Tuy nhiên du lịch Việt Nam chưa thực sự được đánh giá là phát triển cao trên thế giới, đặc biệt trong việc thu hút khách du lịch đến với điểm đến. Để thúc đẩy điều đó bên cạnh nâng cao chất lượng ngành du lịch cần tạo ra những chiến lược quảng bá hình ảnh Việt Nam không chỉ trong nước mà còn quốc tế. Đồng thời một doanh nghiệp du lịch muốn tồn tại và phát triển đều nên vận dụng marketing vào trong quá trình kinh doanh để đưa ra thị trường những sản phẩm chất lượng phù hợp với giá cả, và có những chính sách phân phối, xúc tiến và dịch vụ khách hàng tốt. Hơn hết các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình chính sách marketing hiệu quả để đạt những mục tiêu trong ngắn hạn (doanh thu, lợi nhuận) và trong dài hạn (thương hiệu, hình ảnh). Nhận biết được tầm quan trọng đó, Công ty du lịch BestPrice luôn chú trọng tới các chính sách marketing trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ du lịch tới gần hơn với khách hàng. Qua thời gian thực tập ở bộ phận Marketing của công ty du lịch BestPrice cùng với sự tìm hiểu của bản thân trong quá trình học tập tại nhà trường, em nhận thấy chính sách marketing chưa thực sự hiệu quả. Cụ thể công ty đã có ứng dụng marketing trong kinh doanh nhưng chỉ dừng lạ ở mức độ ứng dụng các chiến lược phân chia và hoạt động lẻ tẻ trong một vài chính sách như tuyên truyền, quảng cáo, định giá. Các hoạt động này chưa có sự đồng bộ từ các cấp quản lý đến người thực hiện dẫn đến marketing hiệu quả thấp. Bên cạnh đó công ty đã tạo dựng được kênh thông tin quảng bá riêng ta cho mình nhưng chưa khai thác và vận dụng hết tiềm năng của nguồn kênh này. Nhìn chung, giống như nhiều doanh nghiệp lữ hành khác, công ty du lịch BestPrice cũng gặp những thách thức lớn khi hoạt động trên thương trường. Từ những lý do về mặt lý thuyết và thực tiễn trên, em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chính sách Marketing Mix của Công ty cổ phần công nghệ du lịch BestPrice” để tìm hiểu kỹ hơn thực trạng, mức độ hiệu quả của các chính sách marketing hỗn hợp cũng như đề ra các giải pháp để hoàn thiện chúng.
Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập chun đề “Hồn thiện sách Marketing Mix Công ty cổ phần công nghệ du lịch BestPrice” đề tài nghiên cứu thực Mọi số liệu, kết quả, phân tích, nghiên cứu báo cáo trung thực, không chép từ nguồn khác Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Sinh viên Phạm Trúc Quỳnh Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Thời gian thực tập công ty Cổ phần công nghệ du lịch BestPrice một điều kiện để sinh viên khoa Du lịch - Khách sạn Trường Đại học Kinh tế quốc dân có thể tham gia vào tập tốt nghiệp Quan trọng hơn, thực tập thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho thân Tự tin va chạm mơi trường thực tế kết thúc chương trình học tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô, giảng viên khoa Du lịch – Khách sạn trường Đại học Kinh tế quốc dân đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu du lịch cũng chia sẻ trải nghiệm người trước, truyền lửa đam mê với nghề Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị phòng ban công ty Cổ phần công nghệ du lịch BestPrice đã tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trần Thị Huyền Trang đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo giúp em hoàn thiện chuyên đề thực tập Trong trình làm chuyên đề thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận những góp ý từ Quý cơng ty để hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CTDL-BP LNTT TTNDN LNST Diễn giải Công ty du lịch BestPrice Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch Việt Nam đánh giá mợt quốc gia có tiềm với 3000 cảnh quan di tích lịch sử hàng nghìn kì quan thiên nhiên kì vĩ khác Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam tháng đầu năm 2019, thu hút 45,5 triệu lượt khách du lịch nội địa Tổng thu từ khách du lịch đạt 338.200 tỷ đồng (tăng 8,4% so với kỳ năm 2018) Sự phát triển du lịch đã làm thay đổi diện mạo nhiều vùng, một số nơi du lịch đã đem lại nguồn thu cho người dân sống Tuy nhiên du lịch Việt Nam chưa thực đánh giá phát triển cao giới, đặc biệt việc thu hút khách du lịch đến với điểm đến Để thúc đẩy điều bên cạnh nâng cao chất lượng ngành du lịch cần tạo chiến lược quảng bá hình ảnh Việt Nam khơng chỉ nước mà cịn quốc tế Đồng thời mợt doanh nghiệp du lịch muốn tồn phát triển nên vận dụng marketing vào trình kinh doanh để đưa thị trường sản phẩm chất lượng phù hợp với giá cả, có sách phân phối, xúc tiến dịch vụ khách hàng tốt Hơn hết doanh nghiệp cần xây dựng cho sách marketing hiệu để đạt mục tiêu ngắn hạn (doanh thu, lợi nhuận) dài hạn (thương hiệu, hình ảnh) Nhận biết tầm quan trọng đó, Cơng ty du lịch BestPrice ln trọng tới sách marketing việc đưa sản phẩm, dịch vụ du lịch tới gần với khách hàng Qua thời gian thực tập bộ phận Marketing công ty du lịch BestPrice với tìm hiểu thân trình học tập nhà trường, em nhận thấy sách marketing chưa thực hiệu Cụ thể cơng ty đã có ứng dụng marketing kinh doanh chỉ dừng lạ mức độ ứng dụng chiến lược phân chia hoạt động lẻ tẻ mợt vài sách tun truyền, quảng cáo, định giá Các hoạt đợng chưa có đồng bộ từ cấp quản lý đến người thực dẫn đến marketing hiệu thấp Bên cạnh cơng ty đã tạo dựng kênh thông tin quảng bá riêng ta cho chưa khai thác vận dụng hết tiềm nguồn kênh Nhìn chung, giống nhiều doanh nghiệp lữ hành khác, công ty du lịch BestPrice cũng gặp thách thức lớn hoạt động thương trường Từ lý mặt lý thuyết thực tiễn trên, em đã lựa chọn đề tài “Hồn thiện sách Marketing Mix Công ty cổ phần công nghệ du lịch Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân BestPrice” để tìm hiểu kỹ thực trạng, mức đợ hiệu sách marketing hỗn hợp cũng đề giải pháp để hoàn thiện chúng Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tìm hiểu khái qt Cơng ty du lịch BestPrice, sách Marketing hỗn hợp cơng ty Phân tích, đánh giá thực trạng đề một số giải pháp để nâng cao cũng phát triển sách marketing hỗn hợp công ty du lịch BestPrice Trên sở phân tích thực tế để tìm cũng đề xuất mợt số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing hỗn hợp công ty Đối tượng nghiên cứu đề tài Các sách Marketing hỗn hợp Công ty cổ phần công nghệ du lịch BestPrice (Công ty du lịch BestPrice) Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi thời gian: từ năm 2017-2019 Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch BestPrice, địa chỉ số 12A, Ngõ Bà Triệu (gần Vincom Bà Triệu), Phố Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu đề tài Nghiên cứu sơ cấp: Thu thập liệu công ty, quan sát thực tế, vấn công ty Nghiên cứu thứ cấp: Nguồn thông tin thu thập liệu thứ cấp từ giáo trình có liên quan Marketing, du lịch trường Đại học Kinh tế quốc dân Tham khảo nguồn cơng trình nghiên cứu, trang báo điện tử Công ty du lịch BestPrice Kết cấu đề tài Bài báo cáo chuyên đề gồm chương Chương 1: Giới thiệu Công ty du lịch BestPrice Chương 2: Đánh giá thực trạng sách Marketing Mix Cơng ty du lịch BestPrice Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách Marketing Mix Công ty du lịch BestPrice Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH BESTPRICE 1.1 Khái quát BestPrice 1.1.1 Tên địa công ty Tên doanh nghiệp: Công ty Du lịch BestPrice English Name: BestPrice TECHNOLOGY JOIN STOCK COMPANY Tên giao dịch: BEST PRICE TRAVEL., JSC Trụ sở tại: - Hà Nội: 12A, Ngõ Bà Triệu (gần Vincom Bà Triệu), Phố Bà - Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: (024) 7307 2605 Hồ Chí Minh: 95 Trần Quang Khải, Tân Định, Quận 1, Hồ - Chí Minh Điện thoại: (028) 7307 2605 Hải Phòng: Số 32, đường 208, Cái Tắt, An Đồng, An Dương, Hải Phòng Điện thoại: (84) 90329 0245 1.1.2 Quy mơ cơng ty Cơng ty có tổng giá trị tài sản 62,263 tỷ đồng Cơ sở vật chất chủ yếu bao gồm: - Trang thiết bị đầu tư đầy đủ đáp ứng cho yêu cầu hoạt động làm việc nhân viên phòng ban - Trụ sở cơng ty Hà Nội 02 chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh thành phố Hải Phòng 1.1.3 Người đại diện, mã số thuế công ty Đại diện công ty Giám đốc Khúc Tân Dũng Theo khoản Điều 13 Luật Doanh nghiệp (2014) quy định “Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp cá nhân đại diện cho doanh nghiệp thực quyền nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch doanh nghiệp, đại diện cho doanh nghiệp với tư cách nguyên đơn, bị đơn, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan trước Trọng tài, Tòa án quyền nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.” Nói cách khác, Giám đốc Khúc Tân Dũng người chịu trách nhiệm trước pháp luật cho hoạt động công ty, làm theo quy định Nhà nước điều lệ công ty Mã số thuế: 0104679428 Giấy phép kinh doanh số: 0104679428 Ngày cấp: 26/05/2010 Nơi cấp: Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội Giấy phép kinh doanh Lữ Hành Quốc Tế số: 01- 702/2018/TCDL-GPLHQT - Được cấp Tổng Cục Du Lịch Việt Nam Mã số đăng ký Sàn Thương mại Điện tử: 2015- 0026/ĐK/TMĐT, cấp Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương Địa email: sales@bestpricevn.com Website: https://www.bestpricevn.com/ 1.1.4 Hình thức sở hữu quản lý Công ty cổ phần công nghệ du lịch BestPrice (hay Cơng ty du lịch BestPrice) cơng ty có tư cách pháp nhân, có dấu riêng ngân hàng hoạt động theo ủy quyền giám đốc công ty ông Khúc Tân Dũng Công ty có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp chứng nhận đăng kí kinh doanh 1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Du lịch BestPrice thành lập vào ngày 26/05/2010 cấp giấy phép kinh doanh số 0104679428 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội Tính đến cơng ty vào hoạt động gần 10 năm, với lịch sử khoảnh khắc công ty Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân chặng đường dài với bước thăng trầm qua giai đoạn để khẳng định Trong suốt q trình kinh doanh cơng ty cố gắng tạo lập chỗ đứng vững thị trường lĩnh vực cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tour du lịch, du thuyền Hạ Long không cho khách nước mà cịn khách quốc tế Cơng ty du lịch BestPrice cần phải mở rộng thị trường khách đầu vào, gia tăng quy mô để chiếm lĩnh thị trường khách du lịch quốc tế nội địa tồn đất nước Chính ngày 15/04/2017 giám đốc công ty ông Khúc Tân Dũng định thành lập thêm văn phòng chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu phát triển cơng ty Tính đến thời điểm tại, Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Du lịch BestPrice có Trụ sở đặt Hà Nội 02 chi nhánh đặt 02 thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Hải Phịng, 03 văn phịng đại diện nước nước Singapore, Nhật Bản Hàn Quốc Hiện nay, chi nhánh công ty du lịch BestPrice Hà Nội đơn vị hoạt động suất, hiệu có doanh thu lớn Cơng ty Tính đến qua 10 năm hình thành xây dựng phát triển khơng ngừng nghỉ, công ty bước khẳng định thương hiệu, chất lượng sản phẩm dịch vụ thị trường du lịch nước Trong suốt thời gian qua BestPrice đạt danh hiệu: “đối tác tăng trưởng tốt Vinpearl”, “top 10 dịch vụ du lịch yêu thích năm 2019”, “top 10 thương hiệu - nhãn hiệu tiếng tổ chức thẩm định Viện Sở hữu trí tuệ Quốc tế phối hợp với Liên hiệp Khoa học Doanh nhân Việt Nam thực hiện”, từ năm 2014 công ty liên tiếp TripAdvisor chứng nhận đánh giá Công ty du lịch xuất sắc, nhiều giải thưởng khác 1.2.2 Sứ mệnh tầm nhìn *Sứ mệnh: theo tài liệu nội Văn hóa cơng ty du lịch BestPrice (2017, tr.4) cho “với mục tiêu cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy với giá tốt nhất, Công ty Du lịch Bên cạnh sản phẩm công ty đa dạng, so với đối thủ cạnh tranh khác khơng có q nhiều khác biệt sản phẩm Điều khiến khách hàng phân vân phân biệt khác chương trình du lịch với cơng ty du lịch khác định vị hình ảnh sản phẩm mắt khách hàng khơng rõ ràng 2.2.2 Chính sách giá Thuận lợi Cơng ty có sách giá phong phú, nhiều mức giá khác để khách hàng lựa chọn Có nhiều khách hàng quan tâm đến giá cả, họ có thể chọn tour du lịch tiết kiệm mợt số khác lại ưa chuộng tour nghỉ dưỡng cao cấp Giá sản phẩm du lịch bao gồm chi phí biến đổi chi phí cố định Trong có chi phí biến đổi lưu trú, ăn uống, vé tham quan, thay đổi không ngừng thời gian biến động thị trường giá sản phẩm du lịch nên cập nhật liên tục Hiểu tầm quan trọng mà BestPrice cũng có mợt số lượng nhân riêng phụ trách đầu cơng việc với thời kì Do giá sản phẩm CTDL-BP ln đánh giá cao tính cập nhật Việc cập nhật giá kịp thời vừa hữu ích với bợ phận có liên quan vừa có ảnh hưởng lớn đến trình định khách hàng Hạn chế BestPrice áp dụng cách thức chiêu thị khách hàng sách giá thấp Nên tâm trí khách hàng khơng xuất dòng sản phẩm cao cấp BestPrice Trong sản phẩm cao cấp mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty CTDL-BP không chủ động việc cập nhật giá một vài sản phẩm đặc thù Ví sản phẩm dịch vụ ngành khách sạn cung ứng khách sạn việc đổi thay đổi giá sản phẩm phụ tḥc vào ban lãnh đạo khách sạn Việc khiến CTDL-BP ln bị đợng việc lập chiến lược giá cạnh tranh, làm giảm sức hút sản phẩm ngành du lịch 2.2.3 Chính sách phân phối Thuận lợi 39 Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tính đến thời điểm tại, ngồi trụ sở Hà Nợi văn phịng thành phố Hồ Chí Minh, BestPrice cịn mở rợng thêm mợt văn phịng Hải Phịng Việc mở rộng hệ thống kênh phân phối không chỉ giúp CTDL-BP cải thiện khả khai thác khách hàng mục tiêu mà giúp khách hàng dễ tiếp cận với doanh nghiệm, mang lại dịch vụ tốt Hệ thống kênh phân phối trực tiếp công ty tổ chức chặt chẽ Với trụ sở đặt Hà Nợi hai văn phịng đại diện thành phố Hồ Chí Minh Hải Phịng Các văn phịng chi nhánh ln kết nối với thông qua hệ thống điện tử chung, đảm bảo khách hàng văn phòng chi nhánh hỗ trợ hiệu Hạn chế Bên cạnh CTDP-BP chưa khai thác triệt để kênh phân phối Đặc biệt kênh phân phối mang lại hiệu cao bán hàng cá nhân, tour du lịch từ đối tác, 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Thuận lợi Công ty cổ phần công nghệ du lịch BestPrice một cơng ty du lịch thiên cơng nghệ, điều có nghĩa cơng ty ln đẩy mạnh áp dụng sách quảng bá truyền thơng hỗn hợp Đây đc xem một lợi BestPrice so với đối thủ cạnh tranh ngành du lịch Hiện CTDL-BP tận dụng tốt kênh quảng cáo trực tuyến như: website thống doanh nghiệp https://www.bestpricevn.com/, hay từ nguồn kênh uy tín khác Tripadvisor, Facebook Quà tặng giảm giá BestPrice đưa ln có giá trị cho khách hàng Bên cạnh chất lượng dịch vụ sản phẩm sản phẩm khuyến mại sản phẩm thơng thường khơng có khác biệt Bên cạnh đó, cơng ty có thể dựa theo theo tâm lý khách hàng để đưa quà tặng khác nhau, điều làm cho q tặng trở nên có giá trị Ví như, quà tặng voucher giảm giá sapa thẩm mỹ viện nên áp dụng với khách hàng nữ giới, khách hàng nam quà tặng vé xem bóng đá Hạn chế Với đặc điểm dịch vụ nói chung dịch vụ du lịch nói riêng, chương trình khuyến mãi hỗn hợp phải xây dựng sở chương trình xúc tiến đối tác cơng ty Ví chương trình khuyến mãi giảm giá phịng cho nhóm từ 04 người trở lên tuân theo sách đối tác khách sạn Khi phát triển chương trình xúc tiến hỗn hợp, cơng ty khơng hồn tồn chủ đợng xây dựng dựa mong muốn riêng phải phụ tḥc vào sách đối tác Đây mợt hạn chế mà sách xúc tiến hỗn hợp gặp phải Bên cạnh chương trình xúc tiến hỗn hợp nhắc đến khuyến mại Hằng năm cơng ty thực nhiều chương trình khuyến mại chương trình năm lặp lặp lại khơng có nhiều đổi sáng tạo công ty đối thủ khác Saigon Tourist, Viettravel, Từ khuyến mại khơng cịn hấp dẫn khách hàng lỗi thời không bắt kịp thay đổi thị trường 2.2.5 Chính sách quy trình Thuận lợi Hệ thống quy trình thiết lập mợt cách khoa học có hệ thống Quy trình làm việc thiết lập rõ ràng khoa học, đảm bảo thành phần phù hợp để bảo đảm hiệu công việc trách nhiệm xảy cố Hạn chế Một số nhân viên công ty không nắm bắt đầy đủ quy trình làm việc, đặc biệt nhân viên mới, gây một số vấn đề công việc, ảnh hưởng đến bợ phận khác 2.2.6 Chính sách người Hiểu tầm quan trọng yếu tố người, BestPrice cũng đã phát triển chiến lược nguồn nhân lực Chiến lược có thuận lợi hạn chế sau: Thuận lợi Thứ nhất, Đầu tư vào đào tạo nhân viên BestPrice cung cấp khóa học cơng ty cho tất nhân viên như: khóa học giao tiếp tiếng Anh, kỹ tin học văn phịng, Điều khơng chỉ cải thiện chất lượng nguồn nhân lực mà thúc đẩy nhân viên công ty không ngừng cố gắng, học hỏi phát triển kỹ nghề Thứ hai, ý đến đời sống tinh thần nhân viên 41 Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tinh thần một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu hoạt đợng nguồn nhân lực, Bestprice ý đến đời sống tinh thần nhân viên: tổ chức tiệc sinh nhật, tiệc cuối năm, Chuyến mùa hè Những hoạt động giúp nhân viên có thêm đợng lực làm việc giảm căng thẳng cơng việc họ, góp phần cải thiện hiệu suất công ty Hạn chế Các đơn vị cần tham gia vào khóa đào tạo thực tế sản phẩm, nhà điều hành, bộ phận Mặc dù tham gia vào khóa học kỹ tin học văn phòng hay giao tiếp tiếng Anh khóa đào tạo chưa tác đợng nhiều đến kết kinh doanh cơng ty Bên cạnh kiến thức sản phẩm, kinh nghiệm kiến thức thông qua trải nghiệm thực tế hạn chế, dẫn đến hạn chế hiệu Bán hàng Điều dẫn đến việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm làm giảm sáng tạo hiệu suất Bợ phận sản phẩm Những sách đào tạo công ty chỉ trọng đến số đông cấp nhân viên chưa hướng đến cấp quản lý, người trực tiếp định doanh nghiệp 2.2.7 Chính sách mơi trường làm việc Thuận lợi Hệ thống văn phòng trang thiết bị thiết kế rộng rãi, mang đến môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên cơng ty Có logo, slogan áo khoác riêng, thể chuyên nghiệp công ty Hạn chế Công ty vừa thay đổi logo slogan (slogan chuyển từ “True Value” sang “Bạn đồng hành tin cậy”) điều đã gây một số vấn đề định với việc xây dựng thương hiệu ban đầu CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH BESTPRICE 3.1 Định hướng mục tiêu cho công ty Đứng trước hội, thách thức mà BestPrice phải đối mặt thời điểm tại, ban lãnh đạo công ty cần vạch rõ một hướng cụ thể, chi tiết để hoạt động xúc tiễn hỗn hợp thực một cách quán, đáp ứng mục tiêu công ty đề Thứ nhất, việc kinh doanh công ty ưu tiên hàng đầu, vậy, mục đích cuối hoạt động marketing cần hướng đến việc bán