Nâng cao động lực phụng sự công của công chức tại Uỷ ban nhân dân Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐOÀN THỊ CẨM TÚ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG CỦA CÔNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -ĐOÀN THỊ CẨM TÚ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG CỦA CÔNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành : Quản lý cơng (Hệ điều hành cao cấp) Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐOÀN THỊ CẨM TÚ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG CỦA CÔNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -ĐOÀN THỊ CẨM TÚ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG CỦA CÔNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành : Quản lý cơng (Hệ điều hành cao cấp) Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Các yếu tố tác động đến động lực phụng công công chức công tác Uỷ ban nhân dân Quận 3” cơng trình tơi thực Mọi số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công bố trước Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI .5 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN .5 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Các yếu tố tác động đến động lực làm việc 2.1.2.1 Các yếu tố đẩy 2.1.2.2 Các yếu tố kéo .11 2.1.2.3 Các yếu tố liên quan đến công việc .12 2.1.2.4 Các yếu tố thuộc tổ chức 13 2.1.3 Động lực phụng công 13 2.1.4 Sự khác động lực làm việc khu vực tư nhân động lực phụng công khu vực công 14 2.1.5 Lý thuyết động viên nhân viên 14 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 16 2.3 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 26 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .26 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.2 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 26 3.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO .30 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 32 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 34 3.6 KIỂM ĐỊNH ANOVA .35 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 37 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM NGHIÊN CỨU 37 4.1.1.Làm mã hóa liệu 37 4.1.2 Mô tả nghiên cứu 37 4.1.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính .38 4.1.2.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .39 4.1.2.3 Cơ cấu mẫu theo chức vụ .39 4.1.2.4.Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 40 4.1.2.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 40 4.2 PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA .41 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .44 4.3.1 Phân tích EFA thang đo thuộc biến độc lập 44 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo thuộc biến phụ thuộc 47 4.5 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON’S .48 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY .50 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 54 4.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 57 4.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 57 4.7.2 Kiểm định khác biệt theo tuổi 58 4.7.3 Kiểm định khác biệt theo chức vụ .58 4.7.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 59 4.7.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 62 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 KẾT LUẬN 62 5.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .64 5.2.1 Hàm ý quản trị yếu tố “Chính sách đãi ngộ” 65 5.2.2 Hàm ý quản trị yếu tố “Đồng nghiệp” 66 5.2.3 Hàm ý quản trị yếu tố “Môi trường làm việc” 67 5.2.4 Hàm ý quản trị yếu tố “Công nhận đóng góp cá nhân” .68 5.2.5 Hàm ý quản trị yếu tố “Quyền tự chủ công việc” 71 5.2.6 Hàm ý quản trị yếu tố “Vai trò người lãnh đạo” 72 Bảng 5.6:Thống kê mô tả thang đo Vai trò người lãnh đạo .72 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ ĐỀ XUẤT CHO NHỮNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PSC Phụng cơng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1:Kết thang đo sau bước nghiên cứu định tính 29 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 Bảng 4.2:Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha 41 Bảng 4.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 45 Bảng 4.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 46 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo thuộc yếu tố động lực phụng công chức UBND Quận 48 Bảng 4.6: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 49 Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy đa biến 50 Bảng 4.8:Kiểm định tượng đa cộng tuyến 54 Bảng 4.9:Tóm tắt kiểm định giả thiết nghiên cứu 54 Bảng 4.10:Sự khác biệt động lực phụng công công chức UBND Quận theo nhóm giới tính 57 Bảng 4.11:Sự khác biệt động lực phụng công công chức UBND Quận theo tuổi 58 Bảng 4.12:Sự khác biệt động lực phụng công công chức UBND Quận theo nhóm chức vụ 58 Bảng 4.13:Sự khác biệt động lực phụng công công chức UBND Quận theo nhóm trình độ học vấn 58 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,893 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted PSC1 17,91 15,725 ,728 ,872 PSC2 17,77 16,046 ,706 ,876 PSC3 17,78 15,681 ,726 ,873 PSC4 17,92 15,531 ,764 ,867 PSC5 18,01 15,505 ,687 ,879 PSC6 17,88 15,594 ,680 ,880 EFA a EFA biến độc lập i EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,886 Approx Chi-Square 3211,419 df 325 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compone nt % of Total Variance 10,38 Cumulativ e% 39,944 39,944 2,570 9,885 49,829 1,933 7,436 1,548 % of Total Variance 10,38 Cumulativ Tota % of Cumulativ e% l Variance e% 16,625 16,625 12,521 29,146 11,731 40,877 11,322 52,199 10,050 62,249 9,456 71,705 39,944 39,944 2,570 9,885 49,829 57,265 1,933 7,436 57,265 5,953 63,218 1,548 5,953 63,218 1,158 4,455 67,673 1,158 4,455 67,673 1,048 4,032 71,705 1,048 4,032 71,705 ,762 2,931 74,636 ,697 2,680 77,316 ,656 2,522 79,838 10 ,573 2,204 82,042 11 ,553 2,127 84,169 12 ,489 1,879 86,048 13 ,436 1,675 87,723 14 ,370 1,421 89,144 15 ,341 1,312 90,456 16 ,328 1,261 91,718 17 ,327 1,258 92,975 5 4,32 3,25 3,05 2,94 2,61 2,45 18 ,281 1,082 94,058 19 ,277 1,064 95,122 20 ,258 ,992 96,115 21 ,229 ,882 96,997 22 ,197 ,756 97,753 23 ,195 ,750 98,504 24 ,177 ,680 99,183 25 ,133 ,510 99,693 26 ,080 ,307 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LD4 ,811 LD2 ,801 LD3 ,791 LD6 ,781 LD5 ,742 LD1 ,683 CS2 ,777 CS1 ,768 CS4 ,735 CS3 ,731 MT2 ,822 MT3 ,782 MT1 ,748 MT4 ,699 DN1 ,831 DN2 ,808 DN3 ,772 DN5 ,605 ,403 DG2 ,766 DG1 ,703 DG4 ,649 DG3 ,628 TC2 ,796 TC1 ,795 TC3 ,648 CS5 ,452 ,492 ii EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,882 Approx Chi-Square 3106,338 df 300 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 10,067 40,268 40,268 10,067 40,268 40,268 4,312 17,247 17,247 2,538 10,154 50,422 2,538 10,154 50,422 3,064 12,256 29,502 1,875 7,499 57,921 1,875 7,499 57,921 3,050 12,200 41,703 1,536 6,142 64,063 1,536 6,142 64,063 2,936 11,745 53,448 1,134 4,537 68,600 1,134 4,537 68,600 2,645 10,580 64,027 1,048 4,191 72,791 1,048 4,191 72,791 2,191 8,764 72,791 ,740 2,960 75,751 ,664 2,657 78,408 ,603 2,412 80,820 10 ,556 2,222 83,042 11 ,535 2,140 85,182 12 ,455 1,820 87,002 13 ,380 1,519 88,521 14 ,352 1,408 89,929 15 ,341 1,364 91,293 16 ,327 1,308 92,601 17 ,285 1,139 93,740 18 ,280 1,120 94,861 19 ,267 1,067 95,928 20 ,229 ,918 96,845 21 ,202 ,809 97,654 22 ,195 ,781 98,436 23 ,177 ,709 99,145 24 ,133 ,531 99,676 25 ,081 ,324 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LD4 ,811 LD2 ,802 LD3 ,792 LD6 ,781 LD5 ,743 LD1 ,684 CS2 ,776 CS1 ,776 CS3 ,736 CS4 ,735 MT2 ,823 MT3 ,785 MT1 ,749 MT4 ,703 DN1 ,827 DN2 ,807 DN3 ,766 DN5 ,613 DG2 ,765 DG1 ,707 DG4 ,656 DG3 ,638 PSC2 ,801 PSC1 ,796 PSC3 ,658 b EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,891 Approx Chi-Square 576,964 df 15 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,926 65,427 65,427 3,926 65,427 65,427 ,572 9,527 74,954 ,506 8,430 83,383 ,362 6,032 89,416 ,326 5,427 94,843 ,309 5,157 100,000 Component Matrixa Component PSC4 ,846 PSC1 ,820 PSC3 ,817 PSC2 ,804 PSC5 ,785 PSC6 ,778 Hồi quy Correlations PSC PSC LD CS MT DN DG TC Pearson Correlation ,503** ,630** ,627** ,583** ,642** ,584** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 185 185 185 185 185 185 ,376** ,453** ,343** ,577** ,372** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 185 185 185 185 185 185 Pearson Correlation ,630** ,376** ,534** ,370** ,561** ,544** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 