Đang tải... (xem toàn văn)
Ở Việt Nam dịch vụ logistics còn khá mới mẻ, trong khi dịch vụ này ở nước ngoài đã phát triển từ lâu và đạt được rất nhiều thành tựu; Hầu như chưa có doanh nghiệp logistics đúng nghĩa mà chỉ có các forwarder nhỏ, lẻ; Vì vậy, nghiên cứu nghiệp vụ của công ty APL Logistics, là công ty có uy tín, kinh nghiệm và mang tầm đa quốc gia, là cần thiết; Kết quả nghiên cứu có thể ứng dụng vào việc phát triển dịch vụ logistics cho các công ty khác của Việt Nam.
ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI BỘ PHẬN APL LOGISTICS HẢI PHỊNG, CƠNG TY TNHH APL-NOL VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Cô Nguyễn Thanh Thủy Sinh viên thực : Trần Quang Đức Lớp : KTB 47 ĐH1 – Khoa Kinh Tế Vận Tải biển TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ở Việt Nam dịch vụ logistics mẻ, dịch vụ nước phát triển từ lâu đạt nhiều thành tựu; Hầu chưa có doanh nghiệp logistics nghĩa mà có forwarder nhỏ, lẻ; Vì vậy, nghiên cứu nghiệp vụ cơng ty APL Logistics, cơng ty có uy tín, kinh nghiệm mang tầm đa quốc gia, cần thiết; Kết nghiên cứu ứng dụng vào việc phát triển dịch vụ logistics cho công ty khác Việt Nam NỘI DUNG NGHIÊN CỨU + Tìm hiểu quy trình nghiệp vụ dịch vụ logistics phận APL Logistics Hải Phòng; + Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics phận APL Logistics Hải Phòng; + Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu nghiệp vụ dịch vụ logistics phận APL Logistics Hải Phòng KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI LOGISTICS Theo cấp độ 1P/L Theo quan điểm rộng “ Logistics việc tổ chức hoạt động thực tiễn cần thiết nhằm để thực kế hoạch phức hợp thành cơng mà kế hoạch liên quan đến nhiều người trang thiết bị.” 2P/L 3P/L 4P/L 5P/L Theo lĩnh vực hoạt động Logistics kinh doanh Logistics quân đội Logistics kiện Logistics dịch vụ Theo trình tác nghiệp Hoạt động mua Hoạt động hỗ trợ sản xuất Hoạt động phân phối thị trường Theo xu hướng vận động vật chất Logistics đầu vào Logistics đầu Logistics ngược KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI DỊCH VỤ LOGISTICS Theo điều 233 Luật thương mại Việt Nam (2005) “ Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm, nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hố theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” Theo WTO Dịch vụ logistics chủ yếu: Dịch vụ có liên quan đến vận tải: Dịch vụ mang tính hỗ trợ: Gồm vận tải hàng hoá, chuyển Là dịch vụ thiết yếu hoạt phát, đại lý hoa hồng, động logistics gồm: dịch vụ dịch vụ bán buôn bán lẻ làm hàng, lưu kho, đại lý vận tải… Gồm dịch vụ cơng nghệ thơng tin, đóng gói, tư vấn… Theo nội dung dự thảo lần thứ ba Lộ trình Hội nhập nhanh ngành dịch vụ khối ASEAN DV xếp dỡ hàng DV hoá kho bãi vận tải biển DV DV DV DV vận tải chuyển thơng đóng gói hàng hóa phát quan quốc tế DV phân phối DV DV phân tích DV DV tư vấn kiểm hỗ trợ thông tin quản lý định khác kỹ thuật Theo NĐ 140/NĐCP/2007 Dịch vụ logistics chủ yếu: Dịch vụ có liên quan đến vận tải: Các dịch vụ logistics liên quan Gồm DV bốc xếp hàng hóa, kho bãi, đại lý vận tải, dv bổ trợ trợ khác… Gồm dv vận tải hàng hải, hàng không, đường bộ, đường sắt, đường sắt, đường ống… khác: Gồm dv bưu chính, thương mại bán bn, bán lẻ, kiểm tra phân tích kỹ thuật… CẤU TRÚC TẬP ĐỒN NOL CẤU TRÚC CƠNG TY TNHH APL-NOL VIỆT NAM CÁC DỊCH VỤ APLL HẢI PHÒNG CUNG CẤP Consolidaton (Dịch vụ gom hàng định): APLL phía nước ngồi đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng, lập quy trình (LP) định APLL Việt Nam phải thực theo LP lập Các dịch vụ APLL Hải Phòng cung cấp International freight system (Dịch vụ hỗ trợ quốc tế): dịch vụ mà sale Việt Nam có nhiệm vụ tìm khách hàng nội địa, đàm phán ký kết hợp đồng với họ, kết hợp thêm dịch vụ phụ trợ khác CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI APLL HP Quy trình nghiệp vụ Quy trình consolidation (Gom hàng định) Quy trình tiếp cận đón khách hàng Quy trình thực theo LP Quy trình international freight system (Dịch vụ hỗ trợ quốc tế) Quy trình IFS xuất Quy trình IFS nhập QUY TRÌNH CONSOLIDATION Mối quan hệ bên LIÊN KẾT NỘI BỘ APL.L HĐ DỊCH VỤ ( LP) APLL CLIENT HĐ MUA BÁN THƯƠNG MẠI RD PARTIES THỰC HIỆN THEO LP HẢI VENDOR THỰC HIỆN THEO LP PHỊNG HỢP ĐỒNG GIA CƠNG THỰC HIỆN THEO LP FACTORY(VN) - Sale tiếp cận khách hàng - Thu thập thông tin - Thông báo cho SI - SI lập LP nháp - Gửi cho sale/KH - Lập LP thức - Gửi cho CSR Quy trình tiếp cận đón khách hàng - Các Origin xây dựng time matrix - Khai thác theo yêu cầu khách hàng - Origin tiếp cận với nhà cung cấp - Thực VEP - Liên lạc với Carrier - IT/system làm việc với IT KH - Liên kết mạng liệu Quy trình thực theo LP Giai đoạn chuẩn bị giao hàng APLL nhận booking nhà cung cấp - Kiểm tra đơn hàng,lịch tàu, thiết bị, lên kế hoạch xuất hàng -Kế hoạch xuất hàng gửi cho khách hàng -Book chỗ với hãng tàu Thông báo đơn hàng cho nhà cung cấp kế hoạch gom hàng cho kho Cập nhật thông tin cho khách hàng Giai đoạn trước hàng lên tàu -Nhà máy tự đóng hàng kho -Đưa cont bãi - APLL đóng hàng vào cont kho - Đưa Cont bãi - CSR nhận thông tin, nhập hệ thống - Làm FCR/HBL - Gửi thông tin cho hãng tàu Giai đoạn sau giao hàng xuất khỏi Origin - In FCR/ HBL - Gửi copy cho nhà máy Kiểm tra, nhận vận đơn hãng tàu Gửi thông tin sau tàu chạy cho khách hàng Giai đoạn sau đến destination - Cung cấp dịch vụ hải quan - Làm vận tải nội địa - Chuyển hàng DC Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ khác -Thu thâp, kiểm tra, xếp, tổng hợp chứng từ - Gửi cho bên liên quan Liên kết với Origin giải tranh chấp sai phạm chứng từ -Thu loại phí origin - Giao FCR/HBL cho nhà cung cấp Thu phí dịch vụ từ phía khách hàng QUY TRÌNH IFS Tiếp cận, thu thập thông tin KH Đàm phán giá Xây dựng FAP Gửi FAP cho IT Gửi FAP cho CSR Gửi thông tin nội bộ, kiểm tra giá Quy trình IFS xuất Thơng báo phát sinh cho bên liên quan Gửi thông tin cho APLL cảng đến Tạo hóa đơn thu tiền, giao HBL Kiểm tra tình hình hàng, thơng báo cho consignee Cung cấp dịch vụ gia tăng Nhận arival notice trước ngày Quy trình IFS nhập Lập HBL nhận MBL Nhận booking, book chỗ, thông báo cho shipper Giải vấn đề phát sinh Giao D/O, thu tiền KH Thanh tốn chi phí phát sinh, tạo hố đơn thu tiền Lấy D/O tổng, làm D/O cho consignee LUỒNG CHỨNG TỪ CHÍNH TẠI APLL HP TRONG NGHIỆP VỤ GOM HÀNG MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ CỦA APLL HẢI PHÒNG Mức độ hợp lý quy trình nghiệp vụ Hạ tầng cơng nghệ thông tin Các tiêu đánh giá hiệu nghiệp vụ dịch vụ logistics Nhóm tiêu định tính Mức độ thỏa mãn khách hàng Ngồi cịn số tiêu khác: trình độ nhân viên, cơng tác tổ chức nhân Chi phí logistics tổng chi phí vận tải khách hàng Nhóm tiêu định lượng Chỉ tiêu thời gian Lượng hàng tự sale tổng sản lượng gom hàng NHỮNG ƯU ĐIỂM CỦA APLL HẢI PHỊNG Những ưu điểm APL Logistics Hải Phịng Qui trình nghiệp vụ hồn chỉnh, chặt chẽ Sử dụng cơng nghệ thơng tin đại Trình độ nghiệp vụ nhân viên cao Mức độ thỏa mãn khách hàng cao CÁC MẶT HẠN CHẾ CỦA APLL HP VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Hạn chế nghiệp vụ Lượng hàng tự sale cịn q tổng sản lượng (10-15%) Giá dịch vụ cao Số lượng sale có hạn Chính sách q cứng nhắc Người VN quen thuê DV lẻ Thời gian xuất hàng khơng nhanh (trung bình ngày) Hạ giá KH nội địa khoảng 20% APLL lãi Thu hút KH nội địa Tuyển dụng, đào tạo thêm vp 1sale Chi phí nhỏ Đảm bảo nguồn hàng Kiến nghị với tập đồn mẹ thay đổi sách Tốn thời gian Dễ dàng ký kết HĐ Quảng bá chuỗi dịch vụ logistics phù hợp Chi phí quảng bá nhỏ Tăng khách hàng nội địa Cắt giảm số dịch vụ GTGT không quan trọng Hạn chế tổ chức Phân bổ công việc không rõ ràng Xắp xếp, phân chia lại cơng việc nhóm Trưởng nhóm cần có chế độ kiểm tra tiến độ cơng việc ngày lần Trưởng nhóm cần có chế độ báo cáo tiến độ công việc lên giám đốc tuần lần Trình độ chun mơn số nhân viên cịn hạn chế Cần có chế độ ưu tiên tuyển dụng Có chế độ đào tạo phù hợp (mở lớp, cử học…) Có kế hoạch kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ tuần lần Hệ thống thông tin thiếu bảo trì thường xun Phân cơng nhân viên phụ trách kiêm nhiệm Đầu tư thiết bị dự phòng ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ LOGISTICS CHO APLL HẢI PHỊNG (1) Phát triển hồn thiện hệ thống hỗ trợ dịch vụ Upstream Logistics Upstream Logistics dịch chuyển hoạt động chuỗi cung ứng đến gần nhà cung cấp Dịch chuyển gần tới nhà cung cấp Tăng cường kiểm soát chuỗi cung ứng Tiết kiệm chi phí Mơ hình “Direct ship” Upstream Hub Thuận lợi khách hàng Giảm chi phí đắt đỏ nước nhập Giảm chi phí tồn kho nước nhập Giảm chi phí nhân cơng Tăng cường khả kiểm sốt hàng hóa Loại bỏ chi phí khơng cần thiết Khách hàng khơng cần trung tâm phân phối (2) Ứng dụng chương trình hỗ trợ nghiệp vụ Lead Logistics Provider One face to vendor One face to customer Vendors Vendors Information Exchange Transport Booking Cargo delivery Management Original Document Operational Procedure Consignee Ship Mode: •Ocean •Sea-Air •Air Booked with Nominated Carrier Destination: •Europe •U.S •Canada Đơn giản hóa quy trình logistics dịng thơng tin liên lạc Sử dụng cổng web cho tất công cụ quản lý chuỗi cung ứng Các lợi ích vendor Các lợi ích người nhận hàng Quản lý tồn luồng thơng tin cho tất phương thức vận tải Tăng cường hữu hóa chuỗi cung ứng Giảm tổng chi phí vận tải (3) Phát triển nguồn nhân lực cho APLL Việt Nam chi nhánh Hải Phòng tương lai Phát triển nguồn nhân lực Đặt hàng nhân lực Đầu tư trung tâm đào tạo riêng Săn tìm nhân lực Thuê tổ chức chuyên đào tạo nhân lực tuyển sinh đào sinh viên chuyên ngành logistics sang tuyển chọn sinh viên ưu tú Tuyển chọn người có đam mê học ngành logistics nguyện vọng làm cho công ty giữ lại làm việc công ty đủ tiêu chuẩn Cử nhân viên tìm hiểu lựa chọn nhân lực từ trường đại học (4) Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Nâng cấp hệ thống thông tin Nâng cấp phần mềm “Software as a Servise” - SaaS “Enterprise Resorce Planing” - ERP Nâng cấp phần cứng Đầu tư giàn máy vi tính có cấu hình tương đối cao kêt nối với thiết bị khác máy in lazer, máy photocopy, máy in FCR, máy in seawaybill….,kết hợp với đường truyền internet cáp quang (5) Phát triển dịch vụ Các dịch vụ Nhóm dịch vụ phục vụ nhu cầu tuyến riêng biệt: Nhóm dịch vụ dựa nhu cầu phát sinh tuyến riêng biệt khách hàng yêu cầu Dịch vụ đại diện cho chủ hàng xuất EM XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! ... trình nghiệp vụ dịch vụ logistics phận APL Logistics Hải Phòng; + Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics phận APL Logistics Hải Phòng; + Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu nghiệp vụ. .. Phân công nhân viên phụ trách kiêm nhiệm Đầu tư thiết bị dự phòng ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ LOGISTICS CHO APLL HẢI PHỊNG (1) Phát triển hồn thiện hệ thống hỗ trợ dịch. .. SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ CỦA APLL HẢI PHỊNG Mức độ hợp lý quy trình nghiệp vụ Hạ tầng công nghệ thông tin Các tiêu đánh giá hiệu nghiệp vụ dịch vụ logistics Nhóm tiêu định