HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH THANH TÓAN HÓA ĐƠN QUA PAYOO

Fusdyufdsuf HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH THANH TỐN HĨA ĐƠN QUA PAYOO Tóm tắt nội dung I THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT II LƯU ĐỒ VÀ DIỄN GIẢI II.1 LƯU ĐỒ THỰC HIỆN GIAO DỊCH THANH TỐN HĨA ĐƠN (gồm 06 bước): II.2 DIỄN GIẢI LƯU ĐỒ III MỘT SỐ MẪU THÔNG BÁO CƯỚC: IV CÁCH THỨC NHẬN HÓA ĐƠN DỊCH VỤ 11 V HƯỚNG DẪN THỐNG KÊ VÀ TRÍCH XUẤT ĐỐI SỐT 12 VI MỘT SỐ LƯU Ý .12 VII THÔNG TIN LIÊN HỆ 12 DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 1/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf NỘI DUNG CHI TIẾT I THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT - KH: Khách hàng: Là người đến Điểm tốn đối tác để tốn hóa đơn dịch vụ - NV: Nhân viên: Là Nhân viên điểm toán - NCC: nhà cung cấp dịch vụ DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 2/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf II LƯU ĐỒ VÀ DIỄN GIẢI II.1 LƯU ĐỒ THỰC HIỆN GIAO DỊCH THANH TỐN HĨA ĐƠN (gồm 06 bước): Mã KH 1.Tiếp nhận thông tin Tên KH, số điện thoại liên hệ KH Tiền cước Kiểm tra thơng tin hóa đơn Hệ thống Payoo trả thông tin: Tên KH, [kỳ cước], tiền cước Xác nhận lại thông tin với KH Xác nhận thông tin KH Thu tiền KH (***) Đóng dấu mộc, NV ký tên giao Biên nhận toán cho KH Thanh toán Giao dịch xử lý Thơng báo cho KH hóa đơn DV Kiểm tra trạng thái giao dịch (sau 15 phút) Payoo trả trạng thái thất bại: toán lại cho KH trả lại tiền (nếu KH yêu cầu) Payoo trả trạng thái khác: liên hệ Payoo để có kết cuối Hồn tất DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 3/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hồng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf II.2 DIỄN GIẢI LƯU ĐỒ Bước 1: Tiếp nhận thông tin KH: NV phải tiếp nhận đầy đủ thông tin KH bao gồm: - Mã KH - Tên KH (người đứng tên bill cần tốn), - Thơng tin tiền cước tháng KH - Số điện thoại liên lạc lại với KH Bước 2: Kiểm tra thơng tin hóa đơn: Sau nhập thông tin yêu cầu, hệ thống trả thơng tin hóa đơn sau: - Tên KH - Kỳ cước - Số tiền - Địa đăng ký sử dụng dịch vụ (Tùy sách NCC mà thơng tin trả thay đổi tương ứng) Bước 3: Xác nhận thông tin KH: Bước NV cần xác nhận lại thông tin với KH như: mã KH, tên KH, thông tin cước trước tiến hành thao tác toán cho đơn hàng Lưu ý: Nhân viên phải thu tiền KH trước hồn thành bước tốn Bước 4: Thanh toán: Sau toán, bắt buộc NV phải in Biên nhận toán cho KH theo quy định Payoo thơng báo cho KH việc nhận hóa đơn dịch vụ NCC Biên nhận toán phải đảm bảo đủ thông tin sau: - Mã giao dịch Payoo - Logo Payoo và/ câu thông báo: “Dịch vụ liên kết với Payoo” - Mã khách hàng - Nhà cung cấp, dịch vụ - Số tiền khách hàng toán Bước 5: Kiểm tra trạng thái giao dịch: Nếu Biên nhận tốn có thơng báo “Giao dịch xử lý” sau 15 phút, NV phải tiến hành kiểm tra trạng thái giao dịch để xem giao dịch có thành cơng hay khơng Có trường hợp xảy ra: DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 4/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf - Trường hợp 1: Payoo trả trạng thái Hủy/ Thất bại: NV tiến hành toán lại lần Nếu