Ảnh hưởng của hành vi công dân tổ chức đến kết quả làm việc cá nhân tại các doanh nghiệp có vốn đầu tư Nhật Bản khu vực kinh tế trọng điểm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ************** NGUYỄN THU THỦY ẢNH HƢỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CÁ NHÂN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƢ NHẬT BẢN KHU VỰC KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM PHÍA NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH TĨM TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUÁT .3 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phƣơng pháp phạm vi nghiên cứu .5 1.4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi công dân tổ chức (OCB) 2.1.1 Khái niệm hành vi công dân tổ chức 2.1.2 Các kiểu hành vi OCB 2.1.3 Các quan điểm đo lƣờng OCB 2.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến OCB 11 2.1.5 Một số nghiên cứu Nhật Bản 15 2.1.6 Vai trò OCB tổ chức 16 2.2 Thực công việc (performance) 18 2.3 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.4 Tóm tắt Chƣơng 22 CHƢƠNG 3: THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý liệu 24 3.2.1 Phƣơng pháp chọn mẫu .24 3.2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu .25 3.3 Kiểm định hệ số Cronbach Alpha 25 3.3.1 Thang đo OCB 25 3.3.2 Thang đo CIPD 26 3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 26 3.4.1 Thang đo OCB 26 3.4.2 Thang đo CIPD 28 3.5 Điều chỉnh lại mô hình nghiên cứu 30 3.5.1 Mơ hình nghiên cứu 30 3.5.2 Giả thuyết nghiên cứu sau hiệu chỉnh mơ hình 31 3.6 Tóm tắt Chƣơng 32 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Phân tích ảnh hƣởng OCB kết làm việc cá nhân 34 4.1.1 Kiểm định giả định hồi quy tuyến tính 36 4.1.2 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy mẫu nghiên cứu 37 4.1.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tổng thể .38 4.1.4 Kết phân tích hồi quy 38 4.2 Sự khác biệt OCB trình độ học vấn 42 4.3 Sự khác biệt OCB vị trí cơng việc 42 4.4 Sự khác biệt OCB theo thời gian làm việc 44 4.5 Sự khác biệt OCB theo giới tính 44 4.6 Tóm tắt Chƣơng 44 CHƢƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 47 5.1 Thảo luận kết .47 5.1.1 Về thang đo Hành vi công dân tổ chức (OCB) 47 5.1.2 Về thang đo CIPD 49 5.1.3 Ảnh hƣởng thành phần OCB đến Kết làm việc cá nhân 49 5.2 Kết luận kiến nghị .50 5.2.1 Đánh giá chung 50 5.2.2 Đóng góp nghiên cứu 51 5.2.3 Hạn chế nghiên cứu .52 5.2.4 Kiến nghị cho nghiên cứu 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 57 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 58 PHỤ LỤC 2: CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA THANG ĐO OCB .61 PHỤ LỤC 3: CÁC BIẾN QUAN SÁT THANG ĐO CIPD .63 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO OCB BẰNG CRONBACH ALPHA 64 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CIPD BẰNG CRONBACH ALPHA 66 PHỤ LỤC 6: EFA THANG ĐO OCB 67 PHỤ LỤC 7: EFA THANG ĐO CIPD .69 PHỤ LỤC 8: TỔNG HỢP CÁC BIẾN SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 71 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ MÔ HÌNH HỒI QUY 73 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY 74 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY 75 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH PHƢƠNG SAI CỦA PHẦN DƢ KHÔNG ĐỔI 76 PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH PHẦN DƢ CÓ PHÂN PHỐI CHUẨN 78 PHỤ LỤC 14: PHÂN TÍCH SÂU SỰ KHÁC BIỆT OCB THEO VỊ TRÍ CƠNG VIỆC 80 PHỤ LỤC 15: SỰ KHÁC BIỆT OCB THEO GIỚI TÍNH 81 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết Cronbach Alpha thang đo OCB 26 Bảng 3.2: Kết phân tích nhân tố thang đo OCB 27 Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố thang đo CIPD 29 Bảng 4.1: Ma trận hệ số tƣơng quan biến thành phần 35 Bảng 4.2: Hệ số mơ hình hồi quy 39 Bảng 4.3: Hệ số mơ hình hồi quy 40 Bảng 4.4: Hệ số mơ hình hồi quy 41 Bảng 4.5: Kết phân tích ANOVA trình độ học vấn 42 Bảng 4.6: Kết phân tích ANOVA vị trí cơng việc 43 Bảng 4.7: Sự khác biệt OCB theo thời gian làm việc 44 Bảng 4.8: Tóm tắt kết phân tích hồi quy tuyến tính xem xét tác động OCB đến Kết làm việc cá nhân 45 Bảng 4.9: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu đƣợc chấp nhận 46 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 30 Hình 4.1: Mức độ ảnh hƣởng OCB đến Kết làm việc cá nhân 45 TÓM TẮT Nghiên cứu xem xét ảnh hƣởng hành vi công dân tổ chức (Organizational citizenship behavior - OCB) đến kết làm việc cá nhân doanh nghiệp có vốn đầu tƣ Nhật Bản khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam Trên giới có nhiều quan điểm cách đo lƣờng hành vi công dân tổ chức Trong nghiên cứu này, tác giả lựa chọn quan điểm Organ (1988) OCB quan điểm đánh giá kết làm việc cá nhân tổ chức CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development) vào năm 2003 Theo đó, OCB đƣợc đo bảng câu hỏi dựa bảng câu hỏi Podsakoff cộng (1990, 1994, 1997); Koster Sanders (2006); kết làm việc cá nhân đƣợc đo bảng câu hỏi CIPD (2003) Đây bảng câu hỏi tự cho điểm Mỗi câu trả lời đƣợc đánh giá thang đo Likert điểm (1=hồn tồn khơng đồng ý, = khơng đồng ý, = khơng có ý kiến, = đồng ý, = hoàn toàn đồng ý) Trong trình nghiên cứu, bảng câu hỏi đƣợc thử nghiệm điều chỉnh phù hợp với điều kiện Việt Nam Trƣớc hết, mơ hình nghiên cứu đƣợc xây dựng gồm khái niệm: OCB kết làm việc cá nhân với thành phần: Tận tình, Lƣơng tâm, Phẩm hạnh nhân viên, Lịch thiệp, Cao thƣợng, Kết làm việc cá nhân với 38 biến quan sát Tiếp theo, sau hiệu chỉnh nội dung, từ ngữ, 210 phiếu điều tra đƣợc phát khảo sát doanh nghiệp có vốn đầu tƣ Nhật Bản khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam Qua kiểm định độ tin cậy phân tích nhân tố, 26 biến quan sát đƣợc giữ lại để đo lƣờng thành phần OCB: Phẩm hạnh nhân viên (DL1); Lƣơng tâm (DL2); Làm việc đồng đội (DL3); Lịch thiệp (DL4); Đúng mực (DL5) thành phần kết làm việc cá nhân: Năng suất – chất lƣợng (KQ1); Mục tiêu cá nhân đóng góp vào hoạt động tổ chức (KQ2); Phát triển thân (KQ3) Từ đó, mơ hình nghiên cứu đƣợc điều chỉnh, giả thuyết nghiên cứu đƣợc điều chỉnh cho phù hợp Các giả thuyết nghiên cứu đƣợc kiểm định thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính bội nhằm xem xét ảnh hƣởng nhóm OCB đến kết làm việc cá nhân Ngoài ra, số phân tích khác đƣợc thực nhằm đánh giá khác biệt OCB theo trình độ học vấn, vị trí cơng việc, thời gian làm việc giới tính Kết nghiên cứu cho thấy OCB tác động đến kết làm việc cá nhân thông qua thành phần: Phẩm hạnh nhân viên; Lƣơng tâm khác biệt xảy vị trí cơng việc Nghiên cứu có đóng góp định: thử nghiệm tƣơng đối thành công thang đo OCB theo quan điểm