Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Đà Lạt đến năm 2020 : Luận văn thạc sĩ

_1_ PHẦ N MỞ ĐẦ U Lý chọ n đề tài: Văn hố doanh nghiệ p tài sả n vơ hình củ a mỗ i doanh nghiệ p Cùng vớ i phát triể n củ a nề n kinh tế thị trư ng việ c xây dự ng văn hoá doanh nghiệ p mộ t việ c làm hế t sứ c cầ n thiế t ng khơng khó khăn Văn hố doanh nghiệ p có vị trí vai trò rấ t quan trọ ng phát triể n củ a mỗ i doanh nghiệ p, bở i bấ t kỳ mộ t doanh nghiệ p nế u thiế u yế u tố văn hoá, ngơn ngữ , tư liệ u, thơng tin nói chung đư ợ c gọ i tri thứ c doanh nghiệ p khó đứ ng vữ ng tồ n tạ i đư ợ c Việ t Nam thứ c trở thành thành viên củ a WTO, vậ y mọ i hoạ t độ ng củ a nề n kinh tế theo “sân chơ i” chung củ a giớ i vớ i nhữ ng luậ t lệ mớ i, doanh nghiệ p phả i đủ mạ nh để tự tin hoà nhậ p Ngày nay, doanh nghiệ p Việ t Nam đứ ng trư c nhữ ng hộ i mớ i Toàn cầ u hóa kinh tế địi hỏ i việ c xây dự ng văn hóa doanh nghiệ p phả i có nhữ ng lự a chọ n đắ n sáng suố t Khơng thể để xả y tình trạ ng quố c tế hóa văn hóa doanh nghiệ p, mà phả i sở văn hóa Việ t Nam để thu hút tinh hoa củ a nhân loạ i, sáng tạ o văn hóa doanh nghiệ p ng phù hợ p vớ i tình hình bả n sắ c văn hóa Việ t Nam Quá trình tồn cầ u hóa đem đế n cho doanh nghiệ p Việ t Nam rấ t nhiề u hộ i ng đồ ng nghĩa vớ i khơng thách thứ c Nề n thị trư ng đầ y biế n độ ng, cạ nh tranh ngày gay gắ t, để đứ ng vữ ng, tồ n tạ i phát triể n hồn nh đó, doanh nghiệ p cầ n phả i biế t phát huy mọ i nguồ n lự c củ a Cùng vớ i vố n, cở sở vậ t chấ t, khoa họ c kỹ thuậ t… vấ n đề xây dự ng phát triể n văn hóa doanh nghiệ p vấ n đề cầ n quan tâm nhấ t hiệ n củ a mọ i _2_ doanh nghiệ p bở i xây dự ng doanh nghiệ p, nhiề u ngư i trọ ng đế n vấ n đề cấ u, tổ c, nhân thị trư ng Có ngư i lạ i coi trọ ng yế u tố giao tiế p làm mụ c tiêu để xây dự ng văn hố Như ng mớ i mộ t phầ n để đánh giá hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p mộ t phầ n để cấ u thành văn hoá doanh nghiệ p Nhữ ng nhậ n thứ c sâu sắ c giá trị củ a mộ t doanh nghiệ p tồ n tạ i phả i đánh giá gọ i là: tầ m nhìn, sứ mệ nh giá trị cố t lõi củ a doanh nghiệ p Vì vậ y cầ n coi văn hố doanh nghiệ p tơn mụ c đích củ a doanh nghiệ p, đả m bả o trư ng tồ n củ a doanh nghiệ p, tâm niệ m mụ c đích số ng củ a doanh nghiệ p Vì nhữ ng lý tơi chọ n đề tài “Giả i pháp phát triể n văn hoá doanh nghiệ p tạ i thành phố Đà Lạ t đế n năm 2020” làm luậ n văn tố t nghiệ p cao họ c Mụ c tiêu nghiên u: Nghiên u văn hóa doanh nghiệ p đị a bàn Tp.Đà Lạ t nhằ m tìm hiể u phân tích đánh giá thự c trạ ng văn hóa doanh nghiệ p củ a doanh nghiệ p Đồ ng thờ i đề xuấ t mộ t số giả i pháp phát triể n văn hóa doanh nghiệ p tạ i thành phố Đà Lạ t tỉ nh Lâm Đồ ng đế n năm 2020 nhằ m góp phầ n hồn thiệ n đị nh hư ng phát triể n doanh nghiệ p mộ t cách chủ độ ng, toàn diệ n bề n vữ ng Đố i tư ợ ng phạ m vi nghiên u: Đố i tư ợ ng nghiên u: Văn hóa doanh nghiệ p doanh nghiệ p đị a bàn thành phố Đà Lạ t Phạ m vi nghiên u: vấ n đề văn hoá doanh nghiệ p doanh nghiệ p đị a bàn thành phố Đà Lạ t thờ i gian từ năm 2006 – 2009 đị nh hư ng phát triể n Văn hóa tạ i doanh nghiệ p đế n năm 2020 Phư ng pháp nghiên u: Việ c nghiên u đánh giá vấ n đề đề tài chủ yế u dự a phư ng pháp nghiên u sau: - Phư ng pháp luậ n vậ t biệ n ng vậ t lị ch sử , vậ n dụ ng mộ t cách tổ ng hợ p phư ng pháp nghiên u, kế t hợ p giữ a lý luậ n thự c tiễ n - Phư ng pháp chuyên gia: Khả o sát hiệ n trạ ng - thu thậ p xử lý thông tin, mô tả số liệ u… _3_ Cấ u trúc củ a đề tài: Ngoài phầ n mở đầ u phầ n kế t luậ n, đề tài gồ m chư ng: Chư ng 1: Lý luậ n chung văn hóa doanh nghiệ p Chư ng 2: Thự c trạ ng văn hoá doanh nghiệ p tạ i thành phố Đà Lạ t thờ i gian từ năm 2006 – 2009 Chư ng 3: Giả i pháp phát triể n Văn hoá doanh nghiệ p doanh nghiệ p tạ i thành phố Đà Lạ t tỉ nh Lâm Đồ ng đế n năm 2020 _4_ Chư ng LÝ LUẬ N CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆ P 1.1 Khái niệ m văn hóa, văn hoá kinh doanh: 1.1.1 Văn hoá Văn hoá hoạ t độ ng tinh thầ n nhằ m phát huy nhữ ng lự c bẩ m sinh bả n chấ t củ a ngư i để sáng tạ o giá trị vậ t chấ t tinh thầ n dự a chuẩ n mự c: chân, thiệ n, mỹ nhằ m trì tồ n tạ i phát triể n củ a cá nhân cộ ng đồ ng xã hộ i Văn hóa hoạ t độ ng nhằ m tạ o nhữ ng giá trị , nhữ ng chuẩ n mự c xã hộ i, môi trư ng thứ hai, nôi nuôi dư ỡ ng hình thành nhân cách ngư i Theo nhà nhân chủ ng họ c E.B Tylor nêu: “văn hoá mộ t tổ ng thể phứ c tạ p bao gồ m kiế n thứ c, tín ngư ỡ ng, nghệ thuậ t, đạ o đứ c, luậ t lệ , phong tụ c tồn nhữ ng kỹ năng, thói quen mà ngư i đạ t đư ợ c vớ i tư cách thành viên củ a mộ t xã hộ i”; ông Frederico Mayor, tổ ng giám đố c UNESCO đị nh nghĩa: “văn hoá bao gồ m tấ t nhữ ng làm cho dân tộ c khác vớ i dân tộ c khác, từ nhữ ng sả n phẩ m tinh vi, hiệ n đạ i nhấ t cho đế n tín ngư ỡ ng, phong tụ c, tậ p quán, lố i số ng lao độ ng” Để tạ o điề u kiệ n cho đị nh hư ng tiế p cậ n văn hóa, năm 1977 UNESCO cho xuấ t bả n tác phẩ m Hiể u biế t để hành độ ng, có đoạ n viế t: “Văn hóa yế u tố bả n cho sứ c số ng mộ t dân tộ c, từ nhữ ng hoạ t độ ng sáng tạ o củ a nhân dân đế n sứ c số ng tổ ng hợ p củ a mộ t xã hộ i, nhữ ng phư ng thứ c sả n xuấ t sở hữ u, nhữ ng củ a i vậ t chấ t, nhữ ng hình thái tổ c…” Chủ tị ch Hồ Chí Minh viế t: “Vì lẽ sinh tồ n mụ c đích củ a cuộ c số ng, lồi ngư i mớ i sáng tạ o phát minh ngôn ngữ , chữ viế t, đạ o đứ c, pháp luậ t, khoa họ c, tôn giáo, văn họ c, nghệ thuậ t, nhữ ng công cụ cho sinh hoạ t _5_ hằ ng ngày mặ c, ăn, phư ng thứ c sử dụ ng Toàn nhữ ng sáng tạ o phát minh tứ c văn hóa Văn hóa tổ ng hợ p củ a mọ i phư ng thứ c sinh hoạ t vớ i biể u hiệ n củ a mà loài ngư i sả n sinh nhằ m thích ứ ng nhữ ng nhu cầ u đờ i số ng đòi hỏ i củ a sinh tồ n” (Hồ Chí Minh: tồn tậ p, Nhà xuấ t bả n Chính trị quố c gia, Hà nộ i, 1995, t3, trang 431) Chủ tị ch Hồ Chí Minh miêu tả văn hóa bằ ng nhữ ng thành tố củ a Ngư i nhìn văn hóa phư ng thứ c để ngư i tồ n tạ i phát triể n Văn hóa có mặ t tấ t hoạ t độ ng củ a ngư i, dù hoạ t độ ng sả n xuấ t vậ t chấ t hay sả n xuấ t giá trị tinh thầ n, quan hệ giao tiế p, ứ ng xử xã hộ i hay thái độ ứ ng xử vớ i thiên nhiên Các nhà xã hộ i họ c chia văn hoá thành hai ng: văn hoá cá nhân văn hoá cộ ng đồ ng Văn hoá cá nhân toàn vố n tri thứ c, kinh nghiệ m tích luỹ vào mỗ i cá nhân, biể u hiệ n hệ thố ng quan niệ m hành xử củ a cá nhân ấ y đờ i số ng thự c tiễ n Văn hoá cộ ng đồ ng văn hố củ a mộ t nhóm xã hộ i, khơng phả i số cộ ng giả n n củ a văn hoá cá nhân - thành viên củ a cộ ng đồ ng xã hộ i ấ y Trong hoạ t độ ng doanh nghiệ p “văn hố doanh nhân” thuộ c ng văn hố cá nhân, cịn “văn hóa doanh nghiệ p” thuộ c ng văn hoá cộ ng đồ ng Thự c chấ t văn hoá hệ thố ng giá trị đư ợ c sả n sinh xã hộ i nhấ t đị nh, đư ợ c đặ c trư ng bở i hình thái kinh tế xã hộ i nhấ t đị nh, bao gồ m giá trị vậ t chấ t tinh thầ n Con ngư i vư n tớ i nhữ ng giá trị chân, thiệ n, mỹ văn hố, văn hố có tác dụ ng tích cự c đố i vớ i phát triể n củ a mỗ i cá nhân toàn cộ ng đồ ng Nộ i lự c củ a mộ t dân tộ c trư c hế t mọ i nguồ n lự c tậ p hợ p từ vố n văn hố truyề n thố ng tích luỹ lị ch sử củ a dân tộ c Văn hoá đư ợ c phân thành văn hoá vậ t chấ t văn hố tinh thầ n hay nói hơ n theo cách phân loạ i có văn hoá vậ t thể văn hoá phi vậ t thể Văn hoá kinh doanh lạ i có mố i quan hệ qua lạ i gắ n bó mậ t thiế t vớ i nhau: văn hố kinh doanh đề u có mụ c tiêu chung phụ c vụ ngư i, văn hoá nguồ n lự c lớ n cho kinh doanh, nhiên mụ c tiêu ngắ n hạ n củ a văn hố kinh doanh lạ i trái ngư ợ c nhau, nế u kinh doanh chạ y theo lợ i nhuậ n trư c mắ t gây tác hạ i cho văn hố, xói mịn bả n sắ c văn hố dân tộ c, _6_ nề n văn hoá mang nhữ ng yế u tố khơng phù hợ p kìm hãm, n trở phát triể n củ a kinh doanh Bở i vậ y, Đạ i hộ i đạ i biể u toàn quố c lầ n thứ VIII (1996) củ a Đả ng Cộ ng sả n Việ t Nam xác đị nh: “Văn hóa nề n tả ng tinh thầ n củ a xã hộ i, vừ a mụ c tiêu, vừ a độ ng lự c thúc đẩ y phát triể n kinh tế - xã hộ i” 1.1.2 Văn hoá kinh doanh: Trong hộ i nhậ p kinh tế giớ i nhấ n mạ nh đế n yế u tố Văn hóa kinh doanh, thuậ t ngữ VHKD mớ i xuấ t hiệ n thậ p kỷ 90 củ a kỷ trư c VHKD giá trị văn hoá thể hiệ n hình thứ c mẫ u mã chấ t lư ợ ng sả n phẩ m, thông tin ng cáo sả n phẩ m, cử a hàng bày bán sả n phẩ m, cách giao tiế p ứ ng xử củ a ngư i bán đố i vớ i ngư i mua, tâm lý thị hiế u tiêu dùng, rộ ng trình tổ c sả n xuấ t kinh doanh vớ i toàn khâu, điề u kiệ n liên quan củ a nó… nhằ m tạ o nhữ ng chấ t lư ợ ng hiệ u kinh doanh nhấ t đị nh Nế u vào tính cố hữ u, mứ c độ thay đổ i đư ợ c củ a hệ thố ng giá trị văn hố kinh doanh nói, VHKD củ a mộ t quố c gia đư ợ c cấ u thành bở i ba yế u tố là: văn hố doanh nhân (trình độ , lự c, đạ o đứ c nghề nghiệ p, phẩ m hạ nh làm ngư i… củ a nhữ ng ngư i tham gia sả n xuấ t kinh doanh), văn hố thư ng trư ng (tính chấ t củ a cạ nh tranh, cấ u tổ c, hệ thố ng pháp chế … liên quan đế n môi trư ng kinh doanh củ a mộ t quố c gia) văn hoá doanh nghiệ p - phậ n có vai trị, vị trí mang tính quyế t đị nh, đầ u mố i trung tâm củ a trình xây dự ng VHKD Như vậ y, nhữ ng đặ c trư ng củ a văn hố (tính tậ p qn, tính cộ ng đồ ng cao, tính dân tộ c, tính lị ch sử , tính tiế n hố, tính chủ quan, tính khách quan (đư ợ c hình thành từ q trình lị ch sử tấ t yế u), tính kế thừ a, tính họ c hỏ i đư ợ c) Nói chung, VHKD cịn mang mộ t số đặ c trư ng khác: VHKD xuấ t hiệ n vớ i xuấ t hiệ n củ a hàng hoá thị trư ng, VHKD ln phù hợ p vớ i trình độ kinh doanh củ a Quố c gia Tiế n sĩ Võ Quang Trọ ng - Việ n nghiên u văn hóa: Nói đế n văn hóa doanh nhân đề cậ p đế n đẹ p, đúng, tố t, lợ i Mụ c đích kiế m tiề n phả i hư ng tớ i giá trị văn hóa Hay nói cách khác ngồi lợ i ích kinh tế _7_ cịn có giao tiế p ứ ng xử giữ a ngư i vớ i ngư i Khi nói văn hóa doanh nhân có nghĩa ngư i kinh doanh có văn hóa Và bả n chấ t củ a văn hóa kinh doanh gắ n vớ i văn hóa đạ o đứ c Kinh doanh phả i trung thự c, khơng chạ y theo lợ i ích cá nhân để dố i trá, lừ a đả o, kinh doanh phả i có trách nhiệ m vớ i xă hộ i 1.2 Văn hoá doanh nghiệ p 1.2.1 Khái niệ m Văn hoá doanh nghiệ p đư ợ c hiể u toàn quy tắ c ứ ng xử , cách nghĩ, chuẩ n mự c, đư ng lố i kinh doanh có tác dụ ng đặ t dấ u ấ n tớ i hành vi, thái độ , niề m tin quan hệ củ a thành viên, cao hơ n nữ a hình ả nh củ a mộ t doanh nghiệ p thư ng trư ng Văn hoá doanh nghiệ p mộ t khái niệ m mớ i xuấ t hiệ n gầ n hệ thố ng thuậ t ngữ kinh tế , xã hộ i n lý Đồ ng thờ i vớ i xuấ t hiệ n rấ t nhiề u quan điể m đị nh nghĩa cách tiế p cậ n khác khái niệ m Doanh nghiệ p tồ n tạ i để sả n xuấ t củ a i vậ t chấ t làm dị ch vụ Mọ i hoạ t độ ng sả n xuấ t đề u gắ n liề n vớ i mộ t dây chuyề n công nghệ nhấ t đị nh Để vậ n hành đư ợ c khâu củ a dây chuyề n này, DN phả i có hệ thố ng tổ c, n lý thậ t chặ t chẽ từ khâu đầ u đế n khâu cuố i Điề u có nghĩa hoạ t độ ng củ a DN, mọ i ngư i đề u phả i tuân theo nhữ ng giá trị – chuẩ n mự c cụ thể thự c hiệ n theo nhữ ng “khn mẫ u văn hố” nhấ t đị nh Như vậ y, mỗ i DN hoặ c tổ c kinh doanh mộ t khơng gian văn hố VHDN tồn giá trị văn hố đư ợ c gây dự ng nên suố t trình tồ n tạ i phát triể n củ a mộ t DN, trở thành giá trị , quan niệ m tậ p quán, truyề n thố ng ăn sâu vào hoạ t độ ng củ a DN ấ y chi phố i tình m, nế p suy nghĩ hành vi củ a mọ i thành viên củ a DN việ c theo đuổ i thự c hiệ n mụ c đích Toàn nhữ ng giá trị tinh thầ n mà DN tạ o trình SXKD tác độ ng tớ i tình m, lý trí hành vi củ a thành viên phát triể n bề n vữ ng củ a DN VHDN gắ n vớ i đặ c điể m từ ng dân tộ c, từ ng giai đoạ n phát triể n cho đế n từ ng doanh nhân, từ ng ngư i lao độ ng, đó, rấ t phong phú, đa ng Song văn hoá doanh nghiệ p khơng phả i vơ hình, khó nhậ n biế t mà rấ t _8_ hữ u hình, thể hiệ n rõ mộ t cách vậ t chấ t, chẳ ng nhữ ng hành vi kinh doanh giao tiế p củ a công nhân, cán DN, mà hàng hoá dị ch vụ củ a DN, từ mẫ u mã, kiể u dáng đế n nộ i dung chấ t lư ợ ng VHDN sở củ a toàn chủ trư ng, biệ n pháp cụ thể SXKD củ a DN, chi phố i kế t SXKD củ a DN Khái niệ m văn hóa lạ i đư ợ c đề cậ p nhiề u thự c tế đờ i số ng hiệ n Bở i nói đế n văn hóa nói đế n ý thứ c, gố c tạ o nên tính ngư i nhữ ng thuộ c bả n chấ t làm cho ngư i trở nên độ ng, sáng tạ o cuộ c số ng sả n xuấ t kinh doanh Văn hóa cịn nộ i lự c để ngư i điề u nh i tạ o cuộ c số ng Văn hóa có tác dụ ng tích cự c đố i vớ i phát triể n củ a mỗ i cá nhân mộ t tổ c, mộ t xã hộ i Nhà xã hộ i họ c ngư i Mỹ E.H Schein đư a đị nh nghĩa: “VHDN tổ ng thể nhữ ng thủ pháp quy tắ c giả i quyế t vấ n đề thích ứ ng bên ngồi thố ng nhấ t bên nhân viên, nhữ ng quy tắ c tỏ hữ u hiệ u khứ vấ n đề cấ p thiế t hiệ n tạ i Nhữ ng quy tắ c nhữ ng thủ pháp yế u tố khở i nguồ n việ c nhân viên lự a chọ n phư ng thứ c hành độ ng, phân tích quyế t đị nh thích hợ p Các thành viên củ a tổ c DN không đắ n đo suy nghĩ ý nghĩa củ a nhữ ng quy tắ c thủ pháp ấ y, mà coi chúng đắ n từ đầ u VHDN mộ t hệ thố ng nhữ ng ý nghĩa, giá trị , niề m tin chủ đạ o, nhậ n thứ c phư ng pháp tư đư ợ c mọ i thành viên củ a mộ t tổ c đồ ng thuậ n có ả nh hư ng phạ m vi rộ ng đế n cách thứ c hành độ ng củ a thành viên, tổ ng hợ p nhữ ng quan niệ m chung mà thành viên công ty họ c đư ợ c trình giả i quyế t vấ n đề nộ i xử lý vấ n đề vớ i môi trư ng xung quanh Điề u có nghĩa DN tấ t thành viên đề u gắ n bó vớ i bở i nhữ ng tiêu chí chung hoạ t độ ng kinh doanh Chứ c chủ yế u củ a VHDN tạ o nên thố ng nhấ t củ a mọ i thành viên DN Ngồi ra, văn hố doanh nghiệ p đả m bả o hài hồ giữ a lợ i ích tậ p thể vớ i lợ i ích cá nhân giúp cho mỗ i cá nhân thự c hiệ n vai trò củ a theo đị nh hư ng chung củ a DN Nhìn chung, VHDN độ ng viên nghị lự c ý chí củ a thành viên DN hư ng tinh thầ n vào việ c phấ n đấ u cho mụ c đích củ a DN Mọ i tổ c đề u có văn hóa nhữ ng giá trị độ c đáo riêng củ a Hầ u _9_ hế t tổ c đề u không tự ý thứ c phả i cố gắ ng để tạ o mộ t nề n văn hóa nhấ t đị nh củ a Văn hóa củ a mộ t tổ c thư ng đư ợ c tạ o dự a nhữ ng tiêu chuẩ n củ a nhữ ng ngư i điề u hành đứ ng đầ u hay nhữ ng ngư i sáng lậ p tổ c Như vậ y, nộ i dung củ a văn hoá doanh nghiệ p khơng phả i mộ t tự nghĩ mộ t cách ngẫ u nhiên, đư ợ c hình thành q trình hoạ t độ ng kinh doanh thự c tiễ n, trình liên hệ , tác độ ng qua lạ i có quan hệ , mộ t giả i pháp cho nhữ ng vấ n đề mà môi trư ng bên bên đặ t cho DN VHDN thể hiệ n đư ợ c nhữ ng nhu cầ u, mụ c đích phư ng hư ng hoạ t độ ng kinh doanh củ a DN, tạ o cho DN có đư ợ c màu sắ c riêng, tứ c nhân cách hóa DN VHDN sở củ a toàn chủ trư ng, biệ n pháp cụ thể sả n xuấ t kinh doanh củ a DN, chi phố i kế t kinh doanh củ a DN Chính vậ y, nói thành công hoặ c thấ t bạ i củ a DN đề u gắ n vớ i việ c có hay khơng có văn hố doanh nghiệ p theo nghĩa củ a khái niệ m Nhữ ng thành cơng củ a doanh nghiệ p có bề n vữ ng hay không nhờ vào nề n VHDN rấ t đặ c trư ng củ a Bên cạ nh vố n, chiế n lư ợ c kinh doanh sứ c mạ nh củ a văn hố doanh nghiệ p bám sâu vào từ ng nhân viên, làm nên khác biệ t giữ a doanh nghiệ p vớ i đố i thủ cạ nh tranh Sự khác biệ t đư ợ c thể hiệ n nhữ ng tài sả n vô : trung thành củ a nhân viên, bầ u khơng khí củ a doanh nghiệ p mộ t gia đình nhỏ , tệ quan liêu bị đẩ y lùi khơng cịn đấ t để tồ n tạ i, xoá bỏ lề mề trình thả o luậ n quyế t đị nh n lý, tin tư ng củ a nhân viên vào quyế t đị nh sách củ a doanh nghiệ p, tinh thầ n đồ ng độ i mọ i công việ c củ a doanh nghiệ p Sự cố ng hiế n, lòng tậ n tụ y trung thành củ a từ ng nhân viên doanh nghiệ p, nề n văn hoá doanh nghiệ p mang lạ i lợ i cạ nh tranh vô quan trọ ng VHDN tạ o nên khác biệ t, đồ ng thờ i VHDN mộ t giá trị tinh thầ n mộ t tài sả n vơ hình củ a doanh nghiệ p Văn hố doanh nghiệ p bao gồ m yế u tố pháp luậ t đạ o đứ c Văn hoá doanh nghiệ p khơng thể hình thành mộ t cách tự phát mà phả i đư ợ c hình thành thơng qua nhiề u hoạ t độ ng củ a bả n thân mỗ i doanh nghiệ p, mỗ i doanh nhân, củ a Nhà nư c tổ c xã hộ i _ 10 _ Tóm lạ i, hiể u văn hóa doanh nghiệ p bao gồ m giá trị , chuẩ n mự c, niề m tin, thừ a nhậ n, đồ ng thờ i lị ch sử , nghi lễ , yế u tố khác cấ u thành lên doanh nghiệ p : logo, bả ng hiệ u, trụ sở … tấ t yế u tố tồ n tạ i khách quan trình hoạ t độ ng, phát triể n củ a doanh nghiệ p chi phố i hành vi ứ ng xử củ a thành viên doanh nghiệ p Mỗ i ngư i hiể u văn hoá doanh nghiệ p theo mộ t cách, ng dù theo cách nữ a, khơng ngồi mụ c đích cuố i tạ o mộ t niề m tin đố i vớ i khách hàng, tạ o môi trư ng làm việ c tố t nhấ t, thuậ n lợ i nhấ t, tạ o niề m tin cho nhân viên, để họ làm việ c tố t hơ n gắ n bó vớ i cơng ty Như vậ y, xây dự ng văn hoá doanh nghiệ p không n thuầ n liệ t kê giá trị mong muố n mà địi hỏ i nỗ lự c củ a tấ t thành viên, khở i xư ng, cổ vũ, độ ng viên củ a lãnh đạ o Như vậ y: Văn hố doanh nghiệ p tồn nhữ ng nhân tố văn hoá đư ợ c doanh nghiệ p chọ n lọ c, tạ o ra, sử dụ ng biể u hiệ n hoạ t độ ng kinh doanh, tạ o nên bả n sắ c kinh doanh củ a doanh nghiệ p 1.2.2 Các cấ p độ củ a Văn hóa doanh nghiệ p: Văn hoá doanh nghiệ p đư ợ c hình thành từ mỗ i ngư i hoạ t độ ng doanh nghiệ p bả n thân họ nhữ ng tế bào củ a mộ t nề n văn hoá, chị u ả nh hư ng trự c tiế p từ nề n văn hoá dân tộ c VHDN thể hiệ n hành vi giao tiế p củ a công nhân, cán DN, mà hành hoá dị ch vụ củ a DN, từ mẫ u mã, kiể u dáng đế n nộ i dung chấ t lư ợ ng Nhữ ng tính chấ t củ a VHDN đư ợ c thể hiệ n dư i nhiề u hình thứ c khác ng thư ng hư ng tớ i việ c hình thành mộ t tậ p hợ p khn mẫ u hành vi đư ợ c áp dụ ng mố i quan hệ xã hộ i tổ c Nhữ ng khuôn mẫ u hành vi đư ợ c sử dụ ng để phả n ánh bả n sắ c VHDN Văn hoá mộ t DN tồ n tạ i ba cấ p độ : 1.2.2.1 Cấ p độ thứ nhấ t: Cấ p độ bề mặ t biể u hiệ n cấ u trúc hữ u hình củ a doanh nghiệ p nhữ ng mọ i ngư i dễ dàng nhìn thấ y, nghe thấ y, sờ thấ y ví dụ phong cách, màu sắ c, kiể u dáng kiế n trúc, thiế t kế , hành vi, trang phụ c, biể u tư ợ ng, lễ nghi, ngôn ngữ … nhữ ng biể u trư ng trự c quan thể hiệ n nhữ ng giá trị thầ m kín hơ n nằ m sâu bên hệ thố ng tổ c mà mỗ i _ 76 _ KẾ T LUẬ N Nhìn chung, xét lý thuyế t thự c tiễ n, việ c n trị doanh nghiệ p phả i đặ t mụ c tiêu xây dự ng văn hoá doanh nghiệ p đị nh hư ng phát triể n chung, coi nề n tả ng củ a chiế n lư ợ c hoạ t độ ng kinh doanh Cầ n có mộ t tầ m nhìn dài hạ n vấ n đề Vì yế u tố vô quan trọ ng làm nên thành công củ a mộ t doanh nghiệ p - mộ t thư ng hiệ u Ngày nay, để đánh giá mộ t doanh nghiệ p, thị trư ng, cấ u tổ c , ngư i ta quan tâm đế n giá trị cố t lõi củ a Đó văn hố doanh nghiệ p Mộ t doanh nghiệ p xây dự ng thành cơng văn hố củ a tứ c sở hữ u mộ t tài sả n đặ c trư ng, điề u làm nên khác biệ t vớ i đố i thủ giúp cho trư ng tồ n Khi văn hoá doanh nghiệ p mộ t tài sả n, mộ t nguồ n lự c rấ t cầ n khả sử dụ ng để tạ o giá trị cho doanh nghiệ p, cho mỗ i thành viên Xây dự ng đư ợ c mộ t nét văn hoá doanh nghiệ p vữ ng mạ nh ổ n đị nh, nhiệ m vụ củ a n trị doanh nghiệ p Bở i lẽ , doanh nghiệ p trở thành niề m tự hào củ a mọ i thành viên, đư ợ c dẫ n dắ t, điề u hành, n lý bở i cá nhân lãnh đạ o xuấ t sắ c, họ đả m nhậ n vai trò đầ u tàu gư ng mẫ u Đó nhữ ng ngư i có tầ m nhìn sâu rộ ng từ q khứ , hiệ n tạ i tớ i tư ng lai Họ thích đổ i mớ i, có tư sáng tạ o, bả n lĩnh cao hế t phấ n đấ u mụ c tiêu đị nh Họ hiể u nhân viên củ a mình, biế t sử dụ ng tài năng, khuyế n khích mọ i ngư i làm việ c sáng tạ o, xây dự ng đư ợ c tình đồn kế t cho tậ p thể vữ ng mạ nh ngư i biế t hy sinh, có thái độ ứ ng xử mự c vớ i cộ ng đồ ng Mộ t thư ng hiệ u mạ nh hình ả nh doanh nghiệ p sáng sủ a, không liên quan đế n chấ t lư ợ ng sả n phẩ m, dị ch vụ , mà phụ thuộ c vào cách ứ ng xử có trách nhiệ m củ a doanh nghiệ p vớ i cộ ng đồ ng Trong điề u kiệ n tồn cầ u hóa, nề n kinh tế trình cạ nh tranh ngày gay gắ t VHDN đư ợ c trọ ng xây dự ng phát triể n VHDN tài sả n vơ hình đóng vai trị quan trọ ng tài sả n doanh nghiệ p trở thành công cụ cạ nh tranh sắ c bén Nhữ ng doanh nghiệ p khơng có văn hóa mạ nh khó cạ nh tranh đư ợ c thị trư ng Toàn cầ u hóa hộ i nhậ p vào nề n kinh tế giớ i vừ a thờ i đồ ng thờ i thách thứ c đố i vớ i doanh nghiệ p _ 77 _ Việ t Nam Doanh nghiệ p Đà Lạ t phả i đố i mặ t vớ i nhữ ng hộ i thách thứ c Doanh nghiệ p Đà lạ t hầ u hế t doanh nghiệ p nhỏ vừ a, khó cạ nh tranh nề n kinh tế thị trư ng Để tồ n tạ i phát triể n doanh nghiệ p Đà Lạ t cầ n phả i nhanh chóng xây dự ng văn hóa củ a doanh nghiệ p Đây yêu cầ u tấ t yế u khách quan, biệ n pháp quan trọ ng để biế n nhữ ng thách thứ c khó khăn thành hộ i để phát triể n doanh nghiệ p Để xây dự ng văn hóa doanh nghiệ p thành công Trư c hế t phả i nâng cao nhậ n thứ c cho chủ doanh nghiệ p; chủ doanh nghiệ p phả i ngư i có ý thứ c quyế t tâm xây dự ng văn hóa củ a doanh nghiệ p làm chủ Chủ doanh nghiệ p phả i thấ y việ c xây dự ng VHDN đầ u tư cho phát triể n DN Không n thuầ n chi phí DN phả i bỏ mà không mang lạ i hiệ u cho doanh nghiệ p Xây dự ng VHDN lĩnh vự c mớ i mẻ đố i vớ i quyề n, ngành c tổ c hộ i nghề nghiệ p doanh nghiệ p củ a thành phố Đà Lạ t Vì vậ y, để xây dự ng thành công VHDN cầ n có chư ng trình đào tạ o, bồ i dư ỡ ng, tư vấ n nâng cao nhậ n thứ c giá trị củ a VHDN cho cán cơng c máy quyề n tổ c Hộ i Thành phố Đà Lạ t có nhiề u DN xây dự ng đư ợ c VHDN góp phầ n thúc đẩ y tăng trư ng kinh tế , phát huy đư ợ c tiề m mạ nh củ a thành phố để đư a Đà Lạ t thành trung tâm du lị ch nghỉ dư ỡ ng nư c khu vự c Như vậ y, việ c xây dự ng phát triể n VHDN không phả i việ c riêng củ a mỗ i doanh nghiệ p mà nhiệ m vụ củ a quyề n thành phố ngành có liên quan, địi hỏ i quyề n phả i có chủ trư ng, nghị quyế t, chế hỗ trợ đầ u tư để xây dự ng VHDN Không quan tâm lãnh đạ o doanh nghiệ p xây dự ng phát triể n VHDN mà quyề n thành phố phả i đồ ng hành doanh nghiệ p, giúp đỡ doanh