Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa tổ chức đến sự gắn kết của nhân viên tại các ngân hàng TMCP TPHCM : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN THU HIỀN ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 MỤC LỤC Trang CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.4.1 Nguồn liệu sử dụng 1.4.2 Phƣơng pháp thực 1.5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần số đặc trƣng ngân hàng thƣơng mại cổ phần .5 2.1.1 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 2.1.2 Đặc trƣng ngân hàng thƣơng mại cổ phần 2.2 Văn h a tổ chức 11 2.2.1 Khái niệm 11 2.2.2 Các thành phần văn h a tổ chức 12 2.3 Sự gắn kết với tổ chức .20 2.4 Mối liên hệ văn h a tổ chức với gắn kết nhân viên .21 2.5 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 21 2.6 Thiết lập m h nh nghiên cứu 24 2.7 Giả thiết nghiên cứu 25 CHƢƠNG 27 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.3 Xây dựng thang đo 28 3.3.1 Thang đo văn h a c ng ty thang đo gắn kết nhân viên nghiên cứu Sadia Mjeed (2012) ngân hàng Pakistan 29 3.3.1.1 Thang đo văn h a c ng ty 29 3.3.1.2 Thang đo gắn kết với tổ chức 30 3.3.2 Thang đo văn h a c ng ty gắn kết nhân viên ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam khu vực TP.HCM điều chỉnh .30 3.3.2.1 Thang đo văn h a c ng ty 30 3.3.2.2 Thang đo gắn kết với tổ chức 34 3.4 Mẫu nghiên cứu 34 3.4.1 Thiết kế chọn mẫu 34 3.4.2 Kích thƣớc mẫu 35 3.5 Phƣơng pháp xử lý số liệu 35 3.5.1 Mô tả mẫu 35 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 3.5.4 Phân tích tƣơng quan - hồi quy 37 CHƢƠNG 39 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .39 4.1 Thống kê mô tả liệu 39 4.1.1 Kết ngân hàng thƣơng mại cổ phần đƣợc khảo sát 39 4.1.2 Kết khảo sát giới tính .39 4.1.3 Kết khảo sát độ tuổi .40 4.1.4 Kết khảo sát tr nh độ 40 4.1.5 Kết khảo sát vị trí cơng tác 40 4.1.6 Kết khảo sát thời gian công tác 41 4.1.7 Kết khảo sát thu nhập trung bình 41 4.2 Đánh giá thang đo 41 4.2.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 41 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA .44 4.3 Kiểm định mơ hình 50 4.3.1 Phân tích tƣơng quan 50 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 50 4.3 Thảo luận kết 52 4.3.1 Kết nghiên cứu đề tài 52 4.3.2 So sánh kết đề tài với nghiên cứu trƣớc 57 CHƢƠNG 59 HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 59 5.1 Tóm tắt nghiên cứu kết nghiên cứu .59 5.2 Một số đề xuất để áp dụng kết nghiên cứu 60 5.2.1 Hồn thiện sách khen thƣởng công nhận 61 5.2.2 Khuyến khích trao đổi thơng tin 64 5.2.3 Nâng cao tinh thần làm việc nhóm 66 5.2.4 Đào tạo phát triển nhân viên 67 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 69 5.4 Kết luận .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Trang ảng 2.1: T m tắt m h nh văn h a c ng ty gồm thành phần khác 12 ảng 2.2 : Tổng kết sở l thuyết gắn kết nhân viên với tổ chức 20 ảng 2.3: Các nghiên cứu nƣớc 22 ảng 4.1 Kết khảo sát ngân hàng thƣơng mại cổ phần TP.HCM 39 ảng 4.2: Kết khảo sát số lƣợng nhân viên theo giới tính 40 ảng 4.3: Kết khảo sát số lƣợng nhân viên theo độ tuổi 40 ảng 4.4: Kết khảo sát số lƣợng nhân viên theo tr nh độ 40 ảng 4.5: Kết khảo sát số lƣợng nhân viên theo vị trí c ng tác 40 ảng 4.6: Kết khảo sát số lƣợng nhân viên theo thời gian c ng tác 41 ảng 