sản phẩm dịch vụ Thứ hai, giữ nguyên giá trị cốt lõi mà công ty muốn đem tới cho khách hàng sản phẩm chất lượng giá tốt Thứ ba, bối cảnh cuộc cách mạng 4.0 ngày một phát triển, BestPrice cần nắm bắt xu hướng, hội để tiếp cận xây dựng hình ảnh với khách hàng mợt cách nhanh chóng, ấn tượng 3.2 Các nhóm giải pháp 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Mặc dù loại sản phẩm công ty đa dạng, so với sản phẩm loại đối thủ thị trường, sản phẩm không thực tạo khác biệt rõ ràng, điều có Điều có nghĩa khách hàng gặp khó khăn việc phân biệt sản phẩm họ với cơng ty khách hàng khác, định vị hình ảnh sản phẩm mắt khách hàng khơng rõ ràng Chẳng hạn, gói tour trọn gói, chủ yếu khai thác điểm đến bật Hà Nợi, Hợi An, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, đảo Phú Quốc Để tăng sức hấp dẫn cho khách hàng, cơng ty có thể khai thác điểm đến độc đáo hang động Tú Làn (Đồng Hới, Quảng Bình), hang Sơn Đng Quảng Bình, Pù Lương (Thanh Hóa) Chất lượng sản phẩm du lịch phụ tḥc nhiều vào nhà cung cấp, nên cần có điều khoản hợp tác chặt chẽ với khách sạn, nhà hàng đại lý Và nên đảm bảo mức độ giám sát định với đối tác để đảm bảo chất lượng sản phẩm đã thỏa thuận, tránh việc khách hàng phàn nàn chất lượng dịch 43 Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân vụ đối tác cũng nhà cung cấp Việc giám sát có thể thực thơng qua hoạt đợng như: Thành lập nhóm giám sát chất lượng nhà cung cấp (nhân từ nhóm sản phẩm phòng) với kế hoạch giám sát chất lượng định kỳ (hàng tháng, hàng quý) để đánh giá chất lượng nhà cung cấp thời điểm xác Ví dụ, đánh giá chất lượng khách sạn có thể thực hàng quý để xem xét chất lượng phịng, thái đợ nhân viên, sở hạ tầng, Loại bỏ đối tác không đáp ứng dịch vụ cung cấp cam kết để đảm bảo chất lượng cho tồn bợ sản phẩm Các khách sạn, nhà hàng đại lý ngày thành lập với chất lượng dịch vụ cao khả thích ứng cao với nhu cầu khách hàng, lợi cơng ty du lịch ngày có nhiều lựa chọn Việc loại bỏ đối tác không đáp ứng nhu cầu chất lượng hợp tác với đối tác ln cố gắng hồn thiện sản phẩm vơ cần thiết 3.2.2 Hồn thiện sách giá Với tên gọi BestPrice, có nghĩa giá tốt nhất, hợp lý cho khách hàng Giá sản phẩm ưu tiên công ty theo tiêu chí: tính hợp lý sản phẩm (khách hàng nhận gì), giá cạnh tranh cao Hiện so với đối thủ, giá CTDL-BP cạnh tranh điểm yếu phân tích phần giá không đa dạng nên không thể khai thác tối ưu nhóm khách hàng mục tiêu Để đảm bảo mức giá hợp lý cũng cải thiện khả cạnh tranh giá so với đối thủ, BestPrice có thể thực phương thức sau: - Đa dạng hóa cách thức định giá để đảm bảo nhóm khách hàng khác khai thác Khách hàng thị trường dịch vụ du lịch vô đa dạng nhu cầu Loại hình dịch vụ đảm bảo chất lượng dịch vụ, hình thức tour (nghỉ dưỡng, thư giãn, tham quan ) giá cũng phải phân chia thích hợp cho tour du lịch với dịng khách thông thường cao cấp - Phải đảm bảo cam kết giá với nhà cung cấp Thực tế cho thấy chi phí biến đổi phụ tḥc vào nhà cung cấp giá thành sản phẩm cũng phụ tḥc nhiều vào nhà cung cấp Vì để tránh bị động doanh nghiệp việc thay đổi giá giảm thiểu tối đa tác động đối tác, doanh nghiệp cần thỏa thuận giá trước ký hợp đồng hợp tác Doanh nghiệp nên yêu cầu đối tác đảm bảo ổn định giá suốt thời gian diễn hợp đồng có thay đổi, cần có thơng báo trước cho cơng ty Bên cạnh cơng ty thơng báo cho khách hàng kịp thời - Hợp tác với đại lý khác tổ chức cho khách du lịch một để giảm thiểu chi phí tour Bản chất dịch vụ du lịch mợt người có chi phí chênh lệch lớn so với từ người trở lên Do đó, để thu hút số lượng đặt phòng cũng giúp khách hàng tối ưu hóa việc sử dụng ngân sách, cơng ty tiến hành tổ chức tour du lịch cho khách hàng bán lẻ gửi cho phái đồn nhóm quan uy tín khác Việc kết hợp tour du lịch, khơng chỉ đảm bảo lợi ích cho khách hàng mà cịn giúp cơng ty giảm chi phí khơng cần thiết, tăng doanh thu bán hàng 3.2.3 Mở rộng hệ thống phân phối Hiện Bestprice cố gắng tận dụng tối đa thị trường tiềm Việt Nam cũng nước ngồi thơng qua mạng lưới văn phòng cũng internet Hiệu thị trường công ty ngày tăng, số lượng chất lượng hệ thống không đáp ứng nhu cầu khách hàng, phân khúc thị trường tiềm bị bỏ qua Để nâng cao hiệu khai thác thị trường, cơng ty có thể thực hoạt đợng sau: - Mở rợng văn phịng chi nhánh Đầu tiên thiết lập thêm chi nhánh văn phịng thành phố Đà Nẵng, mợt thành phố du lịch phát triển vượt bậc, số lượng khách hàng tiềm có thể tiếp cận cao Hơn nữa, tại, công ty văn phịng Đà Nẵng nên việc tổ chức tour phải thực đại lý khác Nếu có thêm văn phịng hỗ trợ chỉ đạo