nghiệ p tháo gỡ khó khăn bằ ng chế , sách để xây dự ng VHDN Đố i vớ i doanh nghiệ p Đà Lạ t nên nghiên u thành lậ p thêm mộ t phậ n n lý mớ i hệ thố ng n trị DN để chuyên n lý văn hóa doanh nghiệ p Có thể thành lậ p phịng văn hóa doanh nghiệ p hay ban văn hóa doanh nghiệ p trự c tiế p mộ t nhân vậ t cấ p cao lãnh đạ o nhân viên đôn đố c thự c hiệ n hoạ t độ ng văn hóa hư ng tớ i phát triể n giá trị thự c hiệ n _ 78 _ mụ c tiêu chung củ a DN Trên sở áp dụ ng giả i pháp phù hợ p linh hoạ t để từ ng bư c xây dự ng nên mộ t nề n văn hóa DN có trình độ cao, mang bả n sắ c riêng củ a DN đặ c trư ng chung củ a văn hóa Đà Lạ t Trong khn khổ đề tài vớ i nhữ ng hạ n chế mặ t số liệ u phân tích tài liệ u tham khả o nên mặ c dù cố gắ ng ng đề tài chư a sâu phân tích hế t khía cạ nh, chi tiế t có liên quan khơng tránh đư ợ c nhữ ng thiế u sót, cịn nhiề u vấ n đề cầ n nghiên u sâu rộ ng hơ n để góp phầ n nâng cao chấ t lư ợ ng phát triể n văn hóa doanh nghiệ p tạ i thành phố Đà Lạ t Kính mong Hộ i đồ ng bả o vệ luậ n văn tố t nghiệ p cho ý kiế n đóng góp thêm để đề tài đư ợ c hồn thiệ n hơ n _ 79 _ TÀI LIỆ U THAM KHẢ O Đả ng cộ ng sả n Việ t Nam: Văn Kiệ n Đạ i hộ i đạ i biể u toán quố c lầ n thứ VIII, NXB Chính trị Quố c Gia, Hà Nộ i Tạ p chí Thờ i báo Kinh tế Sài Gịn Tạ p chí nhà n lý Tạ p chí cộ ng sả n Quả n trị họ c – TS, Nguyễ n Thanh Hộ i, NXB Thố ng kê 2005 Quả n trị họ c – Nguyễ n Hả i Sả n, Nhà Xuấ t bả n thố ng kê 2005 Văn hóa kinh doanh triế t lý kinh doanh – Đỗ Minh Cư ng, NXB trị Quố c gia 2002 Bài giả ng Văn hóa kinh doanh – PGS.TS Dư ng Thị Liễ u, Trư ng Đạ i họ c Kinh tế quố c dân Hồ Chí Minh tồn tậ p, Nhà xuấ t bả n Chính trị quố c gia, Hà nộ i, 1995 10 Ngô Quang Thuậ t: Xây dự ng thay đổ i văn hóa doanh nghiệ p 11 Trung Dung Xuân Hà: Xây dự ng văn hóa mạ nh doanh nghiệ p 12 Mijnh Huijer (2008): “Lợ i văn hóa”, Nhà xuấ t bả n Trẻ (Nguyễ n Đình Huy dị ch) 13 Trầ n Hữ u Quang, Nguyễ n Công Thắ ng (2007): “Văn hóa kinh doanh nhữ ng góc nhìn”, Nhà xuấ t bả n trẻ 14 Fons Trompenaars, Charles Hampden – Tunrner (2006): “Chinh phụ c sóng văn hóa”, Nhà xuấ t bả n tri thứ c 15 Tìm hiể u văn hóa văn minh – Hồ Sĩ Quý, NXB trị Quố c gia (1999) 16 Văn hóa - mộ t số vấ n đề lý luậ n – PGS.Trư ng Lư u, NXB trị Quố c gia (1999) 17 Văn hóa họ c văn hóa kỷ XX – Việ n thơng tin khoa họ c xã hộ i – _ 80 _ Trung tâm khoa họ c xã hộ i nhân văn quố c gia (2001) 18 Tìm bả n sắ c văn hóa Việ t Nam-–GS Trầ n Ngọ c Thiêm- Nhà xuấ t bả n TPHCM -1996 19 Cơ sở văn hoá Việ t Nam- Trầ n Quố c Vư ợ ng (chủ biên) nhóm biên soạ n-Nhà xuấ t bả n giáo dụ c –năm 2008 20 Bàn văn hoá kinh doanh –Nguyễ n Trầ n Bạ t - Bài tham luậ n củ a tác giả tạ i Hộ i thả o Văn hóa doanh nghiệ p Việ t Nam tồn cầ u hóa tổ c tạ i Hà Nộ i tháng 5/2009 đăng tạ i trang web.vanhoahoc.edu.vn 21 Và website: http://vietnamnet.vn http://www.doanhnghiep.com _ 81 _ PHỤ LỤ C BẢ NG ĐÁNH GIÁ VỀ CẤ P ĐỘ VĂN HÓA KINH DOANH CỦ A CHỦ DOANH NGHIỆ P Hiệ n tiế n hành nghiên u đề tài “Phát triể n Văn hóa doanh nghiệ p tạ i thành phố Đà Lạ t đế n năm 2020” Tôi rấ t hân hạ nh xin đư ợ c thả o luậ n vớ i anh/chị chủ đề Xin lư u ý rằ ng khơng có quan điể m hoặ c sai , tấ t quan điể m củ a anh/chị đề u có giá trị cho đề tài nghiên u củ a giúp cho doanh nghiệ p hoàn thiệ n phát triể n văn hóa doanh nghiệ p thờ i gian tớ i Rấ t mong nhậ n đư ợ c đóng góp ý kiế n từ anh/chị Theo anh/chị doanh nghiệ p nên sử dụ ng nhữ ng nộ i dung dư i để làm quy chuẩ n điề u nh mố i quan hệ củ a DN vớ i ? Néi dung Thư ng xuyên cậ p nhậ t sách, đư ng lố i, pháp luậ t củ a Đả ng, nhà nư c quan n lý cho toàn DN Cơ quan n lý nhà nư c quyề n đị a phư ng Tổ c buổ i phổ biế n sách, đư ng lố i, pháp luậ t củ a nhà nư c củ a ngành cho toàn nhân viên Góp ý nhữ ng điể m chư a hợ p lý sách, đư ng lố i, pháp luậ t vớ i cấ p n lý cao hơ n Thư ng xuyên đề xuấ t vấ n đề nả y sinh vớ i DN nhà nư c hoặ c cấ p cao hơ n Sử dụ ng thủ thuậ t để lấ y cắ p thông tin/công nghệ Sử dụ ng chiêu để nói xấ u Đố i thủ cạ nh tranh Chê bai sả n phẩ m dị ch vụ Sử dụ ng lợ i để chèm ép, gây khó khăn Giữ liên lạ c hữ u o thư ng xun đơi lạ i nả y sinh nhữ ng quan hệ h p tỏc Nên Không nên _ 82 _ Nội dung Nên Không nên Th c hi n y đủ trách nhiệ m tố i thiể u vớ i xã hộ i nộ p thuế , ủ ng hộ nhân đạ o… Quan hệ củ a doanh nghiệ p đố i