tiểu luận logistics logistics ngược và thực trạng logistics ngược tại công ty tnhh tribeco

LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế giới, hoạt động Logistics khai thác không ngừng nhằm đáp ứng hầu hết nhu cầu người Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh gay gắt vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng nay, Logistics ngược (Reverse Logistics) giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng giảm tác động hoạt động sản xuất kinh doanh đến mơi trường; từ giành lợi cạnh tranh thị trường thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Công ty Tribeco doanh nghiệp lớn thị trường kinh doanh nước giải khát Việt Nam Nhằm mục tiêu phát triển mạnh mẽ bền vững, công ty ngày đầu tư nhiều vào hoạt động Logistics đặc biệt Logistics ngược Tuy vậy, việc áp dụng chưa thực rõ ràng tạo tác động lớn Việc tìm hiểu cách thức triển khai hoạt động Logistics kèm với biện pháp bảo vệ môi trường cơng ty lớn Việt Nam giúp nhóm em có nhìn rõ bất cập, khó khăn lĩnh vực Logistics mà doanh nghiệp Việt Nam gặp phải Bởi nhóm em định chọn đề tài “Logistics ngược thực trạng logistics ngược Cơng ty TNHH TribecoBình Dương” Bài tiểu luận nhóm gồm phần Phần – Tổng quan chung Logistics ngược Phần – Tổng quan Công ty Tribeco thực trạng áp dụng Logistics ngược Công ty Tribeco Phần – Các giải pháp kiến nghị 1 TỔNG QUAN CHUNG VỀ LOGISTICS NGƯỢC 1.1 Khái niệm nguyên nhân logistics ngược a Khái niệm logistics ngược Lý thuyết logistics ngược bắt đầu quan tâm nghiên cứu cách kỹ lưỡng có hệ thống nước phát triển Mỹ châu Âu từ thập niên 90 kỷ trước Cho đến có nhiều quan niệm khác logistics ngược Tuy nhiên, quan điểm Rogers Tibben - Lembke (1999) khái niệm giới chuyên môn đồng tình ủng hộ Khái niệm mơ tả sinh động logistics ngược thông qua việc nhấn mạnh tới mục tiêu trình diễn bên logistics ngược, là: "Logistics ngược q trình lập kế hoạch, thực kiểm soát cách hiệu dòng chảy nguyên liệu, bán thành phẩm thơng tin có liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị xử lý cách thích hợp" b Nguyên nhân logistics ngược Logistics ngược hình thành số nguyên nhân sau nguyên nhân như: ● Do phải thu hồi sản phẩm không bán được, có khuyết tật để sửa chữa; ● Do thu hồi để tháo dỡ sản phẩm qua sử dụng; ● Do phải thu hồi tái sử dụng bao bì sản phẩm; Do cần thu hồi tái sử dụng pallet, container… 1.2 Phân loại logistics ngược ● Dòng logistics ngược dựa nguồn gốc sản phẩm: Tỷ lệ cao khách hàng trả lại sản phẩm, ước chừng 6% toàn chuỗi Là hoạt động thu hồi lại sản phẩm không bán được, bị hư hỏng bị trả lại, qua sử dụng, sản phẩm không đáp ứng yêu cầu, hết hạn sử dụng, … ● Dòng logistics ngược dựa bao bì đóng gói Là hoạt động thu hồi bao bì vật liệu vận chuyển từ người sử dụng cuối từ người phân phối trung gian để tái chế, tái sử dụng tái sản xuất, … 1.3 Mơ hình quy trình logistics ngược Hình 2: Quy trình thực logistics ngược Quy trình logistics ngược thực theo giai đoạn Hình 2: ● Giai đoạn 1: “Tập hợp”: Bao gồm hoạt động cần thiết để thu sản phẩm không bán được, sản phẩm khuyết tật hay bao bì vận chuyển chúng tới điểm phục hồi ● Giai đoạn 2: “Kiểm tra”: Tại điểm phục hồi, sản phẩm thông qua hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, chọn lọc phân loại sản phẩm Kết giai đoạn quan trọng cần thiết để xác định trình cho hầu hết sản phẩm thương mại ● Giai đoạn “Xử lý”: Khi sản phẩm thu hồi ngược trở lại, DN có nhiều cách xử lý: (1) Tái sử dụng trực tiếp bán lại; (2) Phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm lại, sản xuất lại, tháo để lấy phụ tùng…); (3) xử lý rác thải (thiêu đốt thải môi trường) ❖ “Bán lại” áp dụng sản phẩm đưa vào thị trường lâu khơng bán khơng có nhu cầu nhu cầu bão hịa thu hồi để chuyển sang bán thị trường khác có nhu cầu bán thông qua cửa hàng giảm giá ❖ “Tái sử dụng” trường hợp chất lượng sản phẩm thu hồi đảm bảo để quay vịng tiếp tục sử dụng linh kiện, loại bao bì sử dụng nhiều lần (chai, lọ thủy tinh), pallet, container hầu hết thiết bị thuê Đối với sản phẩm mà công dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng cần phải ❖ “Phục hồi” thơng qua việc sửa chữa, nâng cấp, làm mới, sản xuất lại… sau