Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để khai thác và phát huy được tiềm năng của đội ngũ cán bộ, lao động trong doanh nghiệp nhằm tạo ra năng suất lao động cao, giành được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong điều kiện thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt là một nhiệm vụ hết sức quan trọng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ QUỐC TỒN HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG TRỊ Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã Số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN KHOA CƯƠNG Huế, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, với hướng dẫn khoa học TS Phan Khoa Cương Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Tác giả luận văn Võ Quốc Tồn i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu Nhà trường kết hợp với nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến: Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền đạt kiến thức, nhiệt tình giúp đỡ cho tơi năm học vừa qua Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, TS Phan Khoa Cương - người hướng dẫn khoa học - dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn quan, gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Xin gửi lời chúc sức khỏe trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Võ Quốc Tồn ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: VÕ QUỐC TOÀN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa: 2015 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN KHOA CƯƠNG Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động doanh nghiệp nhằm tạo suất lao động cao, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ điều kiện thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt nhiệm vụ quan trọng.Từ thực tế nêu trên, làm để đưa công ty phát triển ngày lớn mạnh thị trường doanh nghiệp bưu địa bàn tỉnh Quảng Trị, tác giả chọn tên đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị” làm đề tài luận văn thạc sỹ Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp phân tích xử lý số liệu SPSS EXCEL Kết nghiên cứu đóng góp luận văn 3.1 Kết - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị 3.2 Đóng góp giải pháp Đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp KHKT : Khoa học kỹ thuật NNL : Nguồn nhân lực NSLĐ : Năng suất lao động QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VTQT : Viễn Thông Quảng Trị iv MỤC LỤC Trang Lời cam đoan I Lời Cảm Ơn II Tóm Lược Luận Văn Thạc Sĩ Khoa Học Kinh Tế III Danh Mục Từ Viết Tắt IV Mục Lục V Danh Mục Các Bảng VIII Danh Mục Hình, Biểu Đồ XI PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực [6] 12 1.1.4 Nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nguồn nhân lực 12 1.1.5 NỘI DUNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 15 1.2 KINH NGHIỆM VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TRONG NƯỚC VÀ BÀI HỌC CHO VNPT QUẢNG TRỊ 24 1.2.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Công ty Tin học viễn thông Đà Nẵng 24 1.2.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực VNPT Đà Nẵng 25 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Quảng Trị 25 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG TRỊ 27 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT QUẢNG TRỊ 27 2.1.1 Giới thiệu VNPT Quảng Trị 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Quảng Trị 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VNPT Quảng Trị 28 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Trị .30 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG TRỊ 34 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 34 2.2.2 Công tác tuyển dụng nguồn lao động 37 2.2.3 Công tác tổ chức bố trí lao động 38 2.2.4 Công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 40 2.2.5 Chế độ đãi ngộ khuyến khích lao động 42 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA SỐ LIỆU ĐIỀU TRA 49 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua phân tích Cronbach’s Alpha 53 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.3.4 Phân tích tương quan nhân tố 65 2.3.5 Phân tích hồi quy 67 2.3.6 Phân tích T-Test ANOVA nhân tố Giới tính, độ tuổi, trình độ văn hóa, cơng việc, hợp đồng lao động, thời gian công tác chuyên ngành đào tạo đến Công tác quản trị nguồn nhân lực 74 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG TRỊ 81 2.4.1 Những kết đạt 81 2.4.2 Một số tồn nguyên nhân 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG TRỊ 86 vi 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VNPT QUẢNG TRỊ 86 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh VNPT 86 3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh VNPT 86 3.1.3 Định hướng quản trị nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị 86 3.1.4 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị .87 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG TRỊ 87 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 87 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 90 3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện chức trì NNL 93 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 KẾT LUẬN .96 KIẾN NGHỊ .97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình trang thiết bị sở vật chất VNPT Quảng Trị .31 Bảng 2.2: Một số tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Trị năm 2013-2015 32 Bảng 2.3: Cơ cấu Nguồn nhân lực theo độ tuổi từ năm 2013-2015 VNPT Quảng Trị .34 Bảng 2.4: Cơ cấu Nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo từ năm 2013-2015 VNPT Quảng Trị 35 Bảng 2.5: Cơ cấu Nguồn nhân lực theo giới tính tính từ năm 2013-2015 VNPT Quảng Trị 36 Bảng 2.6: Số lượng người lao động tuyển dụng VNPT Quảng Trị từ năm 2013-2015 38 Bảng 2.7: Xếp loại suất chất lượng đơn vị quản lý SXKD VNPT Quảng Trị năm 2015 39 Bảng 2.8: Một số tiêu công tác đào tạo VNPT Quảng Trị 41 Bảng 2.9: Một số khóa đào tạo VNPT Quảng Trị từ năm 2013-2015 41 Bảng 2.11: Các kiện khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên VNPT Quảng Trị giai đoạn 2013-2015 48 Bảng 2.12: Kinh phí chi cho BHLĐ giai đoạn 2013-2015 VNPT Quảng Trị 48 Bảng 2.13: Thống kê đối tượng khảo sát VNPT Quảng Trị .49 Bảng 2.14: Kết thống kê tổng nhân tố Phân tích thiết kế cơng việc lần 54 Bảng 2.15: Kết thống kê tổng nhân tố Phân tích thiết kế cơng việc lần 54 Bảng 2.16: Kết thống kê tổng nhân tố Lập kế hoạch nguồn nhân lực 55 Bảng 2.17: Kết thống kê tổng nhân tố Thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực lần 55 Bảng 2.18: Kết thống kê tổng nhân tố Thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực lần .56 Bảng 2.19: Kết thống kê tổng nhân tố Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 56 Bảng 2.20: Kết thống kê tổng nhân tố Đánh giá lực thực công việc57 viii Bảng 2.21: Kết thống kê tổng nhân tố Trả công đãi ngộ lao động .58 Bảng 2.22: Kết thống kê tổng nhân tố Công tác quản trị nguồn nhân lực 58 Bảng 2.23: Tổng hợp nhân tố sau hồn thành phân tích Cronbach’s Alpha .59 Bảng 2.24: Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố độc lập 60 Bảng 2.25: Kết phân tích phương s Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến thuộc nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 698 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 237.868 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 2.143 71.428 71.428 502 16.740 88.168 355 11.832 100.000 117 2.143 % of Cumulative Variance % 71.428 71.428 ... 24 1.2.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực VNPT Đà Nẵng 25 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Quảng Trị 25 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG TRỊ ... thực tiễn quản trị nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị 3.2 Đóng... LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: VÕ QUỐC TOÀN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa: 2015 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN KHOA CƯƠNG Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC