Luận án đo lường tác động của nhận thức trách nhiệm xã hội đến hiệu quả tài chính của các ngân hàng thương mại cổ phần. Đề xuất một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý ngân hàng trong quá trình xây dựng và triển khai các hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội nhằm tăng cường giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 62340102 LÊ PHƯỚC HƯƠNG NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Cần Thơ, 2020 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ Người hướng dẫn chính: TS Lưu Tiến Thuận Người hướng dẫn phụ: TS Huỳnh Quang Linh Luận án bảo vệ trước hội đồng chấm luận án tiến sĩ cấp trường Họp tại: Vào lúc … … ngày … tháng … năm … Phản biện 1: Phản biện 2: Có thể tìm hiểu luận án thư viện: Trung tâm Học liệu, Trường Đại học Cần Thơ Thư viện Quốc gia Việt Nam DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận 2017 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp – Tổng kết số chủ đề đề xuất hướng nghiên cứu Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Số 50 19-33 Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận 2017 Trách nhiệm xã hội Ngân hàng thương mại cổ phần: Nghiên cứu đa khía cạnh Kinh Tế - Kỹ Thuật Số 19 8394 Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận 2017 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Tổng kết số vấn đề lý luận đề xuất hướng nghiên cứu tương lai UHD-CTU Annual economics and business conference, 13-14/1/2017, Can Tho University Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận 2018 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng Tạp chí cơng nghệ ngân hàng Số 148 48-67 Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận 2018 The effects of Corporate social responsibility on brand equity and financial performance: The case of commercial banks in Mekong Delta Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia: Phát triển kinh tế & kinh doanh Việt Nam bối cảnh tồn cầu hóa Trường Đại học Cần Thơ 414 – 437 Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận Nguyễn Hải Trung 2018 Tác động Trách nhiệm xã hội đến nhận thức nhân viên ngân hàng Đồng Sơng Cửu Long Tạp chí phát triển bền vững Vùng Quyển 8, Số 105-115 Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận Hứa Ngọc Lễ 2019 Trách nhiệm xã hội lòng trung thành khách hàng: Trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Tạp chí Kinh Tế - Kỹ Thuật Trường đại học Bình Dương Số 26 46-56 Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận 2019 Tác động trách nhiệm xã hội giá trị thương hiệu đến hiệu tài chính: Trường hợp nhân viên ngành ngân hàng Tạp chí khoa học đại học mở thành phố Hồ Chí Minh Số 14 41-53 Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận 2019 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu hiệu tài chính: Trường hợp ngân hàng thương mại Đồng sông Cửu Long Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Số 55 (Số chuyên đề: Kinh tế) 85-94 10 Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận 2019 Tác động trách nhiệm xã hội đến hiệu tài chính: Nghiên cứu tình ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng Số 211 1-11 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các ngân hàng đóng vai trò kết nối chủ thể kinh tế tiên phong thực thi xu hướng toàn cầu trách nhiệm xã hội (TNXH) Các NHTM cố gắng khai thác khía cạnh tích cực hoạt động TNXH để tối đa hóa lợi ích gắn liền với gia tăng giá trị thương hiệu hiệu tài (Saeidi et al., 2015) Một số nhà quản lý cho TNXH đơn làm từ thiện TNXH bao gồm yếu tố bên tổ chức, số nhà quản lý khác cho cản trở việc thực TNXH thiếu nhân lực, tài kỹ thuật thực (Nguyễn Đình Tài, 2010) Theo Sprinkle Maines (2010), tổ chức phải quan tâm đến tác động đến mơi trường an sinh xã hội Trong nhu cầu xã hội vậy, ngân hàng hay doanh nghiệp khó từ bỏ mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận (Sprinkle & Maines, 2010) Vì thế, việc hài hịa hoạt động TNXH hiệu tài vừa tốt cho xã hội vừa có lợi cho tổ chức hồn tồn đáng cần thiết Theo Fatma et al (2016a), ngành cần có công cụ đo lường nhận thức bên liên quan ngành Thêm vào đó, nghiên cứu TNXH bối cảnh Châu Á (Chapple & Moon, 2005; Fatma et al., 2014) So sánh với ngành khác, ngành ngân hàng bị ảnh hưởng nhiều từ thương hiệu, danh tiếng thông tin bất lợi danh tiếng dẫn đến hành động tiêu cực bên liên quan (Thompson & Cowton, 2004) Các ngân hàng bán lẻ chi nhiều tiền cho chương trình TNXH để tăng cường thương hiệu (McDonald & Rundle-Thiele, 2008) Tầm quan trọng giá trị thương hiệu ngành dịch vụ trọng yếu sản phẩm dịch vụ mang tính chất vơ hình nên cần tăng cường lòng tin bên liên quan (Pérez et al., 2013) Trong bối cảnh tái cấu hệ thống ngân hàng Việt nam, để nâng cao giá trị thương hiệu, hiệu tài thơng qua chương trình TNXH, vấn đề đặt để giải đo lường mức độ tác động tiêu góc độ nhận thức đối tượng bên (khách hàng) đối tượng bên (nhân viên quản lý) Từ lý trên, việc nghiên cứu “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu hiệu tài ngân hàng thương mại cổ phần Đồng sơng Cửu Long” chủ đề mang tính cấp thiết cao 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU (1) Đo lường tác động nhận thức trách nhiệm xã hội đến hiệu tài ngân hàng thương mại cổ phần (2) Đo lường tác động nhận thức trách nhiệm xã hội đến giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần (3) Đo lường tác động nhận thức trách nhiệm xã hội giá trị thương hiệu đến hiệu tài