lại tiếp tục đưa vào mạng phân phối ❖ Đối với sản phẩm, bao bì khơng thể xử lý hình thức điều kiện tồi tệ hay trách nhiệm luật pháp giới hạn môi trường, DN cố gắng để vứt bỏ sản phẩm với chi phí thấp Giai đoạn cuối cùng: “Phân phối lại” sản phẩm phục hồi: Giai đoạn đề cập đến hoạt động logistics để đưa lại sản phẩm vào thị trường chuyển cho khách hàng hoạt động dự trữ, bán hàng vận chuyển 1.4 So sánh logistics ngược logistics xuôi Logistics ngược Logistics xuôi Phân phối từ nhiều điểm đến Phân phối từ điểm đến điểm Giá chất lượng không đồng Giá chất lượng đồng Khó khăn quản lý hàng tồn, lưu trữ Dễ dàng quản lý hàng tồn, lưu trữ điểm khơng quan qn Chi phí khơng nhìn thấy trực tiếp Chi phí giám sát chặt chẽ Tốc độ phân phối không ưu tiên Ưu tiên cho tốc độ phân phối Bao bì sản phẩm khơng quan Bao bì đóng gói bảo vệ cẩn thận Khơng dễ quản lý vịng đời sản phẩm Dễ quản lý vịng đời sản phẩm tâm Khơng rõ ràng trình vận chuyển sản phẩm Tiến trình vận chuyển quản lý rõ ràng Mâu thuẫn sở hữu trách nhiệm Rõ ràng vai trò phân bổ sản phẩm vận chuyển sản phẩm Giá phụ thuộc nhiều yếu tố Giá tương quan đồng Bảng 1: Bảng so sánh logistics ngược logistics xi 1.5 Vai trị logistics ngược Trong năm gần đây, áp lực cạnh tranh gay gắt vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng, logistics ngược xem giải pháp quan trọng giúp DN giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng giảm tác động hoạt động sản xuất kinh doanh đến môi trường: ● Logistics ngược tạo thơng suốt cho q trình logistics xi: Ở nhiều khâu q trình logistics xi xuất sản phẩm khơng đạt u cầu cần sửa chữa lại, bao bì lỗi phải dán nhãn mác lại… Để đảm bảo đưa sản phẩm trở lại kênh logistics xuôi cách nhanh chóng, kịp thời cần phải phát sinh loạt hoạt động logistics ngược nhằm hỗ trợ dịng vận động xi Điều cho thấy, vận hành dịng logistics ngược góp phần đảm bảo thơng suốt cho q trình logistics xi Hay nói cách khác, để đạt hiệu quản trị dịng logistics xi, cơng ty cần kết hợp thực với hoạt động logistics ngược Ví dụ: Cơng ty máy tính Canon giảm chi phí bồi thường cho khách hàng từ 37 triệu đô la Mỹ xuống cịn 15 triệu la Mỹ vịng năm nhờ việc giảm bớt lỗi liên quan đến giao hàng chậm, giao hàng không chủng loại lỗi bảo hành khác thông qua việc áp dụng chu trình thu hồi hàng hóa kết hợp Logistics thuận ngược chiều chuỗi cung ứng họ ● Logistics ngược góp phần nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng: Thông qua việc thu hồi sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng để khắc phục, sửa chữa, bào hành, bảo dưỡng… góp phần thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng DN Do đó, sách thu hồi tốt góp phần mang lại lợi cạnh tranh cho DN Ví dụ: Cơng ty Egghead Mỹ xử lý 70% sản phẩm bị trả lại vòng 24 tiếng đồng hồ, 95% xử lý vòng 48 tiếng đồng hồ Egghead tin tưởng việc nâng cao dịch vụ khách hàng lợi mặt chi phí quy trình Logistics ngược công ty lợi cạnh tranh cốt lõi giúp họ thành công môi trường ● Logistics ngược giúp tiết kiệm chi phí cho DN: Khi phải thu hồi hàng hóa kênh logistics ngược, chi phí liên quan đến vận chuyển, dự trữ, phục hồi, sửa chữa… hàng hóa thu hồi tăng lên Theo ước tính chi phí dành cho hoạt động logistics ngược trung bình chiếm khoảng 3% đến 15% tổng chi phí DN Tuy nhiên, tổ chức triển khai tốt dịng logistics ngược DN tiết kiệm đáng kể khoản chi phí khác, như: tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu tái sinh, giảm chi phí bao bì tái sử dụng bao bì nhiều lần, thu hồi giá trị lại sản phẩm loại bỏ, bán lại sản phẩm (dù mức giá không giá sản phẩm mới) để tăng doanh thu… Những lợi ích kinh tế địi hỏi DN phải đầu tư nhiều hơn, nghiêm túc vào chương trình logistics ngược Bởi khoản chi phí mà họ phải bỏ để xử lý hàng hóa bị trả lại khơng kiểm sốt vượt xa số mà họ đầu tư cho việc quản lý chương trình logistics ngược cách Levi Strauss, kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ Logistics Genco, phát triển quy trình thu hồi hàng hóa mà ước tính chi phí, cơng việc hành phát sinh trước hàng trả về, sau phối kết hợp cách tự động chu trình chuẩn bị sẵn xử lý hàng thu hồi vòng 72 Với chương trình này, Levi Strauss xử lý cách nhanh chóng đưa định cách đắn với hàng hóa bị trả lại, giúp cho cơng ty tiết kiệm chi phí, tối ưu dịng chảy hàng hóa đồng thời thỏa mãn khách hàng cách tốt Bất kỳ phàn nàn khách hàng hàng hóa Levi Strauss quan tâm xử lý kịp thời Logistics ngược giúp tạo dựng hình ảnh “xanh” cho DN Một nguyên nhân chủ yếu dẫn đến ô nhiễm môi trường nghiêm trọng hoạt động sản xuất kinh doanh người gây Do đó, DN cần quan tâm tới việc giảm tác động tiêu cực sản xuất kinh doanh đến môi trường thông qua thu hồi nguyên vật liệu, sản phẩm bao bì để tái chế vứt bỏ cách có trách nhiệm Không thế, khách hàng, quan quản lý chức công chúng thường đánh giá cao trước hành vi thân thiện với môi trường DN Điều lần khẳng định, DN thực tốt logistics ngược góp phần tạo dựng hình ảnh “xanh” tâm trí khách hàng thực tốt trách nhiệm xã hội 1.6 Những điểm cần lưu ý trình thực Logistics ngược ● Chiến lược thành công Logistics ngược kết hợp cách hiệu luồng xuôi ngược quy trình quản lý chuỗi cung ứng Điều cần nhấn mạnh doanh nghiệp phải nhận thức tầm quan trọng dịch vụ khách hàng, lợi ích mặt tài thơng qua việc phối kết hợp hoạt động phân phối bên bên ngoài, Logistics xuôi ngược để tạo lợi ích chung khách hàng doanh nghiệp Cần ý chia sẻ thiết bị, sở vật chất người hoạt động Logistics xuôi ngược, điều tạo lợi việc giảm chi phí, thời gian nâng cao dịch vụ khách hàng Đó điểm mấu chốt để thực chiến lược Logistics ngược thành công ● Những chương trình Logistics ngược nên phát triển chủ yếu cho dịng hàng hóa thu hồi “khơng thể kiểm sốt được” khơng phải cho tất loại hàng hóa bị trả lại mà chủ động kiểm soát giao hàng sai, giao hàng không số lượng, giao hàng hạn, giao hàng bị hư hỏng Lưu ý muốn nhấn mạnh rằng, đơi doanh nghiệp thực chương trình cho tồn chủng loại hàng hóa bị trả Điều làm giảm động để tạo tiến việc giao hàng có chất lượng, thời gian giao hàng xác hay giảm bớt lỗi q trình giao hàng ● Vịng đời sản phẩm ngắn yêu cầu đầu tư vào chu trình thu hồi hàng hóa nhanh tồn hệ thống hay quy trình xử lý cơng ty hay chuỗi cung ứng Ví dụ như, máy tính cá nhân có vịng đời thương mại 26 tuần, chất bán dẫn điện tử có vịng đời thương mại tháng Điều cần ý sản phẩm với vòng đời sản phẩm ngắn thường giá trị nhanh Do đó, trì hỗn quy trình Logistics xi ngược giữ hàng hóa chu trình phân phối lâu cần thiết, dẫn đến giảm giá trị sản phẩm, làm cho sản phẩm trượt nhanh đến giai đoạn vòng đời sản phẩm, khiến giá có xu hướng giảm xuống kéo theo lợi nhuận giảm ● Sản phẩm chất lượng tốt chương trình Logistics hiệu chu trình xuất bán hàng hóa làm giảm thiểu số lượng hàng hóa bị trả lại khơng mong muốn Logistics ngược Một điều cần ghi nhớ “Logistics ngược tốt khơng có thu hồi” Việc thu hồi hàng hóa cần loại bỏ trước chúng bị phát giúp tiết kiệm thời gian chi phí khơng cần thiết để xử lý, lưu kho thải hồi chúng Những chương trình Logistics xi ngược hiệu có tỷ lệ phần trăm hàng bị thu hồi thấp tổng doanh thu bán hàng Như vậy, Logistics ngược xem công cụ giúp các DN nâng cao khả cạnh tranh, tăng lợi nhuận thỏa mãn khách hàng tốt Điều đòi hỏi DN cần phải nhận thức rõ vai trò logistics ngược có đầu tư thích đáng cho hoạt động TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRIBECO VÀ LOGISTICS NGƯỢC TẠI TRIBECO Tribeco thương hiệu nước giải khát lâu năm Việt Nam Xuất vào năm 1992, sau thức giải thể vào năm 2012 làm ăn thua lỗ kéo dài, hoạt động Công ty cổ phần nước giải khát Sài Gịn – Tribeco Cơng ty TNHH Tribeco Bình Dương tiếp nhận Cổ đơng lớn Tribeco Uni President hoàn tất thâu tóm hai doanh nghiệp sản xuất Tribeco Bình Dương Tribeco Miền Bắc, sản phẩm nước giải khát Tribeco có mặt thị trường 2.1 Thực trạng logistics ngược cty Tribeco 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tribeco Năm 1992, Luật Công ty đời, Công ty trách nhiệm hữu hạn Tribeco (tiền thân Công ty cổ phần Nước giải khát Sài Gòn Tribeco) thành lập với số vốn điều lệ 8,5 tỷ đồng, giấy phép thành lập số 571/GP-UB Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06 tháng 10 năm 1992 Ngày 16 tháng 02 năm 2001 Công ty TNHH Tribeco chuyển thành Công ty Cổ phần Nước Giải Khát Sài Gòn TRIBECO theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Kinh Doanh số 4103000297 Sở Kế Hoạch & Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp Tháng 10 năm 2005, Công ty TNHH Xây dựng Chế biến Thực phẩm Kinh Đô mua cổ phiếu Tribeco nắm quyền kiểm soát với tỷ lệ cổ phần chi phối 35,4% Tháng năm 2006, thành lập Công ty Cổ phần TRIBECO Bình Dương, vốn điều lệ ban đầu 50.000.000.000 đồng tăng lên 200.000.000.000 đồng Tháng năm 2007, thành lập Công ty Cổ phần TRIBECO Miền Bắc, vốn điều lệ 50.000.000.000 đồng Tháng năm 2007, Công ty bổ sung vốn từ việc phát hành thêm cổ phiếu, nâng vốn điều lệ lên 75.483.600.000 đồng Đến thời điểm này, Công ty TNHH Xây dựng Chế biến thực phẩm Kinh Đô nắm tỷ lệ cổ phần 23,42% Công ty TNHH Uni President Việt Nam nắm tỷ lệ cổ phần 29,14% Liên tục rót thêm vốn với tranh tài khơng cải thiện, cơng ty mẹ Tribeco - đơn vị phân phối marketing, phải giải thể năm 2012 Trong đó, mảng sản xuất Tribeco Bình Dương Tribeco Miền Bắc Uni-President thâu tóm Những đơn vị sau trở thành đối tác gia công cho sản phẩm từ Uni-President Sau khó khăn xuất hiện, Kido nhanh chóng rút lui khỏi Tribeco chuyển nhượng cổ phần cho cổ đơng lớn cịn lại Uni-President Ban lãnh đạo cơng ty thay đổi toàn diện Tribeco logistics ngược 2.1.2 Là doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh nước giải khát, Tribeco có nhiều dịng sản phẩm nước giải khát Sá Xị, nước cam O dance, trà bí đao, nước yến, sữa đậu nành vv… chủ yếu đóng chai thủy tinh chai nhựa PET, lon nhôm Các sản phẩm nước ngọt, nước giải khát Tribeco sản xuất nhà máy đại, với công nghệ tiên tiến phân phối hệ thống rộng khắp, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp nhằm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng thỏa mãn nhu cầu giải khát cung cấp dinh dưỡng cần thiết Các dịng sản phẩm cơng ty: Dịng sản phẩm Tính sản phẩm Nước Giải khát Đối tượng Mọi lứa tuổi có ga Trà Năng lực cạnh tranh sử dụng Thương hiệu uy tín, giá cạnh tranh bí Giải nhiệt đao Nam, Nữ từ 25-45 tuổi Nước Bổ dưỡng Yến Giải khát tranh Phụ nữ, người lớn tuổi Nước trái Thương hiệu uy tín, giá cạnh Thương hiệu uy tín, giá cạnh tranh Mọi lứa tuổi Thương hiệu uy tín, giá cạnh tranh 10 Thực phẩm phải thu hồi trường hợp sau đây: a) Thực phẩm hết thời hạn sử dụng mà bán thị trường; b) Thực phẩm không phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật tương ứng; c) Thực phẩm sản phẩm công nghệ chưa phép lưu hành; d) Thực phẩm bị hư hỏng trình bảo quản, vận chuyển, kinh doanh; đ) Thực phẩm có chất cấm sử dụng xuất tác nhân gây ô nhiễm vượt mức giới hạn quy định; e) Thực phẩm nhập bị quan có thẩm quyền nước xuất khẩu, nước khác tổ chức quốc tế thông báo có chứa tác nhân gây nhiễm gây hại đến sức khỏe, tính mạng người Thực phẩm khơng bảo đảm an tồn bị thu hồi theo hình thức sau đây: a) Thu hồi tự nguyện tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thực phẩm tự thực hiện; b) Thu hồi bắt buộc quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thực phẩm không bảo đảm an toàn Sau tiến hành thu hồi sản phẩm bị nghi thực mắc lỗi, doanh nghiệp cần tiến hành điều tra làm rõ nguyên nhân Nếu sản phẩm khơng mắc lỗi đưa trở lại thị trường, sản phẩm mắc lỗi cần có biện pháp xử lý triệt để Thơng tư số 17/2016/TT-BYT Bộ Y tế quy định việc thu hồi xử lý sản phảm khơng đảm bảo an tồn thuộc thẩm quyền Bộ Y tế có quy định trình tự thu hồi điều 3,4 xử lý sau thu hồi điều 5,6,7 Đây văn có hướng dẫn cho doanh nghiệp thực quy trình thu hồi xử lý hợp lý Mỗi doanh nghiệp có quy trình xử lí khác cần tuân thủ điểm cốt lõi mà pháp luật quy định 13 2.2.2 Thực trạng thu hồi sản phẩm cơng ty Tribeco Tribeco có hoạch định cho quy trình logistics ngược nói chung quy trình thu hồi sản phẩm nói riêng dựa sau: theo đề nghị, thông báo phận bán hàng, kế toán hay khách hàng theo yêu cầu phận Bảo đảm chất lượng sản phẩm hay lãnh đạo doanh nghiệp Tuy nhiên trình hoạt động, nhiều lần Tribeco có phản hồi chậm trễ, hay đánh giá thiếu hợp tác khách hàng phản ánh trường hợp sản phẩm gặp lỗi Dựa nội dung tổng hợp cố sản phẩm Tribeco báo “Hoang mang sữa đậu nành Tribeco vón cục, váng mốc cơm bữa” đăng báo Đời sống tiêu dùng tháng năm 2016, khách hàng có nhiều lần phát sản phẩm sữa đậu nành Trisoy Tribeco phân phối Hà Nội TP Hồ Chí Minh, sản xuất Tribeco Bình Dương Tribeco Miền Bắc gặp lỗi có dấu hiệu đóng khối mốc xanh, sữa đậu nành đặc quẹo, có kết tủa vón cục to; mùi chua thế, nắp chai cịn gỉ sắt, miếng lót cao su bị ố vàng bị hết hạn sử dụng Với lo ngại chất lượng sản phẩm, nhiều khách hàng gặp phải tình tìm cách liên hệ đến nhà sản xuất ghi bao bì sản phẩm Cơng ty cổ phần nước giải khát Sài Gịn, khơng thể bao bì sản phẩm khơng có số điện thoại để người tiêu dùng phản ánh sản phẩm lỗi đến nhà sản xuất Vào năm 2015, có khách hàng chủ cửa hàng bán nước giải khát Hà Nội có liên hệ với nhận viên giám đốc chi nhánh phía bắc Tribeco - Phan Thống Định để yêu cầu đổi chai bị váng mốc, lắng cặn Tuy nhiên, phía Tribeco khơng đồng ý đổi cho anh dù sản phẩm có hết hạn Đặc biệt, sau nhiều lần phản ánh chất lượng sữa đậu nành có vấn đề, phía bên Tribeco cử nhân viên qua cửa hàng ghi nhận tình trạng Tuy nhiên, theo vị khách hàng này, nhân viên Tribeco khơng khơng xin lỗi cửa hàng mà cịn cố tình đổ lỗi, hạ uy tín cho cửa hàng anh Cũng sản phẩm Tribeco Miền Bắc, vào năm 2016, sau liên tục có viết phản ánh tượng lạ 14 chai sữa đậu nành TRIBECO Cty cổ phần nước giải khát Sài Gòn sản xuất, người tiêu dùng truyền thông nhận công văn phúc đáp số 16/2016/CV-TGĐ ông Chen, Kuo- Peng Tổng giám đốc TRIBECO miền Bắc ký Một khách hàng khác TP Hồ Chí Minh may mắn hơn, sau liên hệ vào số điện thoại công ty Tribeco (công ty TNHH Tribeco Bình Dương) khiếu nại việc phía công ty cử nhân viên xuống ghi nhận việc có trình bày ngun nhân dẫn đến việc Trong nhóm ngành sản xuất thực phẩm, sản xuất đồ uống nước giải khát, thực trạng hàng hoá bị lỗi, hàng hoá khuyết tật phổ biến Hiện tượng chí xảy hãng lớn, đánh giá uy tín có thương hiệu lâu năm Ở hãng có lí khác cho sản phẩm bị lỗi đứng trước việc xử lí hàng lỗi hãng lại có thái độ cách xử lí khác Ví dụ, vào năm 2016, tra Bộ Y tế tiến hành tra tra toàn diện Coca Cola Việt Nam Việc tra diễn nhà máy công ty Hà Nội, Đà Nẵng, TPHCM Sai phạm mà Bộ đơn vị có sản xuất thực phẩm bổ sung, cơng ty chưa có giấy phép quan có thẩm quyền cấp để sản xuất thực phẩm bổ sung Ngay sau đó, Coca Cola nhanh chóng lấy giấy phép, đại diện Coca Cola có phát biểu: "Cơng ty tạm dừng sản xuất, tạm dừng lưu thông, thu hồi sản phẩm liên quan nhanh chóng khắc phục việc hoàn tất hồ sơ để đăng ký đủ điều kiện sản xuất sản phẩm vào tháng trước" thực tế 13 sản phẩm bị dừng lưu thơng có mặt thị trường Một kiện cộm khác ngành sản xuất nước uống Tân Hiệp Phát, nhiều lần sản phẩm doanh nghiệp nước tăng lực Number One, trà thảo mộc Dr Thanh, trà xanh O độ, sữa đậu nành Soya bị phát có dị vật, trùng, bị biến chất gây ảnh hưởng sức khoẻ người tiêu dùng Tân Hiệp Phát có nhiều lần chọn cách đưa tiền cho người khiếu nại, hay chấp nhận đề nghị "tống tiền" 500 triệu hay 50 triệu khách để làm im việc, chí hối lộ 1,2 tỷ đồng cho cán Thanh tra Sở Y tế 15 tỉnh Bình Dương Cách giải Tân Hiệp Phát tạo sóng phản đối, tẩy chay hãng nước Sau cố “con ruồi” xảy từ cuối năm 2014 thông qua quảng cáo Tết tung cuối năm 2016, Tân Hiệp Phát có hai lần xin lỗi khách hàng Lần 1, lời xin lỗi Tân Hiệp Phát đưa vào cuối năm 2015, gửi lời xin lỗi đến người tiêu dùng, đối tác, đại lý, nhà phân phối, gia đình ơng Võ Văn Minh phiền toái ảnh hưởng bị liên quan từ việc vụ án “con ruồi nửa tỷ” Lời xin lỗi thứ hai theo góc nhìn chun gia thương hiệu, sản phẩm Tân Hiệp Phát bị người tiêu dùng tẩy chay, dẫn đến sụt giảm doanh thu Một việc khác ghi nhận vụ trà xanh C2 nước tăng lực Rồng Đỏ URC sử dụng nguyên liệu bị nhiễm chì mức cho phép để sản xuất URC bị phạt hành tỷ đồng yêu cầu thu hồi lơ sản phẩm mắc lỗi Trước việc URC bị phát có nhà máy sản xuất chui Hà Nội, nhiên chưa lần URC lên tiếng xin lỗi khách hàng sản phẩm lỗi Nhìn chung, thông qua việc xảy thị trường nước giải khát, ta thấy doanh nghiệp xử lí khủng hoảng sản phẩm cách chuyên nghiệp, khách hàng sử dụng sản phẩm lỗi không nhận lời xin lỗi chân thành Hay Tân Hiệp Phát phải trả giá đắt cho hành động mình, học cho tất doanh nghiệp sản xuất hàng hoá Không khác biệt doanh nghiệp sản xuất nước giải khát khác, qua số việc đáng tiếc xảy nhiều năm, Tribeco chưa thực quy trình xử lý sản phẩm lỗi chuyên nghiệp tuân thủ pháp luật Các cố khách hàng phát giác xử lí chậm trễ, lý giải thích chung chung, lỗi lặp lặp lại nhiều lần, khơng có phương pháp bồi thường cho khách cụ thể, biện pháp xử lý sản phẩm lỗi không thực công khai minh bạch Thậm chí nhiều việc cịn thể phản ứng chuyên nghiệp đổ lỗi cho khách hàng, giữ hàng hết hạn sử dụng lưu thông hay không đổi hàng hết hạn sử dụng cho khách Những hành động 16 Tribeco không tuân thủ nghiêm ngặt quy định Luật An toàn vệ sinh thực phẩm quy trình xử lý thu hồi sản phẩm vệ sinh an tồn thực phẩm Quy trình thu hồi sản phẩm lỗi Tribeco bộc lộ nhiều yếu cần phải hoàn thiện tuân thủ quy định pháp luật, áp dụng đồng cho Tribeco Bình Dương Tribeco Miền Bắc Logistics ngược đóng vai trị quan trọng việc giữ uy tín thương hiệu niềm tin khách hàng để Tribeco ‘sống sót’ thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày 2.3 Logistic ngược bao bì sản phẩm: 2.3.1 Các phương án thu hồi Cơng ty Tribeco Sài Gịn thiết lập sách quy định chi tiết nội dung cấp thẩm quyền phê duyệt để thực thu hồi Chính sách đảm bảo việc thu hồi kiểm sốt khơng có kẽ hở để xảy tình trạng lợi dụng làm tổn thất ảnh hưởng đến hiệu Tribeco Hoạt động thu hồi vỏ chai hoạt động mang tính bắt buộc Tất phương tiện giao hàng đến khách hàng phải tiến hành việc thu hồi theo sách doanh nghiệp Số lượng thu hồi thể chứng từ giao hàng phận Kế toán phát hành Ngoài số lượng phải thu hồi theo chứng từ, khách hàng lượng vỏ chai nhiều đề nghị cho phép doanh nghiệp tiếp tục thu hồi Việc thu hồi vỏ chai Tribeco Sài Gòn thực song song với hoạt động thu hồi sản phẩm hư hỏng Khi nhận yêu cầu từ phận bán hàng yêu cầu thu hồi thể chứng từ giao hàng, việc thu hồi thực theo quy định 2.3.2 Quá trình thu hồi vỏ chai thủy tinh công ty TNHH Tribeco Sài Gòn 2.3.2.1 Tập kết vỏ chai đại lý Tình hình thu hồi phân theo khu vực bán hàng/ địa lý: Bảng báo cáo tình hình thu hồi vỏ chai thủy tinh 2007 – 2011 (đơn vị: triệu két) 17 Khu vực 2007 200 200 201 2011 TP Hồ Chí Minh 1.53 1.08 0.78 0.82 0.96 Miền Đông 0.42 0.38 0.25 0.22 0.26 Miền Tây 0.13 0.16 0.17 0.16 0.15 Chi nhánh Đà Nẵng 0.36 0.28 0.27 0.30 0.21 Chí nhánh Hà 0.02 0.03 0.02 0.02 0.03 Tổng cộng 2.46 1.93 1.49 1.52 1.61 Nội (Nguồn: Báo cáo phận logistics công ty) Đại lý đơn vị bán lẻ hỗ trợ thu hồi vỏ chai đồ uống từ khách hàng Công ty Tribeco thu hồi lại từ đại lý qua kênh phân phối, phương tiện vận tải Theo bảng số liệu, công ty Tribeco tiến hành thu hồi lượng lớn bao bì thải hồi sau khách hàng sử dụng hết 18 2.3.2.2 Nhập kho thu hồi Phạm vi kinh doanh Tribeco rộng khắp lãnh thổ Việt Nam Vì vậy, hệ thống kho có vai trị quan trọng định chuỗi hoạt động logistics Tribeco tổ chức hoạch định hệ thống kho từ thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội (sau Hưng Yên) Công tác quản trị kho Tribeco phận logistics đảm nhiệm Khơng thực logistics xi, cơng ty cịn thực hoạt động logistics ngược Hoạt động nhằm mục đích thu hồi sản phẩm hư hỏng, bảo vệ uy tín doanh nghiệp thị trường, tang chất lượng dịch vụ khách hàng Ngoài ra, hoạt động thực nhiệm vụ thu hồi loại bao bì hồn trả (vỏ chai thủy tinh) từ nhà phân phối, đại lý khách hàng doanh nghiệp để tái sử dụng cho hoạt động sửn xuất Đây nhiệm vụ hàng đầu hoạt động logistics thu hồi Khi tiến hành nhập kho thu hồi, đồng thời tiến hành phân loại mức độ tái sử dụng sản phẩm theo mức từ cao tới thấp Điều giúp công ty tiến hành hoạt động tái sử dụng cách dễ dàng 2.3.2.3 Kiểm tra đánh giá vỏ chai thu hồi Khi tiến hành nhập kho thu hồi, đồng thời tiến hành phân loại mức độ tái sử dụng sản phẩm theo mức từ cao tới thấp Điều giúp công ty tiến hành hoạt động tái sử dụng cách dễ dàng Sau nhập vào kho, vỏ chai kiểm tra đánh giá qua hai giai đoạn Giai đoạn kiểm tra thủ công nhân công kho xử lý kiểm tra chai, từ loại bỏ chai bị nứt, sứt mẻ, vỡ, bóc hết tem nhãn cũ thân chai Tuy nhiên, phương pháp kiểm tra vật lý tay lại chưa đảm bảo sức ép chai thủy tinh có cịn cũ hay khơng, thế, giai đoạn thứ hai sinh 19 Giai đoạn hai, vỏ chai qua hệ thống máy nén khí, máy nén đầy khí vào chai để thử xem chai có chịu áp suất lớn hay khơng Cũng việc làm tránh tai nạn q trình chiết rót xảy ra, chiết rót, với sản phẩm chất lỏng có gas chai thủy tinh khơng đạt an tồn nổ q trình chiết rót chất lỏng Trải qua q trình này, chai không bị vỡ tiếp nhận công đoạn tiếp theo, chai bị nổ bị loại từ công đoạn kiểm tra vật lý tay bị loại bỏ 2.3.2.4 Rửa vỏ chai đưa vào q trình chiết rót Trải qua hai cơng đoạn q trình kiểm tra đánh giá vỏ chai thủy tinh vỏ chai an toàn đưa vào trình rửa Các vỏ chai sục NaOH để trung hịa rửa hồn tồn chất lỏng bị biến chất cịn sót lại sau sử dụng, loại bỏ vi khuẩn gây lên men sau đóng chai Cơng đoạn quan trọng hầu hết sản phẩm sử dụng vỏ chai thủy tinh Tribeco có gas, sau sử dụng trực tiếp tạo mùi thân chai, cộng thêm vi khuẩn, nấm mốc Nếu khơng rửa khơng thể đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu Sau rửa NaOH vỏ chai sấy khơ, đưa lên q trình chiết rót, đóng chai, dán nhãn đưa nhà máy, bước vào trình tiêu thụ 2.4 Lợi ích hạn chế logistics ngược Tribeco nói riêng ngành sản xuất nước giải khát VN nói chung 2.4.1 Lợi ích 2.4.1.1 Tại Tribeco – Tiết kiệm chi phí: 20 + Việc thu hồi vỏ chai qua sử dụng giúp Tribeco tiết kiệm chi phí đầu vào Vì vỏ chai nguyên liệu đầu vào quan trọng khâu sản xuất Hơn giúp tiết kiệm tài nguyên lao động chi phí khác để tạo vỏ chai + Việc thu hồi vỏ chai giúp tiết kiệm chi phí khâu thu gom Vì vỏ chai thu gom theo chiều ngược lại dịng hàng hóa tiết kiệm chi phí thiết lập kênh riêng để thu hồi vỏ chai - Quản lý tốt chất lượng sản phẩm Việc thu hồi lại sản phẩm bị lỗi, hỏng, trục trặc giúp doanh nghiệp quản lý tỷ lệ hàng lỗi hàng đạt chuẩn Từ đó, Tribeco có biện pháp tính tốn, đo lường để tìm điểm yếu hệ thống máy móc, nhà xưởng cải thiện chất lượng, đảm bảo cho lô hàng sau giảm thiểu lỗi Việc thu hồi vỏ chai hãng phần giảm bớt nạn làm nhái sản phẩm, hạn chế hành vi lấy vỏ chai Tribeco để đựng sản phẩm tự chế chất lượng bán thị trường danh nghĩa hàng hãng, làm ảnh hưởng đến uy tín Tribeco - Góp phần bảo vệ mơi trường: Vì vỏ chai thường làm nhựa thủy tinh, thủy tinh bị vỡ vứt môi trường sống gây ảnh hưởng tới người Do đó, việc thu hồi vỏ chai vừa giúp Tribeco tiết kiệm chi phí, vừa giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín yêu thích từ người tiêu dùng thông qua việc kết hợp sản xuất không quên bảo vệ môi trường -Nâng cao tính cạnh tranh Tribeco: Với tất lợi ích giúp dịng Logistic xi hoạt động hiệu hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quản lí tốt chất lượng sản phẩm, nói, sức cạnh tranh Tribeco nâng cao đáng kể 21 2.4.1.2 Trong ngành sản xuất nước giải khát Việt Nam - Tăng tỉ trọng ngành hàng: Tương tự doanh nghiệp riêng biệt Tribeco, ngành sản xuất nước giải khát Việt Nam nói chung thu lợi ích đáng kể từ kết trình logistic ngược Thu hồi bao bì vỏ chai giúp tồn ngành tiết kiệm chi phí đầu vào, từ tăng doanh thu, giảm thiểu chi phí, giúp tỷ trọng tồn ngành chiếm vị trí lớn sơ đồ ngành hàng Việt Nam - Bảo vệ mơi trường: Đối với tồn ngành, lợi ích bảo vệ mơi trường mang ý nghĩa lớn Thu hồi vỏ chai qua sử dụng không giúp toàn ngành sản xuất nước giải khát tiết kiệm khoản chi phí lớn mà cịn có ảnh hưởng tốt tới môi trường sống người Vì vỏ chai thường làm nhựa thủy tinh, thủy tinh bị vỡ vứt môi trường sống gây ảnh hưởng tới người Do đó, việc thu hồi bao bì sản phẩm thực quy trình tái chế giúp giảm ảnh hưởng tiêu cực ngành đến mơi trường, từ giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực đến đời sống xã hội - Khuyến khích nhu cầu tiêu dùng hàng nội địa: Trong thời kỳ mà người tiêu dùng chuộng dùng hàng nhập vượt trội chất lượng, mẫu mã, việc thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng sản phẩm nội địa việc cần thiết Thông qua việc thu hồi bao bì cũ (trong ngành sản xuất nước giải khát vỏ chai), từ giảm thiểu nạn làm giả, làm nhái, logistics ngược đem lại tác dụng đáng kể việc khiến người tiêu dùng tin tưởng vào hàng nội địa, từ tăng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm nội địa, cụ thể nước giải khát sản xuất doanh nghiệp nước 22 2.4.2 Hạn chế 2.4.2.1 Tại Tribeco – Không thu hồi hết lượng vỏ chai sản xuất ban đầu xảy rơi vỡ trình vận chuyển, thất lạc trình vận chuyển, sử dụng người tiêu dùng - Tốn chi phí + Địi hỏi kỹ thuật cơng nghệ cao trình tái sử dụng vỏ chai, đảm bảo vệ sinh an toàn lần sử dụng không gây ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng uy tín cơng ty + Phát sinh chi phí vận chuyển bao bì thu hồi quay trở lại nhà xưởng - Sụt giảm uy tín hãng dẫn đến nguy phá sản: Trên thực tế, sau lần bất hợp tác khách hàng phản ánh sản phẩm bị lỗi, Tribeco thức bị người tiêu dùng quay lưng Các sản phẩm Tribeco đồng loạt bị người tiêu dùng tẩy chay tồn đọng Tribeco bị tẩy chay, sản phẩm hãng bị tẩy chay, điều khiến cho danh tiếng hãng sụt giảm nghiêm trọng liên tục thua lỗ, tồn đọng sản phẩm GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 23 3.1 Giải pháp kiến nghị cho quy trình thu hồi sản phẩm - Đảm bảo vệ sinh an toàn khu vực sản xuất, sản phẩm trước đóng chai cần kiểm tra kĩ lưỡng - Đảm bảo khu vực kho chứa, xe chuyên dùng để chở hàng khơng tạo điều kiện làm cho hàng hóa bị hỏng trình lưu kho, vận chuyển - Bộ phận chăm sóc khách hàng cần tích cực tiếp nhận ý kiến phản ánh từ thị thường, kết hợp với phận Kiểm tra chất lượng sản phẩm thực kiểm tra nhanh kịp thời có phát cố - Trung thực, thành thật sản phẩm mắc lỗi, chủ động nhận trách nhiệm với khách hàng - Tuân thủ quy định pháp luật trường hợp cần thu hồi sản phẩm xử lý sản phẩm lỗi cách sau thu hồi 3.2 Giải pháp kiến nghị cho quy trình thu hồi bao bì - Kiểm sốt chặt chẽ sản phẩm đầu ra, phận kho vận phải thống kê chi tiết số lượng xuất kho, nhập kho sản phẩm cách thường xuyên - Nắm vững số lượng kênh phân phối cơng ty để thơng báo hướng dẫn chi tiết việc thu hồi vỏ chai, tăng chiết khấu hoa hồng cho họ, việc sử dụng kênh phân phối làm giảm chi phí vận chuyển, việc thu hồi trở nên triệt để - Bên cạnh hình thức tăng chiết khấu cho đại lý việc làm hỏng mát vỏ chai, tính giá trị vỏ Và việc đại lý phải chịu hoàn toàn trách nhiệm 24 – Xây dựng lại kho bãi để tập trung tốt cho việc thu hồi, tập trung xây gần nhà phân phối để tiện cho việc vận chuyển 25 KẾT LUẬN Nghiên cứu mơ hình Logistics ngược giúp có nhìn sâu sắc mối quan hệ hoạt động logistics tác động đến môi trường xung quanh Từ rút giải pháp hữu ích để tác động trở nên tích cực mối quan hệ triệt tiêu lẫn Công ty nước giải khát Tribeco doanh nghiệp lớn Việt Nam Song song với thành đạt việc hoạt động cơng ty có tác động xấu đến mơi trường khơng nhỏ Vì việc đưa giải pháp xanh cụ thể vào công đoạn, tiến trình hoạt động vơ thiết công ty Điều nhằm thúc đẩy q trình áp dụng nhanh chóng hiệu Tuy nhiên để giải pháp song song vận hành với tồn bộ máy cách sn sẻ cần phải có thời gian cần ban điều hành quan tâm, trọng Những đường lối, phương hướng cần phải rõ ràng để việc thực chỉnh chu Trên tiêu chí kết hợp với thực trạng quan sát công ty nước giải khát Tribeco, tiểu luận đưa giải pháp chi tiết để hy vọng cơng ty áp dụng thực tương lai Mặc dù cố gắng nỗ lực để tìm tịi, nghiên cứu nhiên thiếu số kiến thức chuyên ngành trải nghiệm thực tế nên tiểu luận chúng em mắc phải số sai sót khơng đáng có Chính chúng em mong nhận ý kiến đóng góp giáo để tiểu luận hồn thiện logic Chúng em xin chân thành cảm ơn! 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật An toàn thực phẩm 2010 Thông tư số 17/2016/TT-BYT Bộ Y tế quy định việc thu hồi xử lý sản phảm khơng đảm bảo an tồn thuộc thẩm quyền Bộ Y tế http://doisongtieudung.vn/Hoang-mang-sua-dau-nanh-Tribeco-von-cuc-vang-mocnhu-com-bua_3-162-529585.html http://tribeco.com.vn https://www.vndirect.com.vn/portal/ho-so-doanh-nghiep/tri.shtml 27 ... rõ vai trị logistics ngược có đầu tư thích đáng cho hoạt động TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRIBECO VÀ LOGISTICS NGƯỢC TẠI TRIBECO Tribeco thương hiệu nước giải khát lâu năm Việt Nam Xuất vào năm 1992,... xuất Tribeco Bình Dương Tribeco Miền Bắc, sản phẩm nước giải khát Tribeco có mặt thị trường 2.1 Thực trạng logistics ngược cty Tribeco 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tribeco Năm 1992, Luật Công. .. hàng khác TP Hồ Chí Minh may mắn hơn, sau liên hệ vào số điện thoại công ty Tribeco (công ty TNHH Tribeco Bình Dương) khiếu nại việc phía công ty cử nhân viên xuống ghi nhận việc có trình bày