Ảnh hưởng các yếu tố môi trường làm việc đến hiệu quả của nhân viên: nghiên cứu trường hợp các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *************** TRẦN THỊ HỮU PHÚC ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *************** TRẦN THỊ HỮU PHÚC ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi Trần Thị Hữu Phúc, thực nghiên cứu luận văn cao học Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng kết nghiên cứu trung thực, chưa có cơng bố cơng trình khoa học Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm với cam kết Học viên: Trần Thị Hữu Phúc Lớp: Quản trị kinh doanh _ Khóa 19 MỤC LỤC TÓM TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phƣơng pháp phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở khoa học khái niệm 2.1.1 Tâm lý học 2.1.2 Môi trƣờng làm việc 2.1.3 Hiệu công việc 11 2.1.4 Mối quan hệ môi trƣờng làm việc hiệu công việc 12 2.2 Một số nghiên cứu trƣớc có liên quan 13 2.2.1 Nghiên cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) 13 2.2.2 Nghiên cứu Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008) 16 2.2.3 Nghiên cứu D'Amato & Alessia (2011) 19 2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu ảnh hƣởng mơi trƣờng làm việc đến hiệu nhân viên ngân hàng 21 2.3.1 Đặc điểm công việc nhân viên ngành ngân hàng 21 2.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 25 2.4 Tóm tắt 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 34 3.2 Thang đo 35 3.2.1 Thang đo thân thiện 35 3.2.2 Thang đo tín nhiệm niềm tin vào lãnh đạo 36 3.2.3 Thang đo giao tiếp thẳng thắn, cởi mở 36 3.2.4 Thang đo hội học hỏi phát triển cá nhân 37 3.2.5 Thang đo cân cơng việc gia đình 37 3.2.6 Thang đo ủng hộ cấp 38 3.2.7 Thang đo hiệu công việc 39 3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 3.4 Tóm tắt 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Thống kê mô tả mẫu 41 4.2 Đánh giá thang đo 42 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3 Phân tích hồi quy 45 4.3.1 Xem xét ma trận hệ số tƣơng quan 45 4.3.2 Hồi quy tuyến tính 46 4.3.2.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 46 4.3.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 47 4.3.2.3 Phân tích hồi quy bội 48 4.3.3 Dị tìm giả định vi phạm hồi quy tuyến tính 51 4.3.3.1 Hiện tƣợng đa cộng tuyến 51 4.3.3.2 Xét giả định giá trị phần dƣ chuẩn hóa 51 4.3.3.3 Xét giả định phân phối chuẩn phần dƣ 52 4.3.3.4 Kiểm định khác biệt hiệu cơng việc nhóm có thu nhập khác 53 4.3.3.5 Kiểm định khác biệt hiệu công việc hai nhóm độ tuổi 54 4.3.3.6 Kiểm định khác biệt hiệu công việc hai nhóm giới tính 55 4.4 Tóm tắt 55 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 57 5.1.1 Cơ hội học hỏi phát triển cá nhân 57 5.1.2 Sự ủng hộ cấp 58 5.1.3 Sự thân thiện 58 5.1.4 Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở 59 5.1.5 Sự cân cơng việc gia đình 60 5.1.6 Thu nhập 60 5.2 Kiến nghị 61 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 63 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo thân thiện 36 Bảng 3.2: Thang đo tín nhiệm niềm tin vào lãnh đạo 36 Bảng 3.3: Thang đo giao tiếp thẳng thắn cởi mở 37 Bảng 3.4: Thang đo hội học hỏi phát triển cá nhân 37 Bảng 3.5: Thang đo cân cơng việc gia đình 38 Bảng 3.6: Thang đo ủng hộ cấp 38 Bảng 3.7: Thang đo hiệu công việc 39 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 41 Bảng 4.2: Kết Cronbach Alpha thang đo 43 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA sau loại biến 44 Bảng 4.4: Kết phân tích tƣơng quan Pearson 46 Bảng 4.5: Độ phù hợp mơ hình 47 Bảng 4.6: Phân tích phƣơng sai ANOVA 47 Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy bội 48 Bảng 4.8: Tóm tắt kết nghiên cứu 50 Bảng 4.9: Kết kiểm định khác biệt theo mức thu nhập 54 Bảng 4.10: Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 54 Bảng 4.11: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính 55 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) 14 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Armenio Rego & Ctg, 2008 16 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu D’Amato & Alessia, 2011 19 Hình 2.4: Mơ hình ảnh hƣởng mơi trƣờng làm việc đến hiệu cơng việc 30 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50 Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scatterplot 52 Hình 4.3: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa Histogram 52 Hình 4.4: Biểu đồ phân vị phần dƣ chuẩn hóa Q-Q plot 53 TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố mơi trƣờng làm việc ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu công việc nhân viên ngành ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) Thêm vào nghiên cứu cịn mục đích xem xét có hay khơng khác biệt giới tính, độ tuổi thu nhập nhân viên ảnh hƣởng đến hiệu công việc Nghiên cứu đƣợc thực dựa sở lý luận khoa học số nghiên cứu trƣớc nhƣ nghiên cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996), nghiên cứu Armenio Rego & Miguel Pina e Cunha (2008), nghiên cứu D’Amato & Alessia (2011) Đề tài đề nghị mơ hình nghiên cứu, biểu diễn mối quan hệ yếu tố môi trƣờng làm việc hiệu công việc nhân viên Các yếu tố mơi trƣờng làm việc phù hợp với đặc điểm văn hóa ngƣời Việt Nam bao gồm: thân thiện, tín nhiệm niềm tin vào lãnh đạo, giao tiếp thẳng thắn cởi mở, hội học hỏi phát triển cá nhân, cân công việc gia đình, hỗ trợ cấp Kết khảo sát thu đƣợc 268 mẫu hợp lệ, tiến hành phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS 16 Kết đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu thông qua nhân tố khám phá EFA cho thấy thang đo đạt yêu cầu giá trị độ tin cậy Sau phân tích hồi quy cho kết sáu yếu tố mô hình nghiên cứu, có năm yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu công việc là: thân thiện, hội học hỏi phát triển cá nhân, ủng hộ cấp trên, giao tiếp thẳng thắn cởi mở, cân cơng việc gia đình Năm yếu tố tạo nên mơi trƣờng làm việc ngân hàng, nhân viên cảm nhận đƣợc thoải mái, vui vẻ, hạnh phúc, hiệu công việc tất nhiên đạt mức cao Kết nghiên cứu góp phần bổ sung vào thang đo yếu tố môi trƣờng làm việc Đồng thời đề xuất số kiến nghị hàm ý cho nhà quản trị tổ chức để xây dựng môi trƣờng làm việc hợp lý, tạo đƣợc cảm giác thoải mái tinh thần cho nhân viên làm việc, khai thác đƣợc hết khả lực nhân viên, nhằm đạt hiệu công việc cao Cuối nghiên cứu số hạn chế mở hƣớng nghiên cứu PHỤ LỤC SỐ KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ SPSS Danh sách NHTM đƣợc khảo sát v28 Cumulative Frequency Valid ACB Percent Valid Percent Percent 21 7.8 7.8 7.8 AGRIBANK 2.6 2.6 10.4 ANZ 2.2 2.2 12.7 BAOVIETBANK 10 3.7 3.7 16.4 BIDV 24 9.0 9.0 25.4 3.4 3.4 28.7 DONGABANK 11 4.1 4.1 32.8 EXIMBANK 12 4.5 4.5 37.3 HDBANK 14 5.2 5.2 42.5 Maritime Bank 12 4.5 4.5 47.0 MBBANK 11 4.1 4.1 51.1 NAVIBANK 20 7.5 7.5 58.6 OCEANBANK 3.4 3.4 61.9 PNBANK 1.9 1.9 63.8 SACOMBANK 12 4.5 4.5 68.3 SAIGONBANK 2.6 2.6 70.9 TECHCOMBANK 3.4 3.4 74.3 10 3.7 3.7 78.0 3.0 3.0 81.0 16 6.0 6.0 86.9 2.6 2.6 89.6 VIETINBANK 16 6.0 6.0 95.5 WESTERN BANK 12 4.5 4.5 100.0 268 100.0 100.0 CITYBANK VIBBANK VIETABANK VIETBANK VIETCOMBANK Total Mô tả mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân Gioitinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nu 162 60.4 60.4 60.4 Nam 106 39.6 39.6 100.0 Total 268 100.0 100.0 dotuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < 35 tuoi 193 72.0 72.0 72.0 >= 35 tuoi 75 28.0 28.0 100.0 268 100.0 100.0 Total thunhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < 10 trieu 104 38.8 38.8 38.8 >= 10 trieu 164 61.2 61.2 100.0 Total 268 100.0 100.0 PHỤ LỤC SỐ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự thân thiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 651 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted tt1 11.17 3.281 464 560 tt2 10.98 3.902 327 650 tt3 10.84 3.461 415 595 tt4 10.84 3.314 527 517 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự tín nhiệm & niềm tin vào lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted nt1 6.82 2.734 599 725 nt2 6.92 2.518 654 664 nt3 6.94 2.727 604 719 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 732 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted gt1 6.47 2.752 562 637 gt2 6.97 2.835 542 660 gt3 6.78 2.489 563 637 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Cơ hội học hỏi phát triển cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 686 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Total Correlation Item Deleted pt1 14.54 5.201 380 667 pt2 14.58 5.286 487 616 pt3 14.74 5.480 424 643 pt4 14.68 5.348 434 638 pt5 14.61 5.273 489 615 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự cân cơng việc gia đình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted cb1 11.10 3.811 556 689 cb2 11.19 3.430 630 644 cb3mh 10.95 3.837 463 739 cb4 11.14 3.688 542 695 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự ủng hộ cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 715 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted uh1 10.85 3.541 541 630 uh2 10.71 3.587 561 621 uh3 10.68 3.807 417 703 uh4mh 10.95 3.331 502 656 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Hiệu công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted hq1 11.21 3.549 525 737 hq2 11.26 3.072 599 699 hq3 11.34 3.505 523 738 hq4 11.31 3.030 639 675 PHỤ LỤC SỐ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích EFA trƣớc loại biến Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component % of Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Total Variance Cumulative % Variance 6.261 27.222 27.222 6.261 27.222 27.222 2.439 10.605 10.605 1.949 8.475 35.697 1.949 8.475 35.697 2.408 10.468 21.073 1.589 6.910 42.607 1.589 6.910 42.607 2.291 9.960 31.034 1.370 5.955 48.562 1.370 5.955 48.562 2.151 9.353 40.387 1.157 5.029 53.591 1.157 5.029 53.591 2.057 8.945 49.331 1.029 4.475 58.066 1.029 4.475 58.066 2.009 8.735 58.066 920 4.001 62.068 820 3.564 65.632 770 3.350 68.982 10 740 3.217 72.198 11 734 3.190 75.388 12 675 2.934 78.322 13 626 2.722 81.044 14 595 2.588 83.632 15 509 2.213 85.845 16 495 2.154 87.999 17 478 2.079 90.079 18 474 2.061 92.139 19 418 1.819 93.959 20 396 1.724 95.683 21 374 1.624 97.306 22 331 1.440 98.747 23 288 1.253 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component tt1 573 301 tt2 234 374 tt4 629 680 nt1 814 nt2 798 205 nt3 784 262 311 605 268 229 269 203 gt2 710 gt3 682 220 pt1 754 pt2 259 pt3 264 277 pt4 424 232 pt5 344 cb1 700 242 cb2 772 241 cb3mh 688 cb4 661 uh1 248 267 350 340 672 656 283 uh3 481 381 201 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .543 590 223 335 548 uh2 uh4mh 214 646 tt3 gt1 Kết phân tích EFA sau loại biến Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total Component Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 6.027 27.396 27.396 6.027 27.396 27.396 2.402 10.917 10.917 1.940 8.819 36.216 1.940 8.819 36.216 2.284 10.381 21.298 1.540 7.000 43.216 1.540 7.000 43.216 2.215 10.070 31.368 1.360 6.184 49.400 1.360 6.184 49.400 2.155 9.798 41.165 1.154 5.245 54.645 1.154 5.245 54.645 2.048 9.308 50.473 1.023 4.649 59.294 1.023 4.649 59.294 1.941 8.821 59.294 883 4.014 63.308 817 3.713 67.021 753 3.422 70.443 10 740 3.363 73.806 11 692 3.146 76.951 12 641 2.915 79.866 13 613 2.788 82.654 14 531 2.413 85.067 15 508 2.311 87.377 16 483 2.195 89.572 17 474 2.154 91.727 18 421 1.916 93.643 19 397 1.806 95.449 20 377 1.715 97.164 21 336 1.526 98.690 22 288 1.310 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component tt1 260 587 tt2 212 639 tt3 235 378 tt4 624 692 nt1 814 nt2 801 202 nt3 785 264 gt1 267 313 266 206 211 610 gt2 715 gt3 690 225 pt1 750 pt2 272 231 pt3 237 pt5 311 cb1 712 237 cb2 781 236 cb3mh 686 cb4 671 uh1 206 356 283 332 701 211 646 305 uh3 453 394 uh4mh 781 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .603 558 uh2 Extraction Method: Principal Component Analysis .548 201 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2.365 59.115 59.115 765 19.129 78.244 472 11.788 90.032 399 9.968 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix Hiệu công việc a Component hq1 729 hq2 793 hq3 728 hq4 822 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.365 % of Variance 59.115 Cumulative % 59.115 PHỤ LỤC SỐ KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH Hệ số tƣơng quan Pearson’s Correlations thanthien thanthien Pearson Correlation niemtin Sig (2-tailed) N niemtin giaotiep phattrien canbang ungho hieuqua Pearson Correlation giaotiep ** 297 phattrien ** 468 canbang ** 385 ungho ** 346 hieuqua ** 378 ** 429 000 000 000 000 000 000 268 268 268 268 268 268 268 297** 384** 282** 190** 280** 223** 000 000 002 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 268 268 268 268 268 268 268 468** 384** 440** 417** 460** 458** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 268 268 385** 282** 440** 266** 451** 458** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 268 268 346** 190** 417** 266** 479** 385** Sig (2-tailed) 000 002 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 268 268 378** 280** 460** 451** 479** 476** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 268 268 429** 223** 458** 458** 385** 476** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 268 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 268 Hệ số tƣơng quan Spearman’s Correlations thunhap Spearman's Thunhap rho Correlation Coefficient Giaotiep Phattrien Canbang Ungho ABScuare giaotiep phattrien canbang ungho ABScuare 1.000 108 097 085 060 111 -.025 077 112 164 328 070 686 N 268 268 268 268 268 268 268 Correlation Coefficient 108 1.000 ** 005 Sig (2-tailed) 077 000 000 000 000 938 N 268 268 268 268 268 268 268 Correlation Coefficient 097 467** 1.000 498** 369** 434** -.042 Sig (2-tailed) 112 000 000 000 000 493 N 268 268 268 268 268 268 268 Correlation Coefficient 085 452** 498** 1.000 260** 435** 052 Sig (2-tailed) 164 000 000 000 000 396 N 268 268 268 268 268 268 268 Correlation Coefficient 060 291** 369** 260** 1.000 445** -.051 Sig (2-tailed) 328 000 000 000 000 410 N 268 268 268 268 268 268 268 Correlation Coefficient 111 367** 434** 435** 445** 1.000 -.013 Sig (2-tailed) 070 000 000 000 000 834 N 268 268 268 268 268 268 268 -.025 005 -.042 052 -.051 -.013 1.000 Sig (2-tailed) 686 938 493 396 410 834 N 268 268 268 268 268 268 268 Sig (2-tailed) Thanthien thanthien Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 467 ** 452 ** 291 367 Kiểm định ANOVA cho khác biệt nhóm đặc điểm cá nhân  Yếu tố thu nhập Test of Homogeneity of Variances ketqua Levene Statistic df1 3.463 df2 Sig 266 064 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.584 6.584 Within Groups 84.018 266 316 Total 90.602 267  F Sig 20.845 000 Yếu tố độ tuổi Test of Homogeneity of Variances ketqua Levene Statistic df1 3.889 df2 Sig 266 050 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 027 027 Within Groups 90.575 266 341 Total 90.602 267  F Sig .078 780 Yếu tố giới tính Test of Homogeneity of Variances ketqua Levene Statistic 029 df1 df2 Sig 266 866 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 190 190 Within Groups 90.412 266 340 Total 90.602 267 F Sig .559 455 PHỤ LỤC SỐ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI b Model Summary Model R R Square 638a Adjusted R Square 407 Std Error of the Estimate 386 Durbin-Watson 45648 2.114 a Predictors: (Constant), ungho, gioitinh, dotuoi, thunhap, niemtin, thanthien, canbang, phattrien, giaotiep b Dependent Variable: ketqua b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 36.842 4.094 Residual 53.760 258 208 Total 90.602 267 F Sig .000a 19.646 a Predictors: (Constant), ungho, gioitinh, dotuoi, thunhap, niemtin, thanthien, canbang, phattrien, giaotiep b Dependent Variable: ketqua Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) Std Error 935 246 Gioitinh -.032 057 Dotuoi 006 Thunhap Thanthien a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 3.795 000 -.027 -.567 571 994 1.006 062 004 092 927 993 1.007 216 058 181 3.724 000 975 1.026 157 057 159 2.772 006 703 1.422 Niemtin -.011 040 -.015 -.276 783 817 1.224 Giaotiep 109 047 145 2.327 021 594 1.684 Phattrien 205 058 203 3.547 000 699 1.430 Canbang 110 054 116 2.036 043 706 1.417 Ungho 178 059 184 3.013 003 617 1.621 a Dependent Variable: ketqua PHỤ LỤC SỐ DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHĨM STT Họ tên Giới tính Năm sinh Nam 1982 Ngân hàng Citibank Việt Nam Nữ 1979 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn - AGRIBANK Nam 1976 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn - AGRIBANK Nữ 1980 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - EXIMBANK Nam 1983 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - EXIMBANK Nguyễn Thị Ngân Nữ 1978 Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Nguyễn Thị Kiều Nương Nữ 1984 Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Nguyễn Thị Hồng Phương Nữ 1986 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Sacombank Nguyễn Thị Thanh Thúy Nữ 1979 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Sacombank Vũ Năng Huy Trần Thị Trà Giang Bùi Đình Trúc Lê Thị Bích Hằng Ngơ Hữu Đức Nơi làm việc