THIẾT kế một DỊCH vụ NGÂN HÀNG dựa TRÊN THIẾT bị DI ĐỘNG dự án MOBSERV

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC Khoa học dịch vụ Spoherer 13: chương 10, 11, 12 Croissant 19: mục 4.1, 4.2 MỤC LỤC BẢNG CHÚ GIẢI VIẾT TẮT Viết tắt FG HCSI HSI MANPRINT DIF MSS Tiếng Anh Tiếng Việt Focus Groups Nhóm tập trung Human Centered System Tích hợp hệ thống trung tâm Integration người Human System Integration Tích hợp hệ thống người Manpower and Personal Quản lý nhân tích Integration hợp nhân Design Information Khung thông tin thiết kế Framework Modular Script Scenarios Kịch mô đun PHẦN PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC CỦA NHĨM Số TT Họ tên sinh viên Nguyễn Tiến Đạt Kiều Chí Cơng Vũ Đức Duy Lê Văn Duy Nguyễn Khánh Duy Công việc thực Chương 10 Chương 11 Chương 12 Mục 4.1 Mục 4.2 PHẦN CHƯƠNG 10: THIẾT KẾ MỘT DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DỰA TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG: DỰ ÁN MOBSERV 2.1 Giới thiệu Dịch vụ ngân hàng thực chịu thay đổi lớn xuất liên tục việc sử dụng thiết bị di động phát triển công nghệ sâu sắc xảy hệ điều hành, mạng máy tính giao diện người-máy Một khách hàng ngân hàng khơng cịn hài lịng với dịch vụ ngân hàng nhà truy cập Internet Khách hàng thực yêu cầu loại dịch vụ ngân hàng di động hỗ trợ máy tính bảng, thiết bị thơng minh điện thoại di động Thách thức đòi hỏi nỗ lực lớn để phát minh lại phương pháp tiếp cận phù hợp với kỳ vọng người dùng để thiết kế giải pháp thích nghi với chu kỳ thay đổi nhu cầu dịch vụ nhanh Trên thực tế, khả cao cung cấp thiết bị di động thúc đẩy ngân hàng tái tạo lại giao diện xác định lại dịch vụ Một số phẩm chất, chẳng hạn dịch vụ thời gian thực mà người dùng tách từ vị trí thực tế, thực xác định theo đuổi ngân hàng Tuy nhiên, cách tiếp cận vấn đề nên thành lập nghiên cứu toàn diện phận xây dựng dịch vụ ngân hàng di động thay sử dụng chức hành vi tác nhân Các giải pháp xây dựng cho dịch vụ mobile banking sử dụng phương pháp thiết kế (Hevner cộng sự, 2004; Winter, 2008) cho phép mơ tả dịch vụ tồn diện cho phép khả thích ứng nhanh cần thiết Do đó, phát triển cơng nghệ, với kết khảo sát thực Cruz, Laukkanen & Muñoz (2009) Cruz, Neto & Laukkanen (2010) việc áp dụng dịch vụ mobile banking, khuyến khích thiết kế dự án MOBSERV trình cho quyền Bồ Đào Nha tài trợ khoa học Dự án MOBSERV nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu thị trường cách phát triển dịch vụ sáng tạo để cung cấp quyền truy cập an toàn vào loại dịch vụ ngân hàng di động Dịch vụ phát triển khung MOBSERV sáng tạo, làm bật nhu cầu xác định yếu tố khuếch tán dựa thái độ hành vi người dùng tiềm việc chấp nhận dịch vụ ngân hàng di động nhắm mục tiêu Bồ Đào Nha Do đó, vấn nhóm tập trung (FG) thực để thu thập nhận thức, ý kiến, niềm tin thái độ người sử dụng tiềm liên quan đến hệ thống phát triển xác định yếu tố cản trở việc sử dụng dịch vụ kinh nghiệm công nghệ, sản phẩm dịch vụ, đặc điểm cá nhân, văn hóa xã hội học, mơ hình phổ biến Bài viết tập trung vào kết sơ vấn FG thực với người tham gia hai loại tuổi 2.2 Nhóm tập trung Để thu thập liệu thái độ hành vi người dùng tiềm liên quan đến việc áp dụng dịch vụ ngân hàng di động Bồ Đào Nha, vấn nhóm tập trung thực khung dự án MOBSERV Kỹ thuật cho phép xác định yếu tố đằng sau khả chống lại việc sử dụng loại dịch vụ vấn đề liên quan, chẳng hạn công nghệ, sản phẩm dịch vụ, đặc điểm cá nhân, văn hóa xã hội học mơ hình phổ biến Các nhóm tập trung kiểu nhóm thảo luận đặc biệt nhằm hiểu rõ cách người cảm nhận suy nghĩ vấn đề, sản phẩm dịch vụ (Krueger & Casey, 2009) Các thảo luận tiến hành cách tự nhiên khơng có cấu trúc, nơi người trả lời tự đưa quan điểm từ khía cạnh Họ hỏi nhận thức, ý kiến, niềm tin thái độ họ sản phẩm, dịch vụ khái niệm Câu hỏi đưa nhóm tương tác, nơi người tham gia tự nói chuyện với thành viên khác nhóm Mỗi nhóm nên bao gồm 6-8 người phép thảo luận kiểm soát người kiểm duyệt Trong trường hợp MOBSERV, chủ đề đề cập để thảo luận tập trung vào dịch vụ phát triển theo dự án, nhằm xác định nhận thức, ý kiến, niềm tin thái độ người dùng tiềm ● ● ● ● ● ● ● ● hệ thống Do đó, nhóm người dùng tiềm hai loại tuổi hai giới tính chọn cho phiên FG MOBSERV theo tiêu chí xác định trước Là dịch vụ sáng tạo để có sẵn bối cảnh hoạt động ngân hàng di động, có vấn đề cụ thể cần giải quyết: sẵn sàng chấp nhận dịch vụ khả chống lại việc sử dụng dịch vụ người dùng Thái độ chung liên quan đến nhu cầu kỳ vọng người dùng, mức độ kinh nghiệm họ việc sử dụng công nghệ, mức độ tin cậy vào cơng nghệ tính bảo mật dịch vụ cung cấp, chi phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Nhu cầu người dùng xác định trước đại diện cho yếu tố để đảm bảo việc chấp nhận dịch vụ, đặc biệt chúng tuân thủ kỳ vọng người dùng Trong trường hợp hệ thống dịch vụ công nghệ tiên tiến, đổi thường vượt khả người dùng thông thường để cảm nhận nhu cầu để phát triển kỳ vọng việc sử dụng Sau đó, người u cầu số thơng tin chí giáo dục để chấp nhận chấp nhận đổi Tuy nhiên, người dùng có kinh nghiệm cơng nghệ tiên tiến cho áp dụng đổi họ thấy đáng tin cậy an tồn Cuối cùng, chi phí dịch vụ so sánh với dịch vụ cung cấp qua Internet trực tiếp tạo khác biệt Một điểm khác có lợi cho việc áp dụng dịch vụ dễ dàng cho việc cá nhân hóa cơng nghệ cung cấp Do đó, phiên FG cho khơi dậy thảo luận yếu tố xung quanh việc áp dụng kháng cự tiềm việc sử dụng dịch vụ **Mục tiêu nhóm tập trung MOBSERV: Các phiên MOBSERV FG nhằm xác định: Thái độ người sử dụng tiềm năng, tin tưởng, ý kiến cảm xúc việc sử dụng dịch vụ ngân hàng di động Các yếu tố tiềm việc áp dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Các yếu tố tiềm ẩn đề kháng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng (thiếu tự tin, bảo mật thấp, chi phí cao, khác) Các tình đặc biệt ủng hộ việc áp dụng dẫn đến kháng chiến Giá trị mà người dùng tiềm thuộc tính cho dịch vụ Sự hỗ trợ cần cung cấp để ủng hộ việc áp dụng dịch vụ Nhu cầu người dùng thông tin đào tạo việc sử dụng dịch vụ Cảm xúc người dùng vấn đề bảo mật dịch vụ ngân hàng 2.3 Phương pháp nhóm tập trung 2.3.1 Lựa chọn người tham gia Để thực buổi nhóm tập trung đạt mục tiêu nhiệm vụ này, mối quan tâm xác định đặc điểm người tham gia nên tham gia vào nhóm tập trung Mục đích giai đoạn coi cần thiết phép định nghĩa biến độc lập Hai biến độc lập coi quan trọng để phân tích thái độ, tin tưởng, quan điểm cảm xúc người dùng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng m: Tuổi tác (như phần khác biệt cá nhân có khả ảnh hưởng đến hành vi) trải nghiệm người dùng điện thoại di động đa sử dụng Do đó, tuổi tác kinh nghiệm với công nghệ định nghĩa tiêu chí để giúp mơ tả nhóm người tham gia cần thiết cho buổi nhóm tập trung • Tuổi: định nghĩa theo hai loại (Bảng 1) - Những người tham gia từ 18 đến 23 tuổi - Những người tham gia từ 30 đến 45 tuổi Bảng - Các phiên nhóm tập trung Truyền thơng di động Danh mục tuổi Những người tham gia 18-23 tuổi 30-45 tuổi Do khía cạnh thực tế, số phiên họp tập trung giới hạn lên kế hoạch: bốn phiên cho loại tuổi Xét nhóm tập trung có từ đến người tham gia, mẫu bao gồm từ 24 đến 32 người tham gia cho nhóm tuổi Nhằm mục đích tuyển dụng người tham gia, bảng câu hỏi lựa chọn phát triển để điền vào nhà nghiên cứu vấn qua điện thoại trước Bảng câu hỏi bao gồm thơng tin chung tuổi tác, giới tính kinh nghiệm với điện thoại di động 2.3.2 Giao thức nhóm tập trung Các phiên FG chuẩn bị để kéo dài khoảng 1h30m, 10 phút dành riêng cho việc trình bày dự án, cung cấp thơng tin dịch vụ ngân hàng phát triển thủ tục cần tuân theo Mỗi phiên FG tiến hành phòng thoải mái chuẩn bị độc đáo cho mục đích Các đặc điểm phịng có tầm quan trọng đặc biệt, chúng nên mang đến cho người tham gia cảm giác thoải mái thân thiện (Newman, 2005) Đối với phiên FG, người kiểm duyệt trợ lý có mặt Sau mơ tả ngắn dự án dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển, điều hành viên làm rõ số nghi ngờ người tham gia liên quan đến nghiên cứu Người điều hành đưa câu hỏi khuyến khích thảo luận phiên Một trợ lý cho người điều tiết có mặt phịng tồn phiên FG, thực tác vụ sau: đánh dấu xuống câu hỏi bắt đầu để giảm bớt trình chép; lập kế hoạch phân phối người tham gia phịng (thơng tin hữu ích cho việc phân tích) ghi chép chi tiết quan trọng xảy phiên FG Trợ lý nên viết ý tưởng mà người tham gia bày tỏ nhằm giảm bớt trình phiên mã Một số tài liệu công cụ sử dụng phiên: • Mẫu đồng ý ký người tham gia cho phép để tham gia vào nghiên cứu; • Tài liệu ngắn với thông tin giới thiệu chung nghiên cứu chương trình làm việc phân phối cho người tham gia; • Mảng giấy (thẻ) với tên người tham gia; • Tờ giấy bút cho người tham gia; • PPT trình bày dịch vụ ngân hàng m nhắm mục tiêu; • Video có ghi âm để đăng ký nhận xét người tham gia phiên; • Hướng dẫn thảo luận với câu hỏi đưa phiên lưu ý quan trọng; • Trợ lý hướng dẫn trợ lý người điều tiết sử dụng phiên FG; • Đồng hồ bấm để quản lý thời gian phiên; • Đồ uống giải khát đồ ăn nhẹ phục vụ trước phiên họp chờ đợi xuất tất người tham gia thời gian bắt đầu 2.3.3 Bài kiểm tra trước Một thử nghiệm trước thực với mục đích đánh giá phương pháp cho phép người kiểm duyệt trợ lý đào tạo chuỗi câu hỏi Phiên trước thử nghiệm dự định để làm bật mâu thuẫn mà phương pháp có Đây khía cạnh quan trọng cho phép người kiểm duyệt dự đoán vấn đề xử lý thảo luận dễ dàng phiên thực tế Phiên kiểm tra trước thực hồn tồn kết thúc Sau đó, nhà nghiên cứu thực phiên mã phiên phép phân tích nội dung thấy trước vấn đề liên quan đến trình phân tích Khơng tìm thấy mâu thuẫn nào, phiên FG thực tế xem sẵn sàng để bắt đầu 2.4 Kết sơ thảo luận Các phiên FG bắt đầu chạy; vậy, kết định tính trình bày thảo luận sơ Cho đến nay, người tham gia từ hai nhóm tuổi sử dụng Internet cho hoạt động nướng bánh, hầu hết chức sẵn có điện thoại di động họ, tránh thận trọng sử dụng chức thương mại Chỉ số họ sử dụng đường dây điện thoại ngân hàng mở cho khách hàng cho hoạt động đơn giản: tư vấn, chuyển khoản toán nhỏ Những người tham gia sở hữu điện thoại di động phát triển xem xét tạo tác máy tính cho phép giao tiếp qua điện thoại điện thoại di động Do đó, họ dựa vào đồ tạo tác giống cách họ dựa vào máy tính máy tính xách tay họ, dẫn họ khám phá sử dụng chức sẵn có Do thực tế người tham gia sở hữu loại điện thoại di động công nghệ khác nhau, họ khơng có mức độ kinh nghiệm với chức họ sử dụng chức sẵn có thiết bị riêng họ Những người tham gia tỏ quan tâm đến việc sử dụng chức bị giới hạn cơng nghệ có sẵn điện thoại di động họ Khi thảo luận yếu tố tiềm dẫn đến việc tránh sử dụng chức m-banking, hầu hết người tham gia người có kinh nghiệm sử dụng truy cập di động vào Internet gọi chi phí yếu tố chính, cịn cao Hơn nữa, họ xem xét thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Internet điện thoại di động, quy tắc chi phí liên quan, không đủ rõ ràng không phổ biến rộng rãi, điều giải thích số khả chống lại việc sử dụng chức Yếu tố thứ hai người tham gia giới thiệu bảo mật hệ thống, quan trọng để bắt đầu tăng cường việc chấp nhận dịch vụ, với việc phổ biến thông tin yêu cầu cách hiệu Những người tham gia muốn có quyền truy cập vào hệ thống cung cấp ngân hàng có dịch vụ mở sử dụng giao tiếp họ với ngân hàng mà họ có tài khoản Họ coi dịch vụ mở khơng an tồn khơng đáng tin cậy Việc sử dụng dịch vụ dựa niềm tin người dùng hệ thống, khả sử dụng hệ thống, yếu tố thứ ba người tham gia đề xuất có khả tạo kháng cự việc sử dụng dịch vụ ủng hộ việc áp dụng dịch vụ Danh sách dịch vụ m-banking sau trình bày cho người tham gia để có ý kiến, cảm xúc thái độ họ việc nhận nuôi họ xác định khả kháng cự việc sử dụng họ: • Chuyển tiền ngân hàng khác nhau, sử dụng mã số ngân hàng (NIB) • Dịch vụ toán đơn đặt hàng, tương tự quy trình Máy rút tiền tự động (ATM) • Thanh toán đơn đặt hàng cho nhà nước Bồ Đào Nha, tương tự quy trình ATM • Số dư chi tiết tài khoản theo thời gian thực • Xem thơng tin NIB, IBAN, SWIFT • Xem số dư tài khoản hàng tháng định dạng PDF • Nạp tiền điện thoại di động trả trước Những người tham gia thể quan tâm đến việc có quyền truy cập vào dịch vụ điện thoại di động họ họ nêu quan sát rơi vào vấn đề khả sử dụng Vì vậy, số ví dụ sử dụng để làm bật tầm quan trọng việc tuân theo logic điều hướng sử dụng điện thoại di động ATM chí Internet cho hoạt động Các thủ tục điều hướng khác có lợi cho gia tăng lỗi đó, số kháng cự để áp dụng dịch vụ có sẵn Hơn nữa, họ đề xuất quy trình bảo mật để ngăn chặn gian lận, bao gồm tình mà người dùng dành nhiều thời gian xác định trước mà khơng có hành động Về mơ hình khuếch tán nhằm thúc đẩy dịch vụ ngân hàng mới, đại biểu đề nghị ngân hàng nên cung cấp thông tin rõ ràng hữu ích việc truy cập sử dụng dịch vụ Thơng tin nên cá nhân hóa theo tuổi khách hàng kinh nghiệm với công nghệ Một người tham gia đề xuất việc cung cấp thiết bị di động với ứng dụng cho khách hàng ngân hàng thay loại phiếu mua hàng thơng thường khác Điều tùy thuộc vào thời gian khách hàng trung thành Tóm lại, người tham gia chứng minh quan tâm dịch vụ phát triển sẵn lòng sử dụng chi phí liên quan chấp nhận, bảo mật tốt hiệu với thơng tin liên quan hệ thống có khả sử dụng tốt 2.5 Các bước Ở giai đoạn này, quy trình quảng cáo liên quan đến thành phần mẫu sẵn sàng để bắt đầu Trong đó, cơng cụ vật liệu FG sản xuất quy trình lựa chọn bắt đầu sau ứng cử viên tiềm gửi ứng dụng họ Tổng cộng phiên FG (4 nhóm tuổi) xem trước để bắt đầu vào tháng tới sau phiên FG trước kiểm tra để kiểm tra hướng dẫn thảo luận thời gian tương ứng Vì phiên quay video quy trình chép phần mềm MAXQDA hỗ trợ, báo cáo cuối với đề xuất cho việc thiết kế dịch vụ nhắm mục tiêu hoàn thành thời gian tới Để đo lường số lượng việc áp dụng dịch vụ ngân hàng m tập hợp nguyên mẫu phần mềm di động thực thiết kế phát triển để kiểm tra người tham gia khung đánh giá khả sử dụng Mục tiêu phát triển nguyên mẫu phần mềm so sánh nhận thức, quan điểm, thái độ niềm tin người dùng tiềm dịch vụ ngân hàng với trải nghiệm ứng dụng ngân hàng thực Sử dụng ứng dụng phần mềm di động mà người dùng xác thực trực tiếp nhận thức mà khơng bị nhiễu ngôn ngữ tự nhiên ý kiến người tham gia khác Vào cuối thí nghiệm, người tham gia yêu cầu điền vào khảo sát định giá kinh nghiệm cá nhân họ Liên quan đến mục đích phát triển nguyên mẫu phần mềm di động đánh giá chúng, thiết kế quan điểm xây dựng thiết lập nghiên cứu khoa học thiết kế (DSR) (Hevner cộng sự, 2004) (Mùa đông, 2008) xem xét Piirainen et al (Piirainen et al., 2010) nghiên cứu phát triển DSR đề xuất bước sau để thực tạo phẩm CNTT tổ chức: (i) xác định vấn đề tổ chức CNTT, mục đích xác định giải vấn đề thực tồn sống hàng ngày tổ chức; (ii) chứng minh khơng có giải pháp tồn tại; (iii) phát triển tạo tác CNTT giải vấn đề này; (iv) đánh giá cách nghiêm túc vật phẩm; (v) nêu rõ đóng góp cho sở tri thức cộng đồng CNTT; (vi) giải thích tác động quản lý CNTT đến thực tế doanh nghiệp Hơn nữa, thay đổi nghiêm trọng liên tục xác định chất yêu cầu chức dịch vụ m-banking, việc chia tách thực giao diện người dùng, ví dụ, nút biểu mẫu thay đổi cho thiết bị di động chức , ví dụ, máy chủ, sở liệu dịch vụ web yêu cầu để vận hành ứng dụng Các chức cốt lõi theo đặc điểm kỹ thuật thu từ tổ chức ngân hàng Bồ Đào Nha Việc tách khía cạnh giao diện chức cốt lõi xem xét giai đoạn thiết kế kiến trúc phần mềm Chúng hy vọng cách tiếp cận dẫn đến khả thích nghi nhanh theo yêu cầu người tham gia FG 2.6 Tài liệu Tham khảo Anacom (2008) Autoridade Nacional de Comunicaỗừes, Serviỗo Nacional Múvel: relatúrio trimestre de 2008 Blackmana, C Forgeb, S.; Bohlinc, E.& Clements, B (2007) Forecasting user demand for wireless services: A socio-economic approach for Europe,Telematics and Informatics, 24 (3), pp 206-216 Cooper, L., & Baber,C., (2005) Focus Groups (Chapter 32) In N Stanton, A Hedge, K Brookhuis, E Salas, H Hendrick (Eds) Handbook of Human Factors and Ergonomics, (pp 32.1-32.7) CRC Press Cruz, P & Laukkanen, T.; Muñoz, P (2009) Exploring the Factors Behind the Resistance to Mobile Banking in Portugal International Journal of E-Services and Mobile Applications, Volume 1, Issue Cruz, P.; Neto, L.; Muñoz, P.; Laukkanen, T (2010) Mobile banking rollout in emerging markets: evidence from Brazil International Journal of Bank Marketing, Volume 28 issue 5, pp 342 – 371 Dahlberg, T.; Mallat, N.; Ondrus, J & Zmijewska, A (2008) Past, present and future of mobile payments research: A literature review, Electronic Commerce Research and Applications, (2), 165-181 Eurostat (2007) Science and Technology/Information Society Statistics: Individuals Computer Devices Hevner, A., March, S., Park, J., and Ram, S “Design Science in Information Systems Research,” MIS Quarterly (28:1) 2004, pp 75-105 Krueger, R & Casey, M A (2009) Focus Groups A practical guide for applied research SAGE Kleijnen, M.; Ruyter, K & Wetzels, M (2007) An assessment of value creation in mobile service delivery and the moderating role of time consciousness Journal of Retailing 83 (1), 33-46 Newman, L (2005) Focus Groups (Chapter 78) In N Stanton, A Hedge, K Brookhuis, E Salas, H Hendrick (Eds) Handbook of Human Factors and Ergonomics, (pp 78.1-78.5) CRC Press Piirainen, K., Gonzalez, R., and Kolfschoten, G (2010) Quo vadis, design science? a survey of literature In Winter, R., Zhao, J & Aier, S., editors, Global Perspectives on Design Science Research, volume 6105 of Lecture Notes in Computer Science, pages 93-108 Springer Berlin / Heidelberg Rogers, E (2003) Diffucion of Innovations 5th edition Free Press, New York Winter, R (2008) Design science research in Europe European Journal of Information Systems (2008) 17, 470–475 PHẦN CHƯƠNG 11: TÍCH HỢP HỆ THỐNG TRUNG TÂM CON NGƯỜI (HCSI),TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: THIẾT KẾ DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGƯỜI CAO TUỔI TRỪU TƯỢNG Bài báo trình bày phần nỗ lực phát triển hệ thống người áp dụng phương pháp tích hợp (HSI) cho thiết kế dịch vụ đặc biệt tập trung vào khía cạnh giáo dục giáo dục bậc sau đại học Trong khóa học Tích hợp Hệ thống Nhân (HCSI) Trường Thiết kế này, chúng tơi có sinh viên tham gia vào dự án dài hạn Họ phải sử dụng nguyên tắc HSI dạy lớp để thiết kế dịch vụ chăm sóc người già Bằng cách sử dụng phương pháp biết yếu tố người (HF) tương tác người máy (HCI), tìm cách thu hẹp khoảng cách truyền thống phát triển kiến trúc hệ thống Việc áp dụng kỹ thuật biết từ HF HCI cho phép sinh viên phân tích người dùng, sử dụng sử dụng ngữ cảnh giúp phát triển phát âm phương pháp áp dụng HCSI Mục tiêu nghiên cứu phát triển phương pháp HCSI để làm cho mở rộng, thích ứng, đáng tin cậy lặp lại giáo dục thiết kế, nghiên cứu thực hành, đặc biệt phát triển hệ thống phức tạp chăm sóc sức khỏe mơi trường sống hỗ trợ Từ khóa: Tích hợp hệ thống người, thiết kế dịch vụ, dịch vụ tập trung vào người dùng kiến trúc, thiết kế dịch vụ hỗ trợ máy tính, Khung thơng tin thiết kế 3.1 Giới thiệu Trong hội thoại năm 2010 với Hội đồng Nghiên cứu Quốc gia, Norman phê bình tích hợp hệ thống người thất bại Lý trích dẫn Norman bao gồm “… Tất cố gắng để trở thành nhà khoa học Vấn đề thứ hai thiếu kiến thức tốt, thực tế, giống sổ tay Thứ ba thiếu kỹ thiết kế… ”Norman nhấn mạnh cần thiết phải áp dụng phương pháp để làm cho HCSI hữu ích hiệu Tích hợp hệ thống truyền thống chiếm ưu cho nhiệm vụ cốt lõi trình lập kế hoạch thiết kế để soạn cấu trúc hệ thống cho phát triển hệ thống phức tạp rộng lớn dựa mục tiêu yêu cầu người dùng Tuy nhiên, phê phán luôn người dùng làm trung tâm hời hợt phương pháp giảm ngắn việc xác định khó khăn vấn đề Do đó, có nhu cầu chưa đáp ứng cho phương pháp tích hợp hệ thống tồn diện với tính trung tâm người Cơ sở tích hợp hệ thống tập trung vào người (HCSI) phát triển áp dụng thông tin mở rộng người dùng ngữ cảnh sử dụng cho việc phát triển hệ thống kiến trúc tính tương tác để nâng cao giá trị người từ nhiều quan điểm khác Khi đối tượng truyền thống thiết kế chuyển đổi từ sản phẩm đơn lẻ đến hệ thống nối mạng với công nghệ tiên tiến công nghệ nhúng công nghệ mạng động, cần thiết kế bao gồm khía cạnh mơ hình kinh doanh, hậu cần, hệ thống dịch vụ hệ thống vòng đời Điều địi hỏi tích hợp nhiều loại thông tin khác từ ngành khác nguồn nghiên cứu người dùng, xã hội văn hóa nghiên cứu, phân tích nhiệm vụ, u cầu tổ chức, liệu ergonomic khác loại mơ hình hệ thống Ngay sản phẩm đơn giản thể vấn đề thiết kế phức tạp đặt bối cảnh sống hàng ngày người dùng, môi trường xã hội, dịch vụ, thực hành văn hóa mối quan tâm mơi trường Có khoảng cách lớn truy vấn thơng tin, phân tích sử dụng thông tin việc giải vấn đề phát triển hệ thống dịch vụ toàn diện (hay cịn gọi phức tạp) Bài báo trình bày nghiên cứu điển hình ứng dụng phương pháp HCSI để phục vụ thiết kế thơng qua khóa học thiết kế trình độ sau đại học (8 tuần thuyết trình / hội thảo, ba giờ học tuần lần) Mục tiêu nghiên cứu điển hình khám phá xác định thiếu thiếu yếu tố phương pháp tiếp cận HCSI thông qua ứng dụng Thiết lập giáo dục Mục tiêu khóa học giới thiệu triết lý bản, nguyên tắc phương pháp luận HCSI giữ cách tiếp cận thực dụng khả thi Trong lớp học, học sinh tham gia vào dự án dài hạn với giảng thảo luận lớp Dự án tập thể dục áp dụng nguyên tắc HCSI phương pháp giới thiệu lớp để thiết kế hệ thống dịch vụ chăm sóc người cao tuổi mơi trường Bằng cách sử dụng phương pháp biết Nhân tố Con người Máy tính Con người Tương tác, thu hẹp khoảng cách kiến trúc hệ thống truyền thống HCSI Ngoài ra, cách khác có sẵn để tổ chức thơng tin thiết kế phức tạp sau đó, hệ khái 10 suốt vịng đời nó, dựa mục tiêu yêu cầu xác định thông qua giai đoạn truy vấn thơng tin Hệ thống tích hợp tập hợp hệ thống phụ riêng biệt hệ thống vật lý, phần mềm, sở hạ tầng vật lý thông tin, quản lý hoạt động chế kinh doanh để tạo dịch vụ mong muốn cho người dùng HCSI khóa học giới thiệu phương pháp cho phép cách tổ chức khác phức tạp thông tin thiết kế từ giai đoạn điều tra đến giai đoạn khái niệm hóa Các chế chuyển đổi thông tin thành khái niệm hệ thống từ nhiều quan điểm hoạt động hệ thống, tương tác, dịch vụ người dùng kinh nghiệm bảo hiểm Nội dung thảo luận lớp cấu thành ba lĩnh vực chủ đề: 3.3.1 Người dùng, sử dụng ngữ cảnh trải nghiệm người dùng Phần lớp bao gồm thảo luận phương pháp thiết kế tập trung vào người dùng Nhấn mạnh người dùng, bối cảnh sử dụng nhận thức, hành vi văn hóa mẫu thiết kế thiết kế nên xem xét Các môn học bao gồm phương pháp điều tra thu thập liệu để hiểu hoạt động, nhiệm vụ hoạt động người dùng lập đồ chức sản phẩm dịch vụ sử dụng Theo dõi sinh viên dạy cách phân tích ghi lại vấn đề, mục tiêu người dùng, nhu cầu / yêu cầu, cuối hạn chế sinh thái tiêu chí Học sinh tiếp xúc với nhiều phương pháp nghiên cứu người dùng định tính, định lượng hỗn hợp 3.3.2 Khung thông tin thiết kế (DIF) DIF phương tiện đại diện bắc cầu loạt quan điểm, khái niệm thông tin, khung biểu diễn hoạt động thiết kế cần thiết cho thiết kế lấy người làm trung tâm (Lim Sato, 2006) Nó cung cấp chế để xác định khái niệm, khuôn khổ thông tin thiết kế cách kết hợp tập kiểu yếu tố thơng tin thực thể, thuộc tính, trạng thái, hành động thời gian DIF dựa lý thuyết thiết kế chung cung cấp tảng để định nghĩa mặt lý thuyết khái niệm thông tin khác mối quan hệ chúng (Sato, 2009) Một công cụ DIF phương thức kịch mô-đun(MSS) MSS sử dụng thuật ngữ quy ước mô tả kịch phân tích kiện mơ tả thành định dạng bảng tính Định dạng mơ-đun hóa MSS với rõ ràng ontology cung cấp tảng quản lý thông tin dự án cho hệ thống thực phân tích giải vấn đề hoạt động tảng cho phát triển phương pháp 3.3.3 Quan điểm, lập kế hoạch kiến trúc có cấu trúc Tích hợp hệ thống tập trung vào người yêu cầu tích hợp nhiều loại khác thơng tin từ ngành nguồn khác nghiên cứu người dùng, xã hội nghiên cứu văn hóa, phân tích nhiệm vụ, yêu cầu tổ chức, liệu công thái học mơ hình hệ thống Ngay sản phẩm đơn giản thể vấn đề thiết kế phức tạp đặt bối cảnh sống hàng ngày người dùng, môi trường xã hội, dịch vụ, thực hành văn hóa mối quan tâm môi trường DIF cho phép nhà thiết kế thực quan điểm khác phân tích xem khái niệm hệ thống ánh sáng khác DIF cho phép lập kế hoạch có cấu trúc cho nhà thiết kế giải thích cho tất yếu tố khái niệm hóa giải pháp sáng tạo không rõ ràng thiết kế truyền thống phương pháp Học sinh học lớp cách kiến trúc trung tâm người cho sản phẩm dịch vụ phải tính đến Điểm nhìn bên bên Nội quan điểm đại diện cho phẩm chất tính tồn vẹn kỹ thuật, dễ dàng sản xuất khả dịch vụ quan điểm bên thể yếu tố doanh nghiệp bối cảnh, sử dụng sử dụng ngữ cảnh, giá trị tính bền vững sinh thái, v.v để đạt toàn vẹn hệ thống phẩm chất trung tâm người, hai quan điểm cần tích hợp tốt mơ hình hệ thống giải pháp khái niệm suốt trình phát triển 12 3.4 Nghiên cứu trường hợp Có bốn sinh viên đăng ký khóa học HCSI có ba hồn thành tồn dự án Bài báo trình bày phân tích tổng hợp ba dự án lớp thực thời gian tám tuần Sự tương đồng khác biệt thảo luận lát sau Lớp HCSI lớp giảng với dự án dài hạn mà sinh viên làm Dự án phần lớp học tuần nhỏ gọn tập thể dục trình phát triển đầy đủ Mục đích rõ ràng vụ việc nghiên cứu để xem cách sinh viên biến đổi quan điểm riêng họ dự án làm việc khóa học HCSI mở nhiều tuần Cơ chế phân tích metaan dự án đơn giản chúng tơi so sánh tiến độ dự án tuần Sau tuần, dự án so sánh đối chiếu với cho điểm tương đồng khác biệt xác định chắn 3.4.1 Giải pháp tích hợp chống ngã cho người cao tuổi Dự án thực sinh viên năm thứ tiến sĩ mà chúng tơi gọi Sinh viên G Cơ có Thạc sĩ Khoa học Xã hội tảng truyền thống HF / HCI / HSI Sinh viên G quan tâm đến cơng tác phịng chống té ngã số người già Khoảng phần ba người cao tuổi sống nhà cộng đồng té ngã năm cô muốn cung cấp giải pháp để ngăn chặn ca ngã Trong tuần cô đề xuất dự án mình, giải pháp đề cập "giày chống ngã"," trợ giúp "và" thiết bị cảnh báo để kêu gọi giúp đỡ " Sau học triết lý HCSI dự án cô phát tiển Giải pháp dự án chuyển từ sản phẩm thành dịch vụ có hệ thống giải pháp phịng chống ngã thay thiết bị giày chống ngã giải pháp có sản phẩm, người chăm sóc hệ thống thơng tin làm việc hài hịa với ngăn ngừa té ngã giữ người cao tuổi thơng báo vịng lặp Cách tiếp cận tích hợp để phòng ngừa ngã bao gồm: Thiết bị (MotoActv / FitBit) theo dõi hoạt động người tham gia Nhóm liệu pháp có yếu tố xã hội Gia đình tham gia để giúp thơng qua nuôi dưỡng người tham gia Sự tham gia chuyên gia Bác sĩ trị liệu Tích hợp quản lý hồ sơ y tế điện tử Trong tám tuần học sinh G trình bày khái niệm dịch vụ tồn diện cho phịng ngừa ngã Cơ kết hợp Personas để