tour du lịch khu vực miền trung, nơi đối tác khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên làm việc trực tiếp cần thiết, tiết kiệm chi phí - Mở mợt phịng giao dịch khu phố cổ 45 Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện nay, khu vực tập trung nhiều khách du lịch khu phố cổ Hà Nợi Đây vị trí thuận lợi để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt thị trường châu Âu châu Mỹ (khách hàng mục tiêu) Mở văn phịng giao dịch vơ cần thiết lý sau: Thứ nhất, khách hàng công ty chủ yếu khách sạn quanh khu phố cổ, văn phòng cố định giúp khách hàng dễ dàng thực giao dịch tốn, giảm thời gian cơng sức bán hàng để đáp ứng khách hàng, nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ hai, diện mợt văn phịng giao dịch mợt đại diện trực quan chuyên nghiệp cũng phát triển cơng ty Điều khơng chỉ góp phần thu hút khách hàng tiềm mà củng cố niềm tin khách hàng công ty Thứ ba, phịng giao dịch có thể coi điểm khởi đầu tour du lịch xuất phát từ Hà Nợi, tránh tình trạng bỏ lỡ khách, giải rắc rối khách trước khởi hành tour để đảm bảo tour 3.2.4 Đa dạng hóa sách xúc tiến hỗn hợp Chính sách xúc tiến hỗn hợp vũ khí cạnh tranh hàng đầu định kết kinh doanh cơng ty Chính sách xúc tiến cần cải thiện để có hiệu đã đề Một số giải pháp đề bao gồm: - Nên có đổi chương trình khuyến mãi hỗn hợp năm Mặc dù số lượng khuyến mãi không nhỏ, nhiên, hiệu khơng cao, lý khơng đủ hấp dẫn, mẻ để phù hợp với thị trường ngày mợt thay đổi Cơng ty cần có nhiều chương trình khuyến mãi kết hợp sáng tạo để thu hút ý khách hàng tiềm - Thuê chuyên gia hoạt động xúc tiến hỗn hợp cũng chọn kênh quảng cáo Tổ chức hoạt động xúc tiến hỗn hợp một công việc đòi hỏi cao sáng tạo Để hiểu xu hướng khách hàng cũng hành động đối thủ cạnh tranh địi hỏi nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn tốt mối quan hệ rợng rãi ngành, để có thể thu thập thơng tin tốt Vì đợi ngũ nhân viên phịng Marketing ln cần sáng tạo, đã có kinh nghiệm làm việc nghề - Đánh giá lại hiệu kênh quảng cáo chọn kênh quảng cáo thích hợp nhằm loại bỏ kênh hiệu Kênh quảng cáo cơng ty trực tuyến Đối tượng mục tiêu thị trường châu Âu châu Mỹ Hiện tại, hiệu kênh phân phối cao Chi phí quảng cáo thơng qua kênh thuê sau: - Chạy quảng cáo fanpage Facebook: 12$ tương ứng với 16.000 lượt quan tâm viết - Các viết báo điện tử VNExpress, reviewdulich.vn: triệu đồng/ viết - Đăng bải viết quảng cáo dạng mợt liên kết có sẵn web thông qua kênh blogger du lịch có tiếng: 145$ - Th mợt blogger du lịch người có trải nghiệm du lịch có khả viết lách để đăng lên trang web có chi phí dao đợng từ triệu đến triệu với điểm đến với lượng từ – Các kênh cho thấy tác đợng tích cực đến mức độ tiếp cận đối tượng mục tiêu Ngồi ra, cần đa dạng hóa cũng đầu tư nhiều vào nội dung quảng cáo kênh quảng cáo có sẵn trang web cơng ty, fanpage công ty Các kênh phân phối trực tuyến xem xét có hiệu tốn thời gian, bên cạnh các tiếp cận hiệu phát tờ rơi quảng cáo, bình luận ảo diễn đàn nên giảm trừ nên loại bỏ hẳn để tiết kiệm chi phí, nỗ lực tập trung vào kênh truyền thơng có hiệu cao 3.2.5 Chú trọng phát triển nhân lực Trong giới công nghiệp đại, máy móc có thể làm hầu hết cơng việc người, có nhiệm vụ cụ thể khơng thể hỗ trợ máy móc Ý tưởng sáng tạo, chăm sóc khách hàng Những quy trình cơng việc khơng chỉ địi hỏi kiến thức chun mơn mà cịn kỹ kỹ thuyết phục, kỹ quản lý tình huống, kỹ giao tiếp, Trong gần 10 năm thành lập phát triển, BestPrice khơng ngừng nỗ lực tìm kiếm, thu hút đào tạo nguồn nhân lực chất lượng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nguồn sức mạnh trí tuệ phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 47 Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân mục tiêu phát triển lâu dài doanh nghiệp Số lượng nhân viên tính đến năm 2019 công ty 80 người, đa số cử nhân đại học Mặc dù có sách chương trình để phát triển nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng đầy đủ u cầu tồn diện bợ phận Vì cơng ty có thể thực giải pháp sau để phát triển nguồn nhân lực - Tổ chức khóa học kỹ mềm: Với saler: thuyết phục khách hàng, cư xử giao tiếp với khách hàng, viết email, Với bợ phận kế tốn: kỹ excel, kỹ sử dụng phần mềm Với giám đốc điều hành: kỹ quản lý, kỹ đàm phán với đối tác - Tăng cường tổ chức khảo sát chất lượng dịch vụ cho bộ phận sản phẩm, bộ phận điều hành bộ phận bán hàng Việc tiếp xúc với sản phẩm thực tế giúp nhân viên bộ phận nâng cao hiểu biết sản phẩm, nắm bắt đặc tính sản phẩm để làm việc với khách hàng cũng đối tác, đồng thời