Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile internet của khách hàng tại TP. HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI YẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI YẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh năm 2014 Người cam đoan Lê Thị Hải Yến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài: 1.6 Tính đề tài: 1.7 Kết cấu luận văn: Kết luận chương 1: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action): 2.1.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior): 10 2.1.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model): 11 2.1.4 Lý thuyết thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ – UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology): 14 2.1.5 Thuyết truyền bá đổi (Innovation Diffusion Theory): 16 2.2 Các cơng trình nghiên cứu trước có liên quan: 18 2.2.1 Nghiên cứu thứ nhất: 18 2.2.2 Nghiên cứu thứ hai: 19 2.2.3 Nghiên cứu thứ ba: 20 2.2.4 Nghiên cứu thứ tư: 21 2.3 Cơ sở thực tiễn dịch vụ Mobile Internet Tp.HCM: 21 2.3.1 Khái niệm dịch vụ Mobile Internet: 21 2.3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Internet Tp.HCM: 22 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất: 24 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu: 25 2.4.2 Mô hình đề xuất nghiên cứu: 27 Kết luận chương 2: 29 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu: 30 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 30 3.2.1 Bước nghiên cứu sơ bộ: 31 3.2.2 Bước nghiên cứu thức: 35 3.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu: 36 Kết luận chương 3: 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Phân tích mẫu nghiên cứu: 39 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo: 43 4.2.1 Kiểm định phân phối chuẩn: 43 4.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 44 4.2.3 Đánh giá thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA: 46 4.3 Phân tích hồi quy: 53 4.3.1 Ma trận hệ số tương quan : 53 4.3.2 Đánh giá kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội: 55 4.3.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy bội: 58 4.4 Kiểm định khác biệt yếu tố nhân học: 61 4.4.1 Phân loại loại kiểm định: 61 4.4.2 Kết kiểm định: 62 Kết luận chương 4: 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 66 5.1 Những hàm ý rút từ kết nghiên cứu: 66 5.2 Một số giải pháp thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet khách hàng Tp.HCM: 68 5.3 Những đóng góp đề tài: 74 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo: 75 Kết luận chương 5: 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ARPU (Average Revenue Per User): doanh thu bình quân thuê bao BMI (Business Monitor International): Công ty nghiên cứu thị trường Anh C-TAM-TPB (Combined TAM and TPB): Mơ hình kết hợp TAM lý thuyết hành vi dự định TPB EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá IDT (Innovation Diffusion Theory): Thuyết truyền bá đổi IMT-2000 (International Mobile Telecommunications for the year 2000): Hệ thống thơng tin di động tồn cầu cho năm 2000 MLR (Multiple Regression): Hồi quy bội MM (Motivational Model): Mơ hình động thúc đẩy MPCU (Model of PC Utilization): Mô hình sử dụng máy tính OLS (Ordinary Least-Squares): phương pháp bình phương bé PDA (Personal digital assistants): thiết bị trợ giúp kỹ thuật số cá nhân SCT (Social Cognitive Theory): Lý thuyết nhận thức xã hội TAM (Technology Acceptance Model): Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi dự định TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyết hành động hợp lý UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology): Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ VIF (Variance inflation factor): Hệ số phóng đại phương sai WAP (Wireless Application Protocol): Giao thức Ứng dụng khơng dây DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - BIỂU ĐỒ Hình 2.1 : Mơ hình TRA Hình 2.2 : Mơ hình TPB 10 Hình 2.3 : Mơ hình TAM ngun thủy 12 Hình 2.4 : Mơ hình TAM rút gọn 13 Hình 2.5 : Mơ hình UTAUT 14 Hình 2.6 : Mơ hình kết nghiên cứu thứ 19 Hình 2.7 : Mơ hình kết nghiên cứu thứ hai 20 Hình 2.8 : Mơ hình kết nghiên cứu thứ ba 20 Hình 2.9 : Mơ hình kết nghiên cứu thứ tư 21 Hình 2.10 : Mơ hình nghiên cứu 28 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu 30 Biểu đồ 2.1 : Thị phần di động Tp.HCM 22 Biểu đồ 2.2 : Thuê bao Mobile Internet qua năm 23 Biểu đồ 4.1 : Giới tính 39 Biểu đồ 4.2 : Độ tuổi 39 Biểu đồ 4.3 : Trình độ học vấn 40 Biểu đồ 4.4 : Thu nhập 40 Biểu đồ 4.5 : Nghề nghiệp 41 Biểu đồ 4.6: Biểu đồ biểu thị phân phối chuẩn phần dư 57 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Các tiêu phát triển thuê bao Mobile Internet qua năm 23 Bảng 3.1 : Thang đo yếu tố 33 Bảng 4.1 : Nguồn thông tin 42 Bảng 4.2 : Kiểm tra tính phân phối chuẩn biến quan sát 43 Bảng 4.3 : Kiểm định Cronbach’s Alpha 45 Bảng 4.4 : Kiểm định KMO biến độc lập 46 Bảng 4.5 : Kiểm định yếu tố trích hệ số Eigenvalue biến độc lập 47 Bảng 4.6 : Hệ số tải nhân tố biến độc lập 48 Bảng 4.7: Hệ số tải nhân tố biến độc lập lần 49 Bảng 4.8 : Kiểm định KMO biến phụ thuộc 52 Bảng 4.9 : Kiểm định yếu tố trích & hệ số Eigenvalues biến phụ thuộc 52 Bảng 4.10 : Hệ số tải nhân tố biến phụ thuộc 52 Bảng 4.11 : Thống kê giá trị trung bình phương sai biến độc lập 53 Bảng 4.12: Ma trận tương quan 54 Bảng 4.13 : Đánh giá phù hợp mơ hình 55 Bảng 4.14 : Kiểm định phù hợp mơ hình 56 Bảng 5.15 : Kiểm định phương sai sai số 56 Bảng 4.16 : Phân tích hồi quy 58 Bảng 4.17 : Kết kiểm định giả thuyết 60 Bảng 5.1: Kết nghiên cứu 74 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Từ ngày đầu thành lập, doanh nghiệp di động sức đẩy mạnh dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Tuy nhiên năm gần đây, thị trường di động thoại Việt Nam bắt đầu phát triển chậm số lượng thuê bao di động Việt Nam gần đến ngưỡng bão hòa Năm 2013 số lượng thuê bao phát triển giảm 80% so với năm 2012 Tp.HCM số lượng thuê bao hoạt động giảm qua năm (Quý I năm 2014 giảm 3% so với năm 2013 năm 2013 giảm 24% so với năm 2012) Đánh giá thị trường viễn thông Việt Nam năm 2012, hãng nghiên cứu BMI (Business Monitor International) cho rằng: “Thị trường viễn thông Việt Nam hấp dẫn mà số thuê bao tiến sát mức bão hòa số doanh thu bình quân thuê bao (ARPU) ngày giảm sâu” Như vậy, khơng tìm hướng doanh nghiệp viễn thơng đối mặt với nguy suy giảm doanh thu, dần khách hàng Theo kinh nghiệm nhiều quốc gia trước, 3G xu hướng phát triển tất yếu ngành thông tin di động Việc tập trung đẩy mạnh vào công nghệ 3G hướng thích nghi với bùng nổ cơng nghệ thơng tin giới nguồn thu quan trọng cho doanh nghiệp việc tồn tại, phát triển, giữ vững thị phần “3G (Third - generation technology) tiêu chuẩn truyền thông di động băng thông rộng hệ thứ tuân thủ theo định IMT-2000 Tổ chức Viễn thông giới 3G cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) 3G cung cấp hai hệ thống chuyển mạch gói chuyển mạch kênh” Với cơng nghệ 3G, nhà cung cấp mang đến cho khách hàng dịch vụ đa phương tiện âm nhạc chất lượng cao, hình ảnh video chất lượng truyền hình số, dịch vụ định vị toàn cầu (GPS), E-mail