Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thực khách đối với dịch vụ ăn uống tại vườn ẩm thực mai an tiêm, thành phố bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN NHƯ HÒA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA THỰC KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI VƯỜN ẨM THỰC MAI AN TIÊM, THÀNH PHỐ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN NHƯ HÒA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA THỰC KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI VƯỜN ẨM THỰC MAI AN TIÊM, THÀNH PHỐ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 452/QĐ-ĐHNT, ngày 26/04/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1513/QĐ-ĐHNT ngày 20/12/2018 Ngày bảo vệ: 4/1/2108 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: PGS TS ĐỖ THỊ THANH VINH Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng thực khách dịch vụ ăn uống Vườn ẩm thực Mai An Tiêm, thành phố Bến Tre” công trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Như Hòa iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ này, nhận nhiều đóng góp ý kiến, động viên, giúp đỡ từ phía gia đình, người thân, thầy bạn bè…Chính thế, tơi xin gởi lời cảm ơn trân trọng chân thành đến tất người Đầu tiên, xin gởi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Kinh tế, trường Đại học Nha Trang truyền đạt kiến thức bổ ích suốt trình học tập theo chương trình cao học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Văn Ngọc, giảng viên hướng dẫn khoa học, giúp thực đề tài cách đầy đủ với lòng tâm huyết, tận tụy đầy trách nhiệm Xin chân thành cảm ơn anh chị, thực khách, đội ngũ nhân viên doanh nghiệp dịch vụ ăn uống Mai An Tiêm nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi để công tác phục vụ nghiên cứu Luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận lời góp ý chân thành từ q thầy bạn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình người thân giúp đỡ, động viên tơi nhiều suốt q trình học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn ! Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Như Hòa iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH .xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .3 1.7 Kết cấu Luận văn .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm đặc tính dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ .8 2.1.4 Chất lượng dịch vụ Vườn Ẩm thực .9 2.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.2.1 Mơ hình SERVQUAL 10 2.2.2 Mơ hình SERVPERF 14 2.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận 15 v 2.3 Lý thuyết hài lòng khách hàng .17 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng .17 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 18 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 20 2.4.1 Nghiên cứu nước 20 2.4.2 Nghiên cứu nước 22 2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 24 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 24 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Tổng quan công ty TNHH TM & Dịch vụ Năng Động 27 3.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH TM & dịch vụ Năng Động 27 3.1.2 Giới thiệu Nhà hàng vườn ẩm thực Mai An Tiêm 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 29 3.4 Xây dựng thang đo 30 3.4.1 Thang đo Tiếp cận dịch vụ 30 3.4.2 Thang đo sở vật chất .30 3.4.3 Thang đo Ẩm thực, thức ăn .31 3.4.4 Thang đo đánh giá nhân viên phục vụ 31 3.4.5 Thang đo độ tin cậy 31 3.4.6 Thang đo độ phản hồi 32 3.4.7 Thang đo Thương hiệu 32 3.4.8 Thang đo hài lòng 33 3.5 Cơng cụ phân tích liệu .33 vi 3.5.1 Thống kê mô tả 33 3.5.2 Phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha 34 3.5.