ngân hàng thương mại cổ phần (4) Đề xuất số hàm ý quản trị cho nhà quản lý ngân hàng trình xây dựng triển khai hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội nhằm tăng cường giá trị thương hiệu hiệu tài 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu không gian NHTMCP hoạt động ĐBSCL Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2011-2018 Số liệu sơ cấp thu thập cách vấn chuyên sâu chuyên gia làm việc ngành ngân hàng vấn bảng câu hỏi từ tháng 1/2018 đến tháng 8/2018 Đối tượng nghiên cứu mối quan hệ TNXH giá trị thương hiệu đến hiệu tài NHTMCP Đối tượng vấn khách hàng, nhân viên, quản lý làm việc phận nghiệp vụ ngân hàng 1.4 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN Ý nghĩa khoa học luận án: Kết nghiên cứu có ý nghĩa cho nhà nghiên cứu giảng dạy, nhà quản lý mà mở định hướng cho nghiên cứu tương tác TNXH giá trị thương hiệu với hiệu tài Đặc biệt, theo kết tổng kết lý thuyết, tác giả chưa tìm thấy nghiên cứu tác động nhận thức TNXH năm khía cạnh khác giá trị thương hiệu hai góc độ: giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên đến hiệu tài ngành ngân hàng Kết nghiên cứu có ý nghĩa mặt học thuật sau: (1) góp phần bổ sung tri thức khoa học lĩnh vực marketing quản lý, từ đó, làm dồi nguồn tài liệu tham khảo lĩnh vực marketing quản lý; (2) Xây dựng kiểm định hoàn thiện thang đo TNXH ngành ngân hàng, giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên, sau kiểm định đạt độ tin cậy sử dụng cho nghiên cứu Thêm vào đó, nghiên cứu tác giả nghiên cứu tiên phong xác định tác động khía cạnh TNXH, giá trị thương hiệu đến hiệu tài số liệu sơ cấp thơng qua nghiên cứu định lượng; (3) Kết nghiên cứu mở nhiều định hướng cho nghiên cứu để có thêm kiểm định khác nhằm khái quát hoá cao mối quan hệ nhận thức TNXH giá trị thương hiệu đến hiệu tài cho ngành ngân hàng Việt Nam, cố tính ứng dụng vào khung lý thuyết Ngồi ra, quy trình phương pháp nghiên cứu xem nguồn tham khảo cho chủ đề Ý nghĩa thực tiễn luận án: Những kết nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cho ngành ngân hàng ĐBSCL Việt Nam sau: (1) Đưa khoa học để nhà quản trị ngân hàng định thực thi hoạt động TNXH định tập trung nguồn lực vào khía cạnh để nâng cao hiệu tài tăng cường giá trị thương hiệu để có lợi cạnh tranh; (2) Cung cấp chứng cho thấy khác biệt nhận thức TNXH đối tượng nhân viên trực tiếp quản lý, khách hàng nam nữ Từ đó, nhà quản lý ngân hàng cụ thể hóa chiến lược phù hợp với đối tượng (3) Kiểm định giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên (4) Các kết nghiên cứu hàm ý quản trị nguồn tham khảo có ý nghĩa cho ngành ngân hàng 1.5 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN Luận án gồm 151 trang với kết cấu chương sau: Mở đầu; Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu; Thiết kế nghiên cứu; Kết nghiên cứu thảo luận; Kết luận hàm ý quản trị CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT CÁC BÊN LIÊN QUAN Thuật ngữ “các bên liên quan” xuất năm 1963 trình bày đạo đức kinh doanh (Freeman, 1984) Các bên liên quan đối tượng tham gia, ảnh hưởng hay hưởng lợi từ hoạt động liên quan đến TNXH bao gồm cổ đông/chủ sở hữu, cộng đồng, khách hàng, đối tác, người lao động Các hoạt động liên quan đến TNXH nên đem lại lợi ích cao cho bên liên quan Wang et al (2016) xác nhận lý thuyết bên liên quan điểm tựa để đưa kết luận mối quan hệ TNXH hiệu tài doanh nghiệp Có nhiều lý thuyết sử dụng nghiên cứu TNXH, lý thuyết bên liên quan lựa chọn hợp lý phổ biến Theo lý thuyết bên liên quan, tổ chức nhắm đến việc cân kỳ vọng tất bên liên quan thông qua hoạt động họ Các nhà quản lý nên xem xét trì kỳ vọng tất bên liên quan họ đưa định công bố TNXH Kế thừa nghiên cứu trước đây, luận án áp dụng lý thuyết bên liên quan làm sở tiếp cận TNXH theo khía cạnh khách hàng, nhân viên, cộng đồng, cổ đông pháp lý đạo đức Theo Retolaza et al (2009), lý thuyết bên liên quan phù hợp với nghiên cứu TNXH ngành ngân hàng 2.2 ĐỊNH NGHĨA VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Định nghĩa TNXH Ủy ban Châu Âu (European Commission, 2001) cho doanh nghiệp tích hợp mối quan tâm xã hội môi trường vào hoạt động kinh doanh mình; có tương tác với bên liên quan sở tự nguyện TNXH khái niệm rộng diễn tả theo quan điểm nhà nghiên cứu, phụ thuộc vào bối cảnh nghiên cứu (Dahlsrud, 2008) Với nghiên cứu mối quan hệ TNXH, giá trị thương hiệu hiệu tài chính, viết sử dụng khái niệm TNXH Ủy ban Châu Âu (2001) kết hợp với quan điểm Carroll (1979) Khái niệm bao quát khía cạnh tự nguyện, xã hội, môi trường, kinh tế, bên liên quan Theo Dahlsrud (2008), định nghĩa TNXH có tần suất tìm kiếm Google cao 37 định nghĩa nghiên cứu Hiện tại, Việt Nam chưa có văn pháp quy quy định TNXH ngành ngân hàng 2.3 ĐỊNH NGHĨA VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng: Có nhiều quan điểm khác mơ hình giá trị thương hiệu, mơ hình Aaker (1991) thường nhà nghiên cứu hàn lâm trích dẫn (Atilgan et al., 2005) Theo Kayaman & Arasli (2007), thành phần giá trị thương hiệu quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng cảm nhận cao dẫn đến nhận biết thương hiệu tốt tăng lòng trung thành Nghiên cứu Yoo & Donthu (2001) phát triển thang đo đánh giá giá trị thương hiệu dựa khách hàng, kết xác nhận thang đo giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng đa chiều rút từ khái niệm giá trị thương hiệu Aaker Keller Các thử nghiệm tâm lý nhiều bước chứng minh thang đo giá trị thương hiệu đáng