vớ i xã hộ i Thự c hiệ n trách nhiệ m xã hộ i không dừ ng nộ p thuế , ủ ng hộ nhân đạ o mà cịn phả i khơng ngừ ng nâng cao chấ t lư ợ ng phụ c vụ khách hàng xã hộ i Không tài trợ cho nhữ ng dự án gây bấ t lợ i cho cộ ng đồ ng dù dự án khả thi mang lạ i nhiề u lợ i nhuậ n Tôn trọ ng tuân thủ giá trị , chuẩ n mự c củ a cộ ng đồ ng, xã hộ i nơ i DN làm việ c hoặ c kinh doanh Chủ độ ng giữ mố i quan hệ mự c, hữ u o Các quan thông tin, truyề n thông Lậ p tứ c phả n hồ i nhữ ng thông tin gây bấ t lợ i cho DN Tạ o lậ p rèn luyệ n kỹ ứ ng xử vớ i giớ i truyề n thông Tạ o dự ng mố i quan hệ minh bạ ch, hai bên có lợ i Trân trọ ng m n anh/chị dành thờ i gian để cung cấ p nhữ ng ý kiế n quý báu cho đề tài nghiên u này! _ 83 _ PHỤ LỤ C PHIẾ U ĐIỀ U TRA DÀNH CHO CÁN BỘ TẠ I CÁC DOANH NGHIỆ P Hiệ n tiế n hành nghiên u đề tài “Phát triể n Văn hóa doanh nghiệ p tạ i thành phố Đà Lạ t đế n năm 2020” Tôi rấ t hân hạ nh xin đư ợ c thả o luậ n vớ i anh/chị chủ đề Xin lư u ý rằ ng khơng có quan điể m hoặ c sai , tấ t quan điể m củ a anh/chị đề u có giá trị cho đề tài nghiên u củ a giúp cho doanh nghiệ p hoàn thiệ n phát triể n văn hóa doanh nghiệ p thờ i gian tớ i Rấ t mong nhậ n đư ợ c đóng góp ý kiế n từ anh/chị Xin vui lòng trả lờ i câu hỏ i dư i bằ ng cách đánh dấ u (X) vào ô vuông trư c điề u mụ c mà quý vị lự a chọ n Mỗ i câu chọ n mộ t điề u mụ c để trả lờ i, câu lự a chọ n nhiề u điề u mụ c câu hỏ i mở ghi rõ Câu 1: Xin anh/chị vui lòng cho biế t mộ t số thơng tin chung: Giớ i tính: Nam Nữ Tuổ i: Dư i 30 30 - 40 40 - 50 50 – 60 Trên 60 Lĩnh vự c công tác: Thuộ c doanh nghiệ p: Câu 2: Để hồn thành tố t cơng việ c, nên: Nộ i dung Chủ độ ng công việ c Tôn trọ ng giấ c làm việ c Yêu thích cơng việ c làm Có trách nhiệ m cao Không ngừ ng mở rộ ng kiế n thứ c Hình thành tác phong làm việ c khoa họ c Luôn rút họ c kinh nghiệ m Tạ o tâm trạ ng thoả i mái làm việ c Sáng tạ o công việ c Nên có Khơng nên _ 84 _ Câu 3: Trong cơng việ c, nhân viên bắ t buộ c phả i thự c hiệ n nhữ ng nộ i dung dư i đây: Bắ t buộ c Không thự c bắ c hiệ n buộ c Nộ i dung Khơng ăn uố ng tạ i phịng làm việ c Khơng hút thuố c tạ i phịng làm việ c Khơng nói chuyệ n riêng vớ i đồ ng nghiệ p hay nói chuyệ n điệ n thoạ i riêng q lâu Khơng chê bai đồ ng nghiệ p nhữ ng thành kiế n cá nhân Không vắ ng mặ t lâu tạ i chỗ làm việ c Mặ c đồ ng phụ c Đeo thẻ quy đị nh Câu 4: Anh chị thấ y rằ ng nhữ ng nộ i dung sau có vai trị quan trọ ng hay không đố i vớ i mộ t ngư i lãnh đạ o: Nộ i dung Rèn luyệ n để trở thành mộ t tấ m gư ng tư cách đạ o đứ c Lậ p nên chế độ thư ng phạ t mộ t cách công minh Xây dự ng đư ợ c chế tuyể n chọ n, bổ nhiệ m cơng khai, bình đẳ ng Dùng ngư i lự c, vị trí Thu phụ c đư ợ c nhân viên dư i quyề n Xây dự ng đư ợ c bầ u khơng khí làm việ c hiệ u , có văn hố Nâng cao trình độ chun mơn nhân viên Quan tâm nhữ ng thơng tin phả n hồ i từ phía nhân viên Giả i quyế t kị p thờ i bấ t đồ ng Chia sẻ quyề n lự c quyề n quyế t đị nh vớ i cấ p dư i Thư ng xuyên nhắ c nhở nộ i quy thông lệ Cậ p nhậ t phổ biế n đư ng lố i/nộ i quy/thông tin mớ i Khuyế n khích sáng tạ o củ a nhân viên Quan trọ ng Không quan trọ ng _ 85 _ Quan tâm i thiệ n điề u kiệ n làm việ c, vậ t chấ t lẫ n tinh thầ n Khen thư ng đề bạ t nhân viên dự a hiệ u công việ c Câu 5: Theo anh chị , để có đư ợ c phong cách ứ ng xử vớ i cấ p đạ t hiệ u cao, nên: Nộ i dung Nên Khơng nên Hồn thành tố t công việ c đư ợ c giao Nhiệ t tình giúp đỡ chun mơn sế p nhữ ng cơng việ c ngồi Chia nhữ ng khó khăn vớ i sế p Tán dư ng nhữ ng thành công củ a sế p Tôn trọ ng cư xử mự c Câu 6: Xin quý vị cho biế t ý kiế n nhữ ng tiêu chuẩ n cầ n phả i có củ a mộ t ngư i nhân viên? Nộ i dung Đồ ng ý Khơng Khơng đồ ng ý có ý kiế n Trung thự c, dám nói thẳ ng Ham họ c hỏ i Làm việ c cầ n cù Làm việ c có kỷ luậ t Biế t tự khẳ ng đị nh bằ ng nhiề u hình thứ c Biế t thể hiệ n vai trò củ a - đặ c biệ t trư c mặ t cấ p Đề xuấ t sáng kiế n Dũng m nhậ n lỗ i Ủ ng hộ ý kiế n hợ p lý củ a cấ p _ 86 _ Yêu cầ u đư ợ c hư ng nhữ ng quyề n lợ i đáng Khơng ngạ i đư a ý kiế n trái ngư ợ c vớ i ý kiế n cấ p Câu 7: Theo anh chị , để có đư ợ c tình đồ ng nghiệ p hữ u o quan, nên: Nộ i dung Đúng Không Tôn trọ ng nhữ ng quan điể m riêng Vui vẻ tiế p nhậ n nhữ ng góp ý chân thành Đồn kế t, hợ p tác, thân cơng việ c Có thái độ cở i mở Sẵ n sàng giúp đỡ công việ c Chủ độ ng xây dự ng tình đồ ng nghiệ p Sẵ n sàng tiế p nhậ n giúp đỡ Trung thự c Công bằ ng việ c hư ng lợ i ích Câu 8: Theo anh chị , kỹ sau củ a nhân viên cầ n thiế t giao dị ch vớ i khách hàng Nộ i dung Cầ n thiế t Không cầ n thiế t Lắ ng nghe mộ t cách chủ độ ng Giữ khoả ng cách phù hợ p vớ i khách hàng Ghi chép lạ i nhữ ng thông tin khách hàng nói Nhắ c lạ i nhữ ng điể m Đặ t câu hỏ i để đáp lạ i khách hàng Có thái độ sẵ n sàng giúp đỡ Nắ m vữ ng chuyên môn nghiệ p vụ Giọ ng nói vừ a phả i, rõ ràng Giả i thích rõ ràng, dễ hiể u nhữ ng thắ c mắ c củ a khách _ 87 _ Tư vấ n xác nhữ ng khách hàng cầ n Chào hỏ i thể hiệ n mong muố n đư ợ c phụ c vụ khách hàng lầ n giao dị ch tiế p theo Trân trọ ng m n anh/chị dành thờ i gian để cung cấ p nhữ ng ý kiế n quý báu cho đề tài nghiên u này! _ 88 _ PHỤ LỤ C Hiệ n tiế n hành nghiên u đề tài “Phát triể n Văn hóa doanh nghiệ p tạ i thành phố Đà Lạ t đế n năm 2020” Tôi rấ t hân hạ nh xin đư ợ c thả o luậ n vớ i anh/chị chủ đề Xin lư u ý rằ ng khơng có quan điể m hoặ c sai , tấ t quan điể m củ a anh/chị đề u có giá trị cho đề tài nghiên u củ a giúp cho doanh nghiệ p hoàn thiệ n phát triể n văn hóa doanh nghiệ p thờ i gian tớ i Rấ t mong nhậ n đư ợ c đóng góp ý kiế n từ anh/chị Bư c 1: Anh/ chị vui lòng liệ t kê tấ t nhữ ng yế u tố tác độ ng đế n phát triể n củ a văn hóa doanh nghiệ p? 1……………………………………………………………………………………… 2……………………………………………………………………………………… 3……………………………………………………………………………………… 4……………………………………………………………………………………… 5……………………………………………………………………………………… 6……………………………………………………………………………………… Bư c 2: Thả o luậ n (Gợ i ý nhữ ng nộ i dung, cấ u trúc thông qua tầ ng nấ c củ a VHDN) Theo anh/chị yế u tố đư ợ c coi mứ c độ tin cậ y VHDN? Theo anh/chị yế u tố đư ợ c coi đáp ứ ng nhu cầ u KD củ a DN? Theo anh/chị yế u tố đư ợ c coi quan tâm, đồ ng m củ a chủ DN đố i vớ i thành viên DN? Theo anh/chị DN cầ n quan tâm đế n nhữ ng phư ng tiệ n vậ t chấ t hữ u hình để phụ c vụ KD cho DN? Theo anh/chị ngòai nhữ ng yế u tố tác độ ng đế n nhữ ng thành phầ n nộ i dung nêu trên, cịn có nhữ ng yế u tố ả nh hư ng đế n VHDN? (gợ i ý nhữ ng thành phầ n chư a đư ợ c nhắ c tớ i DN) Trân trọ ng m n anh/chị dành thờ i gian để cung cấ p nhữ ng ý kiế n quý báu cho đề tài nghiên u _ 89 _ PHỤ LỤ C Hiệ n tiế n hành nghiên u đề tài “Phát triể n Văn hóa doanh nghiệ p tạ i thành phố Đà Lạ t đế n năm 2020” Tôi rấ t hân hạ nh xin đư ợ c thả o luậ n vớ i anh/chị chủ đề Xin lư u ý rằ ng khơng có quan điể m hoặ c sai , tấ t quan điể m củ a anh/chị đề u có giá trị cho đề tài nghiên u củ a giúp cho DN hoàn thiệ n và phát triể n văn hóa doanh nghiệ p thờ i gian tớ i Rấ t mong nhậ n đư ợ c đóng góp ý kiế n từ anh/chị Anh/chị thư ng quan tâm đế n vấ n đề doanh nghiệ p? Nộ i dung Quan tâm Chư a quan tâm Hệ thố ng trụ sở , phong cách, màu sắ c, Kiể u dáng kiế n trúc, thiế t kế , trang phụ c… Nhữ ng giá trị đư ợ c tuyên bố : Chiế n lư ợ c, mụ c tiêu, triế t lý củ a doanh nghiệ p Biể u tư ợ ng Logo DN, Slogan, lễ nghi, ngôn ngữ … Thư ng hiệ u doanh nghiệ p Nhữ ng quan điể m chung lý tư ng, niề m tin, bả n chấ t mố i quan hệ ngư i, thái độ , tiêu chuẩ n đạ o đứ c kinh doanh phư ng pháp tư duy… _ 90 _ Khi đánh giá doanh nghiệ p anh/chị thư ng quan tâm đế n nhữ ng yế u tố củ a VHDN? Nộ i dung Quan Chư a tâm quan tâm Chế độ tuyể n dụ ng, đào tạ o, nuôi dư ỡ ng thu hút nhân tài Quan tâm đế n chấ t lư ợ ng sả n phẩ m, thư ng hiệ u củ a DN Chế độ tiề n lư ng, tiề n thư ng Mố i quan hệ giữ a DN vớ i xã hộ i Chế độ hộ i họ p Chiế n lư ợ c hoạ t độ ng củ a DN rõ ràng, cụ thể hấ p dẫ n nhân viên Ln thích nghi vớ i nhữ ng thay đổ i môi trư ng làm việ c Chủ yế u hư ng kế t công việ c suấ t đạ t đư ợ c Phụ c vụ thỏ a mãn tố i đa nhu cầ u củ a khách hàng, hư ng khách hàng Chủ yế u làm việ c theo nhóm, đề cao lự c làm việ c theo nhóm Mứ c độ cộ ng tác, tinh thầ n đồ ng độ i làm việ c nhóm Quyề n hành cấ p bậ c củ a vị trí DN đư ợ c thể hiệ n rõ nét Ln có quyề n thự c hiệ n việ c quyế t đị nh trách nhiệ m đư ợ c giao Luôn nhậ n đư ợ c khuyế n khích, độ ng viên từ DN cấ p Khi mắ c sai sót hoặ c lỗ i lầ m nhậ n đư ợ c tha thứ từ cấ p trên, DN Chú trọ ng thự c hiệ n nhanh chóng nhiệ m vụ chiế n lư ợ c đề Trân trọ ng m n anh/chị dành thờ i gian để cung cấ p nhữ ng ý kiế n quý báu cho đề tài nghiên u