đồng cảm với người dùng, POEM (mọi người, phân tích đối tượng, mơi trường thơng điệp), sơ đồ UML hệ thống, Modular Kịch kịch bản, luồng thông tin sơ đồ kiến trúc hệ thống 3.4.2 Giải pháp tích hợp khuyến khích người cao tuổi ăn vặt lành mạnh Dự án sinh viên A Anh có Cử nhân Thiết kế Cơng nghiệp tảng HF / HCI / HSI Học sinh A quan tâm đến thói quen ăn vặt người già đặc biệt cách khuyến khích ăn vặt lành mạnh người cao tuổi Trong tuần dự án anh bao gồm giải pháp "một ứng dụng để nhắc nhở thời gian ăn nhẹ" "cảnh báo phương pháp tiếp cận ban đầu anh giải vấn đề người dùng, phạm vi hạn chế Sau anh học triết lý HCSI, dự án anh phát triển từ ứng dụng độc lập điện thoại đến giải pháp có hệ thống cho vấn đề ăn vặt / thói quen ăn uống khơng lành mạnh Sinh viên A tạo giải pháp có ứng dụng mềm, hệ thống giám sát, tương tác với nhà cung cấp chăm sóc / chuyên viên dinh dưỡng / người bán tạp hóa tủ lạnh làm việc hài hòa để ngăn chặn ăn vặt khơng lành mạnh khuyến khích ăn uống lành mạnh Cách tiếp cận tích hợp để ăn vặt bao gồm: 13 Thiết bị (Tủ lạnh thông minh, Ứng dụng mua sắm hàng tạp hóa thơng minh SmartPhone) Lời khuyên ăn vặt từ chuyên gia dinh dưỡng theo dõi từ văn phòng bác sĩ Tham gia vịng trịn xã hội để giúp ni ni nuôi dưỡng người tham gia Hệ thống thông tin để hỗ trợ việc phối hợp phân phối giải pháp thuyết phục để ăn vặt Trong tám tuần sinh viên A trình bày giải pháp khái niệm đầy đủ để ăn vặt Anh trình bày giải pháp với Personas, luồng thông tin, kịch mô-đun phân tích, sơ đồ xương cá hoạt động ăn vặt kiến trúc hệ thống 3.4.3 Giải pháp tích hợp giải trí TV lành mạnh tương tác cho người cao tuổi Dự án sinh viên B Anh có Cử nhân Thiết kế Cơng nghiệp, vậy, HF / HCI / HSI truyền thống Sự quan tâm sinh viên B cải thiện lối sống vận động người cao tuổi sống Anh quan sát thấy nhiều người cao niên xem TV ngày tiện nghi sinh hoạt hỗ trợ anh muốn thiết kế để giải trí tương tác tích hợp vào TV Trong tuần anh đề xuất dự án mình, giải pháp đề cập chủ yếu thông tin ứng dụng dựa “ứng dụng thời tiết TV” “ứng dụng truyền thông video” giữ liên lạc với gia đình Khi tuần trơi qua anh học triết lý HCSI, dự án phát triển Các giải pháp dự án quay từ đơn giản ứng dụng TV vào giải pháp phần có hệ thống khuyến khích hoạt động qua TRUYỀN HÌNH Sinh viên B tạo giải pháp iTV tích hợp hoạt động tập thể dục, thực phẩm dịch vụ nội cho sở sinh hoạt hỗ trợ Anh nghĩ phịng liên phịng thơng tin liên lạc hình thức cộng đồng xã hội nhỏ cho hoạt động Cách tiếp cận tích hợp vào sống động sống hỗ trợ bao gồm: Thiết bị (dịch vụ truyền hình tương tác, SmartPhone, v.v ) Ứng dụng tập thể dục để khuyến khích theo dõi hoạt động qua TV Tham gia vòng tròn xã hội để giúp nuôi nuôi nuôi dưỡng người tham gia Hệ thống thông tin hỗ trợ sống động Trong tám tuần học sinh B trình bày hệ thống iTV khái niệm đầy đủ khuyến khích hoạt động nhiều người cao tuổi vận động qua TV Giải pháp anh bao gồm Personas, FishBone Phân tích hoạt động hàng ngày, Luồng thông tin, Kịch mô-đun mô-đun phân tích, mơ tả tính iTV, sơ đồ phân cấp kiến trúc dịch vụ 3.5 Phân tích dự án Trong phần này, so sánh rút thấy khác biệt cách thức sinh viên suy nghĩ giai đoạn đầu lớp giai đoạn sau lớp học Sự so sánh nêu bật: 1) loại yếu tố thông tin hỏi sử dụng q trình 2) yếu tố khía cạnh hệ thống coi quan trọng thiết kế giải pháp 3) loại hệ thống kết hợp khái niệm hệ thống 4) phương pháp sử dụng để phân tích, đại diện khám phá giải pháp dự án Chúng biết dự án sinh viên giới hạn khám phá mang tính khái niệm với q trình u cầu thơng tin nhanh chóng từ đầu Mặc dù dự án thiết kế thực tế khác đáng kể quy mơ, quy trình phát triển nghiêm ngặt độ sâu, dự án lớp học đồng hóa đặc điểm quan trọng dự án thực tế HCSI khái niệm phương pháp giới thiệu với phương pháp thiết kế chung cơng cụ mơ hình hóa luồng thơng tin, personas phân tích nhiệm vụ Sinh viên nắm bắt tốt suy nghĩ HCSI tích hợp giải pháp cấp độ người chúng tơi thiết kế muốn (hoặc cần) Ba trường hợp dự án sinh viên minh họa Phương pháp tiếp cận 14 HCSI mang đến cho dự án Trong thời gian ngắn học sinh học giá trị quan điểm khác bên liên quan khác giá trị tổng hợp giải pháp với phạm vi rộng hệ thống đáp ứng nhu cầu người Các mẫu ba dự án tương tự Tất ba sinh viên sử dụng Personas để mô tả hồ sơ người dùng bao gồm nhân học, hành vi mẫu số giá trị cá nhân, nhu cầu bối cảnh sử dụng khác Cả ba sinh viên sử dụng sơ đồ lưu lượng thông tin để hiển thị mẫu lưu lượng thông tin hệ thống khác phép phân phối dịch vụ Tất sử dụng luồng thông tin để mô tả rõ ràng điểm tiếp xúc tương tác khác betweens hệ thống người dùng Một số biến thể phân tích nhân xương cá phân tích áp dụng để xác định vấn đề nguyên nhân chúng Một sinh viên sử dụng sơ đồ UML để mô tả hệ thống Cả ba sinh viên sử dụng hiệu kịch kịch mơ-đun (MSS) để phát triển kịch có cấu trúc mô tả trường hợp sử dụng MSS chứng minh hữu ích việc cho phép sinh viên chia nhỏ câu chuyện (phỏng vấn người dùng / kịch sử dụng) thành phần tử phân tích liệu Nó cho phép học sinh xem mẫu tương tác tiềm liên quan vấn đề từ quan điểm khác MSS cho phép quản lý liệu dễ dàng xây dựng lại kịch tương lai giai đoạn dự án diễn Nhưng sau khơng phải nhất, sinh viên chắn bị choáng ngợp với nhiều tài liệu cho lớp học ngắn tám tuần Phản hồi họ lớp học mong muốn trở thành học kỳ dài - 16 tuần cần phải có nhiều tảng lý thuyết bao gồm giảng đọc lớp Bản chất mở dự án chăm sóc người cao tuổi cảm thấy nhiều không chắn từ đầu Các mơ hồ việc giới thiệu dự án xác ý định khóa học phép học sinh tìm hiểu hệ thống phức tạp định để thực theo tính khơng chắn 3.6 Kết luận công việc tương lai Khi bắt đầu lớp học, học sinh tỏ e ngại tự xây dựng kiến trúc hệ thống Họ nói nhà thiết kế không làm kiến trúc hệ thống Làm kiến trúc sư phần mềm người tạo mơ hình kinh doanh? Nhưng cuối cùng, họ nói "bên ngồi nội ”quan điểm thảo luận mơ hình kinh doanh cho dịch vụ mà họ hình dung Khóa học HCSI cấu trúc trình phức tạp hiểu biết thiết kế hệ thống kỹ thuật xã hội khiến nhà thiết kế phải suy nghĩ sản phẩm dịch vụ cho khái niệm dịch vụ thực tích hợp người tập trung Tóm lại, lớp minh họa cách học sinh hiểu HCSI phương pháp áp dụng cho Tuy nhiên, nhiều vấn đề cịn để cải thiện Ứng dụng HCSI yêu cầu nghiên cứu lý thuyết phương pháp luận rộng rãi phát triển công cụ Các chu kỳ xác minh cải tiến thực nghiệm giúp HCSI trở thành phương pháp hiệu dễ tiếp cận để thực hành TÀI LIỆU THAM KHẢO AARP International (2009) World: World's 65 And Older Population to Triple By 2050 http://www.aarpinternational.org/news/news_show.htm?doc_id=953328 Booher, H (2003) Handbook of human systems integration Hoboken, NJ: Wiley & Sons Lim, Youn-Kyung and Sato, Keiichi "Describing Multiple Aspects of Use Situation: Application of Design Information Framework (DIF) to Scenario Development," Design Studies, Vol.27-1, 57-76, 2006 National Research Council (2011) Health Care Comes Home: The Human Factors Committee on the Role of Human Factors in Home Health Care, Board on Human15 Systems Integration, Division of Behavioral and Social Sciences and Education Washington, DC: The National Academies Press Norman, Don (2010) Why Human Systems Integration Fails (And Why the University Is the Problem) Invited talk for the 30th anniversary of the Human-Systems Integration Board of the National Research Council, the National Academies Washington, DC December 2, 2010 Reinach, Stephen and Jones, Michael (2007) An Introduction to Human Systems Integration (HSI) in the U.S Railroad Industry A Report for Federal Railroad Administration Sato, Keiichi (2009) Perspectives on Design Research Chapter in the book Design Integrations, Edited by Poggenpohl and Sato The University of Chicago Press, USA Sato, Keiichi, Yong Chen, Deborah Cracchiolo, Xiaoshan He, Eui-Chul Jung, Tom MacTavish "DIF Knowledge Management System: Bridging Viewpoints for Interactive System Design" Proceedings of the 11th Human Computer Interaction International, Las Vegas, Nevada, USA (July 2005) U.S Census Bureau (2009) International DataBase (IDB) http://www.census.gov/ipc/www/idb/index.php PHẦN CHƯƠNG 12: TÍCH HỢP DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE VỚI HỆ THỐNG TƯƠNG TÁC MÔI TRƯỜNG XUNG QUANH: KHUNG KHÁI NIỆM 4.1 Giới Thiệu Các công nghệ mạng động hệ thống nhúng cung cấp môi trường công nghệ hỗ trợ liền mạch công việc sống hàng ngày Các công nghệ mạng động hệ thống nhúng cung cấp môi trường công nghệ hỗ trợ liền mạch công việc sống hàng ngày "Hệ thống tương tác môi trường xung quanh (AIS)“ giới thiệu để đại diện cho hệ thống gồm hệ thống thành phần gồm người tham gia vào hoạt động mối quan tâm, không gian vật lý, hệ thống công nghệ nhúng, đối tượng độc lập, không gian mạng tạo máy tính mạng hệ thống Để đảm bảo chất lượng người dùng trải nghiệm với hệ thống, bối cảnh sử dụng từ quan điểm người dùng cần phải hiểu rõ đưa vào xem xét thiết kế thông tin cốt lõi cho thực hành thiết kế lấy người làm trung tâm AIS cung cấp chung tảng cho việc triển khai dịch vụ khác để tạo trải nghiệm sống cho người cao tuổi mong muốn phong cách sống cá nhân môi trường sống khác môi trường sống độc lập, hỗ trợ môi trường sống bệnh viện 16 4.2 Ý tưởng hệ thống tương tác môi trường xung quanh 4.2.1 Mơ hình AIS: Khơng gian cấu trúc hệ thống Không gian thể yếu tố xã hội, văn hóa thể chất mà tất tạo môi trường thiết lập giai đoạn cho tương tác hệ thống người dùng Mô hình ý tưởng tương tác khơng gian, AIS với không gian, phát triển để cung cấp khung cho phép phát triển hệ thống làm phong phú thêm trải nghiệm người dùng Nó giới thiệu để đại diện cho chế phức tạp bật tình cụ thể mà tự động điều chỉnh hoạt động người dùng Do đó, AIS đề xuất, thể chế bật bao gồm mối quan hệ yếu tố khác người dùng, hệ thống phụ kỹ thuật môi trường Người dùng diễn giải trạng thái không gian tạo tương tác liên tục với hệ thống môi trường xây dựng mơ hình dựa kiến thức có hệ thống Các mơ hình khơng gian phát triển người dùng đại diện cho khía cạnh khác bao gồm tương tác, hệ thống, không gian, quan hệ với khơng gian hình ảnh họ Môi trường giai đoạn cho hành động người dùng khơng gian định cấu hình với đối tượng đại diện cho yếu tố xã hội, văn hóa thể chất Vì vậy, mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động người dùng cách cung cấp tình tạo thành phần cấu hình Người dùng gán ý nghĩa cho thực thể quan hệ thực thể không gian, xây dựng mơ hình khơng gian sửa đổi mơ hình có thơng qua tương tác với hệ thống 4.2.2 Cấu trúc khái niệm Ranh giới không gian Bố cục vật lý không gian ảnh hưởng lớn đến hoạt động hành vi người dùng Không gian vật lý cấu trúc theo nhu cầu sử dụng nhu cầu tương tác Hệ thống nhúng vào cấu trúc vật lý không gian phản ánh hệ thống giá trị người dùng xử lý thông tin nhận thức để tương tác hiệu Nghiên cứu phân biệt ba loại không gian khác nhau: không gian chủ đạo, ngoại vi tiềm ẩn Đầu tiên, không gian chủ đạo khơng gian làm việc nơi diễn hành động, cụ thể ý liên quan đến vị trí thể nhiệm vụ dự định Lớp thứ hai không gian, không gian ngoại vi không gian cần truy cập hiển thị cho người dùng thực bước hành động hỏi thông tin nhiệm vụ định thực không gian chủ đạo Không gian chứa hành động hoạt động cần thiết cho nhiệm vụ phụ đồng thời q trình thành tích phụ mục tiêu Khơng gian thứ ba không gian tiềm ẩn Đối với người dùng, điều không quan tâm từ thực thể lĩnh vực không liên quan đến nhiệm vụ tham gia nhiệm vụ tại, áp đặt giới hạn cho khả nhận thức vật lý để truy cập thực thể khu vực Không gian cần phải chuẩn bị sẵn sàng cho hành động người dùng hệ thống với thành phần hệ thống cảm biến thiết bị chức cho tác vụ kiện dự kiến khác 4.2.3 Những tính chất chất tương tác người dùng khơng gian Đặc điểm khơng gian ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng Các nhà thiết kế hệ thống cố gắng quy định đạt tính chất khơng gian Tính Chất Định Nghĩa Khả dụng Nguồn kiến thức xác định phân phối đầy đủ để có kiến thức liên quan với nhận thức 17 Trợ Thông tin cấu trúc đại diện tốt cho người dùng dễ dàng kích hoạt truy xuất kiến thức từ nhớ dài hạn Kết nối Một số hệ thống phân phối địa điểm Kiểm soát Người dùng thao tác chuyển giao kiến thức việc kiểm soát nhiều hệ thống chức tương tác hệ thống Dự đốn trước Biết lịch sử tương tác khứ với hệ thống mà người dùng dự đốn kết tương tác tương lai Khả thích ứng Người dùng đánh giá tương tác hệ thống so với tương tác trước để xây dựng mơ hình hành vi hệ thống cho hoạt động tương lai Định hướng Biểu diễn thông tin định phù hợp với tình định người dung 4.2.4 Độ nhạy ngữ cảnh Độ nhạy ngữ cảnh AIS chìa khóa cho ứng dụng thỏa đáng cho trường hợp sử dụng cá nhân Vì thuật ngữ "ngữ cảnh" sử dụng nhiều ý nghĩa khái niệm khác chưa có định nghĩa rõ ràng lĩnh vực thiết kế hệ thống Do đó, phần giới thiệu định nghĩa “ngữ cảnh” sử dụng nghiên cứu Một số khía cạnh bối cảnh có vai trị quan trọng việc hình thành tình cho hành động tại; số khía cạnh trở nên khơng liên quan đến hành động Chúng gọi khía cạnh biểu trước ngữ cảnh khía cạnh tiềm ẩn sau ngữ cảnh Là kết hành động, số khía cạnh bối cảnh thay đổi phát triển theo thời gian Bối cảnh phát triển nội hệ thống nhận thức mơ hình mẫu kiến thức liên kết cách nhận tình Một số bối cảnh lên kiến thức cá nhân khó giao tiếp chia sẻ với người khác Một số bối cảnh lên kiến thức chia sẻ xã hội thông qua trải nghiệm chung người cộng đồng Trong nghiên cứu này, bối cảnh định nghĩa tập hợp mơ hình tinh thần kích hoạt cách kích hoạt yếu tố tình Để đạt độ nhạy ngữ cảnh thiết kế AIS, hệ thống cần phải có chế để theo dõi điều kiện tình ước tính ngữ cảnh người dùng để cung cấp dịch vụ cần thiết.ngữ cảnh 4.2.5 Phương pháp thiết kế hệ thống kiến trúc AIS AIS bao gồm hệ thống mạng cảm biến, điều phối hệ thống phụ hệ thống hành động dịch vụ Mạng cảm biến nhúng theo dõi trạng thái, hành vi tương tác thành phần AIS bao gồm người dùng, hệ thống, đối tượng môi trường AIS yêu cầu loạt số để nắm bắt hành vi, nhu cầu ngữ cảnh người dùng để thực dịch vụ tương tác hiệu Bản thể luận AIS bao gồm thể luận độc lập ứng dụng ontology phụ thuộc ứng dụng Áp dụng cần phải xác định thông qua nghiên cứu sâu rộng miền ứng dụng thể luận AIS cốt lõi Thành phần mạng cảm biến cấu trúc liên kết phải xác định dựa biến cấu thành mơ hình miền ứng dụng phần ứng dụng cụ thể AIS 18 4.3 Trường hợp thiết kế AIS chăm sóc sức khỏe chăm sóc thường niên Một kịch ví dụ việc dùng thuốc sau mơ tả tình mà AIS hỗ trợ sinh hoạt cao cấp thường gặp phải: “Mary, 85 tuổi, ăn trưa với gái, Jess Mary khơng có cảm giác ngon miệng Sau bữa trưa, bà định ngủ thay xem TV ghế sofa phịng khách Jess sẵn sàng để cho việc vặt Trước Jess ngồi, nhắc Mary uống thuốc tim mạch hai uống ly nước nước trái Jess nhận tin nhắn văn từ trang chủ hệ thống điện thoại di động cô báo cáo Mary không uống thuốc uống nước Màn hình trạng thái cho thấy Mary nằm giường thức dậy sau ngủ trưa.” Hành động họ chủ yếu diễn nhà Họ có mối quan hệ, mẹ gái, người chăm sóc người chăm sóc Mục tiêu Jess chăm sóc mẹ Nhiệm vụ Mary vào buổi chiều uống thuốc uống ly nước Để xác định thể luận ứng dụng cụ thể, Modular Script Scenario (MSS) dựa Design Information Framework-Thiết kế khung thông tin (DIF) cung cấp tảng cấu trúc thông tin để đại diện cho nghiên cứu miền ứng dụng phát sinh thể luận tạo thành tảng thông tin cho AIS phát triển vận hành hệ thống kết nối tình hình giới thực, bối cảnh người dùng, nhu cầu người dùng hành động dịch vụ AIS MSS chứa liệu định tính định lượng liệu đa phương tiện 4.4 Cấu trúc dịch vụ AIS cho chăm sóc thường niên Một số mơ hình thiết kế dịch vụ đề xuất với tiêu điểm cụ thể Kiến trúc hướng dịch vụ (SOA) IBM khuôn khổ cho dịch vụ CNTT Mơ hình hóa kiến trúc hướng dịch vụ (SOMA) để phân tích thiết kế hệ thống phát triển SOA Ví dụ trường hợp phần 3.1 cho thấy loạt tình có khả có vấn đề giải Cơ gái, Jess, đơn giản gọi mẹ cơ, Mary, để nhắc nhở, Mary gọi điện thoại khơng nhận điện thoại lý Nếu vậy, đâu? tình trạng gì? làm gì? Để hỗ trợ Mary tình này, hệ thống cần phải xác định chiến lược cho hàng loạt hành động để hiểu trạng thái Mary, để nhắc nhở thuốc xác nhận thêm với Jess Mary có thuốc Nếu hệ thống phát tình trạng Mary địi hỏi ý trợ giúp lập tức, phải thơng báo cho gái, quan y tế để hỗ trợ lập tức, cung cấp số trợ giúp trực tiếp cho Mary Trong trường hợp cụ thể này, AIS phát vị trí, trạng thái, hoạt động đối tượng Mary sử dụng cung cấp dịch vụ phù hợp định dạng dịch vụ phù hợp với thiết bị phù hợp cho tình Ví dụ, kênh liên lạc thay bao gồm thiết bị đeo thiết bị định vị ngoại vi vòng đeo tay, khung ảnh kết nối, TV chí hình xung quanh thiết kế đặc biệt để hưởng lợi từ hệ thống AIS Phần cịn lại hiển thị dạng tin nhắn cuộn cuối hình TV nhấp nháy hình ảnh gái khung ảnh kết nối chí đồ chơi âu yếm vẫy tay nói chuyện với người mẹ để xem nhắc nhở thuốc Một cấu trúc dịch vụ tồn diện kế toán cho mục tiêu người dùng, bối cảnh phân bổ chức thích hợp cho thiết bị khác người hệ thống cần thiết cho trải nghiệm người dùng để mở liên tục Các dịch vụ hệ thống kỹ thuật phức tạp với người công nghệ đóng vai trị quan trọng khơng Dịch vụ Thiết kế tạo trải nghiệm mong muốn với người thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác diễn theo thời gian Cấu trúc dịch vụ AIS cho nỗ lực chăm sóc cao cấp nhằm cung cấp tảng vật lý thông tin triển khai điểm tiếp xúc hữu hình vơ hình cho phép dịch vụ đạt trải nghiệm người 19 dùng chất lượng cao cho người chăm sóc người chăm sóc Là dịch vụ, AIS cung cấp tảng để triển khai giai đoạn cung cấp dịch vụ khác vào thời điểm, vị trí thơng qua thiết bị phù hợp với chất lượng thông tin / chức vật lý phù hợp tương tác có ý nghĩa, trực quan dễ chịu Với sẵn có tăng tảng dựa đám mây, trở thành triển khai hệ thống tồn diện hình dung kiến trúc AIS 4.4.1 Phát triển đánh giá AIS Đặc điểm kỹ thuật chức dịch vụ phẩm chất AIS phải soạn thảo dựa yêu cầu hoạt động người dùng đánh giá hiệu hài lòng kinh nghiệm Sự hài lịng kinh nghiệm xác định hai cấp độ: tương tác với điểm tiếp xúc hữu hình trải nghiệm dịch vụ tổng thể với AIS theo thời gian Hiệu cần phải đánh giá từ nhiều quan điểm khác nhau, bao gồm quan điểm cụ thể cho lĩnh vực ứng dụng điểm chung phát triển hệ thống Sự hài lòng kinh nghiệm khó để đánh giá phụ thuộc vào giá trị cá nhân phản ánh chủ quan Có số khn khổ hướng dẫn giới thiệu để hiểu đánh giá chất lượng trải nghiệm, đặc biệt cấp độ tương tác Mặt khác, chế tiêu chí đánh giá chất lượng trải nghiệm tổng thể theo thời gian chưa khám phá tốt Một số phẩm chất thể loại áp dụng chung cho ứng dụng AIS giới thiệu phần 2.3: Tính khả dụng, Khả truy cập, Khả kết nối, Khả kiểm soát, Khả dự đốn, Khả thích ứng Định hướng Khơng có khung đánh giá trải nghiệm người dùng bao gồm tất khía cạnh chất lượng dịch vụ AIS Mỗi khn khổ có quan điểm tập trung vào phẩm chất định Nghiên cứu sâu nghiên cứu thực nghiệm cần phải xây dựng tiện ích phù hợp khuôn khổ để hiểu trải nghiệm người dùng dịch vụ mơi trường xung quanh với điểm tiếp xúc hữu hình vơ hình Một mơ hình khía cạnh khơng thể giải vấn đề Do đó, để đạt chất lượng cao tính tồn vẹn AIS, nhiều mơ hình khía cạnh đại diện cho quan điểm khác hệ thống luồng thông tin, chuỗi hoạt động, cấu trúc nhận thức người dùng tiêu chuẩn xã hội văn hóa cần đưa vào tảng thiết kế cho thiết kế AIS 4.5 Bàn luận Bài viết giới thiệu khuôn khổ chung cho việc phát triển AIS tảng cho hệ thống dịch vụ cho mơi trường chăm sóc cao cấp Kiến trúc chung AIS đề xuất mô đun hóa để phù hợp với mạng cảm biến ứng dụng cụ thể, hệ thống vật lý thông tin, sở liệu Trong ứng dụng AIS, mạng cảm biến chuyên sâu động nắm bắt hiệu thông tin quan trọng để hiểu nhu cầu ngữ cảnh người dùng xác định hành động hệ thống thích hợp để cung cấp dịch vụ nhạy cảm theo ngữ cảnh AIS tảng cố gắng giải vấn đề Chúng tơi cố tình đánh giá dịch vụ triển khai với AIS làm sở Chúng tơi tin khơng có khung đánh giá bao gồm tất khía cạnh dịch vụ khác Nghiên cứu tương lai cần tìm