Tiểu luận Chuỗi cung ứng

A. LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nhiều công nghệ mới ra đời với mục đích làm cho mọi việc trở nên đơn giản, tiện lợi nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của con người trong mọi lĩnh vực. Các công nghệ với khả năng không dây ngày càng được con người chú ý, quan tâm. Và nhận dạng tự động là một trong những công nghệ có thể đáp ứng được các nhu cầu của con người. Nhận dạng tự động là công nghệ dùng để giúp các máy nhận dạng các đối tượng mà không cần nhập dữ liệu bằng nhân công. Các công nghệ nhận dạng tự động như : các mã vạch, các thẻ thông tin, nhận dạng đặc trưng quang học và nhận dạng tần số vô tuyến RFID ( Radio Frequency Iditification). Sự ra đời của công nghệ RFID công nghệ nhận dạng đối tượng bằng sóng radio là một ý tưởng độc đáo. Công nghệ này đã và đang được phát triển mạnh ở nhiều nước trên thế giới với nhữn ứng dụng rất đa dạng trong các lĩnh vực: sản xuất kinh doanh( các dây chuyền sản xuất công nghiệp, trong chăn nuôi, nuôi trồng thủy sản,...), an ninh, y tế... Công nghệ RIFD đã được nghiên cứu và ứng dụng khá sớm, nhưng trong vòng khỏang mười năm trở lại đây, RFID mơi thực sự phát triển rầm rộ. Công nghệ này sẽ hết sức cần thiết cho sự phát triển của thế giới do đó nhiều nước đã và đang xúc tiến các công tác triển khai cong nghệ này. Việt Nam cũng không là ngoại lệ, tuy RFID chưa thực sự phổ biến nhưng với xu hướng chung của thế giới, Việt Nam cũng đang nghiên cứu và từng bước triển khai công nghệ này. B. NỘI DUNG I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG NGHỆ NHẬN DẠNG TẦN SỐ SÓNG VÔ TUYẾN RFID (Radio Frequency Identification) 1. Giới thiệu về công nghệ RFID Công nghệ RFID (Radio Frequency Identification) là công nghệ nhận dạng đối tượng bằng sóng vô tuyến, cho phép một thiết bị đọc thông tin chứa trong chip ở khoảng cách xa, không cần tiếp xúc trực tiếp, không thực hiện bất kì giao tiếp vật lý nào giữa hai vật không nhìn thấy. Công nghệ này cho ta phương pháp truyền, nhận dữ liệu từ một điểm đến một điểm khác . Kỹ thuật RFID sử dụng truyền thông không dây trong dải tần sóng vô tuyến để truyền dữ liệu từ các tag (thẻ) đến các reader (bộ đọc). Tag có thể được đính kèm hoặc gắn vào đối tượng được nhận dạng chẳng hạn sản phẩm, hộp hoặc giá kê (pallet). Bộ đọc quét dữ liệu của thẻ(tag) và gửi thông tin đến cơ sở dữ liệu có lưu trữ dữ liệu của thẻ(tag). Chẳng hạn, các thẻ(tag) có thể được đặt trên kính chắn gió xe hơi để hệ thống thu phí đường có thể nhanh chóng nhận dạng và thu tiền trên các tuyến đường. Dạng đơn giản nhất được sử dụng hiện nay là hệ thống RFID bị động làm việc như sau: Bộ đọc (Reader) truyền một tín hiệu tần số vô tuyến điện từ qua anten của nó đến một con chíp. Bộ đọc (Reader) nhận thông tin trở lại từ chip và gửi nó đến máy tính điều khiển đầu đọc và xử lý thông tin lấy được từ chip. . Các chip không tiếp xúc không tích điện, chúng hoạt động bằng cách sử dụng năng lượng nhận từ tín hiệu được gửi bởi bộ đọc(reader). . Đây là một phương pháp đáng tin cậy để phát hiện và giám sát điện tử, một dạng mới của phương pháp truyền thông tin vô tuyến. Cũng có thể hiểu RFID như một loại mã vạch điện tử, trong đó dữ liệu được mã hóa dưới dạng bít, được truyền đi và nhận biết thông qua sóng vô tuyến. 2. Lịch sử phát triển của công nghệ RFID Lịch sử phát triển của công nghệ RFID Công nghệ RFID đã có trong thương mại trong một số hình thức từ những năm 1970. Bây giờ nó là một phần trong cuộc sống hằng ngày, có thể thấy trong những chìa khóa xe hơi, thẻ lệ phí quốc lộ và các loại thẻ truy cập an toàn, cũng như trong môi trường mà nơi đó việc đánh nhãn bằng mã số kẻ vạch trên hàng hóa (yêu cầu giao tiếp vật lý hoặc nhìn thấy) là không thực tế hoặc không hiệu quả lắm. Kỹ thuật RFID đã bắt đầu trong suốt thời gian chiến tranh thế giới thứ II và được gia tăng trong vài năm qua. Trong suốt thời kỳ chiến tranh, sóng radio được sử dụng để xác định xem máy bay đang đến thuộc đồng minh hay thù địch. Từ đó, việc khảo sát tỉ mỉ kỹ thuật radio được đem ra nghiên cứu và phát triển trong các hoạt động thương mại cho đến thập niên 1960 và tiến triển rõ vào những năm 1970 bởi các công ty, học viện, và chính phủ Mỹ. Chẳng hạn, bộ năng lượng Los Alamos National Laboratory đã phát triển hệ thống theo dõi nguyên liệu hạt nhân bằng cách đặt thẻ vào xe tải và đặt các reader tại các cổng của bộ phận bảo vệ. Đây là hệ thống được sử dụng ngày nay trong hệ thống trả tiền lệ phí tự động. Kỹ thuật này cải tiến so với các kỹ thuật trước như các mã vạch trên hàng hóa và các thẻ card viền có tính từ. Ví dụ một thẻ có thể mang nhiều dữ liệu hơn một mã vạch hoặc viền từ và có thể được lập trình với thông tin mới nếu cần. Thêm nữa là các thẻ không yêu cầu nhìn thấy mới đọc như mã vạch, đọc nhanh và ở khoảng cách xa. Công nghệ RFID đang ngày càng được hoàn thiện dựa trên nền tảng những công nghệ mới ra đời. Hiện nay đã có những phát triển mới trong công nghệ RFID, tuy nhiên việc thực hiện thực tế trong các ngành và các quá trình sản xuất đã đưa ra nhiều đề xuất hấp dẫn hơn. Transponders đang sẵn sàng được thiết kế để gắn trực tiếp vào bề mặt kim loại và trên thùng chứa chất lỏng, cùng với các đầu đọc được áp dụng theo tiêu chuẩn IP 65 và cũng đã đưa ra một số giao diện cho các ứng dụng văn phòng và di động. Chìa khóa của sự phát triển này là việc sử dụng công nghệ MID cho phép thực hiện các cấu trúc ăng ten 3 chiều, như transponders thụ động trong dải tần UHF (868 MHz), hoạt động được với khoảng cách hơn 5m. Hai phát triển quan trọng khác là sự sẵn có của các phần mềm để tích hợp dữ liệu dựa trên nền RFID trong môi trường công nghiệp, và các tiêu chuẩn truyền thông dựa trên chuẩn Ethernet công nghiệp để dữ liệu có thể được chuyển qua một cơ sở hạ tầng mạng và được liên kết với hệ thống thông tin tổng thể của nhà máy hay cơ sở sử dụng.

1 Cấu trúc thành phần chuỗi cung ứng  Cấu trúc hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM Một dây chuyền cung ứng SX gồm yếu tố tối thiểu sau: - Nhà cung cấp: công ty bán sản phẩm/dịch vụ nguyên liệu đầu vào cần thiết cho trình sản xuất, kinh doanh Hay nói cách khác, nhà cung cấp đơn vị cung cấp nguyên liệu trực tiếp (vật liệu thô, chi tiết sản phẩm, bán thành phẩm,…) - Đơn vị sản xuất: nơi sử dụng nguyên liệu đầu vào áp dụng trình SX nhằm tạo sản phẩm cuối - Khách hàng: người sử dụng sản phẩm đơn vị sản xuất  Các thành phần hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM (Supply Chain Management) - Chuỗi cung ứng cấu tạo từ thành phần Mỗi thành phần nhóm chức khác chuỗi cung ứng thành phần quản lý chuỗi cung ứng SCM Sản xuất (Làm gì, nào, nào) Sản xuất khả mà dây chuyền cung ứng tạo lưu trữ sản phẩm Các nhà quản trị cần cân khả thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu khách hàng với hiệu SX DN Câu hỏi đặt thị trường cần sản phẩm gì, có sản phẩm sản xuất chúng sản xuất Vận chuyển (khi nào, nào) Đây phận quan trọng việc đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng đảm bảo sản xuất kịp thời Có phương thức vận chuyển bản: • Đường biển: rẻ nhiên thời gian vận chuyển dài thường bị giới hạn địa điểm giao nhận • Đường sắt: rẻ, thời gian trung bình nhiên bị giới hạn địa điểm giao nhận • Đường bộ: nhanh, thuận tiện • Đường hàng khơng: nhanh nhiên giá thành cao • Dạng điện tử: giá thành rẻ, nhanh, bị giới hạn loại hàng hoá vận chuyển (chỉ dành cho liệu, âm thanh, hình ảnh…) • Đường ống: tương đối hiệu bị giới hạn loại hàng hố (khi hàng hóa chất lỏng, chất khí ) Tồn kho (Chi phí sản xuất lưu trữ) Yếu tố tồn kho ảnh hưởng lớn tới doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Tồn kho đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tiêu thụ gần tối ưu lượng sản phẩm sản xuất Điều cho thấy hiệu sản xuất lợi nhuận doanh nghiệp Định vị (Nơi tốt để làm gì) Là việc xác định xem bạn tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu sản xuất đâu, đâu nơi tiêu thụ tốn Định vị tốt giúp quy trình sản xuất tiến hành cách nhanh chóng hiệu Thơng tin (Cơ sở để định) Thơng tin “nguồn dinh dưỡng” cho hệ thống quản lý cung ứng SCM Nếu thông tin chuẩn xác, hệ thống SCM đem lại kết chuẩn xác Ngược lại, thông tin không đúng, hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM khơng thể phát huy tác dụng Chính vậy, nhà quản trị cần khai thác thông tin từ nhiều nguồn khác cố gắng thu thập lượng thông tin cần thiết nhiều Phân tích mục tiêu quản trị chuỗi cung ứng - Đảm bảo lưu chuyển thơng suốt hàng hóa dịch vụ thơng tin tồn chuỗi cung ứng Phải có dự phịng rủi ro xảy không để gián đoạn phận ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng Gíup SCM Ln trạng thái sẵn sàng phục vụ lúc, địa điểm, khối lượng, chất lượng hàng hóa mà khách hàng chuỗi cung ứng có nhu cầu Đây mục tiêu nhất, quan trọng lý tồn phận quản trị cung ứng - Tối thiểu hóa chi phí chuỗi cung ứng Chi phí gồm chi phí thu mua, vận tải, tồn kho, chi phí liên quan đến tất thành viên chuỗi cung ứng Doanh nghiệp tìm cách hạ giá thành sản phẩm Điều khơng dễ cần thống toàn chuỗi Chuỗi cung ứng tối ưu chuỗi cung ứng vận hành nhịp nhàng, có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng mức cao với chi phí vận hành thấp Đồng thời, phải có hệ thống thơng tin tổ chức khoa học cập nhật thường xuyên để giúp phận phối hợp ăn ý với nhằm phản ứng nhanh nhạy với biến động thường xuyên liên tục môi trường kinh doanh Một chuỗi cung ứng tối ưu giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng, gia tăng thị phần, tiết kiệm chi phí, từ gia tăng doanh thu lợi nhuận Chính nhờ quản lý chuỗi cung ứng hiệu mà Wal-Mart trở thành cơng ty hàng đầu giới lĩnh vực bán lẻ - Tạo khác biệt đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng kéo theo sản phẩm phương thức chiêu thị đối thủ cạnh tranh ngày phát triển Trong đối thủ cạnh tranh không ngừng lớn mạnh chất lượng lẫn số lượng Doanh nghiệp phải làm bật đối thủ cạnh tranh nhằm giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Chuỗi phải nghĩ đến điều đặc biệt, khác biệt làm khách hàng thoải mái tự tin mua sản phẩm Sự khác biệt khả doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng để xây dựng nên sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Cần phải nhấn mạnh thêm liên kết bền chặt hiệu thành viên toàn chuỗi cung ứng cách thức hiệu nhằm khơi xướng tiềm sáng tạo cho doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Phân chia trì cách hợp lý lợi nhuận thành viên chuỗi cung ứng Lợi nhuận phải phân chia cho thành viên tránh tình trạng chênh lệch nhiều lợi nhuận thành viên Có thể dẫn đến giảm hiệu chuỗi phá vỡ mối quan hệ hợp tác thành viên chuỗi Trong chuỗi cung ứng tượng vài thành viên có lợi nhuận phần cịn lại chuỗi thất bát, thiếu hụt lợi nhuận tương lai chuỗi bấp bên đổ gãy lúc Một chuỗi cung ứng thành cơng phải chuỗi cung ứng mà tồn phân chia trì hợp lý lợi nhuận tất thành viên chuỗi cung ứng Chỉ có tồn chuỗi cung ứng chắn lợi nhuận doanh nghiệp thu thật lâu dài bền vững Tầm quan trọng mua hàng Mua hàng hoạt động nhằm tạo yếu tố đầu vào cách đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, quy cách, chủng loại, chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng kế hoạch bán doanh nghiệp Tầm quan trọng mua hàng : - - - Ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận Đảm bảo mua hàng hóa với chi phí thấp, tạo điều kiện cho lợi nhuận gia tăng Việc quản trị hàng hóa tốt kéo theo việc lựa chọn nhà cung ứng chất lượng, thương lượng mức giá tốt để giá thành đầu vào cho sản phẩm thấp Mặt khác, quản trị mua hàng tốt giúp doanh nghiệp mua số lượng hàng hóa vừa đủ để bán Nghĩa số hàng hóa dự trữ khơng q thấp tránh tình trạng thiếu hàng, không cao tránh việc tồn kho lớn VD: Dệt may VN 2016 Doanh số 5,8 tỉ USD với 5,65 tỉ USD chi phí NVL nhập ( chiếm 97%) Tác động chất lượng sản phẩm, uy tính doanh nghiệp Đảm bảo đủ số lượng, chất lượng, thời điểm hàng hóa cần thiết để phục vụ trình bán – với doanh nghiệp mua – bán lại Do vậy, vai trò tạo đầu vào q trình mua hàng vơ quan trọng Quản trị mua hàng tốt, nghĩa doanh nghiệp ln đủ số hàng hóa với chất lượng tốt thời điểm cho việc bán sản phẩm Mua hàng phù hợp với yêu cầu khách hàng, phù hợp với yêu cầu kinh doanh giúp cho hoạt động kinh doanh thương mại tiến hành thuận lợi, kịp thời, đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hoá, tạo điều kiện giữ tín nâng cao hiệu kinh doanh, nâng uy tính doanh nghiệp tâm trí khách hàng Ảnh hưởng đến tình hình tài doanh nghiệp Mục đích kinh doanh doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận tối đa phải tính đến mua hàng với số lượng giá hợp lý tránh tình trạng hàng thừa hay thiếu khơng tốt cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mua hàng góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Điều thể chi phí mua hàng doanh nghiệp (bao gồm giá mua hàng doanh nghiệp chi phí phát sinh trình mua hàng cuả doanh nghiệp nh chi phí đặt hàng, chi phí vận chuyển… ) làm cho giá đầu vào đơn vị cao từ làm cho giá bán cao Vai trị hoạt động mua hàng doanh nghiệp Quản trị mua hàng trình hoạch định, tổ chức, kiểm tra thực hoạt động thu mua hàng hóa hiệu - Hoạt động mua hàng khơng thể thiếu đối vói doanh nghiệp dù tổ chức lợi nhuận - phi lợi nhuận, công lập – tư nhân, lớn – nhỏ Các doanh nghiệp muốn bán hàng thị trường phải có tiền đề vật chất tức phải có yếu tố đầu vào Các yếu tố đầu vào hàng hố, ngun nhiên vật liệu doanh nghiệp Mua hàng giúp cho doanh nghiệp có hàng hố tay từ bán thị trường - Nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Các yếu tố đầu vào máy móc thiết bị, tiền, nguyên vật liệu, có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, giá thành sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Như nhân tố tác động đến uy tín hiệu hoạt động doanh nghiệp Hoạt động mua hàng tác dộng doanh thu, ta mua nhiên liệu đầu vào với giá tốt giúp đẩy giá bán cạnh tranh với đối thủ, mua hàng tốt bán hàng tốt - Giúp doanh nghiệp chuyên mơn hóa thơng qua hoạt động mua ngồi Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tập trung vào hoạt động cốt lõi mà khơng cần phân tán nguồn lực để tự sản xuất Doanh nghiệp tập trung nỗ lực sản xuất vào loại hoạt động hay vài hoạt động Nếu cá nhân chun mơn hóa vào nhiệm vụ nhất, có khả thực nhiệm vụ hiệu nhiều so với trường hợp phải làm việc Tuy nhiên lệ thuộc vào mua ngồi nhiều khó kiểm sốt chất lượng thời gian giao hàng Càng mua ngồi nhiều áp lực phận thu mua cao - Gia tăng tính chủ động doanh nghiệp Hiện hoạt động mua ngồi NVL, máy móc thiết bị chiếm tỷ trọng cao so với trước Điều có lợi giúp doanh nghiệp gia tăng tính chun mơn mình, mặt khác biến doanh nghiệp lệ thuộc