Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0

Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0Nghiên cứu tác động của cuộc CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt (Luận văn thạc sĩ0

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN TẬP ĐỒN BẢO VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh HÀ DUY BÌNH Hà Nội, tháng 05 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Hà Duy Bình Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Thu Giang Hà Nội, tháng 05 năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn khoa học PGS.TS Đào Thị Thu Giang Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố trước Hà nội, ngày 22 tháng 05 năm 2019 Hà Duy Bình ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.1 Quá trình hình thành khái niệm CMCN 4.0 1.2 Đặc điểm CMCN 4.0 12 1.2.1 Đặc điểm CMCN 4.0 12 1.2.2 Những công nghệ lõi CMCN 4.0 15 1.3 Tác động CMCN 4.0 đến ngành bảo hiểm 21 1.3.1 Giới thiệu chung ngành bảo hiểm 21 1.3.2 Tác động CMCN 4.0 đến ngành bảo hiểm 27 CHƯƠNG 2: 40 iii TÁC ĐỘNG CỦA CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN TẬP ĐỒN BẢO VIỆT 40 2.1 Giới thiệu Tập đoàn Bảo Việt 40 2.1.1 Quá trình phát triển 40 2.1.2 Triết lý kinh doanh 41 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 41 2.1.4 Kết hoạt động 43 2.2 Cơ hội thách thức Tập đoàn Bảo Việt 44 2.2.1 Xu ngành bảo hiểm bối cảnh CMCN 4.0 Insurtech 44 2.2.2 Cơ hội thách thức Tập đoàn Bảo Việt bối cảnh CMCN 4.0 45 2.3 Tác động CMCN 4.0 đến Tập Đoàn Bảo Việt 48 2.3.1 Nâng cao hiệu hoạt động 52 2.3.2 Tăng khả tương tác với khách hàng 57 2.3.3 Thúc đẩy kênh bán hàng sản phẩm 59 CHƯƠNG 3: 63 GIẢI PHÁP CHO TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI 63 3.1 Những định hướng giải pháp chiến lược Tập đoàn Bảo Việt đến năm 2020 64 3.2 Định hướng nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Bảo Việt đến năm 2020 71 3.2.1 Các công nghệ theo xu CMCN 4.0 Bảo Việt nghiên cứu ứng dụng 71 3.2.2 Định hướng ứng dụng công nghệ Bảo Việt đến năm 2020 77 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 79 iv KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CMCN : Cuộc cách mạng công nghiệp DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm BHXH: Bảo hiểm xã hội BVNT: Bảo Việt Nhân Thọ BHBV: Bảo Hiểm Bảo Việt BH: Bảo Hiểm AI: Trí tuệ nhân tạo Big Data: Dữ liệu lớn IoT: Internet vạn vật CNTT Công nghệ thông tin TVV Tư vấn viên TPP Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương AEC Cộng đồng kinh tế ASEAN vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Những cách mạng cơng nghiệp lịch sử giới Hình 1.2: Biểu đồ so sánh AI, Machine learning Deep learning 16 Hình 1.3: Internet kết nối vạn vật 17 Hình 1.4: Dữ liệu lớn (big data) ? 19 Hình 1.5: Đặc trưng big data 20 Hình 1.6: Úng dụng Blockchain 33 Hình 2.1: Facebook Workplace Bảo Việt 52 Hình 2.2: Ứng dụng Chat Bot 55 Hình 3.1: Định hướng CNTT Bảo Việt đến năm 2020 65 Hình 3.2: cơng nghệ Bảo Việt nghiên cứu 71 Hình 3.3: Hệ thống nhận diện khn mặt Bảo Việt 75 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các hoạt động kinh doanh Tập đồn Bảo Việt 42 Bảng 2.2: Hành động Tập đoàn Bảo Việt trước xu hướng CMCN 4.0 49 vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Sau trình tìm hiểu nghiên cứu tác động cách mạng cơng nghiệp 4.0 đến Tập Đồn Bảo Việt, tác giả thu số kết sau: Trong chương 1: Tác giả đưa tổng quan cách mạng cơng nghiệp 4.0 từ tóm tắt đặc điểm bật, cơng nghệ cốt lõi cách mạng công nghiệp 4.0 Đồng thời tác giả đưa định nghĩa, đặc điểm ngành Bảo Hiểm từ đặc điểm để nhận diện tác động cách mạng công nghiệp 4.0 tới ngành Bảo Hiểm Trong chương 2: Tác giả tập trung nghiên cứu Tập Đoàn Bảo Việt tác động trực tiếp cách mạng động cách mạng cơng nghiệp 4.0 đến tập đồn Bảo Việt Tác giả hội thách thức Tập Đoàn Bảo Việt Trước hội thách thức đó, tác giả làm rõ hành động Tập Đoàn Bảo Việt để tạo lợi thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 Trong chương 3: Bằng kinh nghiệm làm việc Tập Đoàn Bảo Việt thơng qua nghiên cứu để hồn thành luận văn này, tác giả đưa định hướng, để xuất giải pháp cho hoạt động kinh doanh Tập Đoàn Bảo Việt giai đoạn 2020 Để đạt kết này, tác giả đưa nghiên cứu cần thực để ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Tập Đoàn Bảo Việt MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, giới dần chuyển dịch sang kỷ nguyên thông minh “Nền kinh tế công nghiệp kỹ thuật số” (Digital Industrial Economy) Từ năm 2013 đến nay, xu SMAC (Social, Mobile, Analytics Cloud), Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) Blockchain trở thành đề tài chủ đạo xu hướng công nghệ lĩnh vực So với CMCN trước đây, CMCN 4.0 cách mạng khác quy mơ, tốc độ có tác động bao trùm đến tất lĩnh vực từ kinh tế, xã hội đến môi trường Cuộc CMCN báo trước thay đổi nhanh chóng rộng khắp hệ thống sản xuất, kinh doanh toàn cầu, vấn đề quản lý quản trị Trong bối cảnh đó, ngành Tài - bảo hiểm nói riêng chứng kiến tác động mạnh mẽ từ CMCN 4.0 Sự đời hàng loạt công nghệ Internet kết nối vạn vật (Internet of Things IoT), Big Data hay Blockchain dự báo phá vỡ mơ hình tài bảo hiểm truyền thống, làm gia tăng áp lực có đặt nhà quản lý trước thách thức yêu cầu nâng cao trình độ quản lý tốc độ định song lại mở hội tăng trưởng cho ngành Là doanh nghiệp hàng đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam, việc nhận diện đặc điểm, hội thách thức cách mạng công nghiệp 4.0 Tập đoàn Bảo Việt giúp lãnh đạo tập đoàn đưa chiến lược đắn biện pháp sách thích hợp để nhanh chóng đón đầu xu thế, tận dụng hội, góp phần nâng cao chất lượng công tác quản trị, thúc đẩy hoạt động kinh doanh đáp ứng yêu cầu cạnh tranh bối cảnh Với lý này, tác giả cho việc nghiên cứu đề tài: 73 cho doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin Trên thị trường có nhiều cơng nghệ để xây dựng hệ thống private cloud hãng giới có nhiều ưu nhược điểm khác nhiên vào loại: loại miễn phí (OpenSource) loại sản phẩm thương mại, ITC tổ chức đánh giá POC công nghệ thị trường đánh giá OpenStack VCloud VMWare, nhằm có so sánh chi tiết để trình Lãnh đạo phê duyệt triển khai giai đoạn tới + Hybrid Cloud: Hybrid Cloud: kết hợp private cloud public cloud Cho phép ta khai thác điểm mạnh mơ đưa phương thức sử dụng tối ưu cho người sử dụng Những “đám mây” thường doanh nghiệp tạo việc quản lý phân chia doanh nghiệp nhà cung cấp điện tốn đám mây cơng