Nà (Đà Nẵng) Có thể khẳng định, tổng doanh thu ngành du lịch Tây Ninh có chủ 14 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nữ Total 103 51.5 51.5 51.5 97 48.5 48.5 100.0 200 100.0 100.0 TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 18 tuổi 27 13.5 13.5 13.5 Từ 18 đến 30 tuổi 48 24.0 24.0 37.5 Từ 31 đến 55 tuổi 85 42.5 42.5 80.0 Trên 55 tuổi 40 20.0 20.0 100.0 200 100.0 100.0 Total THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 36 18.0 18.0 18.0 Từ đến 10 triệu 72 36.0 36.0 54.0 Từ 10 đến 20 triệu 61 30.5 30.5 84.5 Trên 20 triệu 31 15.5 15.5 100.0 200 100.0 100.0 Total 15 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA LẦN Tài nguyên du lịch Case Processing Summary N % Valid Cases Excluded 200 100.0 0 200 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TNDL1 10.76 3.701 550 685 TNDL2 10.78 3.512 608 651 TNDL3 10.84 3.733 552 684 TNDL4 10.72 4.012 461 733 Đánh giá giá Case Processing Summary N Valid Cases Excluded Total a % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 16 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DGGC1 6.97 2.079 602 813 DGGC2 6.94 1.795 770 641 DGGC3 6.88 1.975 640 777 An ninh môi trường Case Processing Summary N % Valid Cases Excluded 200 100.0 0 200 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ANMT1 13.61 5.677 597 803 ANMT2 13.58 5.320 655 786 ANMT3 13.65 5.525 667 783 ANMT4 13.58 5.793 605 801 ANMT5 13.57 5.604 607 800 17 Cơ sở hạ tầng Case Processing Summary N % Valid Cases Excluded a Total 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted CSHT1 14.24 6.234 526 795 CSHT2 14.23 5.957 624 765 CSHT3 14.20 5.806 649 757 CSHT4 14.11 5.887 640 760 CSHT5 14.13 6.130 549 788 Nhân viên phục vụ du lịch Case Processing Summary N Valid Cases Excluded Total a % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 18 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NVPV1 10.42 3.973 494 833 NVPV2 10.47 3.295 729 723 NVPV3 10.56 3.364 735 721 NVPV4 10.43 3.773 601 785 Điểm đến núi Bà Đen Case Processing Summary N Valid CasesExcluded a Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NBD1 10.74 3.822 600 824 NBD2 10.72 3.529 735 763 NBD3 10.63 3.733 695 783 NBD4 10.62 3.674 647 803 19 Sự hài lòng du khách Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 746 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SHL1 6.97 888 507 736 SHL2 6.95 751 700 506 SHL3 7.00 879 521 720 20 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA LẦN Nhân viên phục vụ du lịch Case Processing Summary N Valid Cases Excluded % 200 100.0 0 200 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NVPV2 6.93 1.834 699 763 NVPV3 7.02 1.768 787 671 NVPV4 6.89 2.139 601 853 21 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Nhân tố đôc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 276 Sig .000 Extraction TNDL1 1.000 626 TNDL2 1.000 676 TNDL3 1.000 594 TNDL4 1.000 447 DGGC1 1.000 636 DGGC2 1.000 833 DGGC3 1.000 727 ANMT1 1.000 600 ANMT2 1.000 635 ANMT3 1.000 652 ANMT4 1.000 579 ANMT5 1.000 595 CSHT1 1.000 546 CSHT2 1.000 598 CSHT3 1.000 641 CSHT4 1.000 679 CSHT5 1.000 533 NVPV2 1.000 766 NVPV3 1.000 844 NVPV4 1.000 656 NBD1 1.000 579 NBD2 1.000 746 NBD3 1.000 744 NBD4 1.000 687 Extraction Method: Principal Component Analysis 2115.549 df Communalities Initial 681 22 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative Total % % Of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % 4.563 19.011 19.011 4.563 19.011 19.011 3.058 12.742 12.742 2.913 12.137 31.148 2.913 12.137 31.148 2.910 12.126 24.868 2.435 10.144 41.293 2.435 10.144 41.293 2.739 11.412 36.280 2.132 8.883 50.176 2.132 8.883 50.176 2.329 9.705 45.985 1.830 7.626 57.802 1.830 7.626 57.802 2.291 9.547 55.531 1.745 7.273 65.075 1.745 7.273 65.075 2.290 9.544 65.075 960 4.000 69.075 913 3.805 72.880 796 3.317 76.198 10 760 3.168 79.366 11 671 2.797 82.163 12 573 2.389 84.552 13 518 2.159 86.711 14 479 1.995 88.707 15 425 1.770 90.477 16 376 1.566 92.043 17 318 1.324 93.367 18 291 1.214 94.581 19 282 1.175 95.756 20 261 1.089 96.845 21 241 1.005 97.849 22 193 803 98.653 23 171 713 99.365 24 152 635 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 23 Component Matrix a Component NBD2 576 397 CSHT3 570 -.308 NBD1 549 354 NBD3 547 386 CSHT1 541 -.403 NBD4 537 399 CSHT2 507 -.388 CSHT5 505 CSHT4 495 TNDL4 451 ANMT2 ANMT3 -.396 -.374 -.381 -.337 -.337 -.325 -.356 347 723 349 715 ANMT5 705 ANMT4 699 ANMT1 329 630 NVPV3 344 642 459 315 NVPV2 331 557 492 322 NVPV4 386 517 438 DGGC2 310 767 DGGC3 333 685 DGGC1 389 651 TNDL2 461 567 TNDL1 389 533 TNDL3 441 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.403 461 24 Rotated Component Matrix a Component ANMT3 795 ANMT2 786 ANMT5 756 ANMT4 755 ANMT1 734 CSHT4 792 CSHT3 766 CSHT2 753 CSHT5 706 CSHT1 664 NBD3 840 NBD2 839 NBD4 790 NBD1 714 TNDL2 800 TNDL1 771 TNDL3 736 TNDL4 623 NVPV3 907 NVPV2 870 NVPV4 777 DGGC2 906 DGGC3 844 DGGC1 767 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 324 550 514 412 285 278 928 -.243 -.203 -.192 044 013 -.088 -.459 509 -.249 642 -.222 -.109 -.473 -.006 139 005 863 -.120 393 -.503 -.390 601 256 -.012 -.225 -.427 748 380 -.250 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 25 Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 615 156.962 Bartlett's Test of Sphericitydf Sig .000 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 591 SHL2 1.000 794 SHL3 1.000 612 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.997 66.569 66.569 661 22.048 88.617 341 11.383 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SHL2 891 SHL3 782 SHL1 769 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.997 % of Variance 66.569 Cumulative % 66.569 26 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations SHL TNDL Pearson Correlation SHL Sig (2-tailed) N TNDL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DGGC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ANMT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CSHT NVPV 200 ** 385 ** 370 ** 519 ** 000 000 200 200 200 200 200 200 200 173 * 173 * 014 068 342 200 200 089 211 292 ** 241 ** 000 073 307 200 200 200 029 071 315 137 053 * 155 001 000 014 200 200 200 200 200 200 200 068 342 089 211 000 104 141 108 130 078 271 200 200 200 200 200 200 200 ** ** * 155 104 100 379 332 ** 292 000 029 141 N 200 200 200 200 000 073 307 071 315 200 200 Pearson Correlation ** 000 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 332 NBD 000 000 ** 379 NVPV 000 ** 318 ** CSHT 000 385 200 318 ANMT Sig (2-tailed) N NBD DGGC 370 519 ** ** 241 ** 000 200 200 200 108 130 100 157 200 200 200 200 137 078 249 ** 250 ** 000 250 ** 000 001 053 271 000 000 N 200 200 200 200 200 200 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** 157 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .249 200 200 27 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method NBD, ANMT, DGGC, NVPV, TNDL, CSHT Enter b a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square a 733 538 Estimate 523 298 a Predictors: (Constant), NBD, ANMT, DGGC, NVPV, TNDL, CSHT ANOVA Model Sum of Squares a df Mean Square Regression 19.925 3.321 Residual 17.141 193 089 Total 37.066 199 F Sig .000 37.391 b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), NBD, ANMT, DGGC, NVPV, TNDL, CSHT Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 240 224 TNDL 143 037 DGGC 115 ANMT Standardized a t Sig Collinearity Statistics Coefficients Beta Tolerance VIF 1.070 286 206 3.919 000 871 1.147 032 177 3.529 001 947 1.056 215 037 288 5.812 000 974 1.027 CSHT 078 038 108 2.049 042 868 1.152 NVPV 139 033 215 4.222 000 928 1.078 NBD 237 037 342 6.467 000 855 1.170 a Dependent Variable: SHL 28 Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) TNDL DGGC ANMT CSHT NVPV NBD 6.860 1.000 00 00 00 00 00 00 00 034 14.174 00 04 35 00 02 51 02 029 15.265 00 19 36 12 13 07 09 028 15.688 00 00 21 62 01 13 05 021 18.161 00 24 00 03 03 19 77 020 18.631 00 45 00 01 74 00 03 008 30.242 1.00 08 08 21 07 09 04 a Dependent Variable: SHL ... triển ngành du lịch Tây Ninh đòi hỏi khách quan, cần thiết Đó lý tác giả chọn đề tài ? ?Một số nhân tố tác động đến hài lòng du khách dịch vụ du lịch Khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh? ?? làm đề... du lịch yếu tố tài nguyên du lịch dịch vụ du lịch sở du lịch Tài nguyên du lịch Cơ sở du lịch Sự hài lòng Dịch vụ du lịch Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng du khách chất... lòng du khách dịch vụ 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng du khách dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh Đối tượng khảo sát khách du lịch du lịch núi Bà Đen Tây Ninh 6