nhiều vào nhà cung cấp.Hậu doanh nghiệp dễ bị động tình xấu khủng hoảng thiếu nguyên nhiên vật liệu, chiến tranh, thiên tai, Nếu phận thu mua doanh nghiệp hoạt động hiệu giúp doanh nghiệp dự liệu tình để có biệp pháp dự phòng Mục tiêu hoạt động mua hàng Họat động mua hàng doanh nghiệp hướng đến mục tiêu đảm bảo yếu tố đầu vào với mức giá thấp , góp phần gia tăng chất lượng sản phẩm đầu tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Đảm bảo ổn định yêu tố đầu vào doanh nghiệp Để hoạt động sản xuất kinh doanh diễn liên tục không gián đoạn , hoạt động thua mua phải đảm bảo cung cấp đủ số lượng NVL Số lượng NVL cần cung cấp dựa sở dự báo nhu cầu phận liên quan khả đàm phán dự báo cán làm công tác thu mua tiến hành đặt hàng Bộ phận thu mua phải dự báo tình hình cung cầu thị trường NVL khả cung cấp đối tác tiến hành đặt hàng Đặt nhiều gia tăng chi phí tồn trữ đặt thiếu gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Thu mua giá trị đầu vào với giá hợp lý Gía mua NVL va yếu tố đầu vào khác phần quan trọng tạo nên giá thành sản phẩm doanh nghiệp Việc mua yếu tố đầu vào với yếu tố hợp lý góp phần gia tăng vị cạnh tranh doanh nghiệp Để thực yêu cầu phận thu mua phải am hiểu cấu chi phí đối tác cung cấp để tham gia đàm phán giá Ngoài ra, chọn thời điểm để đàm phán giá ta lợi cho người mua hàng VD Cuộc khủng hoảng kinh tế năm 1997 hội lớn để doanh nghiệp Singapore mua sắm lớn với chi phí rẻ - Góp phần gia tăng chất lượng sản phẩm đầu doanh nghiệp Chất lượng NVL , máy móc thiết bị xương sống để tạo nên sản phẩm tốt Không thể sản xuất sản phẩm chất lượng tốt nguồn nguyên liệu đầu vào không đạt đến chuẩn mực định Hoạt động thu mua phải quán triệt quan điểm để đảm bảo cung ứng cho cộ phận liên quan doanh nghiệp NVL đạt yêu cầu chất lượng Điều góp phần gia tăng chất lượng sản phẩm cuối doanh nghiệp Các NVl, máy móc thiết bị phải thỏa mãn tiêu chuẩn định loại NVL máy móc thiết bị đặt trước mua VD : NVL sp thép phải đạt tiêu chuẩn JIS Nhật Bản; động ô tô phải đạt tiêu chuẩn Euro hoặ Euro 3, - Tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng ngày trở nên khó đốn hay thay đổi Có thể thấy việc nắm bắt nhu cầu khách hàng ngày thách thức to lớn doanh nghiệp Hoạt động thu mua phải đảm bảo làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp khơng tìm mua hàng hóa với chất lượng tốt, giá hợp lý, mà cịn góp phần giúp nhà cung cấp cải thiện hàng hóa dịch vụ thơng qua hoạt động phát triển nhà cung cấp thu hút nhà cung cấp đóng góp ý tưởng công sức vào việc thiết kế sản phẩm doanh nghiệp Thu mua giúp tạo sản phẩm chất lượng cao, giá thành hạ, mẫu mã hợp thời, cung cấp thời điểm khách hàng cần Tất hoạt động góp phần thảo mãn nhu cầu ngày khắc khe khách hàng Nguồn cung: mua hàng hay tự sản xuất Khi doanh nghiệp phát sinh nhu cầu hàng hóa, NVL cần cho hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp phải cân nhắc nên tự sản xuất hay tiến hành mua bên Quyết định chọn phương án định mang tính chiến lược có tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tác động đến phương cách vận hành chuỗi cung ứng doanh nghiệp Trước đây, chọn nguồn cung cấp chi phí yếu tố định Tuy nhiên, ảnh hưởng mang tính chiến lược yếu tố nguồn cung khả cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố then chốt Thông thường, doanh nghiệp ngày chọn mua nguyên vật liệu, phụ tùng thông dụng không ảnh hưởng nhiều đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Ví dụ Honda khơng mua ngồi loại động xe Honda cho động xe sức mạnh cạnh tranh danh tiếng hãng Như vậy, doanh nghiệp có đồng thời hai hoạt động tạo nguồn cung nguyên vật liệu cho doanh nghiệp mua tự sản xuất Lý mua ngoài: - Lý lợi chi phí: mua bên ngồi rẻ so với tự sản xuất Vì nhà cung cấp không sản xuất để phục vụ người mà phục vụ cho thị trường, điều cho phép nhà cung cấp đạt lợi tính kinh tế theo quy mơ, tức ưu điểm sản xuất hàng loạt số lượng lớn từ cho sản phẩm với giá thành hạ VD: Hãng Qualcom chuyên sản xuất chip điện thoại Snapdragon số lượng lớn cung cấp thị trường cho nhiều hãng điện thoại Xiaomi, Asus, Vsmart, Các chip Snapdragon có giá rẻ nhiều so với chip Samsung Exynos Samsung tự sản xuất - Do hạn chế công suất nhà máy Trong trường hợp doanh nghiệp khai thác tối đa gần hết công suất thiết kế khơng cịn đủ khả để tự sản xuất đương nhiên mua lựa chọn thích hợp - Doanh nghiệp thiếu yếu cơng nghệ kỹ Nhiều trường hợp doanh nghiệp đủ cơng nghệ kỹ cần thiết để phục phục vụ nhu cầu tự sản xuất VD: Vsmart hãng điện thoại đời VN, thiếu kinh nghiệm chất lượng công nghệ, trình độ chun mơn chưa cao nên mua hãng Qualcom chip Snapdragon để tích hợp sản phẩm - Do nhà cung cấp chuyên gia lĩnh vực họ với việc sở hữu công nghệ cao, tay nghề nhân công cao, nên sản phẩm họ đặt chất lượng cao làm sản phẩm VD: Qualcom Công ty chuyên sản xuất chip điện thoại Con chip Snapdragon hãng Qualcom nhiều hãng điện thoại mua giá rẻ chất lượng cao Thực tế chip Snapdragon chip điện thoại có hiệu cao so với tất chip có thị trường Lý tự sản xuất: - Doanh nghiệp muốn giữ bí mật cơng nghệ Vì lý bảo đảm bí mật cơng nghệ, doanh nghiệp tiến hành tự sản xuất chi tiết, linh kiện cho sản phẩm Nếu th gia cơng doanh nghiệp phải chuyển giao cơng nghệ sản xuất tài liệu có liên quan cho người gia cơng Điều vơ nguy hiểm cho doanh nghiệp công nghệ tài sản chủ yếu mà nhiều doanh nghiệp khác muốn có VD: Samsung tự thiết kế, sản xuất chip điện thoại Exynos khơng mua ngồi muốn giữ bí mật cơng nghệ nét riêng hãng - Không tìm nhà cung cấp: Trong trường hợp khơng tìm nhà cung cấp thích hợp doanh nghiệp buộc phải tự sản xuất - Doanh nghiệp muốn kiểm soát giữ mức chất lượng cao cho sản phẩm phải tự sản xuất, tự sản xuất doanh nghiệp kiểm sóat tồn q trình gia cơng, chế biến, từ việc mua nguyên vật liệu việc thực sản xuất đóng gói sản phẩm - Trường hợp doanh nghiệp có thừa cơng suất nguồn lực phù hợp đất đai, nhà xưởng, nhân lực tài đơi thực tích hợp theo chiều dọc, tức mua lại làm chủ sở hữu số nhà cung cấp VD : Microsoft mua lại Nokia sở hữu toàn qui trình sản xuất điện thoại Nokia đề sản xuất điện thoại mang thương hiệu Microsoft - Doanh nghiệp đối mặt với rủi ro giao hàng trễ hay thiếu hụt nguồn cung động lực thúc đẩy doanh nghiệp tiến tới tự sản xuất - Trong số trường hợp, tự sản xuất cho chi phí thấp mua ngồi Điều thúc đẩy hoạt động tự sản xuất doanh nghiệp VD: Samsung sử dụng hình điện thoại sản xuất thay mua hình Sony – nhiều hãng điện thoại mua tích hợp vào điện thoại Chi phí tự sản xuất rẻ so chất lượng hình Sony có chất lượng tốt Đặc điểm mua máy móc thiết bị Máy móc thiết bị có đặc điểm: giá trị lớn, thời gian sử dụng lâu dài, cấu tạo phức tạp kỹ thuật cao, bảo hành, bảo trì chặt chẽ thường xun Có ảnh hưởng lớn đến tiềm sản xuất, chất lượng giá thành sản phẩm uy tín, vị cạnh tranh doanh nghiệp Do đặc điểm hành vi mua phức tạp : - Đây hành vi mua không thường xuyên Đối với doanh nghiệp sản xuất công nghiệp thường vài năm tổ chức đợt mua sắm MMTB phục vụ sản xuất (thay mảy cũ đầu tư máy mới) Đối với dự án việc mua sắm MMTĐ thường diễn giai đoạn trình thực dự án Địi hỏi đào tạo, huấn luyện cơng nhân vận hành nên cần thời gian định trước sử dụng cách có hiệu Vì vậy, đặt hàng mua sắm MMTB phục vụ dự án cần chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng, đặc biệt phải tính đến yếu tố thời gian - Khi định mua phải có phối hợp đồng ý phịng ban cơng ty MMTB có giá trị lớn nên cần đòi hỏi thống cần thiết việc mua MMTB phòng ban để tránh lãng phí cho doanh nghiệp Đặ - Việc mua MMTB dễ trì hỗn chưa có loại phù hợp khơng có nhà cung cấp Từ lúc xác định nhu cầu mua MMTB đến hoàn tất việc mua hàng dài Tổng chi phi vận hành, tu, bảo dưỡng suốt đời sống có cịn vượt q giá mua sám ban đầu - Bộ phận sử dụng MMTB nơi nghiên cứu đưa đặc tính kỹ thuật thiết bị cần mua - Quyết định mua MMTB lãnh đạo doanh nghiệp định Do MMTB có giá trị lớn, ảnh hưởng đến khả sản xuất, sức cạnh tranh doanh nghiệp Tóm lại máy móc thiết bị loại hàng hóa đặc biệt hoạt động mua sắm doanh nghiệp Điều đòi hỏi định đầu tư mua sắm máy móc thiết bị, doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng tất vấn đề liên quan từ đặc tính kỹ thuật, tính tương thích với máy móc thiết bị hữu, kích thước hao phí, lượng yêu cầu bảo dưỡng khả gây ô nhiễm Thơng thường, máy móc thiết bị mua thơng qua hoạt động đấu thầu với quy trình chặt chẽ khắc khe Đặc điểm dịch vụ Đặc điểm mua hàng dịch vụ  Đặc điểm dịch vụ - Loại hàng hóa mà sản xuất tiêu dùng xảy đồng thời - Do người tạo - Chất lượng không đồng Hai loại dịch vụ giống đem đến mức độ thỏa mãn khác cho khách hàng - Khơng có hình thái rõ rệt khơng thể thử trước dùng Tính vơ hình thể chỗ người ta dùng giác quan để cảm nhận tính chất lý hóa dịch vụ - Không thể dự trữ hàng hóa Dịch vụ tồn vào thời gian mà cung cấp Do vậy, Dịch vụ khơng thể sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, có nhu cầu thị trường đem bán  Đặc điểm mua hàng dịch vụ Xuất phát từ đặc điểm sản phẩm dịch vụ trên, hành vi mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp có đặc điểm đặc biệt sau: - Bên mua đưa yêu cầu loại hình dịch vụ cần cung ứng Thông thường bên mua cung cấp cho bên bán bảng mô tả cơng việc cần làm - Bên mua u cầu bên cung cấp dịch vụ tham gia thiết kế bảng mô tả công việc yêu cầu cung cấp cho bên mua số bảng mô tả công việc tương tự để làm mẫu - Bên mua dịch vụ phải có chế dám sát thích hợp hoạt động bên cung cấp dịch vụ suốt trình thực hợp đồng dịch vụ - Bên cung cấp dịch vụ đảm nhận mà bảng mơ tả công việc cung cấp Bảng mô tả công việc qui định phạm vi trách nhiệm bên cung cấp dịch vụ - Đấu thầu phương án tốt việc mua hàng hóa dịch vụ Đấu thầu tổ chức bên chủ thể có nhu cầu mua sắm hàng hóa sử dụng dịch vụ với mục đích lựa chọn người cung cấp hàng hóa, dịch vụ tốt theo yêu cầu Phương án thương lượng, thỏa thuận xem có ưu vì: • Mức cung cấp dịch vụ dễ dàng bị hạn chế hay kiềm hãm • Nhìn chung khơng có dịch vụ hồn tồn giống để thay Vai trò nhà cung cấp - Xu hướng doanh nghiệp tập trung toàn nguồn lực vào sản xuất sản phẩm chủ lực tác động đến lực cạnh tranh Điều thúc đẩy tỷ trọng mua doanh nghiệp ngày cao đồng nghĩa với việc doanh nghiệp lệ thuộc ngày nhiều vào hệ thống nhà cung cấp - Nhà cung cấp có tác động to lớn đến khả cạnh tranh doanh nghiệp thông qua chất lượng sản phẩm tốt giá cạnh tranh giao hàng nhanh tham gia nhà sản xuất vào phần toàn phần số hoạt động cụ thể doanh nghiệp phát triển sản phẩm phương hướng hay gợi ý cải tiến quy trình vận hành Cắt giảm chi phí thấy vai trị nhà cung cấp doanh nghiệp ngày trở nên rõ nét sâu sắc nhiều phương diện nhu cầu xây dựng mối quan hệ hiệu dài hạn doanh nghiệp nhà cung cấp trở nên cần thiết hết vấn đề xử lý mối quan hệ nhà cung cấp doanh nghiệp có lợi tiến tới hợp tác lâu dài nhằm mục tiêu gia tăng lợi ích tối ưu nhiệm vụ quan trọng bên liên quan điều đặt cho nhà quản trị chuỗi cung ứng phải hiểu rõ cách xây dựng doanh nghiệp nhà cung cấp nắm bắt nguyên nhân hai yếu tố tác động đến thành công hay thất bại hợp tác để từ tìm cung cấp Xây dựng mối quan hệ ngày gắn bó mang đến lợi ích cho hai bên 10 Các nguyên nhân gây đổ vỡ mối quan hệ hợp tác gia liên doanh nên nghĩa vụ tài bên bị lơ chậm trễ Điều thực gây nhiều khó khăn cho q trình hoạt động hiệu tiến trình liên doanh - Thiếu đồng hoạt động: Hợp tác phải có kết hợp tồn hoạt động thành viên tham gia Đây sở tạo tiền đề cho thành công dự án hợp tác Một phối kết hợp có vấn đề tức nảy sinh tượng thiếu đồng tổ chức thực công việc kết mang lại bị ảnh hưởng nghiêm trọng - Xung đột văn hóa: loại xung đột giải Văn hóa phạm trù mang thuộc tính riêng có tổ chức, quốc gia vùng miền riêng biệt Sự khác biệt văn hóa thực thể đáng kể chí trái ngược số lĩnh vực Chính khác biệt văn hóa đơi gây xung đột văn hóa q trình hợp tác Đặc biệt bên tham gia hợp tác có nguồn gốc văn hóa khác Đây mầm mống tạo trục trặc trình hợp tác phương hướng cách thức xử lý xung đột lúc dễ dàng thuận lợi - Thiếu kinh nghiệm hợp tác: Kinh nghiệm bổ trợ quan trọng, giúp hợp tác nhanh chóng hướng tránh trục trặc xảy trình hợp tác Trong số mối quan hệ hợp tác, non nớt kinh nghiệm xử lý tình nguyên nhân gây xung đột đưa mối quan hệ vào bế tắc 11 Nêu phân tích bước cụ thể xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược thành công Xu tạo lập mối quan hệ đối tác mang tính chiến lược ngày trở nên cấp thiết tình hình cạnh tranh gay gắt Xây dựng thành công mối quan hệ đối tác giúp doanh nghiệp trì ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh gia tăng đáng kể lực cạnh tranh Tuy nhiên, có đối tác chiến lược bền vững lúc thuận lợi Rất nhiều vướng mắc nảy sinh trình hợp tác thiếu hiểu biết lẫn nhau, không đồng thuận quan điểm, mục tiêu Để khắc phục trục trặc doanh nghiệp cần thực 10 hoạt động mang tính then chốt sau: Xây dựng lòng tin: Lòng tin tảng vững cho hợp tác bên giúp cho đối tác vui vẻ cộng tác với cố gắng tìm giải pháp dung hịa lợi ích hai bên hướng tới lợi ích mang tính chiến lược dài hạn Về lịng tin xây dựng sở trung thực ý thức lợi ích chung bên Chỉ hoạt động bên tham gia hợp tác hướng lợi ích chung khơng phải lợi ích cá nhân hội thành cơng đến cách bền vững Khi tạo dựng lòng tin việc trì phát triển lịng tin lên mức độ cao khó khăn, nguy đổ vỡ lại luôn thường trực Điều đòi hỏi bên phải dành nhiều tâm huyết thời gian cho việc củng cố mối quan hệ Chia sẻ quan tâm mục tiêu triển vọng: Các mối quan hệ phải xây dựng sở tự nguyện với triển vọng mục tiêu chung Có chí hướng mục tiêu triển vọng trình hợp tác phần quan trọng xúc tiến giữ gìn mối quan hệ hợp tác Các đối tác phải chia sẻ với mối quan tâm chung mục tiêu triển vọng mối quan hệ để có nhìn thống hành động mang tính phối hợp cao Triển vọng mục tiêu đặt cho mối quan hệ phải mục tiêu triển vọng có tính khả thi mang tính đồng thuận Mục tiêu xa rời thực tế góp phần đẩy quan hệ hợp tác vào chong chênh Các mối quan hệ cá nhân: Các mối quan hệ hợp tác mối quan hệ cá nhân cụ thể tổ chức với Dù rằng, biểu bên Trong cá nhân tổng hịa nhiều mối quan hệ phức tạp đan xen Điều cho thấy ảnh hưởng đáng kể mối quan hệ việc xây dựng mối đối tác thành cơng Chính xây dựng củng cố mối quan hệ cá nhân tiến trình hợp tác có ý nghĩa việc trì phát triển tổ chức Các nhu cầu lợi ích chung: Một số vấn đề tế nhị nhạy cảm Đây nhân tố dễ gây xung đột trình hợp tác Việc khéo léo xử lý nhân tố vơ quan trọng góp phần vun đắp hợp tác lâu dài Củng cố trì mối giao hảo đối tác, bên cần đặt nhu cầu lợi ích cá nhân vào lợi ích chung sở tơn trọng nhu cầu lợi ích riêng Làm hội phát triển rộng mở ổn định lâu dài Sự cam kết hỗ trợ từ lãnh đạo: Bất kỳ hợp tác doanh nghiệp khó có kết tốt khơng có cam kết hỗ trợ từ phía nhà lãnh đạo cao cấp doanh nghiệp tham gia vào trình hợp tác Các lãnh đạo doanh nghiệp phải có tác động định nhằm thể ủng hộ trình hợp tác bên Sự hỗ trợ vơ có ý nghĩa xuất trục trặc trình hợp tác Sự cam kết hỗ trợ thể chỗ tạo điều kiện thuận lợi cho bên tham gia hợp tác để xúc tiến q trình hợp tác cách tồn diện nhằm đạt kết khả quan Quản trị thay đổi: Sự thay đổi diễn liên tục xảy người, doanh nghiệp Các thay đổi hại đến lợi ích bên làm cho doanh nghiệp lãng lĩnh vực kinh doanh cốt lõi chí phá nát mối quan hệ vừa xây xong Điều địi hỏi nhà quản trị phải có chuẩn bị tâm đối diện với thay đổi từ tìm cách thức quản trị thay đổi theo hướng dung hòa lợi ích bên, biến thay đổi thành phần gắn bó hữu cộng sinh với hợp tác bên Thông tin truyền thông: Cơ chế thông tin chia sẻ thơng tin hiệu q trình hợp tác nhằm hạn chế xung đột xảy Sự hợp tác tránh khỏi xung đột nảy sinh trình liên kết Nhằm hạn chế xung đột yếu tố bên cần thiết kế chế truyền thông chia sẻ thơng tin q trình hợp tác Hiện công nghệ thông tin trở nên vô phổ biến hỗ trợ đáng kể cho trình thơng tin Vấn đề cịn lại chế truyền tin ý thức thực vấn đề từ phía bên tham gia Thực tốt yêu cầu tạo hội cho bên mua bên bán thường xuyên gặp gỡ để thông báo vấn đề liên quan, thay đổi có, đánh giá kết thu tìm biện pháp khắc phục vấn đề nảy sinh Năng lực: Các bên tham gia hợp tác cần thể lực tốt Thơng thường bên chọn đối tác thường nghiên cứu kỹ lực mạnh đơn vị này, xem xét lực hay mạnh có bổ sung hay tương trợ cho giá trị cốt lõi doanh nghiệp hay khơng Chẳng hạn nhà cung cấp tham gia với doanh nghiệp quy trình thiết kế sáng tạo sản phẩm Sự tìm hiểu kỹ lưỡng lực trước thức trở thành đối tác giúp bên tìm đối tác để cộng tác điều đem đến nhiều hội thành cơng cho bên Phương pháp đánh giá hiệu hợp tác: Chúng ta khơng thể cải thiện điều đo lường chúng Để cải thiện hiệu hợp tác bên doanh nghiệp nhà cung cấp cần thiết phải xây dựng phương pháp đánh giá hiệu hợp tác bên Quá trình đánh giá doanh nghiệp hy vọng phát nhà cung cấp có hiệu hoạt động vượt trội, nhà cung cấp cần có cải thiện hay thay đổi Ngồi việc đánh giá giúp giảm rủi ro giúp cải thiện khả giao tiếp thành viên chuỗi Các yếu tố chủ chốt cần đánh giá gồm chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng, chi phí, linh hoạt, ý thức mơi trường chi phí chiếm vị trí quan trọng gồm chi phí tiền giao dịch, chi phí giao dịch chi phí hậu giao dịch 10 Cải tiến liên tục: Một quy trình hàng loạt cải tiến thực quy mô nhỏ xuyên suốt hướng đến việc loại bỏ lãng phí Mục tiêu cải tiến liên tục nhằm hướng đến cải thiện liên tục vấn đề lực bên việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ, lực giao hàng vấn đề công nghệ Các bên phải ý thức cải tiến liên tục đòi hỏi bên tập trung vào sửa sai vấn đề phát sinh mà hợp tác với để loại bỏ tượng hay vấn đề không hiệu cách triệt để Làm mối quan hệ doanh nghiệp nhà cung cấp thêm bền chặt dấu quan trọng cho cạnh tranh thành cơng liên minh thị trường 12 Phát triển nhà cung cấp Trong kinh tế tồn cầu với phân cơng lao động diễn sâu sắc lĩnh vực nay, doanh nghiệp có khuynh hướng gia tăng sử dụng ngành cơng nghiệp th mua bên ngồi nhằm phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Trong bối cảnh đó, cấu trúc chi phí doanh nghiệp có phần lớn nằm ngồi kiểm sốt doanh nghiệp Nhằm mục đích tìm kiếm biện pháp giải tình trạng gia tăng chi phí, chiến lược hợp tác nhà cung cấp sở phát triển cung cấp giúp họ cải thiện hiệu hoạt động xem khả thi mang nhiều lợi cho hai bên Phát triển nhà cung cấp hành động người mua thực để cải thiện hiệu lực nhà cung cấp nhằm mục đích đáp ứng cách hiệu nhu cầu cung cấp doanh nghiệp ngắn hạn dài hạn Chiến lược địi hỏi khả phối hợp gắn bó bên liên quan với đầu tư tài chính, nhân lực cho hàng loạt vấn đề huấn luyện nhân nhà cung cấp, đầu tư người người mua vào quy trình hoạt động, cơng nghệ, hoạt động quản trị doanh nghiệp nhà cung cấp, 13 Các bước nhằm phát triển nhà cung cấp Để hoạt động phát triển nhà cung cấp đạt hiệu cao cần thực bước sau nhằm thực thúc đẩy hiệu chương trình này: - Nhận diện sản phẩm dịch vụ chiến lược: Được xem sản phẩm dịch vụ chiến lược mặt hàng cần mua có khối lượng lớn, giá trị cao khơng có nguồn hàng thay hoàn hảo nguồn cung bị hạn chế Doanh nghiệp mua hàng cần nhận diện loại hàng hóa xác tốt - Nhận diện nhà cung cấp chiến lược: Không phảI nhà cung cấp nhà cung cấp chiến lược doanh nghiệp nhà cung cấp chiến lược doanh nghiệp đối tượng chiến lược phát triển nhà cung cấp Nhà cung cấp chiến lược nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ chiến lược với tham vọng không ngừng nghỉ cải tiến chất lượng sản phẩm, chất lượng giao nhận, đổi cơng nghệ kiểm sốt chi phí - Thành lập đội chức chéo: Doanh nghiệp xúc tiến thành lập đội từ hai người trở lên đến từ nhiều phận khác với thông điệp rõ ràng từ lãnh đạo doanh nghiệp thứ tự ưu tiên trình phát triển nhà cung cấp - Tiến hành gặp gỡ lãnh đạo nhà cung cấp: Đội chức chéo doanh nghiệp mua hàng xúc tiến gặp gỡ lãnh đạo nhà cung cấp để tiến hành bàn bạc, trao đổi vấn đề liên quan đến liên kết chiến lược người mua người bán, biện pháp đo lường hiệu hoạt động, cải tiến biện pháp thúc đẩy chuyên nghiệp hóa sản xuất kinh doanh, - Nhận diện dự án quan trọng: Sau tìm vấn đề có triển vọng cần cải tiến, đội chức chéo tiến hành đánh giá tính khả thi dự án, cân nhắc nguồn lực cần thiết thời gian cần thiết để thực tính tốn hiệu thu sau cải tiến tác động doanh nghiệp Các dự án có triển vọng mang lại thay đổi lớn lao cho doanh nghiệp lựa chọn - Thực dự án chọn: Lãnh đạo bên liên quan cần tạo điều kiện tối đa để nhiệm vụ hoàn thành với hiệu cao Ngoài ra, cần xây dựng phương pháp theo dõi tiến độ thực đo lường hiệu đạt mặt chất lượng sản phẩm, chất lượng giao nhận, chi phí, Hơn lãnh đạo doanh nghiệp cần phải thúc đẩy trao đổi thông tin qua lại bên để kịp thời có hành động cần thiết Trong số trường hợp cần thiết, phải sửa đổi lại kế hoạch phát triển nhà cung cấp Trong thực tế hoạt động phát triển nhà cung cấp diễn phức tạp khơng đơn giản thường gặp phải phản đối nhà cung cấp Nhiệm vụ người làm công tác phát triển nhà cung cấp phải giải thích thuyết phục nhà cung cấp nhận thấy lợi ích thiết thực từ hoạt động phát triển nhà cung cấp để họ tự nguyện tham gia tiếp tục công việc không cịn tham gia trực tiếp từ phía doanh nghiệp thu mua 14 Bốn nhóm thước đo hiệu hoạt động chuỗi cung ứng Dịch vụ khách hàng: Khả doanh nghiệp việc đáp ứng mong đợi khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Mong đợi khách hàng khác loại thị trường (thị trường phát triển, thị trường tăng trưởng, thị trường ổn định thị trường bão hòa) Ở thị trường có đặc điểm riêng từ yêu cầu hay mong muốn khách hàng có khác biệt Điều địi hỏi nhà quản trị chuỗi cung ứng phải xác định rõ thị trường mà doanh nghiệp chuỗi cung ứng hoạt động Trong nhóm thước đo dịch vụ khách hàng, tùy thuộc vào phương thức sản xuất doanh nghiệp có tiêu chí sau: - Phương thức sản xuất để tồn kho: Tức sản xuất lưu kho phân phối dần dần, chu kỳ sống sản phẩm dài, nhu cầu tương đối ổn định doanh nghiệp có mạng lưới khách hàng tương đối lớn ổn định Trong môi trường nhận thấy khách hàng sản phẩm mong muốn nhận hàng mua mua, đâu khơng sẵn lòng chờ đợi doanh nghiệp Với đặc điểm doanh nghiệp phải tổ chức chuỗi cung ứng phù hợp số tiêu chí nhằm cải thiện hiệu hoạt động chuỗi cung ứng thông qua dịch vụ khách hàng bao gồm: + Tỷ lệ giao hàng hạn tiêu đo lường khả giao hàng hẹn theo cam kết doanh nghiệp với khách hàng Chỉ số cao thể khả tuyệt vời doanh nghiệp phục vụ khách hàng + Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng số thể khả vận hành quản trị hoạt động sản xuất doanh nghiệp việc thực đơn hàng cam kết với khách hàng Chỉ số cao thể khả linh hoạt tuyệt vời doanh nghiệp quản trị hoạt động nhà máy cuối khách hàng, + Tỷ lệ sản phẩm bị trả lại số thể phần trăm sản phẩm doanh nghiệp giao cho khách hàng bị trả lại cho doanh nghiệp Tỷ lệ bị trả lại cao thể yếu doanh nghiệp chuỗi cung ứng - Phương thức sản xuất theo đơn đặt hàng: Phương thức sản xuất dựa đơn đặt hàng khách hàng Có nghĩa doanh nghiệp sản xuất sau nhận đơn hàng có xác nhận khách hàng Phương thức sản xuất phù hợp cho sản phẩm có tính đặc thù, giá trị cao, thị trường hẹp người tiêu dùng am hiểu kỹ đặc tính sản phẩm Các tiêu chí mà chuỗi cung ứng cần quan tâm nhằm cải thiện hiệu hoạt động chuỗi cung ứng thông qua dịch vụ khách hàng bao gồm: + Thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng: thời gian mà doanh nghiệp giao hàng cho khách hàng kể từ ngày nhận đơn hàng khách hàng Chỉ số ngắn thể khả quản trị hiệu hoạt động vận hành nhà máy doanh nghiệp + Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng giao hàng hạn: số thể khả vận hành quản trị hoạt động sản xuất doanh nghiệp việc thực đơn hàng cam kết với khách hàng; + Giá trị số lượng đơn hàng bị trễ hàng: số cho biết số lượng giá trị đơn hàng bị trễ hàng so với cam kết với khách hàng giá trị trễ hạn lớn thể tính hiệu công tác quản trị thực đơn hàng cho khách hàng + Tần suất thời gian đơn hàng bị trễ: số thể thời gian trễ hạn dài hay ngắn Thời gian trễ hạn dài làm cho khách hàng bất mãn kiên nhẫn khả cung ứng doanh nghiệp + Số lượng hàng bị trả để bảo hành/ bảo trì: số cho biết số lượng đơn hàng bị khách hàng trả lại để bảo hành bảo trì đổi hàng Chỉ số cần hạn chế mức thấp ảnh hưởng khơng tốt đến uy tín thương hiệu doanh nghiệp Hiệu hoạt động nội bộ: Khả sử dụng tài sản doanh nghiệp việc tạo lợi nhuận hay giá trị khác cho doanh nghiệp Lợi nhuận hay giá trị tạo nhiều sử dụng nguồn lực thời gian ngắn hạn thể hiệu hoạt động doanh nghiệp Một số tiêu cần quan tâm giá trị hàng tồn kho, vòng quay hàng tồn kho, tỷ suất lợi nhuận doanh thu hay vòng quay tiền mặt - Giá trị hàng tồn kho mục tiêu giá trị hàng tồn kho thấp tốt Tồn kho số lượng hàng nằm cố định kho góc độ phổ qt tài sản khơng sinh lợi Vấn đề làm cách để cân nhu cầu tồn kho với chi phí thấp khả đáp ứng hay phục vụ khách hàng Một chuỗi cung ứng tuyệt hảo nơi tối thiểu hóa tổng giá trị hàng tồn trì khả phục vụ khách hàng vượt trội - Vòng quay hàng tồn kho: Cho biết khả sinh lợi hàng hóa lưu trữ kho thông qua việc đo lường tốc độ hàng lưu kho bán năm Vòng quay cao thể tốc độ quay vòng hàng tồn kho nhanh điều cho thấy doanh nghiệp chuỗi cung ứng hoạt động hiệu quả, tự động hàng hóa kho Cơng thức: VQHTK=GVHBTB1N/GTHTKTB1N - Tỷ suất lợi nhuận doanh thu: Càng cao tốt, tính cách lấy lợi nhuận trước thuế chia cho doanh thu Tỷ suất lợi nhuận doanh thu thể khả quản lý chi phí doanh nghiệp bao gồm chi phí cố định chi phí biến đổi Từ ta thấy số lợi nhuận doanh thu cao đồng nghĩa với doanh nghiệp thu lợi nhuận cao đồng doanh thu Công thức: ROS= EBIT / Doanh thu - Vòng quay tiền mặt: Các doanh nghiệp ln có khoản phải trả cho nhà cung cấp khoản phải thu từ khách hàng Vịng quay tiền mặt khoảng thời gian tính từ lúc doanh nghiệp trả tiền cho nhà cung cấp đến lúc doanh nghiệp thu tiền từ khách hàng Vịng quay tiền mặt ngắn tốt cho doanh nghiệp điều chứng tỏ doanh nghiệp lưu kho không lâu, khách hàng nợ doanh nghiệp khơng lâu doanh nghiệp có khả nợ nhà cung cấp dài hạn Công thức: VQTM=TGLK+TGKHN-TGTTTBCNCC Khả phản ứng linh hoạt trước biến động nhu cầu: nhu cầu thị trường liên tục biến động ngày có xu hướng biến động nhanh, bất thường Một chuỗi cung ứng hiệu phải chuỗi có ứng biến linh hoạt kịp thời biến động Nhằm đo lường khả phản ứng doanh nghiệp chuỗi cung ứng, sử dụng tiêu thời gian chu kỳ hoạt động khả gia tăng độ linh hoạt - Thời gian chu kỳ hoạt động: Khoảng thời gian cần thiết để doanh nghiệp chuỗi cung ứng hồn thành quy trình hoạt động Ví dụ thời gian cần thiết để hồn thành quy trình thiết kế sản phẩm mới, quy trình sản xuất sản phẩm hay quy trình xử lý phản hồi, khiếu nại khách hàng Thời gian chu kì hoạt động nhắn chứng tỏ với khách hàng khả ứng biến quản trị hiệu doanh nghiệp Phụ thuộc vào thành viên khác chuỗi cung ứng - Khả linh hoạt chuỗi cung ứng: Thể linh hoạt doanh nghiệp việc đối phó với đợt tăng trưởng hay sụt giảm bất thường lượng cầu hàng hóa thời điểm định Khả linh hoạt chuỗi cung ứng thể việc liệu doanh nghiệp chào bán sản phẩm khác biệt hoàn toàn với sản phẩm hữu doanh nghiệp giai đoạn khó khăn thị trường Trong số thời điểm, doanh nghiệp gặp khó khăn việc chào bán sản phẩm truyền thống Lúc linh hoạt chuỗi thể qua kết hợp bổ sung sản phẩm Dù vị bá chủ giới gánh chịu thất bại thảm hại thường khơng đổi sản phẩm trước đổi mới, sáng tạo liên tục Apple, Samsung, Năng lực phát triển sản phẩm mới: Sản phẩm cứu cánh cho doanh nghiệp Chu kỳ sống sản phẩm ngày ngắn môi trường cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt, khơn lường Việc doanh nghiệp có khả tung thị trường sản phẩm hình dáng, tính năng, cơng dụng phù hợp với nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng yếu tố đảm bảo thành công doanh nghiệp Để đánh giá số lực phát triển sản phẩm dựa vào tiêu chí sau: thời gian chu kỳ phát triển tung sản phẩm mới, số lượng sản phẩm tung năm qua tỷ trọng doanh thu từ sản phẩm 12 tháng vừa qua - Thời gian chu kỳ phát triển tung sản phẩm mới: thể khoảng thời gian mà doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu sản phẩm thị trường Vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp khoảng thời gian Thời gian ngắn tốc độ đưa sản phẩm thị trường cao doanh nghiệp tràn đầy hội gia tăng doanh thu lợi nhuận, bóp chết đối thủ - Số lượng sản phẩm tung 12 tháng qua: số đo lường số lượng sản phẩm tung năm doanh nghiệp Trong năm mà có nhiều sản phẩm tung thị trường chứng tỏ thời gian nghiên cứu phát triển sản phẩm doanh nghiệp ngắn đồng nghĩa với lực đội ngũ R & D doanh nghiệp cao - Tỷ trọng doanh thu từ sản phẩm 12 tháng vừa qua: số đo lường tỷ trọng doanh thu mà sản phẩm mang lại cho doanh nghiệp năm Nếu tỷ trọng cao chứng tỏ doanh nghiệp kịp thời đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng thông qua sản phẩm dịch vụ Chứng tỏ hoạt động R & D doanh nghiệp hướng cần cổ vũ định 15 Bullwhip - Hiệu ứng bullwhip – Cái roi da mô tả diễn dịch sai lệch mặt cầu thị trường sản phẩm thành viên chuỗi cung ứng Hiện tượng diễn dịch ngày sai lệch sâu vào chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng dài sai lệch có nguy lớn Hiện tượng Bullwhip xảy tượng thiếu hàng xảy toàn chuỗi cung ứng thành viên chuỗi( nhà bán lẻ, nhà bán sĩ, nhà phân phối, nhà sản xuất nhà cung cấp) hành xử theo cách mà họ cho hiệu kết thúc hiệu ứng toàn chuỗi cung ứng tràn ngập hàng tồn kho tượng “bán thống, bán tháo” diễn toàn chuỗi cung ứng - Có thể mơ tả chế xảy tượng giao thơng qua trị chơi giả lập tiếng giới Game Beer đại học MIT xây dựng Đầu tiên nhà bán lẻ đối mặt với tăng lên đột ngột số lượng không lớn nhu cầu loại sản phẩm có tên Bia Lover, sở gia tăng lượng cầu nhà bán lẻ tiến hành đặt hàng nhà cung cấp Ngay thu nhận đơn hàng, số lượng hàng kho nhà phân phối nhỏ cầu mà nhà bán lẻ muốn mua Để xử lý trạng nhà phân phối bia chia lượng hàng tồn kho theo tỷ lệ định để tiến hành giao hàng cho nhà bán lẻ Sau đó, nhà phân phối bia tiến hành đặt hàng cho nhà sản xuất bia Các nhà máy sản xuất bia khơng có đủ hàng tồn kho để đáp ứng lúc cho tất đơn hàng đến từ nhà phân phối Nhà sản xuất bia phân chia số lượng hàng tồn kho theo tỷ lệ định để cung ứng hàng cho hệ thống phân phối Ngay sau đó, nhà sản xuất bia lên kế hoạch gia tăng công suất sản xuất đặt mua nguyên vật liệu từ nhà cung cấp - Hiện tượng khan bia thúc đẩy tình trạng đầu tích trữ chuỗi cung ứng bao gồm nhà bán lẻ, nhà bán sỉ, nhà phân phối Khi tượng đầu tích trữ lên đến cao điểm lúc nhà máy sản xuất hoàn tất việc gia tăng công suất sản xuất tiến hành giao hàng với số lượng lớn cho hệ thống phân phối Tất đơn hàng chưa giao nhà máy tiến hành giao đầy đủ cho nhà phố nhà phân phối tiến hành phân phối xuống hệ thống bán lẻ Ngay sau đó, tồn hệ thống kho đối tác chuỗi cung ứng lấp đầy hàng Lúc toàn chuỗi cung ứng chứng kiến tượng tràn ngập hàng hóa kho nhu cầu thực tế tăng không đáng kể tượng dư cung bắt đầu xuất rõ nét Và lúc nhu cầu giải phóng hàng tồn trở nên cấp thiết hết Điều thúc đẩy tượng giảm giá bán bia tràn lan toàn hệ thống lượng cầu, trước tượng giảm giá hàng loạt chưa biết dừng, ngập ngừng tâm bia giảm 16 Các nguyên nhân hình thành hiệu ứng bullwhip Các nghiên cứu trước tượng số nguyên nhân chủ yếu gây nên tượng roi da bao gồm: hiệu công tác dự báo nhu cầu, phương pháp đặt hàng thành viên chuỗi cung ứng ,sự biến động giá sản phẩm thơng qua chương trình khuyến doanh nghiệp, tượng chạy doanh số doanh nghiệp, cách thức phân bổ hàng hóa chuỗi cung ứng - Hiệu công tác dự báo nhu cầu: Dự báo dựa đơn đặt hàng khách hàng trực tiếp thay dự báo dựa khảo sát lượng cầu người tiêu dùng cuối nên độ xác thấp Ví dụ nhà sản xuất quan tâm đến số đơn hàng doanh nghiệp phân phối cấp 1, nhà phân phối cấp quan tâm đến đơn hàng nhà phân phối cấp 2, Việc làm dự báo nhu cầu dựa vào đơn hàng khách hàng trực tiếp làm cho doanh nghiệp khơng cịn nhận thức đầy đủ vào nhu cầu thực tế khách hàng, thị trường sai lệch có hội xuất - Phương pháp đặt hàng thành viên chuỗi: Phương pháp đặt hàng theo lô sử dụng cơng thức EOQ: phóng đại hóa nhu cầu thực tế tạo nên nhu cầu ảo làm sai lệch số liệu nhu cầu Khi doanh nghiệp làm dụng kỹ thuật tượng số lượng đặt hàng vượt xa số cầu thực tế xảy Hiện tượng hỗ trợ phương thức vận tải “đạt hiệu ứng kinh tế theo quy mô” tiến hành chuyên chở với khối lượng lớn nhằm tiết kiệm chi phí vận tải Hiện tượng trở nên trầm trọng mà tất thành viên chuỗi áp dụng kỹ thuật đặt hàng hay phương thức quy mô vận tải giống - Sự biến động giá sản phẩm thơng qua chương trình khuyến doanh nghiệp: Các hình thức khuyến đa dạng từ mua tặng 1, mua hàng tặng quà giảm giá trực tiếp giá bán, hình thức khuyến thường tức có tác động tới số cầu sản phẩm thị trường Doanh nghiệp chứng kiến doanh số bán gia tăng chương trình khuyến tung thị trường Việc mức cầu gia tăng đột biến có nguy dẫn đến méo mó lượng cầu thực tế xuyên suốt chuỗi cung ứng Trên thực tế, mức cầu gia tăng không xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng thật mà gia tăng tức cho khuyến hay giảm giá lượng cầu gia tăng dùng cho nhu cầu tương lai Hiện tượng giống “Vay mượn sức cầu từ tương lai” - Hiện tượng chạy doanh số doanh nghiệp: Doanh nghiệp thường giao tiêu bán hàng cho đội ngũ bán hàng Có thể tiêu theo tháng, quý hay năm Cách làm tạo động lực to lớn nơi lực lượng bán hàng doanh nghiệp Tất thành viên đội ngũ bán hàng ngày đêm tìm cách để gia tăng doanh số bán, đặc biệt vào cuối kỳ xét tiêu cuối quý hay cuối năm Cứ quý hay cuối năm thành viên lực lượng bán hàng liền tung nhiều cách thức để thúc đẩy hệ thống khách hàng gia tăng đặt hàng để tồn kho nhằm đạt mức tiêu định, qua nhận phần thưởng từ doanh nghiệp Điều thúc đẩy lượng lớn hàng hóa chạy vào chuỗi cung ứng, khơng có mức cầu thực tế tương ứng với số lượng hàng hóa kể - Cách thức phân bổ hàng hóa chuỗi cung ứng: Nhằm giải tình trạng cầu cao cung tức tượng mà lượng đơn hàng doanh nghiệp nhận vào thời điểm nhiều số hàng hóa mà doanh nghiệp sẵn có kho Đa phần doanh nghiệp thực việc giao hàng cho khách hàng thành nhiều đợt khác với số lượng lần nhỏ theo tỉ lệ định Ví dụ tổng số hàng hóa kho doanh nghiệp đáp ứng 50% khối lượng mà tồn khách hàng đặt doanh nghiệp có xu hướng phân phối cho khách hàng 50% sản lượng mà khách hàng u cầu Việc làm doanh nghiệp vơ tình kích thích khách hàng họ gia tăng số lượng đặt hàng nhằm phân phối nhiều hàng hóa Điều làm cho lượng cầu mặt hàng có hội gia tăng đột biến tồn hệ thống 17 Cách thức điều chỉnh chuỗi cung ứng Xuất phát từ nguyên nhân gây nên hiệu ứng bullwhip doanh nghiệp cần tiến hành hoạt động nhằm điều phối chuỗi cho vận hành hiệu thông suốt - Xây dựng chuỗi cung ứng đơn giản, minh bạch: Một chuỗi cung ứng phức tạp dài khó linh hoạt đương nhiên gây nhiều cố chuỗi cung ứng đơn giản minh bạch Để thực điều doanh nghiệp phải tự thiết kế cho giải pháp làm tinh gọn chuỗi cung ứng như: giảm số lượng nhà cung cấp, tận dụng bên dịch vụ thứ ba, thơng qua hoạt động th ngồi, - Xây dựng chế hợp tác hiệu thành viên chuỗi: Nhằm giảm thiểu sai lệch dự báo nhu cầu, cách thức hữu hiệu chia sẻ thông tin thành viên chuỗi Các thông tin cần chia sẻ phải thể sức cầu thực tế thị trường dựa đơn hàng khách hàng Trên thực tế, chia sẻ có thực hay không phụ thuộc nhiều vào mức độ gắn kết doanh nghiệp thành viên chuỗi cung ứng Một chế hợp tác bên thể chế ràng buộc có tác dụng thúc đẩy bên gắn kết với chặt chẽ Liên quan đến vấn đề này, mơ hình CPFR kỹ thuật tốt nhằm giúp hoạt động dự báo nhu cầu hiệu - Cải tiến công nghệ quản trị doanh nghiệp: Một lý khiến hiệu ứng Bullwhip xuất tượng doanh nghiệp áp dụng hình thức đặt hàng theo lơ EOQ để giảm chi phí Như vậy, doanh nghiệp tìm giải pháp nhằm giảm thiểu chi phí đặt hàng hay chi phí vận tải quy mơ hay kích thước lô hàng nhỏ lại tác dụng bullwip bé nhiều Ví dụ: áp dụng mơ hình đặt hàng online, đặt hàng điện tử giúp giảm thiểu chi phí; th ngồi vận tải, quản lý lịch trình vận chuyển tối ưu, hạn chế tượng “xe không tải”, Kèm theo giải pháp biện pháp tuyên truyền giải thích cho khách hàng hiểu tình hình thực tế nhằm tránh hỗn loạn nghĩ khan hàng hóa xuất - Sử dụng lý thuyết điểm hạn chế (Theory of Constraint): Đề nghị thay tìm cách loại bỏ điểm hạn chế này, phải tìm cách để quản lý điểm hạn chế Tức thay đổi thái độ từ việc phải tìm cách đối phó với điểm hạn chế đến điểm hạn chế khác sang phương thức tìm cách tập hợp điểm hạn chế suy nghĩ cách thức quản lý chúng cho có hiệu Năng suất hệ thống, trường hợp chuỗi cung ứng phụ thuộc vào suất điểm hạn chế hệ thống Sẽ vơ ích nhà quản trị chuỗi cung ứng tiến hành nỗ lực nâng cao hiệu suất phân đoạn khác chuỗi cung ứng mà điểm tắc nghẽn Nỗ lực cải tiến suất hay hiệu hoạt động chuỗi cung ứng cần hướng nỗ lực vào việc phát điểm tắc nghẽn Để thực điều phối chuỗi cung ứng thơng qua mơ hình lý thuyết “Điểm hạn chế”, cần thực chuẩn mực bước Bước 1: Nhận diện điểm gây tắc nghẽn (điểm thắt cổ chai): Nhà quản trị chuỗi cung ứng cần xác định xem hoạt động toàn chủ đâu nơi thường xảy vấn đề hay cố nhất, suất thấp Các cố thiếu hụt hàng hóa, chất lượng sản phẩm, phàn nàn khách hàng, Ví dụ: Chuỗi cung ứng dưa hấu: điểm nghẽn người mua dưa hấu (đầu ra) Cách giải quyết: tối ưu hàng hóa tiêu thụ dưa hấu Bước 2: Đưa phương án nhằm giúp điểm tắc nghẽn hoạt động mức tối ưu Các hành động nhằm giúp điểm tắt nghẽn cải thiện hiệu hoạt động, thay đổi quy trình làm việc, đừng quên cải thiện hay gia tăng suất điểm tắt nghẽn giúp cho toàn chuỗi cung ứng hoạt động hiệu Bước 3: Ràng buộc hoạt động công đoạn khác chuỗi cung ứng theo phương án Bước 2: Sau có phương án để thúc đẩy điểm tắc nghẽn, nhà quản trị chuỗi cung ứng cần tiến hành đồng hóa tất công đoạn khác chuỗi cung ứng với thay đổi có điểm tắc nghẽn phương án bước đề Bước 4: Tiến hành thực phương án chọn nhằm tối ưu hóa hoạt động điểm tắc nghẽn: Việc cải thiện hiệu điểm tắt nghẽn tác động tích cực tức khắc đến hiệu hoạt động chuỗi cung ứng Vì vậy, cần thực thận trọng phương án tối ưu hóa điểm tắt nghẽn Bước 5: Quay lại bước xuất điểm tắc nghẽn mới: Thông thường sau điểm tắt nghẽn hồn thiện tối ưu hóa chuỗi cung ứng dần vào ổn định có cảm giác chuỗi khơng cịn điểm hạn chế Tuy nhiên, thời gian ngắn sau lại có điểm tắc nghẽn Nếu điều xảy ra, quay lại bước để thực 18 Nêu tên đặc điểm loại thị trường theo cách tiếp cận chuỗi cung ứng? Nêu lên ưu tiên nhà quản trị chuỗi cung ứng với loại thị trường? Có dạng thị trường sau: thị trường phát triển, thị trường tăng trưởng, thị trường ổn định, thị trường bão hịa Mỗi giai đoạn thị trường có yêu cầu đòi hỏi khác Việc nhận biết đặc điểm loại thị trường nêu đòi hỏi khách hàng cho loại thị trường giúp chuỗi cung ứng doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh cho phù hợp với địi hỏi từ thị trường khách hàng Thị trường phát triển (sản phẩm mới, sơ khai, cung cấp cầu thấp, bất ổn): Thị trường phát triển dạng thị trường mà nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ vừa xuất chưa có xu hướng rõ ràng dài hạn Trong thị trường mà cung cầu thấp nhận thấy hội đến với doanh nghiệp trường hợp thành viên chuỗi cung ứng có phối hợp tốt hoạt động điều tra, nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu sản phẩm, dịch vụ phối hợp hiệu việc nuôi dưỡng thúc đẩy nhu cầu tăng trưởng theo thời gian Nếu làm tốt điều này, thị trường bước vào chu kỳ thị trường tăng trưởng Ưu tiên: - Trước hết thành viên việc cung ứng phải phối hợp triệt để với việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ thị trường sản phẩm mới, sơ khai nên nhiều điểm để khắc phục - Kế đến thành viên chuỗi cung ứng phải lưu tâm chi phí bán hàng Điều hiển nhiên chi phí bán hàng trường hợp cao thị trường cần khai phá nhằm tìm kiếm, chấp nhận rộng rãi người tiêu dùng Chấp nhận chi phí bán hàng tương đối cao để người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp - Mức tồn kho trường hợp vấn đề đau đầu: Tồn kho cao rủi ro lớn thị trường chưa ổn định, tồn kho thấp vô bị động trường hợp nhu cầu gia tăng đột biến Thị trường tăng trưởng (cung thấp, cầu cao): Thị trường tăng trưởng thị trường mà mức cầu sản phẩm hàng hóa vượt mức cung tồn thị trường Đặc điểm bật thị trường mức cầu gia tăng với tốc độ lớn nhiều khả cung ứng hàng hóa nhà sản xuất Thị trường mà mức cầu lớn cung kích thích tham gia nhiều đối thủ, muốn thành công doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề Ưu tiên : - Tăng cường lực cung cấp sản phẩm thị trường: Nhằm nhanh chóng lấp đầy nhu cầu thị trường khẳng định vị dẫn đầu doanh nghiệp chuỗi cung ứng trái tim người tiêu dùng Nếu thất bại việc này, hội trao cho đối thủ doanh nghiệp - Chú tâm nâng cao hiệu cơng tác dịch vụ khách hàng lúc khách hàng có nhiều lựa chọn Sau giai đoạn đầu bùng nổ nhu cầu loại hàng hóa dịch vụ đó, nơi mà người tiêu dùng đơi chấp nhận “hi sinh” chút đòi hỏi dịch vụ, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp cung ứng thị trường giao hàng hạn, thời gian hoàn thành đơn hàng, tỷ lệ sản phẩm bị lỗi dịch vụ sau bán Làm tốt cơng tác dịch vụ khách hàng góp phần tăng cường xây dựng tin, tín nhiệm nơi người tiêu dùng từ củng cố vị doanh nghiệp thị trường Thị trường ổn định (cung cao, cầu cao, tương đối dễ đoán): Trong thị trường này, doanh nghiệp chứng kiến cạnh tranh liệt đến từ đối thủ doanh nghiệp làm tốt công việc sau có hội lên gia tăng hiệu kinh doanh Ưu tiên: - Quan tâm nhiều đến công tác dịch vụ khách hàng: Người tiêu dùng thị trường ổn định ln có u cầu cao công tác dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Lúc này, người tiêu dùng không quan tâm nhiều đến việc giao hàng nhanh, hạn hay tỷ lệ sản phẩm lỗi mà việc hành xử doanh nghiệp trước yêu cầu khách hàng cách thức doanh nghiệp xử lý hàng bị trả lại, cách ứng xử doanh nghiệp với cộng đồng, môi trường, - Tối ưu hóa quy trình hoạt động doanh nghiệp: Mức độ cạnh tranh thị trường ổn định ngày tăng cao đòi hỏi người tiêu dùng không ngừng gia tăng Doanh nghiệp cần tìm giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình hoạt động doanh nghiệp việc hướng đến giảm thiểu chi phí vận hành chi phí quản lý doanh nghiệp, rút ngắn thời gian xử lý quy trình tìm kiếm giải pháp gia tăng tỷ suất lợi nhuận doanh nghiệp Thị trường bão hòa (cung cao, cầu thấp, cạnh tranh khốc liệt) nơi xuất dư thừa nguồn cung so với mức cầu hàng hóa thị trường Hệ đến từ việc có nhiều đối thủ tham gia thị trường ngành Mức độ cạnh tranh thị trường trở nên khốc liệt trải dài tiêu chí từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng đến giá bán Điều buộc doanh nghiệp hoạt động thị trường cần quan tâm giải vấn đề sau Ưu tiên: - Tăng cường tiết kiệm tối đa loại chi phí từ chi phí gián tiếp đến chi phí trực tiếp Việc doanh nghiệp cải tiến giải pháp tiết kiệm bảo đảm cho tồn doanh nghiệp thị trường - Gia tăng dịch vụ khách hàng: Tiếp tục tăng cường cải thiện công tác dịch vụ khách hàng nhằm giữ chân khách hàng Dịch vụ khách hàng lúc phải trọng tâm doanh nghiệp cần quán triệt đến tồn phận doanh nghiệp khơng riêng phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Giảm thiểu hàng tồn kho: Toàn thành viên chuỗi cung ứng phải tìm giải pháp thích hợp nhằm giảm thiểu mức tồn kho doanh nghiệp cách hiệu Cần lưu ý giảm thiểu tồn kho không đồng nghĩa với việc “hi sinh” phần dịch vụ khách hàng - Nhạy bén với biến động sức cầu thị trường: Cuối cùng, doanh nghiệp cần quan tâm sâu sắc biến động thị trường sức cầu sản phẩm Theo xu hướng thị trường bão hòa bị thay sản phẩm mới, vấn đề lâu hay nhanh mà thơi Vì vậy, việc theo dõi sát biến động mức cầu giúp doanh nghiệp kịp thời đưa định sáng suốt hiệu việc tiếp trụ lại với ngành hàng hay rút chân khỏi ngành công nghiệp dần lụi tàn ... hảo nguồn cung bị hạn chế Doanh nghiệp mua hàng cần nhận diện loại hàng hóa xác tốt - Nhận diện nhà cung cấp chiến lược: Không phảI nhà cung cấp nhà cung cấp chiến lược doanh nghiệp nhà cung cấp... dịch vụ cần cung ứng Thông thường bên mua cung cấp cho bên bán bảng mô tả công việc cần làm - Bên mua yêu cầu bên cung cấp dịch vụ tham gia thiết kế bảng mô tả công việc yêu cầu cung cấp cho... hoạt động bên cung cấp dịch vụ suốt trình thực hợp đồng dịch vụ - Bên cung cấp dịch vụ đảm nhận mà bảng mơ tả cơng việc cung cấp Bảng mô tả công việc qui định phạm vi trách nhiệm bên cung cấp dịch