185 185 185 185 185 185 185 ,453** ,534** ,492** ,543** ,473** N LD CS MT 185 Pearson Correlation ,503** Sig (2-tailed) ,000 N 185 Pearson Correlation ,627** DN DG TC Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 185 185 185 Pearson Correlation ,583** ,343** Sig (2-tailed) ,000 N 185 ,000 ,000 ,000 185 185 185 185 ,370** ,492** ,543** ,491** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 185 185 185 185 185 185 Pearson Correlation ,642** ,577** ,561** ,543** ,543** ,548** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 185 185 185 185 185 185 185 Pearson Correlation ,584** ,372** ,544** ,473** ,491** ,548** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 185 185 185 185 185 185 ,000 185 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Change Statistics Std Error R Model R ,794a Adjusted Square R Square ,631 ,619 F of the R Square Chang Estimate Change e df1 ,48389 ,631 50,763 Sig F Durbin- df2 Change Watson 178 ,000 1,809 a Predictors: (Constant), TC, LD, DN, CS, MT, DG b Dependent Variable: PSC ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 71,317 11,886 50,763 ,000b Residual 41,679 178 ,234 Total 112,996 184 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -,657 ,284 LD ,127 ,061 CS ,211 MT t Sig Tolerance VIF -2,318 ,022 ,118 2,066 ,040 ,638 1,567 ,051 ,254 4,169 ,000 ,559 1,790 ,224 ,069 ,198 3,255 ,001 ,560 1,785 DN ,281 ,076 ,214 3,683 ,000 ,615 1,626 DG ,155 ,078 ,138 1,995 ,048 ,433 2,311 TC ,155 ,073 ,127 2,116 ,036 ,571 1,752 a Dependent Variable: PSC Beta Collinearity Statistics Kiểm định khác biệt ANOVA Group Statistics PSC Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 85 3,5984 ,70617 ,07751 nu 100 3,5572 ,84448 ,08362 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- SGB Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig t df 2,679 ,103 ,355 183 ,361 182,853 Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper ,723 ,04120 ,11612 -,18790 ,27031 ,718 ,04120 ,11402 -,18375 ,26616 Descriptives PSC 95% Confidence Interval for Mean Duoi 30 Tu 3045 Tu 4660 Total Std Std N Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 116 3,3553 ,80731 ,11089 3,1328 3,5779 1,33 5,00 36 3,6067 ,79720 ,07972 3,4485 3,7648 1,50 5,00 33 3,8438 ,60158 ,10634 3,6269 4,0606 2,00 5,00 185 3,5757 ,78365 ,05762 3,4620 3,6893 1,33 5,00 Test of Homogeneity of Variances PSC Levene Statistic df1 df2 Sig 2,619 182 ,076 ANOVA PSC Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 4,969 2,484 4,185 ,017 Within Groups 108,028 182 ,594 Total 112,996 184 Descriptives PSC N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound Lanh dao 39 4,0694 ,75328 ,15376 3,7514 4,3875 2,00 5,00 Chuyen vien 146 3,5043 ,75639 ,06076 3,3843 3,6243 1,33 5,00 Total 185 3,5757 ,78365 ,05762 3,4620 3,6893 1,33 5,00 Test of Homogeneity of Variances PSC Levene Statistic df1 df2 Sig ,622 182 ,538 ANOVA PSC Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 6,744 3,372 5,776 ,004 Within Groups 106,252 182 ,584 Total 112,996 184 Descriptives PSC 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound 16 3,3646 ,62129 ,15532 3,0335 3,6956 2,67 5,00 Dai hoc 152 3,6031 ,79756 ,06469 3,4753 3,7309 1,33 5,00 Cao dang 4,0000 4,00 4,00 Tren dai hoc Minimum Maximum trinh 16 3,5000 ,81876 ,20469 3,0637 3,9363 2,00 4,83 185 3,5757 ,78365 ,05762 3,4620 3,6893 1,33 5,00 khac Total Test of Homogeneity of Variances PSC Levene Statistic df1 df2 Sig ,827a 181 ,439 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for PCS ANOVA PSC Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1,099 ,366 ,592 ,621 Within Groups 111,897 181 ,618 Total 112,996 184 Descriptives PSC 95% Confidence Interval for Mean Duoi trieu Tu - 10 trieu Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 73 3,3908 ,75366 ,13995 3,1041 3,6775 2,00 4,67 80 3,4764 ,79926 ,07519 3,3274 3,6254 1,33 5,00 Tu 10-20 32 3,9612 ,63708 ,09715 3,7652 4,1573 2,00 5,00 185 3,5757 ,78365 ,05762 3,4620 3,6893 1,33 5,00 trieu Total Test of Homogeneity of Variances PSC Levene Statistic df1 df2 Sig 2,551 182 ,081 ANOVA PSC Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 8,497 4,249 7,400 ,001 Within Groups 104,499 182 ,574 Total 112,996 184