Đề tài: Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử tại công ty TNHH công nghệ và giải pháp Chi Ha qua ma trận SWOT

Đề tài giúp cho chúng ta hiểu được vai trò hoạt động thương mại điện tử rất quan trọng đối với chiến lược phát triển công ty TNHH Công Nghệ và Giaỉ Pháp Chi Ha trong xu thế toàn cầu hóa nền công nghệ thông tin hiện nay. Thấy rõ tầm quan trọng của việc vận dụng công cụ Swot trong việc áp dụng thương mại điện tử vào quá trình hoạt động kinh doanh và đưa ra các giải pháp giúp công ty TNHH Công Nghệ và Giaỉ Pháp Chi Ha phát triển kinh doanh hiệu quả.

LỜI CẢM ƠN “Không thầy đố mày làm nên” , câu tục ngữ tất hệ học trò Trong suốt trình học tập trường, chúng em học hỏi nhiều học, kinh nghiệm để thể áp dụng sau trình làm việc Chúng em xin trân trọng cảm ơn tình cảm q báu mà thầy cô trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn dạy kiến thức bổ ích suốt thời gian chúng em học tập trường Đồng thời, trình thực tập nghiên cứu đồ án tốt nghiệp cho chuyên ngành thương mại điện tử em nhận nhiều từ giúp đỡ cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh giúp đỡ nhiệt tình, truyền đạt cho em, kinh nghiệm, cách thức việc xây dựng đề tài Em xin chân thành cảm ơn cô Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha nhiệt tình bảo cung cấp tài liệu giúp em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Tuy nhiên, thời gian có hạn nên em khơng thể phát huy hết ý tưởng, khả đưa ý kiến thiếu sót Trong q trình thực hiện, khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp cảm thơng q thầy bạn Đà Nẵng, ngày 20/06/2011 Sinh viên thực Lê Thị Châu Ly SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .3 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1.2 Đặc trưng của thương mại điện tử .3 1.1.2 Lợi ích của thương mại điện tử 1.1.2.1 Đối với tổ chức 1.1.2.2 Đối với khách hàng .6 1.1.2.3 Đối với xã hội 1.1.3 Những phương tiện kỹ thuật thương mại điện tử 1.1.3.1 Điện thoại 1.1.3.2 Thiết bị kỹ thuật toán điện tử 1.1.3.3 Mạng nội bộ và mạng ngoại bộ 1.1.3.4 Internet và Web 1.1.4 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử 10 1.1.4.1 Thư điện tử (Electronic Mail: Email) 10 1.1.4.2 Thanh toán điện tử ( Electronic payment) .10 1.1.4.3 Trao đổi liệu truyền điện tử EDI 11 1.1.4.4 Truyền liệu 11 1.1.4.5 Mua bán hàng hóa hữu hình 12 1.1.5 Mô hình hoạt động của thương mại điện tử 12 1.1.5.1 Mơ hình Doanh nghiệp - Doanh nghiệp ( Business to Business.) 12 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang ii 1.1.5.2 Mô hình Doanh nghiệp - Người tiêu dùng ( Business to Customer) 13 1.1.5.3 Mơ hình Người tiêu dùng - Người tiêu dùng (Customer to Customer) 13 1.1.5.4 Mơ hình Doanh nghiệp - Cơ quan nhà nước ( Business to Government) 13 1.2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ MA TRẬN SWOT 13 1.2.1 Nguồn gốc ma trận SWOT .13 1.2.2 Khái niệm ma trận SWOT .15 1.2.3 Nội dung phân tích ma trận SWOT 16 1.2.3.1 Điểm mạnh ( Strengths) 16 1.2.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) .16 1.2.3.3 Cơ hội (Opportunities) 17 1.2.3.4 Thách thức (Threats) 17 1.2.4 Ưu điểm, nhược điểm của ma trận SWOT 17 1.2.4.1 Ưu điểm của ma trận SWOT 17 1.2.4.2 Nhược điểm của ma trận SWOT .17 CHƯƠNG II : TÌNH HÌNH KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 18 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 19 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 19 2.1.3 Mục tiêu phát triển của công ty .21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty .21 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 21 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .22 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC TMĐT TẠI CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 24 2.2.1 Tình hình kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha năm 2008-2010 24 2.2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh chung 24 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang iii 2.2.1.2 Cơ cấu doanh thu năm 2008-2010 26 2.2.2 Tình hình tài chính của công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha năm 2008-2010 27 2.2.2.1 Tình hình tài sản 27 2.2.2.2 Tình hình nguồn vớn 28 2.2.3 Tình hình ứng dụng thương mại điên tử công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha năm 2008-2010 29 2.2.3.1 Cơ sở hạ tầng thương mại điện tử 29 2.2.3.2 Nguồn nhân lực 31 2.2.3.3 Hoạt đợng tốn, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cơng ty 32 2.2.3.4 Mơ hình