4.7 Kết khảo sát số lƣợng nhân viên theo thu nhập 42 ảng 4.8: Hệ số Alpha thang đo yếu tố văn h a tổ chức 42 ảng 4.9: Hệ số Alpha thang đo gắn kết nhân viên 44 ảng 4.10: Kiểm định KMO and artlett’s – Thang đo yếu tố văn h a tổ chức 44 ảng 4.11: Kết phân tích nhân tố yếu tố văn h a c ng ty 45 ảng 4.12: Hệ số Alpha nhân tố Phần thƣởng c ng nhận, Sự trao đổi thông tin 47 ảng 4.13: Kiểm định KMO and artlett’s – Thang đo gắn kết nhân viên 47 ảng 4.14: Kết phân tích nhân tố gắn kết với tổ chức 48 ảng 4.15: Kết phân tích nhân tố yếu tố văn h a tổ chức 48 ảng 4.16: Tƣơng quan thành phần văn h a gắn kết với tổ chức 50 ảng 4.17: Sự phù hợp m h nh 50 ảng 4.18: Hệ số phƣơng tr nh hồi qui 51 ảng 4.19: Giá trị trung b nh nh m yếu tố Phần thƣởng c ng nhận 53 ảng 4.20: Giá trị trung b nh nh m yếu tố Sự trao đổi th ng tin 54 ảng 4.21: Giá trị trung b nh nh m yếu tố Làm việc nh m 55 ảng 4.22: Giá trị trung b nh nh m yếu tố Đào tạo phát triển 56 ảng 4.23: Kết nghiên cứu ảnh hƣởng văn h a đến gắn kết với tổ chức nhân viên 57 Hình 2.1: Biểu đồ tăng/giảm mức chi bình quân cho nhân viên ngân hàng tháng đầu năm 2013, so với kỳ năm 2012 10 Hình 2.2: iểu đồ biến động nhận NH tháng đầu năm 2013 11 H nh 2.3 M h nh nghiên cứu đề xuất mối quan hệ yếu tố văn h a với gắn kết nhân viên 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 H nh 4.1 M h nh kết mối quan hệ yếu tố văn h a với gắn kết với tổ chức nhân viên 52 CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Trong tình hình kinh tế kh khăn nay, việc cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng thật gay gắt Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam c ng kh ng ngoại lệ, vừa cạnh tranh với ngân hàng nƣớc vừa cạnh tranh ngân hàng nƣớc Điều đòi hỏi ngân hàng không nhanh ch ng đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng mà cịn phải có đội ng nhân trung thành, tài giỏi Ngành ngân hàng năm trƣớc phát triển chiều rộng nhanh, thể qua việc tăng số lƣợng ngân hàng mở hàng loạt chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch rộng khắp nƣớc Do đ , số lƣợng nhân viên ngân hàng phát triển đột biến Theo thống kê Ngân hàng Nhà nƣớc, đến cuối năm 2012 tổng số nguồn nhân lực ngành ngân hàng 180.000 ngƣời (trong năm 2000 67.558 ngƣời); đ làm việc hệ thống Ngân hàng Nhà nƣớc 6.000 ngƣời, số lại làm việc Ngân hàng Thƣơng mại Quỹ tín dụng nhân dân Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi lĩnh vực ngân hàng tƣơng đối trẻ Lao động có độ tuổi dƣới 30 chiếm 60,11%, từ 30 – 50 tuổi chiếm 35,05% từ 50% trở lên chiếm 4,84% Trong đ , nhân lực hệ thống tổ chức tín dụng c độ tuổi dƣới 30 chiếm 61,37%, từ 30-50 tuổi chiếm 34,37%, 50 tuổi chiếm tỷ lệ nhỏ 4,26% Hầu hết nhân lực làm việc ngành ngân hàng c tr nh độ học vấn cao Trong toàn ngành, tỷ lệ nhân lực qua đào tạo chuyên môn chiếm 86,75% Số tr nh độ sau đại học (thạc sỹ, tiến sỹ) 5.433 ngƣời (chiếm 3,1%), tr nh độ đại học 114.006 ngƣời chiếm 65,05%, cao đẳng 13.205 ngƣời (chiếm 7,54%), …[1] Sau thời gian phát triển nhanh chóng theo chiều rộng, ngân hàng tiến hành tái cấu trúc để phát triển theo chiều sâu Trong trình tái cấu trúc, ngân hàng thƣơng mại đặc biệt đến vấn đề tái cấu trúc nhân Việc tái cấu trúc nhân giúp cho ngân hàng giảm thiểu nhân viên yếu kém, chất lƣợng thấp, c đƣợc đội ng nhân viên đạt chất lƣợng tr nh độ, chuyên m n Đây nguồn lực mang lại lực cạnh tranh cho ngân hàng Vấn đề đặt làm để giữ chân tăng gắn kết với tổ chức nhân viên tại, đặc biệt nhân có chất lƣợng? Văn h a tổ chức có mối liên hệ với gắn kết nhân viên hay kh ng? Đ lu n câu hỏi đƣợc đặt nhà quản l n i chung, lĩnh vực ngân hàng nói riêng Trên giới c ng nhƣ Việt Nam, việc nghiên cứu tác động văn h a tổ chức gắn kết nhân viên đã, đƣợc thực nhiều lĩnh vực nhiều quốc gia Tuy nhiên, Việt Nam chƣa c nghiên cứu vấn đề lĩnh vực ngân hàng Do đ , đề tài nghiên cứu gắn kết nhân viên lĩnh vực ngân hàng cần thiết, tảng để nghiên cứu sâu rộng việc trì nguồn nhân lực chất lƣợng gắn bó ổn định định hƣớng phát triển ngân hàng Đ l chọn đề tài “ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TP.HCM” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố văn h a tổ chức có ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên - Điều chỉnh kiểm định thang đo văn h a tổ chức thang đo gắn kết với tổ chức nhân viên - Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng thành phần văn h a tổ chức với gắn kết với tổ chức ngân hàng thƣơng mại cổ phần - Đề xuất hàm ý quản trị cho ngân hàng thƣơng mại cổ phần việc nâng cao gắn kết nhân viên 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố văn h a tổ chức có ảnh hƣởng đến gắn kết với tổ chức nhân viên - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu giới hạn phạm vi ngân hàng thƣơng mại cổ phần TP.HCM - Đối tƣợng khảo sát: Các nhân viên làm việc ngân hàng thƣơng mại cổ phần TP.HCM 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu sử dụng Đề tài sử dụng nguồn liệu sơ cấp c đƣợc phƣơng pháp điều tra vấn trực tiếp gián tiếp với bảng câu hỏi thiết kế sẵn 1.4.2 Phƣơng pháp thực Đề tài nghiên cứu đƣợc thực th ng qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức: - Nghiên cứu sơ đƣợc thực th ng qua phƣơng pháp định tính Dựa mục tiêu nghiên cứu, lý thuyết văn h a c ng ty, l thuyết gắn kết nhân viên để hình thành mơ hình nghiên cứu Sau đ tiến hành nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn, thảo luận nh m để điều chỉnh thang đo, khái niệm cho phù hợp - Nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp định lƣợng thông qua việc khảo sát dựa bảng câu hỏi đƣợc thiết kế sẵn Mẫu điều tra nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện Dữ liệu thu thập đƣợc xử lý phần mềm SPSS nhằm đánh giá sơ thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tƣơng quan, hồi quy để làm rõ vấn đề liên quan đến giả thiết nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn c kết cấu gồm chƣơng, cụ thể nhƣ sau: CHƢƠNG – TỔNG QUAN ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 3- PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 4- KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 5- HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Tổ chức khuyến khích anh/chị làm việc theo đội nh m Anh/chị đƣợc đào tạo kỹ cần thiết để thực tốt c ng việc Các kh a học đơn vị tổ chức phù hợp với nhu cầu c ng việc định hƣớng phát triển nghề nghiệp cá nhân anh/chị Đơn vị lu n tạo điều kiện cho anh/chị nâng cao kỹ nghiệp vụ Anh/chị c thể thay đổi vị trí c ng việc nội để tăng thêm kỹ năng, kinh nghiệm Anh/chị lu n c hội phát triển nghề nghiệp phù hợp với lực tr nh độ thân 10 Đơn vị lu n khuyến khích anh/chị nâng cao kiến thức để trao dồi kỹ nghề nghiệp 11 Tiền thƣởng mà anh/chị nhận tƣơng xứng với kết làm việc anh/chị 12 Đơn vị lu n c sách khen thƣởng động viên nhân viên kịp thời 13 Khi thực tốt c ng việc, anh/chị c nhận đƣợc lời khen ngợi c ng nhận cấp 14 Hệ thống khen thƣởng c ng ty khuyến khích đ ng g p nhóm cá nhân 15 Tất đ ng g p hiệu đƣợc khen thƣởng thích đáng tiền mặt vật 16 Phần thƣởng h nh phạt nhân viên th đƣợc truyền đạt rõ ràng 17 Nhà quản l thƣờng xuyên cung cấp phản hồi từ khách hàng để xác định quy tr nh cải thiện sản phẩm 18 Sự giao tiếp quản l - nhân viên thƣờng xuyên đƣợc cải thiện 19 Sự giao tiếp phận, phòng ban thƣờng xuyên đƣợc cải thiện 20 Anh/chị c đƣợc cung cấp đầy đủ th ng tin việc thực c ng việc 21 T i sẵn sàng nỗ lực làm việc nhiều mức yêu cầu c ng việc đƣợc giao để giúp tổ chức t i đƣợc thành c ng 22 T i n i tốt tổ chức t i với ngƣời bạn nhƣ tổ chức tốt để nhân viên làm việc 23 T i s lại làm việc lâu dài với tổ chức c nơi khác đề nghị lƣơng bổng hấp dẫn 24 T i chấp nhận hầu hết loại h nh phân c ng c ng việc để tr làm việc tổ chức II Thông tin cá nhân Anh/chị c ng tác ngân hàng thƣơng mại cổ phần nào:…… Vị trí c ng tác anh/chị thuộc nh m: Nhân viên phận Cán quản l cấp tổ, đội Trƣởng/ph phòng ban tƣơng đƣơng Giới tính Nam Nữ Tr nh độ chuyên m n Cao đẳng Đại học Sau đại học Tuổi tác anh/chị Từ 22 đến 25 Từ 26 đến 35 Trên 35 Thời gian c ng tác anh/chị DN Dƣới năm Từ đến năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Thu nhập trung b nh/ tháng anh/chị ( khoản lƣơng ) thuộc nh m: Dƣới triệu Từ đến triệu Từ đến 12 triệu Từ 12 triệu trở lên PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRON ACH ALPHA Làm việc nh m Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 754 N of Items 757 Item Statistics Mean Std Deviation N LVNHOM1 3.4464 93597 224 LVNHOM2 3.3214 99518 224 LVNHOM3 3.2054 92439 224 LVNHOM4 3.1652 92034 224 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means 3.285 Minimum Maximum 3.165 Range 3.446 Minimum 281 1.089 Variance N of Items 016 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted LVNHOM1 9.6920 4.519 709 521 606 LVNHOM2 9.8170 5.253 433 228 764 LVNHOM3 9.9330 5.013 568 408 688 LVNHOM4 9.9732 5.219 512 280 718 Đào tạo phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 896 N of Items 897 Item Statistics Mean Std Deviation N DTAO1 3.1250 94347 224 DTAO2 3.0000 1.03742 224 DTAO3 3.3125 90372 224 DTAO4 3.3170 87950 224 DTAO5 3.2143 87751 224 DTAO6 3.2500 94703 224 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means Minimum Maximum 3.203 3.000 3.317 Range Minimum 317 1.106 Variance N of Items 015 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted DTAO1 16.0938 14.175 784 688 868 DTAO2 16.2188 14.145 694 593 884 DTAO3 15.9062 14.274 812 683 864 DTAO4 15.9018 15.219 677 539 885 DTAO5 16.0045 15.170 687 513 883 DTAO6 15.9688 14.793 679 510 884 Phần thƣởng c ng nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 904 N of Items 904 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted PTHUONG1 15.1607 14.629 785 660 881 PTHUONG2 15.0670 13.372 875 802 865 PTHUONG3 15.0045 13.305 789 676 880 PTHUONG4 14.6786 15.717 579 416 909 PTHUONG5 15.0536 14.768 708 530 891 PTHUONG6 15.3036 15.109 698 579 893 Sự