cộng + Backup Cloud Nghiên cứu giải pháp backup cloud để lưu lưu trữ liệu cho ứng dụng Trung tâm liệu (DC) nhằm đảm bảo có cố thảm họa xảy DC lấy lại tồn liệu từ Cloud để khơi phục Với việc nghiên cứu, tìm hiểu POC giải pháp private cloud, public cloud Backup Cloud, Bảo Việt lựa chọn mơ hình Cloud phù hợp với loại ứng dụng, dịch vụ loại liệu áp dụng công nghệ theo xu thế giới đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh mà tuân thủ theo qui định Pháp luật, Nhà nước + Cloud Computing for Cyber Security (Áp dụng cơng nghệ điện tốn đám mây cho an ninh mạng)- Các hệ thống bảo mật Bảo Việt áp dụng kiến trúc tảng điện toán đám mây để thu thập mẫu công, hành vi mã độc, thông tin tình báo khơng gian mạng sau cập 74 nhật dấu hiệu phát chế bảo vệ phù hợp, xử lý nhanh gọn, kịp thời - Ứng dụng AR (thực tế ảo tăng cường) – VR (công nghệ thực tế ảo) Công nghệ thực tế ảo VR cho khai thác bồi thường bảo hiểm Một số công ty bảo hiểm lớn AXA áp dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường cho việc hỗ trợ khách hàng nhận diện rủi ro sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân Trong số công ty bảo hiểm khác lên phương án kết hợp VR FlyCam để thực mô lại trường vụ tổn thất để phục vụ cơng tác giám định bồi thường (Bộ phận giám định tập trung cần ngồi nhà để giải thay việc phải trường nhờ có cơng nghệ VR) - Ứng dụng IoT Nghiên cứu sử dụng thiết bị cảm biến (sensor) hỗ trợ lái xe tham gia BH Vật chất, Bảo Việt làm việc với hãng Bosch để tìm hiểu khả sử dụng thiết bị Sensor để hỗ trợ việc lái xe hiệu quả, giám sát đánh giá chất lượng lái xe để có mức phí phù hợp, hệ thống tự động call số trung tâm bồi thường Bảo Việt có tai nạn vv thiết bị IOT với chi phí khoảng 40$ cho thiết bị phần cứng cơng với chi phí phần mềm 12$/1 năm Phía BHBV mong muốn đối tác Bosch chia sẻ chi phí giai đoạn đầu triển khai để tìm hiểu thăm dị thị trường khơng phía đối tác chấp nhận Bên cạnh qua khảo sát số lái xe Việt Nam họ chưa muốn trang bị (lý không muốn kiểm sốt vấn đề cá nhân hành trình di chuyển ) Do nhu cầu tạm dừng - Camera nhận diện khuôn mặt Công nghệ nhân diện khuôn mặt (Facial Recognition Technology) công nghệ sinh trắc học có khả xác định xác nhận người từ hình ảnh kỹ thuật số lấy mẫu trước từ khung hình 75 nguồn video khác Khi người dùng lọt vào tầm quét camera, hệ thống tự động xác định vị trí khn mặt thực thuật tốn để trích xuất liệu khn mặt Q trình nhận diện diễn vịng 2-5 giây Cơng nghệ nhận diện khn mặt ứng dụng Bảo Việt sau: Hình 3.3: Hệ thống nhận diện khn mặt Bảo Việt Nguồn:http://baoviet.facesoc.com/places/5ba389184ffee873f8047a09/reception - Kiểm sốt việc chấm công: - Quản lý an ninh truy cập: - Quản lý, nhận diện cán bộ: - Sử dụng cho cơng tác bán hàng: thơng qua lưu trữ hình ảnh khuôn mặt thông tin chi tiết khách hàng, đội ngũ đại lý, tư vấn viên Bảo Việt mở rộng quản lý nhiều tập khách hàng tư vấn viên khác (khi cần chuyển giao) bán hàng gặp lại khách hàng mua bảo hiểm Bảo Việt (hoặc sử dụng dịch vụ khác Bảo Việt ngân hàng, tài 76 chính, ) nhận diện truy xuất từ sở liệu để biết thông tin khách hàng, dùng sản phẩm gì, có nhu cầu gì, từ sản phẩm Bảo Việt tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng, tránh