Giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến mãi đối với người tiêu dùng tại hệ thống Siêu thị Co.opmart thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ BÍCH HÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VŨ CƠNG TUẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng biểu MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Đặc điểm – Ý nghĩa 1.1.3 Phân loại khuyến 1.1.3.1 Khuyến người tiêu dùng 1.1.3.2 Khuyến lực lượng bán hàng 1.1.3.3 Khuyến người trung gian .8 1.2 MỘT SỐ CÔNG CỤ KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.2.1 Trưng bày nơi mua hàng .8 1.2.2 Phiếu mua hàng 10 1.2.3 Quà tặng 11 1.2.4 Hàng mẫu 17 1.2.5 Thi có thưởng xổ số .18 1.2.6 Ưu đãi người tiêu dùng 20 1.2.7 Tặng phẩm quảng cáo 22 1.2.8 Bao bì .22 1.3 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI 25 1.3.1 Môi trường hoạt động 25 1.3.2 Chiến lược kinh doanh .26 1.3.3 Hoạt động cạnh tranh .27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HCM 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM .29 2.1.2 Sản phẩm Dịch vụ kinh doanh hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM 31 2.1.3 Phương thức kinh doanh hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM 32 2.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI GIAN QUA 34 2.2.1 Thực trạng hoạt động khuyến hệ thống siêu thị Co.opmart Tp.Hồ Chí Minh 34 2.2.1.1 Các chương trình khuyến hệ thống siêu thị Co.opmart 34 2.2.1.2 Quảng cáo chương trình khuyến hệ thống siêu thị Co.opmart 39 2.2.1.3 Tổ chức chương trình khuyến hệ thống siêu thị Co.opmart .42 2.2.2 Thực trạng vận dụng số công cụ khuyến người tiêu dùng hệ thống siêu thị Co.opmart Tp.Hồ Chí Minh 46 2.2.2.1 Trưng bày nơi mua hàng 46 2.2.2.2 Phiếu mua hàng .47 2.2.2.3 Quà tặng 49 2.2.2.4 Thi có thưởng sổ xố 51 2.2.2.5 Ưu đãi người tiêu dùng 52 2.2.2.6 Khảo sát thói quen tiếp nhận số phương tiện quảng cáo khách hàng mua sắm hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM .53 2.3 THỰC TRẠNG MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH 54 2.3.1 Môi trường hoạt động bán lẻ 54 2.3.2 Chiến lược kinh doanh .55 2.3.3 Hoạt động cạnh tranh với hệ thống siêu thị khác 56 2.3.3.1 Hệ thống siêu thị Big C – Tập đoàn casino (Pháp) .57 2.3.3.2 Hệ thống siêu thị Maximark – Công ty cổ phần đầu tư An phong .62 2.3.3.3 Hệ thống siêu thị Citimart – Công ty TNHH TMDV Đông Hưng .66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 3.1MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HCM ĐẾN NĂM 2020 .72 3.1.1 Mục tiêu tổng quát: 72 3.1.2 Mục tiêu cụ thể: 73 3.2 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 74 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HCM ĐẾN NĂM 2020 .74 3.3.1 Nhóm giải pháp 1: Nhóm giải pháp chương trình khuyến 75 3.3.1.1 Giải pháp 1: Tăng cường giảm giá sản phẩm, bình ổn giá 75 3.3.1.2 Giải pháp 2: Chú trọng chương trình tặng phiếu mua hàng 76 3.3.1.3 Giải pháp 3: Đa dạng hóa quà tặng đến khách hàng 77 3.3.1.4 Giải pháp 4: Áp dụng chương trình ưu đãi kết hợp mua sắm - trải nghiệm – vui chơi 79 3.3.1.5 Giải pháp 5: Chương trình sưu tập “Tem tiết kiệm” 79 3.3.2 Nhóm giải pháp 2: Nhóm giải pháp quảng cáo chương trình khuyến 80 3.3.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường hoạt động quảng cáo số (Digital ad) 80 3.3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cường cơng tác quảng cáo ngồi siêu thị với Banner, standee 83 3.3.2.3 Giải pháp 3: Áp dụng hoạt động quảng cáo phương tiện giao hàng .83 3.3.2.4 Giải pháp 4: Quảng cáo trời số địa điểm khu vực thành phố .84 3.3.2.5 Giải pháp 5: Phổ biến hoạt động Viral Marketing: Facebook Fan page .85 3.3.2.6 Giải pháp 6: Tận dụng triệt để không gian trống siêu thị để quảng cáo chương trình khuyến thơng qua ấn phẩm, bảng thơng tin 86 3.3.3 Nhóm giải pháp 3: Nhóm giải pháp tổ chức hoạt động khuyến 87 3.3.3.1 Giải pháp 1: Chú trọng hoạt động bố trí, trang trí khơng gian mua sắm 87 3.3.3.2 Giải pháp 2: Đồng hóa dẫn quầy dịch vụ khách hàng 87 3.3.3.3 Giải pháp 3: Đa dạng hóa phiếu mua hàng………………………………88 3.3.3.4 Giải pháp 4: Tăng cường hoạt động ưu đãi tiêu dùng: 89 3.3.3.5 Giải pháp 5: Tổ chức chuyên nghiệp với chương trình thi xổ số .89 3.3.3.6 Giải pháp : Tận dụng triệt để kênh bán hàng online, HTV Co.op,và điện thoại 89 3.3.4 Nhóm giải pháp 4: Nhóm giải pháp hoạt động hỗ trợ 90 3.3.4.1 Giải pháp 1: Quan tâm đến thái độ phục vụ nhân viên Co.opmart khách hàng .90 3.3.4.2 Giải pháp 2: Tận dụng nhãn hàng riêng Co.opmart hoạt động khuyến người tiêu dùng 91 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt - Tp - Thành phố - TP HCM - Thành phố Hồ Chí Minh - DN - Doanh nghiệp - NTD - Người tiêu dùng - A/C - Anh/Chị - Saigon - Liên hiệp hợp tác xã thương Co.op mại thành phố Hồ Chí Minh - HTXTM - Hợp tác xã thương mại - HTX - Hợp tác xã - XHCN - Xã hội chủ nghĩa - VNĐ - Việt Nam đồng - TNHH - Trách nhiệm hữu hạn trung tâm thương mại TTTM - TNHH - TMDV - CP-ĐT - Vip - Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ - Very important - Cổ phẩn – Đầu tư - Một người quan trọng - Tổ chức thương mại giới - Khu công nghiệp – Khu chế person - WTO - World Trade Organization - KCN – KCX xuất [1] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Phân loại khuyến Hình 1.2: Các cơng cụ khuyến người tiêu dùng Hình 1.3: Các phương pháp phân phát phiếu mua hàng Hình 1.4: Một số hình thức quà tặng Hình 1.5: Các phương pháp lựa chọn hình thức quà tặng Hình 1.6: Một số hình thức ưu đãi người tiêu dùng Hình 1.7: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động khuyến Hình 2.1: Logo Hệ thống siêu thị Co.opmart Hình 2.2: Website siêu thị Co.opmart Hình 2.3: Facebook siêu thị Co.opmart Hình 2.4: Ấn phẩm, bảng thơng tin khuyến siêu thị Co.opmart Hình 2.5: Các Banner, appit trang trí hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM Hình 2.6: Trang trí, bố trí khơng gian mua sắm siêu thị Co.opmart vào dịp khuyến Hình 2.7: Hoạt động trưng bày, bố trí khơng gian mua sắm vào dịp khuyến siêu thị Co.opmart Hình 2.8: Những yếu tố khách hàng dựa vào để nhận biết chương trình khuyến diễn Hình 2.9: Ý kiến khách hàng mua sắm Co.opmart với hình thức “tích điểm – đổi chiết khấu” [1] Hình 2.10: Một số hình thức kết hợp với tích điểm đổi chiết khấu mà khách hàng mong Hình 2.11: Hình thức nhận phiếu quà tặng mà khách hàng mong muốn nhận Hình 2.12: Sự hài lịng khách hàng quà tặng Co.opmart Hình 2.13: Hình thức quà tặng mà người tiêu dùng mong muốn nhận từ Co.opmart Hình 2.14: Mức độ hài lịng khác hàng chương trình thi xổ số siêu thị Co.opmart Hình 2.15: Khách hàng mong muốn Co.opmart nên tổ chức thi, vui chơi hệ thống siêu thị Hình 2.16: Tỷ lệ khách hàng thấy giá trị, lợi ích từ thẻ mua sắm Co.opmart Hình 2.17: Loại hình chương trình khuyến Co.opmart thu hút người tiêu dùng mua sắm Hình 2.18: Loại hình chương trình khuyến mà khách hàng mong muốn Co.opmart áp dụng Hình 2.19: Loại phương tiên quảng cáo chương trình khuyến mà người tiêu dùng mong muốn tiếp cận Hình 2.20: Website siêu thị Big C Hình 2.21: Mục đăng ký nhận thông tin khuyến website Big C Hình 2.22: Ấn phẩm quảng cáo khuyến Big C Hình 2.23: Quảng cáo chương trình khuyến Big C Hình 2.24: Bố trí khơng gian khuyến hệ thống siêu thị Big C Hình 2.25: Website siêu thị Maximark [2] Hình 2.26: Ấn phẩm khuyến quảng cáo trời siêu thị Maximark Hình 2.27: Bố trí sản phẩm siêu thị Maximark Cộng Hịa Tp.Hồ Chí Minh Hình 2.28: Webiste siêu thị Citimart Hình 2.29: Ấn phẩm khuyến quảng cáo ngồi trời Citimart Hình 2.30: Khơng gian trang trí, bố trí khu vực khuyến siêu thị Citimart Hình 3.1: Mơ phiếu giảm ưu đãi đặc biệt mặt hàng Hình 3.2: Ảnh phương tiên giao hàng Co.opmart Hình 3.3: Minh họa số địa điểm quảng cáo Tp HCM Hình 3.4: Mơ giải pháp bảng thơng tin Co.opmart Hình 3.5: Mơ chương trình tặng giá cho khách hàng sản phẩm nước mắm cốt nhĩ nhãn hàng riêng Co.opmart [3] Quảng cáo Radio Quảng cáo báo/tạp chí Quảng cáo internet (website siêu thị…) Gửi email Gửi tin nhắn qua điện thoại Truyền miệng (qua thông tin bạn bè, người thân, hàng xóm…) 11 Anh/Chị dựa vào đâu để nhận chương trình khuyến siêu thị Co.opmart diễn ra? (Chỉ lựa chọn yếu tố mà giúp Anh/Chị dễ dàng nhận ) Khu vực trưng bày hàng khuyến Các bảng giá,ghi rõ chương trình khuyến Các tờ rơi, banner, ấn phẩm quảng cáo