tin cậy, hợp lệ, phân tích khái quát nhiều văn hóa danh mục sản phẩm bao gồm trung thành thương hiệu, chất lượng cảm nhận hình ảnh thương hiệu Tương tự, nghiên cứu này, tác giả tiếp xúc với đối tượng khảo sát phòng giao dịch chi nhánh NHTMCP, nên bỏ qua thành phần nhận biết thương hiệu, giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng bao gồm thành phần trung thành thương hiệu, chất lượng cảm nhận hình ảnh thương hiệu Giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên: đo lường thông qua số tiêu chí hành vi thương hiệu, thỏa mãn nhân viên, dự định gắn bó nhân viên, truyền thơng tích cực nhân viên (King & Grace, 2010) Sự thỏa mãn nhân viên coi chiều hướng quan trọng giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên có liên quan đến dự định gắn bó nhân viên (Boselie & van der Wiele, 2002) truyền thơng tích cực (Shinnar et al., 2004) Hành vi thương hiệu hành vi nhân viên theo chuẩn mực phù hợp với giá trị thương hiệu doanh nghiệp (Burmann & Zeplin, 2005) Sự thỏa mãn nhân viên mức độ thỏa mãn nhân viên nhận từ công việc họ kết việc thực họ muốn giá trị từ cơng việc (King & Grace, 2010) Dự định gắn bó nhân viên dự định tương lai nhân viên tiếp tục công việc hiên (Good et al., 1996) Truyền thông tích cực mức độ mà nhân viên sẵn sàng nói điều tích cực doanh nghiệp sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác (King & Grace, 2010) 2.4 KHÁI QUÁT VỀ HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH Hiệu tài doanh nghiệp đánh giá nhiều tiêu Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) để đo lường hiệu tài NHTMCP hai số nhiều nghiên cứu sử dụng Boaventura et al (2012), Robin et al (2018) Thêm vào đó, tiêu NHTMCP công bố rộng rãi thơng qua báo cáo tài kiểm tốn để xác nhận tính trung thực hợp lý số liệu Chỉ số ROE, ROA đo lường tỷ lệ thu nhập, phản ánh cách nhìn khứ, cho thấy tình hình kinh doanh ngân hàng nào, khả tạo lợi nhuận kỳ kế tốn vừa qua sao, từ thấy rõ mối quan hệ TNXH, giá trị thương hiệu hiệu tài 2.5 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU Chomvilailuk & Butcher (2010) kiểm định tác động tích cực TNXH đến ưa thích thương hiệu chất lượng cảm nhận ngành ngân hàng Thái Lan Ngành ngân hàng xem ngành mang tính cạnh tranh Brazil, Scharf & Fernandes (2013) phân tích số liệu thứ cấp để thấy mối quan hệ TNXH nhận biết thương hiệu Mirabi et al (2014) thực nghiên cứu mối quan hệ TNXH thương hiệu với bối cảnh ngành ngân hàng Iran, Fatma et al (2015) với bối cảnh ngân hàng Ấn Độ, Khan et al (2015) thực nghiên cứu bối cảnh Ngân hàng Pakistan Tóm lại, nhận thức TNXH ngành ngân hàng hai đối tượng bên bên cho kết khác tác động TNXH đến giá trị thương hiệu Các nghiên cứu thực nghiệm chứng minh có mối quan hệ nhân TNXH hiệu hoạt động ngân hàng Wu & Chen (2013), Adegbola (2014) Iqbal et al (2014) Với bối cảnh ngân hàng Pakistan, Malik & Nadeem (2014) cho ngân hàng nhiều hạn chế thực TNXH TNXH tác động tích cực đến hiệu tài Tìm hiểu mối quan hệ TNXH hiệu tài thật có giá trị cho nhà quản lý, cổ đông bên liên quan khác giúp họ định phân bổ nguồn lực, xúc tiến hoạt động liên quan TNXH (Simpson & Kohers, 2002) Tuy nhiên, nhận thức TNXH mập mờ thích ứng với TNXH cịn hạn chế (Truong, 2016) Tổng kết lý thuyết tác giả chưa tìm thấy nghiên cứu xác định mối quan hệ TNXH, giá trị thương hiệu hiệu tài ngành ngân hàng số vấn đề chưa quan tâm mức Một số khoảng trống nghiên cứu chủ đề TNXH sau: (1) Nghiên cứu trước tập trung vào liệu thứ cấp cơng ty niêm yết sàn giao dịch chứng khốn Nhận thức TNXH mơ hồ (2) Đa số nghiên cứu TNXH thời gian đầu tập trung vào nước phát triển (3) Nghiên cứu TNXH ngành ngân hàng Việt Nam chưa sử dụng số liệu sơ cấp phương pháp định lượng (4) Đặt giá trị thương hiệu thành thành phần trung gian mối quan hệ chưa tìm thấy nghiên cứu thực hiện, đặc biệt ngành ngân hàng (5) Các nhân tố xem có tác động đến việc đo lường giá trị thương hiệu theo quan điểm khách hàng nhân viên liên quan đến TNXH, nên việc đặt giá trị thương hiệu vào mối quan hệ TNXH hiệu tài có ý nghĩa đặc biệt ngành ngân hàng 2.6 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT Mối quan hệ TNXH hiệu tài Một mục tiêu doanh nghiệp xem xét việc đầu tư vào TNXH có tác động tác động hiệu tài (Pätäri et al., 2014) Friedman (1970) cho trách nhiệm doanh nghiệp gia tăng giá trị cho cổ đông, không cần quan tâm đến vấn đề bên xã hội, Narver (1971) tranh luận doanh nghiệp vừa phải tối đa hóa lợi ích cổ đơng vừa phải có hành động tự nguyện cho vấn đề xã hội, đặc biệt vấn đề ô nhiễm Theo Lee (2008), nghiên cứu TNXH chuyển từ nghiên cứu cấp độ vĩ mô sang cấp độ vi mô (doanh nghiệp) chuyển sang nghiên cứu tác động TNXH đến lợi nhuận Tổng kết nghiên cứu, tác giả phát có ba nhóm kết luận cho có mối quan hệ tích cực, tiêu cực khơng có mối quan hệ TNXH hiệu tài Nhóm thứ hai dựa vào lý thuyết bên liên quan Freeman (1984) lập luận tồn mối quan hệ tích cực TNXH hiệu tài TNXH cải thiện giá trị cơng ty thơng qua tiết kiệm chi phí, tăng cường danh tiếng Tuy nhiên, mối quan hệ tích cực thể rõ với vài điều kiện cụ thể Theo Crifo et al (2016), nhiều khía cạnh TNXH kết hợp với tác động thuận chiều đến hiệu tài tiếp cận góc độ Mối quan hệ trực tiếp tích cực chứng minh qua nhiều nghiên cứu thực nghiệm Kang et al (2010), Babalola (2012), Chetty et al (2015) Lee et al (2013) nghiên cứu nhận thức nhân viên hoạt động TNXH cho thấy nhận thức TNXH tác động tích cực đến hiệu cơng ty Mối quan hệ TNXH giá trị thương hiệu Nghiên cứu mối quan hệ TNXH giá trị thương hiệu thường tập trung vào đối tượng khách hàng với mục đích xây dựng chiến lược hoạt động cho doanh nghiệp Polonsky & Jevons (2009) cho tồn mối quan hệ TNXH thương hiệu nên doanh nghiệp nên đưa hoạt động TNXH vào công tác thương hiệu Nghiên cứu thực nghiệm cung cấp chứng tác động tích cực TNXH đến thành phần giá trị thương hiệu (Lai et al., 2010; Hsu, 2012) Với lĩnh vực dịch vụ, TNXH tác động trực tiếp đến giá trị thương hiệu (He & Li, 2011) TNXH xem xét theo bên liên quan có tác động tích cực đến giá trị thương hiệu, đối tượng khách hàng thể rõ mối quan hệ (Torres et al., 2012) TNXH xem cơng cụ để đạt hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận lòng trung thành khách hàng (Martínez et al., 2014; Tingchi Liu et al., 2014; Hur et al., 2014; Enock & Basavaraj, 2014; Esmaeilpour & Barjoei, 2016) Tóm lại, xem xét lĩnh vực khác mối quan hệ TNXH giá trị thương hiệu tồn với cấp độ khác Mối quan hệ giá trị thương hiệu hiệu tài Nhiều nghiên cứu đề cập đến mối quan hệ tích cực giá trị thương hiệu đến hiệu công ty, cụ thể lợi nhuận doanh nghiệp tương lai (Park & Srinivasan, 1994; Aaker, 1996; Kim et al., 2003) Ký hiệu Biến quan sát giải vấn đề thân gia đình Khía cạnh khách hàng TNXH Tơi tin ngân hàng có tận tâm để giải khiếu nại, thắc mắc khách csr301 hàng Tôi tin ngân hàng cư xử thành thật csr302 với Tôi tin nhân viên ngân hàng cung cấp thông tin đầy đủ loại sản csr303 phẩm dịch vụ cho khách hàng Tôi tin ngân hàng xem thỏa mãn khách hàng tiêu chí để cải tiến csr304 sản phẩm dịch vụ Tôi tin ngân hàng cố gắng nắm bắt csr305 nhu cầu khách hàng Khía cạnh cổ đơng TNXH Tôi nghĩ hoạt động ngân hàng csr401 để tối đa hóa lợi nhuận Tơi nghĩ ngân hàng quản lý chặt csr402 chẽ loại chi phí phát sinh Tơi nghĩ ngân hàng có cố gắng để phát triển bền vững csr403 Nguồn Carroll (1991), Maignan et al (1999), McWilliams & Siegel (2001), Mercer (2003), Decker (2004), Crespo & del Bosque (2005), Singh et al (2008), Pérez et al (2013), Fatma et al (2014), Zheng et al (2014), Tingchi Liu et al (2014), Fatma & Rahman (2016) Maignan et al (1999), Maignan (2001), Mercer (2003), Crespo & del Bosque (2005), Pérez et al (2013), Fatma et al.(2014), Fatma & Rahman (2016) Khía cạnh chung TNXH ảnh hưởng tới vấn đề pháp lý đạo đức Tôi nhận thấy ngân hàng tuân thủ pháp Maignan et al (1999), csr501 luật quy định địa phương Maignan (2001), Tôi nhận thấy ngân hàng hoàn thành Mercer (2003), Crespo csr502 nghĩa vụ với bên liên quan & del Bosque (2005), Tôi nhận thấy ngân hàng tuân thủ Pérez et al (2013), chuẩn mực đạo đức Tingchi Liu et al csr503 (2014), Khan et al (2015) Nguồn: Pérez et al (2013) tác giả tổng hợp từ nghiên cứu có liên quan Giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng đo lường qua 11 tiêu chí, hiệu chỉnh chuyên gia 12 Bảng 3.3 Thành phần thang đo giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng Ký hiệu cbbe01 cbbe02 cbbe03 cbbe04 cbbe05 cbbe06 cbbe07 cbbe08 cbbe09 cbbe10 cbbe11 Biến quan sát Không gian giao dịch Ngân hàng thiết kế đại Thương hiệu ngân hàng thuộc nhóm dẫn đầu Nhân viên ngân hàng thân thiện có chun mơn tốt Thương hiệu ngân hàng khác biệt với thương hiệu ngân hàng khác Chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt Ngân hàng có nhiều loại sản phẩm dịch vụ tài tốt Phòng giao dịch chọn lựa cần sử dụng dịch vụ ngân hàng Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng phục vụ phòng giao dịch Tơi giới thiệu phịng giao dịch cho người khác Lần kế tiếp, không thay đổi địa điểm giao dịch Nguồn Yoo et al (2000), Yoo & Donth (2001), Kim et al (2003), Kim & Kim (2005), Kayaman & Arasli (2007), He & Li (2011), Pinar et al.(2012), Martinez et al (2014), Tingchi Liu et al (2014), Khan et al.(2015), Fatma et al (2016), Khan et al (2016) Nguồn: Tác giả tổng hợp từ nghiên cứu có liên quan Từ thang đo King & Grace (2010) trao đổi với chuyên gia cho phù hợp với bối cảnh ngân hàng, cụ thể thang đo sau: Bảng 3.4 Thành phần thang đo giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên Ký hiệu Biến quan sát Ở ngân hàng tôi… ebbe01 Ngồi nhiệm vụ chính, tơi cịn chịu trách nhiệm thêm vài công việc khác ebbe02 Tôi cư xử uy tín thương hiệu ebbe03 Tơi có xem xét tác động đến thương hiệu trước hành động ebbe04 Tơi sẵn sàng giới thiệu phịng giao dịch nơi tốt để giao dịch, làm việc ebbe05 Tơi quan tâm tìm hiểu thơng tin thương hiệu ngân hàng ebbe06 Sự thỏa mãn cơng việc nhân viên ebbe07 Dự định gắn bó nhân viên ebbe08 Truyền thơng tích cực ngân hàng Nguồn: King & Grace, 2010 Như vậy, biến TNXH đo lường theo năm khía cạnh: cộng đồng, nhân viên, khách hàng, cổ đông đạo đức pháp lý; giá trị thương hiệu đo lường dựa vào khách hàng nhân viên; hiệu tài đo lường theo ngân hàng Mặc dù có nhiều cơng cụ để đo lường hiệu tài ROA, ROE phổ biến Theo Boaventura et al (2012), có 48% 29% số nghiên cứu sử dụng ROA ROE để đo lường hiệu tài chính, cao số số đo lường hiệu 13 tài khác tăng trưởng doanh thu (22%), ROS (16%), lợi nhuận biên (15%), Tobins’Q (10%) ROA ROE liên quan trực tiếp đến lợi nhuận kiếm từ khách hàng chiến lược quản lý Với đa số nghiên cứu sử dụng ROA ROE, luận án tiếp tục sử dụng hai tiêu để đo lường hiệu tài Luận án dùng thang đo Likert mức độ để đo lường khái niệm, cách đo lường phổ biến nhiều nghiên cứu trước sử dụng Chọn mẫu cho nghiên cứu định lượng: Số liệu sơ cấp thu thập từ điều tra vấn trực tiếp bảng câu hỏi Đối tượng vấn khách hàng, nhân viên quản lý giao dịch làm việc NHTMCP ĐBSCL Mẫu thu thập theo phương pháp phi xác suất dạng thuận tiện Kích thức mẫu thực tế n1 = 356 khách hàng n2 = 344 nhân viên Luận án tập trung nghiên cứu 29/31 NHTMCP (có hai ngân hàng Đông Á Bản Việt giai đoạn kiểm soát đặc biệt từ Ngân hàng Nhà nước) Phương pháp phân tích số liệu: số liệu phân tích theo phương pháp công cụ khác tùy theo mục tiêu nghiên cứu thống kê mô tả, phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA phân tích cấu trúc tuyến tính SEM 14 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 THỰC TRẠNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC NHTMCP TNXH chia theo khía cạnh trách nhiệm khách hàng, cộng đồng, nhân viên, cổ đơng mơi trường Các khía cạnh TNXH tóm tắt sau: Hình 4.1 Các khía cạnh Trách nhiệm xã hội Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên ngân hàng thương mại, 2017 4.2 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Mẫu nghiên cứu có địa bàn khảo sát khu vực ĐBSCL, thành phố Cần Thơ địa bàn thu nhiều quan sát nhất, chiếm 32% nhóm khách hàng 40% nhóm nhân viên Ngân hàng Cơng Thương chiếm tỷ trọng cao mẫu nghiên cứu với 14,9% mẫu nhóm khách hàng 9,3% mẫu nhóm nhân viên Số khách hàng nữ nhiều nam, nhiên, chênh lệch hai giới khơng nhiều Mẫu khảo sát có độ tuổi thấp 20 tuổi, cao 61 tuổi Qua phân tích theo nhóm tuổi, ta thấy lứa tuổi quan tâm đến hoạt động TNXH độ tuổi niên phản ánh đặc điểm lao động trẻ thực tế ngành ngân hàng Nhóm khách hàng có thu nhập thấp chiếm 32,6% độ tuổi thấp chiếm tỷ trọng cao Nhìn chung, nhóm khách hàng có thu nhập thấp nhóm nhân viên Trình độ học vấn đáp viên cao tập trung vào nhóm Cao đẳng - Đại học Nhóm nhân viên quản lý có 99,7% số đáp viên có trình độ Cao đẳng - Đại học trở lên Điều chứng tỏ trình độ học vấn cao đáp viên quan 15 tâm nhiều TNXH trình độ nhân lực ngành ngân hàng cao Cụ thể đặc điểm mẫu trình bày bảng sau: Bảng 4.2 Đặc điểm đáp viên Chỉ tiêu Giới tính Tuổi Thu thập Trình độ Chi tiết Nam Nữ 20 – 29 tuổi 30 – 39 tuổi 40 – 49 tuổi 50 tuổi trở lên Ít triệu đồng Từ – triệu đồng Từ 7– triệu đồng Trên triệu đồng Thấp Trung học Trung học Cao đẳng – Đại học Trên Đại học Tổng Nhóm Khách hàng n % 164 46,07 192 53,93 240 67,42 85 23,88 24 6,74 1,97 116 32,58 89 25,00 103 28,93 48 13,48 1,97 38 10,67 272 76,4 39 10,96 356 100 Nhóm Nhân viên n % 141 40,99 203 59,01 203 59,01 109 31,69 25 7,27 2,03 2,62 120 34,88 115 33,43 100 29,07 0 0,29 318 92,44 25 7,27 344 100 Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra, 2018 Nghề nghiệp nhóm khách hàng chia thành sáu nhóm, có 27% đáp viên cơng chức/nhân viên văn phịng, 21% đáp viên nhân viên kinh doanh/thị trường, 20% mẫu sinh viên Nhóm khách hàng có thời gian giao dịch liên tục chi nhánh khảo sát trung bình 3,7 năm, dao động từ đến 18 năm, có 93% khách hàng có từ năm trở xuống giao dịch với chi nhánh khảo sát, lại khoảng 7% có thâm niên giao dịch năm Nhóm nhân viên quản lý có số năm làm việc liên tục chi nhánh từ đến 34 năm, tập trung nhiều nhóm đến năm, chiếm 51% số đáp viên 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHÓM KHÁCH HÀNG Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm khách hàng Bộ thang đo trách nhiệm xã hội bao gồm năm thành phần khía cạnh khách hàng, cổ đông, nhân viên, cộng đồng đạo đức pháp lý Bộ thang đo hình thành từ thang đo nháp gồm 23 tiêu chí Pérez et al (2013), sau việt hóa chỉnh sửa từ chuyên gia giảm xuống 22 tiêu chí Bộ thang đo giá trị thương hiệu tiến hành thủ tục tương tự sau đo lường thơng qua 11 biến phản ảnh hình ảnh thương hiệu, giá trị cảm nhận, trung thành thương hiệu Các hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 nên thang đo đạt độ tin cậy Các biến đo lường có tương quan biến tổng lớn 0,3 nên giữ lại toàn 16 Bảng 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm khách hàng Biến tiềm ẩn Số biến Cronbach’s Alpha Hệ số tải Trách nhiệm xã hội (KMO = 0,867; Phương sai trích =56,88%) Khía cạnh Cộng đồng 0,800 0,644 - 0,760 Khía cạnh Nhân viên 0,787 0,614 – 0,707 Khía cạnh Khách hàng 0,652 0,605 – 0,774 Khía cạnh Cổ đơng 0,765 0,778 – 0,855 Khía cạnh pháp lý đạo đức 0,628 0,638 – 0,727 Giá trị thương hiệu (KMO = 0,942; Phương sai trích =50,78%) Giá trị thương hiệu 11 0,902 0,690 – 0,740 Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra từ khách hàng, 2018 Đánh giá giá trị hội tụ giá trị nội dung thang đo nhóm khách hàng: Giá trị hội tụ, giá trị phân biệt giá trị nội dung thang đo tiếp tục đánh giá theo kết phân tích nhân tố khám phá EFA Thang đo TNXH có năm nhân tố rút Thang đo giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng (CBBE) có nhân tố trích ra, không thay đổi so với đề xuất ban đầu thông số thống kê đạt yêu cầu, cho thấy phân tích nhân tố khám phá EFA phù hợp Kiểm định thang đo nhóm khách hàng phân tích nhân tố khẳng định: Kết CFA thu xem phù hợp hay tương thích với thực tế CMIN/DF = 1,8 < Các hệ số CFI = 0,925; TLI = 0,915 > 0,9 Các hệ số RMSEA = 0,048; SRMR = 0,047 < 0,06 nên mơ hình coi phù hợp với liệu thị trường đảm bảo tính đơn hướng Kết trọng số mơ hình CFA có pvalue < 0,001 kết trọng số lớn 0,5, thang đo đảm bảo giá trị hội tụ Các thang đo đạt độ tin cậy tổng hợp tốt (ρc ≥ α) Từ bảy yếu tố với 35 thang đo ban đầu đánh giá sơ bộ, phân tích EFA, CFA rút xuống cịn 31 thang đo Hệ số tương quan giá trị thành phần khái niệm nhỏ 0,9 chứng tỏ khái niệm đạt giá trị phân biệt tức khơng có tượng tự tương quan