hoạt động thương mại điện tử 32 2.2.3.5 Quy trình hoạt đợng thương mại điện tử 34 2.2.3.6 Kết áp dụng mơ hình thương mại điện tử 34 2.2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha 35 2.2.4.1 Môi trường vi mô .35 2.2.4.2 Môi trường vĩ mô 37 CHƯƠNG III : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA QUA 41 MA TRẬN SWOT 41 3.1 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QUA MA TRẬN SWOT TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 41 3.1.1 Điểm mạnh 41 3.1.2 Điểm yếu 42 3.1.3 Cơ hội .43 3.1.4 Thách thức .44 3.2 MA TRẬN SWOT CHO HOẠT ĐỘNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 45 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang iv 3.3 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRONG MA TRẬN SWOT TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA .45 3.3.1 Nhóm S - O 46 3.3.2 Nhóm W- O .47 3.3.3 Nhóm S - T 48 3.3.4 Nhóm W - T .49 3.4 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 50 3.4.1 Mục tiêu phát triển chiến lược của công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha 51 3.4.2 Lựa chọn chiến lược .52 3.4.2.1 Giới thiệu chiến lược 52 3.4.2.2 Quyết định lựa chọn 53 3.5 GIẢI PHÁP CHO CÁC CHIẾN LƯỢC 55 3.5.1 Giải pháp chung 55 3.5.1.1 Giải pháp nguồn nhân lực 55 3.5.1.2 Giải pháp công nghệ thông tin 57 3.5.2 Giải pháp cho chiến lược thâm nhập thị trường 58 3.5.2.1 Giải pháp cho khách hàng .58 3.5.2.2 Giải pháp cho marketing 59 3.5.3 Giải pháp cho chiến lược hội nhập phía sau 61 3.5.3.1 Giải pháp chiết khấu 61 3.5.3.2 Giải pháp chương trình marketing 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang v DANH MỤC VIẾT TẮT ATM : Automatic Teller Machine CNTT : Công nghệ thông tin EDI : Electronic Data Interchange ERP : Enterprise Resource Planning FEDI : Financial electronic Data Interchange HTML : Hyperlink Markup Language HTTP : Hypertext Tranfer Protocol LAN : Local- Area Network NNTP : Net News Tranfer Protocol PR : Public relation SMTP : Simple Massage Tranfer Protocol TCP/IP : Transmission Control Protocol/ Internet Protocol TMĐT : Thương mại điện tử TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTTĐ : Thanh toán điện tử WAN : Wide Area Netword WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 Tên bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh năm 2008-2010 Bảng cấu doanh thu năm 2008-2010 Bảng cấu tài sản công ty năm 2008-2010 Bảng cấu nguồn vốn cơng ty năm 2008-2010 Trình độ lao động công ty Chi Ha năm 2010 Ma trận SWOT SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 24 26 27 29 32 45 Trang vii DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình 2.1 2.2 Tên hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty Biểu đồ doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ Trang 22 25 2.3 2.4 công ty Chi Ha năm 2008 -2009 Biểu đồ cấu doanh thu công ty năm 2008-2010 Biểu đồ cấu tài sản công ty Chi Ha năm 2008- 26 28 2.5 2.6 2010 Biểu đồ cấu nguồn vốn công ty 2008-2010 Biểu đồ trình độ lao động cơng ty 29 32 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang viii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển ngày vượt bậc toàn giới, Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO, nước ta bước vào giai đoạn Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa thứ hai theo kế hoạch 10 năm với nhịp độ nhanh chóng quy mơ mạnh mẽ nhằm thực thành công mục tiêu chiến lược Nghị Quyết Đại Hội Đảng lần VIII “đưa nước ta trở thành nước công nghiệp vào năm 2020 … Cho thấy Nhà nước ta quan tâm đến vấn đề công nghệ thông tin việc phát triển đất nước đặt biệt vấn đề liên quan đến thương mại điện tử Tuy vấn đề mẻ trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam quan tâm áp dụng, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Công việc kinh doanh liên quan đến việc áp dụng thương mại điện tử Nhưng để làm điều khơng dễ chút đặc biệt vấn đề áp dụng sao, cho phù hợp với doanh nghiệp.Thành cơng có, thất bại có đủ chứng minh tầm quan trọng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Để vận dụng có hiệu quả, nhiều doanh nghiệp áp dụng nhiều công cụ khác nhằm hoạch định vấn đề thiết yếu, đáng quan tâm cho hoạt động cơng cụ SWOT,…Xuất phát quan trọng đó, tơi chọn đề tài “Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha qua ma trận SWOT” làm đề tài cho đồ án tốt nghiệp mình, từ đánh giá hoạt động kinh doanh qua ma trận SWOT vào doanh nghiệp đưa giải pháp tốt cho công ty Đồ án tốt nghiệp gồm có phần: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA QUA MA TRẬN SWOT Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu, tìm hiểu tình hình áp dụng thương mại điện tử hình thức hoạt động thương mại điện tử công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang - Phân tích tình hình ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha - Đánh giá tình hình ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha qua ma trận SWOT - Đưa số giải pháp từ việc phân tích ma trận SWOT vào hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha - Phạm vi nghiên cứu:Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Cơng Nghệ Giải Pháp Chi Ha hình thức thương mại điện tử Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp thu thập thông tin qua internet, sách báo hoạt động thương mại điện tử - Sử dụng phương pháp tổng hợp - Phương pháp phân tích, so sánh Dự kiến kết - Trình bày tình hình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha - Đề xuất số giải pháp phát triển kinh doanh công ty thông qua ma trận SWOT Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Đề tài giúp cho hiểu vai trò hoạt động thương mại điện tử quan trọng chiến lược phát triển công ty TNHH Công Nghệ Giaỉ Pháp Chi Ha xu tồn cầu hóa cơng nghệ thông tin - Thấy rõ tầm quan trọng việc vận dụng công cụ Swot việc áp dụng thương mại điện tử vào trình hoạt động kinh doanh đưa giải pháp giúp công ty TNHH Công Nghệ Giaỉ Pháp Chi Ha phát triển kinh doanh hiệu CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử 3.4.1 Mục tiêu phát triển chiến lược của công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha Mục tiêu hàng đầu công ty nhà cung cấp hiệu nhất, chuyên nghiệp có giá thành hợp lý với nhu cầu khách hàng Công ty nổ lực hết mình, tích cực hồn thiện Chiến lược cơng ty hướng đến thị trường Đà Nẵng lan rộng khắp toàn quốc nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển hội nhập quốc tế Việt Nam Chắc chắn tương lai gần, hàng loạt hình thức hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử tầm cỡ mang tên Chi Ha với cổng thương mại điện tử vinmua.com mọc lên khắp đất nước Việt Nam, góp phần xây dựng hình ảnh Việt Nam đại, động phát triển Trong định hướng nhằm trở thành công ty hàng đầu cung cấp phần mềm, hoạt động theo mơ hình thương mại điện tử Ngồi ra, cơng ty cịn có nhiều dự án giai đoạn xúc tiến, lập phương án đầu tư thành phố lớn Việt Nam tiếp tục hướng tới mục tiêu lớn : - Hệ thống dịch vụ tư vấn dịch vụ sau bán hàng: thông qua đội ngũ nhân viên cộng tác thành viên cơng ty có đủ lực điều kiện để thực chương trình tiếp cận, tư vấn triển khai hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Vì vậy, cơng ty Chi Ha lựa chọn tốt cho khách hàng - Hệ thống hợp tác chuyển giao công nghệ: nhận thức định hướng phát triển Việt Nam thị trường Đà Nẵng mong muốn hợp tác hỗ trợ từ doanh nghiệp nước, sẵn sàng hợp tác chuyển giao công nghệ tiên tiến Công ty Chi Ha nhận thức khách hàng yếu tố định tồn thành cơng cơng ty Sự hài lịng khách hàng sở để định kế hoạch kinh doanh phát triển cơng ty ứng dụng triển khai phương cách để hồn chỉnh chiến lược khách hàng Tất nhân viên công ty hiểu : (1) khách hàng ngày tiếp nhận nhiều thơng tin họ ln có u cầu cao phục vụ tốt hơn; (2) khách hàng bình đẳng phải phục vụ nhau; (3) tạo nên khách hàng khó việc trì quan hệ ln làm hài lịng khách hàng lại khó nhân viên cơng ty phải đóng góp phần vào việc trì mối quan hệ này; SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 51 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử (4) tuyệt đối tôn trọng ý kiến ln lắng nghe để hiểu làm khách hàng hài lòng mức cao Từ mục tiêu trên, công ty với tâm ban lãnh đạo toàn thể nhân viên ln ln cố gắng hồn thành nhiệm vụ đề cố gắng để trở thành công ty lớn mạnh thành phố Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung tương lai khơng xa 3.4.2 Lựa chọn chiến lược 3.4.2.1 Giới thiệu chiến lược - Chiến lược thâm nhập thị trường: chiến lược mà doanh nghiệp gia tăng doanh số sản phẩm có thị trường có thơng qua nổ lực marketing động Ưu điểm: + Tận dụng ưu có từ lâu để trì mối quan hệ đồng thời có điều kiện tăng sản lượng tiêu thụ từ thị trường + Giữ vị trí vững mạnh khu vực thị thường Đà Nẵng, tạo độc quyền nhờ hiểu biết rõ nhu cầu mong muốn khách hàng + Sản phẩm, dịch vụ đạt uy tín Nhược điểm: + Thị trường tiêu thụ nhỏ hẹp + Rủi ro nhu cầu từ thị trường giảm sút khách hàng gây sức ép giá, cơng ty khó có khả thay đổi tình đối thủ cạnh tranh lớn thâm nhập sâu vào thị trường + Cần phải có biện pháp Marketing mạnh chuyên nghiệp phát triển sâu vào thị trường - Chiến lược phát triển thị trường: chiến lược gia tăng doanh số việc triển khai sản phẩm có vào thị trường Ưu điểm: + Mở rộng thị trường tiêu thụ nước + Sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ tăng + Doanh thu tăng Nhược điểm: + Không xác định đâu thị trường mục tiêu để đầu tư trọng điểm SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 52 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử + Việc đầu tư công nghệ cho phát triển hạn chế + Tài phải mạnh - Chiến lược phát triển sản phẩm: chiến lược gia tăng doanh số thơng qua việc triển khai sản phẩm có liên quan mật thiết cải thiện cho sản phẩm có thị trường Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu mà công ty Chi Ha cung cấp cho khách hàng liên quan đến giải trí, ăn uống làm đẹp từ phía nhà cung cấp Các nhà cung cấp muốn giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty cách liên hệ đưa sách khuyến đến với người tiêu dùng cách nhanh Vì thế, việc cải tiến sản phẩm có không phù hợp với hoạt động công ty - Chiến lược phát triển hội nhập phía sau: chiến lược nhằm thu hút nguồn cung cấp để cải thiện lợi nhuận kiểm tra thị trường Ưu điểm: + Đa hàng hóa, dịch vụ + Đánh giá mức độ tiêu dùng thị trường Đà Nẵng + Cải thiện lợi nhuận Nhược điểm: + Cạnh tranh nhà cung cấp dễ gây lòng 3.4.2.2 Quyết định lựa chọn Qua q trình phân tích chiến lược qua ma trận SWOT vào điều kiện thực tế thị trường công ty Chi Ha Công ty nên theo “chiến lược thâm nhập thị trường đồng thời thực chiến lược hội nhập phía sau” vì: - Đối với Việt nam, Thương mại điện tử bắt đầu lên năm gần Tuy nhiên, tăng trưởng cịn khiêm tốn Vấn đề đặt tính “sẵn sàng” ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp Việt nam lại chậm thời đại công nghệ thông tin bùng nổ Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam: Mơ hồ hiểu biết Thương mại điện tử Tuy nhiên, doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động xuất phát từ thiếu hiểu biết kỹ thuật trình bày thông tin sản phẩm, biên tập nội dung, tổ chức điều hành website quản lý hệ thống hậu tuyến máy chủ, băng thông Những SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 53 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử số nói khiêm tốn phác họa thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty Chi Ha thành lập năm 2008 đặc biệt giai đoạn 2008-2009 khoảng thời gian xảy lạm phát suy thoái kinh tế tồn cầu, Việt Nam khơng tránh khỏi ảnh hưởng từ khủng hoảng Cả người tiêu dùng cá nhân lẫn tổ chức tìm cách cắt giảm chi tiêu nhằm tiết kiệm Vì thế, việc thành lập công ty giai đoạn không tránh khỏi gặp khó khăn Cùng với cổng thương mại điện tử vinmua.com bắt đầu áp dụng đầu năm 2010 nên khơng tránh khỏi điều đó, việc phát triển loại lĩnh vực Đà Nẵng chậm chưa mạnh so với tỉnh thành khác Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, Đà Nẵng thị trường tiềm chắn phát triển tương lai lĩnh vực này.Đồng thời, Nhà nước có sách khuyến khích phát triển ngành hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nên tạo hội cho doanh nghiệp đầu tư phát triển - Thói quen tiêu dùng, sử dụng sản phẩm dịch vụ vốn có từ lâu khó thay đổi đặt biệt việc trao đổi mua hàng mạng hoạt động Nhà Nước quyền địa phương khuyến khích phát triển hành lang pháp lý dành cho thương mại điện tử hạn chế gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng việc phát triển lựa chọn loại hình Cách thay đổi thói quen người tiêu dùng phải cần vấn đề thời gian, sớm chiều Nắm u cầu đó, cơng ty ln chọn lựa nhà cung cấp với mong muốn thỏa mãn mong đợi người tiêu dùng Công ty tác động vào ý thức tiêu dùng người dân, giúp họ nhận thấy điều doanh nghiệp đem đến thực có lợi cho họ cho doanh nghiệp - Cùng với yêu cầu cấp thiết kinh tế thị trường nước giới, công ty chưa thể có tiềm lực vững để cạnh tranh với đối thủ ngành khác Bán hàng việc làm quen thuộc, công ty thực thường xuyên bán hàng tới đổi thủ cạnh tranh khốc liệt Đà Nẵng Công ty Cổ phần phần mềm FPT – Chi nhánh Đà Nẵng, Công ty Cổ phần phần mềm TVHD Soft…đòi hỏi tất khả cơng ty cao Vì thế, để phát triển cơng ty phải tận dụng nguồn nhân lực đòn bẩy để tiếp thu công nghệ phát triển hoạt động mình, cần lập kế hoạch đắn phác thảo điểm cần có, cần phải SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 54 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử làm phù hợp với mục đích, “chậm mà chắc” tốt cho doanh nghiệp bước chân vào hoạt động - Công nghệ thông tin kinh tế số hóa phát triển mạnh mẽ điểm then chốt yêu cầu doanh nghiệp lựa chọn hướng cho Trong đó, thị trường thành phố Đà Nẵng thị trường tiềm công nghệ Công ty tập trung đầu tư cho mở rộng trang bị máy móc, thiết bị tiên tiến, khoa học công nghệ - Bộ phận Marketing hoạt động chưa có hiệu , song khắc phục nhiều biện pháp: tổ chức phận marketing riêng với đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp, lực tốt; trang bị tốt thiết bị thu thập xử lý thơng tin thị trường, phân tích tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng từ đàm phán ký kết nhiều hợp đồng 3.5 GIẢI PHÁP CHO CÁC CHIẾN LƯỢC 3.5.1 Giải pháp chung 3.5.1.1 Giải pháp nguồn nhân lực  Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử Đào tạo, giáo dục nhân viên thấy rõ tầm quan trọng công nghệ thơng tin đặc biệt hình thức kinh doanh thương mại điện tử, chuyên hiểu biết, khai thác thông tin khách hàng yêu cầu khách hàng, từ đưa chiến lược phù hợp kiến thức sử dụng máy tính internet Đào tạo đội ngũ chuyên gia, kỹ thuật viên chịu trách nhiệm chuyên ngành Mở rộng lớp đào tạo thương mại điện tử Việc đào tạo hình thức cấp kinh phí cho nhân viên hay tổ chức buổi học công ty  Thành lập bộ phận chức marketing Hiện cơng ty chưa có phịng marketing riêng biệt mà chức marketing thực nồng ghép Do để tìm hiểu phân tích thị trường Cơng ty thiết phải có phòng marketing hoạt động theo chiến lược kế hoạch mà phòng tổ chức xây dựng chiến lược kinh doanh chung công ty để thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Song song với việc đào tạo việc tuyển dụng để chọn cán làm marketing chuyên nghiệp giúp cho công ty tranh thủ thời gian tiến hành chương trình marketing Do cần phải tuyển lựa cơng ty ngồi cơng ty cán SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 55 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử hiểu biết sâu sắc làm công tác marketing chuyên nghiệp Tuyển dụng yếu tố quan trọng để thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm Vì cần trước bước cơng ty có đội ngũ cán giỏi cơng tác marketing đối thủ cạnh tranh Bộ phận marketing có nhiệm vụ đảm nhận cơng việc như: khảo sát thị trường, thu thập thông tin thị trường khách hàng, phân tích đánh giá tiềm thị trường, tư vấn cho ban giám đốc phương án hiệu để thâm nhập thị trường chiếm lĩnh thị trường Đề phương án tiêu thụ sản phẩm hữu hiệu, thực công tác khuyếch chương sản phẩm, xúc tiến bán hàng chương trình xây dựng thương hiệu  Đào tạo đội ngũ cán bộ làm công tác dự báo Để thu thập, xử lý phân tích thơng tin thị trường khách hàng từ dự báo xu hướng nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm cơng ty Do cần đầu tư cho đào tạo đội ngũ làm công tác dự báo thị trường Cơng ty lựa chọn hai hình thức đào tạo Đào tạo công ty Tuyển chọn sinh viên chuyên ngành marketing, người làm công tác Marketing, đặc biệt chuyên cơng tác dự báo thị trường Sau cử cán kèm cặp bảo Phương án tận dụng kinh nghiệm cán công ty, kết hợp với lực người tuyển đào tạo theo phương thức tốn chi phí Tuy nhiên chun nghiệp khơng cao, cần có thời gian Gửi đào tạo trường đại học, trung tâm kinh tế: tuyển chọn người có lực, nhạy cảm lĩnh vực dự báo thị trường gửi đào tạo nâng cao chuyên môn Phương thức đào tạo hiệu hơn, chuyên nghiệp tìm người có lực thực Tuy chi phí cho đào tạo lớn, mặt khác công ty phải tạo điều kiện cho họ phát huy hết lực để đạt hiệu cao công việc  Quan hệ liên kết Thắt chặt quan hệ hợp tác đào tạo liên kết với trường đại học Đại học kinh tế Đà Nẵng, Đại học Bách khoa, Cao đẳng thương mại , nhằm thu hút sinh viên vào thực tập để trải nghiệm tận dụng nguồn nhân lực dồi Khuynh hướng giúp đơn vị thành viên trường đại học hợp tác SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 56 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử với để tổ chức khóa học, kết hợp kiến thức kinh doanh, công nghệ khoa học xã hội Điều giúp sinh viên theo học chuyên ngành kỹ thuật công nghệ tiếp cận với môn khoa học kinh doanh văn hóa sinh viên thuộc chuyên ngành kinh doanh lại tiếp cận môn học công nghệ  Khen thưởng kỷ luật Khen thưởng kỷ luật hợp lý phương pháp hữu hiệu để động viên quản lý người thực công việc Để thúc đẩy nhân viên hoạt động hiệu hình thức khen thưởng hợp lý kịp thời Khen thưởng trích tự quỹ khen thưởng Khen thưởng theo giá trị thu nhập, hay khen thưởng theo suất làm việc có tác dụng biết khen thưởng người, cơng việc Vì thế, cơng ty cần có chế độ khen thưởng hợp lý tiến hành đồng thời với việc thiết lập máy Marketing nghiên cứu triển khai công tác dự báo xu hướng nhu cầu khách hàng loại sản phẩm thị trường mục tiêu mà công ty chọn 3.5.1.2 Giải pháp công nghệ thông tin  Nâng cao sở hạ tầng Ðây điều kiện quan trọng để tiến trình thực thương mại điện tử có bước bứt phá CNTT Internet trở nên khơng cịn xa lạ kênh thơng tin khơng cịn xa xỉ người dân Việt Nam, vươn xa tới nơi giới Ðiều chứng tỏ, hồn tồn thực bứt phá cho TMÐT Việt Nam CNTT trở nên phổ biến, đất nước ta lại đứng trước thách thức TMĐT nhiều vấn đề khác có liên quan đến kinh tế số Cần phát triển đầu tư sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin, tạo móng vững cho phát triển Cho tới nay, nhiều khách hàng chưa thực tin tưởng việc giao dịch qua mạng Trong hoạt động bán hàng trực tuyến điều thể rõ, khách hàng không dám đặt hàng qua mạng sợ chất lượng sản phẩm, dịch vụ khơng tốt khơng đảm bảo u cầu quen “nhìn tận mắt sờ tận tay”  Hồn thiện website Website cửa hàng trực tuyến mạng doanh nghiệp Khi tham gia TMĐT công ty tất yếu phải tiến hành xây dựng cho website, tạo cho khách hàng lòng tin đầu an tồn mà trang chủ cơng ty đem lại cho SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 57 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử họ Khách hàng tiếp cận sản phẩm thông tin qua hình vẽ, lời mơ tả, giới thiệu, sơ đồ, cấu tạo, Video clip từ hiểu biết nhiều thông tin công ty Đồng thời, giao diện web yếu tố quan trọng thu hút khách hàng Nó tạo nhìn khách hàng tiếp xúc với công ty Giao diện có tính thẩm mỹ, đẹp bắt mắt khiến cho khách hàng tò mò muốn vào xem thử Và đảm bảo tốc độ duyêt web nhanh chậm gây nhàm chán Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm web giúp khách hàng tìm sản phẩm nhanh khỏi thời gian, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt yêu cầu cao khách hàng tạo khách hàng tò mò muốn tìm hiểu kết hợp mở rộng, xây dựng phát triển nhiều ứng dụng, dịch vụ internet thông qua link liên kết gây ý từ khách hàng Để trì phát triển cửa hàng trực tuyến để công ty đạt thành công lại vấn đề khác Để phát triển TMĐT, công ty phải có biện pháp trì, củng cố phát triển trang web Duy trì trang web trì kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng mạng Q trình địi hỏi phải tiến hành nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch tiếp thị, chiến lược sản phẩm, kế hoach tiếp thị… thay đổi mở rộng thiết kế trang web để uy tín website cơng ty ngày nâng cao giới mạng 3.5.2 Giải pháp cho chiến lược thâm nhập thị trường Nhận thấy điểm yếu công ty tồn nhiều cần phải khắc phục Đó ngun nhân làm cho việc phát triển cơng ty chậm Vì vậy, sau s ố giải pháp cho chiến lược thâm nhập thị trường cho công ty Chi Ha Đà Nẵng 3.5.2.1 Giải pháp cho khách hàng Quan sát hành vi người tiêu dùng lúc khách hàng mua hàng trực tuyến, công ty có thơng tin xác sở thích mục đích mua sắm tương lai Cơng ty liệt kê trang mà khách hàng xem, sản phẩm mà khách hàng hay mua để từ phân tích chi tiết khẳng định loại sản phẩm, dịch vụ có khả thành cơng thị trường Nhờ thu thập thông tin khách hàng qua email, địa chỉ, cơng việc, sở thích mà cơng ty hiểu khách hàng Từ đó, có sách phù hợp với loại khách hàng  Đối với khách hàng tại: Với sản phẩm, dịch vụ bán thông qua cổng thương mại điện tử vinmua.com chủ yếu loại hình phục vụ cho nhu cầu làm đẹp, ăn uống, nghỉ SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 58 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử ngơi nên khách hàng công ty chủ yếu quan doanh nghiệp có nhu cầu cao ăn uống, tổ chức tiệc, bà nội trợ có nhu cầu làm đẹp, gia đình có nhu cầu nghỉ ngơi ngày rãnh rỗi Vì thế, cơng ty cần phải giữ mối quan hệ tốt lâu dài loại khách hàng cách sử dụng phần mềm CRM, phần mềm dùng phổ biến doanh nghiệp với mong muốn nâng cao hình ảnh khách hàng, hỗ trợ cho hoạt động doanh nghiệp để đảm bảo khách hàng phục vụ tốt Tuy áp dụng phần mềm tốn nhiều thời gian chi phí đem lại nhiều lợi ích Khi khách hàng đặt sử dụng hàng hóa, dịch vụ cơng ty nên gửi tặng kèm quà hay vài phiếu giảm giá ăn uống nhà hàng Và thường xuyên liên hệ khách hàng đưa đề nghị mà họ nhận từ khác Tổ chức hội thảo, tranh luận sản phẩm dịch vụ cơng ty từ khách hàng đưa ý kiến Nhờ khách hàng giới thiệu cơng ty cho nhiều người biết đến  Đối với khách hàng tiềm năng: Tiến hành buổi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Cần tham gia tối đa vào kiện xã hội, xuất báo chí để thu hút ý quan tâm người Xây dựng cộng đồng cho website facebook, yahoo, zing me… thành viên cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận thu hút thành viên mới, thành viên trở thành người tiêu dùng cho công ty tương lai 3.5.2.2 Giải pháp cho marketing  Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử Đà Nẵng Để làm điều này, công ty phải xác định mục đích tham gia lĩnh vực thương mại điện tử giai đoạn : thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao nhận thức hiểu biết thương mại điện tử; cung cấp thông tin cho khách hàng hiểu biết sản phẩm, dịch vụ công ty Việc đưa kinh doanh lên internet thiết cần phải nghiên cứu thị trường để có chiến lược quảng bá, marketing phù hợp với sản phẩm, dịch vụ Vì chi phí xây dựng webbste tốn nên phải tìm hiểu kỹ để đạt hiệu cao SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 59 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử - Xác định nhu cầu người tiêu dùng thích sản phẩm, dịch vụ gì, mức độ cần thiết sử dụng giá hàng hóa, dịch vụ Nghiên cứu đối tượng khách hàng tiềm mạng, dịch vụ thích hợp Đồng thời nghiên cứu đến hoạt động đối thủ cạnh tranh từ trình độ cơng nghệ, kế hoạch tiếp thị dự án kinh doanh Từ đó, cơng ty xác định lợi canh tranh mặt yếu để khắc phục hạn chế phát huy lợi làm sở tạo bước tham gia vào thương mại điện tử  Hình thức Marketing quảng cáo - Hình thức Marketing trực tiếp hình thức tiếp thị phổ biến phát triển Nên cơng ty xem xét hội, hình thức tiếp cận khách hàng tiềm năng, hình thức quảng cáo cho sản phâm dịch vụ thị truờng hình thức Tiếp thị qua điện thoại, phát tờ rơi… Thẻ mua hàng, hình thức tốn chi phí nên nhận thấy cơng ty áp dụng - Quảng cáo khuyến mại: Các doanh nghiệp khác quảng cáo sản phẩm, dịch vụ họ tờ báo lớn tạp chí cơng nghiệp thương mại Quảng cáo tham gia vào chương trình khuyến mại kiện thương mại khác cách thức hữu hiệu nhằm quảng bá sản phẩm bước chiếm thị phần quan trọng Công ty nên tham gia vào việc quảng cáo, đăng tin google.com.vn, diễn đàn thương mại, trang web có số lượng người truy cập cao, facebook, yahoo, skype… trang có số lượng người tham gia đơng nên dễ tiếp xúc nói chuyện quảng bá Xây dựng nôi dung quảng cáo hấp dẫn, lôi người xem Và tiến hành thực phát tờ rơi quan, doanh nghiệp, trường đại học, cao đẳng Khuyến với khách hàng có số lượng mua lớn để kích thích họ tiếp tục trì khách hàng khách hàng dài lâu với công ty Thông thường, giá yếu tố nhạy cảm xúc tiến thương mại Một số công ty thành công việc áp dụng chiến lược giá thâm nhập thấp để tiếp cận thị trường, để có chỗ đứng thị trường bước nâng cao nhận thức người tiêu dùng sản phẩm phát triển danh tiếng thị trường Tuy nhiên, vấn đề hiển nhiên chất lượng sản phẩm dịch vụ hậu tốt SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 60 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử trở thành yếu tố then chốt chiến lược tiếp cận thâm nhập thị trường Với tình hình giá leo thang ảnh hưởng tới sức mua người tiêu dùng Người tiêu dùng thận trọng chọn lựa mua sản phẩm, phải cần tìm hiểu giá phù hợp với chất lượng vừa ý Vì vậy, hình thức hoạt động thương mại điển tử mạnh bán hàng qua mạng chịu trả thuế so với bán hàng đại lý giá rẻ nhỉnh đơi chút Do vậy, công ty cần phải điều chỉnh giá phù hợp cách tìm nhà cung cấp thuyết phục họ giảm giá đến mức thấp họ 3.5.3 Giải pháp cho chiến lược hội nhập phía sau 3.5.3.1 Giải pháp chiết khấu Ngày nay, phát triển mạnh kinh tế dẫn đến nhu cầu tiêu dùng, sử dụng dịch vụ người ngày tăng lên Và sản phẩm, dịch vụ phải đa dạng Chính thế, thời gian cho hoạt động mua sắm ngày bị thu hẹp việc mua sắm, lựa chọn mạng giải pháp tối ưu đem lại nhiều ưu điểm rút ngắn thời gian, chi phí thấp Cổng thương mại điện tử vinmua.com số trang web bán hàng trực tiếp hoạt động lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, sản phẩm dịch vụ lấy từ nhà cung cấp Muốn có nhiều sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng công ty cần phải thu hút nhà cung cấp đến với với mong muốn đáp ứng đầy đủ nhu cầu Làm cho nhà cung cấp thấy đến với công ty, nhà cung cấp có lợi Thơng thường khơng có quy định cụ thể mức chiết khấu dành cho nhà cung cấp Mức chiết khấu thỏa thuận công ty nhà cung cấp, dựa đặc thù loại hàng hoá nhu cầu thị trường Để hấp dẫn nhà cung cấp, doanh nghiệp chào mời họ mức chiết khấu cao đối thủ, song phải cân nhắc cho lợi nhuận không bị thu hẹp nhiều Nhà cung cấp mặt chiết khấu mặt khác thông qua công ty đem sản phẩm đến với người tiêu dùng cách nhanh nhằm tiết