hiểu thêm hình thức tích hợp khuôn khổ xây dựng dựa khn khổ có, đặc biệt cho phép đánh giá chất lượng dịch vụ AIS theo thời gian Khung khái niệm AIS giới thiệu báo cung cấp phạm vi rõ ràng để nghiên cứu sâu nghiên cứu thực nghiệm nhằm xây dựng tiện ích phù hợp khuôn khổ để hiểu trải nghiệm người dùng dịch vụ xung quanh với điểm tiếp xúc hữu hình vơ hình 20 PHẦN MỤC 4.1: CÁC THỬ NGHIỆM HIỆU ỨNG CÁ NHÂN VÀ /HOẶC THỜI GIAN Để kiểm tra xem liệu hiệu ứng cá nhân hay thời gian có diện hay khơng, hai cách tiếp cận có thể: • Đầu tiên việc ước tính hiệu ứng nói (trong mơ hình) sau thực số khơng kiểm tra hạn chế, • Thứ hai mơ hình ols suy luận diện hiệu ứng vẽ số dư ols 5.1 F Test Kiểm định F bảng phân tích phương sai (ANOVA) sử dụng để kiểm định giả thuyết độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể Khi xây dựng xong mơ hình hồi quy tuyến tính ta xem xét phù hợp mơ hình tập liệu qua giá trị R square (sự phù hợp thể mơ hình bạn xây dựng với tập liệu mẫu) để suy diễn cho mô hình thực tổng thể kiễm định F giúp ta làm điều Vì R Square số dùng để đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội Nếu số F lớn biến thiên phần hồi quy lớn so với biến thiên phần dư Vì số F-Test tính sau: F=(Trung bình biến thiên hồi quy)/(Trung bình biến thiên phần dư) 5.2 Breusch-Pagan Tests Giả thuyết đơi cịn viết lại dạng tương quan biến giải thích với phần dư quan đến biến thuyết Giả thuyết cho phương sai không liên Kiểm định phương sai thay đổi kiểm tra tương quan Nếu giả khơng , nghĩa giá trị kì vọng hàm biến ,hay Khi , phương sai đồng khơng đổi Chúng ta khơng quan sát ước lượng nó, ,sử dụng giá trị để tính tốn kiểm định F LM 21 Sau ước lượng mơ hình OLS , ước lượng phương trình phần dư theo biến giải thích : Kiểm định ý nghĩa hệ số thống kê F(k, n-k-1) thống kê Nếu giá trị tính tốn lớn giá trị tra bảng bác bỏ tượng phương sai thay đổi ,nghĩa tồn PHẦN MỤC 4.2: THỬ NGHIỆM CÁC HIỆU ỨNG TƯƠNG QUAN ● ● Nếu lỗi mơ hình khơng tương quan với biến giải thích, hai ước lượng, hiệu ứng cố định ngẫu nhiên quán Để so sánh chúng, giả định thành phần riêng thuật ngữ lỗi (E (X T ν) = 0) không tương quan với biến hồi quy Hai tình sau xảy ra: E (XT η) = 0: hiệu ứng riêng lẻ không tương quan với biến giải thích; trường hợp này, hai ước lượng quán, ước lượng hiệu ứng ngẫu nhiên hiệu hiệu ứng cố định E (XT η) ≠ 0: hiệu ứng riêng lẻ tương quan với biến giải thích; trường hợp này, ước lượng hiệu ứng cố định, ước lượng hiệu ứng riêng lẻ, quán Ngược lại, ước lượng hiệu ứng ngẫu nhiên khơng qn thành phần lỗi 6.1 Cách tiếp cận Mundlak Để làm rõ mối quan hệ hai biến giải thích, Mundlak (1978) đưa mơ hình sau: ynt = x⊤nt� + � n + �nt Với: �n = xx⊤n.� + �n Do đó, hiệu ứng riêng lẻ tương quan với biến giải thích, chúng tổng tổ hợp tuyến tính thuộc tính riêng lẻ biến nói từ lỗi ψn Mơ hình ước tính sau viết sau: y = Xβ + BXπ + (IN ⊗ JT )η + ν Thuật ngữ lỗi ε = (IN ⊗ JT)η + ν có thuộc tính thơng thường mơ hình thành phần lỗi, tức là, giá trị trung bình phương sai bằng: Ω = � 2� INT + �2� (IN ⊗ JT ) = �2�W + �2�B Mơ hình GLS ước tính cách áp dụng OLS liệu biến đổi trước biến σ Σ−0.5 = W + φB, với φ = σ /ν Theo Mundlak ước tính GLS viết dạng: 22 phương sai là: Kết Mundlak (1978), nói cách xác đến mối tương quan thuật ngữ lỗi biến giải thích, ước lượng GLS ước lượng bên 6.2 Hausman Test ● ● Trên thực tế, thử nghiệm khơng có tương quan tương ứng với thử nghiệm cho H ∶ π = Dưới H0, có: �̂⊤V̂ (�̂)−1 �̂ phân phối dạng χ2 với độ tự K Thống kê kiểm tra phiên thử nghiệm đề xuất Hausman (1978) Nguyên tắc chung bao gồm so sánh hai mơ hình A B đó: Dưới H0: A B quán, B hiệu A Dưới H1: Chỉ A quán Ý tưởng thử nghiệm H0 hệ số ước tính từ mơ hình khơng phân kỳ Do Hausman cho thấy rằng, H0 phương sai khác biệt là: V(q̂) = �2� (X⊤WX)−1 − (X⊤Ω−1X)−1 với : q̂ = �̂W − �̂gls hàm kiểm tra thống kê trở thành: q̂⊤V(q̂)−1q 6.3 Cách tiếp cận Chamberlain ● ● ● ● ● Chamberlain (1982) đề xuất mơ hình tổng qt so với Mundlak (1978) Trong mơ hình Chamberlain, hiệu ứng riêng lẻ khơng giả định hàm tuyến tính thuộc tính biến giải thích mà giá trị chúng toàn khoảng thời gian Mơ hình biểu diễn dạng: ⊤ ⊤ yn = (In ⊗ � + j� )xn + �n + �nt = Πxn + � n + �nt Ma trận tham số Π, kích thước T×(T×K), chứa hai loại tham số: Vectơ tham số β, đo lường hiệu ứng cận biên biến giải thích phản hồi Vectơ tham số γ, đo hiệu ứng cận biên biến giải thích khoảng thời gian hiệu ứng riêng lẻ Nếu n = K = 2, ma trận Π có dạng: Có trường hợp: Ước tính khơng bị hạn chế Ước tính bị hạn chế Mơ hình hiệu ứng cố định 23 6.3.1 Ước tính khơng bị hạn chế Hệ số hàng tth Π có dạng: Một ước lượng Ω thu xem xét tương đương mẫu Biểu thị �̂n số dư ước tính, nhận được: 6.3.2 Ước tính bị hạn chế Mối quan hệ hai vectơ hệ số biểu diễn π = Fθ, F ma trận kích thước (K × T 2) × (K × (T + 1)) Mơ hình bị hạn chế thu cách sử dụng phương pháp hình vuông nhỏ tiệm cận, bao gồm việc giảm thiểu dạng bậc hai độ lệch �̂ F�̂: (�̂ − F�)⊤A(�̂ − F�) Các điều kiện bậc cho mức tối thiểu viết là: −2F⊤A(�̂ − F�) = Nó mang lại ước tính sau: �̂ = (F⊤AF)−1F⊤A�̂ Cơng cụ ước tính quán với ma trận trọng số n sử dụng 6.3.3 Mơ hình hiệu ứng cố định Nếu giả thuyết π = Fθ giữ, mức tối thiểu hàm mục tiêu từ phương pháp bình phương tối thiểu tiệm cận phân phối dạng χ2 với mức độ tự chênh lệch chiều dài hai vectơ π θ, tức T2 × K - (T + 1) × K = (T - T - 1) × K Điều cho phép tính tốn thử nghiệm hạn chế hệ số ngụ ý mơ hình hiệu ứng cố định Angrist Newey (1991) hạn chế đơn giản kiểm tra cách sử dụng kết hồi quy nhân tạo T số dư mơ hình hiệu ứng cố định khoảng thời gian cụ thể đồng biến cho thời kỳ Biểu thị R2t hệ số xác định hồi quy giả tạo số dư chu kỳ t, có: 24 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13_James C Spohrer_ Louis E Freund Advances in the human side of service engineering CRC Press_Taylor & Francis, 2013.pdf 19_Yves-Croissant-Giovanni-Millo.-Panel-Data-Econometrics-with-R.-John-Wiley-Sons-2019.pdf 26 ... PHẦN CHƯƠNG 10: THIẾT KẾ MỘT DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DỰA TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG: DỰ ÁN MOBSERV 2.1 Giới thiệu Dịch vụ ngân hàng thực chịu thay đổi lớn xuất liên tục việc sử dụng thiết bị di động phát triển... loại dịch vụ ngân hàng di động Dịch vụ phát triển khung MOBSERV sáng tạo, làm bật nhu cầu xác định yếu tố khuếch tán dựa thái độ hành vi người dùng tiềm việc chấp nhận dịch vụ ngân hàng di động. .. giao di? ??n người-máy Một khách hàng ngân hàng khơng cịn hài lịng với dịch vụ ngân hàng nhà truy cập Internet Khách hàng thực yêu cầu loại dịch vụ ngân hàng di động hỗ trợ máy tính bảng, thiết bị