Văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh Quảng Ngãi

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ THỊ THU DIỆU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2020 Cơng trình đƣợc hoàn thành tại: HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn An Hà TS Lê Xuân Lãm Phản biện 1: PGS.TS Lê Trung Thành Phản biện 2: PGS.TS Lê Thái Phong Phản biện 3: PGS.TS Trần Minh Tuấn Luận án đƣợc bảo vệ trƣớc hội đồng chấm luận án cấp Học viện Khoa học Xã hội tại: HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI Vào …… …… ngày …… tháng …… năm 2020 … … Có thể tìm hiểu luận án tại: Thƣ viện Quốc gia Thƣ viện Học viện Khoa học xã hội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế vừa hội mở rộng thị trƣờng kinh doanh nhƣng tạo thách thức không nhỏ cho lĩnh vực kinh doanh tài giới nói chung ngân hàng thƣơng mại Việt nam nói riêng Xu hƣớng cạnh tranh ngân hàng có thay đổi lớn Trong NHTM khối tƣ nhân tạo đƣợc hình ảnh vị nhiều hơn, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh hơn, NHTM khối nhà nƣớc (NHTM có vốn nhà nƣớc chi phối) thể tâm giữ vững thị phần Bên cạnh đó, ngân hàng nƣớc ngồi Việt Nam với kinh nghiệm phát triển lĩnh vực dịch vụ ngân hàng lâu năm, ngày chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng gây sức ép lớn cho ngân hàng nội địa Nhƣ vậy, ngân hàng nỗ lực nâng cao lực cạnh tranh đổi công nghệ, dịch vụ, nhân lực qui mô tài Với khác biệt danh mục sản phẩm, quy trình nghiệp vụ hay đặc thù cơng việc ngân hàng thƣơng mại thƣờng không lớn mà nằm đặc trƣng phong cách phục vụ, nghi thức giao tiếp, văn hóa sáng tạo hay biểu trƣng bên nhƣ logo, hiệu, đồng phục quy định Các yếu tố tạo nên nét văn hóa riêng biệt cho ngân hàng, yếu tố nhận diện thƣơng hiệu, thu hút tạo niềm tin nơi khách hàng Là ngành kinh doanh đặc thù nhạy cảm toàn đời sống kinh tế, bên cạnh xu hƣớng đầu tƣ vào công nghệ mở rộng mạng lƣới phân phối, việc trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng giúp ngân hàng đảm bảo tăng trƣởng bền vững bối cảnh cạnh tranh gay gắt Đến nay, hầu hết ngân hàng thƣơng mại Việt Nam dần xây dựng cho thƣơng hiệu vững tảng văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Việt Nam chƣa đồng hệ thống, giá trị văn hóa đƣợc thống chung chƣa hoàn toàn đƣợc thể trọn vẹn thống chi nhánh địa phƣơng Với tƣ cách “tài sản vơ hình” tạo nên lực cạnh tranh, văn hóa doanh nghiệp hoạt động ngân hàng thƣơng mại cần phải tiếp tục giữ vai trò cốt yếu chiến lƣợc phát triển thông qua hoạt động tuyển dụng, đào tạo, marketing, quản trị điều hành… Mặt khác nhiều NHTM Việt Nam thực hoạt động tái cấu trúc, hợp nhất, sáp nhập với ngân hàng khác theo Quyết định số 254/QĐ-TTg Thủ tƣớng Chính phủ việc phê duyệt đề án “Cơ cấu lại tổ chức tín dụng giai đoạn 2011-2015” Quy mơ tài lớn số lƣợng nhân viên tăng nhanh chóng, ngân hàng phải đối mặt với nguy xung đột văn hóa tổ chức phức tạp mối quan hệ cán nhân viên Khu vực tài ngân hàng ln diễn chu trình di chuyển lao động khắc nghiệt, từ NHTM nƣớc sang NHTM khối nhà nƣớc Việt Nam sang NHTM nƣớc khu vực Do đó, NHTM cịn phải đối mặt với vấn đề quản trị nhân lực trình Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế quốc tế Quảng Ngãi tỉnh nằm vùng Duyên hải miền Trung, với tình hình kinh tế - xã hội năm gần đạt đƣợc nhiều thành tựu tích cực, phải kể đến tổng vốn đầu tƣ tăng cao, môi trƣờng đầu tƣ kinh doanh đƣợc cải thiện đáng kể Với nhu cầu vốn gia tăng, hệ thống tổ chức tín dụng chủ yếu hệ thống NHTM tỉnh Quảng Ngãi phát triển nhộn nhịp, đồng thời cạnh tranh trở nên gay gắt hàng loạt chi nhánh NHTM lần lƣợt thành lập hoạt động thị trƣờng tỉnh Mặc dù tính tới năm 2019, chƣa có xuất ngân hàng thƣơng mại có vốn nƣớc tỉnh Quảng Ngãi, nhƣng hệ thống ngân hàng thƣơng mại tồn khác biệt văn hóa doanh nghiệp nhƣ chuyển dịch nhân lực thị phần hai nhóm chi nhánh NHTM Việt Nam khối nhà nƣớc tƣ nhân Để đóng góp vào phát triển bền vững toàn hệ thống ngân hàng dựa vào việc nâng cao nội lực cạnh tranh ngân hàng, NHTM tỉnh Quảng Ngãi cần phải đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp, phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp, dựa sở có hƣớng phù hợp cơng tác quản trị, nhằm có động thái tích cực để giữ chân nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, phát triển hoạt động kinh doanh đặc biệt gia tăng lực cạnh tranh ngân hàng Mặc dù có nhiều cơng trình nghiên cứu, báo khoa học nhiều hƣớng nghiên cứu khác văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại, nhƣng tác giả nhận thấy chƣa có cơng trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp NHTM nhóm NHTM khác loại hình sở hữu, đặc biệt chƣa có nghiên cứu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi Với lý trên, đề tài “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi” vấn đề có ý nghĩa lý luận lẫn thực tiễn Vì nghiên cứu sinh lựa chọn đề tài làm đề tài luận án tiến sỹ kinh tế, ngành Quản trị kinh doanh, mã số 34 01 01 Mục đích câu hỏi nghiên cứu luận án 2.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp NHTM, phân tích thực trạng VHDN NHTM tỉnh Quảng Ngãi thời gian qua, từ đề xuất giải pháp phát triển VHDN cho NHTM Quảng Ngãi góp phần gia tăng lực cạnh tranh bền vững cho ngân hàng trình hội nhập quốc tế 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt đƣợc mục đích đặt ra, nghiên cứu hƣớng tới trả lời câu hỏi: Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi biểu nhƣ nào? Xác định loại hình văn hóa doanh nghiệp kỳ vọng ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi gì? Loại hình văn hóa doanh nghiệp hai nhóm ngân hàng thƣơng mại có vốn nhà nƣớc chi phối tƣ nhân có khác biệt gì? Các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi? Giải pháp hàm ý cho ngân hàng thƣơng mại việc phát triển văn hóa doanh nghiệp? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận án 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận án vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu sở lý luận văn hóa doanh nghiệp NHTM, nghiên cứu thực trạng VHDN NHTM hoạt động địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, xác định yếu tố ảnh hƣởng đề xuất hệ thống giải pháp phát triển VHDN cho NHTM tỉnh Quảng Ngãi Khách thể nghiên cứu luận án NHTM chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, bao gồm hai nhóm NHTM khối nhà nƣớc khối tƣ nhân - Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp chi nhánh NHTM địa bàn tỉnh Quảng Ngãi - Phạm vi thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng từ năm 2011 đến năm 2018 hàm ý, giải pháp cho giai đoạn 2020-2025 tầm nhìn đến 2030 Phƣơng pháp nghiên cứu luận án Cách tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu Luận án đƣợc tóm tắt hình dƣới PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chƣơng - Sƣu tầm - Phân tích - Tổng hợp Chƣơng - Phân tích - Tổng hợp Chƣơng - Phân tích - So sánh - Thống kê mơ tả NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHÍNH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CẦN ĐẠT ĐƢỢC Xác định khoảng Tổng quan nghiên cứu trống nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh ngân hàng thƣơng nghiệp ngân mại hàng thƣơng mại - Khái niệm, biểu hiện, loại hình VHDN NHTM - Các nhân tố ảnh hƣởng đến VHDN NHTM - Cơ sở lý luận chung VHDN NHTM - Đƣa mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng - Biểu VHDN NHTM tỉnh Quảng Ngãi - Loại hình VHDN NHTM tỉnh Quảng Thực trạng VHDN Ngãi NHTM tỉnh - Đo lƣờng mức độ Quảng Ngãi ảnh hƣởng nhân tố đến VHDN NHTM tỉnh Quảng Ngãi Chƣơng - Dự báo - Phân tích - Tổng hợp - Chọn lọc - Định hƣớng phát triển VHDN NHTM - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển VHDN NHTM Đƣa quan điểm định hƣớng giải pháp nhằm phát triển VHDN NHTM Đóng góp luận án Thứ nhất, luận án đề xuất đƣợc khung phân tích văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại góp phần làm phong phú rõ khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Đồng thời luận án xác định biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại bao gồm hai nhóm: Nhóm biểu văn hóa vật thể nhóm biểu văn hóa phi vật thể Khung phân tích nguồn tài liệu tham khảo hữu ích phƣơng pháp luận liệu nghiên cứu cho sinh viên, học viên, giảng viên khối ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, nhà quản lý học giả quan tâm Thứ hai, kết nghiên cứu luận án cho thấy có khác biệt loại hình hai nhóm ngân hàng thƣơng mại có vốn nhà nƣớc nhóm ngân hàng thƣơng mại tƣ nhân Đối với nhóm NHTM cổ phần nhà nƣớc loại hình văn hóa doanh nghiệp có thiên hƣớng nghiên thuộc tính Văn hóa thị trƣờng Văn hóa thứ bậc, cịn loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm NHTM cổ phần có khuynh hƣớng cân bốn thuộc tính Đây đƣợc xem đóng góp mặt thực tiễn nghiên cứu luận án nghiên cứu tƣơng tự chƣa có so sánh thuộc tính văn hóa doanh nghiệp hai nhóm ngân hàng thƣơng mại khác Thứ ba, luận án đề xuất mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại bao gồm thang đo: Lãnh đạo ngân hàng, Nhân viên ngân hàng, Đặc trƣng công việc, Khách hàng, Đặc điểm cạnh tranh, Quá trình hội nhập Các thang đo đƣợc phát triển từ nghiên cứu có trƣớc giới Việt Nam thông qua việc điều chỉnh bổ sung nội dung vào thang đo để thu thập thông tin đối tƣợng khảo sát Kết thang đo đƣợc điểu chỉnh đƣợc kiểm định độ tin cậy có ý nghĩa mơ hình nghiên cứu Các nghiên cứu khác liên quan lĩnh vực sử dụng lại thang đo để nghiên cứu Thứ tƣ, kết nghiên cứu luận án xác định đƣợc yếu tố có tác động đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại bao gồm Cán nhân viên (Lãnh đạo, Nhân viên), Đặc thù công việc, Cạnh tranh thị trƣờng, Khách hàng Hội nhập Tuy nhiên yếu tố có ảnh hƣởng mức độ ảnh hƣởng khác nhóm ngân hàng có tính chất sở hữu khác Đặc biệt, kết nghiên cứu hai nhóm ngân hàng thƣơng mại cho thấy yếu tố Khách hàng có tác động đến văn hóa doanh nghiệp, điều bổ sung cho nghiên cứu có trƣớc giới chƣa đƣa minh chứng cho yếu tố khách hàng Ngoài ra, so với nghiên cứu tƣơng tự Phạm Thị Tuyết (2015), kết nghiên cứu cho thấy điểm chứng minh Khách hàng có tác động thuận chiều đến Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Thứ năm, đối sánh kết nghiên cứu định lƣợng yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển VHDN hai nhóm NHTM nhà nƣớc tƣ nhân tỉnh Quảng Ngãi, cho thấy có khác biệt thành phần yếu tố ảnh hƣởng mức độ ảnh hƣởng yếu tố Tại Việt Nam, nghiên cứu trƣớc tập trung đánh giá yếu tố ảnh hƣởng tới ngân hàng cụ thể nhóm ngân hàng có đặc điểm kinh doanh giống Tuy nhiên, với ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi bao gồm nhóm NHTM nhà nƣớc tƣ nhân, yếu tố ảnh hƣởng đƣợc xác định với mức độ tác động tới văn hóa doanh nghiệp có khác biệt hồn tồn Điều minh chứng hoàn toàn cho khác biệt văn hóa doanh nghiệp nhóm ngân hàng thƣơng mại Quảng Ngãi nói riêng Việt Nam nói chung Thứ sáu, luận án đƣa quan điểm, đề xuất nhóm giải pháp có sở khoa học khả ứng dụng nhằm gia tăng biểu phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi mở rộng ứng dụng cho ngân hàng khác nói chung Ý nghĩa khoa học luận án Luận án có ý nghĩa quan trọng mặt lý luận thực tiễn Là tài liệu có giá trị khoa học hệ thống sở lý luận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Về mặt lý luận, luận án hệ thống thống lại khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại, cung cấp sở khoa học nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, tổng kết khái niệm liên quan phát biểu khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại, xác định nhóm biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi Vì vậy, kết nghiên cứu luận án góp phần làm phong phú, đa dạng hệ thống lý thuyết văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng thƣơng mại Đồng thời, luận án hình thành khung phân tích hồn chỉnh văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại để triển khai nghiên cứu khác tƣơng lai Về mặt thực tiễn, luận án phân tích thực trạng biểu loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Quảng Ngãi yếu tố ảnh hƣởng, sở đề xuất nhóm giải pháp có khả ứng dụng cho nhóm chi nhánh ngân hàng thƣơng mại khối tƣ nhân khối nhà nƣớc tỉnh Quảng Ngãi Những giải pháp sử dụng làm sở khoa học cho chiến lƣợc thay đổi phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, góp phần tạo nên lực cạnh tranh bền vững cho ngân hàng trình hội nhập quốc tế Kết cấu luận án Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phụ Lục, Luận án đƣợc kết cấu gồm chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 3: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi Chƣơng 4: Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan nghiên cứu nƣớc ngồi văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Các nghiên cứu nội hàm văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Cho đến nay, văn hóa doanh nghiệp nói chung văn hóa ngân hàng thƣơng mại nói riêng chƣa có khái niệm cố định đƣợc chấp nhận rộng rãi Thay vào đó, tồn nhiều ý nghĩa nội hàm văn hóa doanh nghiệp hành vi tổ chức, kinh tế lý thuyết tài Thơng qua việc lƣợc khảo tài liệu, cơng trình nghiên cứu khác giới, tác giả nhận thấy có hƣớng tiếp cận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại chủ yếu bao gồm: khía cạnh, biểu VHDN vai trò, tác động VHDN đến yếu tố khác (hiệu hoạt động, giá trị cổ đông, gắn kết… ) ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Các nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Khi nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp, khơng thể khơng kể đến cơng trình nghiên cứu điển hình nhƣ:  Định hình thay đổi văn hóa doanh nghiệp nhóm tác giả Cameron Quinn Dựa Khung giá trị cạnh tranh - CFV, họ phát triển Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp phân biệt bốn loại văn hóa hình Gia đình, Sáng tạo, Thị trƣờng Thứ bậc  Đề xuất lý thuyết văn hóa tổ chức hiệu nhóm tác giả Denison Mishra đề xuất khung nghiên cứu bao gồm bốn loại văn hóa tổ chức đƣợc xác định bao gồm khả thích ứng, sứ mệnh, tham gia văn hóa quán  Văn hóa ngân hàng Anjan Thakor sử dụng khung nghiên cứu CVF nghiên cứu Bắt đầu việc quan sát tổ chức thực nhiều hoạt động để tạo giá trị, hoạt động hình thành nên chất văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thuộc bốn tƣơng quan loại hình sau: Văn hóa Hợp tác (Gia hàng lựa chọn, tạo ra, sử dụng biểu trình hoạt động kinh doanh, tạo nên nét đặc trưng ngân hàng” 2.1.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 2.1.2.1 Các biểu văn hóa vật thể - Đặc điểm kiến trúc nơi làm việc - Các biểu trưng bên ngân hàng - Hệ thống qui định ứng xử, tiêu chuẩn hành vi - Các lễ nghi ngân hàng 2.1.2.2 Các biểu văn hóa phi vật thể - Triết lý kinh doanh, Sứ mệnh, Tầm nhìn chiến lược - Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa - Niềm tin, lý tưởng, thái độ, tình cảm nhân viên doanh nghiệp 2.2 Các loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại NCS đề xuất loại hình VHDN chủ yếu hoạt động kinh doanh ngân hàng bao gồm: 2.2.1 Văn hố gia đình 2.2.2 Văn hố thứ bậc 2.2.3 Văn hố sáng tạo 2.2.4 Văn hóa thị trƣờng Trong loại hình VHDN trên, loại hình văn hóa gia đình văn hóa thị trƣờng loại hình mang định hƣớng lấy khách hàng làm trung tâm, phù hợp với chất kinh doanh sản phẩm tín dụng ngân hàng thƣơng mại Bởi loại hình vừa tập trung vào việc nâng cao tinh thần hiệu suất làm việc nhân viên, vừa tối ƣu sản phẩm mang tới cho khách hàng dịch vụ tốt Tuy nhiên, để xây dựng phát triển VHDN cách phù hợp hiệu quả, lãnh đạo ngân hàng nên xem xét đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến VHDN 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Tổng hợp quan điểm ý kiến nghiên cứu trƣớc đây, nhận thấy có nhiều yếu tố bao gồm mơi trƣờng bên bên 11 ảnh hƣởng đến trình hình thành phát triển VHDN NHTM 2.3.1 Các yếu tố bên ngân hàng 2.3.1.1 Yếu tố người ngân hàng - Lãnh đạo ngân hàng - Nhân viên ngân hàng 2.3.1.2 Yếu tố đặc thù cơng việc 2.3.2 Các yếu tố bên ngồi ngân hàng 2.3.2.1 Yếu tố cạnh tranh 2.3.2.2 Yếu tố khách hàng 2.3.2.3 Yếu tố hội nhập 2.3.2.4 Văn hoá xã hội, văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền 2.4 Khung phân tích văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi Trên sở lý luận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại, NCS xây dựng khung phân tích văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi, bao gồm: (i) Các biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại (ii) Loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại (iii) Các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 12 Hình Khung phân tích văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi Nguồn: NCS xây dựng 2.4.1 Nội dung nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp NHTM hệ thống tiêu chí đánh giá Nhóm yếu tố biểu vật thể: - Đặc điểm kiến trúc nơi làm việc: kiến trúc tịa nhà, thiết kế văn phịng trang trí cơng sở nhƣ trụ sở, chi nhánh, điểm giao dịch, trụ ATM - Biểu trƣng bên ngồi: bao gồm cơng cụ nhận diện thƣơng hiệu vật phẩm in ấn Đó Khẩu hiệu (Slogan), Biểu tƣợng (Logo), Đồng phục nhân viên loại văn phòng phẩm - Hệ thống qui định: tập hợp quy chế, quy trình nghiệp vụ, qui định giao tiếp ứng xử, cụm từ đặc trƣng, ngôn ngữ chung đƣợc thống hình thức văn tuyên bố chung ngân hàng - Lễ nghi: bao gồm hoạt động văn nghệ thể thao đƣợc tổ chức thƣờng xuyên nhằm tăng cƣờng tính đồn kết giao lƣu thành viên ngân hàng, Bài hát truyền thống, Các tổ chức đồn thể hoạt động ngân hàng (Cơng đồn, Đồn niên) Nhóm yếu tố biểu phi vật thể: - Các giá trị chung đƣợc thống nhất: Đó Sứ mệnh kinh doanh ngân hàng (thể lý tồn tại, phƣơng thức hoạt động, đối tƣợng khách hàng), Chiến lƣợc kinh doanh (Phƣơng hƣớng nhiệm vụ, lộ trình phát triển, chƣơng trình hành động), Triết lý kinh doanh - Truyền thống phát triển văn hóa: thể thơng qua tiêu chí cụ thể giai thoại trình hoạt động (giai đoạn phát triển mạnh mẽ, giai đoạn vƣợt qua khủng hoảng) nhân vật có đóng góp quan trọng, hoạt động nhằm ghi nhớ tôn vinh giá trị tự hào ngân hàng - Niềm tin, thái độ thành viên: cán nhân viên ngân hàng có niềm tin phát triển ngân hàng tƣơng lai, tự hào thành viên ngân hàng, cảm nhận đƣợc khác biệt hay nét đặc trƣng riêng tổ chức, nhận thức đƣợc vai trò đóng góp cá nhân phát triển chung ngân hàng 13 2.4.2 Nội dung nghiên cứu loại hình văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi Bảng hỏi chẩn đốn loại hình văn hóa doanh nghiệp xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp đƣợc xây dựng hồn tồn theo cơng cụ OCAI Để xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng so với mơ hình văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng hƣớng tới, tác giả sử dụng yếu tố đánh giá, bao gồm: - Đặc điểm bật môi trƣờng làm việc - Phong cách lãnh đạo - Phong cách quản lý nhân viên - Chất keo gắn kết Ngân hàng - Trọng tâm chiến lƣợc - Tiêu chí cho thành công 2.4.3 Nội dung nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi Căn vào câu hỏi nghiên cứu đề cập phần mở đầu mô hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu bao gồm: H1: Lãnh đạo ngân hàng có ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi H2: Nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi H3: Đặc trưng công việc kinh doanh ngân hàng có ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi H4: Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tín dụng có ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi H5: Đặc điểm cạnh tranh hoạt động kinh doanh ngân hàng có ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi H6: Quá trình hội nhập kinh tế có ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp NHTM tỉnh Quảng Ngãi 14 Hình Mơ hình đề xuất đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi Nguồn: NCS xây dựng Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI 3.1 Giới thiệu chung ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 3.2 Kết đánh giá biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 3.2.1 Kết nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc tỉnh Quảng Ngãi 3.2.1.1 Kết nghiên cứu nhóm biểu vật thể Các yếu tố hữu hình bao gồm hệ thống nhận diện thƣơng hiệu, yếu tố đƣợc NHTM nhà nƣớc tỉnh Quảng Ngãi tập trung xây dựng phát triển nhiều Qua giai đoạn phát triển ngân hàng, yếu tố đƣợc hình thành hiệu chỉnh cho phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh Các hoạt động thi đua, chƣơng trình kiện truyền thống đƣợc ngân hàng đầu tƣ quy mô chất lƣợng, nhằm góp phần vào q trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu nhƣ VHDN đơn vị Đặc biệt, NHTM nhà nƣớc phát triển VHDN cách xây dựng quy định rõ ràng đƣợc thể dƣới hình thức Sổ tay văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, đặc điểm kiến trúc văn phịng trang 15 trí cơng sở chƣa thực mang lại hiệu việc thể nét đặc trƣng văn hóa NHTM nhà nƣớc tỉnh Quảng Ngãi 3.2.1.2 Kết nghiên cứu nhóm biểu phi vật thể Kết cho thấy giá trị chung đƣợc NHTM nhà nƣớc quan tâm xây dựng phát triển, đạt mức đánh giá cao từ cán nhân viên ngân hàng Đội ngũ nhân viên thể niềm tin phát triển ngân hàng tƣơng lai niềm tự hào thành viên ngân hàng Tuy nhiên, sứ mệnh, triết lý kinh doanh chiến lƣợc phát triển dƣờng nhƣ chƣa đủ rõ ràng nêu bật vai trị nhiệm vụ thành viên tồn ngân hàng 3.2.2 Kết nghiên cứu biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 3.2.2.1 Kết nghiên cứu nhóm biểu vật thể Các NHTM tƣ nhân tỉnh Quảng Ngãi trọng phát triển văn hóa dƣới biểu vật thể chủ yếu nhƣ hệ thống qui định nghiệp vụ chuyên môn giao tiếp ứng xử, công cụ nhận diện thƣơng hiệu, hoạt động phong trào thi đua đơn vị 3.2.2.2 Kết nghiên cứu nhóm biểu phi vật thể Thực trạng giá trị chung NHTM tỉnh Quảng Ngãi quan tâm thống hệ thống triết ký kinh doanh, sứ mệnh giá trị cốt lõi, nhân tố đƣợc thống từ hội sở, trung ƣơng đến tới chi nhánh địa phƣơng Hệ thống giá trị chung đƣợc thống ngân hàng thƣờng biểu dƣới hình thức nhƣ triết lý kinh doanh, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, tầm nhìn Ngƣợc lại, ngân hàng lại chƣa quan tâm đến nhận thức truyền thống văn hóa lịch sử phát triển tổ chức nhƣ nhận thức CBNV vai trị họ đóng góp vào phát triển tƣơng lai ngân hàng 3.3 Kết đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 3.3.1 Đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi Nhìn chung mơ hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thƣơng mại cổ phần nhà nƣớc thiên Văn hóa thị trƣờng (C=26,4375), Văn hóa thứ bậc (D=26,3185) nhiều so với Văn hóa gia đình Văn hóa sáng tạo Trong tƣơng lai nhân viên nhóm nhân hàng 16 kỳ vọng mơ hình văn hóa doanh nghiệp đƣợc phát triển theo hƣớng thiên thuộc tính Văn hóa gia đình (tăng từ 24,2173 lên 29,3661) - thuộc tính đƣợc kỳ vọng cao số thuộc tính mơ hình văn hóa doanh nghiệp, thuộc tính Văn hóa sáng tạo đƣợc kỳ vọng tăng (tăng từ 22,7560 lên 25,5863); giảm mạnh Văn hóa thị trƣờng Văn hóa thứ bậc 3.3.2 Đánh giá loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm Ngân hàng thương mại Tư nhân tỉnh Quảng Ngãi Kết khảo sát cho thấy, nhìn chung mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại cổ phần tƣ nhân có khuynh hƣớng cân bốn thuộc tính mức độ chênh lệch thuộc tính khơng cao Và với kỳ vọng nhân viên mô hình văn hóa doanh nghiệp tƣơng lai, mơ hình chuyển dịch theo hƣớng tăng dần số điểm Văn hóa gia đình (tăng từ 25,1870 lên 29,7703) Văn hóa sáng tạo (tăng từ 24,0064 lên 25,2564); giảm Văn hóa thị trƣờng Văn hóa thứ bậc 3.3.3 So sánh văn hóa doanh nghiệp hai nhóm ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước tư nhân Hình Loại hình văn hóa doanh nghiệp nhóm ngân hàng Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Đối với nhóm NHTM cổ phần nhà nƣớc mơ hình có thiên hƣớng nghiên thuộc tính Văn hóa thị trƣờng Văn hóa thứ bậc, cịn mơ hình văn hóa doanh nghiệp nhóm NHTM cổ phần có khuynh hƣớng cân bốn thuộc tính Đối với thuộc tính Văn hóa gia đình Văn hóa sáng tạo có điểm trung bình nhóm NHTM cổ phần tƣ nhân cao 17 3.4 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi Kết nghiên cứu cho nhóm NHTM lần lƣợt nhƣ sau: 3.4.1 Nhóm ngân hàng thương mại nhà nước tỉnh Quảng Ngãi 3.4.1.1 Kết nghiên cứu định lượng Sau loại bỏ báo không đủ độ tin cậy, thang đo thức cịn lại 23 biến quan sát ứng với nhân tố đƣợc giả định có ảnh hƣởng Thang đo thức đƣợc xây dựng cấu trúc lại dựa biến quan sát có đủ độ tin cậy cịn lại Áp dụng phƣơng pháp xoay nhân tố, kết cho thấy tất biến có ý nghĩa (giá trị > 0,5) đƣợc trích thành nhóm nhân tố thể cụ thể Hình Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến VHDN điều chỉnh sau phân tích nhân tố trƣờng hợp NHTM nhà nƣớc tỉnh Quảng Ngãi Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Trong mơ hình điều chỉnh, biến phụ thuộc Văn hóa doanh nghiệp (VH) Các biến độc lập lần lƣợt là: - Cán nhân viên (CBNV); - Đặc trƣng công việc (CV); - Môi trƣờng cạnh tranh (CT); - Khách hàng (KH); - Quá trình hội nhập (HN) 18 Với kết phân tích, khẳng định biến số có ý nghĩa mơ hình mơ hình hồi qui VH đƣợc thiết lập nhƣ sau: VHi = 1,107 + 0,592CBNVi + 0,143KHi + 0,040HNi + ɛi Mơ hình hồi quy tuyến tính đƣợc thực với số giả định mơ hình thực có ý nghĩa giả định đƣợc đảm bảo 3.4.1.2 Thảo luận kết Căn vào kết nghiên cứu định lƣợng, có yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc tỉnh Quảng Ngãi Đó Cán nhân viên, Khách hàng Quá trình hội nhập Trong yếu tố trên, yếu tố Cán nhân viên bao gồm Lãnh đạo nhân viên NHTM nhà nƣớc có ảnh hƣởng tích cực đến VHDN đơn vị với hệ số hồi quy 0,592; tiếp yếu tố Khách hàng có hệ số hồi quy 0,143 yếu tố Q trình hội nhập có hệ số hồi quy thấp 0,040 Đây câu trả lời cho mục tiêu nghiên cứu nội dung 3.4.2 Nhóm ngân hàng thương mại tư nhân tỉnh Quảng Ngãi 3.4.2.1 Kết nghiên cứu định lượng Trong mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đƣợc đề xuất chƣơng 2, có nhân tố (tƣơng ứng với 24 báo) đƣợc giả định có ảnh hƣởng đến biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tƣ nhân Hệ số Cronbach’s Alpha thu đƣợc theo kết điều tra cho thang đo nhìn chung dao động từ 0,613 đến 0,807 Điều chứng tỏ thang đo có độ tin cậy tốt Sau loại bỏ báo có Hệ số tƣơng quan q thấp, thang đo thức lại 21 biến quan sát ứng với nhân tố đƣợc giả định có ảnh hƣởng Thang đo thức đƣợc xây dựng cấu trúc lại dựa biến quan sát có đủ độ tin cậy cịn lại Phân tích hồi quy tuyến tính bội đƣợc thực với biến độc lập, bao gồm: Nhân viên (NV), Khách hàng (KH); Lãnh đạo (LD); Đặc trƣng cơng việc (CV); Q trình hội nhập (HN); Mơi trƣờng cạnh tranh (CT) biến phụ thuộc Văn hóa doanh nghiệp (VH) Với kết phân tích, khẳng định biến số có ý nghĩa mơ hình mơ hình hồi qui VH nhóm NHTM tƣ nhân đƣợc thiết lập nhƣ sau: VHi = 0,727 + 0,286NVi + 0,215KHi + 0,118LDi + 0,098CTi + 0,080CVi + ɛi 19 Mơ hình hồi quy tuyến tính đƣợc thực với số giả định mô hình thực có ý nghĩa giả định đƣợc đảm bảo 3.4.2.2 Thảo luận kết Căn vào kết nghiên cứu định lƣợng, có yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tƣ nhân tỉnh Quảng Ngãi Đó Nhân viên, Khách hàng, Lãnh đạo, Môi trƣờng cạnh tranh Đặc thù công việc Trong đó, Nhân viên yếu tố có ảnh hƣởng nhiều đến VHDN NHTM tƣ nhân với hệ số hồi quy 0,286; yếu tố Khách hàng với hệ số hồi quy 0,215; yếu tố Lãnh đạo (0,118); yếu tố Môi trƣờng cạnh tranh (0,098) yếu tố Đặc thù công việc (0,080) 3.4.3 So sánh yếu tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN NHTM nhà nước tư nhân tỉnh Quảng Ngãi Thứ nhất, khác biệt thành phần yếu tố ảnh hƣởng Đối với nhóm NHTM nhà nƣớc, VHDN chịu ảnh hƣởng trực tiếp từ yếu tố Cán nhân viên (bao gồm lãnh đạo nhân viên ngân hàng), Khách hàng Quá trình hội nhập VHDN NHTM tƣ nhân lại chịu ảnh hƣởng yếu tố nhƣ Nhân viên, Khách hàng, Lãnh đạo, Môi trƣờng cạnh tranh Đặc trƣng công việc Thứ hai, khác biệt mức độ ảnh hƣởng yếu tố Trong kết phân tích nêu trên, thấy mơ hình nghiên cứu nhóm NHTM nhà nƣớc, Cán nhân viên ngân hàng yếu tố tác động tích cực đến VHDN với hệ số hồi quy 0,592; hai yếu tố lại Khách hàng Q trình hội nhập có hệ số hồi quy 0,143 0,040 Sự cách biệt hệ số hồi quy cho thấy khác rõ ràng mức độ ảnh hƣởng yếu tố Cán nhân viên yếu tố lại VHDN nhóm NHTM Mặt khác, nhóm NHTM tƣ nhân, hệ số hồi quy biến mơ hình nghiên cứu dao động từ 0,080 đến 0,286 cho thấy khác biệt không lớn mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng VHDN ngân hàng 3.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 3.5.1 Kết đạt 20 Thứ nhất, giá trị vật thể phi vật thể văn hóa doanh nghiệp đƣợc quan tâm xây dựng phát triển ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi thể tính hợp tác cạnh tranh cao, tƣơng đối phù hợp với đặc thù hoạt động kinh doanh ngân hàng Thứ ba, vai trị văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh đƣợc NHTM đánh giá cao thông qua việc NHTM đánh giá yếu tố ảnh hƣởng bao gồm mơi trƣờng cạnh tranh, q trình hội nhập yếu tố ngƣời 3.5.2 Tồn nguyên nhân Thứ nhất, biểu VHDN NHTM có tồn nhƣ sau: - Kiến trúc nơi làm việc trang trí cơng sở chƣa thực yếu tố tạo khác biệt NHTM - Các hoạt động tôn vinh giá trị truyền thống, giai đoạn phát triển ngân hàng chƣa nhận đƣợc quan tâm NHTM tỉnh Quảng Ngãi - Cán nhân viên khơng hình dung vị trí đóng góp thân trình phát triển ngân hàng - Nét đặc trƣng phong cách làm việc ngân hàng chƣa đƣợc biểu rõ ràng Thứ hai, có cách biệt lớn tính chất VHDN NHTM nhà nƣớc giá trị giá trị kỳ vọng nhân viên Thứ ba, vai trò phát triển VHDN bối cảnh cạnh tranh NHTM chƣa đƣợc nhận thức tốt Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Ở TỈNH QUẢNG NGÃI 4.1 Tóm tắt chiến lƣợc phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hƣớng đến năm 2030 4.2 Quan điểm định hƣớng phát triển văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng Một là, quán triệt quan điểm Đảng Nhà nƣớc xây dựng văn 21 hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Hai là, xây dựng củng cố điều kiện để phát triển văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại Ba là, Tăng cƣờng vai trò phát triển văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hợp tác quốc tế đẩy mạnh tiến trình hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng, nâng cao vị ngân hàng thƣơng mại Việt Nam Bốn là, Tăng cƣờng nâng cao hiệu công tác truyền thông Ngân hàng 4.3 Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi 4.3.1 Nhóm giải pháp tăng cƣờng biểu văn hóa doanh nghiệp 4.3.1.1 Đối với NHTM nhà nước a Điều chỉnh hoàn thiện giá trị chung đƣợc thống b Ban hành quản lý thực thống quy trình nghiệp vụ, qui định ứng xử giao tiếp nội khách hàng, đối tác 4.3.1.2 Đối với NHTM tư nhân a Quan tâm đến trang trí cơng sở thiết kế đặc trƣng văn phòng làm việc b Hồn thiện sổ tay văn hóa doanh nghiệp 4.3.2 Nhóm giải pháp điều chỉnh loại hình văn hóa doanh nghiệp 4.3.2.1 Giải pháp tăng cường Văn hóa gia đình 4.3.2.2 Giải pháp giảm bớt Văn hóa thị trường 4.4 Hàm ý quản trị phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 4.4.1 Gia tăng nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên 4.4.2 Định vị phát triển thương hiệu gắn với văn hóa doanh nghiệp KẾT LUẬN Luận án làm rõ vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại, đánh giá thực trạng biểu văn hóa doanh nghiệp, chẩn đốn mơ hình văn hóa doanh nghiệp kỳ vọng, phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng 22 thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi, từ đề xuất giải pháp điều chỉnh mơ hình phát triển văn hóa doanh nghiệp cho ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi, cụ thể: (1) Về lý luận, nghiên cứu sinh rút đƣợc văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại hệ thống giá trị văn hóa vật chất tinh thần mà ngân hàng lựa chọn, tạo ra, sử dụng biểu trình hoạt động kinh doanh, tạo nên nét đặc trƣng ngân hàng Các giá trị văn hóa vật chất bao gồm đặc điểm kiến trúc nơi làm việc, biểu trƣng bên ngoài, hệ thống qui định, tiêu chuẩn hành vi lễ nghi hội họp Các giá trị văn hóa tinh thần bao gồm triết lý, sứ mệnh, tầm nhìn chiến lƣợc, lịch sử phát triển truyền thống văn hóa, niềm tin thái độ nhân viên Có nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại, nhƣng chủ yếu gồm hai nhóm: yếu tố chủ quan (lãnh đạo, nhân viên ngân hàng, đặc trƣng công việc) yếu tố khách quan (khách hàng, mơi trƣờng cạnh tranh q trình hội nhập) (2) Về thực tiễn, đánh giá văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi cho thấy: - Các biểu vật chất tƣơng đối rõ ràng, đƣợc ngân hàng thƣơng mại quan tâm xây dựng phát triển, nhiên vài biểu chƣa thực đƣợc đánh giá cao hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp ngân hàng nhƣ giai thoại, câu chuyện truyền thống phát triển ngân hàng, nhận thức nhân viên ngân hàng đóng góp thân chiến lƣợc phát triển ngân hàng thời gian tới - Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng mang nặng tính thị trƣờng thứ bậc, mong muốn đội ngũ cán nhân viên hƣớng tới mơ hình văn hóa doanh nghiệp có tính chia sẻ, hợp tác sáng tạo cao Tuy nhiên để hƣớng tới tính chất VHDN mang lại hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Văn hóa thị trƣờng Văn hóa gia đình, NHTM nhà nƣớc cần thay đổi tính chất, NHTM tƣ nhân đạt đƣợc cân loại thuộc tính - Các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp đƣợc xác định 23 thơng qua mơ hình tuyến tính phƣơng pháp định lƣợng hai nhóm NHTM nhà nƣớc tƣ nhân Đối với nhóm NHTM nhà nƣớc, VHDN chịu ảnh hƣởng trực tiếp từ yếu tố Cán nhân viên (bao gồm lãnh đạo nhân viên ngân hàng), Khách hàng Quá trình hội nhập VHDN NHTM tƣ nhân lại chịu ảnh hƣởng yếu tố nhƣ Nhân viên, Khách hàng, Lãnh đạo, Môi trƣờng cạnh tranh Đặc trƣng công việc Mức độ ảnh hƣởng yếu tố có khác biệt hai nhóm NHTM nhà nƣớc tƣ nhân (3) Căn vào chiến lƣợc phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hƣớng đến năm 2030, mục tiêu phát triển VHDN NHTM dựa vào kết nghiên cứu thực tế, nghiên cứu sinh đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng biểu giá trị VHDN, phát triển VHDN NHTM tỉnh Quảng Ngãi Nhóm giải pháp định hình mơ hình VHDN NHTM nhà nƣớc bao gồm: Tăng cƣờng Văn hóa gia đình, Giảm bớt Văn hóa thị trƣờng Các hàm ý quản trị phát triển VHDN bao gồm: Gia tăng nhận thức văn hoá doanh nghiệp cho cán nhân viên, Định vị phát triển thƣơng hiệu gắn với văn hóa doanh nghiệp Mặc dù cố gắng nhƣng nghiên cứu NCS chắn hạn chế Các hƣớng nghiên cứu dự định thời gian tới NCS bao gồm: - Đánh giá tác động cụ thể yếu tố ngƣời đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại; - Nghiên cứu đánh giá vai trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại; - Mở rộng phạm vi nghiên cứu tới NHTM khác, kể NHTM có vốn nƣớc hoạt động thị trƣờng Việt Nam; Ngồi ra, nghiên cứu mở rộng thực nghiên cứu VHDN số lĩnh vực khác ngân hàng 24 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ Võ Thị Thu Diệu 2019 “Các nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp NHTM cổ phần chi nhánh Quảng Ngãi” Tạp chí Kinh tế Dự báo, Số 18, 06/2019, tr 99 – 103 Võ Thị Thu Diệu 2019 “Đánh giá văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại cổ phần nhà nƣớc tỉnh Quảng Ngãi” Tạp chí Cơng thương , Số 11 – tháng 6/2019, tr 406 – 410 Võ Thị Thu Diệu 2019 “Biểu văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngân hàng”, Kỷ yếu Hội thảo Quốc gia Vai trị tổ chức tài ứng dụng CNTT thúc đẩu phát triển tài tồn diện Việt Nam, tr 99-106 NXB Tài Võ Thị Thu Diệu 2019 “Giải pháp tăng cƣờng biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc địa bàn tỉnh Quảng Ngãi”, Kỷ yếu Hội thảo Quốc gia Thực trạng giải pháp thúc đẩy phát triển tài tồn diện Việt Nam, tr 155-164 NXB Tài Võ Thị Thu Diệu 2019 “Một số định hƣớng phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi”, Tạp chí Khoa học Tài Kế toán, Số 17 - tháng 12/2019, tr 7480 ... hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi Trên sở lý luận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại, NCS xây dựng khung phân tích văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng. .. Quảng Ngãi, bao gồm: (i) Các biểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại (ii) Loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại (iii) Các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp ngân hàng. .. luận văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 3: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại tỉnh Quảng Ngãi Chƣơng 4: Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng