Phân tích hành vi của người tiêu dùng sản phẩm kem đánh răng PS

Lời mở đầu Ta thấy rằng, kinh doanh chế thj trường ngày diễn khó khăn khốc liệt cạnh tranh thị trường tồn cầu hố Sản phẩm ngày đa dạng chất lượng, chủng loại sản phẩm có vơ số hàng hố thay no Chính vậy, người tiêu dùng ngày khó tính việc lựa chọn sản phẩm Các doanh nghiệp muốn tồn được, muốn kinh doanh có lãi khơng cịn cách khác họ phả thoả mãn nhu cầu ước muốn người tiêu dùng cách tốt hản doanh nghiệp cạnh tranh Để “ hiểu khách hàng cần gì? Muốn doanh nghiệp” trình tìm hiểu thị trường đề sách marketing đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Phần I/ Cơ sở lý luận  Khái niệm : Hành vi mua người tiêu dung toàn hành động mà người tiêu dung bộc lộ trình điều tra, mua sắm sử dụng, đánh giá cho hàng hoa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức người tiêu dùng thực để đưa định tài sản mình(tiền bạc, thời gian, công sức,…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 2) Mơ hình hành vi người tiêu dùng: Mơ hình hành vi người tiêu dùng sử dụng để mối quan hệ yếu tố: kích thích, “hộp đen ý thức”, phản ứng đáp lại kích thích người tiêu dùng - Các kích thích : tất tác nhân, lực lượng bên người tiêu dùng Gồm nhóm chính: +Nhóm 1: tác nhân Marketing: sản phẩm, giá bán, cách thức phân phói hoạt động xúc tiến + Nhóm 2: tác nhân kích thích khơng thuộc quyền kiểm sốt tuyệt đối doanh nghiệp, bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh, trị, văn hóa,… - ”Hộp đen ý thức người tiêu dùng cách gọi não người chế hoạt động việc tiếp nhận, sử lý kích thích, đề xuất giải pháp đáp ứng trở lại kích thích Hộp đen ý thức chia làm phần : + Phần 1: đặc tính người tiêu dùng Nó có ảnh hưởng đế việc người tiêu dùng tiếp nhận kích thích phản ứng đáp lại tác nhân nào? + Phần 2: Quá trình định mua người tiêu dùng Là tồn lộ trình người tiêu dùng thể hoạt động lien quan đến xuất ước muốn tìm kiếm thơng tin, mua sắm, tiêu dùng cảm nhận họ có tiêu dùng sản phẩm Những yếu tố kích thích “Hộp đen” ý thức người mua Những phản ứng đáp lại người mua - Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi mà ta quan sát Chẳng hạn hành vi tìm kiếm thơng tin hàng hóa, dịch vụ ; lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu, nhà cung ứng; lưa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm, 3) Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng chia thành nhóm chính:  Những nhân tố thuộc văn hóa Các nhân tố văn hóa ln đánh giá có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng Văn hóa lực lượng biến nhu cầu tự nhiên người thành ước muốn a Nền văn hóa: tổng nét riên biệt tinh thần, vật chất, trí tuệ cảm xúc định tính cách xã hội hay nhóm iftrong xã hội hay nhóm người xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, tập tục tín ngưỡng Văn hóa đem lại cho người khả suy xét thân Nhờ văn hóa mà người tự thể hiện, tự ý thức thân Ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng: Văn hóa ấn định điều giá trị, thụ cảm, yêu thích sắc thái đặc thù sản phẩm vật chất phi vật chất Văn hóa ấn định cách cư xử xã hội chấp nhận: tục lệ, thể chế, ngôn ngữ, cử giao tiếp, Những văn hóa khác nhận biết qua cách thức chọn mua, thái độ, tác phong người tiêu dùng bộc lộ giao tiếp, giao dịch bày tỏ quan điểm Ảnh hưởng văn hóa có tính hệ thống tính chế ước Với cá nhân, văn hóa hấp thụ từ thời khắc đời sống người đeo bám họ suốt đời.Các giá trị văn hóa truyền thống, người cộng địng chấp nhận chế ước ý thức lẫn vô thức, lập luận logic, phi logic, hợp thức hóa văn lẫn “quy ước bất thành văn” b Nhánh văn hóa: Cách gọi theo đặc trưng văn hóa nhóm xã hội quy chiếu theo tiêu thức chủng tộc hay dân tộc , tín ngưỡng, nghề nghiệp, học vấn, nơi cư trú, Luôn tồn khác biệt sở thích, cách đánh giá giá trị, cách mua sắm, sử dụng sản phẩm người thuộc nhánh văn hóa khác c Sự hội nhập biến đổi văn hóa: + Sự hội nhập văn hóa: Q trình mà cá nhân tiếp thu văn hóa khác để làm phong phú văn hóa q trình khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi họ + Sự biến đổi văn hóa:Cách thức tồn văn hóa biến đổi khơng ngừng mơi trường tự nhiên xã hội Những biến đổi văn hóa vừa tạo hội, vừa tạo rủi ro cho hoạt động marketing nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa: Nghiên cứu văn hóa nội dung khơng thể thiếu việc xác định thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược định vị marketing-mix Kinh doanh thị trường thuộc văn hóa khác, người làm marketing cần học hỏi văn hóa đối tác, khách hàng mục tiêu Cần thâm nhập biến đổi văn hóa thị trường mục tiêu, nhằm tìm kiếm hội kinh doanh mới, điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với biến đổi quan trọng, thỏa mãn khách hàng cạch tranh 3.2 Nhân tố mang tính chất xã hội: a Giai tầng xã hội: lớp người khác kết phân chia tương đối đồng ổn định xã hội, xếp theo thứ tự bậc, thành viên thứ bậc chia sẻ giá trị lợi ích cách cư xử giống Điều quan trọng mà nhà Marketing cần quan tâm người chung giai tầng xã hội có khuynh hướng xử giống nhau.Họ có sở thích thương hiệu, địa điểm bán hang, phương thức dịch vụ, hình thức truyền thong…Hiện tượng bộc lộ rõ nét sản phẩm thể đẳng cấp xã hội người tiêu dung như: quần áo, đồ nội thất, xe hơi,…Marketing sử dụng giai tầng xã hội phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị qua thiết kế marketing mix cho phù hợp b Nhóm tham khảo: nhóm mà cá nhân xem xét tham khảo hình thành thái đọ quan điểm thân Ảnh hưởng nhóm tham khảo đêns hành vi người tiêu dùng: + Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp: gia đình, bạn than, láng giềng, đồng nghiệp, + Nhóm tham khảo có ảnh hưởng ít, thường xun bao gồm: tổ chứa mang tính hiệp hội, tơn giáo, hiệp hội ngành nghề, cơng đồn, đồn thể, nhóm vui chơi, giả trí, Nhiệm vụ marketing cố gắng phát tất nhóm tiêu biểu thị trường mục tiêu Thứ hai, xác định mức ảnh hưởng nhóm gắn với thương hiệu cụ thể Thứ ba, tìm kiếm người định hướng dư luận c Gia đình: Gia đình tổ chức tiêu dung quan trọng xã hội Các thành viên gia đình ln có ảnh hưởng sâu sắc tới định mua sắm người tiêu dùng Những vấn đề Marketing cần quan tâm nghiên cứu gai đình: kiểu hộ gia đình, Quy mơ bình qn hộ gia đình, thu nhập gia đình, vai trị vợ chồng định mua,… d Vai trò địa vị cá nhân: - Vai trò bao gồm hoạt động mà cá nhân cho phải thực để hịa nhập vào nhóm xã hội mà họ tham gia Mỗi vai trò kèm theo địa vị, phản ánh kính trọng xã cho vai trị - Địa vị liên quan đến xếp cho cá nhân mức độ đánh giá xã hội kính trọng, ưu đãi, uy tín với người khác, Người tiêu dùng thường dành ưu tiên lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phản ánh vai trò địa vị xã hội giành cho họ họ mong muốn hướng đến, đặc biệt vị trí vai trị mà họ cho quan trọng nhất.Điều địi hỏi marketing phải cố gắng biến sản phẩm, hình ảnh quảng cáo thành biểu tượng vầ địa vị mà người tiêu dùng mong đợi   !"# a Tuổi tác đường đời: +Tuổi đời giai đoạn đời sống gia đình mốc thời gian định hình nhu cầu,thị hiếu, sức mua nguời tiêu dùng Marketing cần xác định thị truờng mục tiêu theo khuôn khổ giai đoạn tuổi tác vòng đời; triển khai sản phẩm, kế hoạch marketing thich hợp với giai đoạn b Nghề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến tính chất hàng hoá dịch vụ người tiêu dùng mua sắm Marketing cần nhận dạng khách hàng theo nhóm nghề nghiệp, khả mua sắm quan tâm sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp chun mơn hố sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho ă nhóm nghề c Tình trạng kinh tế: + Tình trạng kinh tế bao gồm thu nhập, phần tiết kiệm,khả vay quan điểm chi tiêu/ tích luỹ… nguời tiêu dùng có ảnh hưởng lớn tới số lượng cấu sản phẩm mà họ lựa chọn, mua sắm + Những sản phẩm, dịch vụ nhạy cảm với thu nhập giá cả, người làm marketing cần thường xuyên theo dõi xu xảy lĩnh vực tài cá nhân người tiêu dùng để điều chỉnh chiến lược thị trường mục tiêu, định vị marketing-mix doanh nghiệp cho phù hợp d Lối sống: + Lối sống người hay phong cách sinh hoạt người đó, chứa đựng tồn cấu trúc hành vi thể qua hành động, quan tâm theo tiêu chuẩn đặc trưng + Khám phá mối liên hệ sản phẩm lối sống, chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm làm marketing-mix theo lối sống đem lại thành công cho nhiều doanh nghiệp e Nhân cách quan niệm thân: Nhân cách đặc tính tâm lí bật,đặc thù tạo ứng xử( phản ứng đáp lại) có tính ổn định qn với môi trường xung quanh người + Quan niệm thân hay tự niệm hình ảnh trí tuệ cá nhân thân họ Nó liên quan tới nhân cách người 3.4 Những nhân tố thuộc tâm lý: a Động cơ: + Đông nhu cầu dã trở nên thiết đến mức buộc người phải hành động để thoả mãn Động động lực gây sức ép, thúc đẩy người hành động để thoả mãn nhu cầu hay ước muốn vật chất tinh thần hai b Nhận thức : + Nhận thức trình người chọn lọc, tổ chức lý giải thơng tin để hình thành tranh có ý nghĩa giới + Sự ý chọn lọc khuynh hướng lựa chọn hững thông tin mà người nhận tiếp xuc với tác nhân kích thích + Sự bóp méo thơng tin hay nhận thức thiên vị khuynh hướng sửa đổi điều chỉnh thơng tin theo luận thức có sẵn người tiêu dùng + Sự lưu giữ có chọn lọc khuynh hướng giữ lại thông tin củng cố cho quan điểm Con người qn họ dã biết c Sự hiểu biết : + Là trình độ họ sống.Đó kết tương tác động vật kích thích,những gợi ý, đáp lại củng cố.Sự hiểu biết mà người có học hỏi trải Phần lớn hành vi người có dạo cuỉa kinh nghiệm + Với sản phẩm có hiểu biết tốt khách hàng, doanh nghiệp cần mua, đồng thời tổ chức hoạt động marketing để hỗ trợ khách hàng + Khi thâm nhập vào thị trường cung ứng sản phẩm cố gắng khai thác kinh nghiệm vốn có khách hàng d Niềm tin quan điểm: + Là nhận thức chứa ý nghĩa cụ thể mà người ta có vật hay tượng Chẳng hạn nhiều người mua tin giá chất lượng hàng hoá có moói quan hệ chiều “giá cao chất lượng cao” + Quan điểm đánh giá cảm xúc tương đối hành động quánvề vật tượng hay ý tuởng + Thách thức tốt mà doanh nghiệp cần làm định vị sản phẩm theo quan điểm người tiêu dùnghơn cố gắngtìm cách sửa đổi quan điểm Phần II/ Thực trạng Tổng quan thực trạng công ty Unilever Việt Nam: 1.1Giới thiệu chung công ty Unilever Việt Nam: Đầu tiên phải hiểu Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà Lan tiếng lĩnh vực cung ứng hàng tiêu dùng nhanh bao gồm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Unilever thâm nhập thị trường Việt Nam năm 1995 với tên thương hiệu Unilever Việt Nam Unilever Việt Nam thực chất tập hợp công ty riêng biệt : công ty Liên doanh Lever Việt Nam, công ty TNHH Elida PS công ty Unilever Bestfood Việt Nam Từ năm 1995 đến Unilever đầu tư khoảng 120 triệu USD vào công ty bảng 1.1 cho ta thấy năm thành lập, phân bố vồn đầu tư Unilever, phần vốn đóng góp, trụ sở lĩnh vực hoạt động công ty Bảng 1.1 : Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam Công ty Năm thành lập Tổng vốn đầu tư ( triệu USD) Phần vốn góp Unilever (%) Địa điểm (thành phố) Lĩnh vực hoạt động Liên doanh Lever VN 1995 56 66.66% Hà Nội Hồ Chí Minh Chăm sóc cá nhân gia đình TNHH Elida P/S 1997 17.5 100% Hồ Chính Minh Chăm sóc miệng Unilever Bestfood VN 1996 37.1 100% Hồ Chính minh Thực phẩm, kem, đồ uống Nguồn: “Phịng maketing, cơng ty Unilever Việt Nam” Sau với cho phép Bộ Kế hoạch Đầu tư, công ty Unilever Bestfoods công ty TNHH Elida P/S Việt Nam sáp nhập thành doanh nghiệp 100% vốn đầu nước với tổng vốn đăng lý 54.6 triệu USD lấy tên Công ty TNHH Unilever Bestfoods Elida P/S Việt Nam với tổng vốn đăng ký 54,6 triệu USD Vậy, Unilever Việt Nam có doanh nghiệp trực thuộc công ty 100% vốn nước ngồi cơng ty TNHH Unilever Bestfoods & Elida P/S Việt Nam chuyên sản xuất đồ uống dạng bột từ loại trái cây, sản phẩm có nguồn gốc đậu nành, kem đánh sản phẩm vệ sinh miệng công ty Liên doanh Lever Việt Nam chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình (bột giặt OMO,Viso, xà bơng sữa tắm Lux, Lifeboy, Dove, dầu gội Sunsilk, Clear, Lifeboy, loại nước vệ sinh gia đình Vim, nước rửa chén bát Sunlight, loại sữa rửa mặt kem dưỡng da Pond"s Hazeline ) Hoạt động với phương châm liên tục phát triển liên tục cải tiến hệ thống quản lý tiêu chuẩn quốc tế áp dụng tất sở sản xuất Công ty cam kết coi việc bảo vệ mơi trường an tồn lao động ưu tiên hàng đầu Cam kết thể rõ tồn q trình sản xuất: - Tất nhà máy Unilever tiến hành hoạt động sản xuất theo nguyền tắc khơng có nước thải cơng nghiệp mơi trường - Đầu tư sẵn sàng tiếp tục đầu tư cho thiết bị phương tiện, thiết lập hệ thống quản lý cần thiết để trì tiêu chuẩn an tồn mơi trường theo quy định Nhà nước Việt Nam Unilever Việt Nam hoạt động sản xuất Công ty - Liên tục phát triển liên tục cải tiến hệ thống quản lý tiêu chuẩn quốc tế áp dụng tất sở sản xuất Unilever : hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001 - 2000, hệ thống quản lý môi trường ISO 14001, hệ thống quản lý sức khỏe an toàn nghề nghiệp OHSAS 18001 đặc biệt chương trình TPM - bảo trì suất tồn diện Các sản phẩm Công ty đa dạng hóa dẫn đầu thị trường, liên tục người tiêu dùng bình chọn $ %&'()từ năm 1997 đến Tính đến năm 2009, cơng ty Unilever Việt Nam thành lập phát triển mạng lưới doanh nghiệp vừa nhỏ nước gồm có 76 nhà cung cấp đầu vào, 54 sở hợp tác đóng gói đơn vị sản xuất sản phẩm Unilever theo dạng hợp đồng thứ cấp 283 nhà phân phối đến 150.000 điểm bán lẻ toàn quốc đến năm 2010 tổng doanh thu công ty chiếm gần 1% GDP năm 2009 Việt Nam tạo điều kiện cho 1.500 lao động trực tiếp 7.000 lao động gián tiếp Điều chứng tỏ vị công ty Unilever Việt Nam từ bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành công ty đa quốc gia hàng đầu lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng có mức thu nhập bình qn đầu người cao Không trọng vào sản xuất kinh doanh mà thời gian qua, hoạt động Unilever Việt Nam hướng tới hoạt động xã hội, nhân đạo hỗ trợ phát triển cộng đồng Hàng năm, cơng ty đóng góp triệu USD cho chương trình hỗ trợ phát triển cộng đồng xã hội Một sản phẩm nhiêu người biết đến kem đánh mang thương hiệu P/S Unilever Có thể nói, năm 1997 Unilever Việt Nam đàm phán thành công chuyển nhượng quyền sở hữu thương hiệu kem đánh P/S Công ty Hóa phẩm P/S trực thuộc Sở Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo dấu mốc cho phát triển công ty TNHH Unilever Việt Nam mặt hàng chăm sóc miệng giúp cho Unilever giảm bớt giai đoạn chinh phục thị trường Với ưu có mặt thị trường Việt Nam khơng 20 năm (1975-1995), P/S xác lập vị dẫn đầu sản phẩm chăm sóc miệng kết chiếm lĩnh 65% thị phần kem đánh thị trường Việt Nam, tạo nhãn hiệu ăn sau vào tiềm thức chiếm lịng tin u đơng đảo người tiêu dùng Việt Khi có thương hiệu tay, Unilever tập trung khai thác giá trị thương hiệu có sẳn bổ xung sức sống cho thương hiệu việc đa dạng hoá sản phẩm mang nhãn hiệu P/S sản xuất theo hệ thống chất lượng kỹ thuật Unilever, công nhận FDI (tổ chức nha khoa tồn cầu) Chính mà người tin tưởng sử dụng kem đánh P/S cách rộng rãi phổ biến 1.2 Sản phẩm kem đánh P/S: Những sản phẩm kem đánh P/S người đón nhận ưu chuộm nay: Tên kem đánh Cơng dụng Hình ảnh P/S Muối 120g Giúp ngừa sâu ngăn bệnh nướu P/S Trà Xanh - Hoa Cúc 100g, 200g Chiết xuất trà xanh & Hoa cúc giúp ngăn ngừa nhiệt miệng, ngừa sâu P/S Hương Chanh 110g Chiết xuất chanh Vitamin giúp khỏe thở thơm mát P/S Complete Action 70g, 150g Mang đến giải pháp giúp bảo vệ tối ưu chăm sóc miệng toàn diện P/S Ngừa sâu Vượt trội 45g, 120g, 200g, 250g Thêm 50% Canxi giúp ngừa sâu vượt trội P/S Lõi Xanh 160g Công thức nước xúc miệng độc đáo cho khỏe thở thơm mát P/S White No 100g Đột phá với bọt xanh độc đáo giúp trắng sau lần chải P/S Bé Ngoan 35g Cong thức chứa Canxi Fluor cho bé hàm khỏe P/S Kids Cao Cấp 35g Công thức độc đáo chứa Vitamin E giúp bảo vệ nướu.Fluor Canxi giúp ngừa sâu cho men khỏe P/S sensitive expert Công nghệ đột phá từ Anh quốc cho nhạy cảm giúp khoẻ giảm e buốt Thực trạng sách marketing sản phẩm P/S đáp ứng hành vi người tiêu dùng: 2.1Phân tích hành vi người tiêu dùng: Vấn đề phân tích, nghiên cứu thị trường Việt Nam Unilever thực cách chu đáo cẩn trọng từ bắt đầu hoạt động Việt Nam Vì cơng tác cho kết không với thực tế không tránh khỏi việc thua lỗ kinh doanh Từ số thiết thực dân số tăng nhanh, tốc độ gia tăng, tăng trưởng kinh tế dương cho thấy Việt Nam nước đầy tiềm có thị trường rộng lớn với nguồn nhân lực trẻ dồi dào, nguồn tài nguyên phong phú phải kể đến “Đá vơi” phụ vụ cho sản xuất kem đánh nói riêng sách đãi ngộ xã hội người tạo điều kiện tốt công ty thâm nhập thị trường Nhu cầu chăm sóc bảo vệ sức khoẻ gia đình phải kể đến việc chăm sóc sức khoẻ miệng cho thành viên gia đình Vấn đề đặt công ty Unilever Việt Nam hiểu khách hàng ai? Người tiêu dùng đòi hỏi sản phẩm kem đánh P/S? Làm để khách hàng mua sản phẩm cơng ty mà sản phẩm đối thủ cạnh tranh? Khi họ mua sản phẩm? Họ mua đâu? Với lợi công ty đa quốc gia tiếng lĩnh vực cung ứng mặt hàng tiêu dùng nhanh nên bước chân vào thị trường Việt Nam Unilever Việt Nam vạch thực chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dân Việt Với văn hoá tiên tiến đạm đà sắc dân tộc,người xưa có câu châm ngơn* +,-.)* người dân Việt Nam xem tiêu chuẩn để thể tơi người Việt Điều cho thấy cần thiết nhu cầu làm đẹp ngày người quan tâm trọng đến Trước thương hiệu P/S đời người Việt xem trọng việc chăm sóc miệng hoạt động khơng thể thiếu Nhu cầu có hàm trắng, khoẻ để tạo tự tin cua người mắt hình thức quan hệ giao tiếp người trọng Nhu cầu chăm sóc sức khoẻ gia đình phải kể đến việc chăm sóc sức khoẻ miệng cho thành viên gia đình Vấn đề đặt công ty Unilever Việt Nam hiểu khách hàng ai? Sản phẩm kem đánh mặt hàng thiết yếu gia đình bảo vệ sức khoẻ miệng cho gia đình nên khơng có phân biệt khách hàng Khách hàng trẻ nhỏ, học sinh, sinh viên, người làm, người trung niên Nhưng khách hàng có tầng lớn xã hội khác nên nhu cầu tiêu dùng sản phẩm khác như: + Với người có tầng lớp thương lưu họ thích sử dụng sản phẩm chất lượng tốt với giá đắt để thể thân họ quan niệm “đẳng cấp” Ví dụ: Sản phẩm kem đánh P/S cao cấp : P/S Complete Action , P/S White No, P/S sensitive expert + Với người có tâng lớp trung lưu, bình dân họ sử dụng sản phẩm chất lượng tốt phù hợp với thân họ họ chấp nhận mua cân nhắc mua sản phẩm chất lượng tốt chọn thời điểm giảm giá để mua hay chọn sản phẩm phù hợp với họ phù hợp với túi tiền họ chọn mua Ví dụ: Sản phẩm P/S Complete Action có giá thành … đắt có cơng dụng nên họ chọn mua sản phẩm tích hợp nhiều tính cơng dụng hay sản phẩm P/S Trà xanh- Hoa cúc 250g giá 20.000 đồng,… Người tiêu dùng địi hỏi sản phẩm kem đánh P/S? + Sản phẩm đa dạng phong phú chủng loại có chất lượng tốt: Mỗi vùng, miền, có tập quán, vị ăn uống riêng Miền bắc chủ yếu trung du miền núi với phân bố bốn mùa rõ rệt xuân, hạ, thu, đơng mùa người miền Bắc lại ăn đồ ăn chua, nóng, lạnh khiến cho người mắc bệnh miệng khác Miền Nam địa hình chủ yếu đồng nên có khí hậu hai mùa mùa mưa mùa khơ (khơng có mùa đơng) nên có đặc điểm ăn đồ cay có vị đường Miền Trung có địa hình núi ăn sát biển, dài hẹp dốc với kiểu thời tiết kho nóng ảnh hưởng gió Lào, lượng mưa thấp vị ăn uống lại giống người miền Nam thích ăn đồ cay Chính người miền Bắc dễ mắc bệnh nhiều bệnh miệng bệnh nhiệt miệng, sâu răng, hại men răng, bệnh nướu, xỉn răng, e buốt,… Người miền Nam miền Trung đa số mắc nhiều bệnh nhiệt miệng, sâu răng, bệnh nướu, e buốt, ăn đồ cay nóng, đồ lạnh đồ Đó nét đặc trưng văn hố vùng miền tạo cho miền Bắc, Trung, Nam với sở thích tiêu dùng sản phẩm kem đánh khác Muốn khai thác thị trường đầy tiềm cơng ty phải đưa sản phẩm kem đánh phong phú, đa dạng chủng loại người lựa chọn sản phẩm phù hợp với Vì mặt hàng chăm sóc sức khoẻ miêng người tiêu dùng nên họ ý đến tính cơng dụng sản phẩm Họ ln ưu tiên mua sản phẩm có tích hợp nhiều cơng dụng làm số người lại thích sản phẩm nên có cơng dụng tính vượt trồi sản phẩm tốt + Bao bì mẫu mã bắt mắt: Sở thích người tiêu dùng đa dạng phong phú, phù hợp với chủng loại sản phẩm phong phú cơng ty Họ khơng thích hẳn màu sắc nên họ khơng có trừ liên quan đến thẩm mỹ trừ phong mỹ tục Điều cho thấy sản phẩm kem đánh P/S muốn người tiêu dùng ý khơng phải nâng cao chất lượng sản phẩm mà phải cải cách mẫu mã bao bì sản phẩm tạo hiệu ứng kích thích thị yếu người tiêu dùng Vd: Sự cải cách bao bì sản phẩm với hình ảnh nổi, màu sắc phong phú, thông tin in rõ ràng vừa kích thích thị yếu người tiêu dùng vừa cho người tiêu dùng có chọn lựa sản phẩm kem đánh phù hợp +Giá thành hợp lý: Không chất lượng tốt, mẫu mã đẹp mà giá thành phải rẻ -Nếu sản phẩm chất lượng tốt vượt trội với giá thành đắt có người có thu nhập cao, người có tầng lớp xã hội trung lưu trở lên mua Đặt cho công ty có sản phẩm đa dạng chủng loại có giá thành hợp lý để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Khối lượng sản phẩm: Người Việt Nam ta có truyền thống sống gia đình có nhiều hệ nên họ có nhu cầu sử dụng kem đánh khối lượng lớn số người sống độc thân phải làm xa, học, du lịch… họ lại có nhu cầu sử dụng sản phẩm có khối lượng nhỏ Nên ngồi thị trường đa số kem đánh thường có khối lượng lớn phần có khối lượng nhỏ giành cho người độc thân sống khả tiêu thụ sản phẩm Nhu cầu sử dụng sản phẩm đối tượng khác nên họ có nhu cầu mua kem đánh có khối lượng khác + Nếu cá nhân hay gia đình có nhu cầu sử dụng sản phẩm có tính cơng dụng khác họ chọn mua tuýp nhỏ phù hợp với người gia đình họ Vì mua thứ tiết kiêm, thứ mau tuýp với khối lượng lớn dùng lâu làm công dụng sản phẩm không đảm bào để ngồi mơi trường sản phẩm có thẻ bị biến chất khiến cho người tiêu dùng không sử dụng sản phẩm với hiệu định + Nếu gia đình sử dụng chung tuýp chắn họ chọn sản phẩm có khối lượng lớn họ hiểu mua tuýp khối lượng lớn rẻ mua tuýp nhỏ họ thêm cơng sức mua sản phẩm hết Khi họ mua sản phẩm? Ngày xưa, hoàn cảnh đất nước chiến tranh xảy thời gian dài, điều kiện sinh hoạt thiếu thốn nên việc khơng ý tới chăm sóc miệng phổ biến Với thời buổi đại, sống người dân nâng cao nên họ có đòi hỏi nhu cầu ăn uống cao Những dịp sinh nhật, ngày nghỉ lễ tết, dịp đặc biệt họ tổ chức buổi tiệc hay ăn nhậu khơng chăm sóc miệng thực phẩm hay uống loại đồ uống có chứa nhiều đường uống nhiều cà phê hay hút thuốc khiến vàng răng, hại men răng, sâu răng, Sau điều kiện sống người dân nâng lên họ ý tới việc chăm sóc miệng Việc thị trường ngày có nhiều hãng cung cấp kem đánh đóng góp vào việc nâng cao nhận thức người dân sức khoẻ miệng dẫn đến nhu cầu tìm sản phẩm kem đánh phù hợp với thân Họ mua thấy sản phẩm kem đánh hết hay sản phẩm kem đánh họ dùng khơng cịn phù hợp hiệu nên họ có nhu cầu mua sản phẩm Hay họ có mong muốn tìm sản phẩm tốt giá thành rẻ Lúc họ có nhu cầu tìm mua sản phẩm phù hợp với thân gia đình họ bắt buộc phải tiến hành hoạt động tìm kiếm thơng tin so sánh với sản phẩm khác để tìm sản phẩm phù hợp với họ Một điều quan trọng người Việt ta thường có xu hướng thích mua hàng giảm giá hay hàng có sản phẩm bán kèm Họ mua sản phẩm có có khuyến mại kèm theo khơng phải sản phẩm rẻ hay phù hợp với nhu cầu sử dụng họ thích muốn nhận sản phẩm khuyến kèm theo Chính cơng ty tăng cường tiếp thị giới thiệu sản phẩm quảng cáo, tờ rơi, tuyên truyền,tặng hàng dùng thử, Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng (tặng bàn chải đánh mua sản phẩm, khuyến năm rút thăm trúng thưởng với nhiều giải thưởng có giá trị…) Họ mua đâu? Họ mua đại lý bán buôn bán lẻ, siêu thị, … Muốn sản phẩm đến tay người tiêu dùng cơng ty có sách phân phối thích hợp hợp lý Với người có địa vị, giai tầng xã hội cao họ ln chọn siêu thị, cửa hàng hố mỹ phẩm mua Đơn giản họ cảm thấy sản phẩm bày bán sản phẩm chất lượng tốt giá Một phần họ thuận tiện mua hàng hố họ mua ln sản phẩm kem đánh Một phần nơi có tư vấn viên giải đáp thắc mắc họ tìm sản phẩm Với người có giai tâng thấp họ chọn mua đại lý hay nhà buôn họ hiểu giá thành từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng thông qua nhiều bước chung gian giá thành bị đẩy lên Họ thích mua sản phẩm giá thành rẻ thị trường chất lượng khơng khác siêu thị hay hàng hố mỹ phẩm 2.2Các sách marketing đáp ứng hành vi người tiêu dùng kem đánh P/S: Ø /#0123+) Cơng ty nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng để phát đòi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ Công ty hiểu Công ty đổi sản phẩm, cho đời chủng loại sản phẩm cải tiến sản phẩm liên tục Vì cơng ty có điều tra thị trường, phân khúc thị trường, sản xuất nhiều loại sản phẩm khác đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đối tượng tiêu dùng thành viên gia đình từ trẻ nhỏ đến người già, từ người có thu nhập cao người có thu nhập thâp, từ người có tầng lớp xã hội thượng lưu đến người có tấng lớp xã hội bình dân khác như: Theo giai tầng xã hội: v Dòng sản phẩm cao cấp: Kem đánh giành cho bị ê buốt : P/S sensitive expert Làm trắng vượt trội : P/S White Now Chăm sóc miệng tồn diện: P/S Complete Action với tác động v Dịng sản phẩm bình dân: Chăm sóc vấn đề khác miệng: P/S Ngừa sâu Vượt trội bổ xung thêm 50% canxi dành cho người muốn ngăn ngừa vấn đề sâu răng, P/S Muối giúp ngăn ngừa sâu bệnh nướu , P/S Trà Xanh - Hoa Cúc lại giúp ngăn ngừa nhiệt miệng ngừa sâu Giúp khoẻ thở thơm mát: P/S Chanh thơm mát, P/S Lõi xanh thơm mát Kem đánh dành cho trẻ em: P/S Bé Ngoan, P/S Kids Cao Cấp Theo độ tuổi: -Những trẻ nhỏ từ tuổi đến 12 tuổi, lúc phát triển nhanh yếu tạo điều kiện cho bé dễ bị sâu mắc bệnh nướuvà yếu dần dẫn đến gãy ăn nhiều đồ hay không trải thường xuyên Sản phẩm thích hợp kem đánh P/S Bé ngoan P/S Kids cao cấp để bổ xung canxi ,Flour, vitamin E ngăn ngừa bệnh nướu Đối với thiếu niên 13 đến 30, lúc lúc phát triển có độ cứng cáp định Nhưng độ tuổi thiếu niên có thói quen xấu hay ăn vặt hay ăn không bữa làm cho bị tổn hại dẫn đến sâu răng, ăn nhiều đố nướng nóng gây nhiệt miệng, ăn kem đồ lạnh nhiều gây e buốt tổn hại men dẫn đến miệng Sản phẩm thích hợp sản phẩm kem đánh có chứa canxi, flour cho khoẻ, ngăn ngừa nhiệt miệng, bệnh nướu có thở thơm mát ( P/S Trà xanh- hoa cúc, P/S hương chanh, P/S Complete Action, P/S lõi xanh, P/S White No, P/S ngăn ngừa sâu vượt trội, P/S sensitive expert ) Đối với trung niên người lớn 31 đến 60, họ phát triển hồn tồn có xu hướng yếu thiếu canxi Lúc cần phải bổ sung canxi tạo cho khoẻ Sản phẩm thích hợp ngừa sâu ngăn bệnh nướu, bổ sung canxi ( P/S Muối, P/S Ngăn ngừa sâu vượt trội, P/S Complete Action Sự ảnh hưởng lối sống khác người nước phát triển Họ nhận thức cao sức khoẻ miệng họ thường đánh sau ăn kể với buổi sáng cịn đánh trước ăn Người Việt lại hay ăn vặt, ăn không bữa làm cho việc vệ sinh khó khăn Chính UVN hưởng ứng cơng bảo vệ miệng người Việt nên bao bì có xuất dịng chữ “FDI cơng nhận đánh ngày lần với kem đánh có chứa fluoride P/S có lợi cho sức khoẻ miệng” vừa kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm vừa góp phần vào hoạt động “Bảo vệ nụ cười Việt Nam” 4'(5#01 Để đáp ứng địi hỏi khách hàng Cơng ty không ngừng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm kem đánh P/S Cho đến công ty cho nhiều loại với tính cơng dụng khác như: P/S muối với công dụng ngăn ngừa sâu bệnh nướu, P/S Trà xanh- hoa cúc có chiết xuất trà xanh & Hoa cúc giúp ngăn ngừa nhiệt miệng, ngừa sâu răng,… Tạo cho thị trường kem đánh phong phú chủng loại Một sản phẩm có chất lượng tốt đón nhận rộng rãi điều bắt buộc cơng ty phải có bước đột phá việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty vận dụng tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm thích nghi với nhu cầu người Việt Nam Bên cạnh đó, cơng ty tìm hiểu sâu nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm Ví dụ: P/S Muối, P/S Trà xanh…ngày người tiêu dùng Việt Nam tin dùng Sản phẩm P/S đem lại lợi nhuận lớn cho công ty Và đến ngày P/S Muối, P/S Trà xanh sản xuất với số lượng lớn đạt lợi nhuận cao + Ngoài họ tìm phương pháp kỹ thuật mới, nguyên vật liệu để sản xuất kem đánh đa dạng hơn, phong phú tốt với giá rẻ phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam + Được kiểm định chất lượng Liên đoàn nha khoa quốc tế FDI tạo niềm tin người tiêu dùng vào sản phẩm + Công ty không ngừng nâng cao chất lượng loại sản phẩm công nghệ tiên tiến, dây truyền máy móc đại tân tiến với nguồn lao động trình độ chun mơn kỹ thuật cao để tạo sản phẩm chất lượng cao bắt kịp nhu cầu sử dụng người tiêu dùng =>Có thể nói kem đánh P/S tiếng, đa dạng, phù hợp sản xuất dây chuyền nhập từ Hà Lan liên đoàn nha khoa quốc tế FDI công nhận khuyến cáo tin dùng với tính cơng dụng bật giá thành rẻ tạo nên sức hút vị thị trường kem đánh + Khối lượng sản phẩm: Nhu cầu sử dụng sản phẩm đối tượng khác nên họ có nhu cầu mua kem đánh có khối lượng khác +Nếu gia đình có nhu cầu sử dụng sản phẩm có tính công dụng khác hay cá nhân sống độc thân họ chọn mua tuýp nhỏ phù hợp với người gia đình họ Vì mua thứ tiết kiêm, thứ mau tuýp với khối lượng lớn dùng lâu làm công dụng sản phẩm khơng đảm bào để ngồi mơi trường sản phẩm có thẻ bị biến chất khiến cho người tiêu dùng không sử dụng sản phẩm với hiệu định + Nếu gia đình sử dụng chung tuýp chắn họ chọn sản phẩm có khối lượng lớn họ hiểu mua tuýp khối lượng lớn rẻ mua nhỏ họ thêm cơng sức mua sản phẩm hết Chính cơng ty cịn trọng đến khối lượng kem đánh loại P/S Ngừa sâu Vượt trội có có trọng lượng 45g, 120g, 200g, 250g, … đáp ứng nhu cầu khách hàng 4678")" Không dừng lại đột phá tính cơng dụng sản phẩm mà UNV cịn cải tiến mẫu mã bao bì bắt mắt để thiết lập liên kết trực tiếp với người tiêu dùng điểm mua hàng Nó thu hút ý người tiêu dùng thơng qua thiết kế bao bì bật để thay đổi nhận thức mà họ dành cho thương hiệu cụ thể thương hiệu P/S Một sản phẩm thu hút ý người tiêu dùng thông qua thiết kế bao bì bật Ngay nghĩ đến sách marketing cho sản phẩm, cần trọng đến kiểu dáng, mẫu mã Kiểu dáng phải bắt mắt, gây ý độc đáo, khác biệt với sản phẩm loại có sẵn thị trường, để sản phẩm ta đặt giá với nhãn hiệu khác siêu thị, người mua ý đến sản phẩm P/S Trên bao bì in rõ nhãn hiệu P/S đựợc viết chữ hoa đậm, bao bì sản phẩm thường có màu xanh đậm có ký hiệu đảm bảo thương hiệu -Trên bao bì in rõ thông tin cần thiết như: Tên sản phẩm, biểu tượng công ty , công dụng, hướng dẫn sử dụng, thành phần, nơi sản xuất, giá, khuyến cáo liên đồn nha khoa FDI , khối lượng, Hình ảnh P/S Ngăn ngừa sâu vượt trội Với Unilever Việt Nam trọng vào cách nhận thức người bao bì có đa dạng màu sắc (P/S Trà xanh- Hoa cúc ta thấy phông chủ đạo bao bì màu xanh trà, P/S Ngăn ngừa sâu vượt trội có màu xanh dương biển trắng caxi fluor, P/S chanh tông màu xanh tươi tranh,…) đánh vào thị yếu người tiêu dùng nhận thấy phần công sản phẩm P/S chanh tông màu xanh tươi tranh: P/S Ngăn ngừa sâu vượt trội có màu xanh dương biển trắng caxi fluor P/S Trà xanh- Hoa cúc ta thấy phơng chủ đạo bao bì màu xanh trà Đánh tâm lý người tiêu dùng trẻ nhỏ P/S cho in bao bì nàng cơng cầu thủ bống đá nhí để thu hút khách hàng nam nữ chọn mua sản phâm “Nghĩ người Việt Nam cách để hiểu người tiêu dùng Việt Nam thích gì, cần để từ làm sản phẩm phù hợp với họ”, ơng Michel giải thích thêm Để có đươc sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập qn văn hố kinh doanh sở thích người Việt Nam.Từ P/S ngày cải tiến mẫu mã lẫn chất lượng Ví dụ P/S Muối P/S Trà xanh, người Việt Nam vùng nông thôn, người nông dân thường dùng nước muối để súc miệng cho Khi P/S nghiên cứu thấy muối có chất bảo vệ tốt nên tim kỹ thuật sản xuất P/S muối Cũng P/S Muối, P/S Trà xanh dưa vảo thói quen uống trà người Việt nam trà có vị thơm có chứa số chất tốt cho Với tầm quan trọng uy tín thương hiệu, năm qua Unilever Việt Nam nói chung, P/S nói riêng, đặc biệt trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ uy tín với thương hiệu hàng hố Các sản phẩm cơng ty có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng Đó đẳng cấp tự khẳng định Unilever Ø 9#23+: 4 Giảm giá sản phẩm: Việt Nam chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế dẫn đến tiền ngày giá Để lôi kéo khách hàng để thu hút nhiều khách hàng phía cơng ty thực chương trình khuyến mại mua kem đánh P/S Ngăn ngừa sâu vượt trội tính tiền tiết kiêm 30%, chương trình mua sản phẩm kem đánh P/S ngăn ngừa sâu vượt trội với khối lượng 250g rẻ đến 20% so với loại 200g,…) 4Đặt giá sản phẩm:Là sản phẩm đại trà, không nên đặt giá sản phẩm cao so với giá thị trường Để làm điều phải tham khảo giá thị trường giá đối thủ cạnh tranh trước lập chiến lược giá cho sản phẩm Tâm lý chung khách hàng thường ý đến giá thấp cho loại sản phẩm, họ biết khơng có chênh lệch lớn chất lượng cho hàng Thế nên giá P/S phù hợp với phân khúc thị trường bình dân giành cho nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình thấp Cơng ty P/S đề mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Để làm điều này, công ty phải không ngừng cải tiến phương thức kỹ thuật sản xuất để giảm chi phí Cơng ty dựa vào doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm nguyên liệu chỗ thay số loai phải nhập khẩu; điều vừa giảm chi phí mua hàng vừa phải đóng thuế nhập làm tăng lợ nhuận cách hiệu + Công ty P/S phân bố việc sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển kho bãi đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng tiêu dùng hiệu cao với giá thành họp lý Unilever thực sách hỗ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất + Tại sản phẩm với tính vượt trồi mà giá thành lại rẻ vậy? Công ty tận dụng nguồn tài ngun phong phú sẵn có đá vơi phục vụ sản xuất cho ngành xi măng, phân bón, kem đánh răng… việc đảm bảo nguồn nguyên liệu giúp cho doanh nghiệp hạn chế sử dụng nguyên liệu nhập khẩu, làm giảm giá thành nguyên liệu đầu vào Với sản phẩm kem đánh P/S chất lượng tốt Liên đoàn nha khoa FDI công nhận với giá thành rẻ kích thích thị hiếu người tiêu dùng tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm Giá vài sản phẩm Kem đánh P/S có mặt thị trường: Sản phẩm Khối lượng (g) Giá bán lẻ (đồng) P/S Muối 120g 10.000 P/S Trà Xanh - Hoa Cúc 200g 100g 20.000 11.000 P/S Hương Chanh 200g 18.000 P/S Complete Action 150g 28.000 P/S Ngừa sâu Vượt trội 120g 200g 250g 10.000 15.000 18.000 P/S Lõi Xanh 160g 19.000 P/S White No 100g 19.000 P/S Bé Ngoan 25g 5.000 P/S Kids Cao Cấp 35g 15.000 P/S sensitive expert 100g 30.000 Ta thấy sản phẩm cơng ty sản phẩm có giá thành rẻ Ví dụ So sánh sản phẩm P/S White No với dòng sản phẩm colgate Trắng vượt trội ( 160g) bán thị trường có giá 26.000 đồng Với bao bì bắt mắt ghi đầy đủ chức công dụng đánh vào thị hiếu khách hàng với tông màu xanh trẻ trung động kết hợp chất liệu vỏ thiết kế 3d tạo vẻ sang trọng đầy trang nhã Colgate lại sử dụng phông chữ chủ đạo màu đỏ tạo nhàm chán nhìn sản phẩm Giá thành Colgate tương đối đắt so P/S colgate có cơng dụng tích hợp nhiều : “Colgate Trắng vượt trội chứng minh làm sáng cho trắng hơn, nhẹ nhàng tẩy ngăn ngừa vết ố” viết rõ ràng Cịn sp P/S đánh tâm lý người tiêu dùng sản phẩm tốt nên có cơng cụ thể làm trắng vượt trội sau lần chả Là người tiêu dùng có người giải vấn đề trước mắt làm trắng trước ngăn ngừa sâu sau nên họ chọn sản phẩm Một phần => Người dân có xu hướng mua sản phẩm kem đánh P/S => Cơng ty có phân khúc thị trường để nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng Ø 3023: Năm 1995, Unilever vào Việt Nam định tạo hệ thống tiếp thị phân phối toàn quốc, bao quát 100.000 địa điểm Unilever đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến cửa hàng bán lẻ theo tuyến, nhân viên có nhiệm vụ chào đơn hàng mới, giao hàng cấp tín dụng cho đơn hàng Công ty trọng việc phân phối sản phẩm để khách hàng mua sản phẩm cách thuận tiện nhanh Các điểm bán lẻ cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa khơng gian cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngồi ra, cơng ty cịn giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay mua phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng Nhờ sách cơng ty mà sản phẩm kem đánh P/S có mặt thị trường phổ biến tạo điều kiện cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm có đa dạng lựa chọn Đưa sản phẩm P/S đến tay người tiêu dùng từ vùng xa xôi hẻo lánh nơi tấp nập thành thị hệ thống cửa hàng phân phối bán lẻ trải dài từ Bắc vào Nam Địa điểm phân phối P/S phạm vi tồn quốc nên người mua dễ dàng mua sản phẩm đâu Do nhãn hiệu kem dánh P/S ngày phổ biến ngày người tiêu dùng tin cậy Đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, Tạo vị kem đánh P/S thị trường không đến kem đánh PS cơng ty thiết lập hệ thống cửa hàng phân phối bán lẻ trải dài từ Bắc vào Nam Một đội ngũ nhân viên hàng tháng đến nơi tiêu thụ sản phẩm giao hàng điều tra tình hình bán hàng từ tìm hiểu người có xu hướng tiêu dùng sản phẩm nào? Khơng tiêu dùng sản phẩm ? để có sách phù hợp Phát triển hệ thống phân phối rộng rãi, gần gũi với khách hàng đặc biệt cửa hàng bán lẻ khắp đường, nẻo phố Ban đầu, công ty chủ yếu công vào thành phố thị trấn lớn nước, thị trường hấp dẫn sinh lời cao, mật độ dân số vùng lớn, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cao Khi có vị trí thị trường, cơng ty tiếp tục công vào vùng xa xôi hẻo lánh hơn, sản phẩm có mặt cửa hàng nhỏ lẻ vùng sâu, vùng xa, toàn quốc Ø ;