Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến tại TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN HẢI ĐĂNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN HẢI ĐĂNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN TẠI TP HCM CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI (HƯỚNG ỨNG DỤNG) MÃ SỐ: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi, tác giả nghiên cứu này, xin cam đoan luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm trực tuyến TP.HCM" cơng trình tiến hành nghiên cứu thân Tôi xin cam đoan số liệu thu thập, sử dụng phân tích cách trung thực Tơi khơng chép kết nghiên cứu luận văn nào, kết nghiên cứu chưa trình bày hay cơng bố trước TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 06 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hải Đăng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu 1.2.3 Phạm vi nghiên cứu 1.2.4 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm 2.1.1 Khái niệm website 2.1.2 Thương mại điện tử 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.2 Thuyết hành vi có hoạch định (TPB) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 2.2.4 Mơ hình kích thích chế phản hồi (SOR) 2.2.5 Mơ hình UTAUT 10 2.3 Các nghiên cứu khứ 11 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định 11 2.3.2 Impulsive Buying Behavior in Online Fashion Apparel Shopping: An Investigation of the Influence of the Internal and External Factors among Indian Shoppers 12 2.3.3 Evaluating Factors Influencing Consumer Satisfaction towards Online Shopping in Viet Nam 13 2.3.4 The Effect of Word-Of-Mouth, Knowledge, and Promotions on Purchase Intention of Medical Cosmetics 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 15 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.5.1 Nội dung 19 2.5.2 Thiết kế 19 2.5.3 Điều hướng 20 2.5.4 Hàng hóa 21 2.5.5 Thanh toán 22 2.5.6 Giao hàng 22 2.5.7 Giá 23 2.5.8 Thái độ 24 2.5.9 Ý kiến nhóm tham khảo 24 2.5.10 Nhận thức kiểm soát hành vi 25 2.5.11 Xu hướng mua sắm tùy hứng 26 2.5.12 Sự truyền miệng 26 2.5.13 Kiến thức sản phẩm 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thiết kế thang đo sơ 29 3.3 Nghiên cứu định tính 35 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 35 3.3.2 Kết điều chỉnh thang đo 36 3.3.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 38 3.4 Nghiên cứu định lượng 44 3.4.1 Thiết kế mẫu 44 3.4.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu 45 3.4.3 Thiết kết bảng câu hỏi thang đo 45 3.4.4 Phương pháp phân tích liệu 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 49 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 53 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố độc lập 55 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố phụ thuộc 58 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 59 4.5 Phân tích tương quan Pearson 65 4.6 Phân tích hồi quy 67 4.6.1 Mơ hình hồi quy 67 4.6.2 Kiểm định giả định mơ hình 73 4.7 Phân tích phương sai ANOVA 77 4.7.1 Phân tích ANOVA theo Độ tuổi 77 4.7.2 Phân tích ANOVA theo Thu nhập 78 4.7.3 Phân tích ANOVA theo Nghề nghiệp 79 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 81 5.1 Kết luận 81 5.2 Hàm ý quản trị 81 5.2.1 Nhân tố Xu hướng mua sắm tùy hứng 81 5.2.2 Nhân tố Thanh toán 82 5.2.3 Nhân tố Hàng hóa 83 5.2.4 Nhân tố Thông tin 84 5.2.5 Nhân tố Giao hàng 86 5.2.6 Nhân tố Nhận thức 87 5.2.7 Nhân tố Thái độ 87 5.2.8 Nhân tố Thiết kế website 88 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 89 5.3.1 Hạn chế 89 5.3.2 Hướng nghiên cứu 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp biến nghiên cứu mơ hình 17 Bảng 3.1: Bảng tổng hợp biến quan sát mô hình sau điều chỉnh 39 Bảng 4.1: Bảng thống kê bảng trả lời 49 Bảng 4.2: Bảng thống kê độ tuổi mẫu 49 Bảng 4.3: Bảng thống kê thu nhập mẫu 51 Bảng 4.4: Bảng thống kê nghề nghiệp mẫu 52 Bảng 4.5: Các biến thu sau phân tích EFA 53 Bảng 4.6: Bảng điều kiện thực phân tích EFA 55 Bảng 4.7: Bảng kết KMO Bartlett’s Test cho nhân tố độc lập 56 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố độc lập 56 Bảng 4.9: Bảng kết KMO Bartlett’s Test cho nhân tố phụ thuộc 58 Bảng 4.10: Bảng tổng hợp nhân tố giả thuyết 59 Bảng 4.11: Bảng kết phân tích tương quan Pearson 65 Bảng 4.12: Bảng kết phân tích R2 68 Bảng 4.13: Bảng kết phân tích ANOVA 68 Bảng 4.14: Bảng kết phân tích hồi quy 69 Bảng 4.15: Bảng kết phân tích ANOVA theo Độ tuổi 77 Bảng 4.16: Bảng kết phân tích ANOVA theo Thu nhập 78 Bảng 4.17: Bảng kết phân tích ANOVA theo Nghề nghiệp 79 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định TPB Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết khái niệm TAM Hình 2.4 Mơ hình S-O-R Hình 2.5 Mơ hình UTAUT 10 Hình 2.6 Mơ hình yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến 12 Hình 2.7 Tác động yếu tố ngoại cảnh nội đến định 13 Hình 2.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mua sắm Việt Nam 14 Hình 2.9 Sự tác động truyền miệng, kiến thức khuyến dự định mua hàng mỹ phẩm 15 Hình 2.10 Đề xuất mơ hình nghiên cứu tác giả 17 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu tác giả 29 Hình 4.1 Biểu đồ thống kê độ tuổi mẫu 50 Hình 4.2 Biểu đồ thống kê thu nhập mẫu 51 Hình 4.3 Biểu đồ thống kê nghề nghiệp mẫu 52 Hình 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh 64 Hình 4.5 Biểu đồ phân tán Scatter Plot 74 Hình 4.6 Biểu đồ tần số Histogram 75 Hình 4.7 Biểu đồ P-P Plot 76 TÓM TẮT Trong xu hướng phát triển mua sắm trực tuyến toàn cầu nói chung thực trạng Việt Nam nói riêng năm gần đây, tác giả nhận thấy tiềm thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam lớn với số lượng người dùng mạng Internet 65 triệu người dùng với độ tuổi trung bình 30.9 tuổi, để phát huy tiềm của thị trường mua hàng trực tuyến Việt Nam, doanh nghiệp tham gia thị trường phải hiểu rõ nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, nhận định khách hàng nhân tố tác động đến định mua hàng khách hàng Đây lý tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm trực tuyến TP HCM” Đề tài thực TP HCM từ tháng 01/2019 đến tháng 06/2019 Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định, xem xét mối quan hệ mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm TP HCM, dựa vào kết thu đưa hàm ý quản trị để công ty, doanh nghiệp có thực mua bán mỹ phẩm sử dụng để phát triển việc kinh doanh mạng Internet cơng ty Các phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp thảo luận với chuyên gia thực tiến hành nghiên cứu định tính Phương pháp thống kê mô tả, phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis, phân tích hồi quy, phân tích tương quan Pearson phân tích ANOVA thực tiến hành nghiên cứu định lượng Sau phân phối 300 bảng câu hỏi thông qua Google Forms theo thang đo Likert cấp độ, có 247 phiếu trả lời hợp lệ sử dụng để thực phân tích Phần mềm SPSS 24 sử dụng trình xử lý Sau trình nghiên cứu, kết rằng, có nhân tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm mạng Internet gồm: Thiết kế website, Hàng hóa đa dạng với giá hợp lý, Thanh tốn tiện lợi an tồn, Giao hàng, Thái độ, Nhận thức kiểm sốt hành vi, Thơng tin tác động mạnh nhân tố Xu hướng mua sắm tùy hứng Ngồi ra, kiểm định ANOVA cịn giúp xác định khơng có khác biệt nhóm độ tuổi, nhóm thu nhập nhóm nghề nghiệp định mua mỹ phẩm trực tuyến Việc xác định nhân tố có tác động đến định mua mỹ phẩm trực tuyến tảng để nhà bán lẻ mỹ phẩm sử dụng, nâng cao phát huy sách để tác động vào xu hướng khách hàng, từ thúc đẩy mua hàng mạng khách hàng Tuy nhiên, hạn chế thời gian kinh phí nên kết nghiên cứu mang tính cục chưa bao quát hết chất nhân tố ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm trực tuyến TP.HCM, mẫu chưa mang tính đại diện cao, phương pháp phân tích sử dụng mơ hình, chưa đặt nhân tố rủi ro vào mơ hình kỹ thuật phân tích cịn giản đơn Do vậy, nghiên cứu tiếp theo, giải pháp tăng kích thước mẫu, chọn mẫu theo xác suất, phân lớp đối tượng, thực nghiên cứu tác động cửa hàng vật lý lên cửa hàng trực tuyến, nghiên cứu bổ sung biến chưa nghiên cứu khác, tính đến ảnh hưởng nhân tố rủi ro sử dụng phương pháp phân tích cao cấp để nghiên cứu chuyên sâu đề xuất Từ khóa: định mua mỹ phẩm trực tuyến, xu hướng mua sắm tùy hứng, thương mại điện tử, cửa hàng trực tuyến Nhận xét: - Hệ số Cronbach’s Alpha 0.860 > 0.6 => Đạt - Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) biến quan sát > 0.3 => Đạt - Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến biến quan sát Đạt ð Cả biến quan sát đạt nên không loại biến 2.8 Nhân tố THÁI ĐỘ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 898 THAIDO1 THAIDO2 THAIDO3 THAIDO4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 10.08 4.470 859 10.27 5.034 754 10.17 5.120 793 9.78 5.017 697 Cronbach's Alpha if Item Deleted 835 875 863 897 Nhận xét: - Hệ số Cronbach’s Alpha 0.898 > 0.6 => Đạt - Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) biến quan sát > 0.3 => Đạt - Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến biến quan sát Đạt ð Cả biến quan sát đạt nên không loại biến 2.9 Nhân tố Ý KIẾN Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 769 YKIEN1 YKIEN2 YKIEN3 YKIEN4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 11.18 4.814 553 11.06 4.387 575 11.13 4.617 546 10.71 4.254 609 Cronbach's Alpha if Item Deleted 724 711 726 692 Nhận xét: - Hệ số Cronbach’s Alpha 0.769 > 0.6 => Đạt - Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) biến quan sát > 0.3 => Đạt - Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến biến quan sát Đạt ð Cả biến quan sát đạt nên không loại biến 2.10 Nhân tố NHẬN THỨC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 768 NHANTHUC1 NHANTHUC2 NHANTHUC3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 5.14 3.615 556 5.15 2.429 635 5.12 3.123 652 Cronbach's Alpha if Item Deleted 743 672 637 Nhận xét: - Hệ số Cronbach’s Alpha 0.768 > 0.6 => Đạt - Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) biến quan sát > 0.3 => Đạt - Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến biến quan sát Đạt ð Cả biến quan sát đạt nên không loại biến 2.11 Nhân tố XU HƯỚNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 766 XUHUONG1 XUHUONG2 XUHUONG3 XUHUONG4 XUHUONG5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 12.39 14.418 658 12.30 14.178 704 11.91 18.298 153 12.37 14.087 695 12.40 14.615 579 Cronbach's Alpha if Item Deleted 681 665 857 667 707 Nhận xét: - Hệ số Cronbach’s Alpha 0.766 > 0.6 => Đạt - Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) biến XIHUONG3 0.153 < 0.3 => Không đạt - Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến biến XUHUONG3 > 0.766 => Không đạt ð Ta tiến hành loại biến XUHUONG3 chạy lại Cronbach’s Alpha, thu kết sau: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 857 XUHUONG1 XUHUONG2 XUHUONG4 XUHUONG5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 8.96 10.743 721 8.87 10.764 734 8.94 11.090 663 8.97 10.532 690 Cronbach's Alpha if Item Deleted 810 805 834 824 Nhận xét: - Hệ số Cronbach’s Alpha 0.857 > 0.6 => Đạt - Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) biến quan sát > 0.3 => Đạt - Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến biến quan sát Đạt ð Cả biến quan sát đạt nên không loại biến 2.12 Nhân tố TRUYỀN MIỆNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 757 TRUYENMIENG1 TRUYENMIENG2 TRUYENMIENG3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 7.34 2.429 7.40 2.729 7.38 2.562 Corrected Item-Total Correlation 603 592 570 Cronbach's Alpha if Item Deleted 657 673 695 Nhận xét: - Hệ số Cronbach’s Alpha 0.757 > 0.6 => Đạt - Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) biến quan sát > 0.3 => Đạt - Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến biến quan sát Đạt ð Cả biến quan sát đạt nên không loại biến ð 2.13 Nhân tố KIẾN THỨC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted KIENTHUC1 KIENTHUC2 KIENTHUC3 KIENTHUC4 10.94 11.02 10.98 10.94 Corrected Item-Total Correlation 5.281 5.780 5.211 5.200 670 551 657 664 Cronbach's Alpha if Item Deleted 752 805 757 754 Nhận xét: - Hệ số Cronbach’s Alpha 0.815 > 0.6 => Đạt - Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) biến quan sát > 0.3 => Đạt - Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến biến quan sát Đạt ð Cả biến quan sát đạt nên không loại biến 2.14 Nhân tố QUYẾT ĐỊNH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 804 QUYETDINH1 QUYETDINH2 QUYETDINH3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 6.42 2.692 6.70 2.453 6.66 3.029 Corrected Item-Total Correlation 650 696 612 Cronbach's Alpha if Item Deleted 732 683 772 Nhận xét: - Hệ số Cronbach’s Alpha 0.804 > 0.6 => Đạt - Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) biến quan sát > 0.3 => Đạt - Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến biến quan sát Đạt ð Cả biến quan sát đạt nên không loại biến Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig NOIDUNG1 NOIDUNG2 NOIDUNG3 THIETKE1 Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 668 660 702 646 848 7645.065 946 000 THIETKE2 1.000 705 THIETKE3 1.000 648 DIEUHUONG1 1.000 681 DIEUHUONG2 1.000 677 DIEUHUONG3 1.000 650 HANGHOA1 1.000 706 HANGHOA2 1.000 758 HANGHOA3 1.000 732 THANHTOAN1 1.000 781 THANHTOAN2 1.000 752 THANHTOAN3 1.000 682 GIAOHANG1 1.000 856 GIAOHANG2 1.000 786 GIAOHANG3 1.000 783 GIAOHANG4 1.000 663 GIACA1 1.000 604 GIACA2 1.000 819 GIACA3 1.000 784 THAIDO1 1.000 866 THAIDO2 1.000 757 THAIDO3 1.000 802 THAIDO4 1.000 701 YKIEN1 1.000 503 YKIEN2 1.000 561 YKIEN3 1.000 620 YKIEN4 1.000 670 NHANTHUC1 1.000 623 NHANTHUC2 1.000 731 NHANTHUC3 1.000 707 XUHUONG1 1.000 723 XUHUONG2 1.000 730 XUHUONG4 1.000 650 XUHUONG5 1.000 677 TRUYENMIENG1 1.000 614 TRUYENMIENG2 1.000 514 TRUYENMIENG3 1.000 627 KIENTHUC1 1.000 638 KIENTHUC2 1.000 591 KIENTHUC3 1.000 618 KIENTHUC4 1.000 653 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total 10.813 5.302 3.599 3.431 2.291 1.735 1.664 1.486 936 886 804 732 679 639 613 586 549 532 477 455 436 414 Initial Eigenvalues % of Cumulative % Variance 24.574 24.574 12.049 36.623 8.179 44.802 7.797 52.599 5.207 57.806 3.944 61.750 3.782 65.532 3.377 68.909 2.127 71.036 2.013 73.048 1.828 74.876 1.663 76.539 1.543 78.082 1.453 79.535 1.394 80.929 1.332 82.261 1.247 83.508 1.208 84.717 1.084 85.800 1.033 86.833 992 87.825 942 88.766 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 10.813 24.574 24.574 5.302 12.049 36.623 3.599 8.179 44.802 3.431 7.797 52.599 2.291 5.207 57.806 1.735 3.944 61.750 1.664 3.782 65.532 1.486 3.377 68.909 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6.380 14.500 14.500 6.142 13.959 28.459 4.451 10.115 38.574 3.191 7.253 45.826 2.919 6.635 52.461 2.690 6.114 58.575 2.333 5.303 63.878 2.214 5.031 68.909 23 411 934 89.700 24 379 861 90.561 25 347 790 91.351 26 340 773 92.123 27 334 758 92.882 28 298 677 93.558 29 286 651 94.209 30 258 586 94.795 31 243 552 95.348 32 228 518 95.866 33 224 510 96.376 34 206 468 96.844 35 195 443 97.287 36 184 419 97.706 37 162 369 98.075 38 154 351 98.425 39 148 337 98.763 40 133 301 99.064 41 122 278 99.342 42 114 260 99.602 43 095 216 99.817 44 080 183 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis NOIDUNG3 THIETKE1 DIEUHUONG3 DIEUHUONG1 XUHUONG1 DIEUHUONG2 XUHUONG5 NOIDUNG1 NOIDUNG2 XUHUONG4 THIETKE3 XUHUONG2 THIETKE2 GIAOHANG3 GIAOHANG4 HANGHOA3 GIACA3 YKIEN3 KIENTHUC4 TRUYENMIENG1 YKIEN2 YKIEN4 691 672 655 652 648 628 628 617 609 597 595 585 581 569 528 520 504 364 422 467 388 504 Component Matrixa Component -.338 -.373 -.410 -.383 -.464 -.446 -.481 -.366 -.444 -.476 -.450 -.508 -.332 -.314 662 653 624 621 614 -.441 350 364 373 337 -.334 -.438 -.301 -.479 -.501 KIENTHUC1 432 608 TRUYENMIENG2 379 596 TRUYENMIENG3 471 590 KIENTHUC2 507 567 KIENTHUC3 517 522 YKIEN1 473 475 THAIDO1 GIACA2 479 -.316 THAIDO2 330 HANGHOA2 465 THAIDO3 320 THAIDO4 HANGHOA1 431 -.394 GIACA1 408 -.301 NHANTHUC3 327 NHANTHUC2 386 THANHTOAN1 377 THANHTOAN2 315 THANHTOAN3 363 NHANTHUC1 GIAOHANG2 500 GIAOHANG1 475 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .419 374 369 470 403 322 646 -.616 614 -.608 580 510 -.505 -.432 396 320 430 619 581 547 522 500 488 394 321 429 438 -.321 -.373 -.338 392 326 325 -.323 -.501 -.487 KIENTHUC4 KIENTHUC1 YKIEN3 YKIEN4 TRUYENMIENG1 TRUYENMIENG3 YKIEN2 KIENTHUC3 KIENTHUC2 TRUYENMIENG2 YKIEN1 THIETKE2 DIEUHUONG2 NOIDUNG2 DIEUHUONG1 NOIDUNG1 THIETKE3 NOIDUNG3 DIEUHUONG3 THIETKE1 GIACA2 GIACA3 HANGHOA2 Rotated Component Matrixa Component 791 776 766 763 761 752 734 724 711 706 650 808 795 791 783 776 773 758 739 731 874 853 835 HANGHOA3 HANGHOA1 GIACA1 THAIDO1 THAIDO3 THAIDO2 THAIDO4 GIAOHANG1 GIAOHANG2 GIAOHANG3 GIAOHANG4 XUHUONG2 XUHUONG1 XUHUONG4 XUHUONG5 THANHTOAN2 THANHTOAN1 THANHTOAN3 NHANTHUC2 NHANTHUC3 NHANTHUC1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .804 801 729 915 855 822 822 877 822 787 660 768 728 700 694 845 840 782 807 805 751 Component Transformation Matrix Component 465 599 362 185 287 862 -.299 -.313 -.153 -.146 102 -.648 432 451 359 -.054 114 -.703 645 270 -.037 -.202 -.081 026 -.307 153 268 049 095 -.094 037 075 244 559 -.719 002 012 148 029 273 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 333 -.031 -.025 020 041 -.806 038 -.485 188 -.151 171 006 623 403 -.319 -.511 175 000 -.145 036 684 -.271 -.003 638 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .702 239.332 000 Communalities Initial Extraction QUYETDINH1 1.000 716 QUYETDINH2 1.000 765 QUYETDINH3 1.000 676 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of % of Cumulat Cumulat Total Varianc Total Varianc ive % ive % e e 2.156 71.875 71.875 2.156 71.875 71.875 485 16.158 88.033 359 11.967 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QUYETDINH2 QUYETDINH1 QUYETDINH3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .875 846 822