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) .34 3.5.4 Phương pháp phân tích tương quan hồi qui bội 34 3.5.5 ANOVA nhân tố 35 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 37 4.1.1 Về giới tính 37 4.1.2 Độ tuổi 37 4.1.3 Tình trạng nhân 37 4.1.4 Trình độ học vấn 38 4.1.5 Nghề nghiệp .38 4.1.6 Thu nhập 39 4.2 Phân tích ưa thích khơng thích ăn 39 4.2.1 Các ăn ưa thích 39 4.2.2 Các ăn khơng thích 40 4.3 Đánh giá thang đo 40 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 40 4.3.2 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố 42 4.4 Phương pháp tương quan hồi quy 45 4.4.1 Phương pháp tương quan 45 4.4.2 Phân tích hồi qui 46 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG : BÀN LUẬN KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP .53 5.1 Bàn luận kết nghiên cứu 53 5.1.1 Kết đạt 53 vii 5.1.2 So sánh kết với số nghiên cứu trước 54 5.2 Một số đề xuất nâng cao hài lòng thực khách dịch vụ ẩm thực vườn Ẩm thực Mai An Tiêm .57 5.2.1 Tăng cường chiến dịch quảng bá 57 5.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 57 5.2.3 Hoàn thiện chất lượng phong cách phục vụ 58 5.2.4 Tạo khác biệt dịch vụ 59 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 59 Tóm tắt chương 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC viii Cá trứng Nhật nướng Mực xào cay/chua Chả cá Thác lác chiên Cá chình nướng muối ớt/ rau răm/ lẩu Cá Tai tượng chiên xù 10 Lẩu Điêu Hồng 11 Cá Lóc nấu cháo/hấp bầu 34 16 Ốc hương hấp gừng 17 Ốc Bưu hấp xả/nướng tiêu/nhồi thịt 18 Lẩu cá kèo giang 19 Lươn chiên giòn/xào lăn/nấu cháo 20 Chim Trĩ quay chảo/ xào bầu 21 Cu Đất nướng mọi/xào satế tôm 22 Bồ Câu Hầm thuốc bắc/nướng mọi/rôti 27 Mì xào hải sản/bị 28 Bún gạo xào hải sản 29 Lẩu hải sản 30 Lẩu hải sản vị thái lan 31 Lẩu Thái 32 Lẩu gà ớt hiểm 33 Lẩu cá ngát nấu bần Khác (Xin vui lòng nêu rõ): THƠNG TIN CỦA ĐÁP VIÊN Anh/Chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân mình: Giới tính:  1 Nam  Nữ Năm sinh :  Từ 18 – 30 tuổi  Từ 41 – 55 tuổi  Từ 31 – 40 tuổi  Trên 55 tuổi  Tình trạng nhân: 1Đã kết Độc thân 3Khác  Trình độ học vấn: THPT trở xuống Cao đẳng/ĐH 3 Sau đại học  Nghề nghiệp:  Nhân viên nhà nước  Nhân viên doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp Nông nghiệp Nội trợ  Kinh doanh tự Khác (Xin vui lòng nêu rõ )………………………………  Thu nhập trung bình hàng tháng Anh/Chị: < triệu đồng Từ đến triệu đồng  Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng Từ 15 triệu đồng trở lên Sau ý kiến Anh/Chị đóng góp thêm cho Vườn ẩm thực MAI AN TIÊM: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC ANH/CHỊ ! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CRONBACH’S ALPHA  Kết đánh giá thang đo “Tiếp cận dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,750 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TD1 10,53 2,919 ,604 ,660 TD2 10,37 2,843 ,638 ,640 TD3 10,33 2,856 ,555 ,686 TD4 10,57 3,209 ,399 ,772  Kết đánh giá thang đo “Không gian, sở vật chất” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,820 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted KG1 15,00 5,107 ,623 ,781 KG2 15,15 5,064 ,607 ,786 KG3 15,06 5,251 ,660 ,771 KG4 15,02 5,170 ,605 ,786 KG5 15,08 5,501 ,567 ,797  Kết đánh giá thang đo “Đánh giá thức ăn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,842 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MA1 14.,29 4,540 ,596 ,824 MA2 14,40 4,609 ,655 ,808 MA3 14,49 4,438 ,665 ,804 MA4 14,41 4,483 ,670 ,803 MA5 14,43 4,594 ,648 ,809  Kết đánh giá thang đo “Đánh giá nhân viên phục vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,885 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 8,183 ,674 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,869 NV1 Scale Mean if Item Deleted 17,41 NV2 17,55 8,048 ,756 ,856 NV3 17,58 8,011 ,778 ,852 NV4 17,54 7,969 ,764 ,854 NV5 17,53 8,110 ,697 ,865 NV6 17,32 8,933 ,525 ,891  Kết đánh giá thang đo “Độ tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,838 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Scale Mean if Item Deleted 14,45 14,27 14,24 14,22 14,21 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 5,225 ,570 4,838 ,688 4,979 ,687 4,866 ,668 4,978 ,596 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,824 ,792 ,794 ,798 ,819  Kết đánh giá thang đo “Thương hiệu ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,883 N of Items Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 TH2 TH3 1,750 1,756 1,757 8,264 7,906 8,132 ,644 ,715 ,672 ,870 ,859 ,866 TH4 TH5 TH6 1,769 1,758 1,767 7,852 7,816 7,808 ,748 ,714 ,671 ,854 ,859 ,867  Kết đánh giá thang đo “Sự hài lòng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,905 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 14,49 5,381 ,765 ,883 HL2 14,49 5,401 ,765 ,883 HL3 14,50 5,381 ,749 ,886 HL4 14,40 5,458 ,749 ,886 HL5 14,43 5,456 ,778 ,880 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA  Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập Chỉ số KMO kiểm định Bartlett's KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig Communalities Initial Extraction TD1 1,000 ,704 TD2 1,000 ,689 TD3 1,000 ,597 TD4 1,000 ,581 KG1 1,000 ,598 KG2 1,000 ,624 KG3 1,000 ,605 KG4 1,000 ,577 KG5 1,000 ,599 MA1 1,000 ,578 MA2 1,000 ,640 MA3 1,000 ,596 MA4 1,000 ,699 MA5 1,000 ,612 NV1 1,000 ,626 NV2 1,000 ,732 NV3 1,000 ,786 NV4 1,000 ,744 NV5 1,000 ,620 NV6 1,000 ,523 TC1 1,000 ,600 TC2 1,000 ,631 TC3 1,000 ,595 TC4 1,000 ,612 TC5 1,000 ,578 PH1 1,000 ,608 TH1 1,000 ,605 TH2 1,000 ,677 TH3 1,000 ,590 TH4 1,000 ,697 TH5 1.000 ,693 TH6 1.000 ,634 Extraction Method: Principal Component Analysis 940 5499,121 496 ,000 Total Variance Explained Comp onent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total % of Cumulati Variance ve % % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulati Variance ve % 13,333 41,664 41,664 13,333 41,664 41,664 4,254 13,292 13,292 1,834 5,730 47,394 1,834 5,730 47,394 4,102 12,819 26,111 1,631 5,096 52,491 1,631 5,096 52,491 3,358 10,493 36,604 1,317 4,116 56,606 1,317 4,116 56,606 3,163 9,886 46,490 1,109 3,465 60,071 1,109 3,465 60,071 3,142 9,818 56,308 1,028 3,211 63,282 1,028 3,211 63,282 2,232 6,974 63,282 ,893 2,791 66,073 ,806 2,518 68,591 ,737 2,303 70,894 10 ,713 2,228 73,122 11 ,635 1,984 75,106 12 ,602 1,881 76,987 13 ,588 1,838 78,826 14 ,572 1,787 80,613 15 ,516 1,613 82,226 16 ,508 1,587 83,813 17 ,490 1,530 85,343 18 ,472 1,477 86,820 19 ,439 1,372 88,191 20 ,396 1,237 89,429 21 ,387 1,209 90,638 22 ,374 1,169 91,807 23 ,338 1,056 92,863 24 ,326 1,018 93,881 25 ,313 ,979 94,860 26 ,298 ,933 95,793 27 ,281 ,880 96,672 28 ,260 ,812 97,485 29 ,242 ,758 98,242 30 ,228 ,713 98,956 31 ,202 ,633 99,588 32 ,132 ,412 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component NV4 ,775 NV3 ,767 NV2 ,742 NV1 ,625 NV5 ,619 NV6 ,523 TH4 ,738 TH2 ,726 TH6 ,723 TH5 ,709 TH1 ,670 TH3 ,598 TC5 ,628 TC1 ,610 TC4 ,607 PH1 ,592 TC3 ,553 TD4 ,550 TC2 ,507 MA4 ,729 MA2 ,674 MA1 ,591 MA5 ,587 MA3 ,572 KG4 ,665 KG1 ,664 KG2 ,650 KG5 ,618 KG3 ,573 TD1 ,732 TD2 ,676 TD3 ,614 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,876 Approx Chi-Square 910,667 Df 10 Sig ,000 Communalities Initial Extraction HL1 1,000 ,729 HL2 1,000 ,728 HL3 1,000 ,710 HL4 1,000 ,711 HL5 1,000 ,745 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,623 72,465 72,465 ,453 9,070 81,535 ,362 7,243 88,778 ,309 6,177 94,955 ,252 5,045 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL5 ,863 HL1 ,854 HL2 ,853 HL4 ,843 HL3 ,843 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3,623 % of Variance 72,465 Cumulative % 72,465 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI  Kết phân tích tương quan Correlations F1 F1 Pearson F2 F3 F4 F5 F6 HAILONG ,313 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 300 Correlation Sig (2-tailed) F2 N 300 300 300 300 300 300 Pearson ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 300 ,476 ** Correlation Sig (2-tailed) F3 1,000 N 300 300 300 300 300 300 Pearson ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 N 300 300 300 300 300 300 300 Pearson ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 N 300 300 300 300 300 300 300 Pearson ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1000 1,000 1,000 N 300 300 300 300 Pearson ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 300 ** ,300 ** Correlation Sig (2-tailed) F4 ,229 ** Correlation Sig (2-tailed) F5 ,200 ** Correlation Sig (2-tailed) F6 1,000 ,001 300 300 300 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 300 300 300 300 300 300 ** ** ** ** ** ,254 ** Correlation Sig (2-tailed) N ,313 ,476 ,300 HAI Pearson LO Correlation NG Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 N 300 300 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Kết phân tích hồi qui Variables Entered/Removeda Model b Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Method F6, F5, F4, F3, Enter a F2, F1 a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG ,229 ,200 ,000 ,254 300 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 170,991 28,498 Residual 128,009 293 ,437 Total 299,000 299 F Sig 65,230 ,000 a a Predictors: (Constant), F6, F5, F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: HAILONG a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -2,1323092 2,2707369 ,0000000 ,75622406 300 -1,68493187 1,85223973 ,00000000 ,65431275 300 Std Predicted Value -2,820 3,003 ,000 1.000 300 Std Residual -2,549 2,802 ,000 990 300 Residual a Dependent Variable: HAILONG a Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig ,000 1,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF -1,682E-16 ,038 F1 ,313 ,038 ,313 8,201 ,000 1,000 1,000 F2 ,476 ,038 ,476 12,460 ,000 1,000 1,000 F3 ,300 ,038 ,300 7,845 ,000 1,000 1,000 F4 ,229 ,038 ,229 6,003 ,000 1,000 1,000 F5 ,200 ,038 ,200 5,221 ,000 1,000 1,000 F6 ,254 ,038 ,254 6,636 ,000 1,000 1,000 a Dependent Variable: HAILONG b Model Summary Model R ,756 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,572 a Predictors: (Constant), F6, F5, F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: HAILONG ,563 ,66097824 Durbin-Watson 1,815 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig ,697 298 ,404 ANOVA HAILONG Between Groups Within Groups Sum of Squares ,276 298,724 Total df 298 299,000 Mean Square ,276 1,002 F ,275 Sig ,600 F 2,305 Sig ,058 F 1,012 Sig ,365 299 Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig ,781 295 ,538 ANOVA HAILONG Between Groups Within Groups Sum of Squares 9,061 289,939 Total df 295 299,000 Mean Square 2,265 ,983 299 HAILONG a,b Duncan Tuoi N Subset for alpha = 0,05 -,7207218 Duoi 20 tuoi 13 Tu 50 tuoi tro len 30 -,0380464 Tu 30 den duoi 40 tuoi 118 -,0292630 Tu 20 den duoi 30 tuoi 95 ,0501152 Tu 40 den duoi 50 tuoi 44 ,2091560 Sig 1,000 ,364 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 32.898 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig ,915 297 ,401 ANOVA HAILONG Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2,023 296,977 299,000 df 297 299 Mean Square 1,012 1,000 HAILONG a,b Duncan Honnhan Khac Doc than Da ket hon Sig Subset for alpha = 0,05 N -,2641103 102 -,1053339 195 ,0591610 ,532 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 8,614 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 1,223 297 ,296 ANOVA HAILONG Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3,975 295,025 df 297 299,000 Mean Square 1,988 ,993 F 2,001 Sig ,137 F Sig ,509 299 HAILONG a,b Duncan Hocvan THPT tro xuong Sau dai hoc CD/DH Sig Subset for alpha = 0.05 N 30 -,3060424 12 -,2266167 258 ,0461266 ,243 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 24,887 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 2,448 293 ,025 ANOVA HAILONG Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5,300 293,700 299,000 df 293 299 Mean Square ,883 1,002 ,881 HAILONG a,b Duncan Nghenghiep Subset for alpha = 0,05 N Nong nghiep Nhan vien doanh nghiep Kinh doanh tu Khac Chu doanh nghiep Nhan vien Nha nuoc Noi tro Sig 34 25 21 10 200 -,3707490 -,2499776 -,1530068 -,1412065 ,0080236 ,0653172 ,3609469 ,208 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 8,264 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 2.252 df2 Sig 295 ,064 ANOVA HAILONG Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 5,877 293,123 295 Total 299,000 299 1,469 ,994 HAILONG a,b Duncan Thunhap Subset for alpha = 0.05 N Tu 15 trieu tro len Tu 3- duoi trieu 126 -,0685579 Tu den duoi 10 trieu 109 ,0472161 53 ,0978730 ,2817381