tư vấn trùng lặp lại sản phẩm mà khách hàng mua - Hỗ trợ thực nghiệp vụ bảo hiểm (như bảo lãnh viện phí): với cơng cụ nhận diện khuôn mặt, Bệnh viện/Cơ sở khám chữa bệnh liên kết Bảo Việt nhận biết khách hàng thuộc đối tượng bảo lãnh hạng mức bảo lãnh mà khơng cần xuất trình thẻ, giúp giảm bớt thủ tục, tăng mức độ trải nghiệm khách hàng, tăng hài lòng sử dụng dịch vụ Bảo Việt - Chăm sóc khách hàng: với việc nhận diện khn mặt tích hợp hệ thống chatbot, hệ thống đón tiếp khách hàng từ bước chân vào Bảo Việt, đưa câu chào lịch Do xác định khách hàng nên hệ thống giúp truy xuất lịch sử bồi thường, hồ sơ bảo lãnh hiển thị để cán Bảo Việt nhanh chóng phục vụ khách hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi Ngoài ra, với đối tượng khách hàng VIP, hệ thống nhận diện gửi thông tin tới cho cán để ưu tiên phục vụ với chất lượng hàng đầu - Xác thực giao dịch tài chính: ứng dụng cho xác thực giao dịch mua bán trực tuyến xác thực rút tiền từ ATM, có Khách hàng giao dịch ATM nhận diện cảnh báo không trùng khớp với khuôn mặt đăng ký Khi nhận cảnh báo, Hệ thống/Ngân hàng tạm thời khóa không cho giao dịch, gọi điện xác thực, kiểm tra thơng tin với Khách hàng để đảm bảo an tồn - Quản lý vận hành an ninh bảo mật (SOC) bảo vệ liệu doanh nghiệp Áp dụng công nghệ AI việc nhận diện, phát hiện, cảnh báo công mạng, ăn cắp liệu doanh nghiệp chưa biết Hiện ITC 77 sử dụng giải pháp tảng IBM Security với tính học máy phân tích hành vi người dùng truy cập máy tính, ứng dụng, liệu theo thời gian để phát trường hợp truy cập sử dụng bất thường, truy cập trái phép hay lừa đảo 3.2.2 Định hướng ứng dụng công nghệ Bảo Việt đến năm 2020 Trong bối cảnh CMCN 4.0 diễn mạnh mẽ, Bảo Việt nhận tương lai thơng minh chìa khóa cơng nghệ mở hội, thúc đẩy phát triển Tập đồn Tiêu đề “Làm chủ cơng nghệ cao – Khác biệt tạo hiệu quả” Báo cáo tích hợp năm 2018 Tập đoàn truyền tải khát vọng nỗ lực Bảo Việt hành trình làm chủ cơng nghệ để tạo khác biệt mang tính đột phá, nâng cao hiệu hoạt động toàn hệ thống Rõ ràng rằng, đầu tư nghiên cứu phát triển ứng dụng công nghệ yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp Công nghệ làm thay đổi sống, hành vi, thói quen khách hàng thế, doanh nghiệp buộc phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận khách hàng Với tiềm lực mình, thời gian tới, Bảo Việt tiếp tục đẩy mạnh triển khai dự án công nghệ thông tin trọng điểm, để bước “Làm chủ công nghệ cao – khác biệt tạo hiệu quả” thông qua việc tăng cường ứng dụng cơng nghệ số, đa dạng hình thức tốn, nâng cao hiệu suất quy trình giải quyền lợi cho khách hàng, phục vụ khách hàng nhanh chóng thuận tiện q trình trải nghiệm dịch vụ, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành tập trung thúc đẩy hoạt động kinh doanh toàn hệ thống, tạo điều kiện cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài trực tuyến trọn gói đáp ứng yêu cầu cạnh tranh xu hướng Cách mạng công nghiệp 4.0 78 Đối với năm 2019, Bảo Việt tiếp tục đẩy mạnh việc chuyển đổi số (Digital Transformation) việc mở rộng triển khai ứng dụng tảng kỹ thuật số BaoVietPay, BaoViet Direct, Baoviet eClaim, Baoviet Office tới khách hàng, cán bộ, tư vấn viên đối tác Bảo Việt, giúp họ tương tác giao dịch với Bảo Việt nhanh chóng trải nghiệm dịch vụ khách hàng Bảo Việt cách trọn vẹn Bên cạnh đó, Bảo Việt tập trung phát triển, triển khai ứng dụng trung gian để kết nối, liên thông ứng dụng core với ứng dụng phát triển, triển khai năm 2018 để tiến tới mục tiêu số hố tồn qui trình hoạt động Bảo Việt, hình thành hệ sinh thái số Bảo Việt Bên cạnh đó, Bảo Việt tiếp tục hợp tác ứng dụng công nghệ để nâng cao hoạt động để bước làm chủ công nghệ, mang đến khác biệt mang tính đột phá để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, cụ thể như: - Ứng dụng AI (Artifcial Intelligence) machine learning để xây dựng AdviserBot phục vụ khách hàng bán sản phẩm cách hồn tồn tự động - Tiếp tục xây dựng cho sở liệu khách hàng toàn Tập đoàn, phát huy tối đa mạnh Tập đồn, qua xây dựng hệ sinh thái cung cấp cho khách hàng sản phẩm tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, đầu tư, bất động sản… cách chủ động đa dạng, tảng kỹ thuật số sở phân tích liệu khách hàng - Tiếp tục tìm kiếm hợp tác với công ty Fintech, InsurTech nhằm tham gia mở rộng hệ sinh thái kỹ thuật số Với sở liệu khách hàng lớn có, với việc kết nối sở liệu lớn khác Việt Nam giới, Bảo Việt có khả hiểu khách hàng hơn, qua cung cấp dịch vụ, sản phẩm cách phù hợp nhất, đồng thời quản trị giảm rủi ro, sở 79 phân tích thơng tin khách hàng hành vi Trên tảng sở liệu hợp nhất, Bảo Việt xây dựng hàng loạt ứng dụng nhằm khai thác sở liệu hệ thống chăm sóc khách hàng, hệ thống Customer Loyalty… Từ đa dạng hóa kênh tương tác với khách hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng với tiện ích tương tác tốt tảng kỹ thuật số Bảo Việt Tựu chung lại, Lãnh đạo Tập đoàn xác định, đến năm 2020, phần lớn giao dịch Bảo Việt số hố hồn toàn, nâng cao hiệu toàn doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm dịch vụ Bảo Việt tảng kỹ thuật số cho khách hàng cho đối tác phân phối 3.3 Một số đề xuất kiến nghị Hiện nay, nhiều đánh giá cho rằng, CMCN 4.0 cịn giai đoạn sơ khai, đó, khó đánh giá dự báo hết tác động cách mạng Trong ngắn hạn chưa lường hết theo lịch sử cách mạng cơng nghiệp trước phải sau nhiều năm ứng dụng công nghệ áp dụng rộng rãi vào đời sống Do đó, công nghệ từ CMCN 4.0 dự báo tiếp tục có tác động mạnh mẽ đến tất khía cạnh ngành bảo hiểm, từ phân phối đến bảo lãnh, từ khâu định giá đến khâu khiếu nại Trong đó, Bảo Việt doanh nghiệp nội địa, tập trung hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam, thiếu kinh nghiệm quốc tế Ứng dụng cơng nghệ thơng tin Tập đồn Bảo Việt đơn vị thành viên hạn chế, dẫn đến chi phí quản lý phân phối sản phẩm cao Để nắm bắt hội vượt qua thách thức từ xu công nghệ nay, Bảo Việt cần ứng dụng tiến công nghệ để thúc đẩy q trình chuyển đổi hệ thống, tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu hoạt động, tạo lợi cạnh tranh mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 80 Căn kết nghiên cứu tổng quan nước CMCN 4.0, tác động xu hướng ứng dụng công nghệ ngành bảo hiểm, luận văn đề xuất số định hướng kiến nghị cho hoạt động kinh doanh Bảo Việt thời gian tới để tránh bị tụt hậu thời đại CMCN 4.0 sau: Thứ nhất, để đón đầu CMCN 4.0, Tập đoàn Bảo Việt cần phải tiếp tục tái cấu, tăng cường quản lý giám sát giao dịch, đảm bảo an tồn tài chính, đổi sản phấm dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng Ngoài ra, Bảo Việt cần chuẩn bị tốt quy trình quản lý rủi ro, đặc biệt rủi ro hệ thống rủi ro bán hàng để sẵn sàng triển khai áp dụng thực tế, trước hết sản phẩm bảo hiểm đơn giản Thứ hai, Bảo Việt cần có phương pháp tiếp cận tồn diện có tính khả thi cao để xây dựng mục tiêu, định hướng, mơ hình giải pháp ứng dụng Fintech/Insurtech chiến lược CNTT giai đoạn 5-10 năm cho Bảo Việt Một số định hướng dự kiến sau: - Hợp tác xây dựng triển khai ứng dụng Fintech Insurtech vào hoạt động kinh doanh thông qua tiếp cận, lựa chọn công ty Fintech/Insurtech phù hợp, đủ lực để triển khai hoạt động như: + Ứng dụng Big data, AI, IoT, cơng cụ phân tích dự báo phân tích, dự báo hành vi, nhu cầu khách hàng, ứng dụng tảng hội thoại hay Chatbot, phân tích cơng cụ truyền thông xã hội (Social Media) hỗ trợ việc tiếp cận tương tác với khách hàng, phát triển sản phẩm, tính phí bảo hiểm, QLRR, quản lý chăm sóc khách hàng; + Ứng dụng kỹ thuật số, phát triển kênh bán hàng trực tuyến, tích hợp cơng cụ tiện ích cho khách hàng như: cơng thức tính phí bảo hiểm, so sánh sản phẩm, kết nối với cổng toán điện tử, giải khiếu nại, chi trả bồi thường tự động; 81 + Nghiên cứu ứng dụng Blockchain quản lý liệu, quản lý gian lận, quản lý bồi thường, phát triển sản phẩm dịch vụ mới… - Thứ ba, Bảo Việt cần hợp tác đầu tư vào công ty công nghệ, start-up Fintech/Insurtech để đặt hàng phát triển ứng dụng công nghệ cho Bảo Việt hay thực chiến lược mua bán sáp nhập (M&A) với công ty Fintech/Insurtech để mua lại ứng dụng công nghệ Bảo Việt Tập đồn tài – bảo hiểm hàng đầu có sở liệu khách hàng lớn, cấu sản phẩm dịch vụ tài đa dạng, tiềm lực tài mạnh cơng ty khởi nghiệp Fintech/Insurtech cần khả tiếp cận vốn nguồn khách hàng lớn Bảo Việt Hợp tác với công ty Fintech/Insurtech giúp Bảo Việt khai thác lợi cơng ty Fintech/Insurtech (năng lực cơng nghệ, tính sáng tạo, tốc độ…) để nhanh chóng ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh Bảo Việt, tạo lợi cạnh tranh khác biệt cho Bảo Việt - Thứ tư, Bảo Việt cần tiếp tục đầu tư vào đội ngũ nhân lực có kỹ trình độ kỹ thuật cao Đây coi nhân tố cốt lõi định đến thành bại ứng dụng công nghệ bảo hiểm doanh nghiệp Con người phải làm chủ cơng nghệ đón đầu xu công nghệ Mặc dù công nghệ thay số vị trí cơng việc, khiến cho số lượng việc làm ngành giảm, song cần có đội ngũ lãnh đạo nhân viên ưu tú nhất, nhanh nhạy nắm bắt xu hướng thị trường Do đó, điều cấp thiết phải đầu tư vào nhân tài, sáng tạo nâng cao kỹ để Bảo Việt sẵn sàng đáp ứng thách thức kỷ nguyên Thêm vào đó, Bảo Việt cần đầu tư hệ thống công nghệ đại, sở liệu đầy đủ để thiết kế chi tiết rủi ro bảo hiểm, đa dạng hóa quyền lợi bảo hiểm để thu hút khách hàng lựa chọn 82 KẾT LUẬN Hiện nay, giới chứng kiến hàng loạt đột phá khoa học tiến công nghệ, xu hướng động lực dẫn dắt Cách mạng cơng nghiệp (CMCN) 4.0 Những động lực cách mạng công nghiệp thay đổi kỳ vọng người dùng, với hội tụ công nghệ Internet of things ( IOT), robot cộng tác, in ấn 3D điện toán đám mây, xuất mơ hình kinh doanh Sự phát triển mạnh mẽ CMCN 4.0 năm gần tạo nhiều hội đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp tất lĩnh vực, có ngành tài – bảo hiểm Theo đó, CMCN với ứng dụng cơng nghệ đại giúp DNBH đẩy mạnh kênh phân phối qua giao dịch điện tử, đồng thời giúp DNBH tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực thực cơng đoạn bán hàng; hội có liệu toàn diện, nâng cao hiệu hoạt động DNBH Tuy nhiên, CMCN có khả gây nguy giảm việc làm cho người lao động người dân lựa chọn hình thức giao dịch điện từ nhiều cho nhu cầu mua bảo hiểm Các DNBH đối mặt với nguy an ninh mạng, sở liệu cá nhân Trong đó, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào công tác quản lý giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm quan giám sát bảo hiểm cao nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn đặt Đối với Tập đoàn Bảo Việt, doanh nghiệp hàng đầu hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam, đồng thời doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ vào hoạt động bảo hiểm bối cảnh CMCN 4.0, hội cho Bảo Việt lớn: để phát triển mơ hình bảo hiểm mới, kênh phân phối mới, tăng trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời gian thủ tục, giấy tờ hành chính, từ thu hút khách hàng nhiều Tuy nhiên, song hành hội thách thức đặt áp lực cạnh tranh gia tăng từ công ty Fintech/Insurtech lên Do đó, thời 83 gian tới, Bảo Việt cần tiếp tục tái cấu, tăng cường quản lý giám sát giao dịch, đảm bảo an tồn tài chính, đổi sản phấm dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng; có chiến lược tồn diện ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh; hợp tác với công ty Fintech/Insurtech để đặt hàng phát triển mua lại ứng dụng công nghệ, quan trọng trọng đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ, nâng cao kỹ năng, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao./ 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt M Fin., M.Ec Hồng Hà (2017), FINTECH cách mạng cơng nghiệp 4.0, tác động lên giới tài Nguyễn Hồng Thu (2017), Cách mạng công nghiệp lần thứ tư: Một số xu hướng tác động, Tạp chí Những vấn đề kinh tế & trị giới, số 2/2017 Nguyễn Thắng (2016), CMCN4: Một số đặc trưng, tác động hàm ý sách cho Việt Nam, truy cập tại: http://ngkt.mofa.gov.vn/cmcn4mot-so-dac-trung-tac-dong-va-ham-y-chinh-sach-cho-viet-nam/ Nguyễn Thị Đức Loan, 2017, Dự báo tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 tới doanh nghiệp Việt Nam, truy cập tại: http://nistpass.gov.vn/tin-chien-luoc-chinh-sach/1897-du-bao-nhung-tacdong-cua-cach-mang-cong-nghiep-40-toi-doanh-nghiep-viet-nam.html Tập đoàn Bảo Việt (2018), Báo cáo thường niên 2017: Khẳng định thương hiệu Việt, Báo cáo tích hợp Tập đoàn Bảo Việt (2018), Báo cáo phát triển bền vững 2017: Kiến tạo hệ sinh thái bền vững Tập đoàn Bảo Việt (2019), Báo cáo thường niên 2018: Làm chủ công nghệ cao- Khác biệt tạo hiệu quả, Báo cáo tích hợp Trung tâm Thơng tin thống kê KHCN, Sở KHCN TP.HCM, 2018, Báo cáo phân tích xu hướng cơng nghệ, truy cập tại: http://cesti.gov.vn/UPLOADS/XUHUONGCONGNGHE/OVERVIEW/20 1808130912473019Tongquan_Ky%203_Ung%20dung%20IoT-bigdataAI%20in%20smart%20city.pdf 85 Trung tâm Thông tin Thống kê Khoa học Công nghệ (2018), Tổng luận: FINTECH – Làn sóng cơng nghệ làm thay đổi tài giới 10.VASS(2016), Báo cáo tổng hợp cách mạng công nghiệp lần thứ tư: Một số đặc trưng, tác động hàm ý sách Việt Nam 11.Cục Thông tin KH&CN Quốc gia (2017), Tổng luận “Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4” 12.Bùi Thị Ngọc Lan (2017), “Cách mạng công nghiệp lần thứ tư số vấn đề đặt với Việt Nam” 13 Bộ kế hoạch đầu tư viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương CIEM (2018) ,“Tác động CMCN lần thứ tư đến phát triển nguồn nhân lực Việt Nam” 14 Tổ chức lao động quốc tế- ILO (2018) “Cách mạng công nghiệp 4.0 Việt Nam: Hàm ý thị trường lao động” 15.“Ngành bảo hiểm trước cách mạng cơng nghiệp 4.0: Hố giải thách thức, tận dụng hội” website tapchitaichinh.vn (2018); viết “Xu hướng bảo hiểm thời CMCN 4.0” đăng website thoibaonganhang.vn (2018) Tiếng Anh EY (2016), The Internet of Things in insurance: Shaping the right strategy, managing the biggest risks Institute of International Finance - IIF (2016), Innovation in insurance: How technology is changing the industry McKinsey & Company (2018), Insurance 2030 – The impact of AI on the future of insurance OECD (2017), Technology and innovation in the insurance sector 86 Sylvain Johansson & Ulrike Vogelgesang (2015), Insurance on the threshold of digitization: Implications for the Life and P&C workforce PWC (2016), Financial services Technology 2020 and Beyond: Embracing disruption, PwC’s 19th Annual Global CEO Survey, Jan 2016 Klaus Schwab (2016) The Fourth Industrial Revolution Chris Anderson (2012) Maker: The New Industrial Revolution 87 Website Diệu Linh (2018), Doanh nghiệp bảo hiểm thời 4.0, truy cập tại: https://plo.vn/tai-chinh-ngan-hang/doanh-nghiep-bao-hiem-thoi-40792797.html Hồng Dung (2018), Insurtech: Cơ hội cho công ty bảo hiểm, truy cập tại: https://tinnhanhchungkhoan.vn/bao-hiem/insurtech-co-hoi-chocac-cong-ty-bao-hiem-250023.html Techinsight (2018), Sản xuất thông minh – Con đường để phồn vinh, truy cập tại: https://techinsight.com.vn/san-xuat-thongminh-con-duong-duy-nhat-de-phon-vinh/ Website chungta.vn (2017), Lịch sử cách mạng công nghiệp, truy cập tại: https://chungta.vn/cong-nghe/lich-su-cac-cuoc-cach-mangcong-nghiep-1113034.html Webbaohiem, Các khái niệm nguyên tắc bảo hiểm, truy cập tại: https://webbaohiem.net/cac-khai-nim-va-nguyen-tc-c-bn-trongbo-him.html Website Tập đoàn Bảo Việt, truy cập tại: http://www.baoviet.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Hoat-dong-Bao-Viet/Tapdoan-Bao-Viet-BVH-Quy-I2019-doanh-thu-hop-nhat-uoc-dat-10297ty-dong-/19/4101/MediaCenterDetail/ ... xét tác động CMCN 4.0 đến lĩnh vực bảo hiểm nói chung: Phần tập trung tìm hiểu trình định hình, chất, đặc điểm CMCN 4.0 tác động đến ngành bảo hiểm - Phân tích tác động CMCN 4.0 đến Tập đoàn Bảo. .. Đoàn Bảo Việt tác động trực tiếp cách mạng động cách mạng công nghiệp 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt Tác giả hội thách thức Tập Đoàn Bảo Việt Trước hội thách thức đó, tác giả làm rõ hành động Tập Đoàn. .. 4.0 phạm vi tập đoàn Bảo Việt - Về thời gian: luận văn tập trung nghiên cứu tác động CMCN 4.0 đến tập đoàn Bảo Việt năm 2018 Từ đưa giải pháp tầm nhìn trung hạn 2019-2020 Phương pháp nghiên cứu