Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm khai thác Tân Sơn Nhất : Luận văn Thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - Triệu Hồng Liên Hương HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, thực hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng Các nội dung nghiên cứu kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Các số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước, đăng tải tạp chí chuyên ngành, sách báo… Các đề xuất, giải pháp kiến nghị thân tơi rút q trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất Người cam đoan Triệu Hoàng Liên Hương MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Những vấn đề quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 10 1.3 Yêu cầu hoạt động chức quản trị nguồn nhân lực 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực .14 1.4.1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 15 1.4.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng môi trường bên 16 1.5 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nước 17 1.5.1 Quản trị nguồn nhân lực công ty Nhật 17 1.5.2 Quản trị nguồn nhân lực Singapore Airlines 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT 23 2.1 Giới thiệu Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất 23 2.1.1 Hình thành phát triển 23 2.1.2 Chức nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 24 2.1.4 Tăng trưởng sản lượng chuyến bay số lượt khách Tân Sơn Nhất 26 2.2 Phân tích cấu lao động 27 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất 30 2.3.1 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí nhân lực Trung tâm 30 2.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 30 2.3.1.2 Phân tích cơng việc 31 2.3.1.3 Tuyển dụng 33 2.3.1.4 Phân cơng, bố trí đề bạt nhân viên 37 2.3.2 Phân tích thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Trung tâm 38 2.3.3 Phân tích thực trạng việc thực chức trì nguồn nhân lực Trung tâm 42 2.3.3.1 Đánh giá kết thực công việc 42 2.3.3.2 Tiền lương, thưởng phúc lợi 45 2.4 Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm thông qua hài lòng nhân viên thỏa mãn khách hàng 49 2.4.1 Sự hài lòng nhân viên 50 2.4.1.1 Phân tích mẫu khảo sát 52 2.4.1.2 Phân tích kết khảo sát 51 2.4.2 Sự thỏa mãn khách hàng 63 2.5 Nhận xét chung thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm 64 2.5.1 Ưu điểm 64 2.5.2 Hạn chế 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT 69 3.1 Định hướng mục tiêu 69 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất 70 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực: 70 3.2.1.1 Hồn thiện hoạch định nguồn nhân lực 70 3.2.1.2 Hồn thiện phân tích cơng việc 73 3.2.1.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 74 3.2.1.4 Hồn thiện phân cơng, bố trí đề bạt nhân viên 75 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 76 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 79 3.2.3.1 Hoàn thiện đánh giá kết công việc 79 3.2.3.2 Hồn thiện cơng tác lương, thưởng phúc lợi 82 3.2.3 Các giải pháp khác 86 3.3 Kiến nghị: 86 KẾT LUẬN 88 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên DVHK: Dịch vụ hành khách DVTK: Dịch vụ không ĐHKT: Điều hành khai thác KTHC: Kế tốn hành SIA: Singapore Airlines TCT HKVN: Tổng công ty Hàng không Việt Nam TCT: Tổng công ty TOC: Tan Son Nhat Operation Center (Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất) TSN: Tân Sơn Nhất VNA: Vietnam Airlines DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo phòng ban 25 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức 26 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 27 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính 27 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 28 Bảng 2.6: Chi phí cho đào tạo 38 Bảng 2.7: Tỷ lệ mức đánh giá hiệu công việc 42 Bảng 2.8: Các mức lương hiệu công việc 45 Bảng 2.9: Bảng thống kê mẫu 50 Bảng 2.10: Nhận xét công việc 51 Bảng 2.11: Nhận xét đào tạo 53 Bảng 2.12: Nhận xét thăng tiến 54 Bảng 2.13: Nhận xét đánh giá kết thực công việc 56 Bảng 2.14: Nhận xét lương, thưởng phúc lợi 58 Bảng 2.15: Nhận xét thông tin giao tiếp 60 Bảng 2.16: Nhận xét hài lòng với Trung tâm 62 Bảng 3.1: Các yếu tố đánh giá vị trí công việc đề nghị TOC 82 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Các giai đoạn đào tạo phát triển nhân lực 10 Hình 1.2: Quản trị nhân lực yếu tố môi trường 11 Hình 1.3: Các yếu tố thành phần chức quản trị nguồn nhân lực 12 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức TOC 23 Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng số lượng chuyến bay, số lượt khách 2007-2011 24 Hình 2.3: Sơ đồ quy trình tuyển dụng TOC 32 Hình 3.1: Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá vị trí cơng việc theo phương pháp cho điểm đề nghị TOC 82 Hình 3.2: Quy trình xây dựng thang bậc lương đề nghị TOC 84 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Năng lực doanh nghiệp hình thành yếu tố tài chính, cơng nghệ, nguồn nhân lực, sở vật chất… người quản lý, sử dụng khai thác yếu tố lại Như doanh nghiệp muốn tồn đứng vững phải xem nguồn lực người yếu tố quan trọng Trong giai đoạn nay, phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt, suy thoái kinh tế nhu cầu ngày tăng nhân viên, vấn đề quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, xây dựng đội ngũ nhân có chất lượng, thu hút, sử dụng, trì phát triển nguồn nhân lực để tạo nên lợi cạnh tranh, đem đến thành công cho doanh nghiệp Tổng công ty Hàng không Việt Nam (VNA) doanh nghiệp nhà nước chuyển mình, phát triển hội nhập nhanh kinh tế đất nước Với chiến lược phát triển đến năm 2020 xây dựng Tổng công ty thành tập đoàn kinh tế mạnh, xây dựng Hãng hàng không quốc gia thành hãng hàng không hàng đầu khu vực, VNA phải vận hành hệ thống quản lý đại, phương pháp quản lý tiên tiến giới để phù hợp với quy mô, tổ chức hoạt động môi trường kinh doanh quốc tế Bên cạnh đó, thị trường vận tải hàng không VNA phải cạnh tranh mạnh mẽ với hãng hàng không giàu tiềm lực, kinh nghiệm hàng đầu giới đối thủ nước bắt đầu xuất Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất (TOC) đơn vị trực thuộc TCT HKVN Trong năm qua, Trung tâm quan tâm đầu tư cho công tác quản trị nguồn nhân lực kết thu chưa cao mong đợi Thêm vào đó, Trung tâm phải đương đầu với áp lực từ chiến lược phát triển mạnh mẽ TCT, cạnh tranh ngày tăng hãng hàng không khác thay đổi lớn cấu tổ chức TOC tiếp nhận thêm số nhiệm vụ từ Văn phòng miền Nam, ban Điều hành bay Tất điều đòi hỏi Trung tâm phải có thay đổi bản, phải tiếp cận với phương pháp quản trị nguồn nhân lực đại, hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Với mong muốn nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực TOC tìm giải pháp để hoàn thiện hoạt động này, tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Luận giải sở khoa học thực tiễn để đề giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất: - Nghiên cứu sở lý luận chung quản trị nguồn nhân lực, chức quản trị nguồn nhân lực, yêu cầu hoạt động chức quản trị nguồn nhân lực, kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nước ngồi, hãng hàng khơng danh tiếng - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm; xác định mặt tồn tại, hạn chế - Định hướng hoạt động quản trị nhân lực từ năm 2013 đến năm 2020, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động chức quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu luận văn bao gồm phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp hệ thống, phân tích, tổng hợp, hồi cứu số liệu, thống kê so sánh thông tin thứ cấp thu thập từ nguồn nội TOC, tài liệu chuyên ngành, sách báo, Internet… để làm sở lý luận phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phương pháp điều tra, khảo sát phiếu thăm dò: từ yêu cầu hoạt động chức quản trị nguồn nhân lực, thực tế hoạt động Trung tâm kết thảo luận, vấn trực tiếp chuyên gia, tiến hành xây dựng bảng câu hỏi khảo sát thực khảo sát, thu thập liệu sơ cấp hài lòng người lao động Trung tâm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Có 185 phiếu điều tra gửi đến người lao động; sau nhận phản hồi loại bảng