BÁO CÁO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA NĂM 2018

SỞ DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA NĂM 2018 Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018 MỤC LỤC PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU – SỰ CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN I MỤC TIÊU ĐIỀU TRA II TIÊU CHÍ ĐIỀU TRA Đặc điểm thị trường khách Đặc điểm chuyến du lịch - Mức độ thường xuyên du lịch đến Đà Nẵng - Hình thức tổ chức chuyến - Mục đích chuyến đến Đà Nẵng - Thời gian lưu trú Đà Nẵng - Khả chi tiêu cho chuyến Kênh thông tin khách tiếp cận để đến Đà Nẵng Các yếu tố lựa chọn điểm đến, điểm dịch vụ Đánh giá dịch vụ du lịch Đà Nẵng Mức độ hài lòng khách đến Đà Nẵng Khó khăn du khách đến Đà Nẵng III DỮ LIỆU PHÂN TÍCH VÀ ĐIỀU TRA Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu Thời gian tiến hành thu thập ý kiến PHẦN III KẾT QUẢ ĐIỀU TRA I KẾT QUẢ KHẢO SÁT - THỐNG KÊ II GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐÀ NẴNG PHẦN IV KẾT LUẬN PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU – SỰ CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự phát triển du lịch Đà Nẵng thể rõ qua số lượng khách doanh thu năm vừa qua Năm 2012, tổng lượng khách đến Đà Nẵng 2.659.553 lượt (trong đó, khách quốc tế 630.958 lượt; khách nội địa 2.028.645 lượt) Chỉ vòng năm đến năm 2017, tổng lượt khách tăng lên 6.633.941 lượt (trong đó, khách quốc tế 2.331.887 lượt, tăng gấp 3,7 lần năm 2012; khách nội địa 4.302.094 lượt, tăng gấp 2,12 lần so với năm 2012) Tổng thu du lịch đạt 19.504 tỷ đồng, tăng 3,25 lần so với 2012 Thương hiệu du lịch Đà Nẵng bước định vị đồ du lịch Việt Nam giới Đà Nẵng tổ chức, tạp chí, trang thơng tin điện tử uy tín giới bình chọn danh hiệu, như: Top 10 điểm đến hấp dẫn hàng đầu châu Á (liên tục từ năm 2013 đến 2016); “Điểm đến kiện lễ hội hàng đầu châu Á năm 2016”; năm 2017 Đặc biệt đây, Đà Nẵng lọt Top điểm đến dẫn đầu xu hướng du lịch 2018 trang Airbnb-hệ thống đặt phòng, chia sẻ nhà cho khách du lịch Mỹ bình chọn… Mặc dù số tăng trưởng tích cực, việc tiếp tục thu hút giữ chân lượng khách quay lại với du lịch Đà Nẵng đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức Đà Nẵng điểm đến trẻ trình đa dạng hóa hồn thiện chuỗi sản phẩm, dịch vụ sau nhiều địa phương đầu du lịch Nha Trang, Đà Lạt, Vũng Tàu du lịch Đà Nẵng cần tạo sức hút để kéo dài thời gian lưu trú thu hút khách quay trở lại Nghị Đại hội lần thứ XIX Đảng thành phố Đà Nẵng xác định phương hướng, nhiệm vụ mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội đến năm 2020, rõ: Phát triển mạnh du lịch dịch vụ mà thành phố mạnh, làm tiền đề chuyển kinh tế thành phố từ cấu “Công nghiệp - Dịch vụ -Nông nghiệp” sang cấu “Dịch vụ - Công nghiệp - Nông nghiệp" sau năm 2010 Đồng thời, Bộ Chính trị (khố IX) Nghị Quyết số 33-NQ/TW xây dựng phát triển Đà Nẵng thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố Thực Nghị nêu trên, năm qua, đặc biệt từ thức trở thành Đô thị loại I trực thuộc Trung ương, ngành du lịch có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - văn hoá - xã hội Đà Nẵng Trước yêu cầu cấp thiết này, ngành du lịch cần chủ động nắm bắt xu hướng nhu cầu thị trường nội địa mà ta hướng đến phương thức tiếp cận, khai thác hiệu thị trường đầy tiềm Theo đó, công tác nghiên cứu thị trường xem tảng để xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm xúc tiến quảng bá du lịch theo hướng có trọng tâm, trọng điểm, cụ thể chuyên nghiệp Từ thực tế nêu trên, đạo Lãnh đạo Sở, Trung tâm Xúc tiến Du lịch tiến hành xây dựng thực kế hoạch “Nghiên cứu thị trường khách nội địa đến Đà Nẵng” năm 2018 PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN I MỤC TIÊU ĐIỀU TRA Nghiên cứu thực nhằm đạt mục tiêu sau: - Xác định phân đoạn thị trường mục tiêu khách du lịch nội địa - Xác định điểm đến/khu du lịch mà khách du lịch nội địa ưa thích, lựa chọn tham quan đến Đà Nẵng du lịch, để từ cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ du khách đến điểm du lịch - Đề xuất giải pháp đáp ứng nhu cầu nhóm du khách khác du lịch đến Đà Nẵng bao gồm: cung cấp thông tin đầy đủ, cập nhật điểm đến Đà Nẵng; phát triển loại hình du lịch, dịch vụ giải trí, dịch vụ hỗ trợ - Cải thiện chất lượng dịch vụ ngành du lịch ngành liên quan để gia tăng hình ảnh điểm đến du lịch, mức độ hài lịng, lịng trung thành nhóm du khách - Xây dựng chiến lược xúc tiến, quảng bá phù hợp với thị trường, góp phần tăng trưởng dòng khách du lịch quốc tế tới Đà Nẵng II TIÊU CHÍ ĐIỀU TRA Để đạt mục tiêu trên, 06 tiêu chí điều tra sau sử dụng để lấy ý kiến du khách: Đặc điểm thị trường khách (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, thu nhập…) Đặc điểm chuyến du lịch - Mật độ du lịch đến Đà Nẵng - Hình thức tổ chức chuyến - Mục đích chuyến đến Đà Nẵng - Thời gian lưu trú Đà Nẵng - Khả chi tiêu cho chuyến Kênh thông tin khách tiếp cận để đến Đà Nẵng Các yếu tố lựa chọn điểm đến, điểm dịch vụ Đánh giá dịch vụ du lịch Đà Nẵng Mức độ hài lòng khách đến Đà Nẵng III DỮ LIỆU PHÂN TÍCH VÀ ĐIỀU TRA Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu: 1.1 Sử dụng thông tin, số liệu thứ cấp: Thông qua nghiên cứu thị trường trước, qua cơng trình nghiên cứu, dự án, thơng tin du lịch, sách báo, tạp chí du lịch nước; số liệu từ Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch, Công an thành phố, doanh nghiệp lữ hành lưu trú, doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên, hãng hàng không, khách mời Trung tâm tham gia đoàn Famtrip Trung tâm tổ chức… 1.2 Sử dụng thông tin, số liệu sơ cấp: Thông tin điều tra trực tiếp từ mẫu khảo sát, vấn trực tiếp khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng, từ hướng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành địa bàn thành phố Đà Nẵng 1.3 Sử dụng phương pháp SPSS để tổng hợp, phân tích số liệu Thời gian tiến hành thu thập ý kiến: Từ ngày 15/4 – 15/6/2017 PHẦN III KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đặc điểm mẫu khảo sát, đặc điểm thị trường khách Việc khảo sát thực 1.200 khách du lịch nội địa đến với Đà Nẵng thu kết sau: - Quy mô mẫu: 1.200 phiếu/1.200 du khách - Số phiếu phát ra: 1.200 phiếu - Số phiếu hợp lệ thu lại: 1.037 phiếu + Về giới tính: Trong số 1.200 khách có 556 nữ 481 nam + Về độ tuổi: số khách 18 tuổi chiếm 12,8% (133 phiếu), số khách từ 18 - 30 tuổi chiếm 49,2% (511 phiếu), số khách từ 30- 50 tuổi chiếm 31,5% (326 phiếu), số khách từ 50 tuổi trở lên chiếm 6,5% (67 phiếu) Kết khảo sát cho thấy, du khách đến thành phố Đà Nẵng chủ yếu đối tượng trẻ, thiếu niên trung niên Vì vậy, ngành du lịch thành phố cần ý nhóm du khách này, để có sản phẩm dịch vụ du lịch tương ứng Bảng – Độ tuổi khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng Số phiếu Tỷ lệ % Dưới 18 tuổi 133 12,8% Từ 18 đến 30 tuổi 511 49,2% Từ 30 đến 40 tuổi 223 21,5% Từ 40 đến 50 tuổi 103 10% 67 6,5% Trên 50 tuổi + Về khu vực địa lý: Du khách đến từ tỉnh miền Trung Tây Nguyên chiếm tỷ trọng lớn 57,1% (592 phiếu) du khách đến từ tỉnh phía Bắc phía Nam chiếm tỷ trọng gần nhau, 23% (238 phiếu) 20% (207 phiếu) Biểu đồ – Tỷ trọng khách nội địa đến Đà Nẵng phân theo khu vực địa lý + Về nghề nghiệp: Du khách nội địa điều tra chủ yếu hoạt động khối ngành kinh tế - kinh doanh đối tượng học sinh sinh viên Biểu đồ – Điều tra phân theo nghề nghiệp khách nội địa đến Đà Nẵng + Về thu nhập Theo thực tế từ 1.037 du khách nội địa, có đến 66,4% tổng lượt khảo sát có thu nhập 10 triệu, cịn lại 33,6% thu nhập 10 triệu, có 14,9% 15 triệu Căn theo kết quả, từ đề xuất hướng phát triển, xây dựng điểm đến, dịch vụ phù hợp với thu nhập khả chi tiêu thị trường khách nội địa Đặc điểm chuyến du lịch a) Mức độ thường xuyên du lịch đến Đà Nẵng Theo kết khảo sát, hầu hết du khách nội địa lần đến với Đà Nẵng, tỷ lệ chiếm 70% tổng số du khách hỏi Con số thể phần sức hấp dẫn thành phố Đà Nẵng du khách nội địa b) Hình thức tổ chức chuyến Trong tổng số 1.307 khách du lịch nội địa trả lời câu hỏi có 135 du khách lựa chọn du lịch theo tour du khách lựa chọn hình thức tự du lịch 902 người Biểu đồ 4: Phân theo hình thức chuyến Bảng 5: Thành viên tham gia chuyến Thành viên Số phiếu Tỷ lệ % Gia đình 454 49,8 Bạn bè 436 32,3 Đồng nghiệp 205 13,8 c) Mục đích chuyến đến Đà Nẵng Bảng 6: Tổng hợp điều tra theo mục đích chuyến Số phiếu Tỷ lệ % Tỷ lệ % hợp lệ % tích lũy cộng dồn từ xuống Du lịch túy 516 49,8 49,8 49,8 Thăm người thân kết hợp du lịch 335 32,3 32,3 82,1 Công tác kết hợp du lịch 143 13,8 13,8 95,9 43 4,1 4,1 100,0 Khác d) Thời gian lưu trú Đà Nẵng Thời gian lưu trú Đà Nẵng,có đến 704 du khách lưu trú Đà Nẵng từ 1-5 ngày; 284 khách lưu trú từ 6-10 ngày Cụ thể thể qua bảng thống kê: Bảng 7– Thời gian lưu trú khách Số ngày lưu trú nội địa Số lượng Tỷ trọng 1-5 ngày 704 67.9 6-10 ngày 284 27.4 11-15 ngày 25 2.4 16-20 ngày 24 2.3 Theo kết khảo sát chung, du khách lưu trú từ đến ngày chiếm tỷ lệ cao, ngược lại, thời gian từ 16-20 ngày chiếm 2.3% Đối với nhóm du khách thời gian lưu trú nhóm du khách đến từ miền Trung thấp, phần lớn lại Đà Nẵng thời gian ngắn Thời gian