đưa ý tưởng để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty nên tổ chức nhiều giải thưởng năm để khích lệ, tạo đợng lực làm việc cho nhân viên như: nhân viên bán chạy tháng, năm; Các nhân viên xuất sắc bộ phận, Phòng ban làm việc hiệu năm, Phần thưởng có thể thay hình thức tiền mặt thông thường sản phẩm công ty dịch vụ khách sạn, tour du lịch Điều khơng chỉ giúp nhân viên cảm thấy có đợng lực mà cịn mợt cách để nhân viên cơng ty có hợi đánh giá sản phẩm khách quan một khách hàng thực - Tổ chức chương trình để thu hút thành viên, khuấy đợng khơng khí cơng ty Trong năm cơng ty nên tăng số lượng chương trình đảng c̣c thi nhóm cơng ty để tăng cường đồn kết nợi bợ Hiện BestPrice có chương trình lớn năm như: Văn hóa doanh nghiệp, Chuyến mùa hè, Bữa tiệc cuối năm, Sinh nhật BestPrice Ngồi ra, cơng ty có thể tổ chức nhiều hoạt động năm BestPrice Miss, BestPrice Got Talent c̣c thi ảnh tìm hiểu cơng ty, Vì vậy, bợ phận, thành viên cơng ty khơng chỉ gắn kết mà cịn góp phần cải thiện hiểu biết thành viên văn hóa doanh nghiệp - Quyền hạn trách nhiệm công việc công ty phải phân tách rõ ràng Hiện tại, hệ thống quản lý Bestprice gặp vấn đề với phân chia quyền lực khơng rõ ràng nơi làm việc, nói cách khác, có q nhiều người quản lý cho mợt vấn đề, không chỉ ảnh hưởng đến hiệu công việc mà cịn có thể gây xung đợt nợi bợ Việc thiết lập một chế quản lý hợp lý khoa học cần thiết, để xảy cố có thể dễ dàng quy kết trách nhiệm, đạt thành tích khen thưởng cũng xứng đáng 3.3.6 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng marketing Có người nói khơng thiết phải có mợt bợ phận marketing chun dụng đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, hoạt động chưa đa dạng song hành với người quản lý có nhiều kinh nghiệm kiến thức nhu cầu khách hàng Vì nhiều doanh nghiệp sản phẩm có đội sản phẩm quản lý, giá bộ phận kế tốn tài chính, phân phối hàng hóa có nhân viên sale đặc biệt việc bán hàng cũng hoạt đợng xúc tiến bán hàng đã giao phó cho đội sale phụ trách Với việc quan niệm sai lầm với hoạt động chế thị trường cạnh tranh cũng khốc liệt Trong đối thủ cạnh tranh đã lên kế hoạch đổi để cải thiện sản phẩm họ, chương trình khuyến mãi hấp dẫn giữ vững vị trí, doanh nghiệp khơng chịu thay đổi, đứng n đồng nghĩa với việc bị tụt lại phía sau Mặc dù cơng ty có hiểu biết marketing quan điểm không thực đủ Quan điểm nhà lãnh đạo cơng ty tồn mơ hình marketing 4P có nghĩa tạo chương trình khuyến mãi hỗn hợp để thu hút khách hàng, giá cạnh tranh mạng lưới phân phối rộng khắp P lại (Physical 49 Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân Evidence, Process, People) Marketing dường chưa đầu tư Tồn bợ ngân sách marketing tập trung 80% cho quảng cáo, 10% cho quà tặng chương trình khuyến mại 10% cho tất hoạt động khác Cách phân chia chưa hiệu mặt chi phí sử dụng Nhận thức công ty marketing đại chưa đủ, phải có biện pháp nâng cao nhận thức vai trò marketing đại nhà lãnh đạo công ty nhân viên phịng ban để tối thiểu hóa chi phí đảm bảo hoạt đợng tiếp thị hợp lý tối ưu 3.3 Một số kiến nghị: 3.3.1 Đối với công ty du lịch BestPrice Trong năm vừa qua Công ty du lịch BestPrice đã bước khẳng định vị mảng kinh doanh lữ hành nói chung mảng dịch vụ du lịch nói riêng Mợt số kiến nghị cho tổ chức: - Để nhân viên phát huy tinh thần làm việc, đạt hiệu suất công việc cao công ty cần tạo môi trường làm việc thân thiện, gần gũi, chia sẻ kinh nghiệm nhân viên Khi làm việc mợt mơi trường tích cực đem lại niềm u thích cơng việc cho nhân viên Bên cạnh đó, lãnh đạo doanh nghiệp tạo dựng mợt mơi trường làm việc tốt, nhân viên có thái đợ tích cực điều lan tỏa sang khách hàng họ từ tạo dựng mợt dịch vụ chất lượng tốt cho công ty Giám đốc công ty người có tầm ảnh hưởng lớn tới văn hóa doanh nghiệp cũng nhân viên công ty Giám đốc người đầu tàu, dẫn dắt hoạt động Công ty Giám đốc coi gương đối nhân xử cho nhân viên doanh nghiệp nên người đạt chuẩn mực giao tiếp với thái độ niềm nở, quan tâm, ân cần người Giám đốc nguồn đợng lực khích lễ tinh thần làm việc nhiệt tình nhân viên Do đó, Giám đốc ln ln người đầu hoạt động - Tạo cuộc khảo sát khách hàng ứng xử, thái độ phục vụ nhân viên cũng chất lượng sản phẩm để họ đóng góp ý kiến từ Cơng ty rút kinh nghiệm nhằm phát triển - Tăng cường hợp tác với đại lý khác việc tổ chức tour du lịch Trước đây, quan điểm ban lãnh đạo công ty tổ chức dịch vụ theo nguồn lực công ty Điều phải điều chỉnh cho khách hàng có yêu cầu không rộng Tuy nhiên, xem xét khách hàng lớn, yêu cầu khắt khe hơn, việc