Nguyen Trong Ky - Chien luoc kinh doanh FPT Shop

45 Minh Khai, TP Vinh, Nghệ An CHIẾN LƯỢC KINH DOANH FPT SHOP Người đề xuất: Nguyễn Trọng Kỷ Có năm kinh nghiệm bán hàng, quản lý kinh doanh, maketing, hoạt động ngoài thị trường I Giới thiệu Chiến lược kinh doanh là một quá trình quan trọng từ việc nghiên cứu thực trạng, xác định các hành động và phân bố nguồn lực cần thiết để nhằm đưa những giải pháp phù hợp đạt mục tiêu thị trường Bản chiến lược này dựa vào việc nghiên cứu chung FPT Shop tại Việt Nam, điều tra tình hình thực tế tại FPT Shop 45 Minh Khai, TP Vinh, Nghệ An kết hợp với công cụ phân tích SWOT để đánh giá nguồn lực nhận định thị trường từ đó cùng thảo luận các phương án phù hợp để đảm bảo và hoàn thành mục tiêu của công ty đã đề Trong ngành bán lẻ điện máy nói chung bán lẻ laptop, tablet, smartphone nói riêng tại Nghệ An vớn đã nhiều thương hiệu lớn, với sức cạnh tranh khốc liệt Để có một chiến lược đúng đắn cần có những nghiên cứu kỹ lưỡng Thương hiệu FPT Shop tại Việt Nam, khảo sát thực tế tại FPT Shop 45 Minh Khai, kết hợp với những kiến thức quản lý, marketing, hiểu biết địa phương và kinh nghiệm thực tế cá nhân Môi trường kinh doanh bán lẻ thiết bị số là một những môi trường có canh tranh khốc liệt, cùng với nhiều rủi ro Với gần 10 năm có mặt, thương hiệu FPT SHOP đã được khẳng định, nhiên để có mợt chiến lược tốt cho SHOP tại địa phương cần kết hợp hài hòa giữa các yếu tố: thực tế, hội, điểm mạnh, điểm yếu, cũng xu hướng của xã hội, của ngành tương lai II Xác định mục tiêu - Đảm bảo mục tiêu tăng trưởng doanh số , giữ thị phần cũ thị trường đồng thời phát triển thêm thị phần qua nhiều kênh khác - Quy chuẩn mục tiêu người tạo đội ngũ nhân viên chuyên ngiệp làm việc sáng tạo và kích thích quá trình sáng tạo của nhân viên - Kế thừa và phát huy trí tuệ của của FPT SHOP đồng thời sáng tạo để phù hợp với thị trường địa phương III Phân tích môi trường kinh doanh Môi trường Vĩ mô - Môi trường chính trị ổn định, hệ thống pháp lý kinh doanh ngày càng hoàn thiện tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh 45 Minh Khai, TP Vinh, Nghệ An - Quá trình toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ đặc biệt là lĩnh vực kỹ thuật, thiết bị công nghệ số càng ngày phát triển Môi trường ngành bán lẻ thiết bị số - Các đối thủ cạnh tranh lớn lĩnh vực Thế giới di động, viên thông A, HC, Hồng Hà, viettel… và một số đỏi thủ tư nhân khác Hiếu giang, Hoàng nam… là những đối thủ có sức cạnh tranh lớn thị trường - Các đối thủ nước ngoài với lượng tài chính và quy mô rộng lớn đã và sẽ tham gia vào môi trường cạnh tranh mạnh mẽ với lượng tài chính cũng công nghệ cao Môi Trường bên FPT SHOP - Chuôi cửa hàng uy tín chất lượng cao và nằm vị trí đắc địa với đội ngũ quản lý trình độ cao - Số lượng mặt hàng đa dạng và phong phú - Nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao và đã có kinh nghiệm gần 10 năm kinh doanh hệ thống bán lẻ - Môi trường làm việc trẻ trung, động, thân thiện và công bằng, cạnh tranh lành mạnh cho tồn thể cán bợ nhân viên cơng ty có hội thể phát huy tối đa tiềm lực của - Thu nhập hấp dẫn tùy theo lực thân Môi trường bên FPT SHOP 45 Minh Khai - Vị trí đắc địa nằm trục đường minh khai một những trục đường đẹp của thành phố - Trong năm đã có thương hiệu thị trường vinh và được đông đảo khách hàng đón nhận - Đội ngũ quản lý và nhân viên đã có kinh nghiệm với thị trường địa Tuy nhiên bên cạnh đó còn tồn tại một số vấn đề : - Chiến lược maketing còn chưa rầm rộ, bị động - Đội ngũ nhân viên bán hàng chưa chuyên nghiệp cách tư vấn - Bố trí nhân viên còn chưa phù hợp, chưa rõ ràng các khu vực - Chưa tạo cảm giác ấm cúng cho khách hàng SHOP - Nhân viên chưa tạo được gần gũi với khách hàng - Khách hàng cảm thấy nhân viên ít cười và chưa tạo được thân thiện nhiệt tình khâu tiếp đón giới thiệu - Bộ nhận dạng thương hiệu và băng rôn treo chưa gây được chú ý 45 Minh Khai, TP Vinh, Nghệ An IV Mơ hình hóa ma trận SWOT Có thương hiệu lớn thị trương Hệ thống phân phối trải dài khắp các tỉnh thành Chưa có sự đặc biệt khâu cạnh tranh Chưa khai thác hết tiềm của nguồn lực và thương hiệu Có uy tín kinh doanh Chiến lược maketing chưa rầm rộ và chưa có tính hệ thống Nguồn nhân lực trẻ đội ngũ lãnh đạo chất lượng cao Có thể liên kết với các nhà sản xuất lớn S W O T Hình thành thế giới phẳng, không gian và chất lượng dẫn được thể rõ ràng Các đối thủ cạnh tranh càng ngày lớn mạnh và đa dạng Nguồn nhân lực dồi dào Cạnh tranh với nhiều phương thức bán hàng và kinh doanh khác Nhu cầu người ngày càng cao với các thiết bị uy tín và chất lượng Tiêu chí người tiêu dùng càng ngày càng cao và đa dạng Nhà nước ủng hộ các doanh nghiệp quá trình kinhg doanh Chính sách nhà nước ngày càng khắt khe cạnh tranh thị trường 45 Minh Khai, TP Vinh, Nghệ An V Vận dụng Ma trận SWOT để kết hợp các yếu tố S/O S/T Tận dụng nguồn vốn, uy tín và thương hiệu để khai thác và phát triển các dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng Tập trung đào tạo nhân lực chuyên nghiệp, phát triển đa kênh, liên kết chặt chẽ khối doanh nghiệp thông qua thương hiệu Tận dụng các chính sách của nhà nước để tiếp tục phát triển và gia cố thêm thị phần thị trường Khai thác triệt để dữ liệu khách hàng cũ, phát triển nhiều phương pháp quảng bá CHIẾN LƯỢC Tận dụng nguồn nhân lực để phát triển sáng tạo cạnh tranh khác biệt ăn theo thế giới phẳng (các mạng xã hội…) Thống kê lại số lượng sản phẩm, sản phẩm nào lỗi thời cần có kế hoạch giảm giá xả hàng để tránh tồn kho Tìm kiếm nguồn khách hàng, nguồn nhu cầu thông qua các kênh đồng thời từ đó đề chiến lược maketing phù hợp Nghiên cứu xu thế thị trường đàm phán nhà cung cấp để nhập những sản phẩm chất lượng uy tín và xu thế nhanh đối thủ cạnh tranh W/O W/T VI Một số giải pháp tại SHOP 45 Minh Khai Nhóm giải pháp giảm chi phí 45 Minh Khai, TP Vinh, Nghệ An - Rèn luyện cho nhân viên ý thức tiết kiệm thông qua các nội quy - Tận dụng PG của các hãng quy chuẩn một cách chuyên nghiệp giảm đến nhân viên tại shop - Các chi phí giấy tờ in ấn cần được quản lí chặt chẽ, cần thiết in , các văn và giấy tờ cần thiết sẽ được chuyển qua mail, sử dụng hệ thống toán hóa đơn kĩ thuật số - Sử dụng chiến lược maketing thông qua mạng xã hội để giảm chi phí - Quản lí chặt chẽ ngân sách của shop và điện thoại cớ định Nhóm giải pháp tăng doanh thu - Chiến lược maketing dành khách bằng cách phát tờ rơi, băng rôn thông qua các kiện đặc biệt kiện kì thi quốc gia sắp tới tại các địa điểm thi - Tiếp tục sử dụng mạng xã hội tiếp xúc và tìm kiếm khách hàng thông qua kênh online - Tiếp thị khách hàng thông qua địa chỉ mail - Tiếp xúc các quan, trường học tìm hiểu xem họ có nhu cầu mua hàng để biếu tặng hay làm quà không? - Tận dụng tối ưu bộ phận chăm sóc khách hàng, sau bán hàng tuần đầu tiên sẽ gọi điện hỏi ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm, yêu cầu của khách hàng có cần hỗ trợ gì kỹ thuật ko ? - Bộ phân tư vấn bán hàng phải tìm hiểu được nhu cầu của khách tư vấn tối ưu nếu khách hàng chưa mua báo đội ngũ maketing tiếp cận khách hàng đó - Sau khách mua hàng xong chụp cho khách một hình, hỏi họ có mạng xã hội không? Tận dụng mạng xã hội của khách hàng để gia tăng thương hiệu - Thay đổi cách bố trí, bộ phận toán và tư vấn nên chuyển sang phía bên phải gần trước cửa vào để tạo nên không khí mua hàng kích ứng cho người có nhu cầu VII Chiến lược chung cho FPT SHOP Chiến lược về sản phẩm - Tập trung phân tích sản phẩm , phân tích nhu cầu thị trường, đồng thời tìm cách giải quyết các sản phẩm còn tồn đọng thông qua các chiến dịch phù hợp , bên cạnh đó nhập các sản phẩm công nghệ cao phù hợp với thị hiếu của thị trường - Xây dựng chiến lược maketing, tận dụng kênh bán hàng online, và kênh truyền thống - Mở rộng thêm thị trường thông qua nhiều kênh khác nhau, có thể hợp tác với các đại lý điện thoại tạo các chân rết nhiều địa điểm khác - Xây dựng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đối với khách hàng 45 Minh Khai, TP Vinh, Nghệ An Chiến lược ngắn hạn - Định vị lại lượng khách hàng - Kiểm tra lượng khách hàng trung thành xây dựng mối quan hệ gắn bó mật thiết với đối tác này, chăm sóc lượng khách hàng cũ - Phân tích những vấn đề tồn đọng thời gian qua, khảo sát thị trường xem nhu cầu của khách hàng là mong muốn gì ? - phân tích lượng khách hàng đã thông qua dữ liệu khách hàng và tìm nguyên nhân vì họ không còn quay lại - Nâng cấp chất lượng dịch vụ - Có chiến lược đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp - Lưu trữ lại các khách hàng đến shop mà chưa mua hàng vào kho dữ liệu sau đó sẽ cho nhân viên khai thác nhu cầu - Khai thác từ kho dữ liệu khách hàng, chào hàng qua imail, qua thư và tờ rơi, sms banking Giải pháp về dài hạn - Xây dựng quy trình huấn luyện đợi ngũ chăm sóc khách hàng - Xây dựng quy trình huấn luyện đội ngũ maketing - Xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường và phân tích thị trường - Nghiên cứu và phân tích các bước của đối thủ cạnh tranh đưa giải pháp - Mở rộng thị trường bằng cách mở rộng các đại lý chân rết với các chính sách hỗ trợ cho đại lý - Xây dựng đội ngũ cộng tác viên và có chế độ với những người này VIII Kết Luận Bài báo cáo đã dựa những nghiên cứu PFT SHOP tại Việt Nam, thực tế khảo sát tại SHOP 45 Minh Khai, TP Vinh, kết hợp mơ hình phân tích khoa học, vào những tồn tại của thực trạng thị trường, hiểu biết đặc tính địa phương và kinh nghiệm cá nhân Những giải pháp được nêu chiến lược có tính tởng quan, mợt sớ giải pháp có thể áp dụng ngay, mợt sớ giải pháp cần cân nhắc thêm, nghiên cứu số liệu thực tế bán lẻ tại hệ thớng FPT SHOP nói chung FPT SHOP 45 Minh Khai nói riêng ... lực của - Thu nhập hấp dẫn tùy theo lực thân Môi trường bên FPT SHOP 45 Minh Khai - Vị trí đắc địa nằm trục đường minh khai một những trục đường đẹp của thành phố - Trong năm... Môi Trường bên FPT SHOP - Chuôi cửa hàng uy tín chất lượng cao và nằm vị trí đắc địa với đội ngũ quản lý trình độ cao - Số lượng mặt hàng đa dạng và phong phú - Nguồn nhân... cách tư vấn - Bố trí nhân viên còn chưa phù hợp, chưa rõ ràng các khu vực - Chưa tạo cảm giác ấm cúng cho khách hàng SHOP - Nhân viên chưa tạo được gần gũi với khách hàng - Khách