Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - ĐỖ NGỌC NHƯ PHƯỢNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - ĐỖ NGỌC NHƯ PHƯỢNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Thương Mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THANH TRÁNG TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Tác giả luận văn Đỗ Ngọc Như Phượng Lớp Thương Mại Khóa 17 ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Q thầy, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị truyền ñạt kiến thức quý báu suốt thời gian tơi học trường Người hướng dẫn khoa học TS Bùi Thanh Tráng giúp tơi hình thành ý tưởng hướng dẫn tận tình phương pháp nghiên cứu khoa học nội dung ñề tài Gia đình thân u ln bên cạnh, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình theo học làm luận văn Các bạn bè, ñồng nghiệp ñã giúp tơi q trình thực thu thập liệu, điều hỗ trợ cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Trong suốt trình nghiên cứu, ñã cố gắng trao ñổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Q thầy, bạn bè để hồn thiện luận văn kiến thức vơ tận kinh nghiệm nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận thơng tin đóng góp ý kiến, phản hồi q báu Q thầy, bạn bè để luận văn khơng đạt tiêu chuẩn nghiên cứu mà cịn mang tính thực tiễn cao Xin chân thành cảm ơn Tác giả luận văn Đỗ Ngọc Như Phượng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn ñề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đồi tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Những nghiên cứu trước ñây có liên quan ñến ñề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 2.1 Khái quát dịch vụ thỏa mãn ñối với công việc 2.1.1 Khái quát dịch vụ .9 2.1.2 Khái quát thỏa mãn cơng việc 2.2 Đặc ñiểm dịch vụ dịch vụ ngân hàng 10 2.2.1 Đặc ñiểm dịch vụ 10 2.2.2 Đặc ñiểm dịch vụ ngân hàng .11 2.3 Các mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc 12 2.3.1 Các mơ hình nghiên cứu lý thuyết .12 2.3.2 Các nghiên cứu trước thỏa mãn cơng việc nhân viên 18 2.3.3 Các nhân tố tác ñộng ñến thỏa mãn ñối với công việc nhân viên ngân hàng 20 iv 2.4 Kinh nghiệm việc nâng cao thỏa mãn ñối công việc nhân việc số ngân hàng 23 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu .27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Nghiên cứu ñịnh lượng .37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu .41 4.2 Đánh giá nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng thông qua thang ño .43 4.2.1 Đánh giá nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng thơng qua phân tích Cronbach Alpha 43 4.2.2 Đánh giá nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc nhân viên ngân hàng thơng qua phân tích EFA 47 4.3 Mơ hình nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc nhân viên ngân hàng 51 4.3.1 Mơ hình nhân tố tác động đến mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc nhân viên ngân hàng 51 4.3.2 Các giả thuyết cho mô hình .52 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính tương quan nhân tố tác ñộng ñến thỏa mãn ñối với công việc nhân viên ngân hàng 53 4.4.1Phân tích tương quan nhân tố .53 4.4.1 Kết phân tích hồi quy nhân tố tác ñộng ñến thỏa mãn ñối với công việc nhân viên ngân hàng 55 4.4.2 Kiểm ñịnh giả thuyết 58 4.5 Kiểm ñịnh khác biệt thỏa mãn ñối với công việc theo ñặc ñiểm cá nhân .60 v 4.5.1 Kiểm ñịnh khác biệt thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng theo giới tính Independent T-test 61 4.5.2 Kiểm ñịnh khác biệt thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng theo ñộ tuổi, kinh nghiệm, loại hình ngân hàng One-Way Anova 61 4.6 Kết thống kê mức ñộ thỏa mãn ñối với cơng việc mức độ thỏa mãn theo nhân tố .63 4.6.1 Mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc nhân viên ngân hàng 63 4.6.2 Mức độ thỏa mãn cơng việc theo nhân tố 64 CHƯƠNG KẾT KUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 72 5.2 Cơ sở ñề xuất giải pháp 73 5.2.1 Tình hình cạnh tranh ngân hàng 74 5.2.2 Định hướng phát triển ngân hàng giai ñoạn hội nhập 75 5.2.3 Dựa vào kết phân tích chương 75 5.3 Nhóm giải pháp nâng cao mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc nhân viên ngân hàng 78 5.3.1 Giải pháp 1: Quan tâm ñến ổn định cơng việc nhân viên 78 5.3.2 Giải pháp 2: Nâng cao hiệu công tác ñào tạo minh bạch ñường thăng tiến cho nhân viên 79 5.3.3 Giải pháp 3: Xây dựng tốt mối quan hệ với cấp 80 5.3.4 Giải pháp 4: Tạo thú vị cho công việc nhân viên ngân hàng 81 5.3.5 Giải pháp 5:Tạo mơi trường làm việc tốt có sách thu nhập hấp dẫn cho nhân viên .83 5.4 Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu 84 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 84 5.4.2 Hướng nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM:Automatic Teller Machine ACB: Asia Commercial bank EFA: Exploratory Factor Analysis HSBC:The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited WTO: World Trade Organization TS: Tiến sỹ TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Các nhân tố trì động viên 17 Bảng 2.2 Ảnh hưởng nhân tố trì động viên 17 Bảng 2.3 Thống kê nhân tố tác ñộng ñến thỏa mãn nhân viên thông qua sở lý thuyết .22 Bảng 3.1 Thang ño nhân tố tác ñộng ñến thỏa mãn ñối với công việc nhân viên ngân hàng 36 Bảng 4.1 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang ño thành phần 44 Bảng 4.2 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang ño “sự thỏa mãn ñối với công việc” 47 Bảng 4.3 Bảng kết EFA lần 50 Bảng 4.4 Bảng kết phân tích tương quan nhân tố 55 Bảng 4.5 Kết kiểm ñịnh giả thuyết mối liên hệ nhân tố 56 Bảng 4.6 Kết kiểm ñịnh giả thuyết mối liên hệ cá nhân tố sau loại “thương hiệu ngân hàng” 58 Bảng 4.7 Kết kiểm ñịnh giả thuyết 61 Bảng 4.8 Kết kiểm ñịnh khác biệt thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng theo giới tính 62 Bảng 4.9 Kết kiểm ñịnh khác biệt thỏa mãn ñối với cơng việc nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, kinh nghiệm loại hình ngân hàng .63 Bảng 4.10 Bảng kết phân tích sâu ANOVA để tìm khác biệt thỏa mãn cơng việc theo nhóm kinh nghiệm 64 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 So sánh lý thuyết nhu cầu .19 Hình 2.2 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng 23 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 28 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 4.1 Cơ cấu loại hình ngân hàng 42 Hình 4.2 Cơ cấu giới tính 43 Hình 4.3 Cơ cấu ñộ tuổi 44 Hình 4.4 Cơ cấu trình ñộ học vấn 44 Hình 4.5 Cơ cấu kinh nghiệm 44 Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 53 Hình 4.7 Kết thống kê mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng 65 Hình 4.8 Mức độ thỏa mãn nhân tố “mơi trường thu nhập ” 66 Hình 4.9 Mức độ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “mơi trường thu nhập” 66 Hình 4.10 Mức độ thỏa mãn nhân tố “sự ổn định cơng việc” 67 Hình 4.11Mức độ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “sự ổn định cơng việc” .67 Hình 4.12 Mức ñộ thỏa mãn ñối với nhân tố “quan hệ với cấp trên” 68 Hình 4.13 Mức ñộ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “quan hệ với cấp trên” .69 Hình 4.14 Mức độ thỏa mãn ñối với nhân tố” chất công việc” 69 Hình 4.15 Mức độ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “bản chất cơng việc” 70 Hình 4.16 Mức ñộ thỏa mãn ñối với nhân tố “cơ hội ñào tạo thăng tiến” .70 Hình 4.17 Mức ñộ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” .71 Rotated Component Matrixa Component TN2 736 TN1 733 TN3 713 GT2 675 MT2 668 TN4 665 MT1 622 MT4 620 MT3 603 OD1 740 OD2 713 OD3 645 CT2 711 CT1 664 CT3 596 CT4 547 CV3 825 CV2 757 CV1 733 PT1 742 PT2 701 PT3 524 TH2 818 TH1 778 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations 2.2 Phân tích nhân tố nhóm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 500 Approx Chi-Square 91.707 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.556 77.776 77.776 444 22.224 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM3 882 TM2 882 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.556 % of Variance 77.776 Cumulative % 77.776 KIỂM ĐỊNH LẠI THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 3.1 Thang đo “mơi trường làm việc thu nhập” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT1 29.85 14.865 599 845 MT2 29.80 14.622 611 844 MT3 29.83 15.255 552 849 MT4 29.82 15.033 561 848 TN1 29.92 14.462 629 842 TN2 29.92 14.538 621 843 TN3 29.96 14.546 598 845 TN4 29.94 15.176 522 852 GT2 29.80 14.683 590 846 3.2 Thang ño “sự ổn ñịnh công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 708 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted OD1 6.27 2.180 555 579 OD2 6.45 2.480 525 620 OD3 6.36 2.408 499 650 3.3 Thang ño “quan hệ với cấp trên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 642 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 10.00 5.896 337 634 CT2 9.65 5.437 470 537 CT3 9.98 5.583 439 560 CT4 9.90 5.938 448 557 3.4 Thang đo “bản chất cơng việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 718 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CV1 6.83 2.812 523 646 CV2 6.90 2.621 557 604 CV3 6.91 2.556 533 635 3.5 Thang ño “cơ hội ñào tạo, thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 604 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT1 7.02 2.260 518 350 PT2 6.87 2.248 409 515 PT3 6.55 2.769 325 622 3.6 Thang ño “thương hiệu ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 651 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1 3.93 371 486 a TH2 4.05 473 486 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 3.7 Thang ño “sự thỏa mãn cơng việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TM2 3.18 1.094 556 a TM3 2.97 1.087 556 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 4.1 Phân tích tương quan nhân tố Correlations su thoa man moi truong va thu nhap su on dinh cong viec moi truong va su on dinh thu nhap cong viec Pearson Correlation Sig (2-tailed) quan he voi ban chat cong co hoi dao tao thuong hieu cap tren viec va thang tien doi voi cong viec ngan hang 000 000 000 000 000 143* 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 023 N 251 251 251 251 251 251 251 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 445** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) 1.000 N 251 251 251 251 251 251 251 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 232** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 251 251 251 251 251 251 251 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 154* 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 014 N 251 251 251 251 251 251 251 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 302** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 251 251 251 251 251 251 251 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 072 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 251 251 251 251 251 251 251 su thoa man doi