Tiếp thị ngược đời là sách về tiếp thị, nhưng những chiêu tiếp thị không mang tính chất kinh viện cũ kĩ mà có một cách thể hiện hoàn toàn mới mẻ độc đáo và sáng tạo. Tác giả hướng dẫn không đi theo lối mòn, tác giả đã kể về những câu chuyện lí thú và thành công về các nhân vật, các doanh nghiệp lớn đã vận dụng thành công các phương pháp đó.
Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free GIỚI THIỆU Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free Tác giả Stephen Brown giáo sƣ chuyên khoa Nghiên cứu Tiếp thị Đại học Ulster, Bắc Ái Nhĩ Lan Số lƣợng tác phẩm xuất ông bao gồm 20 đầu sách tiếp thị, có 12 đơn tác giả, hai đồng tác giả sáu đồng biên soạn.Brown ngƣời chủ xƣớng lý thuyết tiếp thị mới, đƣợc xem “dị giáo”, ngƣợc hẳn với lý thuyết tiếp thị truyền thống Lý thuyết Brown lý thuyết mới, đó, ơng sáng tạo thuật ngữ khái niệm tiếp thị trƣớc chƣa có Chẳng hạn nhƣ khái niệm Marketease, cấu trúc Tease Mƣời hai mơ hình chữ D sách Là sách tiếp thị, nhƣng Những chiêu tiếp thị ngƣợc đời không mang tính chất kinh viện cũ kỹ mà có cách thể hoàn toàn mẻ độc đáo Trong sách này, Brown đề chủ thuyết mới: khơng nên theo lối mịn định hƣớng khách hàng trở thành lạc hậu mà nên hƣớng tới định hƣớng phản khách hàng (anti-customer), nói rõ hơn, giày vò, hành hạ, trêu ngƣơi khách hàng, khiến cho họ phải chạy theo đƣờng mà nhà kinh doanh vạch sẵn Dựa chủ thuyết này, toàn chƣơng sách câu chuyện kể lý thú nhân vật, doanh nghiệp lớn vận dụng thành cơng phƣơng thức Bạn đọc hiểu thêm Ty Warner – chủ công ty Tedy Bears, hãng túi xách cao cấp Hermes Birkin, tập đoàn Starbucks, Levi‟s Strauss, doanh nhân tiếng Elbert Hubard, nữ nghệ sĩ Lillian Rusell, nhà tài phiệt bất động sản Donald Trump, danh ca Elvis Presley ông bầu chàng, Đại tá Tom Parker, nữ danh ca Madonna, Đại tá Sanders, ngƣời sáng lập tập đoàn gà rán KFC (Kentucky Fried Chicken) câu chuyện tiềm ẩn phía sau thành cơng vƣợt bậc loạt truyện Harry Potter với chiêu tiếp thị nhà xuất Bloomsbury (Anh) Scholatic (Mỹ), nhân vật đầy thú vị nhƣ“Diamond Jim”, Big Kev, vân vân… Nhƣ nhận xét bạn đọc mục Review website amazon.com: “Một lời cảnh báo cho tất giống nhƣ tôi, ngƣời mà tiếng Anh ngữ văn hóa Anglo/Mỹ khơng phải văn hóa mẹ đẻ Giáo sƣ ƣa thích chơi chữ đơi lúc khó mà theo dõi sách có nhiều tham chiếu tới nhân vật tƣợng chƣa đƣợc biết tới văn hóa khác…”, bạn đọc ngƣời Việt chắn gặp nhiều khó khăn việc cảm thụ sách Vì lý này, ngƣời dịch xin phép đƣợc đồng ý tác giả để sử dụng số hình ảnh đƣợc phổ biến tự internet nhằm giúp bạn đọc cảm nhận, hình dung tốt nhân vật, Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free kiện tƣợng đƣợc đề cập sách Điểm đặc biệt cần lƣu ý đọc Brown ông dẫn dắt ngƣời đọc theo lý thuyết mẻ dẫn chứng sinh động, với văn phong hài hƣớc, dí dỏm sử dụng nhiều phép tu từ, chơi chữ, sử dụng nhiều từ ngữ Anh có xuất xứ địa khác Brown sáng tạo nhiều từ ngữ khái niệm hoàn toàn Do vậy, việc dịch tác phẩm Brown cách xác mà lƣu giữ đƣợc tinh chất văn phong đầy táo bạo lôi ông việc dễ dàng Văn phong Brown văn phong nhà nghiên cứu tiếp thị kinh viện mà gần với phong cách văn chƣơng Bằng chứng hai sách xuất gần Stephen Brown (The Marketing Code Agents and Dealers – nhại theo tên hai tác phẩm The Da Vinci Code Angels and Demons nhà văn Dan Brown) đƣợc tác giả xem nhƣ hai tiểu thuyết giật gân (thrillers) Bạn đọc quan tâm tìm hiểu thêm tác giả Stephen Brown vấn đề liên quan tới tác phẩm ông website http://www.sfxbrown.com Sài Gòn, 10/2008 Nguyễn Thành Nhân Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free MỞ ĐẦU GIAN NAN CON ĐƢỜNG THỊ THỰC Thiên hạ cho có câu chuyện Dịch vụ Nhập cảnh để kể lể cà kê, tơi lại có q nhiều điều để kể Có nét mặt, giọng nói, hay có lẽ thái độ tôi, đánh động chuông cảnh báo tiềm thức họ Lần đạt mức thứ ba Khơng hỏng Khơng có ngoại lệ JFK, LAX, O‟Hare, Orlando, hay [1] Netwark Bạn việc nói tên đi, tơi tới rồi, đầu xi lọt, chả nhận [2] đƣợc áo T-shirt [khuyến mãi] để bù đắp cho nỗi khốn khổ mình! Lẽ tự nhiên, tơi cố làm thứ khả để xúc tiến trình nhập cảnh Một nụ cƣời thân thiện? Vô hiệu Những lời đƣờng mật kiểu Ái Nhĩ Lan? Đừng chọc cƣời Im lìm, ánh mắt xa xăm thờ thẫn? Sai lầm lớn Tuy nhiên, tất nỗ lực để nhập cảnh Hoa Kỳ tơi, khơng có lần [3] rối beng cho cú ồn tơi Philly Thậm chí lúc không tài chờ đợi đằng sau vạch vàng, nhƣ đƣợc hƣớng dẫn, nhanh chóng len lỏi qua đám đông nhốn nháo để tiến vào phịng vấn đón chào tơi cách [4] nồng nhiệt, so với tiếp đón tơi Thành phố Tình Huynh đệ “Mục đích viếng thăm Hoa Kỳ ơng gì?” Tay cán hỏi, theo cung cách gây đông máu quen thuộc “Tôi đến dự hội thảo, thƣa cán bộ.” “Ồ, Loại hội thảo thế?” “Một hội thảo tiếp thị,” phản công (hơi trâng tráo tí chút) “Tơi giáo sƣ tiếp thị và…” “Hãy kể cho tơi nghe điều đó, thƣa Ngài,” ngƣng lại, với nhấn mạnh vào từ Ngài để ngụ ý phải có thời gian chờ đợi đƣờng vòng [5] đến Penn Pen , “bí mật thành cơng tiếp thị gì?” “Xin lỗi, ơng nói gì?” “Ngài bảo ngài ngành tiếp thị, thƣa ngài Bí mật thành cơng tiếp thị gì?” Tơi muốn lên sốt Chống váng Lúng túng Vâng, tơi nghĩ, tơi biết Hoa Kỳ Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free quốc gia thực dụng, nhƣng họ khởi kiểm tra bạn cửa vào! Tệ nữa, chuyện xảy tơi hiểu sai câu hỏi? Có thể chúng tơi nói chuyện kiểu trống đánh xi kèn thổi ngƣợc Tơi có nên thú nhận tơi dành trọn nghiệp hàn lâm để cơng vào khái niệm tiếp thị truyền thống? Khái niệm tiếp thị kiểu Mỹ! Đúng với niềm tin tôi, phạm vi giáo sƣ tiếp thị nhát gan, ậm ậm ừ, ấp a ấp úng, cuối đánh liều chuyến, “Khách hàng luôn đúng, thƣa cán bộ?” “Sai,” tuyên bố cách hống hách Ruột gan không hồn tồn biến thành nƣớc lúc đó, nhƣng hóa lỏng dứt khốt diễn “Sai à?” tơi rên lên “Sai,” đáp “Khách hàng vua, anh bạn Khách hàng V-U-A.” “Bất thứ ơng bảo, thƣa cán bộ.” “Vợ tơi,” tiếp tục cách hòa nhã, “làm ngành tiếp thị Tiếp thị đa cấp Cô bán vitamin thứ cho bạn bè cô Cô bảo khách hàng vua.” Thánh thần ơi! Tôi tìm viên cán nhập cảnh thân thiện quốc gia này! Hoặc đổ tơi trùng khớp với chƣơng trình huấn luyện [6] nửa ngày chăm sóc khách hàng mƣời năm tổ chức lần họ “Cám ơn, cán bộ,” thở hổn hển “Cám ơn Tôi cố ghi nhớ điều “Nên làm thế, anh bạn Khách hàng V-U-A Chúc buổi hội thảo tốt đẹp.” Chà, tơi nói sau đó? Chỉ có nƣớc chuồn thơi, tơi bạn đồng ý Mấy chó cơ-ly tơi, nói thật lịng, chƣa chống váng đến Thế nhƣng, bất chấp tiêu điểm khách hàng vừa đƣợc phát tuyến đầu chiến chống lại viện sĩ hàn lâm toanh, e buộc phải không đồng ý với tay chuyên gia tiếp thị thƣờng trú xứ Philly Và phần lớn tay chuyên gia tiếp thị thƣờng trú khác [7] Khách hàng khơng phải tối thƣợng, bạn thấy Không phải lúc khách hàng Khách hàng khơng phải Số Một, số lƣợng khách hàng tăng lên Khách hàng, kẻ vua, chết Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free Để tránh ngộ nhận nào, tơi xin nói rõ tơi không chống đối thân khách hàng Tôi chống đối việc đƣa định hƣớng đặt trọng tâm vào khách hàng thành nguyên tắc tiếp thị Các công ty cần khách hàng Họ tồn khơng có khách hàng Điều khơng cần phải nói Vấn đề lớn là: Làm để cơng ty thu hút khách hàng tốt nhất? Có cách cố thoả mãn họ, tìm xem họ muốn trao cho họ, nhƣ lý thuyết tiếp thị đƣợc xác lập đề xuất Nhƣng có cách khác, cách khơng liên quan tới việc chiều chuộng khách hàng Cách khác này, xin nói rõ, khơng liên quan tới STP (segmentation- phân khúc; targeting- xác định mục tiêu; hay positioning- định vị); khơng có họ hàng với PST (planing- lên kế hoạch; strategy- chiến lƣợc hay tactics- chiến thuật); khơng quan hệ tới TLA (Three Letter Abbreviations- Ba chữ viết tắt); chẳng dính dáng với AAA (Alliterations- phép điệp âm; Aphrorism- cách ngôn; Anagrams- phép đảo chữ cái) Tuy vậy, phải thừa nhận nhiều tay nhân viên tiếp thị trở nên nghiện ngập cách đáng buồn biệt ngữ, từ thông dụng ACRONYMS(Những từ cấu tạo từ chữ đầu nhóm từ) Do đó, chọn liệu pháp cai nghiện Khi đọc xong sách này, bạnsẽ khơng cịn muốn nhìn thấy từ tắt 3C, 4P hay 7S khác Vậy, trái với luận điểm nhà tƣ vấn, tiếp thị việc đặt trọng tâm vào khách hàng Việc đặt trọng tâm vào đề tài sách Hãy đọc nó, bạn khám phá bí mật thành công tiếp thị Nhƣng Tất đƣợc lộ Chậm rãi Dần dà Vào phút chót Xin nhớ, đến với biết xếp hàng chờ đợi… bàn đăng ký Tất nhiên, hiểu số ngƣời bạn khơng sẵn lịng chờ đợi Bạn nơn nao muốn biết đề cập tới Cắt ngang săn đuổi Đƣa tiền cho tơi thấy Thịt bị, hay cơm hộp, đâu? Bạn có bạn bè phận Dịch vụ Nhập cảnh, tơi đốn A, e bạn phải kềm chiến mã tung vó bạn lại Vì tơi tán thành triết lý định hƣớng phản-khách hàng (anti-customer) – đề xuất nhà tiếp thị nên trêu ngƣơi, dày vò hành hạ khách hàng đƣờng đến Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free thành cơng họ - bạn khó lịng mong đợi thỏa mãn cho khách hàng nhƣ bạn, thỏa mãn cho khát khao bạn hài lòng tri thức Tuy thế, hứa với bạn Quà tặng miễn phí bên trong, và, với tƣ cách ngƣời đầu têu cho cấu trúc TRÊU NGƢƠI (TEASE) giới thiệu, phác họa cốt lõi sách dẫn chứng minh họa, đoạn chuỗi hài kịch Will & Grace Trong trƣờng hợp bạn chƣa biết tới hài kịch tình tuyệt vời này, Will Grace cặp vợ chồng kỳ quặc kỷ hai mƣơi mốt, vui vẻ, trung thực, hoàn toàn điên rồ Grace nhà trang trí nội thất, Will luật sƣ, và, đoạn kịch liên quan, nữ thân chủ cáu kỉnh Grace thích Will Will chẳng đối hồi tới lợi anh phớt lờ kẻ theo đuổi, ta trở nên si tình Lẽ tự nhiên, Grace khơng dằn lịng nổi; bám sát Will cách trơ tráo, nhƣ thói thƣờng, để giữ chồng, loại rắc rối hôn nhân xảy sau Chỉ Will quay sang ngƣời thân chủ phiền tối, vờ nhƣ anh nhìn ánh sáng, tuyên bố tình yêu vĩnh cửu anh, bày tỏ khát khao chân thành muốn dành trọn đời để sống bên anh, kẻ theo đuổi hoảng hồn bỏ chạy đôi điên cuồng lại quay với vỏ bề ngồi hạnh phúc gia đình Khách hàng ngày vị thân chủ phiền toái thất kinh hồn vía tun ngơn tiếp thị theo kiểu Will tình yêu bất diệt nỗi khát khao tuyệt vọng đến làm ngƣời khác rối đầu để thiết lập quan hệ dài lâu Chúng ta không xử cứng rắn Chúng ta chạy theo họ có đƣờng khác quanh Chúng ta khơng thể nhìn thấy khách hàng nhiệt tình thời đám bụi mù Những nỗ lực mức việc lấy lòng làm họ thêm phát cáu Chúng ta trở thành kẻ quấy rầy, kẻ quấy rầy bị làm ngơ, bị tránh né hay bị bác bỏ Sự bợ đỡ giết chết thƣơng hiệu Vậy, bạn làm để thu hút khách hàng? Câu giải đáp làm cho thƣơng hiệu bạn trở nên quyến rũ, làm cho sản phẩm bạn trở nên đặc biệt, làm cho công ty bạn bật lên đám đông không màu sắc Chỉ cƣ xử cứng rắn chƣa đủ để làm chuyện đó, giả định ngƣời muốn mà họ đƣợc chào mời Họ phải bị thuyết phục để muốn có sẵn, giới sản phẩm dịch vụ đƣợc nhận dạng theo mơ tả, điều có nghĩa thu hút ý vào lời chào mời riêng biệt bạn Nghĩa là, số việc khác, phải hét to ngƣời lại Nghĩa kết hợp tính chất khó-đạt-đƣợc với tính chất [8] cực đỉnh để tạo thành sức hấp dẫn khó-tột-cùng Vì thế, bạn có Lập luận thu gọn Về mặt cấu trúc, có lẽ tơi nên thêm vào, Những chiêu tiếp thị ngƣợc đời(!!), bắt đầu với tính chất khó-đạt-đƣợc chuyển sang tính chất cực đỉnh, dù phân biệt khó-đạt-đƣợc với cực- Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free đỉnh khơng rạch rịi dứt khốt, nhƣ khó-tột-cùng cho thấy Tuy nhiên, trƣớc bạn mạo hiểm tiến vào lãnh địa tính chất khó-tộtcùng, tơi phải nói rõ sách thực hành rao giảng Nó tiến hành khó-đạt-đƣợc cách lộ bí mật Nó hồn tồn cực đỉnh phƣơng thức chuyển giao Tơi có từ điển chun đề, bạn thấy đó, tơi khơng ngại sử dụng Đồng thời, tơi nhận thức cách tiếp cận có chút đỉnh khác thƣờng, lĩnh vực đƣợc định tính xuất phẩm thực tế, không phi lý, thẳng vào vấn đề Cần phải có đền bù, và, nỗ lực lấy lịng thân tơi cách mỉa mai, tơi đƣa vào khơng dƣới mƣời lăm, xin nói lại, có mƣời lăm q tặng miễn phí bên Cực đỉnh, tơi biết, nhƣng khởi tốt có ý định tiếp tục [9] Bạn không buộc phải chấp nhận mời chào rƣờm lời tơi, chí dành thời gian để thƣởng thức giai điệu thƣ giãn cịn ẩn giấu Nhƣng chúng có mặt đó, bạn muốn thẩn thơ la cà thƣởng thức hành trình – mƣời học, có bổ sung thêm chặng đƣờng – vội vàng lao phía đích đến Nếu, tất nhiên, bạn vội, cần đơn giản nhảy cóc từ đoạn trích dẫn sang đoạn trích dẫn khác, đƣợc thị biển đƣờng sách, bạn nắm đƣợc ý lập luận Phải thừa nhận vài tay theo chủ nghĩa hồi nghi ngờ q tặng tơi chả có khác bơng đùa tự phụ, hay nói cách khác độn vơ nghĩa lý Hoặc hai Hãy gạt bỏ ý nghĩ tầm thƣờng đó, bạn đọc q mến tơi Bạn gọi thứ để nhồi cho đầy Tơi gọi giá trị gia tăng Dịch vụ Nhập cảnh gọi chứng Tôi sẵn sàng cho việc kết thúc hồ sơ tơi, thƣa cán Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free (Philip B Kunhardt et al., P.T Barnum: America‟s Greatest Showman (New York: Knopf, 1995, p 149) Với lý do, Johnson quý ông tao nhã, lich nói lƣu lốt Ơng xem thƣờng khán giả tin bị mắc mẹo Barnum Ông đến từ vùng rừng hoang Tân Guinea mà từ cánh rừng New Jersey Màn trình diễn ơng đƣợc biên kịch cẩn thận; ngoại hình ơng đƣợc biến đổi để nhấn mạnh “thú tính” nó; ơng đƣợc dạy thứ ngơn ngữ “rừng rú” vừa đƣợc ông bầu bất hủ phát minh ra; và, dù ông diễn viên chủ lực phụ diễn Barnum Bailey suốt vài thập kỷ sau đó, Johnson khơng tiết lộ thủ đoạn lừa bịp nhà tiếp thị bậc thầy [71] Đây lại cách chơi chữ khác tác giả, horsepitality xuất phát từtừ hospitality [72] Dù trị chơi khăm có hiệu tuyệt vời, khơng trị Tay đại lý báo chí cừ khơi Harry Reichenbach kẻ bày Vào thời kỳ đầu ngành điện ảnh, phim cá nhân phải đƣợc bán cho nhà phân phối chủ rạp Trong tình trạng sản phẩm giống hệt, phƣơng pháp khó bán Dù nữa, Reichenbach đƣơng đầu với thách thức cách gửi thƣ trực tiếp cổ lổ Nhƣ ơng giải thích tự truyện, “Mỗi chủ rạp nhận thƣ cá nhân giấy văn phòng khách sạn với nét chữ phụ nữ gửi cho tên Phần nói lên rằng, „Em biết anh khơng mong nghe tin em nữa, anh yêu, nhƣng em khơng kềm lịng đƣợc Em gửi cho anh chìa khóa vài ngày tới anh nhận đƣợc hộp khơng có khóa Cái hộp chứa vật thân thƣơng hai Em biết anh nhận anh hành động nhƣ ngƣời đàn ơng Cho tới lúc đó, nhƣ từ trƣớc tới nay, Nathalie anh.‟” (Harry Reichenbach, Phantom fame, New York: Simon and Schutster, 1931, p.147) Harry tay chủ rạp đứng ngồi không yên thời gian – ngƣời cơng khai thú nhận bị chơi xỏ thƣ, ngƣời khác điên đầu với Nathalie bí ẩn – sau nhận đƣợc mớ quảng cáo phong bì giới thiệu phim to đùng, hộp bí mật; chìa khóa mở đƣợc hộp; hộp tờ quảng cáo khác cho công ty điện ảnh quốc gia (hoặc Nathalie, nhƣ biết) [73] Các số trích Branwell Johnson, “Burried Treasure,” Marketing Week, 25-4-2002, pp 22-5 [74] Về tâm lý việc vỗ tay thuê xem Robert B Cialdini, Influence: Science and Pratice (Boston: Allyn and Bacon, 2001,pp 134-6) [75] Nhƣ Cook nhận xét nghiên cứu chi tiết lừa dối tinh vi, “khơng có kẻ lừa đảo nào… đơn giản lừa bịp với ý nghĩa thân mục đích… lừa dối ln ln liên quan tới chút kể lể - câu chuyện tiêu khiển hàm Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free chứa tính bịp bợm.” (The Art of Deception, sách dẫn, p.17) [76] Nigerian Letter (419 fraud, Nigerian scam hay Nigerian money offer: Vụ lừa đảo419 khởi nguồn từ đầu thập niên 1980s kinh tế dựa vào dầu hỏa Nigeria bị suy thoái Nhiều sinh viên đại học thất nghiệp lợi dụng vụ để tác động tới du khách làm ăn quan tâm tới giao dịch mờ ám phận điều hành dầu Nigeria, sau tới giới doanh nhân Tây phƣơng cuối phạm vi toàn giới Họ gửi thƣ, fax hay điện tín tới đối tƣợng Từ thập niên 1990, tay lừa đảo bắt đầu chuyển thông điệp qua mạng internet.Con số 419 điều luật xử lý hành vi lừa đảo luật Hình Nigeria [77] Vụ lừa đảo 419 đƣợc đặt tên theo điều luật hình Nigeria Xem Peter Warren, “Online fraud: The Nigerain Sting,” The Business, 19-8-2002, p.3; The Economist, “Scam of scams,” The Economist, 24-8-2002, p.62 [78] Sự ƣa thích trị lừa bịp Benjamin Franklin đƣợc tóm tắt trong, Hoaxees! Dupes, Dodges, & Other Dastardly Deceptioncủa Gordon Stein Marie J MacNee (Detroit, MI: Visible Ink, 1995, pp 127-30) [79] Belfast: thủ đô Bắc Ái Nhĩ Lan [80] Các cửa hiệu Filene‟s đƣợc sáng lập Boston năm 1881 thuộc Công ty trai William Filene (William Filene‟s Sons Co) Dƣới quyền đạo chủ tịch cơng ty Edward Filene, mở Tầng hầm Tự trả giá” tiếng (Automatic Bargain Basement) vào năm 1909, thu hút đông đảo du khách đến Boston [81] All‟s well that ends well – Shakespeare [82] Xem mơ tả thú vị kinh nghiệm phịng xơng Trading With the Enemy: Seduction and Betrayal on Jim Cramer‟s Wall Street Nicholas W Maier (New York: Harper-Business, 2002) Xem thêm Robert J Stevenson, The boiler Room and Other Telephones Sales Scams (Urbana: University of Illinois Press, 1998) [83] Tập đồn eBay cơng ty Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com , website đấu giá trực tuyến, nơi mà ngƣời khắp nơi giới mua bán hàng hóa dịch vụ Ngồi trụ sở Mỹ, eBay cịn có chi nhánh số quốc gia khác [84] Lại lần tác giả chơi chữ, theo đảng Ku Klux Klan (KKK) tổ chức bí mật chuyên khủng bố xuất miền Nam nƣớc Mỹ từsau Nội chiến Mỹ (1861-1865) [85] Dựa vào ý truyện ngắn The diamond as big as The Ritz F.Scott Fitgerald Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free [86] Ở đây, tác giả mƣợn tựa đề truyện ngắn The diamond as big as the Ritz nhà văn Mỹ F.Scott Fitgerald [87] Tommy Hilfiger (sinh 24/3/1951) nhà thiết kế thời trang ngƣời Mỹ ngƣời sáng lập nhãn hiệu thời trang tên “Tommy Hilfiger” “Tommy” (http://vi.wikipedia.org/wiki/Tommy_Hilfiger) [88] Một phân nhánh tập đoàn xe Toyota Motorchuyên sản xuất xe cao cấp, phát triển Mỹ [89] Ở tác giả nhại theo tiếng gà gáyhoặc tiếng chim cu gù [90] Tuy nhiên, vào năm 2002, tin đồn cho Gucci lần mở rộng mức thƣơng hiệu Xem ví dụ, Ben Bold, “Is Gucci for the Masses Damaging the Brand?” Marketing, 10-10-2002, p 15 [91] Câu chuyện bên chiến dịch tiếp thị nằm sau vụ tung thẻ khai trƣơng Amex đƣợc kể Lester Wunderman, Being Direct: Making Advertising Pay (New York: Random House, 1996) [92] Trận Alamo diễn vào tháng 3/1836 San Antonio Vụ xung đột, phần Cách mạng Texas, bƣớc nỗ lực Tổng thống Mexico Antonio Lopez de Santa Anna để tái chiếm tỉnh Texas sau nhóm quân dậy cƣ dân Texas tay mạo hiểm đến từ Mỹ đánh đuổi tất đoàn quân Mexico vào năm trƣớc Trụ sở truyền giáo, đồng thời pháo đài Alamo bị bao vây vào ngày 23/2 Chiều ngày 21/3, quân đội Texas công lực lƣợng Santa Anna trận San Jacinto Trong trận đánh, nhiều binh sĩ Texas hét to “Hãy nhớ đến Alamo!” Santa Anna bị bắt buộc phải lệnh cho quân đoàn rút khỏi Texas, kết thúc quyền kiểm sốt tỉnh Texas Mexico [93] Chỉ đùa thôi! Để diễn giải nhà báo chuyên nhạc rock Joe Queenan, bạn xin lời khuyên, thƣơng hiệu bạn phải thật gặp rắc rối [94] Mặc dù “Chƣa đặt tên” mẹo quảng cáo ăn tiền Damien Hirst, khơng trị bịp kịch tính Vinh dự phải dành cho Bài Thánh ca, xác đồ chơi trẻ Một đồ nhựa dẻo màu sáng, thân bị cắt ngang hồn tất với quan nội tạng, hai hốc mắt, lỗ sọ, Hasbro sản xuất bán lẻ với giá 24 đô Tuy nhiên, Hirst tạo phiên đồng cao mét, bán với giá 2,2 triệu đô cho Charles Saatchi, tạo nên nhiều quảng cáo không công phô trƣơng Richard Branson [95] Đặc biệt trò quảng bá đồi trụy Hirst Ông mở nhà hàng, thể nhạy bén việc tạo hiệu gây sửng sốt; tung nhiều đĩa đơn đáng tởm với ban Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free nhạc rock Fat Les; xuất tự truyện tự phụ, I Want to Spend the Rest of My Life Everwhere With Everyone, One to One, Always, Forever, Now; lúc làm việc quần chẽn, phì phèo ống vố, với vẻ nghệ sĩ xấc xƣợc, cải lƣơng chi bảo [96] Ông bầu quyền anh Mỹ bảo trợ cho tên tuổi lớn nhƣ Muhammad Ali, George Foreman Evander Holyfield [97] Marcel Duchamp (1887 -1968) họa sĩ Pháp, tác phẩm tƣ tƣởng chịu nhiều ảnh hƣởng mỹ thuật Tây phƣơng sau Thế chiến I Ông cố vấn cho nhà sƣu tập mỹ thuật định hình thị hiếu giới mỹ thuật phƣơng Tây [98] Theo John Seabrook, Nobrow hệ thống mới, tiếp thị văn hóa ngang nhau, phạm trù nằm vị trí (A new system, in which marketing and culture are equal, stands in its place; Seabrook calls this Nobrow) [99] The Art Guys (Michael Galbreth, sinh 1956 in Philadelphia, Pennsylvania; and Jack Massing, sinh 1960 in Buffalo, New York) nhóm hai họa sĩhoạt động Houston, Texas Tác phẩm họ pha trộn nghệ thuậttrình diễn, ý niệm thị giác để khai thác phi lý giới đƣơng đại [100] Vào năm 2002, tranh Hirst đƣợc gửi vào không gian sâu thẳm, khiến tay làm báo phụ trách chuyên mục đƣợc phen khối chí [101] Ries Ries đƣa lập luận tƣơng tự The Fall of Advertising and the Rise of PR, dù họ không nhận rằng, xã hội rành sáu câu vọng cổ tiếp thị PR chúng ta, không xử lý quan hệ công chúng theo nhận thức truyền thống Chúng ta sống giới hậu PR Xem thêm, Thomas H Davenport John C Beck, The Attention Economy: Understanding the New Currency of Business (Boston, MA: harvard Business School Press, 2001) [102] Daniel Joseph Boorstin ( 1914 – 2004) sử gia, giáo sƣ, luật gia học giả Mỹ [103] Lẽ tự nhiên, bất đắc dĩ tơi gọi tên khuếch đại ngƣời khuếch đại Bạn phải tự theo dấu tay lang băm [104] Initial Public Offering : bán cổ phiếu công chúng lần đầu [105] Có lẽ tơi nên nói thêm có khía cạnh nguy hiểm tự truyện tay giám đốc Hầu nhƣ tránh khỏi, vị CEO bắt đầu tin vào trò quảng bá mình, dù khơng hồn tồn tuyệt đối lý tự yêu Các khảo sát tâm lý học suốt nhiều thập kỷ chứng minh ngƣời viết đơi điều mình, họ điều chỉnh tính cách theo Họ trở thành ngƣời mà họ mô tả, hành động theo cung cách qn với tính cách Nói vắn tắt, vị CEO Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free làm theo hiệu từ nhân vật nửa hƣ cấu đƣợc mô tả tự truyện, và, điều nhƣ vơ tội, chất có tính cơng thức văn chứa đựng mầm mống hủy hoại cơng ty Từ đó, chúng ln ln đề cập tới định hƣớng khách hàng ngƣời vĩ đại này, phát biểu ý thức hệ túy Trong giới đặt trọng tâm vào tiếp thị, nơi không CEO cơng khai thừa nhận khách hàng nhọt mơng hay ngƣời ta làm ngơ họ cách an toàn (cứ nghĩ tới phản ứng phố Wall), khơng cần phải nói thắng lợi họ dựa vào việc lấy khách hàng làm trọng tâm Các sản phẩm đƣợc bán ra, khách hàng phải thỏa mãn, giám đốc phải đặt trọng tâm vào khách hàng, mức mang tính trực giác Trên thực tế, vị giám đốc trêu ngƣơi, hành hạ giày vò khách hàng đƣờng cùng, nhƣng ý thức hệ định hƣớng khách hàng không cho phép điều xảy tự truyện thức Khơng may thay, gà cơng ty trở nhà để ngủ tay giám đốc thời thành công trở nên nhân vật ôm hôn khách hàng thắm thiết đƣợc mô tả tự truyện thứ bắt đầu rệu rã Ngƣời ta thƣờng bảo Tom Peters nụ hôn Thần chết công ty, công ty mà ông ta nhắc tới sách bom thƣờng xuống dốc trƣớc ấn bìa mềm sách đƣợc đƣa lên kệ sách Điều đƣợc chứng minh theo kinh nghiệm Nhƣng lý chẳng dính dáng tới tiếng tăm Tom Peters với tƣ cách mọt gỗ cộng đồng cơng ty Đó công ty liên quan điều chỉnh chúng theo tổ chức hƣ cấu có định hƣớng khách hàng đƣợc mơ tả sách bestselling Tom Peters - Tom trai ngƣời thổi sáo Sự thất bại không nằm Tom, mà công ty nhảy múa theo tiếng sáo chàng Trƣơng Chi Peters Chỉ giả thuyết tôi, bạn hiểu giùm… [106] Brown, Marketing, The Retro Revolution, sách dẫn, pp 170-1 Nhân tiện, bạn có nhận số cho quảng cáo gây sốc-kinh hồngln ln 100 triệu? Cũng giồng nhƣ giả đoán khách hàng phải nhận 3000 thông điệp quảng cáo ngày, nên giá trị thành tiền khuếch đại tất nhiên phải đến khoản tiền 100 triệu đô Có bảo cho tơi biết sống lãnh địa đốn mị [107] Eminem tên thật Marshall Bruce Mathers III, sinh năm 1972 cịn có nghệ danh khác Slim Shady, rapper, diễn viên chủ hãng thu âm riêng Anh thành lập D12 gồm rapper từ Detroit [108] Ralph Rugoff, “Empty Window Dressing,” Financial Times Weekend, 28-102000, p Về khía cạnh này, thú vị kiểm tra lại tác động lệnh cấm hút thuốc thị trƣởng đƣơng nhiệm Mike Bloomberg Nó khuyến khích hay làm nản lòng tay hút thuốc? Thời gian trả lời Xem thêm ví dụ, Nicholas Wapshott, “Smokers of New York Fight Ban to Clear the Air,” Times, 24-8-2002, p.15 Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free [109] Cialdini, Influence, sách dẫn, pp 214, 223 Tơi xác nhận phát từ kinh nghiệm cá nhân Khi bé, nhớ rõ ồn náo nhiệt quanh phim “báng bổ” Monty Python, The Life of Brian Nó bị cấm thị trấn Blefast qtơi, nhƣng lại đƣợc chiếu ngoại ô lân cận Cái rạp hát ngoại ô kiếm chác bộn Những dòng ngƣời đứng thành nhiều vòng xung quanh rạp Quảng bá truyền miệng thật tuyệt vời Ngay ngƣời khơng thích Monty Python điên lên Cuốn phim đƣợc chiếu ngơi nhà kín cửa vùng ngoại ô Hội đồng Thành phố Belfast bãi bỏ lệnh cấm; phai mờ nhanh chóng sau [110] Nguyên tắc đƣợc vận dụng hầu hết lĩnh vực nỗ lực ngƣời – trị (Gore/Bush), khoa học (Newton/Leibniz) kỹ thuật (Gates/Ellison), âm nhạc (Beatles/Stones) nghệ thuật (Picasso/Matise), văn học (Mailer/Capote), truyền hình (Leono/Letterman), sách hình (Superman/Batman), ngành thể thao chuyên nghiệp, nơi kiến đấu sĩ khoa trƣơng cỡ thƣợng đài với (Ali/Foreman, McGwire/Sora, Borg/McEnroe) [111] Arthur Andersen - năm cơng ty kiểm tốn lớn giới, bị kết án cản trở cơng lý thủ tiêu hàng tài liệu liên quan đến vụ phá sản tập đoàn dầu lửa Enron Corporation [112] OK, tơi bịa chuyện Nhƣng nghe hợp lý, không Những chi tiết đẫm máu tiền bỏ Treacy Wiersema đƣợc thuật lại chi tiết John Micklethewait Adrian Wooldridge, The Witch Doctors: Making Sense of the Management Gurus (New York: Times Business, 1996) [113] The Gulag Archipelago (tiếng Nga: Архипелаг ГУЛАГ) sách Aleksandr Solzhenitsyn viết hệ thống trại lao động tập trung cƣỡng Xơ viết Nó thuật lại xác nhận nhân chứng nhƣ kinh nghiệm tác giả với tƣ cách tù nhân trại lao động Gulag Tác phẩm đƣợc xuất phƣơng Tây năm 1973, đƣợc lút truyền bá Liên Xô đƣợc thức xuất năm 1989 [114] Blue American: ngƣời ủng hộ Đảng Dân chủ, đối lập Red American ủng hộ Đảng Cộng hịa [115] [116] Càng nhắc tới biểu tƣợng bí hiểm tờ Mỹ kim tốt Ngay tơi, với ngây thơ mình, mắc phải cú lừa điện ảnh Một vài tuần sau đợt chiếu đầu phim Al, đỉnh cao điên cuồng cổ động, đọc phát biểu hội thảo tiếp thị Nói chung, phát biểu tơi đƣợc chào đón với im lặng, mộng du, đơi tiếng ngáy ngon lành Nhƣng, dịp này, đại biểu kích động xáp tới bắt chuyện với tơi, ca ngợi Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free hiểu biết thâm sâu tiếp thị Lẽ tự nhiên, hỏi lý cụ thể nồng nhiệt đó, hóa tơi dùng nhiều từ ngữ mật mã phát biểu Anh ta nghĩ hƣớng tới trung tâm phim Al, ngƣời thay mặt cho Spielberg tên tay sai tàn ác giới mơ ông ta! Ngay lập tức, phủ nhận mối quan hệ nào, nhƣng điều tăng thêm niềm tin Trong giới bất bình thƣờng học thuyết mƣu mô, phủ nhận tốt tƣơng đƣơng lời thú nhận [117] Tơi đốn thế, tất nhiên, nhƣng ngờ Bezos vớ đƣợc ý tƣởng “cái hộp vàng” từ Tipping Point Malcolm Gladwell, bao gồm phiên câu chuyện Colorado Wunderman [118] Lễ tƣởng niệm lần thứ 25 ngày Elvis Presley đƣa hàng chục ví dụ trích chống Parker Xem ví dụ Rose Clayton Dick Heard, Elvis By Those Who Knew Him Best (London: Virgin, 2002) Paul Simpson, The Rough Guide to Elivis (London: Rough Guides, 2002) [119] Đúng, Elvis thành công trƣớc Đại tá tay bảo trợ cho chàng, dù mở mức độ nhỏ, thị trƣờng khu vực, thể loại nhạc thiếu sức hấp dẫn tạp giao Ngoài ra, Elvis chắn đạt đƣợc dƣới giám hộ ơng bầu có tài Dù sao, chàng nhờ nhiều vào giúp đỡ Parker [120] Ông dựng nghĩa trang cho “thú cƣng” khu đất bỏ hoang sau lƣng trại súc vật Tampa, chạm mộ bia cho chó khơng có thật gọi “Spot”, đặt cách phơ trƣơng huyệt mộ cịn trống, và, bịp bợm thành tật không chữa đƣợc, ông tạo dựng đƣợc nghiệp từ dịch vụ tang lễ giả mạo [121] Không phải tán thành trị quảng bá Đại tá, phải nói Eddie Arnold chấm dứt cộng tác với ông sau Đại tá thông báo cách sai lầm Variety nhạc sĩ đƣợc đăng ký hát độc quyền trọn năm Trò bịp tỏ hữu hiệu, ơng bầu cố gắng cách tuyệt vọng để chen vào lịch hát “chật cứng” ngƣời ca sĩ trả thêm tiền cho việc Arnold bị mặt, Đại tá bị bỏ rơi Elvis làm ngƣ ông đắc lợi [122] Thật sự, Parker áp dụng phƣơng pháp với khía cạnh nghiệp Presley, từ việc lên lịch cho hát (bị hoãn lại khiđạt đƣợc triệu đô tiền vé bán trƣớc – số cao) ghi (thơng tin liên quan tới phịng thu, ngƣời thu âm) bị xóa để tăng tính bí ẩn nhà vua, tua diễu hành Cadilac vàng Elvis (thu hút đám đông lớn, mong chờ tuyệt vọng chủ nhân xe ló đầu ra), tự đứng quản lý hàng ngày “cậu bé tôi” (Parker giữ Presley cảnh nghèo túng để tăng quyền kiểm soát Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free chàng) [123] Trừ phi, tất nhiên, có ẩn ý tiếp thị giáo khoa thƣ thống Những điều xảy ra… bạn thấy chống váng đọc nó, khơng? Dứt khốt có điều xảy ra… [124] Một phát minh thú vị quảng cáo sức khỏe sắc đẹp đƣợc nêu David Amstrong Elizabeth Metzger Armstrong, The Great American Medicine Show: Being An Illustrated History of Hucksters, Healers, Health Evanelists, and Heroes form Plymouth Rock to the Present (New York: Prentical Hall, 1991) [125] Nền văn học hàn lâm việc tặng quà lễ hội tiêu thụ mênh mông Nó đƣợc tóm lƣợc cách tài tình sách Russel W Beck: “Studies in the New Consumer Behavior,” sách Daniel Miller: Acknowledging Consumption: A Review of New Studies (London: Routledge, 1995, pp 58-95) [126] Dù bí ẩn có lợi, mƣu mơ bán hàng cắt tiệt hai đƣờng Khi Reopical Fantasy, loại nƣớc giải khát, đƣợc tung vào đầu thập niên 1990, ngƣời ta đồn thứ nƣớc đƣợc đảng KKK sản xuất chứa “những chất kích thích để tiêu diệt tinh trùng ngƣời da đen” (Pipes, Conspiracy, sách dẫn, p 3) Dù điều tra sau cho thấy cáo buộc vơ - sản phẩm đƣợc làm Brooklin lực lƣợng lao động Mỹ gốc Phi – doanh số tụt xuống khoảng 70% Gà rán nƣớc giải khát Snapple Church chịu vu cáo tƣơng tự gánh chịu hậu tƣơng tự [127] Truyền thống đƣợc tiếp nối với “buckethead”, tay đàn guitar lead bí ẩn với Guns N‟ Roses Không biết ông ta Axl khơng nửa lời Tất biết ông đứng giạng chân sân khấu, mang mặt nạ đội xô KFC xinh xắn Đại tá qua đời từ lâu, nhƣng sản phẩm KFC không chết [128] Chỉ cần nói trị “bí ẩn” cịn đƣợc sử dụng rộng rãi ngành fast food, gần chuỗi cửa hàng nâng cấp Chipotle (bí mật chỗ – sốc, kinh hồng! – chi nhánh McDonald) [129] Cialdini, Influence, sách dẫn, gọi nguyên tắc Cự tuyệt- rồi-Rút lui Nó bao gồm việc tạo địi hỏi lớn (mua mục hàng đắt tiền), sau địi hỏi nhỏ (mục hàng rẻ hơn) sau đòi hỏi lớn bị cự tuyệt Mọi ngƣời có khuynh hƣớng thiên mua bán nhỏ sựnhƣợng rõ ràng ngƣời bán hàng (giá thấp hơn) Các nguyên tắc nhân nhƣợng đòi hỏi nhƣợng tƣơng đƣơng đối nghịch từ phía khách hàng [130] Một trƣng cầu ý kiến Gallup gần thái độ ngành nghề khác cho thấy nhà quảng cáo đƣợc xếp loại thấp thứ hai, dƣới nhân viên bán Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free bảo hiểm bậc nhân viên bán xe bậc (trích Ries Ries, The fall of Advertising, sách dẫn, pp 2-3) [131] Ví dụ, Graham đƣa Đền Sức khỏe Thần Hôn nhân lƣu diễn vào cuối giai đoạn West End nó, nhiều quan tịa địa phƣơng bị quyến rũ viễn tƣợng giảng dâm đãng ông Chúng bị cấm ông bị tống giam nhiều lần Bậc siêu lang băm từ bỏ phƣơng pháp điện từ ông, bán giƣờng tiếng cuối nhìn thấy ánh sáng Với tƣ cách ngƣời truyền giáo đƣợc sinh lẩn thứ hai, Graham đổi tên thành Ngƣời hầu Thƣợng đế O.W.L (O Wonderful Love) khắp đất nƣớc truyền bá tìn ngƣỡng gần nhƣ thuyết phiếm thần, tôn Jesus Christ làm Đấng Cứu với lực chữa trị siêu nhiên Với trợ giúp đàn gái đẹp, ông làm chủ đƣợc đặc tính chữa bệnh tắm bùn, Mẹ Đất Cha Trời Để chứng minh cho quan điểm mình, Ngƣời hầu Thƣợng đế O.W.L tự lặp lại việc chơn thân mình, trần truồng hố đào, giảng giải cho nhóm khán giả đầy kinh ngạc Tất nhiên, khơng phải có hay thật tin theo cách chữa trị khó nhọc đó, ông phát triển phiên thu gọn chế độ chữa trị cho bệnh nhân có thời gian hạn hẹp Đó treo túm cỏ vào ngực [132] Peter Dructer chẳng hạn, nhiều lần lấy Edison để biện minh cho thiếu sót tiếp thị điều hành Tuy nhiên, nhƣ Andre Millard lập luận Edison and the Business of Innovation (Baltimore: John Hopkins University Press, 1990), “Drucker chấp nhận phần huyền thoại Edison mơ tả ông nhà phát minh lập dị, quan tâm tới thí nghiệm nên khơng màng tới vụ làm ăn… Hình ảnh có ích tranh chấp thƣờng xuyên đe dọa chiếm hết thời gian ơng Đƣợc cho gọi hầu tịa, Edison tỏ khơng hiểu biết ngây thơ đối vớiđƣờng nƣớc bƣớc bẩn thỉu giới kinh doanh Thái độ giúp củng cố thêm huyền thoại nhà phát minh vĩ đại nhà kinh doanh khốn khổ Edison nỗ lực nhiều để khơng làm thay đổi nhận thức này, lý đáng… Các bạn hữu làm ăn với ơng biết có Edison khác, tay tính tốn đanh đá, có phán đốn sắc sảo thị trƣờng.” (p.50) [133] Thật thú vị, Edison thử cách tiếp cận vào cuối thập niên đó, ngƣời khởi xƣớng hệ thống điện AC Westinghouse thách thức hệ thồng DC độc quyền ông Nhân viên PR nhà phù thủy – Harold Brown – chứng minh cách kịch tính nguy cố hữu điện xoay chiều cách cho điện giật chết bầy chó, mèo, bị, ngựa, heo, cừu trƣớc mắt cơng chúng, khẳng định vật sống sót thay điện xoay chiều, ngƣời ta sử dụng điện chiều Vụ khuấy động đƣợc chống đối AC SPCA (Hội Ngăn ngừa Tội ác súc vật) nhƣng cuối dẫn tới phát triển ghế điện nhƣ phƣơng tiện trừng trị giới tƣ Thế nhƣng bất chấp nỗ lực cao Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free “Barnum ma quỷ” này, ngƣời thật thách thức George Westinghouse đấu tay đơi “Chết điện giật”, mạng lƣới điện AC vƣợt trội cuối đƣợc triển khai Xem Michael White, “The Battle of the Currents,” Rivals: Conflict as the Fuel of Science (London: Secker and Warburg, 2001, pp 133-75) Xem thêm H.W Brands, The Reckless Decade: America in the 1890s (Chicago: University of Chicago Press, 2002) [134] [135] ChỉBroadway, New York Nasaw, Going Out, sách dẫn Bối cảnh rộng chào đón phát triển điện khí hóa Hoa Kỳ đƣợc diễn giải cách thuyết phục David E Nye, Electrifying America: Docial Meanings of a New Technology 1880-1940 (Cambridge, MA: MIT Press, 1990) Thời kỳ sau 1940 đƣợc mô tả Richard Rudolph Scott Ridley, Power Struggle: The Hundred-Year War Over Electricity (New York: Harper and Row, 1986) [136] Chủ tập đoàn fast food McDonald từ năm 1954 [137] Văn học Las Vegas phong phú Tôi thấy sau đặc biệt hữu ích: Sally Denton Roger Morris, The Money and the Power: The Making of Las Vegas and its Hold on America 1947-2000 (New York: Knopf, 2001); Pete Early, Super Casino: Inside the “New” Las Vegas (New York, Bantoam, 2000); Mark Gottdiener et al., Las Vegas: The Social Production of an All-American City (Malden, MA: Blackwell, 1999)‟ Jay Tolson, “The Face of the Future,” US News and World Report, 1-6-2001, pp 48-56 [138] Temptation Island: chƣơng trình truyền hình thực tế hãng Foxtrong cặp vợ chồng sống chung với nhóm khác giới tính để thửnghiệm [139] Khơng vào buổi đầu, báo cáo gần từ số khách hàng bất bình cho Oracle quay lại tình trạng cũ Xem ví dụ, Ian Mount “Out of Control,” Business 2.0, August 2002, www.business2.com; Eric Hellweg, “Oracle‟s Larry Ellison, a Soliatry Man,” Business 2.0, 15-7-2002, www.business2.com [140] Một ví dụ khác khả quyến rũ Ellison ngƣời xảy vụ thầu America‟ s Cup Oracle Khi đƣợc hỏi đội ngũ ông hoan nghênh họ mang giải thƣởng cao quý trở cho Hoa Kỳ, Larry đáp, “Ồ, nghĩ phong thái im lặng thông thƣờng mà đội thuyền buồm dựng nên nhiều năm Có lẽ chúng tơi lái xe tới nhà sách, uống cốc cà phê sữa, chọn vài sách bìa cứng, ơm ngủ vào lúc giờ.” (Xem Edward Gorman, “Curiosity Draws Ellison Towards his Limits,” The Times, 4-10-2002, p 40 [141] Ở đây, tác giả lại chơi chữ, nguyên văn sau: a Totally Stressless Acronym Excision Exercise… [but] Also Totally Exceed Subscribers‟ Expectations Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free [142] Tên gọi nhà Liberace [143] Unique Selling Proposition - Một khái niệm tiếp thịchỉ chiến dịch đƣa đề xuất khác thƣờng để thu hút khách hàng ý tới thƣơng hiệu [144] Trong nỗ lực xoa dịu sức nóng cơng nghiệp giải trí thập niên 50, Liberace yêu cầu khoảng tiền chƣa có 50.000 cho cam kết Đây khoảng lệ phí mà ơng nghĩ khơng có khả đạt đƣợc, nhƣng khách sạn Riviera las Vegas nắm lấy hội Ông khai trƣơng ngày 20-4-1955, với show đặc biệt trình diễn thay đổi trang phục phong phú mà sau trở thành thƣơng hiệu ơng Last Frontier, nơi cƣ ngụ trƣớc Liberace, đáp ứng cho tay nhạc rock „n‟ roll trẻ lên đến từ Tupelo, Mississippi, ngƣời xuất lần đầu Las Vegas vào mùa giải trí năm 1956 Đây tai họa, dù kẻ chiến thắng hào hiệp đƣờng chào hàng thể loại nhạc punk cho anh vài lời khuyên hào nhoáng giả tạo, quyến rũ khoa trƣơng ầm ĩ nghệ thuật quảng cáo mang phong cách Las Vegas Elvis khơng qn hào phóng ông ta, tất nhiên Sau đó, lần mở sịng bạc, Liberace ln gửi cho anh bó hoa có hình dáng đàn guitar [145] Jack Kerouac (pronounced /kɛr-o-ek/) (1922 - 1969) tiểu thuyết gia, thi sĩ họa sĩ Mỹ [146] Marc Cooper mô tả cách hài hƣớc viện bảo tàng này: “Tơi khơng có ý muốn tƣớc đoạt niềm hoan lạc độc giả việc tự khám phá nội dung ngơi đền này, nhƣng tơi xin có lời khuyên bạn làm hành hƣơng tới đó, đừng qn mang kính râm Ánh sáng chói chang; đại dƣơng cầm Balwin dát thạch anh, Roll-Royce dát thạch anh tƣơng đƣơng (nếu bạn gặp khó khăn việc tìm cần tìm Rolls có nƣớc sơn y hệt cờ kế bên nó), VW tháo muidát thạch anh sơn màu đỏ san hô với lƣới xe Rolls, sƣu tập áo choàng nhung với cúc áo đá thạch anh, thêm đại dƣơng cầm dát thạch anh nữa, khung dát thạch anh bao quanh chân dung Liberace Tony Orlando.” (p 342 “Searching for Sin City and Finding Disney in the Desert,” Mike Tronnes, ed., Literary Las Vegas, sách dẫn, pp 325-50) [147] Lolita (1955) tiểu thuyết Vladimir Vladimirovich Nabokov Sau đƣợc xuất bản, tiểu thuyết trở thành tác phẩm kinh điển tác phẩm tiếng gây nhiều tranh cãi văn chƣơng kỷ 20 Cái tên “Lolita” vào văn hố phổ thơng nhƣ từ để mô tả cô gái trẻ phát triển sớm giới tính [148] Theo nhiều cách, chiến lƣợc tiếp thị Madonna gợi nhớ tới sách tiếp thị Presley Đại tá Tom Parker, thảo luận Bài học Thật sự, Madonna tin có Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free giống nhà vua, phần lớn ơng chết vào ngày sinh nhật thứ 19 cô Tuy nhiên, đƣợc so sánh trực tiếp với Presley sau trình diễn khét tiếng “Like a Virgin” MTV (một tiết mục lặp lại cách diễn Presley Milton Berle show ngày 5-6-1956), cô đáp cách chua ngoa: “Tơi chƣa có nhƣ Đại tá Parker để dựa dẫm hay bảo phải mặc thứ hay nghĩ gì, làm gì… Tơi tự làm tất cả.” (p xiii Steve Dougherty, “Introduction: The Madonna Legend,” Benson Mets, eds., The Madonna Companion, sách dẫn, pp xiii-iv) [149] Warren Edward Buffet (sinh ngày 30 tháng năm 1930 Omaha, Nebraska) nhà đầu tƣ chứng khoán, doanh nhân nhà nhân đạo ngƣời Mỹ [150] Paul Allen Wood Shaffer, sinh năm 1949, nhạc sĩ, diễn viên, tác giả, kịch tác gia ngƣời Canada, trƣởng ban nhạc chƣơng trình Late Show with David Letterman [151] Nhại theo hit “Don‟t Cry For Me, Argentina” Madonna [152] Thật sự, bầu trời khơng đáng để so với nó, quyền mạng lƣới truyền hình cho phim đầu gần bán đƣợc với giá 49 triệu đô Nếu khơng phải tầng binh lƣu, tơi khơng biết Ngồi ra, Harry chí cịn đƣợc cho cứu vớt ngày lễ Giáng sinh Sau kiện 11/9, ngƣời tiêu thụ trở nên thận trọng chủ nhân cửa hàng bán lẻ đỗi lo âu, khách hàng ngoan cố chống Grinch trƣờng Horwart lũ lƣợt kéo vào cửa hàng thành công việc thúc đầy bậc bố mẹ cáu kỉnh phải dốc hầu bao [153] Nhà văn Mỹ sinh năm 1937, viết nhiều tiểu thuyết phong phú phức tạp Đƣợc xem nhà văn đƣơng đại tài ba nhất, ứng cử viên cho giải Nobel văn chƣơng Sống khép kín tiếp xúc với báo giới [154] Ví dụ, Harry Potter bị làm nhục bồi thầm đoàn giải văn học tiếng, Whitbread hậu thuẫn, bùng nổ sau cơng chúng ủng hộ Potter phải âm nhạc đôi tai phận marketing Bloomsbury, mặc cho phản ứng thức “sự giận thất vọng” (cũng giống nhƣ tờ Sunday Times loại trừ cách gây tranh cãi Potter khỏi danh sách bestsllers nó) [155] Nhƣ Fowler, sách dẫn, p 44 nhận định cách xác, “Khi trẻ chơi game Harry Potter máy tính, xây dựng mơ hình Horwart chúng ăn kẹo chocolate Harry Potter, chúng có khao khát năm, sáu, bảy với dội mà chúng thực khứ? Đối mặt với áp lực thƣơng mại lớn lao, liệu Rowling có cịn trì đƣợc tƣơi tắn cảm xúc đầy kỷ xảo khơng? Liệu Harry Potter, đƣợc yêu chuộng nhiều bốn năm qua, có diện khắp nơi cách mức đến độ bắt đầu trở nên nhàm chán hay khơng?” [156] Deep Throat biệt danh gán cho Phó Giám đốc quan FBI William Mark Felt, Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free Sr., kẻ tiết lộ thông tin dính líu củachính phủ Tổng thống Richard Nixon vụ scandal Watergate [157] Ponzi scheme hoạt động đầu tƣ có tính lừa đảo bao gồm việc trả khoản lãi suất cao bất thƣờng cho nhà đầu tƣtừ tiền thu đƣợc nhà đầu tƣ đến sau từ hoạt động kinh doanh thật Nó đƣợc gọi theo tên ngƣời Mỹ gốc Ý Charles Ponzi (1882-1949), tay đại bịp sừng sỏ nƣớc Mỹ [158] Hunter S Thompson (1937 – 2005)nhà báo, nhà văn Mỹ, tiếng với văn phong báo chí kiểu gonzo (tạm hiểu văn phong theo lối chủ quan, kết hợp giữabáo chí văn học) [159] Một số ngƣời tự hỏi liệu ABC phản ứng bị ngập lụt với lời than phiền từ ơng chủ khách sạn mà phịng ốc họ đầy nghẹt fan Nancy truy lùng cửa bị đoản kiếm Phổ [160] The Addams Family nhóm nhân vật tƣởng tƣợng họa sĩ biếm họa Mỹ Charles Addams vàRay Bradbury sáng tạo nên [161] Do ngƣời ta cho làm theo nghị định thƣ ngăn chặn phát triển vũ khí ngun tử hóa học, nhƣng loại trừ thân khỏi kiểm sốt tƣơng tự Nó địi hỏi thƣơng mại công tự tuyển cử để đáp lại viện trợ Mỹ, thiếu sót bầu cử (sự sụp đổ tháng 11-2000) chế độ bảo hộ công nghiệp nƣớc rành rành (các khoản trợ cấp nông trại, sắc thuế thép, kể lể kiểm tra ma túy, quy trình quốc phịng) Nó khăng khăng, bất chấp kiểm sốt thực tế WTO, IMF Ngân hàng Thế giới, đƣờng đại lộ kinh tế Mỹ, nhƣ cơng dân vừa bị bẩn hóa Argentina, Brazil Đơng Âu q biết rõ Nó hủy hoại mơi trƣờng tồn cầu mà khơng bị trừng phạt – ngốn ngấu nguồn tài nguyên thiên nhiên phục hồi lại hành tinh – nhƣng lại từ chối ký kết hiệp ƣớc Tokyo việc giữ ấm tồn cầu (vì sợ phá hỏng kinh tế Mỹ) [162] Charlotte Beers cố bán thực tế Mỹ có nhiều thứ tiếp thị chủ nghĩa quân phiệt, cơng việc khó khăn Vụ khủng bố 11-9 hậu biến cơng việc khó khăn thành hầu nhƣ bất khả thi Sự trái ngƣợc nhận lời hứa thƣơng hiệu (cuộc cống, tự mƣu cầu hạnh phúc) thực hành (đầu óc bn bán trần trụi gặp chủ nghĩa thực dụng hào nhoáng) rộng có lẽ tốt Beers nên từ bỏ việc tiếp thị ngành tiếp thị - From Those Wonderful Folks Who gave You The Simpsons – vìchính văn hóa phổ thơng có tính tiếp thị Mỹ nơ dịch hóa bỏ bùa mê thuốc lú cho phần cịn lại giới Homer nơi có trái tim [163] Richard Tomkins, “Brand of the Free,” Financial Times, 20-10-2001, p 12 Có lẽ Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free Beers, khơng có phải ngạc nhiên, đƣợc bổ nhiệm làm đại sứ vào tháng 3-2003 [164] Vấn đề chủ yếu với khái niệm tiếp thị đặt trọng tâm vào khách hàng truyền thống – hay, vụ này, phục hồi quản trị chắn thành công từ việc cải tổ lại CRM –là đƣợc cho vận dụng cách phổ quát Phải thừa nhận mặt thực hành, giải pháp đơn giản nhƣ CRM đƣợc vận dụng cho tình tổ chức cụ thể; nhƣ Tuy nhiên, mặt nguyên tắc, chúng đƣợc giới thiệu nhƣ liều thuốc giảm đau tạm thời, chữa lành bách bệnh bệnh tổ chức hình dung đƣợc Điều mỉa mai là, kỷ nguyên khách hàng hóa diện rộng chúng ta, nhà tƣ vấn quản trị tiếp tục cho kích thƣớc tƣ vấn quản trị thích đáng với tất thứ thị trƣờng Kết cục tránh khỏi trạng thái tâm lý “có mơ hình có chuyển động” tiếp thị đại có cỗ máy làm xúc xích với phẩm chất “thấy thấy tất”, mơ hình APIC thiết lập với biến cải nho nhỏ [165] Sự tƣơng thích tiếp diễn Veblen tiếp thị đƣơng đại đƣợc thảo luận Brown, Marketing – The Retro Revolution, sách dẫn [166] Một ví dụ hay quan điểm khơng phải khơng có lý chiến dịch Burch cho cách tiếp cận phổ quát kinh doanh Về chất, bao gồm việc quay lại với thủ thuật kinh doanh thập niên 1950 học lại nghệ thuật bán hàng mất, chí phục hồi lại FBI (Các đặc điểm, Các lợi ích, Các khích lệ) Xem Geoff Burch, Writing on the Wall: The Campaign for Commonse Business (Oxford: Capstone, 2002) [167] Câu chuyện Obesitea, thật lạ lùng, không đƣợc đƣa vào tự truyện Reinchenbach, Phantom Fame, sách dẫn Nó đƣợc thuật lại Edward L Bernays loạt hồi ức ông, Biography of an Idea (New York: Simon and Schuster, 1965) [168] British English Irish English cƣdân sống Úc,New Zealand Nam Phi [169] Có thể tìm thấy mơ tả hay Richard S Tedlow, “Andrew Carnegie: From Rags to Richest,” Giants of Enterprise: Seven Business Innovators and the Empires They Built (New York: harperBusiness, 2001, pp 19-71) [170] Những thứ sáng lấp lánh ngƣời Brady điểm thảo luận vô giá Tuy nhiên, chúng trang bị cho trò quảng bá Diamond Jim, nhằm bảo đảm ông không rời xa trang bìa báo chí Ơng sở hữu cỗ xe khơng ngựa thành phố New York có ngƣời hầu mặc đồng phục tƣơng hợp với sang trọng cỗ xe Ông say mê xe đạp có xe đạp ba bánh mạ vàng, đính kim cƣơng thuê tên đầy tờ vạm vỡ đạp xe Ông sở hữu chuồng ngựa Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free chủng; lập nơng trại sản xuất bơ sữa New Jersey, nơi sữa đƣợc vắt vào xô vàng; thể tạng ơng bắt đầu rệu rã thói phàm ăn, có lời đồn ơng cấy ghép thêm dày – dầy voi! [171] Theo lẽ tự nhiên, bạn tôi, ngần ngại trực tiếp so sánh Diamond Jim Brady Larry Ellison Tuy nhiên, có điểm song hành xác định đƣợc hai nhân vật lớn sống Cả hai tạo nên tên tuổi ngành thời thƣợng Cả hai sử dùng vật sở hữu cá nhân tính cách khơng cƣỡng lại đƣợc để đạt tới hiệu quảng bá khơng tiền khống hậu Cả hai phàm ăn tục uống, với Jim hàu vịnh Chesapeake, cịn với Larry kẹo [172] Ở đây,tác giả có ý muốn nói tiếp thị ngày lớn, ngày nhiều, ngày phình to, mở rộng [173] Airbus qua mặt Boeing Nó giành đƣợc hợp đồng cung cấp chuyển vận giá rẻ châu Âu Easyjet vào tháng 10 2002, bất chấp nỗ lực đàm phán cao Boeing Ngồi ra, hợp đồng có ý nghĩa biểu tƣợng quan trọng, Boeing thống trị hồn tồn thị khúc chuyển vận giá rẻ trƣớc (Xem Carol Matlack Satnley Holmes, “Look out, Boeing,” Business Week, 28-10, 2002, pp 20-1; The Economist, “Bashing Boeing,” The Economist, 19-10-2002, pp 87-8; Oliver Morgan, “Embattled Seatle Flies on One Wing,” Observer Business, 8-9-2002, p 4; The Economist, “Toward the Wide Blue Yonder: Special Report Boeing v Airbus,” The Economist, 27-4-2002, pp 75-7; Tony Dawe, “Sonic Cruiser v Super-Jumbo,” The Times, 18-7-2002, p 34; Russell Hotten, “Boeing Takes a Chance on a New Flight Path,” The Times, 27-7-2002, p 48) [174] Thật sự, Hay cố gắng (và thất bại) kiếm vài vé vào tháng 9-2002 Ebook miễn phí : Webtietkiem.com/free ... phí bên trong! Nó kết thúc đâu? Trong giới chọn lựa dƣờng nhƣ vô hạn này, hoi thân hoi Có thi? ??u thốn thi? ??u thốn Của có Những thứ hàng độc đáo hoi xuất lô lốc Mỗi ngày tăng lên, công việc nhà... nhỉ?” *** • Một đồi tạo thành từ thú nhồi Tuy vậy, không cần thi? ??t phải vội vàng chạy tìm ngăn tủ đựng dao kéo Ít nhất, chƣa cần thi? ??t Để tơi đƣa cho bạn ví dụ chí tốt định hƣớng phản-khách hàng... chƣa quen thuộc, búp bê Beanie trông nhƣ đứa bé thi? ??u dinh dƣỡng tham dự picnic cơng ty Tedy Bears tổ chức Đó đồ chơi nhồi đƣợc may từ loại vải nhung tốt nhồi sợi tổng hợp tái sinh Ở mức độ gợi