quản lý nhà nước về hoạt động dịch vụ kiểm định tại trung tâm đăng kiểm xe cơ giới tỉnh hà giang

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––– THIỀU TRUNG NGHĨA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM XE CƠ GIỚI TỈNH HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––– THIỀU TRUNG NGHĨA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM XE CƠ GIỚI TỈNH HÀ GIANG Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng n ho họ : PGS.TS Đỗ Thị Bắ THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn thạc sĩ “Quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Đỗ Thị Bắ Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực Thái Nguyên, năm 2017 Tá giả Thiều Trung Nghĩ ii LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên theo chương trình đào tạo Cao học kinh tế, chuyên ngành Quản lý kinh tế Trong trình học tập thực luận văn, tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ Ban giám hiệu, Phịng Đào tạo, thầy giáo, giáo Nhân dịp này, tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Tác giả xin chân thành cảm ơn tới PGS.TS Đỗ Thị Bắc - người hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, công nhân viên khách hàng Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang, bạn bè đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình học tập triển khai thu thập số liệu phục vụ luận văn Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, năm 2017 Tá giả Thiều Trung Nghĩ iii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI 1.1 Một số vấn đề lý luận quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới 1.1.1 Một số khái niệm quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới 1.1.2 Mục đích, đặc điểm, nguyên tắc hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới .9 1.1.3 Nội dung quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới .13 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới 16 1.2 Kinh nghiệm quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới số trung tâm đăng kiểm xe giới Việt Nam 22 1.2.1 Quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam Định 22 1.2.2 Quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Sơn La 26 iv 1.3 Bài học kinh nghiệm rút quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang .28 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 30 2.1 Câu hỏi nghiên cứu mà đề tài cần giải 30 2.2 Khung phân tích 30 2.3 Phương pháp thu thập số liệu 31 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 31 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 31 2.4 Phương pháp xử lý số liệu 33 2.5 Phương pháp phân tích 33 2.5.1 Phương pháp so sánh 33 2.5.2 Phương pháp thống kê 34 2.5.3 Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo .34 2.6 Hệ thống tiêu nghiên cứu 34 Chương 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM XE CƠ GIỚI TỈNH HÀ GIANG 37 3.1 Khái quát Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 37 3.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 37 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm kiểm định xe giới tỉnh Hà Giang 38 3.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý hoạt động Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 38 3.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 39 3.2.1 Quy trình kiểm định xe giới TT ĐK XCG tỉnh Hà Giang 39 3.2.2 Kết hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 43 3.3 Thực trạng quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 53 v 3.3.1 Lập kế hoạch thống quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 53 3.3.2 Tổ chức thực quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 55 3.3.3 Kiểm tra hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang .57 3.4 Ý kiến đánh giá quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang .60 3.4.1 Ý kiến đánh giá cán bộ, nhân viên Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang .60 3.4.2 Ý kiến đánh giá khách hàng Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 62 3.5 Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 65 3.6 Đánh giá chung công tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 66 3.6.1 Những mặt đạt 66 3.6.2 Những hạn chế .67 Chương 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM XE CƠ GIỚI TỈNH HÀ GIANG 69 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu hoàn thiện quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 69 4.1.1 Quan điểm hoàn thiện quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 69 4.1.2 Định hướng hoàn thiện quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 70 4.1.3 Mục tiêu hoàn thiện quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 74 vi 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 76 4.2.1 Hiện đại hóa sở vật chất, trang thiết bị, phần mềm kiểm định Trung tâm 76 4.2.2 Tổ chức quản lý, điều hành công tác kiểm định Trung tâm cách hợp lý 77 4.2.3 Nâng cao phẩm chất đạo đức, trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ thao tác kỹ giao tiếp cán đăng kiểm 80 4.2.4 Tăng cường việc tra, kiểm tra, giám sát hoạt động kiểm định xe giới Trung tâm 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 84 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Danh mục thủ tục hành kiểm định xe giới 15 Bảng 2.1: Chọn mẫu điều tra chủ loại phương tiện kiểm định 33 Bảng 3.1: Kết kiểm định xe giới giai đoạn 2014 – 2016 Trung tâm Đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 45 Bảng 3.2: Mức đạt tiêu chuẩn phương tiện kiểm định Trung tâm Đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang giai đoạn 2014 - 2016 46 Bảng 3.3: Kết thu, nộp phí, lệ phí kiểm định xe giới giai đoạn 2014 – 2016 Trung tâm Đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 47 Bảng 3.4: Kết thu phí bảo trì đường giai đoạn 2014 – 2016 Trung tâm Đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 49 Bảng 3.5: Một số tiêu Cục Đăng kiểm Việt Nam giao cho Trung tâm Đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang giai đoạn 2014 - 2016 54 Bảng 3.6: Kết kiểm tra thiết bị kiểm định Trung tâm Đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang năm 2016 59 Bảng 3.7: Ý kiến đánh giá cán bộ, nhân viên Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Trung tâm 61 Bảng 3.8: Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 63 Bảng 3.9: Ý kiến đánh giá khách hàng thái độ phục vụ công nhân viên Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang TTHCVăn bảndoCơ qu nTrungTTTên thủ tụQPPL quyGhi chúthự hiệnương UBND Ủy ban nhân dân MỞ ĐẦU Bảng 4.1: Dự toán thu Ngân Tính ấp thiết ủ đề tài sách Nhà nước giai đoạn 2017 An tồn giao thơng vấn đề quan tâm hàng đầu nước nói - 2020 Trung tâm chung Việt Nam nói riêng Cùng với phát triển kinh tế, số lượng đăng kiểm xe giới tỉnh Hà phương tiện giao thông ngày gia tăng, thời qua tai nạn giao thông nước ta ngày tăng quy mô số lượng Giang 73 Bảng 4.2: Dự tốn chi Ngân Có nhiều ngun nhân dẫn đến tai nạn giao thơng, chất lượng sách Nhà nước giai đoạn 2017 phương tiện giao thông vấn đề quan trọng Trong đó, chất lượng 64 - 2020 Trung tâm phương tiện tham gia giao thông phụ thuộc lớn vào việc kiểm định xe giới đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 74 Hiện chất lượng kiểm định xe giới Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, ngày có nhiều trung tâm đăng kiểm địa Bảng 4.3: Dự kiến số lượt xe phương, song gặp phương tiện cũ nát, không đảm bảo kiểm định giai đoạn 2017 an tồn kỹ thuật, xả khói đen ngồi đường… Chính cần phải nâng 2020 Trung tâm đăng cao chất lượng kiểm định xe giới để đảm bảo an tồn giao thơng bảo vệ môi trường Để nâng cao chất lượng kiểm định xe giới kiểm xe giới tỉnh Hà Giang cần thiết phải tăng cường hiệu cơng tác quản lý Nhà nước 79 hoạt động dịch vụ kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới viii Với chức năng, nhiệm vụ kiểm định phương tiện giới đường bộ, cấp giấy phép lưu hành cho phương tiện giới đường bộ, kiểm tra đánh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT giá chất lượng kỹ thuật phương tiện giới đường theo yêu cầu TẮT chủ phương tiện quan chức tham gia đánh giá chất lượng kỹ thuật phương tiện gây tai nạn giao thông địa bàn tỉnh Hà Giang, năm qua Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang tổ chức thực tốt nhiệm vụ giao Tuy nhiên, bên cạnh Chữ viết tắt kết đạt được, hoạt động dịch vụ kiểm định trung tâm Nguyên nghĩ số hạn chế định Hệ thống văn ban hành nhiều chưa đầy đủ Chưa có văn quy định cụ thể quy trình quản lý Nhà nước BGTVT Bộ Giao thông vận