Pearson Correlation 143* 445** 232** 154* 302** 072 Sig (2-tailed) 023 000 000 014 000 258 N 251 251 251 251 251 251 quan he voi cap tren ban chat cong viec co hoi dao tao va thang tien thuong hieu ngan hang voi cong viec Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .258 251 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính Lần Model Summaryb Model 626a R R Square 392 Adjusted R Square 377 Std Error of the Estimate Change Statistics 78901639 R Square Change 392 F Change 26.263 df1 df2 244 Sig F Change 000 Durbin-Watson 2.078 a Predictors: (Constant), thuong hieu ngan hang, co hoi dao tao va thang tien, ban chat cong viec, quan he voi cap tren, su on dinh cong viec, moi truong va thu nhap b Dependent Variable: su thoa man doi voi cong viec ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 98.099 16.350 Residual 151.901 244 623 Total 250.000 250 F 26.263 Sig .000a a Predictors: (Constant), thuong hieu ngan hang, co hoi dao tao va thang tien, ban chat cong viec, quan he voi cap tren, su on dinh cong viec, moi truong va thu nhap b Dependent Variable: su thoa man doi voi cong viec Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Beta 2.284E-16 050 moi truong va thu nhap 143 050 su on dinh cong viec 445 quan he voi cap tren Collinearity Statistics Sig Tolerance 000 1.000 143 2.872 004 1.000 1.000 050 445 8.908 000 1.000 1.000 232 050 232 4.654 000 1.000 1.000 ban chat cong viec 154 050 154 3.091 002 1.000 1.000 co hoi dao tao va thang tien 302 050 302 6.057 000 1.000 1.000 thuong hieu ngan hang 072 050 072 1.438 152 1.000 1.000 a Dependent Variable: su thoa man doi voi cong viec Lần 2: (loại bỏ số nhân tố thương hiệu ngân hàng) Model Summaryc,d Model 622a R R Square 387 Adjusted R Square 375 Std Error of the Estimate Change Statistics 78912316 R Square Change 387 F Change 31.094 df1 df2 246 Sig F Change 000 Durbin-Watson 2.044 a Predictors: co hoi dao tao va thang tien, ban chat cong viec, quan he voi cap tren, su on dinh cong viec, moi truong va thu nhap c Dependent Variable: su thoa man doi voi cong viec d Linear Regression through the Origin ANOVAc,d Model VIF Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 96.812 19.362 153.188 246 623 250.000b 251 F 31.094 Sig .000a a Predictors: co hoi dao tao va thang tien, ban chat cong viec, quan he voi cap tren, su on dinh cong viec, moi truong va thu nhap b This total sum of squares is not corrected for the constant because the constant is zero for regression through the origin c Dependent Variable: su thoa man doi voi cong viec d Linear Regression through the Origin Coefficientsa,b Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF moi truong va thu nhap 143 050 143 2.872 004 1.000 1.000 su on dinh cong viec 445 050 445 8.907 000 1.000 1.000 quan he voi cap tren 232 050 232 4.653 000 1.000 1.000 ban chat cong viec 154 050 154 3.091 002 1.000 1.000 co hoi dao tao va thang tien 302 050 302 6.057 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: su thoa man doi voi cong viec b Linear Regression through the Origin KIỂM ĐỊNH THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 5.1 T-test theo giới tính Group Statistics GIOITINH TB_STM N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 140 3.0786 82294 06955 Nu 111 3.0721 1.03539 09827 Independent Samples Test TB_STM Levene's Test for Equality of Equal variances Equal variances assumed not assumed F Variances t-test for Equality of Means 9.105 Sig .003 t 055 054 df 249 206.743 Sig (2-tailed) 956 957 Mean Difference 00650 00650 Std Error Difference 11728 12040 95% Confidence Interval of the Lower -.22450 -.23086 Difference Upper 23750 24386 5.2 ANOVA theo ñộ tuổi Test of Homogeneity of Variances TB_STM Levene Statistic df1 831 df2 Sig 248 437 ANOVA TB_STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.381 1.191 Within Groups 209.681 248 845 Total 212.062 250 5.3 ANOVA theo kinh nghiệm Test of Homogeneity of Variances TB_STM Levene Statistic 926 df1 df2 Sig 247 429 F Sig 1.408 247 ANOVA TB_STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 12.363 4.121 Within Groups 199.699 247 808 Total 212.062 250 F Sig 5.097 002 Multiple Comparisons TB_STM Dunnett t (2-sided) (I) (J) 95% Confidence Interval KINHNG KINHNG Mean Difference (IJ) Std Error Sig HIEM HIEM 10 -1.70370* 43777 000 -2.6777 -.7297 3-5 > 10 -1.41584* 40707 001 -2.3215 -.5102 > 10 * 45745 003 -2.5177 -.4823 - 10 -1.50000 Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level 5.4 ANOVA theo loại hình ngân hàng Test of Homogeneity of Variances TB_STM Levene Statistic 670 df1 df2 Sig 248 513 ANOVA TB_STM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.159 580 Within Groups 210.902 248 850 Total 212.062 250 F Sig .682 507 THỐNG KÊ MƠ TẢ 6.1 Mơ tả chung Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TB_STM 251 1.00 5.00 3.0757 92100 TB_MTTN 251 2.44 4.67 3.7340 47671 TB_SOD 251 1.00 5.00 3.1793 71690 TB_QHCT 251 1.00 5.00 3.2938 75304 TB_BCCV 251 1.00 5.00 3.4396 76376 TB_CHDTTT 251 1.00 5.00 3.4064 71148 Valid N (listwise) 251 6.2 Mơ tả theo nhóm nhân tố 6.2.1 Môi trường làm việc thu nhập PL_MTTN Cumulative Frequency Valid THOA MAN THAP Percent Valid Percent Percent 4 83 33.1 33.1 33.5 THOA MAN CAO 167 66.5 66.5 100.0 Total 251 100.0 100.0 THOA MAN TRUNG BINH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT1 251 3.76 670 MT2 251 3.80 704 MT3 251 3.78 637 MT4 251 3.78 672 TN1 251 3.68 717 TN2 251 3.69 710 TN3 251 3.65 730 TN4 251 3.67 681 GT2 251 3.81 712 Valid N (listwise) 251 6.2.2 Sự ổn định cơng việc PL-SOD Cumulative Frequency Valid THOA MAN IT THOA MAN TRUNG BINH THOA MAN CAO Total Percent Valid Percent Percent 42 16.7 16.7 16.7 127 50.6 50.6 67.3 82 32.7 32.7 100.0 251 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation OD1 251 3.27 946 OD2 251 3.09 855 OD3 251 3.18 904 Valid N (listwise) 251 6.2.3 Quan hệ với cấp PL_QHCT Cumulative Frequency Valid THOA MAN IT Percent Valid Percent Percent 28 11.2 11.2 11.2 THOA MAN TRUNG BINH 109 43.4 43.4 54.6 THOA MAN CAO 114 45.4 45.4 100.0 Total 251 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CT1 251 3.18 1.142 CT2 251 3.53 1.104 CT3 251 3.20 1.099 CT4 251 3.27 988 Valid N (listwise) 251 6.2.3 Quan hệ với cấp PHAN LOAI CAP TREN Cumulative Frequency Valid THOA MAN IT Percent Valid Percent Percent 28 11.2 11.2 11.2 THOA MAN VUA 109 43.4 43.4 54.6 THOA MAN NHIEU 114 45.4 45.4 100.0 Total 251 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CT1 251 3.18 1.142 CT2 251 3.53 1.104 CT3 251 3.20 1.099 CT4 251 3.27 988 Valid N (listwise) 251 6.2.4 Cơ hội ñào tạo thăng tiến PHAN LOAI CO HOI DAO TAO THANG TIEN Cumulative Frequency Valid THOA MAN IT Percent Valid Percent Percent 23 9.2 9.2 9.2 THOA MAN VUA 109 43.4 43.4 52.6 THOA MAN NHIEU 119 47.4 47.4 100.0 Total 251 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PT1 251 3.20 925 PT2 251 3.35 1.025 PT3 251 3.67 902 Valid N (listwise) 251 6.2.5 Thương hiệu ngân hàng PHAN LOAI THUONG HIEU Cumulative Frequency Valid THOA MAN IT Percent Valid Percent Percent 4 29 11.6 11.6 12.0 THOA MAN NHIEU 221 88.0 88.0 100.0 Total 251 100.0 100.0 THOA MAN VUA Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 251 4.05 688 TH2 251 3.93 609 Valid N (listwise) 251