kiệm chi phí cho việc phân phối sản phẩm, dịch vụ cho nhà phân phối khác Thường xuyên mời họ tham gia hội nghị, hội thảo với phận kinh doanh công ty, lắng nghe ý kiến đóng góp khai thác hướng giải mà họ đưa Ngồi ra, cơng ty cần quan tâm đến quyền lợi khác tiệc chiêu SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 61 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử đãi, du lịch, cách chương trình thi đua, thực chương trình “tri ân khách hàng” dành cho nhà cung cấp làm việc lâu dài với doanh nghiệp 3.5.3.2 Giải pháp chương trình marketing Sau mức chiết khấu vấn đề nhà cung cấp đặc biệt quan tâm chương trình maketing sản phẩm nhà cung cấp thực Nếu vạch chương trình maketing độc đáo, hiệu quả, làm cho nhà cung cấp tin tưởng giúp doanh số tăng cao việc thuyết phục họ đến với khơng khó khăn Các nhà cung cấp đến với cơng ty nhằm mục đích tiêu thụ tìm kiếm khách hàng cho họ Vì vậy, cơng ty cần phải quảng cáo sản phẩm, dịch vụ mà tiêu thụ Nếu tiêu thụ nhiều họ tin tưởng việc hoạt động doanh nghiệp phát triển tốt Từ đó, họ có nhìn thiện cảm làm việc lâu dài với công ty Thông qua việc bán sản phẩm, dịch vụ cơng ty tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Đồng thời, vào việc tiêu thụ, cơng ty có nhìn nhận xét tổng thể sản phẩm, dịch vụ có tốt khơng? Khơng tốt chỗ nào? Và cần làm để có sản phẩm, dịch vụ tốt hơn? Căn vào thông tin đó, cơng ty thơng báo cho nhà cung cấp biết để có hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ tốt Thu hút nhiều khách hàng đến với nhà cung cấp để họ thấy hoạt marketing quảng cáo công ty mạnh hẳn đến với cơng ty có lợi cho họ Và thơng qua cơng ty quảng cáo cho sản phẩm tiết kiệm chi phí tiến hành quảng cáo Trong kinh doanh cần tạo tin tưởng từ phía đối phương Từ hoạt động tiến hành cách thuận lợi Trong trường hợp công ty bị rủi ro kinh doanh cần tiến hành bắt tay lại từ đầu với việc tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ Điều khó khăn cơng ty chưa tạo tin tưởng Nếu có tin tưởng dễ dàng giúp đỡ phía họ Khơng có thuyết phục nhà cung cấp tốt lời khen từ nhà cung cấp làm vịêc với doanh nghiệp Tóm lại để tiếp cận họ, doanh nghiệp cần chuẩn bị kế hoạch tốt để tiếp cận người tiêu dùng SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 62 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử KẾT LUẬN Ngày xu hội nhập kinh tế quốc tế, giới trở thành thị trường chung rộng lớn, xuất nhiều tổ chức thương mại hóa tự Điều làm cho môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt khốc liệt Thị trường mở tạo nhiều hội thách thức doanh nghiệp Để tồn phát triển đòi hỏi cơng ty phải tìm cho hướng đúng, thích ứng với thay đổi mơi trường Thế giới ngày đại người nảy sinh nhiều nhu cầu mới, thành công công ty không tách biệt khỏi việc đáp ứng tốt yêu cầu đòi hỏi người tiêu dùng Công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Phần Mềm Chi Ha cần phải xác định hướng cho tạo lợi chủ động cho riêng mình, giành thắng lợi trước đối thủ kinh doanh nhờ trước bước công tác phát triển mở rộng thị trường Phát triển thị trường gốc tạo phát triển sản xuất xét khía cạnh kinh tế thị trường Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình GV.Nguyễn Thị Quỳnh Anh anh, chị công ty giúp đỡ tơi hồn thành đồ án Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 63 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Thương mại, Báo cáo thương mại điện tử (2007, 2008, 2009) [2] Giáo trình marketing (2008)– GV.Trương Thị Viên – Trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt Hàn [3] Đồ án tốt nghiệp (2010) – SV Huỳnh Thị Nguyên – Lớp CCTM01C Trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt Hàn [4] http://www.tailieu.vn [5] http://www.thuvienluanvan.com [6] http://Agriviet.com/congtychiha [7] http://www.vinmua.com NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 64 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử Đà Nẵng, ngày tháng năm 2011 Cán hướng dẫn Nguyễn Thị Quỳnh Anh SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 65 ... 40 Đánh giá hoạt động kinh doanh hình thức thương mại điện tử CHƯƠNG III : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA QUA MA. .. tử hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha - Đánh giá tình hình ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ Giải Pháp Chi Ha qua ma trận SWOT -... : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA QUA 41 MA TRẬN SWOT 41 3.1 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH