Bảng câu hỏi Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng đối với sản phẩm trà trái cây phúc longFull cấu trúc bảng hỏi của biến độc lập và biến phụ thuộc. Bảng câu hỏi đã được giảng viên hướng dẫn duyệt nghiên cứu.
Trường ĐH Tài – Marketing Khoa Marketing BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Đánh giá khách hàng hài lòng sản phẩm trà trái Phúc Long) Kính chào Anh/Chị, nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu, lập bảng khảo sát đánh giá hài lòng khách hàng dòng sản phẩm trà trái Công ty TNHH SX – TM Trà và Cà phê Phúc Long Sự giúp đỡ q anh/ chị là đóng góp vơ quý báu cho hoàn thiện bài nghiên cứu Bảng khảo sát khơng mang tính chất thương mại Các thông tin cá nhân quý anh/chị cung cấp bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn! Phần I: Thông tin chung Khi nhắc tới chuỗi cửa hàng trà cà phê, bạn nghĩ đến thương hiệu ? ……………………………………………………………………………………… Bạn sử dụng dòng sản phẩm trà trái chưa? □ Rồi (Tiếp Tục) □ Chưa ( Ngưng khảo sát) Bạn đến chuỗi cửa hàng trà cà phê sau đây? □ Phúc Long □ Effoc □ The Coffee House □ Urban Station □ Passio □ Khác Bạn sử dụng dòng sản phẩm trà trái Phúc Long chưa? □ Rồi (Tiếp Tục) □ Chưa ( Ngưng khảo sát) Phần II: Phần câu hỏi nghiên cứu hài lòng khách hàng TP.HCM dòng sản phẩm trà trái công ty Phúc Long Hãy cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau theo mức độ từ đến theo quy ước cách đánh dấu vào trống = Hồn tồn khơng đồng ý; = Không đồng ý; = Không có ý kiến (Khơng đồng ý khơng phản đối); = Đồng ý; 5= Hoàn toàn đồng ý Đánh giá hình ảnh thương hiệu: Thang đo Trà trái Phúc Long dịng sản phẩm có tiếng thị trường Có thể dễ dàng phân biệt trà trái Phúc Long với trà trái thương hiệu khác Phúc Long thương hiệu có mức độ uy tín cao Ký hiệu Mức độ đồng ý TH1 TH2 TH3 Đánh giá thang đo chất lượng cảm nhận Thang đo Điều bạn cảm nhận từ sản phẩm trà trái Phúc Long hương vị trà Sản phẩm trà trái Phúc Long bạn sử dụng có vị trà thơm Sản phẩm trà trái Phúc Long bạn sử dụng có màu sắc đậm đà Sản phẩm trà trái Phúc Long bạn sử dụng có thêm trái tươi Sản phẩm trà trái Phúc Long bạn sử dụng có vị vừa Sản phẩm trà trái Phúc Long bạn sử dụng có hình thức trình bày sản phẩm đẹp Sản phẩm trà trái Phúc Long bạn sử dụng tốt cho sức khỏe Đánh giá chất lượng dịch vụ Ký hiệu CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 Mức độ đồng ý Thang đo Khách hàng dễ dàng tìm mua trà trái Phúc Long Khơng gian qn có đủ chỗ ngồi, thoải mái cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm Quán có chất lượng dịch vụ giữ xe tốt Quán có hệ thống truy cập Wifi mạnh Nhân viên quán có thái độ phục vụ thân thiện & nhiệt tình, chuyên nghiệp Nhân viên pha chế thao tác nhanh chóng Ký hiệu Mức độ đồng ý DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 Đánh giá giá trị cảm nhận Thang đo Ký hiệu Mức độ đồng ý Giá dòng sản phẩm trà trái Phúc Long chấp nhận (so với sản phẩm nhà cung cấp khác) Chất lượng trà trái Phúc Long xứng đáng với đồng tiền bạn bỏ Chất lượng dịch vụ Phúc Long xứng đáng với đồng tiền bạn bỏ GT1 GT2 GT3 Đánh giá hài lòng Thang đo Bạn cảm thấy hài lòng với sản phẩm trà trái Phúc Long Bạn cảm thấy hài lòng với dịch vụ Phúc Long Bạn giới thiệu trà trái Phúc Long cho bạn bè khác Ký hiệu HL1 HL2 HL3 Mức độ đồng ý Phần III: Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Giới tính □ Nam □ Nữ Anh/chị thuộc nhóm tuổi sau đây? □ Từ 15 - 18 □ Từ 18 – 22 □ Trên 22 tuổi Cơng việc anh/chị gì? □ Học sinh □ Sinh viên □ Công nhân viên chức □ Kinh doanh □ Khác Mức thu nhập anh/chị (Triệu đồng): □ Dưới triệu □ Từ đến triệu □ Từ đến 10 triệu □ Trên 10 triệu Trình độ học vấn anh/chị: □ Phổ thông trung học □ Cao đẳng □ Đại học □ Khác Anh/chị vui lòng cho biết thêm thông tin Họ tên: ……………………………………………………………………… Tỉnh (Thành phố) nơi anh/chị sống: ………………………………… Xin chân thành cám ơn anh/chị giúp chúng tơi hồn thành bảng khảo sát ... phẩm trà trái Phúc Long bạn sử dụng có vị trà thơm Sản phẩm trà trái Phúc Long bạn sử dụng có màu sắc đậm đà Sản phẩm trà trái Phúc Long bạn sử dụng có thêm trái tươi Sản phẩm trà trái Phúc Long. .. lượng dịch vụ Phúc Long xứng đáng với đồng tiền bạn bỏ GT1 GT2 GT3 Đánh giá hài lòng Thang đo Bạn cảm thấy hài lòng với sản phẩm trà trái Phúc Long Bạn cảm thấy hài lòng với dịch vụ Phúc Long Bạn... DV5 DV6 Đánh giá giá trị cảm nhận Thang đo Ký hiệu Mức độ đồng ý Giá dòng sản phẩm trà trái Phúc Long chấp nhận (so với sản phẩm nhà cung cấp khác) Chất lượng trà trái Phúc Long xứng đáng với đồng