thất bại liên hệ số Hotline Payoo để giải hoàn tiền cho KH (nếu KH yêu cầu) - Trường hợp 2: Payoo trả trạng thái khác: NV phải liên hệ với Payoo để yêu cầu kiểm tra trạng thái giao dịch hỗ trợ xử lý Bước 6: Giao dịch thành cơng hồn tất quy trình III MỘT SỐ MẪU THÔNG BÁO CƯỚC: III.1 ĐIỆN – EVN HCM III.2 INTERNET - FPT DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 5/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf III.3 INTERNET/ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH - SPT III.4 INTERNET - VIETTEL III.5 INTERNET – VNPT SÀI GỊN DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 6/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf III.6 ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG – VINAPHONE SÀI GÒN Lưu ý: Tất số điện thoại di động trả sau: mã KH số Di động cần tốn III.7 ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH - SPT PHÚ MỸ HƯNG (NAM SÀI GÒN) III.8 INTERNET – SPT PHÚ MỸ HƯNG (NAM SÀI GỊN) DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 7/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf III.9 INTERNET – CMC TI III.10 ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH – VNPT SÀI GỊN III.11 TRUYỀN HÌNH CÁP – SCTV CHI NHÁNH DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 8/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf III.12 NƯỚC – CẤP NƯỚC BẾN THÀNH III.13 TRẢ GĨP ACS DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 9/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf III.14 DỊCH VỤ HỖ TRỢ CUỘC SỐNG CONSORTIO III.15 TRUYỀN HÌNH KỸ THUẬT SỐ - VTC MKH Mã Dịch vụ/ Mã đầu thu KTS, xác định theo bảng hướng dẫn sau: Mã đầu thu HD01 HD02 SD01 Cách phân biệt 10 số dòng Mã Dịch vụ đầu thu 10 số đầu tiên, bỏ chữ số dấu ngoặc đơn dòng Mã dịch vụ đầu thu 10 số dòng Mã Dịch vụ đầu thu III.16 TRUYỀN HÌNH CÁP – HCATV (Hà Nội) Lưu ý: Tất loại hóa đơn khơng có biểu mẫu vui lịng liên hệ với số Hotline Payoo để DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 10/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf hỗ trợ IV CÁCH THỨC NHẬN HÓA ĐƠN DỊCH VỤ STT NHÀ CUNG CẤP VNPT HCM DỊCH VỤ ĐỊA BÀN CUNG CẤP HÌNH THỨC PHÁT HĨA ĐƠN Vinaphone trả sau, Internet ĐTCĐ HCM Từ - ngày sau gạch nợ thành công Nhà cung cấp gửi hóa đơn gốc trường hợp: KH tốn có lựa chọn nhận hóa đơn gốc SCTV –chi nhánh Truyền hình cáp Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Gị Vấp, Huyện Cần Giờ, Huyện Hóc Mơn phần quận, huyện: Quận 12 Huyện Củ Chi Nước Chợ Lớn Nước Q.5, 6, 8, Bình Chánh, Bình Tân Hóa đơn phát vào kỳ cước với giấy báo cước Nước Nhà Bè Nước Q.4, Q.7, Huyện Nhà Bè, Huyện Cần Giờ KH đến Nhà Bè lấy hóa đơn Nước Trung An Nước Q.12, Gò Vấp trừ P.1, Huyện Hoocmon Hóa đơn phát vào kì cước với giấy báo cước Nước Phú Hòa Tân Nước Q.10, 11, P.Phú Trung Q.Tân Phú KH đến văn phịng PHT để lấy hóa đơn gốc Nước Tân Hịa Nước Tân Bình, Tân Phú KH đến văn phịng TH để lấy hóa đơn gốc Nước Thủ Đức Nước Thủ Đức KH đến văn phòng Thủ Đức để lấy hóa đơn gốc Nước Bến Thành Nước Q.1, Q.3 KH đến văn phòng Bến Thành để lấy hóa đơn gốc 10 Viettel Internet, DĐ trả sau, ĐT cố định Toàn quốc 11 FPT Internet Toàn quốc 12 EVN HCM Điện HCM Hóa đơn phát vào kỳ cước với giấy báo cước 13 SPT Internet, ĐTCĐ Các quận HCM trừ Phú Mỹ Hưng Hóa đơn phát vào kỳ cước với giấy báo cước 14 SPT PMH Internet, ĐTCĐ Phú Mỹ Hưng Hóa đơn phát vào kỳ cước với giấy báo cước 15 HCTVewallet Truyền hình số Hà Nội NCC gửi hóa đơn vào cuối tháng cho KH 16 TruyenhinhsoVTC Truyền hình số Tồn quốc KH liên hệ Payoo 17 Consortio Hỗ trợ sống Hà Nội, HCM NCC Khơng xuất hóa đơn DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO Viettel phát hóa đơn cho khách hàng vịng ngày sau tốn, thời gian, tối đa: tuần KH liên hệ Payoo cung cấp giao dịch cần xuất hóa đơn Payoo yêu cầu NCC gửi hóa đơn cho KH VH_DT_HD_18 Trang 11/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 Fusdyufdsuf 18 ACSVietNam Thanh toán trả góp Tồn quốc NCC Khơng xuất hóa đơn 19 CMCTIewallet Internet HCM NCC gửi hóa đơn cho KH vòng ngày (qua bưu điện ) 20 CMCTIDaNang Internet Đà Nẵng KH liên hệ NCC V HƯỚNG DẪN THỐNG KÊ VÀ TRÍCH XUẤT ĐỐI SỐT Vui lịng xem video hướng dẫn link: https://www.payoo.com.vn/m/content/o/detail/id/602/cat/HD_DL VI MỘT SỐ LƯU Ý - NV phải xác định mã Khách hàng dịng thơng báo cước để tốn khách hàng Payoo không chịu trách nhiệm giải NV toán nhầm cho KH khác sai thơng tin đơn hàng làm sai quy trình - Đối với dịch vụ tốn trả góp ACS, KH có nợ kỳ nợ tháng trước tháng đến kỳ toán bắt buộc KH phải tốn 02 kỳ nợ cước - Đối với tốn hóa đơn Viettel KH bắt buộc phải đăng ký hình thức tốn Thương mại điện tử Viettel Hình thức tốn cung cấp Viettel, NV hướng dẫn KH liên hệ với tổng đài Viettel (1900 8198 - 0983 198 198) để hướng dẫn đăng ký sử dụng - Trong trường hợp KH bị cắt dịch vụ, sau gạch nợ thành cơng khoảng thời gian quy định NCC, KH mở lại dịch vụ Nếu KH cần biết thời gian mở lại dịch vụ NV hướng dẫn KH liên hệ NCC dịch vụ để giải đáp VII - THÔNG TIN LIÊN HỆ Các vấn đề liên quan đến dịch vụ tích hợp với Payoo, vui lòng liên hệ với: + Ms Kim Yến – Trưởng phòng Huấn luyện: 0938 025 797 email: yen.luu@vietunion.com.vn / training@vietunion.com.vn + Mr Thanh Tú – Chuyên viên Huấn luyện: 0987 997 998 email: tu.vo@vietunion.com.vn - Các vấn đề liên quan đến dịch vụ Payoo, vui lòng liên hệ số Hotline (1900 54 54 78) gởi thông tin địa email: support@vietunion.com.vn - Thời gian hoạt động số Hotline (1900 54 54 78): + Thứ đến thứ 6: 08:00 đến 21:00 + Thứ Chủ nhật: 08:00 đến 19:00 - Hệ thống Payoo hoạt động 24/7 DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 12/12 Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144 ... (sau 15 phút) Payoo trả trạng thái thất bại: toán lại cho KH trả lại tiền (nếu KH yêu cầu) Payoo trả trạng thái khác: liên hệ Payoo để có kết cuối Hồn tất DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18... theo quy định Payoo thông báo cho KH việc nhận hóa đơn dịch vụ NCC Biên nhận tốn phải đảm bảo đủ thông tin sau: - Mã giao dịch Payoo - Logo Payoo và/ câu thông báo: “Dịch vụ liên kết với Payoo? ??... Fusdyufdsuf - Trường hợp 1: Payoo trả trạng thái Hủy/ Thất bại: NV tiến hành toán lại lần Nếu thất bại liên hệ số Hotline Payoo để giải hoàn tiền cho KH (nếu KH yêu cầu) - Trường hợp 2: Payoo trả