hợp tác với đơn vị khác để đảm bảo hiệu dịch vụ kế hoạch thay đổi chiến lược kinh doanh vô cần thiết - Để đảm bảo trì nguồn khách hàng truyền thống gắn bó lâu dài ổn định, CTDL-BP nên áp dụng mức giá linh động cho đối tượng khách cụ thể đưa mức giá ưu đãi đối tượng khách Ví cơng ty có thể thực một số trường hợp phân biệt giá chương trình du lịch có lượng khách lớn Người khách thứ 21 – 25 giảm 5% giá bán Người khách thứ 26 – 30 giảm 8% giá bán Người khách thứ 31 giảm 10% giá bán - Không ngừng tìm kiếm nhà cung ứng dịch vụ tốt hơn, trội để thay nhà cung ứng cũ khơng có đổi Xúc tiến đẩy mạnh quan hệ với đối tác ( công ty lữ hành khác, nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, vận chuyển, ) nhằm có ưu đãi dịch vụ tốt kiểm soát chặt chẽ việc cung cấp dịch vụ đối tác 3.3.2 Đối với phận Sale & Marketing - Công ty chưa xây dựng một chiến lược Marketing làm định hướng chung cho tồn bợ q trình hoạt đợng để làm cho bợ phận khác thống quan điểm thực hoạt đợng Vì cơng ty cần xây dựng chiến lược marketing song hành với chiến lược doanh nghiệp để đưa hoạt đợng có hiệu - Trên thực tế BestPrice thiếu nguồn nguồn nhân lực chun mơn cho marketing Chính chun mơn hóa bợ phận khơng thực Các nhân viên làm công việc kể không với điểm mạnh thân, từ mà hiệu suất công việc không cao, nhân viên nhiều lúc bị chồng chéo việc Thực tế người viết content bộ phận marketing kiêm việc phụ trách kênh youtube, thiếu nhân lực mà bợ phận Sale đơi phải viết để hỗ trợ cho đội ngũ content phịng marketing Đơi có sale viết không chuẩn theo cách viết viết web, điều dẫn đến việc viết chưa thực hiệu Vì vậy, BestPrice cần tuyển thêm nhân viên để có nguồn nhân lực chất lượng, hồn thành tốt đầu việc chun mơn giao phó 51 Phạm Trúc Quỳnh Trường Đại học Kinh tế quốc dân - Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch công ty Công ty nên tập trung vào hoạt quảng cáo với nội dung hấp dẫn đặc sắc mang dấu ấn BestPrice + Đảm bảo xác thơng tin sản phẩm + Đảm bảo tính thẩm mỹ, bắt mắt, ưa nhìn với poster catalogue + Có kết hợp thông tin quảng cáo, thực tốt công tác truyền thông làm cho lượng khách hàng công ty tăng đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận mà công ty đề + Với phát triển thời đại công nghệ 4.0 mà BestPrice nên đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng cáo phương tiện xã hội Facebook, Instagram, trang web, blog, tạo review du lịch chân thực, đầy đủ để thu hút người xem PHẦN KẾT LUẬN Nhìn chung, sách marketing cơng ty BestPrice Travel thời điểm tiến hành đồng bợ có tính tốn rõ ràng Mỗi bước làm việc quy trình marketing thực mợt cách thống nhất, khoa học sách Lực lượng nhân viên tận tâm cho giai đoạn quy trình, chịu trách nhiệm phần cơng việc giao Giá cả, sản phẩm, sách khuyến mãi phân phối hỗn hợp thiết lập theo giai đoạn để chúng có thể theo sát với tình hình thực tế thị trường Tuy nhiên, việc thực kế hoạch vào thực tế chưa đạt hiệu mong đợi Trong tương lai gần, cơng ty nên có giải pháp cụ thể cho sách Đối với sách giá đa dạng hóa sản phẩm báo giá để đáp ứng nhiều khách hàng cũng đổi sản phẩm dịch vụ sáng tạo sở nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế Hệ thống phân phối cần mở rộng nữa, tăng cường độ bao phủ thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trình giao dịch Về chiến lược quảng bá hỗn hợp, cần tập trung nỗ lực khai thác kênh quảng cáo mang lại kết cao facebook, blogger đồng thời cần đổi triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng Và một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua người Công ty phải tạo hội cho nhân viên đề xuất nguyện vọng để cải thiện kỹ chuyên môn cũng kỹ cần thiết làm việc Đồng thời, tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp động, thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ, tạo động lực cho nhân viên chìa khóa cho thành cơng cơng ty 53 ... 59 77 80 18 Độ tuổi < 25 15 22 25 25 -35 23 35 35 12 >35 21 20 20 -1 Nam 24 28 18 -10 Nữ 35 49 51 14 Giới tính Trình độ Cao học vấn đẳng Đại học Sau đại học 17 16 14 -1 -2 42 61 65 19 1 0 Trình... khách 20 17 20 18 20 19 So sánh 20 18 /20 17 So sánh 20 19 /20 18 Khách nội địa 7 .22 3 8. 324 11 .23 7 1.101 2. 913 Khách Outbound 3.798 4. 523 5. 324 725 801 Khách Inbound 9 .24 3 9 .29 8 9.881 55 583 (Nguồn: Phịng... năm 20 17, 20 18, 20 19 (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 20 17 Năm 20 18 Năm 20 19 So sánh So 20 18 /20 17 sánh 20 19 /20 18 Tuyệ Tươn Tuyệ Tươn t đối g đối t đối g đối Tổng 150. 92 doanh thu 23 3.90 24 5.92