Nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của trung tâm kỹ thuật 3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  LÂM HỮU CƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÍ NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  LÂM HỮU CƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÍ NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 3” nghiên cứu với hƣớng dẫn TS Ngô Thị Ánh hỗ trợ anh chị nhân viên Trung tâm Kỹ thuật hoạt động lĩnh vực thí nghiệm Biên Hòa Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 Lâm Hữu Cƣờng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU .1 Chƣơng 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1 Cạnh tranh vấn đề liên quan .4 1.1.1 Cạnh tranh .4 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.1.4 Năng lực lõi doanh nghiệp .8 1.1.5 Các chiến lƣợc cạnh tranh tổng quát theo Michael E Porter 1.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 11 1.2.2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô 15 1.2.3 Các yếu tố môi trƣờng bên 16 1.3 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh theo lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 21 Chƣơng 2: Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 22 2.1 Giới thiệu Trung tâm Kỹ thuật 22 2.1.1 Tổng quan .22 2.1.2 Lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 22 2.1.3 Thực trạng chiến lƣợc kinh doanh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 23 2.2 Phân tích yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 24 2.2.1 Phân tích yếu tố bên theo mơ hình nguồn lực doanh nghiệp 24 2.2.2 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 44 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Trung tâm Kỹ thuật .48 2.3.1 Các yếu tố vĩ mô 48 2.3.2 Các yếu tố vi mô 53 2.3.3 Ma trận yếu tố bên 59 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 62 2.4.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 62 2.4.2 Năng lực lõi lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 67 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 69 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển Trung tâm Kỹ thuật đến năm 2020 69 3.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2014 – 2020 69 3.1.2 Mục tiêu tổng quát 69 3.1.3 Mục tiêu cụ thể .69 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 70 3.2.1 Nhóm giải pháp phát huy lực lõi lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 70 3.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng dựa mục tiêu cụ thể Trung tâm Kỹ thuật giai đoạn 2014 – 2020 73 3.2.3 Nhóm giải pháp xây dựng dựa chiến lƣợc cạnh tranh Trung tâm Kỹ thuật giai đoạn 2014 – 2020 .77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 82 KẾT LUẬN .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT WTO : Worrld Trade Organnization (Tổ chức Thƣơng mại Thế giới) OECD : Organization for Economic Cooperation and Development (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế) CIEM : Central Institute for Economic Management (Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ƣơng) R&D : Research & Development (Nghiên cứu phát triển) GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GNP : Gross National Product (Tổng sản phẩm quốc dân) VIP : Very Important Person (Nhân vật quan trọng có địa vị xã hội) QUATEST : Quality Assurance and Testing Centre (Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng 3) ISO : International Organization for Standardization (Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá) IEC : International Electrotechnical Commission (Uỷ ban Kỹ thuật Điện Quốc tế) ASEAN : Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội Quốc gia Đơng Nam Á) BoA : Bureau of Accreditation (Văn phịng Công nhận Chất lƣợng) CIDA : Canadian International Development Agency (Cơ quan Phát triển Quốc tế Canada) NATA : National Association of Testing Authorities, Australia (Hiệp hội Toàn quốc sở Thẩm quyền Thử nghiệm Úc) GMO : Genetically modified organism (Sinh vật biến đổi gen) TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam HTQL : Hệ thống quản lý PTN : Phòng thử nghiệm PĐL : Phòng đo lƣờng KTN BH : Khu thí nghiệm Biên Hịa PTĐV : Phụ trách phịng thí nghiệm PCĐV : Phụ trách chất lƣợng phịng thí nghiệm PKĐV : Phụ trách kỹ thuật phịng thí nghiệm TTKT3 : Trung tâm Kỹ thuật VVSYTCC : Viện vệ sinh y tế công cộng TP.HCM CASE : Trung tâm Dịch vụ Phân tích Thí nghiệm TP.HCM INTERTEK : Công ty TNHH INTERTEK Việt Nam VMI : Viện Đo lƣờng Việt Nam SGS : Công ty SGS Việt Nam TNHH HẢI ĐĂNG : Công ty Cổ phần dịch vụ khoa học công nghệ sắc ký Hải Đăng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn BP : Bộ phận GDKH : Giao dịch khách hàng CSKH : Chăm sóc khách hàng NXB : Nhà xuất DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lƣợng, trình độ nhân viên phịng thí nghiệm KTN BH 25 Bảng 2.2: Giá trị thiết bị đầu tƣ cho phịng thí nghiệm 29 Bảng 2.3: Doanh thu phịng thí nghiệm từ 2009 – 2013 32 Bảng 2.4: Giá vài tiêu thử nghiệm nƣớc uống TTKT3 tổ chức thí nghiệm khác 41 Bảng 2.5: Doanh thu vài khách hàng VIP Trung tâm Kỹ thuật 44 Bảng 2.6: Tổng sản phẩm nƣớc bình quân đầu ngƣời Việt Nam 49 Bảng 2.7: Dân số trung bình Việt Nam 51 Bảng 2.8: Số lƣợng phiếu khảo sát có đề cập đến tổ chức thí nghiệm 53 Bảng 2.9: Một số nhà cung cấp thiết bị, phụ tùng, vật tƣ, chất chuẩn, hóa chất thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 57 Bảng 2.10: Ma trận yếu tố bên 59 Bảng 2.11: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 63 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các chiến lƣợc cạnh tranh tổng quát Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh 15 Hình 2.1: Biểu đồ phân bố trình độ nhân Trung tâm Kỹ thuật hoạt động lĩnh vực thí nghiệm 26 Hình 2.2: Biểu đồ phân bố tỉ lệ thời gian hoạt động thiết bị phịng thí nghiệm năm 2013 31 Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu khối thử nghiệm khối đo lƣờng giai đoạn 2009 – 2013 33 Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức phịng thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 36 Hình 2.5: Biểu đồ tỉ lệ sai lỗi khu thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật giai đoạn 2011 – 2013 40 Hình 2.6: Biểu đồ tỉ lệ hợp đồng hẹn khu thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật giai đoạn 2011 – 2013 40 Hình 2.7: Biểu đồ đánh giá yếu tố bên ảnh hƣởng lực cạnh tranh TTKT3 lĩnh vực thí nghiệm 60 Hình 2.8: Biểu đồ đánh giá yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh tổ chức thí nghiệm 64 81 khách hàng Tuy nhiên hoạt động quảng cáo, khuyến chƣa diễn liên tục, tính chuyên nghiệp chƣa cao đối tƣợng khách hàng Trung tâm Kỹ thuật hƣớng đến cịn q Để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, tác giả đề xuất Trung tâm Kỹ thuật thời gian tới cần có hành động cụ thể: - Thiết kế lại trang web, bổ sung thêm nguồn thông tin để khách hàng dễ dàng tham khảo, tìm kiếm Bên cạnh thông tin giới thiệu Trung tâm Kỹ thuật 3, hoạt động chính…, cần có viết định kỳ hàng tháng, hàng quý kiện bật liên quan đến hoạt động thí nghiệm để thu hút ngƣời đọc hiểu thêm Trung tâm Kỹ thuật - Bộ phận dịch vụ khách hàng mặt Trung tâm Kỹ thuật họ ngƣời thƣờng xuyên giao tiếp với khách hàng Họ cần đƣợc đào tạo chuyên nghiệp hoạt động giao tiếp để phản ứng nhanh trƣớc tình tránh làm lòng khách hàng Nhân viên phận dịch vụ khách hàng nói riêng nhân viên Trung tâm Kỹ thuật nói chung cần mặc đồng phục cơng sở làm để tạo tính chun nghiệp cơng việc - Hiện Trung tâm Kỹ thuật ƣu tiên chăm sóc khách hàng lớn thơng qua tổ chức thăm hỏi, tặng quà hàng năm hay giảm phí dịch vụ cho họ Mặc dù riêng khách hàng đem lại doanh thu cao, nhƣng số lƣợng họ không nhiều doanh thu họ đem lại không lớn tổng số Do đó, Trung tâm Kỹ thuật cần quan tâm đến khách hàng tiềm khác, cần mở rộng sách ƣu đãi cho khách hàng theo thời gian để đối tƣợng khách hàng đƣợc Trung tâm Kỹ thuật chăm sóc tốt 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ chiến lƣợc, mục tiêu định hƣớng phát triển Trung tâm Kỹ thuật giai đoạn 2014 – 2020, với việc xác định đƣợc điểm mạnh điểm yếu nay, tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Kỹ thuật lĩnh vực thí nghiệm Các giải pháp đề xuất từ thực tiễn hoạt động thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật với mục đích phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu Có tổng cộng ba nhóm giải pháp đƣợc đề xuất dựa định hƣớng lực lõi, mục tiêu, chiến lƣợc Trung tâm Kỹ thuật giải pháp có liên quan đến vấn đề nguồn lực nhƣ ngƣời, thiết bị, công nghệ, nghiên cứu phát triển, lĩnh vực hoạt động hoạt động marketing… 83 KẾT LUẬN Việc gia nhập WTO tạo hội nhƣ thách thức cho tổ chức thí nghiệm, họ phải cạnh tranh khốc liệt với nhau, tổ chức có tiềm lực lớn tạo dựng đƣợc lòng tin, hài lòng khách hàng giành đƣợc nhiều thị phần Đứng trƣớc tình hình Trung tâm Kỹ thuật cần có việc làm thiết thực nhằm nâng cao lực cạnh tranh với tổ chức thí nghiệm khác để tồn phát triển Đây lý tác giả chọn thực đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 3” Để thực đƣợc đề tài này, tác giả vào phân tích yếu tố ảnh hƣởng, thực trạng lực hoạt động thí nghiệm để tìm điểm mạnh, điểm yếu, lực lõi nguồn lực Trung tâm Kỹ thuật Từ kết phân tích thu đƣợc, tác giả kết hợp với thực tiễn Trung tâm Kỹ thuật để đề xuất giải pháp phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu có để nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm nhằm đạt đƣợc mục tiêu, chiến lƣợc phát triển Trung tâm Kỹ thuật đến năm 2020 Từ giải pháp đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật với bề dày uy tín, kinh nghiệm hoạt động 35 năm qua, tác giả tin tƣởng tƣơng lai Trung tâm Kỹ thuật tổ chức thí nghiệm hàng đầu Việt Nam sánh ngang với tổ chức thí nghiệm lớn khu vực Đông Nam Á cung cấp dịch vụ thí nghiệm tốt cho khách hàng Tác giả nhận thấy luận văn nhiều hạn chế định thời gian nghiên cứu khơng dài kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận đƣợc góp ý chân thành từ quý thầy cô bạn đọc để nội dung luận văn đƣợc hoàn thiện tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Dƣơng Ngọc Dũng, 2009 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng Hợp Đoàn Thị Hồng Vân, 2011 Quản trị chiến lược TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng Hợp Fred R.David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược, người dịch Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như Hà Nội: NXB Thống Kê Nguyễn Hữu Thắng, 2008 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia Nguyễn Minh Tuấn, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lược sách kinh doanh TP Hồ Chí Minh: NXB Lao động – Xã hội Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2004 Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Trung tâm Kỹ thuật 3, 2009 – 2013 Báo cáo cơng tác thí nghiệm Biên Hịa Trung tâm Kỹ thuật 3, 2013 Sổ tay quản lý thí nghiệm Biên Hịa Tài liệu tham khảo tiếng Anh 10 C.K Prahalad and Gary Hamel, 1990 The core competence of the Corporation 11 Michael E Porter, 1980 Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors 12 Michael E Porter, 1985 Competitive advantage Tài liệu tham khảo mạng 13 Cty TNHH Intertek Việt Nam 14 Lĩnh vực hoạt động 15 Niên giám thống kê tóm tắt 2013 16 SGS Việt Nam - Công Ty SGS Việt Nam TNHH 17 Viện Đo lƣờng Việt Nam PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÍ NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT Xin chào anh/chị Tôi sinh viên cao học thuộc trƣờng Đại học Kinh Tế TPHCM Tôi thực luận văn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 3” Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi dƣới Tất ý kiến anh/ chị có ý nghĩa cho thành công nghiên cứu Trân trọng cảm ơn anh/chị! Phần 1: Đánh giá yếu tố bên ảnh hƣởng lực cạnh tranh: Xin anh/ chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố bên ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Trung tâm Kỹ thuật lĩnh vực thí nghiệm (Mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5) Yếu tố STT Kinh tế tăng trƣởng tốc độ cao Giá thị trƣờng biến động nhiều Tình hình trị ổn định Nhà nƣớc nhiều quy định chất lƣợng sản phẩm hàng hóa Dân số phát triển tốc độ cao Vị trí khu thí nghiệm thuận tiện Công nghệ phát triển nhanh Các tổ chức thí nghiệm khác cạnh tranh dội Khách hàng hài lòng mức độ cao 10 Nhà cung cấp giàu uy tín Mức độ quan trọng (1 – điểm) Xin anh/ chị vui lòng cho điểm đánh giá (1 – điểm) yếu tố bên ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Trung tâm Kỹ thuật lĩnh vực thí nghiệm Yếu tố STT Điểm (1 – điểm) Kinh tế tăng trƣởng tốc độ cao Giá thị trƣờng biến động nhiều Tình hình trị ổn định Nhà nƣớc nhiều quy định chất lƣợng sản phẩm hàng hóa Dân số phát triển tốc độ cao Vị trí khu thí nghiệm thuận tiện Công nghệ phát triển nhanh Các tổ chức thí nghiệm khác cạnh tranh dội Khách hàng hài lòng mức độ cao 10 Nhà cung cấp giàu uy tín Phần 2: Thơng tin bổ sung (có thể không ghi) Họ tên anh/ chị: Đơn vị công tác: Vị trí/ Chức vụ: Số năm kinh nghiệm công tác vị trí 1-3 năm 3-10 năm >10 năm Chân thành cảm ơn anh/ chị điền vào phiếu khảo sát! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÍ NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT Xin chào anh/chị Tôi sinh viên cao học thuộc trƣờng Đại học Kinh Tế TPHCM Tôi thực luận văn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 3” Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi dƣới Tất ý kiến anh/ chị có ý nghĩa cho thành công nghiên cứu Trân trọng cảm ơn anh/chị! Phần 1: Đánh giá yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh: Xin anh/ chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh Trung tâm Kỹ thuật lĩnh vực thí nghiệm (Mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5) STT Yếu tố 10 11 12 13 14 15 Nhân viên có trình độ cao Nhân viên đƣợc đào tạo tốt Trang thiết bị đƣợc đầu tƣ nhiều Sử dụng thiết bị có hiệu Hệ thống phần mềm hỗ trợ nhiều việc quản lý thí nghiệm Tài vững mạnh Đội ngũ cán trình độ cao giàu kinh nghiệm quản lý Việc tổ chức, quản lý doanh nghiệp tốt Nghiên cứu phát triển nhiều phép thí nghiệm Bộ phận R&D vững mạnh Lĩnh vực thí nghiệm đa dạng Chất lƣợng dịch vụ tốt Giá dịch vụ thấp Hệ thống nhận thí nghiệm trả kết rộng khắp Nhiều ƣu đãi khách hàng trung thành Mức độ quan trọng (1 – điểm) Theo anh/ chị, tổ chức thí nghiệm đối thủ lớn thƣờng gặp với Trung tâm Kỹ thuật lĩnh vực thí nghiệm anh/ chị (1) (2) (3) Ghi chú: Anh/ chị không cần điền đủ tên tổ chức, điền tổ chức anh/ chị cho đối thủ lớn Trung tâm Kỹ thuật 3 Từ tổ chức đánh số tƣơng ứng đề cập câu 2, xin anh/ chị vui lòng cho điểm đánh giá (1 – điểm) cho yếu tố trình bày bảng sau Trung tâm STT Yếu tố 10 11 12 13 14 15 Nhân viên có trình độ cao Nhân viên đƣợc đào tạo tốt Trang thiết bị đƣợc đầu tƣ nhiều Sử dụng thiết bị có hiệu Hệ thống phần mềm hỗ trợ nhiều việc quản lý thí nghiệm Tài vững mạnh Đội ngũ cán trình độ cao giàu kinh nghiệm quản lý Việc tổ chức, quản lý doanh nghiệp tốt Nghiên cứu phát triển nhiều phép thí nghiệm Bộ phận R&D vững mạnh Lĩnh vực thí nghiệm đa dạng Chất lƣợng dịch vụ tốt Giá dịch vụ thấp Hệ thống nhận thí nghiệm trả kết rộng khắp Nhiều ƣu đãi khách hàng trung thành Tổ chức khác (1) (2) (3) Phần 2: Thơng tin bổ sung (có thể khơng ghi) Họ tên anh/ chị: Đơn vị công tác: Vị trí/ Chức vụ: Số năm kinh nghiệm công tác vị trí 1-3 năm 3-10 năm >10 năm Chân thành cảm ơn anh/ chị điền vào phiếu khảo sát! PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU  Thời gian khảo sát: Tháng năm 2014  Bộ câu hỏi dùng khảo sát: Xem phụ lục  Đối tƣợng đƣợc khảo sát: Các chuyên gia cấp quản lý phịng thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật  Số lƣợng phiếu phát ra: 40 phiếu  Số lƣợng phiếu hợp lệ: 40 phiếu  Phƣơng pháp xử lý số liệu: Dùng phần mềm excel máy tính  Bảng tổng hợp kết quả: - Số lƣợng phiếu khảo sát có đề cập đến tổ chức thí nghiệm Các tổ chức SGS CASE INTERTEK VMI thí nghiệm khác Số phiếu - 14 13 1-3 Kết khảo sát yếu tố bên ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Trung tâm Kỹ thuật lĩnh vực thí nghiệm STT 10 Các yếu tố bên Kinh tế tăng trƣởng tốc độ cao Giá thị trƣờng biến động nhiều Tình hình trị ổn định Nhà nƣớc nhiều quy định chất lƣợng sản phẩm hàng hóa Dân số phát triển tốc độ cao Vị trí khu thí nghiệm thuận tiện Cơng nghệ phát triển nhanh Các tổ chức thí nghiệm khác cạnh tranh dội Khách hàng hài lòng mức độ cao Nhà cung cấp giàu uy tín Tổng cộng Mức độ quan trọng 0,09 0,08 0,09 Điểm phân loại 3,08 2,38 2,75 0,12 4,28 0,06 0,10 0,10 0,12 0,13 0,11 1,00 1,90 3,40 3,30 3,88 4,18 3,75 - Kết khảo sát yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh Trung tâm Kỹ thuật tổ chức thí nghiệm đƣợc chọn đánh giá STT Các yếu tố bên Nhân viên có trình độ cao Nhân viên đƣợc đào tạo tốt Trang thiết bị đƣợc đầu tƣ nhiều Sử dụng thiết bị có hiệu Hệ thống phần mềm hỗ trợ nhiều việc quản lý thí nghiệm Tài vững mạnh Đội ngũ cán trình độ cao giàu kinh nghiệm quản lý Việc tổ chức, quản lý doanh nghiệp tốt Nghiên cứu phát triển nhiều phép thí nghiệm Bộ phận R&D vững mạnh Lĩnh vực thí nghiệm đa dạng Chất lƣợng dịch vụ tốt Giá dịch vụ thấp Hệ thống nhận thí nghiệm trả kết rộng khắp Nhiều ƣu đãi khách hàng trung thành Tổng cộng 10 11 12 13 14 15 Mức TTKT3 độ Điểm quan phân trọng loại 0,07 3,60 0,07 3,43 0,08 3,50 0,06 3,63 SGS CASE INTERTEK Điểm Điểm Điểm phân phân phân loại loại loại 3,71 3,54 3,89 3,57 3,54 3,78 3,50 3,85 4,22 3,57 3,69 3,78 VMI Điểm phân loại 3,67 4,17 4,50 3,50 0,05 2,88 3,71 3,23 4,00 3,00 0,06 3,33 3,71 3,31 3,89 4,33 0,08 3,75 3,36 3,38 4,22 3,83 0,07 3,35 3,79 3,23 3,89 3,67 0,07 3,25 2,79 3,85 3,44 3,67 0,06 0,07 0,08 0,07 2,43 4,40 3,88 3,90 2,93 3,00 3,57 3,07 3,69 3,31 3,69 3,62 3,67 2,89 3,89 3,00 3,50 3,83 3,33 3,00 0,06 3,25 3,79 3,54 4,44 3,17 0,05 3,00 3,29 3,46 3,56 3,00 1,00 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƢỢC MỜI KHẢO SÁT TRONG LUẬN VĂN STT Phịng thí nghiệm Tên Chức vụ Phịng Quản trị thí nghiệm Nguyễn Sĩ Tín PKĐV Phịng Kỹ thuật thí nghiệm Lƣơng Thanh Uyên PTĐV 10 11 12 Bộ phận Dịch vụ khách hàng thí nghiệm PTN Cơ khí PTN Hàng tiêu dùng PTN Xây dựng PTN Điện Lƣu Ngọc Quyên Nguyễn Thị Lan Tú PCĐV Nguyễn Phƣớc Hải PTĐV Nguyễn Thị Thùy Nhi PCĐV Trần Huỳnh Chƣơng PTĐV Trần Ngọc Sâm PCĐV Nguyễn Tấn Tùng PKĐV Hồ Nguyễn Thùy Trâm PCĐV Lƣơng Trọng Sĩ PTĐV Bộ phận Hiệu suất lƣợng Trần Viết Hƣng 17 18 PTN Môi trƣờng 19 20 21 PTN Dầu Khí 22 23 PTN Vi sinh CSKH Lâm Chí Tài 14 16 Trƣởng BP PTĐV PTN EMC PTN Hóa GDKH Nguyễn Văn Út 13 15 Trƣởng BP Trƣởng BP Nguyễn Thành Bảo PTĐV Đinh Hoàng Huy PKĐV Phan Thành Trung PTĐV Nguyễn Hữu Tín PCĐV Trịnh Ngọc Ẩn PTĐV Nguyễn Văn Phú PKĐV Nguyễn Thị Kim Dung PCĐV Văn Thị Phƣơng An PCĐV Vũ Thị Ái Lâm PCĐV STT Phịng thí nghiệm Tên Chức vụ Trần Quốc Việt PTĐV Nguyễn Văn Mƣời Một PCĐV Huỳnh Thị Thu Vân PTĐV Nguyễn Kiều Hƣng PCĐV 28 Nguyễn Văn Đức PKĐV 29 Huỳnh Thị Ngọc Liễu PTĐV Võ Quốc Khôi PKĐV Trƣơng N Phƣơng Thảo PCĐV Hồ Nguyễn Bá Vũ PCĐV Lý Đạt Minh PKĐV Nguyễn Anh Triết PTĐV Nguyễn Thanh Tùng PKĐV Nguyễn Minh Mẫn PCĐV Nguyễn Hoàng Chinh PKĐV Trần Văn Mỹ PCĐV Phạm Thị Ngọc Kim PTĐV Huỳnh Trọng Nghĩa PKĐV 24 25 Phòng Sắc ký - Quang phổ 26 27 30 PĐL Độ dài PĐL Khối lƣợng 31 32 33 PĐL Cơ 34 35 PĐL Điện 36 37 PĐL Nhiệt 38 39 40 PĐL Hóa lý PHỤ LỤC CÁC BƢỚC XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ta sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh Ma trận hình ảnh cạnh tranh cho ta nhìn tổng quát điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp với đối thủ khác Các bƣớc xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh (Fred R.David, 2006): - Bƣớc 1: Xác định yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp - Bƣớc 2: Phân loại mức độ quan trọng cho yếu tố từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) Tổng mức độ quan trọng yếu tố 1,0 Mức độ quan trọng yếu tố đƣợc phân loại qua bảng câu hỏi khảo sát - Bƣớc 3: Cho điểm phân loại thông qua đánh giá từ điểm (rất kém) đến điểm (rất tốt) cho yếu tố dựa khả phản ứng doanh nghiệp chúng - Bƣớc 4: Xác định điểm quan trọng yếu tố cách nhân mức độ quan trọng với điểm phân loại tƣơng ứng yếu tố - Bƣớc 5: Lập ma trận hình ảnh cạnh tranh Mức độ STT Yếu tố Yếu tố Yếu tố … … Tổng điểm Đối thủ quan Điểm trọng phân loại Điểm quan trọng Đối thủ Điểm phân loại Điểm quan trọng 1,00 Theo tổng điểm quan trọng toàn yếu tố đƣa vào ma trận từ 3,00 trở lên doanh nghiệp có lực cạnh tranh mức trung bình Ngƣợc lại, doanh nghiệp có lực cạnh tranh thấp mức trung bình PHỤ LỤC CÁC BƢỚC XÂY DỰNG MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Ma trận yếu tố bên đƣợc xây dựng qua bƣớc tƣơng tự ma trận hình ảnh cạnh tranh Ma trận yếu tố bên giúp ta nhận biết mức độ yếu tố bên tác động đến doanh nghiệp qua tận dụng hội né tránh nguy Các bƣớc xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên (Fred R.David, 2006): - Bƣớc 1: Xác định yếu tố bên ảnh hƣởng lực cạnh tranh doanh nghiệp - Bƣớc 2: Phân loại mức độ quan trọng cho yếu tố từ 0,00 (không quan trọng) đến 1,00 (rất quan trọng) Tổng mức độ quan trọng yếu tố 1,00 Mức độ quan trọng yếu tố đƣợc phân loại qua bảng câu hỏi khảo sát - Bƣớc 3: Cho điểm phân loại thông qua đánh giá từ điểm (rất kém) đến điểm (rất tốt) cho yếu tố dựa mức độ ảnh hƣởng chúng đến doanh nghiệp - Bƣớc 4: Xác định điểm quan trọng yếu tố cách nhân mức độ quan trọng với điểm phân loại tƣơng ứng yếu tố STT Bƣớc 5: Lập ma trận yếu tố bên Yếu tố bên Mức độ quan trọng Yếu tố Yếu tố … … Tổng điểm Điểm phân loại Điểm quan trọng 1,00 Tổng điểm quan trọng cao doanh nghiệp 5,00 Khi mơi trƣờng bên ngồi ảnh hƣởng mạnh đến lực cạnh tranh doanh nghiệp