xảy yếu tố hay khái niệm có ý nghĩa thống kê cách độc lập Kiểm định mơ hình nhóm khách hàng: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Hình 4.2 cho thấy CMIN/DF = 1,91 < giá trị TLI = 0,904, CFI = 0,914 > 0,9 RMSEA = 0,051< 0,06; SRMR = 0,073 < 0,08 Như liệu coi phù hợp với thị trường 17 Chi2-bs(418) = P= RMSEA = 799,955; 0,000; 0,051; CFI = 0,914 TLI = 0,904 SRMR = 0,073 Hình 4.2 Kết phân tích mơ hình SEM nhóm khách hàng Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra, 2018 Sau kiểm định phù hợp mơ hình, kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu thể qua bảng trọng số hồi quy sau: Nguồn: Kết phân tích số liệu điều tra khách hàng, 2018 Kết SEM cho thấy nhận thức năm khía cạnh TNXH tác động đến hiệu tài Khía cạnh cộng đồng khách hàng tác động tiêu cực đến hiệu tài Mặc dù H1 H4 chấp nhận lại ngược với kỳ vọng ban đầu Tác động tiêu cực hàm ý hai khía cạnh TNXH phương hại đến việc tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn Hàm ý Friedman (1970) cảnh báo nguồn 18 lực doanh nghiệp nên tập trung để tăng lợi nhuận, thay đầu tư cho hoạt động liên quan đến TNXH Kết tương tự với kết thực nghiệm Kang et al (2010) nghiên cứu ngành hàng không Esteban-Sanchez et al (2017) nghiên cứu ngành ngân hàng cho thấy mối quan hệ tiêu cực TNXH hiệu tài Thực tế thời gian qua ngân hàng dùng nhiều nguồn lực cho hoạt động TNXH khía cạnh khách hàng cộng đồng mức đầu tư tăng qua năm, giúp cải thiện nhận thức khách hàng khía cạnh ROE, ROA giảm Cụ thể hơn, từ năm 2011-2016, kết hoạt động kinh doanh VPbank tốt lên chi phí đầu tư cho trách nhiệm với cộng đồng giảm sút H2, H3 H5 cho khía cạnh nhân viên, pháp lý đạo đức cổ đơng TNXH tác động tích cực đến hiệu tài chấp nhận Kết phù hợp với nhiều nghiên cứu trước Wu & Chen (2013) Maqbool & Zameer (2018) sử dụng số liệu ngành ngân hàng với biến phụ thuộc ROA, ROE đo lường hiệu tài Thực tế, NHTMCP tuân thủ pháp luật, qui định, chuẩn mực đạo đức, quan tâm đến nhân viên thể tốt với cổ đơng làm hiệu tài tốt lên Giả thuyết H6, H8, H9 cho khía cạnh cộng đồng, pháp lý đạo đức khách hàng TNXH tác động tích cực đến giá trị thương hiệu chấp nhận Kết phù hợp với nghiên cứu He & Li (2011) ngành viễn thông Đài Loan; Torres et al (2012); Iglesias et al (2017) nghiên cứu khách hàng tám lĩnh vực dịch vụ Các nghiên cứu ngành ngân hàng Marin et al (2009), Martínez et al (2014), Fatma et al (2016b) cho kết tương tự tác động tích cực TNXH đến giá trị thương hiệu Khía cạnh nhân viên, cổ đơng tác động tích cực đến giá trị thương hiệu bị bác bỏ khơng có ý nghĩa thống kê Về vấn đề giải thích có khác biệt nhận thức Trong nhà quản lý đánh giá cách chủ quan khía cạnh nhân viên, cổ đơng tác động tích cực đến giá trị thương hiệu, khảo sát tác giả nhận thức khách hàng hai khía cạnh TNXH không ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Saeednia & Sohani (2013) bác bỏ mối quan hệ TNXH giá trị thương hiệu Thực tế, khách hàng thường quan tâm đến khía cạnh khác ngồi nhân viên cổ đơng, nên hai khía cạnh khơng đủ chứng có tác động đến giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu tác động tích cực đến hiệu tài (H11) chấp nhận, phù hợp với nghiên cứu Kim et al (2003) Kim & Kim 19 (2005) lĩnh vực nhà hàng khách sạn Wang et al (2015) nghiên cứu cơng ty cơng nghệ cao Phân tích cấu trúc đa nhóm theo giới tính khách hàng: Kết phân tích đa nhóm theo giới tính cho kết với số lượng 192 quan sát nữ, có 9/11 mối quan hệ có ý nghĩa thống kê; nhóm 164 quan sát nam có 5/11 mối quan hệ có ý nghĩa thống kê Để kết luận khác biệt tham số nam nữ, tác giả tiến hành kiểm định Wald Test Kết tìm thấy khác biệt tham số giới tính mối quan hệ khía cạnh pháp lý đạo đức với giá trị thương hiệu hiệu tài chính; mối quan hệ khía cạnh khách hàng giá trị thương hiệu; mối quan hệ giá trị thương hiệu hiệu tài Phân tích tác động trực tiếp gián tiếp nhóm khách hàng: Do mơ hình lý thuyết có ba khái niệm nghiên cứu tác động lẫn nhau, tác giả tiến hành phân tích tác động trực tiếp, gián tiếp để kết luận biến trung gian (giá trị thương hiệu) mối quan hệ TNXH hiệu tài Khía cạnh cộng đồng tác động trực tiếp tiêu cực đến hiệu tài với hỗ trợ giá trị thương hiệu nên tác động tiêu cực giảm xuống (-0,199 → -0,155) Khía cạnh nhân viên TNXH tác động trực tiếp tích cực đến hiệu tài với hỗ trợ giá trị thương hiệu nên tác động tích cực tăng lên (0,177 → 0,182) Khía cạnh pháp lý đạo đức TNXH tác động tích cực vừa trực tiếp vừa gián tiếp đến hiệu tài thơng qua giá trị thương hiệu Khía cạnh khách hàng tác động vừa trực tiếp tiêu cực vừa gián tiếp đến hiệu tài với hỗ trợ giá trị thương hiệu nên tác động tiêu cực giảm xuống (-0,358 → -0,215) Khía cạnh cổ đơng tác động trực tiếp tích cực đến hiệu tài với hỗ trợ giá trị thương hiệu nên tác động tích cực tăng lên (0,108 → 0,126) 4.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHÓM NHÂN VIÊN Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm nhân viên: Hệ số Cronbach’s Alpha khái niệm thành phần TNXH giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên > 0,6 nên thang đo đạt độ tin cậy Các biến đo lường có tương quan biến tổng lớn 0,3 nên giữ lại toàn 20 Bảng 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm nhân viên Biến tiềm ẩn Số biến Cronbach’s Alpha Hệ số tải Trách nhiệm xã hội (KMO = 0,896; Phương sai trích = 64,04%) Khía cạnh Cộng đồng 0,838 0,747 - 0,811 Khía cạnh Nhân viên 0,905 0,752 – 0,841 Khía cạnh Khách hàng 0,730 0,631 – 0,789 Khía cạnh Cổ đơng 0,665 0,545 – 0,780 Khía cạnh pháp lý đạo đức 0,776 0,550 – 0,811 Giá trị thương hiệu (KMO = 0,901; Phương sai trích =57,92%) Giá trị thương hiệu 0,894 0,697 – 0,839 Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra nhân viên, 2018 Đánh giá giá trị hội tụ giá trị nội dung thang đo nhóm nhân viên: Thực phân tích nhân tố khám phá thang đo TNXH loại bỏ biến csr301 có hệ số tải < 0,5 Xét mặt nội dung biến không tác động lớn đến việc đo lường biến tiềm ẩn Như vậy, kết phân tích nhân tố cho thang đo đảm bảo yêu cầu thang đo TNXH có năm nhân tố rút Thang đo giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên (EBBE) có nhân tố trích ra, khơng thay đổi so với đề xuất ban đầu thông số thống kê đạt yêu cầu, cho thấy phân tích EFA phù hợp Kiểm định thang đo nhóm nhân viên phân tích nhân tố khẳng định: Phân tích CFA thu kết có hệ số CFI = 0,903 TLI = 0,891 nhỏ 0,9 không đáng kể Các hệ số RMSEA = 0,065; SRMR = 0,054 < 0,06 nên mơ hình coi phù hợp với liệu thị trường đảm bảo tính đơn hướng Kết trọng số chuẩn hóa mơ hình CFA có pvalue < 0,001 số kiểm định độ tin cậy có trọng số chuẩn hóa lớn 0,5, thang đo đảm bảo giá trị hội tụ Các thang đo đạt độ tin cậy tổng hợp tốt (ρc ≥ α) Từ yếu tố với 32 thang đo ban đầu, đánh giá sơ bộ, phân tích EFA, CFA rút xuống 31 thang đo Hệ số tương quan khái niệm nghiên cứu có giá trị từ 0,144 đến 0,854, cho thấy hệ số tương quan giá trị thành phần khái niệm nhỏ 0,9 chứng tỏ khái niệm đạt giá trị phân biệt tức khơng có tượng tự tương quan xảy yếu tố hay khái niệm có ý nghĩa thống kê cách độc lập 21 Kiểm định mơ hình nhóm nhân viên Chi2-bs (435) = 6639,656; CFI = 0,922 P = 0,000; TLI = 0,912 RMSEA = 0,058; SRMR = 0,065 Hình 4.3 Kết phân tích mơ hình SEM nhóm nhân viên Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra nhân viên, 2018 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính Hình 4.3 cho thấy giá trị TLI = 0,912, CFI = 0,922 lớn 0,9 RMSEA = 0,058 < 0,06; SRMR = 0,065 < 0,08 Như liệu coi phù hợp với thị trường Sau kiểm định phù hợp mơ hình, kết kiểm định giả thuyết thể qua bảng trọng số hồi quy sau: Kết SEM cho thấy: nhận thức khía cạnh cộng đồng tác động tiêu cực đến hiệu tài (H1) khơng có ý nghĩa thống kê Kết hàm ý nhận thức nhân viên hoạt động hướng 22 tới cộng đồng khơng tác động đến hiệu tài chính, phù hợp với Lin et al (2009) nghiên cứu bối cảnh doanh nghiệp Đài Loan cho kết luận TNXH khơng tác động đến hiệu tài ngắn hạn Kang et al (2010) kết luận không tồn mối liên hệ TNXH hiệu tài (lĩnh vực dịch vụ Casino) Tương tự, Nollet et al (2016) cho khơng có mối quan hệ tuyến tính hai khái niệm Thực tế số NHTMCP, ngân sách hoạt động TNXH hướng tới cộng đồng ổn định qua năm, theo kế hoạch hội sở chính, nên theo nhận thức nhân viên khía cạnh khơng tác động đến hiệu tài Khía cạnh nhân viên tác động tích cực đến hiệu tài (H2) chấp nhận, phù hợp với Kim et al (2017) nghiên cứu 442 nhân viên ngành dịch vụ khách sạn Tuy nhiên, Hồ Viết Tiến Hồ Thị Vân Anh (2017) nghiên cứu cơng ty niêm yết cho kết khía cạnh nhân viên khơng tác động đến hiệu tài Khía cạnh đạo đức pháp lý tác động tích cực đến hiệu tài khơng có ý nghĩa thống kê, H3 bị bác bỏ Soana (2011) nghiên cứu ngành ngân hàng khơng có chứng thống kê mối quan hệ TNXH hiệu tài Khía cạnh khách hàng tác động tích cực đến hiệu tài (H4) chấp nhận, tương tự kết Rhou et al (2016) lĩnh vực dịch vụ nhà hàng Khía cạnh cổ đơng tác động tiêu cực đến hiệu tài chính, phù hợp với nghiên cứu Esteban-Sanchez et al (2017) ngành ngân hàng Tuy nhiên, số liệu nghiên cứu mang tính thời điểm, nên NHTMCP đầu tư cho TNXH để nhận kết tích cực dài hạn Giả thuyết H6 bị bác bỏ có nghĩa khía cạnh cộng đồng không ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên, phù hợp với Saeednia Sohani (2013) nghiên cứu 384 nhân viên ngân hàng Giả thuyết H7, H8, H10 cho khía cạnh nhân viên, đạo đức pháp lý, cổ đơng TNXH tác động tích cực đến giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên cho kết ước lượng có ý nghĩa thống kê Torres et al (2012) nghiên cứu khía cạnh TNXH 57 thương hiệu mạnh tác động tích cực đến giá trị thương hiệu Tương tự, Fatma et al (2016) kết luận TNXH tác động tích cực đến trung thành thương hiệu Thêm vào đó, Tao et al (2018) nghiên cứu tác động nhận thức TNXH đến ý định gắn bó mối quan hệ nhân viên doanh nghiệp 660 nhân viên cho kết tương tự Giả thuyết H9 bị bác bỏ, chưa tìm chứng thống kê Trong nhà quản lý đánh giá cách chủ quan khía cạnh khách hàng tác động tích cực đến giá trị thương hiệu, khảo sát tác giả nhận 23 thức nhân viên khía cạnh TNXH khơng ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Giả thuyết H11 chấp nhận, giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên tác động tích cực đến hiệu tài tương tự nghiên cứu Kim et al (2003) Saeidi et al (2015) nghiên cứu 205 doanh nghiệp cho thấy danh tiếng tác động tích cực đến hiệu tài Phân tích cấu trúc đa nhóm theo vị trí làm việc: Thực phân tích đa nhóm theo đối tượng để xem xét yếu tố cá nhân vị trí làm việc ảnh hưởng đến nhận thức TNXH giá trị thương hiệu có khác biệt tham số nhân viên tác nghiệp quản lý ngân hàng Kết phân tích đa nhóm theo đối tượng cho kết với số lượng 253 quan sát nhân viên tác nghiệp, có 7/11 mối quan hệ có ý nghĩa thống kê; nhóm 91 quan sát quản lý có 3/11 mối quan hệ có ý nghĩa thống kê Để kết luận khác biệt nhân viên tác nghiệp quản lý, tác giả tiến hành kiểm định Wald Test Nghiên cứu tìm thấy khác biệt đối tượng mối quan hệ khía cạnh nhân viên, khách hàng hiệu tài chính; mối quan hệ khía cạnh nhân viên giá trị thương hiệu; mối quan hệ giá trị thương hiệu hiệu tài Phân tích tác động trực tiếp gián tiếp: Khía cạnh nhân viên tác động tích cực đến hiệu tài vừa trực tiếp vừa gián tiếp qua biến trung gian giá trị thương hiệu Kết cho thấy tác động tích cực khía cạnh pháp lý đạo đức hiệu tài gián tiếp thông qua giá trị thương hiệu Kết tương tự Saeidi et al (2015) nghiên cứu 205 doanh nghiệp cho thấy TNXH không tác động trực tiếp đến hiệu Khía cạnh khách hàng tác động tích cực trực tiếp đến hiệu tài Khía cạnh cổ đông chưa đủ chứng thống kê cho thấy có tác động đến hiệu tài CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 HÀM Ý QUẢN TRỊ Các kết nghiên cứu đóng vai trò chứng thực nghiệm để đưa hàm ý quản trị cho nhà quản lý ngân hàng xây dựng chiến lược định liên quan đến chương trình TNXH Từ quan điểm quản trị ngân hàng, luận án chứng minh nhận thức TNXH tốt hơn, tạo giá trị thương hiệu tốt nâng cao hiệu tài Vì quản lý ngân hàng bên liên quan nên tiếp cận quan điểm để 24 xây dựng hoạt động liên quan đến TNXH, cụ thể hàm ý quản trị sau: (1) xây dựng chiến lược trách nhiệm xã hội dài hạn, (2) cơng đồn tăng cường tổ chức hoạt động TNXH, (3) tuân thủ quy định, chuẩn mực đạo đức, (4) tăng cường công bố thông tin liên quan đến TNXH, (5) thiết kế hoạt động TNXH hướng tới đối tượng khách hàng, (6) tập trung khía cạnh TNXH (7) tăng cường giá trị thương hiệu nhằm gia tăng giá trị thương hiệu hiệu tài 5.2 KẾT LUẬN Luận án phát triển mô hình lý thuyết nhằm kiểm định mối quan hệ nhận thức TNXH khách hàng nhân viên ngành ngân hàng, giá trị thương hiệu hiệu tài chính, dựa lý thuyết bên liên quan Freeman (1984) Thông qua lược khảo tài liệu nghiên cứu thực nghiệm để đo lường mối quan hệ TNXH, giá trị thương hiệu hiệu tài Những phát nghiên cứu sau: Để đo lường tác động khía cạnh TNXH đến hiệu tài chính, kết cho thấy theo nhận thức khách hàng, năm khía cạnh tác động đến hiệu tài Trong khía cạnh đạo đức pháp lý, nhân viên, cổ đơng tác động tích cực, ngược lại khía cạnh cộng đồng, khách hàng tác động tiêu cực đến hiệu tài Thêm vào đó, luận án tìm thấy chứng thống kê mối quan hệ tích cực khía cạnh nhân viên khách hàng đến hiệu tài theo nhận thức nhân viên, mối quan hệ tiêu cực khía cạnh cổ đơng hiệu tài Để đo lường tác động khía cạnh TNXH đến giá trị thương hiệu Kết kiểm định giả thuyết cho thấy khía cạnh đạo đức pháp lý, khách hàng cộng đồng tác động tích cực đến giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng; khía cạnh nhân viên, cổ đơng đạo đức pháp lý tác động tích cực đến giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên Với mục tiêu đo lường mối quan hệ giá trị thương hiệu hiệu tài chính, kết thống giá trị thương hiệu có tác động tích cực đến hiệu tài Nghiên cứu cho thấy nhiều khách hàng, nhân viên hài lòng với TNXH, họ ưa thích thương hiệu, điều chuyển thành hiệu tài cao Xét tác động nhận thức TNXH đến hiệu tài chính, kết nghiên cứu cho thấy số khía cạnh TNXH tác động vừa trực tiếp vừa gián tiếp thông qua giá trị thương hiệu Dựa kết phân tích đa nhóm, nhà quản lý ngân hàng thiết kế hoạt động TNXH hướng tới đối tượng khách hàng 25 Ngân hàng nên tiếp tục tuyên truyền nâng cao nhận thức TNXH Ngoài ra, kết nhấn mạnh vào khía cạnh khách hàng, cộng đồng, đạo đức pháp lý để cải thiện giá trị thương hiệu dựa khách hàng Do đó, ngân hàng phân bổ hiệu nguồn lực cho hoạt động TNXH Những phát cho thấy ngành ngân hàng nên nỗ lực tăng cường giá trị thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu tài Các kết nghiên cứu khác biệt nhân viên trực tiếp tác nghiệp quản lý phận giúp nhà quản trị đưa chiến lược phù hợp Quản lý ngân hàng tập trung khía cạnh TNXH mang lại hiệu cao Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò quan trọng giá trị thương hiệu mối quan hệ TNXH hiệu tài Từ kết nghiên cứu nhận thức TNXH vùng ĐBSCL, luận án có hai kiến nghị hoàn thiện hệ thống pháp luật TNXH Việt Nam Ngân hàng Nhà nước nên ban hành sách khuyến khích thực TNXH 5.3 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU Mặc dù kết nghiên cứu có đóng góp có số hạn chế định: (1) Mơ hình nghiên cứu NHTMCP, nghiên cứu thời gian tới tập trung lúc nhiều loại hình ngân hàng (2) Mơ hình thực nghiệm ngành ngân hàng ĐBSCL, thuộc lĩnh vực dịch vụ phức tạp, mơ hình nên thử nghiệm ngành khác địa bàn khác (3) Bài viết sử dụng thang đo Likert mức độ, nghiên cứu tương lai sử dụng nguồn liệu khác để thẩm tra lại (4) Vài khía cạnh TNXH chưa tìm thấy chứng thống kê mối quan hệ đến giá trị thương hiệu hiệu tài chính, nghiên cứu tương lai tập trung khám phá giả thuyết bị bác bỏ (5) Bài viết không xem xét tác động hiệu tài đến khía cạnh TNXH, nghiên cứu tới kiểm tra mối quan hệ ngược chiều dùng số liệu bảng để khẳng định lại kết 26 ... đức với giá trị thương hiệu hiệu tài chính; mối quan hệ khía cạnh khách hàng giá trị thương hiệu; mối quan hệ giá trị thương hiệu hiệu tài Phân tích tác động trực tiếp gián tiếp nhóm khách hàng: ... lĩnh vực khác mối quan hệ TNXH giá trị thương hiệu tồn với cấp độ khác Mối quan hệ giá trị thương hiệu hiệu tài Nhiều nghiên cứu đề cập đến mối quan hệ tích cực giá trị thương hiệu đến hiệu công... tượng bên (khách hàng) đối tượng bên (nhân viên quản lý) Từ lý trên, việc nghiên cứu ? ?Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu hiệu tài ngân hàng thương mại cổ phần Đồng sông Cửu Long”