chương trình khuyến trang trí trong, ngồi siêu thị Thơng báo nhận viên siêu thị, mua sắm Dựa vào đám đông mua sắm siêu thị Khác (xin viết rõ)…………………………………………………… 12 Anh/Chị có hài lịng với cách thức trang trí, bố trí khơng gian siêu thị Co.opmart vào dịp khuyến siêu thị? Có, Tơi hài lịng với cách trang trí, bố trí khơng gian mua sắm Siêu thị Co.opmart vào dịp khuyến Bình thường, khơng có đặc biệt ngày thường Khơng hài lịng, khơng gian siêu thị chưa thực thu hút, nhộn nhịp vào dịp khuyến Khơng hài lịng, cần thay đổi không gian siêu thị vào dịp khuyến 13 Anh/Chị có hài lịng với thi có thưởng xổ số siêu thị Co.opmart? Hài lịng, vui nhộn hấp dẫn Bình thường, khơng có nét đặc biệt [4] Khơng hài lịng, thi khó chơi khó nhận quà Rất khơng hài lịng, nên sử dụng chương trình khuyến khác để dễ dàng mang lại lợi ích cho khách hàng Khác (xin viết rõ) 14 ………………………………………………… Anh/Chị nghĩ Co.opmart có nên tổ chức trị chơi, trực tiếp hệ thống siêu thị Co.opmart ? Có, nên tổ chức trò chơi thường xuyên, nhận phần q bí mật từ Co.opmart Có, nên tổ chức trị chơi vào dịp lễ lớn (ngày 2/9, ngày phụ nữ việt nam, sinh nhật Co.opmart,ngày 1/6 ), nhận quà tặng có giá trị khách hàng biết trước Có, nên tổ chức vào dịp lễ, kết hợp với ưu đãi khác tặng phiếu mua hàng, sổ xố, quà tặng bất ngờ, phiếu giảm giá sản phẩm Khơng,nên tổ chức gây ồn ào, lộn xộn siêu thị Khác(xin viết rõ)……………………………………………………… 15 Ngoài siêu thị Co.opmart Anh/Chị hay mua sắm hệ thống siêu thị nhất? Siêu thị Big C Siêu thị Maximark Siêu thị Citimart Siêu thị Lotte mart Siêu thị Metro Khác (xin viết rõ)…………………………………………………… [5] 16 Anh/Chị yêu thích chương trình khuyến siêu thị mà Anh/Chị mua sắm câu 15(câu hỏi vừa rồi) mà Anh/Chị nghĩ Co.opmart nên áp dụng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin Anh/Chị Vui lịng cho biết Phần thơng tin : Công việc nay:……………………………………3 Tuổi……………… Địa chỉ: Quận…………………………………………4 Giới tính………… Tình trạng nhân: Đã lập gia đình Chưa lập gia đình Khác Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian quý báo Anh/Chị giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Chúc Anh/Chị có ngày mua sắm tuyệt vời gặp nhiều may mắn công việc.! Xin chân thành cảm ơn! [6] PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT Hình thức khảo sát: Luận văn thực khảo sát đối tượng khách hàng mua sắm tai hệ thống siêu thị Co.opmart Tp Hồ Chí Minh.Bảng câu hỏi khảo sát thiết kế dựa thảo luận nhóm chuyên gia (xem phụ lục 1: Bảng câu hỏi thảo luận nhóm chuyên gia) 1.1 Cơ sở liệu: Đối với khách hàng/ người mua sắm Co.opmart tác giả gửi bảng khảo sát trực tiếp cho khách hàng mua sắm hệ thống siêu thị Co.opmart Tp Hồ Chí Minh 1.2 Thời gian Địa điểm khảo sát: Khảo sát tiến hành tháng 9/2013 09 siêu thị Co.opmart địa bàn Tp Hồ Chí Minh 1.3 Chương trình xử lý: Các liệu sau thu thập xử lý phần mềm Excel 2007 Mẫu khảo sát: 2.1 Cách thức chọn mẫu khảo sát: Đối tượng khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Tp.Hồ Chí Minh: Khách hàng mua sắm lựa chọn đồng yếu tố: giới tính, độ tuổi, loại thẻ ưu đãi Co.opmart.Tác giả gửi trực tiếp 300 phiếu 09 siêu thị Co.opmart Tp Hồ Chí Minh Theo đó, số lượng khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart trung bình khảo sát siêu thị khoảng 33 người [1] Phương pháp chọn mẫu: Thuận tiện 2.2 Số mẫu 2.2.1 Hệ thống siêu thị Co.opmart Stt Địa Tên siêu thị Số lượng Co.opmart khách hàng khảo sát 01 Co.opmart Thắng Lợi 02 Trường chinh, P.Tây thạnh, 40 Q.Tân phú 02 Co.opmart Nguyễn 167/2 Nguyễn Ảnh Thủ,P Trung 33 Ảnh Thủ 03 Mỹ Tây, Q.12 Co.opmart Lý Thường 497 Hòa Hảo, P.7,Quận 10 52 Kiệt 04 Co.opmart Cống Quỳnh 189 Cống quỳnh- P Nguyễn cư 27 trinh -Quận 05 Co.opmart Đinh Tiên 127 Hoàng 06 07 Co.opmart Đinh Tiên Hồng, 43 P.3,Q.Bình Thạnh Nguyễn 571-573 Nguyễn Kiệm,P.9 , 29 Kiệm Q.Phú nhuận Co.opmart Nhiêu lộc Tầng cao ốc SCREC, P.12, 22 Quận 08 09 Co.opmart Phan Văn 543/1 Phan văn trị, P.7, Quận gò 23 Trị vấp Co.opmart Rạnh Miễu 48 Hoa sứ, P.7, Q.Phú Nhuận.Tp 31 HCM 2.2.2 Tỷ lệ thành công: - Số khách hàng khảo sát: 300 - Số bảng khảo sát phát ra: 300 [2] - Số bảng khảo sát thu về: 286 - Số bảng khảo sát hợp lệ: 286 - Tỷ lệ thành công: 95.33% Kết khảo sát: Khách hàng mua sắm hệ thống siêu thị Co.opmart (n=286) Stt Tiêu chí Lựa chọn câu 01 02 Loại thẻ Thống kê Tỷ lệ số lượng % -Thẻ ưu đãi 98 34.4% -Thẻ thành viên 122 42.5% -Thẻ vip 66 23.1% Lợi ích thẻ mua -Có, chương trình khuyến 154 54% sắm 98 34% -Có, quà tặng, chương trình 24 12% khuyến -Khơng, làm cho có 03 Chương trình -Giảm giá sản phẩm khuyến thu -Tích hút Co.opmart lũy điểm/Tặng 110 38.5% điểm 80 27.9% 45 15.7% 36 12.6% thưởng -Tặng phiếu mua hàng -Tặng quà hóa đơn mua 3.2% hàng 2.1% -Thi có thưởng/Game show -Xổ số/Rút thăm may mắn 04 Ý kiến khách -Hài lịng khơng cần phải thay 72 25.3% hàng chương đổi 49.5% 141 trình tích điểm- -Hài lịng cần kết hợp 60 21.0% đổi chiết khấu với nhiều chương trình ưu đãi 12 4.3% [3] diễn khác -Bình thường, có cịn Co.opmart khơng -Khơng hài lịng, khơng thực mang lại lợi ích 05 Ý kiến khách -Nhân đôi, ba điểm thưởng 51 17.7% hàng kết thường xuyên 82 28.6% hợp hình thức -Đổi quà tặng 91 31.7% tích điểm ưu -Đổi phiếu mua hàng 14 4.8% -Bốc thăm trúng thưởng 46 16.1% -Đổi tiền hoàn lại tiền 1.1% đãi tiêu dùng -Hình thức khác 06 Hình thức nhận -Phiếu kẹp catalogue 72 25.1% phiếu quà tặng khuyến phát tận nhà khách mong nhận hàng -Phiếu nhận sau 124 43.4% muốn toán mua hàng siêu thị -Phiếu bỏ phong bì 82 28.7% gửi đến nhà 1.6% -Phiếu in Báo/Tạp chí 1.2% -Khác 07 Sự hài lịng -Hài lịng 100 34.8% khách hàng đối -Bình thường, có cịn 83 29.1% với quà tặng không 27.7% Co.opmart 79 -Khơng hài lịng, cần có nhiều 24 lựa chọn -Rất khơng hài lịng, q thực khơng cần thiết, cần có lựa chọn từ người mua hàng [4] 8.4% 08 Hình thức quà -Quà tặng trực tiếp Co.opmmart 101 tặng hút đưa thu khách hàng 35.3% 45 15.6% -Quà tặng trả phần, để có 54 18.8% giá trị cao 29.1% 83 -Quà tặng theo thư yêu cầu 1.2% khách hàng -Quà tặng bất ngờ -Khác 09 Loại hình -Giảm giá sản phẩm 100 35.1% khuyến -Tặng phiếu mua hàng 67 23.4% khách hàng nghĩ -Thi có thưởng/xổ số 37 12.9% Co.opmart -Thẻ ưu đãi/tích điểm 47 16.3% -Quà tặng 26 9.1% -Bốc thăm trúng thưởng 3.2% nên áp dụng 10 Phương tiện -Tờ rơi, ấn phẩm khuyến 92 giúp khách hàng đến tận nhà 51 32.1% 17.9% dễ dàng tiếp cận -Quảng cáo trời siêu 13 4.7% chương 1.6% -Truyền hình 12 4.3% -Radio 26 9.1% -Báo/Tạp chí 23 8.1% -Internet 43 15.1% -Email 20 7.1% khuyến trình thị -SMS -Truyền miệng [5] 11 Yếu tố/dấu hiêu -Khu vực hàng 75 26.3% nhận chương -Bảng giá 65 22.6% 34 11.8% -Thông báo nhân viên siêu thị 61 21.5% -Đám đông mua sắm 23 8.1% -Khác 28 9.7% 100 34.8% đánh giá trang -Bình thường, khơng nét đặc 104 36.5% trí, bố trí khơng biệt 68 23.8% gian mua sắm -Khơng hài lịng, chưa nhộn 14 4.90% trình khuyến -Tờ rơi, banner 12 Khách hàng -Hài lòng dịp khuyến nhịp thu hút -Rất khơng hài lịng, nên thay đổi 13 Sự hài lòng -Hài lòng, vui nhộn hấp 81 28.2% khách hàng dẫn 102 35.5% chương 71 24.7% 29 10.2% 1.4% thi/xổ trình -Bình thường, khơng có nét đặc số Co.opmart biệt -Khơng hài lịng, thi khó chơi khó nhận q -Rất khơng hài lịng, nên sử dụng chương trình khuyến khác để dễ dàng mang lại lợi ích cho khách hàng -Khác 14 Khách hàng -Tổ chức thường xuyên, 49 17.1% nghĩ nhận quà bí mật 27.4% Co.opmart 78 tổ -Tổ chức vào dịp lễ, nhận quà 107 [6] 37.4% chức trị chơi có giá trị 44 -Tổ chức vào dịp lễ, kết hợp 15.3% 2.8% thêm nhiều ưu đãi -Không nên tổ chức, ồn -Khác 15 16 Khách hàng -Siêu thị Big C 121 42.3% mua 35 19.2% siêu thị -Siêu thị Lotte mart 46 12.2% khác -Siêu thị Maximark 55 16.1% -Khác 29 10.1% sắm Chương -Siêu thị Citimart trình Câu hỏi nhiều đáp án khuyến mà Anh/Chị nghĩ Co.opmart nên áp dụng siêu thị mà Anh/Chị mua sắm câu 15 [7] PHỤ LỤC NHỮNG WEBSITE ĐƯỢC TRUY CẬP NHIỀU NHẤT TẠI VIỆT NAM Số thự tự xếp hạng trang website Tên website truy cập www.google.com.vn www.facebook.com www.google.com www.youtube.com www.zing.vn www.Vnexpress.net www.coccoc.com www.24h.com.vn www.yahoo.com 10 www.dantri.com.vn 11 www.blogspot.com 12 www.haivl.com 13 www.kenh14.vn 14 www.vatgia.com 15 www.bongdaplus.vn 16 www.ngoisao.net 17 www.giadinh.net 18 www.vov.vn 19 www.tinhte.vn 20 www.vietnamnet.vn 21 www.soha.vn 22 www.giaoduc.net.vn 23 www.qtrax.com [1] 24 www.nhaccuatui.com 25 www.nguoiduatin.vn 26 www.wikipedia.org 27 www.baomoi.com 37 www.tuotre.com.vn 38 www.afamily.vn 41 www.thanhnien.com.vn 42 www.eva.vn (Nguồn: Alexa Internet,Inc – Thống kê vào 09/2013) [2] PHỤ LỤC BẢNG PHÂN BỐ CÁC SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI ĐỊA BÀN TP HCM STT Địa Tên siêu thị ( m2) Co.opmart 01 Co.opmart Cống Quỳnh 02 Co.opmart Đinh Tiên Hồng Diện tích 189 Cống quỳnh- P Nguyễn cư trinh - 3.300 Quận 127 Đinh Tiên Hồng, P.3,Q.Bình 4.300 Thạnh 03 Co.opmart Nguyễn Đình 68 Nguyễn Đình Chiểu, P.6,Quận 2.600 Chiểu 04 Co.opmart Nguyễn Kiệm 571-573 Nguyễn Kiệm,P.9 , Q.Phú 5.000 nhuận 05 Co.opmart Nhiêu lộc Tầng cao ốc SCREC, P.12, Quận 1.600 06 Co.opmart Phan Văn Trị 07 Co.opmart Hòa Hảo 08 Co.opmart Hùng Vương 09 Co.opmart Nguyễn Ảnh Thủ 543/1 Phan văn trị, P.7, Quận gò vấp Số 0.01-0.02-0.03 Cao ốc B Ngơ gia 5.000 3.500 tự, Đường hịa hỏa P.3, Quận 10 96 Hùng Vương,P.9, Q.5 167/2 Nguyễn Ảnh Thủ,P Trung Mỹ [1] 978 4.000 Tây, Q.12 10 Co.opmart Thắng Lợi 02 Trường chinh, P.Tây thạnh, Q.Tân 4.000 phú 11 Co.opmart Rạnh Miễu 12 Co.opmart Hậu Giang 13 Co.opmart Phú Mỹ Hưng 15 Co.opmart Tuy Lý Vương 16 KDC Mỹ Phước,Đại lộ Nguyễn Văn Co.opmart Bình Tân 6.000 2.000 4.000 4.600 Linh,P.Tân Phong, Quận 40-54 Tuy Lý Vương, P.13,Quận 191 Quang Trung, P.Hiệp Phú,Quận Co.opmart Lý Thường Kiệt 18 06 Bà Hom,P.13,Quận Co.opmart Xa Lộ Hà Nội 17 188 Hậu Giang, P.6,Quận Co.opmart Phú Lâm 14 48 Hoa sứ, P.7, Q.Phú Nhuận.Tp HCM 497 Hòa Hảo, P.7,Quận 10 158 Đường sơ 19, Bình Trị Đơng 1.800 4.500 11.266 8.000 B,Quận Bình Tân 19 Co.opmart Quốc Lộ 13 Toàn nhà Morning Star, 224/5bis, 1.000 Quốc lộ 13,P.26, Quận Bình Thạnh 20 Co.opmart BMC 787 Lũy Bán Bích, P.Phú Thọ [2] 3.220 Hịa,Quận Tân Phú 21 Co.opmart Hịa Bình 175 Hịa Bình, Phường Hiệp 2.000 Tân,Quận Tân Phú 22 Co.opmart Cần Giờ 128 Đường Đào Cử,Khu phố Phong 500 Thạnh, Thị trấn Cần Thạnh,Huyện Cần Giờ 23 Co.opmart Củ Chi 357 Quốc lộ 22,Ấp Thượng, Xã Tân 7.500 Hội, Huyện Củ Chi 24 Co.opmart Hóc mơn Đặng Thúc Vịnh,Xã Thới Tam 2.000 Thơn,Huyện Hóc Mơn 25 Co.opmart Bình Triệu 26 Co.opmart Phú Thọ Số 68/1 Quốc lộ 13, Phường Hiệp 6.500 Bình Chánh, Quận Thủ Đức Khu A, Chung Cư Phú Thọ,P.15, 5500 Quận 11 (Nguồn theo Co.opmart Tp.Hồ Chí Minh) [3] ... người tiêu dùng hệ thống siêu thị Co.opmart Tp .Hồ Chí Minh đến năm 2020 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI... DỰNG GIẢI PHÁP 74 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HCM ĐẾN NĂM 2020 .74 3.3.1 Nhóm giải pháp 1: Nhóm giải. .. luận hoạt động khuyến người tiêu dùng Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động khuyến hệ thống siêu thị Co.opmart Tp .Hồ Chí Minh thời gian qua Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến người