Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO NGỌC HẠNH ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐÀO NGỌC HẠNH ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kế Toán Mã ngành: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI THỊ HỒNG MINH Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu trình bày Luận văn trung thực kết Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Học viên thực Luận văn Đào Ngọc Hạnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU - 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu - 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TẠI CÁC DNVVN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM - 2.1 Một số vấn đề chung hệ thống thơng tin kế tốn - 2.1.1 Hệ thống 2.1.2 Hệ thống thông tin 2.1.3 Hệ thống thông tin quản lý (MIS) - 2.1.4 Hệ thống thơng tin kế tốn (AIS) - 2.1.5 Chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn 11 2.2 Một số vấn đề chất lượng thơng tin kế tốn - 13 2.2.1 Thông tin 13 2.2.2 Chất lượng thông tin - 14 2.2.3 Chất lượng thơng tin kế tốn - 17 2.2.3.1 Quan điểm hội đồng chuẩn mực kế tốn tài FASB 18 2.2.3.2 Quan điểm hội đồng chuẩn mực kế toán quốc tế IASB 19 2.2.3.3 Quan điểm hội tụ IASB - FASB - 21 2.2.3.4 Quan điểm chuẩn mực kế toán Việt Nam 23 2.2.3.5 Theo tiêu chuẩn COBIT 23 2.3 Tiêu chuẩn doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn TP.HCM - 25 2.4 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán 26 2.4.1 Kết nghiên cứu trước 26 2.4.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hệ thống thơng tin kế tốn doanh nghiệp sản xuất nhỏ vừa: Bằng chứng Malaysia” (Factors influencing AIS Effectiveness among Manufacturing SMES: Evidence from Malaysia) 26 2.4.1.2 Hiệu hệ thống thơng tin kế tốn: Tác động hiệu hoạt động công ty niêm yết Thái Lan (Effectiveness of accounting information system: effect on performance of Thai-listed firms in Thailand) 27 2.4.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phù hợp hệ thống thơng tin kế tốn cơng ty sản xuất: Bằng chứng từ Iran (Effective Factors on Alignment of Accounting Information Systems in Manufacturing Companies: Evidence from Iran) 28 2.4.2 Các lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu 30 2.4.2.1 Quan điểm chất lượng thơng tin theo mơ hình thành cơng hệ thống thơng tin (Delone McLean, 1992) 30 2.4.2.2 Tồn kho kịp lúc (JIT) 31 2.4.2.3 Quan điểm TQM - total quality management - quản lý chất lượng toàn mơ hình PSP/IQ (Product and Service Performance Model for Information Quality) - 32 2.4.2.4 Quan điểm mơ hình “hệ thống hoạt động” - 35 2.5 Nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn 38 2.5.1 Cam kết, tham gia nhà quản lý 38 2.5.2 Kiến thức sử dụng công nghệ hệ thống thơng tin kế tốn kiến thức kế tốn người quản lý 39 2.5.3 Hiệu phần mềm trình ứng dụng kế toán - 40 2.5.4 Chất lượng liệu - 41 2.5.5 Tham gia nhân viên thực hệ thống thơng tin kế tốn - 41 2.5.6 Huấn luyện đào tạo nhân viên doanh nghiệp 42 2.5.7 Mơi trường văn hóa doanh nghiệp - 43 2.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán - 44 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 2.6.2 Các giả thiết nghiên cứu - 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TRONG CÁC DNVVN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 47 3.1 Quy trình nghiên cứu - 47 3.2 Thiết kế câu hỏi khảo sát thu thập mẫu khảo sát - 48 3.3 Phương trình hồi quy tuyến tính đề xuất 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TẠI CÁC DNVVN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM - 51 4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha - 51 4.2 Phân tích khám phá nhân tố (EFA - Exploratory Factor Analysis) 52 4.2.1 Phân tích khám phá nhân tố (EFA - Exploratory Factor Analysis) cho biến quan sát nhân tố độc lập (X1 - X8) - 53 4.2.2 Phân tích khám phá nhân tố (EFA - Exploratory Factor Analysis) cho biến quan sát nhân tố phụ thuộc (X9) 65 4.3 Phân tích tương quan hệ số Pearson 67 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 69 4.4.1 Kiểm định giả thiết - 69 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến - 69 4.5 Kết nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn - 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4: - 75 CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TẠI CÁC DNVVN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM - 76 5.1 Kết luận kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán - 76 5.2 Dựa vào nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin kế toán đưa kiến nghị 77 5.2.1 Đối với nhân tố “Tham gia nhân viên” - 78 5.2.2 Đối với nhân tố “Kiến thức sử dụng công nghệ HTTTKT nhà quản lý” 80 5.2.3 Đối với nhân tố “Cam kết nhà quản lý” 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN CHUNG - 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AIS : Hệ thống thông tin kế toán (Accounting Information Systems) COBIT : Kiểm soát vấn đề thông tin kỹ thuật liên quan (Control Objective for Information and related Technology) DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ EFA : Phân tích nhân tố (Exploratory factor analysis) FASB : Hội đồng chuẩn mực kế tốn tài (Financial Accounting Standards Board) HTTTKT : Hệ thống thơng tin kế tốn IASB : Hội đồng chuẩn mực kế toán quốc tế (International Accounting Standards Board) ISACA : Information Systems Audit and Control Association ISACF : Information system Audit and Control Foundation 10 IT : Công nghệ thông tin (Information Technology) 11 JIT : Just-In-Time 12 MIS : Hệ thống thông tin quản lý (Management Information Systems) 13 NQL : Nhà quản lý 14 PSP/IQ : Mơ hình thực sản phẩm dịch vụ cho chất lượng thông tin (Product and Service Performance Model for Information Quality) 15 QM : Quản lý chất lượng (Quality Management) 16 SMES : Small and medium-sized enterprises 17 SPC : Kiểm soát quy trình thống kê (Statistic Process Control) 18 TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh 19 TQC : Kiểm sốt chất lượng tồn diện (Total Quality Control) 20 TQM : Quản lý chất lượng toàn (Total Quality Management) 21 VAS : Chuẩn mực kế toán Việt Nam 22 VIF : Variance inflation factor DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Mơ hình PSP/IQ Kahn Strong, 1998 Bảng 2.2: Tiêu chí phân loại doanh nghiệp vừa nhỏ theo quy mô khu vực Bảng 3.1: Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Bảng 3.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X1 loại bỏ biến Bảng 3.3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X2 loại bỏ biến Bảng 3.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X3 loại bỏ biến Bảng 3.5: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X4 loại bỏ biến Bảng 3.6: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X5 loại bỏ biến Bảng 3.7: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X6 loại bỏ biến Bảng 3.8: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X7 loại bỏ biến Bảng 3.9: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X8 loại bỏ biến Bảng 3.10: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X9 loại bỏ biến Bảng 3.11: Kết phân tích KMO cho biến quan sát nhân tố độc lập (X1 –X8) lần Bảng 3.12: Kết phân tích phương sai trích Total Variance Explained biến quan sát nhân tố độc lập (X1–X8) lần Bảng 3.13: Tổng hợp kết phân tích nhân tố lần Bảng 3.14: Ma trận xoay nhân tố biến quan sát nhân tố độc lập (X1 –X8) lần Bảng 3.15: Kết phân tích KMO cho biến quan sát nhân tố độc lập (X1 –X8) lần Bảng 3.16: Kết tích phương sai trích Total Variance Explained cho biến quan sát nhân tố độc lập (X1–X8) lần Bảng 3.17: Tổng hợp kết phân tích nhân tố lần Bảng 3.18: Ma trận xoay nhân tố biến quan sát nhân tố độc lập (X1 –X8) lần Bảng 3.19: Bảng kết luận nhân tố cịn lại mơ hình nghiên cứu Bảng 3.20: Kết phân tích KMO cho biến quan sát nhân tố phụ thuộc (X9) Bảng 3.21: Kết phân tích phương sai trích Total Variance Explained biến quan sát nhân tố phụ thuộc (X9) Bảng 3.22: Tổng hợp kết phân tích nhân tố phụ thuộc (X9) Bảng 3.23: Kết phân tích hệ số tương quan biến phụ thuộc (Y1 – Y9) Bảng 3.24: Bảng tổng hợp nhân tố thực phân tích tương quan (Y1 – Y9) Bảng 3.25: Bảng phân tích hồi quy hệ số R, R2adj , hệ số Durbin-Watson lần Bảng 3.26: Bảng phân tích Anova lần Bảng 3.27: Kết phân tích bảng trọng số hồi quy lần Bảng 3.28: Bảng phân tích hồi quy hệ số R, R2adj , hệ số Durbin-Watson lần Bảng 3.29: Bảng phân tích Anova lần Bảng 3.30: Kết phân tích bảng trọng số hồi quy lần 85 Xu, H (2003) Critical Success Factors for Accounting Information Systems Data Quality Ph.D Dissertation Department of Information System University of Southern Queensland 86 Yap, C.S., Soh, C.P., and Raman, K.S (1992) Information Systems Success Factors in Small Business, OMEGA International Journal of Management Science, 20, 5/6, 597-609 87 Yu, S & Neter, J 1973, 'A Stochastic Model of the Internal Control System', Journal of Accounting Research, vol 11, no 3, pp 273-295 88 Zeithaml, V A., Berry, L L & Parasuraman, A 1990, Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, Free Press, New York, NY 89 Zhu, Z & Meredith, P H 1995, 'Defining Critical Elements in JIT Implementation: A Survey', Industrial Management & Data Systems, vol 95, no 8, pp 21-29 PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT: “ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN" Hệ thống thơng tin kế toán (HTTTKT): hệ thống thiết lập để thu thập, lưu trữ, xử lý cung cấp thông tin kế toán cho nhà quản lý cấp độ tổ chức sử dụng đưa định I CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THÔNG Rất TIN KẾ TỐN thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao HTTTKT Doanh nghiệp anh/chị có tham gia nhà quản lý việc: Xác định nhu cầu hệ thống thông tin      Lựa chọn phần cứng phần mềm      Triển khai HTTTKT                Bảo trì HTTTKT giải vấn đề liên quan đến HTTTKT Lập kế hoạch triển khai HTTTKT tương lai Trình độ sử dụng cơng nghệ nhà quản lý thực HTTTKT Xử lý văn Trình độ Microsoft Office (Word, Excel, Access…) Xử lý sở liệu Trình ứng dụng kế tốn (PM kế tốn, PM phân                          tích) Email Tìm kiếm internet      Kiến thức kế tốn tài      Kiến thức kế toán quản trị      Kiến thức HTTTKT      Kiến thức sách quy định thuế                               Dữ liệu nhập xác      Dữ liệu nhập kịp thời      Dữ liệu nhập đầy đủ                Trình độ kế tốn nhà quản lý tham gia HTTTKT Phần mềm trình ứng dụng kế tốn Tính mềm dẻo: có khả xử lý cao trường hợp Độ tin cậy: thủ tục kiểm tra trì độ tin cậy cần thiết Độ bảo mật: Khả bảo mật thông tin Ngơn ngữ: ngơn ngữ lập trình bậc cao tiên tiến hệ Tài liệu hướng dẫn: sử dụng cách dễ dàng tiện lợi cho người sử dụng Chất lượng liệu thực HTTTKT Dữ liệu phù hợp nhu cầu thông tin người sử dụng An toàn lưu trữ liệu Tham gia nhân viên thực HTTTKT Hiểu rõ quy trình sử dụng hệ thống           Hiểu rõ tiêu chuẩn chất lượng thông tin      Tuân thủ quy trình thực      Mức độ thục thao tác hệ thống           Đào tạo nhân viên vào doanh nghiệp      Đào tạo định định kỳ: tháng, quý năm…                Sự sẵn sàng chia sẻ công việc nhân viên      Giao tiếp trình sử dụng hệ thống                Hiểu mức độ ảnh hưởng thân tới phận cá nhân khác DN Nhận thức cách khai thác thông tin từ hệ thống Huấn luyện đào tạo nhân viên thực HTTTKT Chương trình đào tạo nhân viên khóa huấn luyện tổ chức bên ngồi Mơi trường văn hóa doanh nghiệp Sự hợp tác cá nhân qui trình thực hệ thống Hệ thống thơng tin kế tốn chúng tơi đạt được: Chất lượng hệ thống cao (VD: độ tin cậy hệ thống, tính chức năng, thời gian đáp ứng, bảo mật) Chất lượng thông tin cao (VD: thơng tin rõ ràng, đầy đủ, tính hữu dụng, tính xác) Mức độ sử dụng thơng tin cao (VD:sử dụng thường xuyên, số lượng, thời hạn sử dụng, tần                     suất báo cáo yêu cầu) Sự hài lòng người dùng cao (VD: hài lịng tổng thể, thích thú, khoảng cách thông tin cần thiết nhận được, hài lịng phần mềm) Tác động tích cực với cá nhân cao (VD: hiệu thiết kế, xác định vấn đề, nâng cao lực cá nhân) Tác động tích cực với tổ chức cao (VD: đóng góp để đạt mục tiêu, tỷ lệ chi phí / lợi ích, tăng lực tổng thể, hiệu dịch vụ) II THÔNG TIN CHUNG Tổng nguồn vốn doanh nghiệp (tổng nguồn vốn tương đương tổng tài sản xác định bảng cân đối kế toán doanh nghiệp): 1.1 Ngành Nông, lâm nghiệp thủy sản; Công nghiệp xây dựng Từ 20 tỷ đồng trở xuống Từ 20 đến 100 tỷ đồng  Khác 1.2 Thương mại dịch vụ Từ 10 tỷ đồng trở xuống Từ 10 tỷ đồng đến 50 tỷ đồng  Khác 1.3 Ngành khác Tổng số lao động bình quân năm doanh nghiệp:  2.1 Ngành Nông, lâm nghiệp thủy sản; Công nghiệp xây dựng Từ 10 đến 200 lao động Từ 200 đến 300 lao động  Khác 2.2 Thương mại dịch vụ Từ 10 đến 50 lao động Từ 50 đến 100 lao động  Khác 2.3 Ngành khác III THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Đơn vị công tác: Địa chỉ: Chức vụ: Cấp bậc: Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung Nhân viên Cảm ơn Quý Anh/Chị tham gia khảo sát Chúc sức khỏe thành công !!!  PHỤ LỤC CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU BIẾN CHỈ TIÊU TÊN NHĨM NHÂN TỐ ĐỘC LẬP X11 Xác định nhu cầu hệ thống thông tin X12 Lựa chọn phần cứng phần mềm X13 Triển khai HTTTKT X1 X14 X15 X21 X22 X23 X2 X24 X3 Bảo trì HTTTKT giải vấn đề liên quan đến HTTTKT Lập kế hoạch triển khai HTTTKT tương lai Xử lý văn Trình độ Microsoft Office (Word, Excel, Access…) Xử lý sở liệu Trình ứng dụng kế tốn (Phần mềm kế tốn, phần mềm phân tích ) X25 Email X26 Tìm kiếm internet X31 Kiến thức kế tốn tài X32 Kiến thức kế tốn quản trị X33 Kiến thức HTTTKT X34 Cam kết nhà quản lý Kiến thức sách quy định thuế Kiến thức sử dụng công nghệ HTTTKT nhà quản lý Kiến thức kế toán nhà quản lý X41 X42 X4 X43 X44 X45 X5 Tính mềm dẻo: có khả xử lý cao trường hợp Độ tin cậy: thủ tục kiểm tra trì độ tin cậy cần thiết Độ bảo mật: Khả bảo mật thông Hiệu phần mềm tin trình ứng dụng kế tốn Ngơn ngữ: ngơn ngữ lập trình bậc cao tiên tiến hệ Tài liệu hướng dẫn: sử dụng cách dễ dàng tiện lợi cho người sử dụng X51 Dữ liệu nhập xác X52 Dữ liệu nhập kịp thời X53 Dữ liệu nhập đầy đủ X54 Dữ liệu phù hợp nhu cầu thông tin Chất lượng liệu người sử dụng X55 An toàn lưu trữ liệu X61 Hiểu rõ qui trình sử dụng hệ thống Hiểu mức độ ảnh hưởng thân X62 tới phận cá nhân khác doanh nghiệp X6 X63 Hiểu rõ tiêu chuẩn chất lượng thông tin X64 Tuân thủ qui trình thực X65 Mức độ thục thao tác hệ thống X66 Nhận thức cách khai thác thông tin từ hệ thống Tham gia nhân viên X71 X7 X72 Đào tạo nhân viên vào doanh nghiệp Đào tạo định định kỳ: tháng, quý, năm… Huấn luyện đào tạo Chương trình đào tạo nhân viên X73 khóa huấn luyện tổ chức bên X81 X8 X82 Sự hợp tác cá nhân qui trình thực hệ thống Sự sẵn sàng chia sẻ công việc nhân viên Mơi trường văn hóa Giao tiếp q trình sử dụng hệ X83 thống NHÂN TỐ PHỤ THUỘC X9 X91 Chất lượng hệ thống cao X92 Chất lượng thông tin cao X93 Mức độ sử dụng thông tin cao X94 Sự hài lòng người dùng cao X95 Tác động tích cực với cá nhân cao X96 Tác động tích cực với tổ chức cao Chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn PHỤ LỤC Bảng 3.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X1 loại bỏ biến Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X11 13.01 10.036 547 813 X12 13.00 8.835 593 798 X13 13.09 8.430 689 770 X14 13.33 8.093 659 780 X15 13.43 8.405 633 787 Bảng 3.3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X2 loại bỏ biến Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X21 18.39 9.677 690 821 X22 18.35 9.409 744 811 X23 18.56 9.659 631 831 X24 18.57 9.916 538 849 X25 18.19 9.534 684 821 X26 18.20 9.643 577 842 Bảng 3.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X3 loại bỏ biến Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X31 10.09 3.653 676 862 X32 10.21 3.349 828 803 X33 10.29 3.388 755 831 X34 10.16 3.500 678 863 Bảng 3.5: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X4 loại bỏ biến Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X41 13.53 6.237 696 841 X42 13.26 6.092 748 828 X43 13.23 5.803 777 819 X44 13.48 6.611 557 874 X45 13.48 6.136 693 841 Bảng 3.6: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X5 loại bỏ biến Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X51 14.43 5.786 733 874 X52 14.47 5.992 711 879 X53 14.38 5.733 797 860 X54 14.44 5.773 766 867 X55 14.43 5.700 708 881 Bảng 3.7: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X6 loại bỏ biến Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X61 17.08 9.152 701 859 X62 17.14 9.240 733 855 X63 17.18 9.011 697 860 X64 16.91 9.049 681 863 X65 16.93 9.304 661 866 X66 17.02 9.316 674 864 Bảng 3.8: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X7 loại bỏ biến Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X71 5.67 3.244 771 827 X72 6.06 2.938 779 815 X73 6.06 2.881 753 842 Bảng 3.9: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X8 loại bỏ biến Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X81 7.04 2.099 672 822 X82 6.96 1.653 763 732 X83 6.99 1.842 709 785 Bảng 3.10: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần X9 loại bỏ biến Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X91 17.19 10.934 687 878 X92 17.01 11.043 697 876 X93 17.04 11.502 617 888 X94 17.16 10.570 771 864 X95 17.20 10.881 742 869 X96 17.08 10.562 761 866 Bảng 3.24: Kết phân tích hệ số tương quan biến phụ thuộc (Y1 - Y8) Correlations Y1 Pearson Correlation Y1 Sig (2tailed) N 140 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Z 645** 481** 396** 269** 404** 333** 443** 534** 000 000 000 001 000 000 000 000 140 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation Y2 Sig (2tailed) N Pearson Correlation Y3 Sig (2tailed) N Pearson Correlation Y4 Sig (2tailed) N Pearson Correlation Y5 Sig (2tailed) N Pearson Correlation Y6 Sig (2tailed) N Pearson Correlation Y7 Sig (2tailed) N 645** 000 479** 417** 262** 477** 404** 593** 655** 000 000 002 000 000 000 000 140 140 140 140 140 140 140 140 140 481** 479** 365** 176* 326** 131 362** 506** 000 000 000 037 000 122 000 000 140 140 140 140 140 140 140 140 140 396** 417** 365** 291** 305** 248** 224** 460** 000 000 000 000 000 003 008 000 140 140 140 140 140 140 140 140 140 269** 262** 176* 291** 533** 468** 157 289** 001 002 037 000 000 000 065 001 140 140 140 140 140 140 140 140 140 404** 477** 326** 305** 533** 513** 279** 423** 000 000 000 000 000 000 001 000 140 140 140 140 140 140 140 140 140 333** 404** 131 248** 468** 513** 431** 397** 000 000 122 003 000 000 000 000 140 140 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation Y8 Sig (2tailed) N Pearson Correlation Z Sig (2tailed) N 443** 593** 362** 224** 157 279** 431** 000 000 000 008 065 001 000 140 140 140 140 140 140 140 140 140 534** 655** 506** 460** 289** 423** 397** 513** 000 000 000 000 001 000 000 000 140 140 140 140 140 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 513** 000 140