tải BQ Bình qn BVMT Bảo vệ mơi trường hoạt động dịch vụ kiểm định để làm sở cho cán bộ, công nhân viên Trung tâm khách hàng nắm bắt cách đầy đủ Việc quản lý Nhà nước hoạt động Trung tâm tiến hành định kỳ, chưa có kiểm tra, giám sát đột xuất hoạt động Trung tâm nên dễ dẫn đến việc phát sinh sai phạm xảy hoạt động kiểm định hàng ngày Trung tâm Để đảm bảo trì tốt hiệu hoạt động dịch vụ kiểm định nâng cao chất lượng kiểm định xe giới trung tâm cần phải tăng cường hồn thiện cơng tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm Vì vậy, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang” Mụ tiêu nghiên ứu 2.1 Mục tiêu chung GTVT Giao thông vận tải Mục tiêu chung đề tài tìm giải pháp nhằm tăng cường hiệu công tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 2.2 Mục tiêu cụ thể NSNN Ngân sách nhà nước Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Đánh giá thực trạng quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang Đối tượng, phạm vi nghiên ứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài thực Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung thu thập thông tin đánh giá thực trạng giai đoạn 2014 - 2016, giải pháp xây dựng cho giai đoạn 2017-2020 Về nội dung : Đề tài tập trung vào nội dung như: Thực trạng hoạt động kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang Thực trạng quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang Đánh giá công tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 86 14 Vũ Như Trình (2006), “Hai điều kiện chủ yếu để thành lập Trung tâm Đăng kiểm xe giới theo đề án xã hội hóa”, Tạp chí Đăng kiểm, (8/2006), trang 16-17 15 Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 16 http://baonamdinh.com.vn 17 http://www.baosonla.org.vn 87 PHỤ LỤC (M u phiếu 1) PHIẾU PHỎNG VẤN CÁN BỘ, NHÂN VIÊN CỦA TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TỈNH HÀ GIANG Kính chào ơng/bà! Tơi Thiều Trung Nghĩa, học viên cao học trường Đại học Kinh tế QTKD – ĐH Thái Nguyên Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang” Rất mong ông/bà dành thời gian để trả lời câu hỏi để tơi thu thập thơng tin cho đề tài Sự giúp đỡ ông/bà đóng góp lớn vào kết luận văn Tôi xin cam kết thông tin ông/bà phục vụ với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà! Thông tin người đượ vấn - Họ tên người vấn: - Tuổi: - Trình độ văn hố (lớp): - Trình độ chuyên môn (bằng cấp): - Chức vụ: II Một số thông tin vấn án bộ, nhân viên ủ Trung tâm Phần A: Mức độ đánh giá cán bộ, nhân viên hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm Xin Ông (Bà) cho biết mức độ đồng ý hay khơng đồng ý Ơng (Bà) nội dung sau cách khoanh tròn vào lựa chọn thích hợp, đó: 88 2.Khơ ng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Câu hỏiTr ả lời Phí lệ phí kiểm định Trung tâm hợp lý 12 Lương cán bộ, nhân viên thỏa đáng Thời gian làm việc cán bộ, nhân viên hợp lý 12 12 Trung tâm thường xuyên quan tâm, tạo điều kiện cho cán nhân viên công việc 12 5 Trung tâm có chương trình đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ, nhân viên Chế độ khen thưởng cán bộ, nhân viên hợp lý 12 12 Trang thiết bị kiểm định Trung tâm đại 12 Trang thiết bị kiểm định Trung tâm đồng 12 Thiết bị kiểm định Trung tâm bị cố 12 Việc bố trí trang thiết bị kiểm định Trung tâm hợp 12 12 12 12 10 Ở lý 11 Khách hàng không gây trở ngại cho công việc cán bộ, nhân viên trung tâm 13 Có tác động người vào thiết bị để thay đổi kết kiểm định nhân viên trung tâm14 Có va chạm thường xuyên khách hàng cán bộ, 12345 cho đạt 15Có phương tiện khơng đạt tiêu chuẩn trung tâm 89 16 Khách hàng không thoải mái phương tiện không đạt tiêu chuẩn 34517 N hi ề u p h n g - 18 Các cán bộ, nhân viên hỗ trợ trình làm việc 19 Kết kiểm định Trung tâm xác Trung tâm có quản lý, giám sát chặt chẽ cơng việc 20 cán bộ, nhân viên 5 21 Các văn pháp lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới đầy đủ hợp lý Công tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ g i i tỉ n h H G i a n g đ ã c h ặ t c h ẽ 22 kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe Trình tự quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ 23 kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang hợp lý 5 25 Việc thực quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm có tốt khơng 26 Việc kiểm tra hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm quan Nhà nước tốt chưa Quá trình lập kế hoạch quản lý Nhà nước hoạt 24 động dịch vụ kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang có tốt khơng Phần B: Ý kiến đóng góp cán bộ, nhân viên cơng tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Ông (Bà) biết đến văn quy phạm pháp luật lĩnh vực kiểm định xe giới nay? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 90 Ơng (Bà) có ý kiến cơng tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới trung tâm đăng kiểm nói chung Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang nói riêng? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp thêm cho hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Ơng (Bà) có đề xuất quan Nhà nước để nâng cao chất lượng kiểm định xe giới nước ta? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin trân trọng ảm ơn! Ngàytháng năm 2016 Người vấn (Họ tên, ký) 91 (M u phiếu 2) PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG ĐẾN KIỂM ĐỊNH TẠI TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TỈNH HÀ GIANG Kính chào ông/bà! Tôi Thiều Trung Nghĩa, học viên cao học trường Đại học Kinh tế QTKD – ĐH Thái Nguyên Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang” Rất mong ơng/bà dành thời gian để trả lời câu hỏi để tơi thu thập thơng tin cho đề tài Sự giúp đỡ ơng/bà đóng góp lớn vào kết luận văn Tôi xin cam kết thông tin ơng/bà phục vụ với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà! I Thông tin - Giới tính:…………………………………………………………… - Tuổi: - Trình độ văn hoá (lớp): - Trình độ chun mơn (bằng cấp): II Một số thông tin vấn há h hàng hất lượng iểm định Phần A: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng hoạt động dịch vụ kiểm định trung tâm kiểm định xe giới tỉnh Hà Giang Xin Ông (Bà) cho biết mức độ đồng ý hay khơng đồng ý Ơng (Bà) nội dung sau cách khoanh trịn vào lựa chọn thích hợp, đó: 92 Trả lờiSTT Kế t qu ả kiể m địn h củ a tru ng tâ m chí nh xá c1 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi 23 45 hà ng cá ch thỏ a đá ng 2 12 12 5 Trung tâm đăng kiểm giải thắc mắc khách Trung tâm thực kiểm định vào thời gian hợp lý Trung tâm thông báo thời gian kiểm định cho khách hàng - Thời gian nộp giấy tờ làm thủ tục kiểm định nhanh chó ng Thời gian phương tiện chờ đến lượt kiểm định không lâu Thời gian kiểm định phương tiện hợp lý 12 12 12 Thời gian chờ lấy giấy tờ dán tem kiểm định không lâu Tr an g thi ết bị kiể m địn h củ a Tr un g tâ m hiệ n đại 12 34 10 Trang thiết bị kiểm định Trung tâm đồng 12 11 Thiết bị kiểm định Trung tâm bị cố 12 Cán đăng kiểm mặc đồng phục gọn gàng, lịch 13 12 93 14 Cán đăng kiểm ln nhiệt tình với khách hàng 15 Cán đăng kiểm có trình độ chun môn cao Cán đăng kiểm thành thạo công việc123 45 16 17 Cán đăng kiểm phục vụ khách hàng kịp thời Khả giao tiếp hướng dẫn khách hàng cán123 45bộ đăng kiểm tốt 18 19 Phí lệ phí kiểm định hợp lý 20 Khách hàng bồi dưỡng thêm cho cán đăng kiểm 5 Phần B: Ý kiến đóng góp khách hàng cơng tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Ông (Bà) biết đến văn quy phạm pháp luật lĩnh vực kiểm định xe giới nay? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Ơng (Bà) có ý kiến cơng tác quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới trung tâm đăng kiểm nói chung Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang nói riêng? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp thêm cho hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 94 Ơng (Bà) có đề xuất quan Nhà nước để nâng cao chất lượng kiểm định xe giới nước ta? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Ngàytháng năm 2016 Người vấn (Họ tên, ký) ... thống quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 53 3.3.2 Tổ chức thực quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định xe giới Trung tâm đăng kiểm. .. thiện quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang 70 4.1.3 Mục tiêu hoàn thiện quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới. .. ảnh hưởng đến quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới? - Thực trạng quản lý Nhà nước hoạt động dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Hà Giang nào? -