Organ (1988) góp phần bổ sung nghiên cứu ứng dụng thực tiễn OCB Việt Nam Ngoài ra, khác biệt OCB vị trí cơng việc đƣợc khám phá luận văn Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn số hạn chế nhƣ: Lấy mẫu thuận tiên, mơ hình hồi quy tuyến tính có mức độ giải thích thấp, nhiều biến quan sát OCB bị loại bỏ CHƢƠNG 1: TỔNG QUÁT 1.1 Lý lựa chọn đề tài Từ xa xƣa, bậc hiền nhân đánh giá cao vai trò ngƣời tài phồn thịnh quốc gia Khi viết soạn văn bia cho tiến sỹ khoa Nhâm Tuất (1442), Thân Nhân Trung1 viết “Hiền tài nguyên khí quốc gia Ngun khí thịnh nƣớc mạnh lên cao Ngun khí suy nƣớc xuống thấp” Ở phạm vi hẹp hơn, nguồn lực ngƣời trở thành yếu tố quan trọng bậc tồn tại, phát triển tổ chức Vì vậy, thành cơng tổ chức đƣợc hình thành từ hoạt động hiệu hàng ngày cá nhân Tìm hiểu yếu tố nào, hành vi đem lại kết làm việc cá nhân không mối quan tâm ngƣời quản lý mà câu hỏi cho nhà nghiên cứu gần lĩnh vực hành vi tổ chức Nhắc đến ngƣời Nhật Bản, giới thƣờng nói đến sức chịu đựng, tinh thần trách nhiệm tự nguyện cống hiến tổ chức, xã hội Ngƣời lao động Nhật Bản có ý thức mạnh mẽ họ không làm việc cần cù hiệu tƣơng lai tổ chức không bền vững Công nhân Nhật Bản cảm thấy xấu hổ họ sản xuất chuyển giao sản phẩm có khuyết điểm sang khâu dây chuyền sản xuất Hệ thống quản trị Nhật Bản biết sử dụng tinh thần trách nhiệm, hợp tác, tự nguyện ngƣời lao động để thúc đẩy hiệu hoạt động tổ chức Trong thời kỳ đổi Việt Nam, thành phần kinh tế nƣớc ngồi chiếm vị trí quan trọng hoạt động phát triển kinh tế Trong đó, Nhật Thân Nhân Trung (1418 - 1499), tự Hậu Phủ, ngƣời làng Yên Ninh, thuộc xã Hoàng Ninh, huyện Việt n, tỉnh Bắc Giang, nhà thơ Việt Nam, Phó Nguyên súy Tao đàn Nhị thập bát tú vua Lê Thánh Tông Bản đƣợc đánh giá đối tác chiến lƣợc quan hệ hợp tác kinh tế với Việt Nam Hơn nữa, chung nguồn gốc nghề trồng lúa nƣớc từ Đông Nam Á, ngƣời Nhật Bản ngƣời Việt Nam có điểm tƣơng đồng văn hóa, tính cách Do đó, Việt Nam khơng đơn tiếp nhận nguồn vốn từ Nhật Bản mà cịn tiếp thu phong cách làm việc, phƣơng thức quản lý ngƣời để áp dụng phù hợp với ngƣời môi trƣờng Việt Nam Gần đây, giới, khía cạnh hành vi hợp tác tổ chức đƣợc giới chuyên môn nhà quản trị tập trung nghiên cứu hành vi công dân tổ chức OCB (Organizational citizenship behavior) Tuy nhiên, Việt Nam, khái niệm có nghiên cứu liên quan đến hành vi công dân tổ chức Những hành vi đƣợc gọi hành vi cơng dân tổ chức? Hành vi ảnh hƣởng đến kết làm việc cá nhân tổ chức nhƣ nào? Có thể rút học việc quản lý ngƣời doanh nghiệp Nhật Bản môi trƣờng Việt Nam Với lý trên, lựa chọn vấn đề nghiên cứu “Ảnh hƣởng hành vi công dân tổ chức đến kết làm việc cá nhân doanh nghiệp có vốn đầu tƣ Nhật Bản khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu (1) Đánh giá tác động hành vi công dân tổ chức đến kết làm việc cá nhân doanh nghiệp có vốn đầu tƣ Nhật Bản khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam (2) So sánh khác biệt hành vi cơng dân tổ chức trình độ học vấn, vị trí cơng việc, theo thời gian làm việc giới tính (3) Đƣa đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp Nhật Bản Việt Nam 67 PHỤ LỤC 6: EFA THANG ĐO OCB KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 1030.417 136 000 Com ponent 847 1418.356 231 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 5.342 31.426 