trao đổi th ng tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 808 N of Items 812 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted THONGTIN1 9.6429 3.773 628 472 763 THONGTIN2 9.9643 4.501 627 430 760 THONGTIN3 10.0045 4.444 563 359 787 THONGTIN4 9.4688 4.116 699 531 724 Sự gắn kết Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 794 N of Items 796 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted GBO1 10.0357 4.026 628 426 730 GBO2 9.9911 4.368 653 447 723 GBO3 10.6027 3.891 618 384 737 GBO4 10.1116 4.458 529 283 778 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Các yếu tố văn h a KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 886 3.113E3 df 190 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component LVNHOM1 763 LVNHOM2 706 LVNHOM3 654 LVNHOM4 609 DTAO1 833 DTAO2 801 DTAO3 719 DTAO4 600 DTAO5 676 DTAO6 620 PTHUONG1 766 PTHUONG2 891 PTHUONG3 817 PTHUONG4 607 PTHUONG5 641 PTHUONG6 828 THONGTIN1 647 THONGTIN2 714 THONGTIN3 567 THONGTIN4 691 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 909 N of Items 909 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N PTHUONG1 2.8929 85082 224 PTHUONG2 2.9866 96336 224 PTHUONG3 3.0491 1.05129 224 PTHUONG5 3.0000 89843 224 PTHUONG6 2.7500 85232 224 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item 2.936 Means Minimum Maximum Range 2.750 3.049 Minimum 299 Variance N of Items 1.109 014 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted PTHUONG1 11.7857 10.627 787 660 886 PTHUONG2 11.6920 9.577 874 787 865 PTHUONG3 11.6295 9.436 801 676 883 PTHUONG5 11.6786 10.910 674 469 908 PTHUONG6 11.9286 10.892 729 566 897 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 840 843 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N PTHUONG4 3.3750 86926 224 THONGTIN1 3.3839 95875 224 THONGTIN2 3.0625 74305 224 THONGTIN3 3.0223 81160 224 THONGTIN4 3.5580 80147 224 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means Minimum 3.280 Maximum 3.022 Range 3.558 Minimum 536 1.177 Variance 053 N of Items Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted PTHUONG4 13.0268 7.031 642 468 808 THONGTIN1 13.0179 6.681 634 497 813 THONGTIN2 13.3393 7.391 693 537 796 THONGTIN3 13.3795 7.456 593 376 820 THONGTIN4 12.8438 7.200 675 532 799 Sự gắn kết nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .780 264.386 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.488 62.190 62.190 627 15.676 77.866 491 12.276 90.142 394 9.858 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component GBO1 810 GBO2 823 GBO3 797 GBO4 720 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.488 % of Variance 62.190 Cumulative % 62.190 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Kiểm định phù hợp m h nh hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b Method TDTHONGTIN, NHOM, Enter THUONG, a DAOTAO a All requested variables entered b Dependent Variable: GANBO b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 58.092 14.523 Residual 38.943 219 178 Total 97.035 223 a Predictors: (Constant), TDTHONGTIN, NHOM, THUONG, DAOTAO b Dependent Variable: GANBO Hệ số hồi quy F 81.672 Sig .000 a 3) Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dƣ iểu đồ tần số iểu đồ P-P 4) Kiểm định giả định phƣơng sai phần dƣ kh ng đổi