lưu trú từ đến ngày du khách đến từ miền Nam miền Bắc cao e) Khả chi tiêu cho chuyến Biểu đồ – Khảo sát mức độ chi trả khách nội địa Đà Nẵng Mức chi tiêu bình quân ngày khách du lịch nội địa thấp thời gian lưu trú du khách nội địa có tăng Mức chi tiêu bình quân du khách triệu đồng/ngày chiếm tỷ lệ 41,9% lượng du khách khảo sát Tỷ lệ du khách chi tiêu 10 triệu cho toàn chuyến đi, chiếm tỷ trọng 9,6% Tỷ lệ khách nội địa chi tiêu trung bình từ – 10 triệu chiếm cao khoảng 48,5% (503 phiếu), phần lớn du khách đến từ miền Bắc miền Nam f) Phương tiện đến Đà Nẵng Bảng – Thống kê phương tiện du khách sử dụng đến Đà Nẵng Số phiếu Tỷ lệ % % tích lũy cộng dồn từ xuống Máy bay 501 48,3 48,3 Tàu biển 10 1,0 49,3 Tàu hỏa 91 8,8 58,1 Xe máy 123 11,9 69,9 Ơ tơ 312 30,1 100,0 Thơng số từ kết khảo sát cho kết luận, hầu hết khách du lịch chọn phương tiện máy bay (48,3%) phương tiện chủ yếu, ô tơ (30,1%) du khách nội địa sử dụng phương tiện xe máy, tàu hỏa tàu biển cho chuyến hành trình đến Đà Nẵng Điều chứng tỏ linh hoạt thông dụng phương tiện lựa chọn tiết kiệm thời gian ngày du khách hướng tới Có thể xem xét phối hợp với hãng hàng không, hãng xe để có sách xúc tiến, quảng bá phát triển du lịch thị trường du lịch nội địa Kênh thông tin khách tiếp cận để đến Đà Nẵng Trong số nguồn thông tin điểm đến Đà Nẵng mà khách hàng tìm hiểu để du lịch, kết khảo sát cho thấy nguồn thông tin quan trọng họ là: - Từ Internet: Du khách đánh giá kênh thông tin quan trọng tỷ lệ du khách tham khảo nhiều (68,8% ) - Tiếp theo kênh thông qua kinh nghiệm, truyền miệng tham khảo ý kiến người thân bạn bè, 563/1.037 du khách hỏi cho họ lựa chọn sau tham khảo ý kiến - Đối với nguồn thơng tin từ báo, tạp chí quan trọng du khách, xếp vị trí thứ sau internet ý kiến người thân Mức độ quan tâm du khách thể tỷ lệ du khách lựa chọn tiêu chí này: 31,2% (324 phiếu) - Lần lượt hạng mục truyền hình, radio (23,7% lựa chọn); thông qua công ty lữ hành tư vấn (10,7%) gian hàng trưng bày có quảng bá du lịch Đà Nẵng Hội chợ (6,2%) lựa chọn thấp khách du lịch nội địa hỏi kênh tiếp cận để định chọn du lịch thành phố Bảng 10: Mức độ quan trọng kênh thông tin lựa chọn Đà Nẵng điểm đến du lịch Số phiếu Tỷ lệ % Mức độ quan trọng theo thứ tự Mạng Internet 713 68,8 Truyền hình, radio 246 23,7 Báo, tạp chí 324 31,2 64 6,2 Người thân, bạn bè 563 54,3 Công ty du lịch 111 10,7 Gian hàng Các yếu tố lựa chọn điểm đến, điểm dịch vụ Các yếu tố lựa chọn du khách xác định đến với điểm đến nhân tố định nên thành công điểm đến yếu tố cần trọng nghiên cứu tính hấp dẫn cần đẩy mạnh điểm đến Có thể kể đến như: độ tiếng điểm đến, yếu tố tự nhiên lịch sử văn hóa, yếu tố lễ hội làng nghề, hạ tầng sở dịch vụ, an ninh trật tự… Bảng 11: Mức độ quan tâm trung bình du khách việc lựa chọn điểm đến du lịch Yếu tố quan tâm Điểm bình trung Lựa chọn Độ lệch Thứ tự quan nhiều chuẩn trọng Phong cảnh thiên nhiên – yếu tố tự nhiên 4,43 0,82 Khí hậu, thời tiết 3,71 1,157 Yếu tố lịch sử văn hóa 3,7 1,133 Yếu tố lễ hội làng nghề 3,26 1,188 12 Hạ tầng sở 3,51 1,147 10 Các sở lưu trú/nghỉ dưỡng 3,74 1,125 Nhà hàng - ẩm thực - đặc sản 3,55 1,187 Dịch vụ vui chơi, giải trí 3,92 1,036 Quà lưu niệm 3,49 1,178 11 Giá dịch vụ 3,94 1,053 Chất lượng dịch vụ 4,02 0,995 An ninh trật tự xã hội 4,72 0,714 Các yếu tố khách du lịch nội địa quan tâm nhiều lựa chọn điểm đến du lịch theo thứ tự là: An ninh trật tự xã hội; phong cảnh thiên nhiên – yếu tố tự nhiên; chất lượng dịch vụ; giá dịch vụ; dịch vụ vui chơi giải trí với điểm quan tâm trung bình 3.9 Tiếp theo sở lưu trú, nghỉ ngơi; khí hậu thời tiết; yếu tố lịch sử văn hóa, làng nghề; nhà hàng - ẩm thực – đặc sản Ngoài ra, du khách cịn thể quan tâm, khơng nhiều, yếu tố hạ tầng sở, quà lưu niệm lễ hội làng nghề Kết phân tích cho thấy nhu cầu quan tâm du khách nội địa có chuyển dịch rõ nét sang yếu tố mang tính chất thực dựng thực cần thiết, đồng thời phần chuyến du lịch thực trở lại nhiều lần nên việc mức độ quan tâm mua sắm q tặng khơng cịn trọng tiêu chí hạng mục khác (an ninh, yếu tố tự nhiên, chất lượng dịch vụ ) Đánh giá dịch vụ du lịch Đà Nẵng 10 Bảng 12: Đánh giá dịch vụ du lịch Đà Nẵng Yếu tố quan tâm Điểm trung bình Lựa chọn nhiều Độ lệch chuẩn Lưu trú Lưu trú – Cơ sở vật chất 4,02 0,790 Lưu trú – Dịch vụ 3,99 0,734 Lưu trú – Nhân viên 4,01 0,821 Ăn uống – Cơ sở vật chất 4,07 0,735 Ăn uống – Dịch vụ 4,10 0,708 Ăn uống – Nhân viên 4,01 0,759 Vui chơi giải trí – Cơ sở vật chất 4,21 0,741 Vui chơi giải trí – Dịch vụ 4,15 0,703 Vui chơi giải trí – Nhân viên 4,07 0,761 Tham quan – Cơ sở vật chất 4,07 0,747 Tham quan – Dịch vụ 4,02 0,732 Tham quan – Nhân viên 4,03 0,753 Mua sắm – Cơ sở vật chất 3,97 0,759 Mua sắm – Dịch vụ 3,91 0,789 Mua sắm – Nhân viên 3,86 0,833 Lữ hành – Cơ sở vật chất 3,92 0,760 Lữ hành – Dịch vụ 3,90 0,762 Lữ hành – Nhân viên 3,94 0,780 Giao thông – Cơ sở vật chất 3,93 0,918 Giao thông – Dịch vụ 3,85 0,917 Giao thông – Nhân viên 3,81 0,914 Ăn uống Vui chơi giải trí Tham quan Mua sắm Lữ hành Giao thơng Vệ sinh công cộng 11 Vệ sinh công cộng – Cơ sở vật chất 3,67 1,003 Vệ sinh công cộng – Dịch vụ 3,64 0,994 Vệ sinh công cộng – Nhân viên 3,69 1,017 Sân bay, nhà ga, bến đỗ – Cơ sở vật chất 4,06 0,785 Sân bay, nhà ga, bến đỗ – Dịch vụ 4,03 0,774 Sân bay, nhà ga, bến đỗ – Nhân viên 4,04 0,837 Hệ thống hỗ trợ – Cơ sở vật chất 3,91 0,820 Hệ thống hỗ trợ – Dịch vụ 3,89 0,790 Hệ thống hỗ trợ – Nhân viên 3,93 0,850 Sân bay, nhà ga, bến đỗ Hệ thống hỗ trợ Mức độ hài lòng khách đến Đà Nẵng Bảng 13: Mức độ hài lòng du khách đến Đà Nẵng Mức độ hài lịng Điểm trung bình Lựa chọn nhiều Độ lệch chuẩn Cư dân địa phương thân thiện 4,34 0,735 Hài lòng du lịch 4,35 0,664 Quay trở lại có hội 4,39 0,656 Giới thiệu với bạn bè người thân 4,45 0,643 Mức điểm trung bình đo lường mức độ hài lòng chung du khách sau đến với Đà Nẵng 4,35 với độ lệch chuẩn 0,664, có tới 82,9% đánh giá điểm Điều cho thấy mức độ hài lòng du khách nội địa điểm đến Đà Nẵng cao Về mức độ trung thành (quay trở lại có hội): Kết khảo sát lòng trung thành du khách sau đến Đà Nẵng cho thấy, mức điểm trung bình mà du khách lựa chọn cao 4,39 độ lệch chuẩn 0,656 Mức đánh giá lòng trung thành du khách phù hợp số phản ánh số lần đến Đà Nẵng (trên lần) du khách khảo sát, đồng thời, kênh giới thiệu hiệu đến bạn bè người thân việc chọn lựa Đà Nẵng điểm đến lý tưởng để du lịch Bảng 14: Đánh giá điểm tham quan (tham khảo số điểm bật du lịch Đà Nẵng) 12 Điểm tham quan Điểm trung bình Lựa chọn nhiều Độ lệch chuẩn Biển Đà Nẵng 4,45 0,643 Danh thắng Ngũ Hành Sơn 4,35 0,664 Bán đảo Sơn Trà 4,39 0,656 Khu du lịch Bà Nà Hills 4,34 0,735 Bảo tàng Chăm 2,82 0,401 Bảo tàng Đà Nẵng Thành Điện Hải 2,52 0,510 Công viên châu Á Sun World 2,71 0,503 Công viên Suối khống nóng Núi Thần Tài 2,71 0,483 Các điểm đến du lịch khách nội địa đánh giá cao Biển Đà Nẵng, Danh thắng Ngũ Hành Sơn, Bán đảo Sơn Trà Bana Hills ( trung bình 4,45 – 4,39 – 4,35 – 4,34) Ngoài ra, điểm đến du khách đánh giá cao Đà Nẵng cảnh quan tự nhiên, mạnh du lịch thành phố (rừng, biển, núi) Đối với điểm đến nhân tạo, đánh giá du khách chưa cao, phần chưa hài lòng chất lượng dịch vụ Cụ thể: Bà Nà Hills (808 khách chọn có – 229 khách chọn không);Công viên châu Á Sun World (652 khách chọn có – 385 chọn khơng); Núi Thần Tài (523 khách chọn có – 514 chọn khơng) Bảng 15: So sánh mức độ chưa hài lòng điểm đến 13 Bên cạnh đó, việc khảo sát đánh giá ấn tượng cầu, điểm bật làm nên thương hiệu du lịch Đà Nẵng, kết cho thấy: du khách yêu thích là: Cầu Rồng (chiếm 57,6%); cầu Sông Hàn (chiếm 23,7%); cầu Trần Thị Lý (11,4%); cầu Thuận Phước cầu Nguyễn Văn Trỗi 4% 3,4% Khó khăn Bảng 15: Thống kê số khách đánh giá gặp vấn đề khó khăn du lịch Đà Nẵng Tỷ lệ đánh giá gặp khó khăn (%) Số phiếu Phương tiện vận chuyển 30 2,9 Thông tin du lịch 13 1,3 Nơi vui chơi giải trí 14 1,4 Rất du khách thực khảo sát cho biết gặp khó khăn đến du lịch Đà Nẵng Điều thể thông số khả quan tín hiệu tốt du lịch thành phố Trong năm vừa qua, du lịch Đà Nẵng đặc biệt trọng đến vấn đề thông tin, cung cấp hỗ trợ cho du khách Đặc biệt, khách du lịch nội địa không vướng phải khó khăn ngơn ngữ người miền Trung mến khách nên việc trợ giúp du khách thuận tiện 57/1037 phiếu (chiếm 5,6%) cho biết gặp khó khăn, số nhỏ, nhiên, du lịch Đà Nẵng cần có sách thích hợp để cải thiện, hạn chế thấp băn khoăn thị trường khách đến với thành phố III GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 14 Đánh giá chung thị trường nội địa Dựa vào kết điều tra nghiên cứu thị hiếu khách du lịch nội địa du lịch sau: Lượt khách nội địa đến Đà Nẵng từ năm 2012 đến 2017 Từ năm 2012 đến nay, thị trường khách nội địa thị trường khách trọng điểm đứng đầu du lịch Đà Nẵng ln có mức tăng trưởng cao Năm 2012 thành phố đón gần 2,65 triệu tổng lượt khách, khách nội địa đạt 2tr028 lượt chiếm 76,22%, đặc biệt năm 2014 có cố Giàn khoan 981 lượt khách Trung Quốc giảm suốt tổng lượng khách năm 2014 đến Đà Nẵng đạt 3,8 triệu lượt, để có tăng trưởng phần lớn nhờ vào lượng khách nội địa bù vào (2,8triệu lượt) Lượng khách nội địa có mức tăng trưởng ấn tượng vào năm 2017 đạt 4,3 triệu lượt tăng 111% so với năm 2016 (3,8triệu) 06T Đầu năm 2018 KH 2018 Nội dun g TH TH TH TH TH TH 2016 2017 2012 2013 2014 2015 (Lượt) (Lượt) (Lượt) (Lượt) (Lượt) (Lượt) Khá ch nội địa 2.407.8 4.770.0 2.028.6 2.374.3 2.800.0 3.350.0 3.868.4 4.304.9 94 00 45 75 00 00 92 32 Để đạt số ấn tượng nêu cố gắng toàn thành phố Đà Nẵng, bên cạnh cảnh đẹp thiên nhiên từ rừng, biển sản phẩm du lịch đổi theo năm, yếu tố thu hút khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng quay lại lần yếu tố người môi trường, du khách tỏ bất ngờ với thân thiện nhiệt tình người dân thành phố; Đường phố sẽ, an ninh trật tự xã hội đảm bảo, khơng có tình trạng ăn xin, người bán hàng rong làm phiền du khách Bên cạnh đó, việc giao thơng lại thơng thống, đưa vào sử dụng đường cao tốc Bắc Nam ,Đà Nẵng – Quảng Ngãi Hãng hàng không Vietnam Airlines, Jestar Pacific Vietjet Air mở đường bay từ thành phố lớn đến Đà Nẵng tạo hội cho du khách Việt Nam đến Đà Nẵng Trong năm 2017, có 09 đường bay nội địa đến Đà Nẵng hoạt động với tần suất cụ thể sau: STT Chuyến tới Đà Nẵng Hà Nội Hãng bay Tần suất Ngày Vietnam Airlines 11-13 chuyến/ngày Hàng ngày Vietjet 7-9 chuyến/ngày Hàng ngày Jetstar 2-3 chuyến/ngày Hàng ngày 11-15 chuyến/ngày Hàng ngày TP Hồ Chí Minh Vietnam Airlines 15 Vietjet 10-13 chuyến/ngày Hàng ngày Jetstar 3-5 chuyến/ngày Hàng ngày Buôn Mê Thuột Vietnam Airlines chuyến/tuần Thứ 2,3,6,CN Hải Phòng Vietnam Airlines chuyến/tuần Hàng ngày Vietjet 10 chuyến/tuần Hàng ngày (3,5,7, có chuyến/ngày) Cần Thơ Vietjet chuyến/tuần Thứ 2,4,6,7,CN Nha Trang Vietnam Airlines chuyến/tuần Hàng ngày (4,6 có chuyến/ngày) Pleiku Vietnam Airlines chuyến/tuần Thứ 3,5,7 Đà Lạt Vietnam Airlines chuyến/tuần Thứ 2,3,5,6,CN Vinh Vietnam Airlines chuyến/tuần Hàng ngày Để tiếp tục thu hút khác nội địa đến Đà Nẵng thời gian tới nhiệm vụ khó khăn ngành du lịch có nhiều điểm đến với sản phẩm dịch vụ Phú Quốc, Nha Trang, Quy Nhơn Theo kết khảo sát, hầu hết du khách nội địa lần đến với Đà Nẵng, tỷ lệ chiếm 70% tổng số du khách hỏi Do việc phải có sản phẩm du lịch mới, tiếp tục giữ vững môi trường du lịch lành mạnh để giữ chân du khách nhiệm vụ quan trọng toàn thành phố Trong tổng số 1.307 khách du lịch nội địa trả lời câu hỏi có 135 du khách lựa chọn du lịch theo tour du khách lựa chọn hình thức tự du lịch 902 người Do việc tiếp cận quảng bá thơng tin du lịch Đà Nẵng phải đến trực tiếp đến công chúng nước thông qua truyền thông onlines, trang mạng xã hội, đài truyền hình phim ảnh Các yếu tố khách du lịch nội địa quan tâm nhiều lựa chọn điểm đến du lịch theo thứ tự là: An ninh trật tự xã hội; phong cảnh thiên nhiên – yếu tố tự nhiên; chất lượng dịch vụ; giá dịch vụ; dịch vụ vui chơi giải trí với điểm quan tâm trung bình 3.9 Tiếp theo sở lưu trú, nghỉ ngơi; khí hậu thời tiết; yếu tố lịch sử văn hóa, làng nghề; nhà hàng - ẩm thực – đặc sản Ngồi ra, du khách cịn thể quan tâm, không nhiều, yếu tố hạ tầng sở, quà lưu niệm lễ hội làng nghề Do ngành du lịch Đà Nẵng tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ đem lại hài lòng cho du khách Một số điểm du lịch Đà Nẵng nhận đánh giá cao du khách nội địa biển Mỹ Khê, Ngũ Hành Sơn, Bà Nà, Sơn Trà Các điểm tham quan như: Bảo tàng Đà Nẵng, Thành Điện Hải chưa thực thu hút nhiều 16 du khách nội địa, đa phần khách muốn nghỉ ngơi biển, có số lượng nhỏ du khách có nhu cầu thăm quan điểm du lịch khác Điều kiện thuận lợi du lịch Đà Nẵng thị trường nội địa - Điểm đến Đà Nẵng đẹp (biển, sông núi), gần di sản văn hóa Hội An, Huế, giúp du khách có nhiều lựa chọn loại hình du lịch - Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng kéo dài vòng tháng nên tạo điều kiện thu thút lượng khách nội địa đến chiêm ngưỡng - Đà Nẵng liên tục có sản phẩm du lịch để thu hút lượng khách nội địa đến Đà Nẵng Khu Công viên Núi Thần Tài, Bà Nà Hills, Sun World Asia Các khu, điểm du lịch tiếp tục có thêm nhiều hoạt động thu hút đông du khách như: Bà Nà Hills, Công viên Châu Á, Công viên Núi Thần Tài, Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn; Cocobay, Bên cạnh có khách sạn tiếp tục khánh thành đưa vào sử dụng như: Mariott, Hilton, Sheraton, Ariyana tập đoàn quản lý quốc tế du lịch khai thác thị trường khách nguồn đến Đà Nẵng - Hiện nay, giao thơng thơng thống với đường cao tốc Bắc – Nam; Đà Nẵng – Quảng Ngãi có khoảng 92 chuyến/ tuần từ thành phố lớn Việt Nam đến Đà Nẵng nên tạo điệu kiện thuận lợi cho du khách nội địa đến Đà Nẵng - Đà Nẵng điểm đến an toàn mến khách: thương hiệu du lịch Đà Nẵng định hình có ấn tượng tốt lịng du khách nước Những khó khăn, thách thức du lịch Đà Nẵng thị trường nội địa - Đà Nẵng phải cạnh tranh với nhiều điểm đến nước Phú Quốc, Nha Trang, Quy Nhơn, Phú Yên Ngoài ra, chi phí du lịch nước ngồi Thái Lan, Malaysia, Singapore Hàn Quốc rẻ so với du lịch nước nên người dân Việt Nam chuyển dần xu hướng du lịch nước vào dịp Lễ - Nguồn nhân lực du lịch cải thiện song chưa đáp ứng nhu cầu thực tế nay; Du lịch Đà Nẵng bị ảnh hưởng yếu tố thời tiết; - Môi trường du lịch cải thiện song tiềm ẩn rủi ro; Doanh nghiệp lữ hành có quy mơ nhỏ, lực cạnh tranh thấp; việc cống xả thải biển nhiều chưa thu gom phần ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch biển Đà Nẵng thời gian qua - Sự tác động cách mạng công nghiệp 4.0 ngành du lịch doanh nghiệp chưa theo kịp xu hướng phát triển, thiếu nguồn nhân lực đào tạo - Truyền thông nước tập trung số điểm nóng trị-xã hội Đà Nẵng nên ảnh hưởng đến tâm lý lòng tin yêu người dân địa phương khác Đà Nẵng 17 - Sản phẩm du lịch Đà Nẵng có chưa nhiểu, dịch vụ phụ trợ chưa đầu tư nhiều dịch vụ lặn biển ngắm san hô không phép hoạt động, dịch vụ du lịch đường sông, mạo hiểm chưa hồn thiện - Mơi trường du lịch Đà Nẵng dần hồn thiện có số tình trạng chặt chém làm ảnh hưởng đến thương hiệu du lịch Đà Nẵng Giải pháp tăng cường thị trường khách du lịch nội địa 4.1 Định hướng thị trường khách du lịch nội địa - Về địa bàn: tập trung vào tỉnh phía Bắc, phía Nam, khu vực Tây nguyên, Đông Bắc Bộ Tây Nam Bộ thị trường mục tiêu Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh - Sản phẩm du lịch: Du lịch nghỉ dưỡng biển, du lịch M.I.C.E dành cho thị trường phía Bắc, du lịch khám phá trải nghiệm (du lịch Sơn Trà, du lịch trượt thác Hoà Phú Thành, Núi Thần Tài…) kết hợp mua sắm, ẩm thực, văn hố - di sản dành cho thị trường phía Nam 4.2 Đa dạng sản phẩm du lịch phục vụ khách nội địa Tổ chức hệ thống tuyến, điểm du lịch với nhiều loại hình du lịch sản phẩm du lịch độc đáo mang sắc thái riêng Đà Nẵng cụ thể: - Ưu tiên phát triển du lịch biển nghỉ dưỡng biển: môi trường du lịch biển lành, bổ sung thêm dịch vụ phụ trợ lặn biển ngắm san hô, câu cá ngư dân, lướt ván… - Ưu tiên phát triển du lịch M.I.C.E: sau Đà Nẵng tổ chức thành công Tuần lễ Cấp cao APEC tạo tiếng vang lớn nước quốc tế việc định vị phát triển Đà Nẵng trở thành trung tâm du lịch công vụ (MICE) với Huế Hội An vệ tinh du lịch cho khách MICE Đà Nẵng Sở Du lịch TP.Đà Nẵng đầu mối liên kết hãng hàng không công ty lữ hành, doanh nghiệp khách sạn phát triển gói sản phẩm Hội nghị, golf hấp dẫn, độc thu hút khách M.I.C.E từ bán gói sản phẩm cho lữ hành, kiện 02 đầu đất nước - Phát triển du lịch văn hoá, lịch sử, lễ hội Trên sở khai thác giá trị văn hố lịch sử thành phố cụ thể cơng viên văn hóa lịch sử Ngũ Hành Sơn, Thành Điện Hải, Chùa Linh Ứng - Bãi Bụt di sản văn hoá tinh thần khác gắn kết với di sản văn hoá tiếng khu vực Phố cổ Hội An, Cố Huế, văn hố Chăm, thánh địa Mỹ Sơn Nâng cấp Lễ hội Quán Thế Âm mang tầm cỡ quốc gia - Phát triển du lịch đường sông; tham quan làng nghề, làng quê Khai thác mạnh làng nghề, làng quê phía Nam phía Tây thành phố Đà Nẵng; du lịch đường sông sông Hàn, sông Trường Định tạo thêm phong phú hấp dẫn cho chương trình, tuyến, tour du lịch Đà Nẵng - Nâng cấp dịch vụ du lịch kèm thu hút khách 18 + Hình thành điểm/khu vui chơi giải trí số khu vực tập trung trung tâm Thành phố, tuyến đường ven biển, gồm: Các dịch vụ thể thao giải trí sử dụng địa hình tự nhiên (leo núi, golf, tàu lượn), sử dụng mặt nước (bơi thuyền, lội suối, câu cá, lặn biển, lướt sóng), sử dụng sân bãi, nhà thi đấu (bóng đá, cầu lơng, tennis, bóng bàn, bi-a ); dịch vụ văn hóa sơi động khiêu vũ, giao lưu, ca nhạc, ăn uống - chúc tụng; dịch vụ văn hóa thụ động gồm xem - nghe hịa nhạc, xem tuồng nhà hát tuồng Nguyễn Hiển Dĩnh, xem phim rạp, thưởng thức ẩm thực; dịch vụ thư giãn gồm spa, vật lý trị liệu - Để phục vụ người dân du khách tham quan, đẩy mạnh chi tiêu du khách, Sở Du lịch kính đề nghị UBND thành phố sớm phê duyệt cho phép hình thành khu chợ đêm phố để thu hút khách tăng thêm dịch vụ vui chơi giải trí đêm - Nâng cao chất lượng dịch vụ kèm theo dịch vụ vận chuyển, lưu trú, y tế, ngân hàng… đầu tư nâng cấp, trùng tu khu bảo tàng, văn hóa, sinh thái 4.3 Xây dựng môi trường du lịch thành phố thân thiện Du khách sợ bị bắt chẹt, bị tính giá cao chất lượng phục vụ không tốt, đặc biệt vào dịp cao điểm Vì thế, ngành du lịch phải tìm cách để chuẩn hóa dịch vụ Sở Du lịch, TTXTDL phối hợp Hiệp hội Du lịch, Hội lữ hành, Chi Hội khách sạn Chi hội Hướng dẫn viên vào để cơng nhận sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt, xác tín cho khách hàng phải vào xử lý có tình trạng kinh doanh khơng lành mạnh, lừa đảo xảy làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch TP.Đà Nẵng Điều cần phải hợp tác liên vùng du khách thường khơng điểm Đà Nẵng, Huế hay Hội An Vì vậy, quan quản lý phải bắt tay nhau, hợp tác liên vùng để xúc tiến hình ảnh, sản phẩm chuẩn hóa dịch vụ Đẩy mạnh việc tuyên truyền sâu rộng bảo vệ môi trường du lịch nhằm tạo chuyến biến đồng cộng đồng, tạo môi trường tự nhiên xã hội lành mạnh, an toàn phục vụ du khách, đồng thời đảm bảo phát triển du lịch bền vững Tăng cường việc thu gom rác thải lắp đặt thêm nhà vệ sinh di động điểm/khu du lịch, bãi biển, tuyến đường trung tâm, vào dịp lễ, tết, kiện lớn Tiếp tục việc trì trật tự điểm tham quan: đỉnh đèo Hải Vân, Ngũ Hành Sơn, Viện Cổ Chàm, Nhà hát Trưng Vương…; giải triệt để nạn ăn xin trá hình, bán hàng rong, xích lơ, xe thồ lơi kéo, quấy rầy khách điểm tham quan nhằm bảo vệ an toàn thoải mái cho du khách Chủ động bảo vệ nghiêm ngặt rừng cấm Sơn Trà rừng cấm Hải Vân Duy trì cải tạo cảnh quan ven biển Nam Ô - Thuận Phước, Sơn Trà - Non Nước, cảnh quan hai bờ sông Hàn… Đầu tư xây dựng hệ thống thu gom, xử lý rác thải ven vịnh Đà Nẵng bờ biển Sơn Trà - Non Nước 19 4.4 Giải pháp xúc tiến, quảng bá du lịch - Tiếp tục trì nâng cao chất lượng chương trình quảng bá du lịch Đà Nẵng đến địa phương nước đặc biệt Hà Nội TP.HCM - Tăng cường tổ chức đoàn Famtrip, Presstrip nội địa đến với Đà Nẵng nhằm tăng hiệu xúc tiến nhằm tạo kết nối đối tác, kịp thời cập nhật tình hình phát triển, mở rộng sản phẩm nhanh chóng du lịch thành phố, giúp đối tác 02 đầu thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh thiết lâp tour đến tư vấn cho khách hàng - Tăng cường quảng bá qua phương tiện truyền thông, thông tin đại chúng, đặc biệt trọng vào truyền thông mạng (mạng xã hội) cập nhật thông tin kiện du lịch thành phố - Để tạo động lực cho du lịch nội địa đến Đà Nẵng, ngồi việc phối hợp Hàng khơng khách sạn từ 3-5 triển khai gói package khuyến bao gồm vé máy bay + khách sạn Đà Nẵng với mức giá hấp dẫn đặc biệt đẩy mạnh gói khuyến vào mùa thấp điểm, Sở Du lịch TP.Đà Nẵng (TTXTDL) liên kết với Huế, Quảng Nam tạo chương trình quảng bá chung, đưa sản phẩm hỗ trợ cho doanh nghiệp để chào bán thị trường - Nâng cao lực khả hỗ trợ Trung tâm Hỗ trợ Du khách quầy thông tin Ga đến sân bay quốc nội để kịp thời hỗ trợ cho du khách nội địa đến với Đà Nẵng 4.5 Giải pháp nguồn nhân lực - Cần bổ sung ngành nghề đào tạo du lịch, khuyến khích phát triển sáng kiến du lịch, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch - Tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kiến thức văn hóa, xã hội lịch sử Đà Nẵng cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, có hướng dẫn viên nội địa hướng dẫn viên điểm 4.6 Mở rộng hợp tác phát triển du lịch Tăng cường phối hợp với tỉnh Quảng Nam, Thừa Thiên - Huế hình thành mạng lưới du lịch với tuyến, điểm, tour du lịch phong phú, đa dạng gắn kết với đường di sản văn hóa giới (Huế - Hội An - Mỹ Sơn); nghiên cứu triển khai thêm tour/tuyến du lịch kết hợp du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng văn hóa tỉnh Tây Nguyên với du lịch biển Đà Nẵng Xúc tiến việc xây dựng không gian liên kết du lịch thống khu vực miền Trung - Tây Nguyên Đà Nẵng đóng vai trị điểm chuyển tiếp, trung tâm điều phối nhằm hỗ trợ cho phát triển du lịch khu vực Khuyến khích hợp tác, liên kết kinh tế doanh nghiệp khách sạn, lữ hành, kinh doanh du lịch Đà Nẵng với tỉnh khu vực miền Trung Tây Nguyên nhằm hình thành doanh nghiệp có quy mơ lớn, thương hiệu mạnh, tham gia sâu vào chuỗi du lịch toàn cầu 20 PHẦN IV KẾT LUẬN Trong thời gian tới, hoạt động kinh doanh du lịch nước nói chung Đà Nẵng nói riêng đứng trước nhiều hội đặc biệt thách thức hội nhập quốc tế.Trong mảng du lịch quốc tế tăng trưởng, giảm sút thất thường du lịch nội địa lại tăng trưởng liên tục từ hàng chục năm Lượng khách nội địa chiếm tỷ lệ lớn đặc biệt quan trọng cố gắng phát triển du lịch thành phố, du lịch Đà Nẵng cần phải tận dụng tốt hội với vị trí điểm đến để đứng vững vươn lên môi trường cạnh tranh phát triển bền vững để giữ chân khách du lịch nội địa 21 Để góp phần vào định hướng đó, sở ý kiến đánh giá Du khách tham khảo ý kiến doanh nghiệp, Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng có số kiến nghị với Lãnh đạo Sở sau: Thông qua kết đánh giá nhận xét này, Sở Du lịch chuyển cho đơn vị liên quan để khai thác tốt lợi thế, cần có kế hoạch khắc phục mặt tồn khuyết điểm đơn vị mình, bước hồn thiện sản phẩm du lịch, xây dựng môi trường du lịch văn minh lịch có sức hấp dẫn để thu hút giữ chân du khách Tăng cường liên kết với 03 địa phương Thừa thiên Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam cơng tác quảng bá xúc tiến hình ảnh du lịch 03 địa phương đến du khách nước thông qua việc tham gia Hội chợ VITM,ITEHCM, đón đồn Famtrip,Presstrip nội địa hàng năm; Liên kết 03 địa phương xây dựng gói sản phẩm du lịch dành cho khách nội địa với giá ưu đãi hấp dẫn; Du khách thường không điểm Đà Nẵng, Huế hay Hội An, quan quản lý 03 địa phương phải bắt tay nhau, hợp tác liên vùng để chuẩn hóa dịch vụ, xử lý tình trạng kinh doanh khơng lành mạnh, chèo kéo làm ảnh hưởng đến môi trường du lịch 03 địa phương Nâng cấp dịch vụ du lịch kèm thu hút khách: hình thành điểm/khu vui chơi giải trí số khu vực tập trung trung tâm Thành phố, tuyến đường ven biển, gồm: Các dịch vụ thể thao giải trí sử dụng địa hình tự nhiên (leo núi, golf, tàu lượn), sử dụng mặt nước (bơi thuyền, lội suối, câu cá, lặn biển, lướt sóng), sử dụng sân bãi, nhà thi đấu (bóng đá, cầu lơng, tennis, bóng bàn, bi-a ); dịch vụ văn hóa sơi động khiêu vũ, giao lưu, ca nhạc, ăn uống - chúc tụng; dịch vụ văn hóa thụ động gồm xem - nghe hịa nhạc, xem tuồng nhà hát tuồng Nguyễn Hiển Dĩnh, xem phim rạp, thưởng thức ẩm thực; dịch vụ thư giãn gồm spa, vật lý trị liệu Ưu tiên phát triển du lịch M.I.C.E: sau Đà Nẵng tổ chức thành công Tuần lễ Cấp cao APEC tạo tiếng vang lớn nước quốc tế việc định vị phát triển Đà Nẵng trở thành trung tâm du lịch công vụ (MICE) với Huế Hội An vệ tinh du lịch cho khách MICE Đà Nẵng Sở Du lịch TP.Đà Nẵng đầu mối liên kết hãng hàng không công ty lữ hành, doanh nghiệp khách sạn phát triển gói sản phẩm Hội nghị, golf hấp dẫn, độc thu hút khách M.I.C.E từ bán gói sản phẩm cho lữ hành, kiện 02 đầu đất nước Phối hợp với Sở Kế hoạch & Đầu tư, Sở Xây dựng trình lãnh đạo thành phố quy hoạch khu vực giải trí dành cho khách du lịch gắn với quy hoạch tổng thể, đặc biệt quy hoạch khu Hoàng Sa – Võ Nguyễn Giáp – Trường Sa thành trục chuyên ngành cho DL; chuyển vũ trường, bar khu dân cư sang khu vực này; xây dựng khu mua sắm, hàng lưu niệm; biến vệt thành khu vực hoạt động 24/24h; hạn chế tốc độ ô tô khu vực để đảm bảo an toàn cho du khách; tổ chức thành đường lễ hội, phố bộ, phố mua sắm kéo dài đến Hội An 22 Tăng cường quảng bá qua phương tiện truyền thông, thông tin đại chúng, đặc biệt trọng vào truyền thông mạng (mạng xã hội) cập nhật thông tin kiện du lịch thành phố; tổ chức thi trải nghiệm, viết Đà Nẵng để truyền thông du lịch Đà Nẵng đến với giới trẻ 7.Để tạo động lực cho du lịch nội địa đến Đà Nẵng, việc phối hợp Hàng không khách sạn từ 3-5 triển khai gói package khuyến bao gồm vé máy bay + khách sạn Đà Nẵng với mức giá hấp dẫn đặc biệt đẩy mạnh gói khuyến vào mùa thấp điểm, Sở Du lịch TP.Đà Nẵng (TTXTDL) liên kết với Huế, Quảng Nam tạo chương trình quảng bá chung, đưa sản phẩm hỗ trợ cho doanh nghiệp để chào bán thị trường Phối hợp với Sở Công Thương khuyến khích hình thành điểm mua sắm chấn chỉnh việc nêm yết giá hàng hóa, bổ sung thêm mặt hàng lưu niệm đặc trưng riêng thành phố Đầu tư bảo tồn di sản, di tích; khơi phục phát triển lễ hội, làng nghề truyền thống; đầu tư tôn tạo, bảo tồn phát huy giá trị tài nguyên du lịch, tài nguyên tự nhiên nhân văn, bảo vệ môi trường lành mạnh 10 Tăng cường công tác tuyên truyền giáo dục ý thức bảo vệ môi trường đến người dân, đến đơn vị tham gia kinh doanh khai thác du lịch địa bàn nhằm góp phần giữ gìn mơi trường cảnh quan thiên nhiên địa phương Trên nội dung báo cáo kết điều tra thị trường khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng năm 2018, Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng kính báo cáo Lãnh đạo Sở Du lịch./ 23 ... lịch mà khách du lịch nội địa ưa thích, lựa chọn tham quan đến Đà Nẵng du lịch, để từ cải thi? ??n, nâng cao chất lượng phục vụ du khách đến điểm du lịch - Đề xuất giải pháp đáp ứng nhu cầu nhóm... bình Lựa chọn nhiều Độ lệch chuẩn Cư dân địa phương thân thi? ??n 4,34 0,735 Hài lòng du lịch 4,35 0,664 Quay trở lại có hội 4,39 0,656 Giới thi? ??u với bạn bè người thân 4,45 0,643 Mức điểm trung bình... địa điểm đến Đà Nẵng cao Về mức độ trung thành (quay trở lại có hội): Kết khảo sát lòng trung thành du khách sau đến Đà Nẵng cho thấy, mức điểm trung bình mà du khách lựa chọn cao 4,39 độ lệch chuẩn