31.426 1.634 9.612 41.038 1.329 7.818 48.856 1.162 6.837 55.693 951 5.594 61.286 902 5.306 66.592 805 4.737 71.329 764 4.494 75.823 640 3.762 79.585 10 567 3.335 82.920 11 522 3.071 85.991 12 481 2.830 88.821 13 442 2.599 91.420 14 396 2.330 93.751 15 380 2.237 95.988 16 360 2.116 98.104 17 322 1.896 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5.342 1.634 1.329 1.162 31.426 9.612 7.818 6.837 31.426 41.038 48.856 55.693 68 Rotated Component Matrix(a) Component 729 090 134 -.047 CV3 Toi tich cuc tham gia cac cuoc hop cua to chuc 711 147 -.016 074 CV4 Toi da the hien su quan tam den hinh anh cua to chuc 698 079 171 -.123 675 -.002 058 203 628 395 -.092 137 538 421 162 -.093 523 128 298 232 357 300 242 082 -.078 691 017 194 226 674 139 -.038 352 596 263 079 171 526 475 -.110 017 108 844 068 194 122 822 090 201 155 202 750 447 368 113 -.556 196 509 001 553 CV1 Toi tu nguyen tham gia cac hoat dong de nang cao hinh anh cua to chuc CON4 Toi tham gia lam vic cao hon so voi nhung tieu chuan duoc dua CON5 Toi tu giac tuanthu cac quy dinh ca khong co mat nguoi khac CV6 Toi co hanh dong bao ve cong ty truoc nhung nguy co co the xay CV2 Toi tham gia cac khoa hoc dao tao vi duoc khuyen khich chu khong phai vi bi bat buoc SP2 Toi khong phan nan phai giai quyet cong viec khan cap cua to chuc gio nghi trua SP3 Toi xin loi dong nghiep neu toi pham loi voi ho SP4 Toi luon san long giup dong nghiep cong viec cua ho dien khong suon se SP1 Toi chu ket qua lam viec chung hon la nhung mau thuan ca nhan cua minh COU2 Toi can nhac goi y cua dong nghiep neu y kien co ich cho cong viec COU5 De hoan cong viec toi phai lam viec cung voi moi nguoi nhom COU4 De hoan cong viec toi rat can cac thong tin tu vien nhom CON1 Toi khong an trua hay nghi ngoi qua muc can thiet CV5 Toi da dua nhung y tuong nham phat trin hoat dong cua to chuc CON3 Toi khong nghi qua gio duoc quy dinh Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 69 PHỤ LỤC 7: EFA THANG ĐO CIPD KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Compon ent 796 495.867 55 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 3.631 33.005 33.005 3.631 1.275 11.592 44.596 1.275 1.017 9.246 53.842 1.017 902 8.196 62.038 855 7.772 69.809 783 7.119 76.928 656 5.968 82.896 584 5.310 88.206 539 4.904 93.111 10 464 4.214 97.325 11 294 2.675 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 33.005 11.592 9.246 33.005 44.596 53.842 70 Rotated Component Matrix(a) Component RE7 787 160 050 RE8 641 412 113 RE3 627 016 308 RE9 126 772 083 RE2 -.064 642 265 RE1 506 551 -.106 RE6 271 421 109 RE5 263 418 319 RE1 134 145 824 RE1 040 326 822 RE1 418 -.031 480 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 71 PHỤ LỤC 8: TỔNG HỢP CÁC BIẾN SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Thang đo OCB Nhân tố Biến quan sát Tôi tự nguyện tham gia hoạt động để nâng cao hình ảnh tổ chức Tơi tham gia khóa học đào tạo đƣợc khuyến khích khơng phải bị bắt buộc Tơi tích cực tham gia họp tổ chức DL Tôi thể quan tâm đến hình ảnh tổ chức (Lƣơng tâm) Tôi bảo vệ công ty trƣớc nguy xảy Tơi tham gia làm việc cao so với tiêu chuẩn đƣợc đƣa Tôi tự giác tuân thủ quy định khơng có mặt ngƣời khác Tơi cân nhắc gợi ý đồng nghiệp ý kiến có ích cho công việc Tôi trọng kết làm việc chung DL2 mâu thuẫn cá nhân (Tận tình) Tơi xin lỗi đồng nghiệp tơi phạm lỗi với họ Tơi ln sẵn lịng giúp đỡ đồng nghiệp công việc diễn không mong đợi Để hồn thành cơng việc, tơi cần thơng tin từ DL3 thành viên nhóm (Làm việc Để hồn thành cơng việc, tơi phải làm việc với đồng đội) ngƣời nhóm Tơi ăn trƣa hay nghỉ ngơi mức cần thiết DL4 (Đúng mực) Tôi không nghỉ đƣợc quy định Mã biến CV1 CV2 CV3 CV4 CV6 CON4 CON5 COU2 SP1 SP3 SP4 COU4 COU5 CON1 CON3 72 Thang đo CIPD Nhân tố Biến quan sát Công việc đáp ứng đƣợc yêu cầu chất KQ1 lƣợng (Năng suất – Năng suất đáp ứng yêu cầu tổ chức Chất lƣợng) Tôi linh hoạt nhạy bén công việc Tôi hồn thành u cầu cơng việc KQ2 (Phát triển thân) Năng lực tơi đƣợc hồn thiện phát triển qua thực công việc Tôi thực tốt mục tiêu học tập phát triển kỹ lực KQ3 Mục tiêu phù hợp với mục tiêu tổ chức (Mục tiêu cá Tôi nhận biết đƣợc ảnh hƣởng tới hoạt động nhân kinh doanh tổ chức đóng góp vào Tơi nhận biết đƣợc ảnh hƣởng hoạt động tới hoạt động hiệu tài tổ chức tổ chức) Mã biến RE3 RE7 RE8 RE1 RE2 RE9 RE10 RE11 RE12 73 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY Model R R Square 417(a) 174 Model Summary(b) Adjusted R Std Error of the Square Estimate 157 48672 Durbin-Watson 1.771 a Predictors: (Constant), DL4, DL3, DL1, DL2 b Dependent Variable: KQ1 ANOVA(b) Model Sum of Squares df Regression 9.807 Residual 46.669 197 Total 56.475 201 a Predictors: (Constant), DL4, DL3, DL1, DL2 b Dependent Variable: KQ1 Model Mean Square 2.452 237 Coefficients(a) Standard ized Unstandardized Coeffici Coefficients ents t Std B Error Beta (Constant) 2.223 DL1 414 DL2 049 DL3 -.012 DL4 -.008 a Dependent Variable: KQ1 354 079 098 049 044 405 041 -.018 -.014 6.275 5.239 502 -.254 -.189 F Sig 10.349 Sig .000 000 616 799 850 000(a) Collinearity Statistics Tolera nce VIF 701 641 820 803 1.426 1.560 1.219 1.245 74 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY Model R R Square 579(a) 335 Model Summary(b) Adjusted R Std Error of Square the Estimate 322 42969 Durbin-Watson 1.901 a Predictors: (Constant), DL4, DL3, DL1, DL2 b Dependent Variable: KQ2 ANOVA(b) Model Sum of Squares Mean Square df Regression 18.325 Residual 36.372 197 Total 54.697 201 a Predictors: (Constant), DL4, DL3, DL1, DL2 b Dependent Variable: KQ2 Mo del 4.581 185 Coefficients(a) Standardi zed Unstandardize Coefficie d Coefficients nts t Std B Error Beta (Constant) 1.448 DL1 500 DL2 163 DL3 -.012 DL4 009 a Dependent Variable: KQ2 313 070 086 043 039 497 137 -.018 014 4.630 7.171 1.888 -.287 221 F Sig 24.814 Sig .000(a) Collinearity Statistics Tolerance 000 000 061 774 825 701 641 820 803 VIF 1.426 1.560 1.219 1.245 75 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY Model Model Summary(b) Adjusted R Std Error of R R Square Square the Estimate 539(a) 290 276 52748 Durbin-Watson 1.680 a Predictors: (Constant), DL4, DL3, DL1, DL2 b Dependent Variable: KQ3 ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square Regression 22.434 Residual 54.812 197 Total 77.246 201 a Predictors: (Constant), DL4, DL3, DL1, DL2 b Dependent Variable: KQ3 5.609 278 F 20.158 Sig .000(a) Coefficients(a) Model Unstandardiz ed Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta (Constant) 1.040 DL1 608 DL2 107 DL3 057 DL4 -.099 a Dependent Variable: KQ3 384 086 106 053 048 509 076 071 -.138 t 2.708 7.107 1.012 1.078 -2.060 Collinearity Sig Statistics Tolera nce VIF 007 000 313 282 041 701 641 820 803 1.426 1.560 1.219 1.245 76 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH PHƢƠNG SAI CỦA PHẦN DƢ KHƠNG ĐỔI MƠ HÌNH 1: -1 -2 -3 -4 -4 -3 -2 -1 3 S tandardized P redicted V alue MƠ HÌNH 2: -1 -2 -3 -4 -4 -3 -2 S tandardized R esidual -1 77 MƠ HÌNH 3: -1 -2 -3 -4 -3 -2 S tandardized R esidual -1 78 PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH PHẦN DƢ CÓ PHÂN PHỐI CHUẨN MƠ HÌNH 1: 30 20 10 S td D ev = 99 M ean = 0.00 N = 202.00 75 25 75 25 25 - 75 - -1 -1 -2 -2 -3 S tandardized R esidual MƠ HÌNH 2: 30 20 10 S td D ev = 99 M ean = 0.00 N = 202.00 2.7 2.2 1.7 1.2 5 5 75 25 -.2 -.7 -1 75 -1 25 -2 75 -2 25 -3 S tandardized R esidual 79 MƠ HÌNH 30 20 10 S td D ev = 99 M ean = 0.00 N = 202.00 2.7 2.2 1.7 1.2 5 5 75 25 -.2 -.7 -1 75 -1 25 -2 75 -2 25 -3 S tandardized R esidual 80 PHỤ LỤC 14: PHÂN TÍCH SÂU SỰ KHÁC BIỆT OCB THEO VỊ TRÍ CƠNG VIỆC Tukey HSD Mean Dependent Variable DL1 (I) VITRI DL2 DL3 DL4 can bo quan ly nhan vien van phong cong nhan san xuat can bo quan ly nhan vien van phong cong nhan san xuat can bo quan ly nhan vien van phong cong nhan san xuat can bo quan ly nhan vien van phong cong nhan san xuat (J) VITRI Differenc Std e (I-J) Error 95% Confidence Sig Interval Lower Upper Bound Bound nhan vien van phong 2218 07017 005 0561 3875 cong nhan san xuat 8339 16984 000 4328 1.2350 can bo quan ly -.2218 07017 005 -.3875 -.0561 cong nhan san xuat 6121 16992 001 2109 1.0133 can bo quan ly -.8339 16984 000 -1.2350 -.4328 nhan vien van phong -.6121 16992 001 -1.0133 -.2109 nhan vien van phong 0173 06284 959 -.1311 1657 cong nhan san xuat 3351 15211 073 -.0241 6942 can bo quan ly -.0173 06284 959 -.1657 1311 cong nhan san xuat 3177 15218 095 -.0416 6771 can bo quan ly -.3351 15211 073 -.6942 0241 nhan vien van phong -.3177 15218 095 -.6771 0416 nhan vien van phong 2575 10807 047 0023 5127 cong nhan san xuat 9502 26158 001 3325 1.5679 can bo quan ly -.2575 10807 047 -.5127 -.0023 cong nhan san xuat 6927 26169 024 0748 1.3107 can bo quan ly -.9502 26158 001 -1.5679 -.3325 nhan vien van phong -.6927 26169 024 -1.3107 -.0748 nhan vien van phong 1725 12221 337 -.1161 4610 cong nhan san xuat 7766 29579 025 0782 1.4751 can bo quan ly -.1725 12221 337 -.4610 1161 cong nhan san xuat 6042 29592 105 -.0946 1.3030 can bo quan ly -.7766 29579 025 -1.4751 -.0782 nhan vien van phong -.6042 29592 105 -1.3030 0946 81 PHỤ LỤC 15: SỰ KHÁC BIỆT OCB THEO GIỚI TÍNH Kiểm định Kiểm định t trung bình Levene phƣơng sai Std F Sig t df Sig Mean Error 95% Confidence (2-taile Differe Differe Interval of the d) nce nce Difference Lower DL1 Upper Phƣơng sai đƣợc giả định 758 385 2.575 200 011 1905 07398 04465 33642 2.607 170.375 010 1905 07307 04629 33478 057 200 955 0036 06369 -.12198 12922 054 139.090 957 0036 06677 -.12839 13563 -.700 200 484 -.0787 11234 -.30020 14284 -.697 160.920 487 -.0787 11294 -.30171 14435 -1.089 200 277 -.1354 12434 -.38063 10975 -1.064 151.210 289 -.1354 12730 -.38695 11607 Phƣơng sai không đƣợc giả định DL2 Phƣơng sai đƣợc giả định 408 524 Phƣơng sai không đƣợc giả định DL3 Phƣơng sai đƣợc giả định 040 842 Phƣơng sai không đƣợc giả định DL4 Phƣơng sai đƣợc giả định 823 365 Phƣơng sai không đƣợc giả định