LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

I TỔNG QUAN Tổng quan thị trường Mảng thị trường thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển năm gần với ứng dụng mua bán online Khái niệm chợ online nhiều người biết đến hưởng ứng mạnh mẽ Số lượng người tiêu dùng trực tuyến tăng lên đáng kể, số lớn, đánh dấu mốc quan trọng thị trường mua sắm online thương mại điện tử Trong đó, cửa hàng liên kết với ứng dụng đông đảo, tạo nhịp phát triển cho thị trường thương mại điện tử online Theo thống kê từ Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin, năm 2013, tỉ lệ người mua sắm online chiếm 57% số người sử dụng internet: Giá trị mua hàng online người (USD): Theo kết khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam đưa Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc độ tăng trưởng năm 2017 so với năm trước ước tính 25% Năm qua, Việt Nam đứng đầu Đông Nam Á tỷ lệ chuyển đổi - số phần trăm số lượt truy cập website dẫn đến mua sắm thành công Các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam có tỷ lệ chuyển đổi lên đến 65%, cao khu vực, theo sát sau Singapore Indonesia Theo dự đốn chuyên gia đến 2020, khoảng 30% dân số tham gia mua sắm online, đạt 350 USD/ người Theo thương mại điện tử tảng di động tiếp tục xu chủ đạo Thế giới đương nhiên Việt Nam đứng chơi lớn Tổng quan ứng dụng Hago.me Hago.me ứng dụng mua bán dành cho hệ điều hành iOS ( có thêm Android) phát triển Công ty Thương mại Hago.me ông Ngô Trần Công Luận - người tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử đầu năm 2000, trang web thị trường nhà đất, chàng Tiến sĩ Oxford góp phần thay đổi cách kinh doanh địa ốc Sài Gòn với sàn giao dịch “họp chợ nhà đất” rộn ràng mạng, mang lại doanh thu đáng nể thời mà bất động sản sôi sục - sáng lập Hago.me bắt đầu với ngành hàng liên quan đến nhà đất, xe, bảo dưỡng xe, điện, điện tử gia dụng nghe nhìn Hiện khoảng 70 cửa hàng liên kết với hago.me để bán mặt hàng Đây dịch vụ thương mại điện tử hoàn toàn mới, lần giúp người tiêu dùng nắm quyền trả giá giao dịch thương mại điện tử Với Hago.me, giá người mua định thương lượng; người bán ẩn danh không tốn công niêm yết bảng giá Khi người mua đưa giá mua hàng mức chấp nhận được, cửa hàng bán mà không ngại va chạm với Hago.me thu phí cho giao dịch thành cơng Hiện nay, tài khoản người bán ứng trước triệu đồng, vượt số tiền này, họ yêu cầu trả nợ để tiếp tục sử dụng Mục đích hago.me tạo thỏa mái cho người bán lẫn người mua nên cửa hàng ẩn danh hai bên trao đổi giá qua công cụ chat trực tuyến; hai bên thỏa thuận xong, bên bán biết số điện thoại để xác định thời gian, địa điểm để giao hàng ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU: Là thương hiệu thuộc phân khúc tầm trung, phù hợp với khách hàng có thu nhập thấp tới thu nhập cao ൔ SWOT ứng dụng halo.me STRENGTHS WEAKNESSES - Bung hàng chủ động - Quá - Vứt bỏ bảng giá trình giao dịch diễn Với Hago.me, giá người mua 120 phút định thương lượng, ; - Giá cả, kinh doanh người bán ẩn danh sản phẩm không tốn công niêm yết bảng giá đòi hỏi chất Khi người mua đưa giá mua lượng sản phẩm, hàng mức chấp nhận kết nối với bên được, cửa hàng bán giao hàng mà khơng ngại va chạm với tốn - Khách hàng tự đến - Các - Chiến dịch tiếp thị chi phí đồng chiến dịch truyền thơng Với trả giá, người mua Hago.me không khoản phí Chúng thực tạo sức lan tơi kiếm tiền cách thu phí tỏa mạnh mẽ, chưa người bán muốn vào chào giá tiếp nhận thêm khoản hoa hồng nhiều tới nhóm đối giao dịch thành cơng Hàng tượng mục tiêu hóa ứng dụng thấp - Lượng tương tác cận chưa từ 2-10% so với giá thị truyền thơng chưa trường Thậm chí có cao hàng giá giảm 2030% - Cạnh tranh sòng phẳng - Form đăng ký cửa hàng Chỉ ký với doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh có cửa hàng vật lý, kinh nghiệm 10 năm nay, riêng ngành hàng ký với cá nhân Bất động sản xe - Bảo đảm tính riêng tư: Trong suốt q trình trị chuyện, người mua người bán ẩn danh, người bán chấp nhận giao dịch hai “thấy nhau” OPPORTUNITIES THREATS - Hình thức mua sắm online - Nhiều ứng dụng với phát triển internet, mua sắm online người tiêu dùng Việt Nam cần với tính tích ứng dụng đáp ứng việc hợp (hỗ trợ vận mua sắm trực tuyến, đặc biệt có chuyển, trò chơi thể trả giá với nhiều chủ cửa hàng giảm giá, ) ngày khác cho sản phẩm xuất nhiều - Người tiêu dùng ngại hỏi giá không mua, cần bảo mật danh tính đà phát triển - Chưa nhiều - Giá kèm với chất lượng người biết đến bảo đảm áp lực ứng dụng mua sắm online phát triển lớn mạnh trước - II ĐỐI THỦ Đối thủ gián tiếp: Lazada, Tiki, Sendo, - Là ứng dụng mua sắm với nhiều lĩnh vực ngành hàng đa dạng, phong phú từ đồ điện tử, đồ chơi, thời trang, sức khỏe, làm đẹp, đến du lịch, thể thao, dã ngoại, - Các chủ cửa hàng kiểm định mặt hàng, sản phẩm, giấy phép kinh doanh đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn tới người tiêu dùng - Chưa có tính trả giá, tất sản phẩm có giá niêm yết - Có đời cách lâu có vị trí định tâm trí người tiêu dùng, độ nhận diện cao - Chiến dịch truyền thông nhiều đạt lan tỏa mạnh mẽ tới công chúng - Vươn tới thị trường quốc tế Đối thủ trực tiếp: Chợ Tốt, Shopee, - Các ứng dụng có tính chat với người bán để trả giá, thỏa thuận giá đến chốt - Các mặt hàng, sản phẩm, dịch vụ không bảo đảm với chất lượng, nhiều hình ảnh khơng đơi với hình ảnh gây thất vọng tới người tiêu dùng - Bất đăng tải mua bán ứng dụng kiểm duyệt định trang ứng dụng này, vừa có tính phong phú, vừa mang tính đại trà, khơng chun nghiệp, đảm bảo, an toàn - Giá rẻ so với mặt chung ứng dụng mua sắm online khác, khuyến liên tục - Shopee: + Có số cửa hàng có sản phẩm hàng order song mang tính đa dạng, vươn tầm tới quốc tế + Các trị chơi tích hợp xu giảm giá, săn sale, flash sale hàng ngày hàng + Hỗ trợ vận chuyển, đặc biệt khách tỉnh III MỤC TIÊU Mục tiêu truyền thông: - Tăng độ nhận diện ứng dụng - Xây dựng phát triển tiêu chí “Giá hợp lý - Chất lượng hợp tình” Mục tiêu kinh doanh - Ký kết với nhiều cửa hàng hãng, chất lượng tốt - Đạt nhiều lượt tải ứng dụng điện thoại IV NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG Công chúng mục tiêu: Người trưởng thành, có thu nhập riêng - Giới tính: Nữ - Độ tuổi: 25 - 35 tuổi - Nghề nghiệp: Đã có cơng việc ổn định sống, thu nhập trung bình - 15 triệu - Sinh sống: Chủ yếu thành phố lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, NHĨM 1: 25 - 29 TUỔI (Cuối gen Y) Attitude & Behavior: - Tự tin, động, ln tìm thấy niềm vui công việc.Là người độ tuổi trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo, họ khơng ưa thích gị bó, cứng nhắc, mà ln muốn tìm tạo niềm vui công việc sống hàng ngày - Sẵn sàng tiếp nhận thứ mẻ, cởi mở, đại trẻ trung - Cuộc sống bận rộn, lối sống “nhanh”, đa trải nghiệm Họ dành nhiều thời gian công việc để thăng tiến, xây dựng mối quan hệ hội để trải nghiệm giới bên - Bắt đầu quan tâm nhiều đến đời sống văn hóa, xã hội - Tìm tịi khám phá phát triển công nghệ đại Brand use & Trade Channels - Ưu tiên sản phẩm chất lượng tốt, giá hợp lý Họ không ngại chi trả cho sản phẩm mức giá cao để đạt lợi ích từ sản phẩm dó mang lại - Dễ bị thu hút chương trình khuyến mãi, tiện lợi - Còn bị ảnh hưởng quảng cáo, đánh giá bạn bè, reviewer, chuyên gia, blogger, Kênh mua sắm thời trang - Mua trực tiếp cửa hàng (chợ, siêu thị, trung tâm thương mại, ) - Shopping online: Facebook, Instagram, - Các kênh thương mại điện tử: Lazada, Shopee, Sendo, Media Habits: - Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo, Viber, Youtube, - Báo điện tử: VnExpress, Dân trí, - Phát - Truyền hình NHĨM 2: 30 - 35 TUỔI - So với nhóm tuổi thứ (25 - 29t) nhóm này, độ tuổi có thu nhập ổn định cao - Tình trạng nhân: Phần lớn kết - Tình trạng cơng việc: Lực lượng lao động tồn cầu Attitude & Behavior: Thói quen: - Thói quen mua hàng qua mạng online cơng việc bận rộn, cần rút ngắn thời gian mua sắm - Civic-minded: Một dự đoán Authors William Strauss Neil Howe cho hệ có ý thức mạnh mẽ cộng đồng địa phương lẫn toàn cầu —> tinh thần cộng đồng người Việt Cách sống: - Được sinh chứng kiến rõ giao thoa tất mặt xã hội - Là hệ vừa lưu giữ tư nét truyền thống khứ am hiểu ứng công nghệ đại hoạt động sống hàng ngày( đại cổ điển) - Tư mở, sẵn sàng tiếp thu kiến thức - Yêu thích trải nghiệm có cách tận hưởng sống riêng - Được coi hệ dịch chuyển vừa có kinh tế, vừa có kinh nghiệm sống —> - Đi công tác xa coi bình thường hay du lịch phần thiếu sống Mối quan tâm - Họ quan tâm tới tiện lợi, chuộng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian - Họ thích trả giá sản phẩm nhằm tiết kiệm tiền cho gia đình - Họ quan tâm tới kênh thương mại điện tử giúp họ mua sắm trực tiếp cách dễ dàng, nhanh chóng Nhu cầu tìm kiếm thơng tin: - Tìm kiếm tính xác thực thông tin tham khảo nhiều lựa chọn nhận nhiều nguồn thông tin khác định mua Lời nói từ gia đình, bạn bè, mạng xã hội người có tầm ảnh hưởng mà họ theo dõi giữ trọng lượng thông tin từ quảng cáo Brand use - Thường bị thu hút chương trình giảm giá, khuyến mại - Thường mua theo nhóm, gia đình - Các thương hiệu lựa chọn thuộc phân khúc tầm trung, có chất lượng tốt, giá phù hợp Trade Channels - Khách hàng độ tuổi 30-35 chủ yếu thích mua qua kênh online Hoặc có mua trực tiếp họ lựa chọn cửa hàng đại siêu thị, trung tâm thương mại Media habit : 10 - Công nghệ mạng xã hội phần sống : Khơng độ tuổi 20-23 độ tuổi coi mạng xã hội internet phần sống Họ có sử dụng thời gian không nhiều không ‘’nghiện’’ độ tuổi trước Facebook, Zalo, Youtube, - Các trang báo/tin điện tử: VNExpress, CafeF, Elle… Chân dung khách hàng Chị Lan Anh, 33 tuổi - Chị Lan Anh nhân viên quản trị nhân công ty Hà Nội - Kết hôn năm 25 tuổi đến có hai đứa nhỏ - Thu nhập trung bình: 7,5 triệu đồng - Khơng có nhiều thời gian lên Facebook, hay đọc báo điện tử VnExpress, Vietnamnet - Cực kì thích mua sắm online Vì làm hành chính, cuối tuần bận cho học, dọn dẹp nhà cửa, thời gian mua sắm Nó vừa tiện lợi, tiết kiệm thời gian vừa tiết kiệm tiền bạc cho gia đình - Chồng bận rộn cơng việc hơn, nên tất đồ dùng gia đình hầu hết chị đặt mua - Rất thích chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà V INSIGHT, BIG IDEA, MESSAGE Insight “Sự khác biệt mua sắm online mua sắm trực tiếp tơi khơng thể trả giá mua online Điều làm e ngại Tơi mong muốn thương lượng với người bán giá sản 11 phẩm, ẩn danh tuyệt vời nhiều người tham khảo giá ngại mặt ” Idea “Vứt bỏ bảng giá ” Ở độ tuổi trưởng thành, họ có nhiều thứ tiêu, chăm lo cho gia đình Vì thế, tiết kiệm hay Vừa ngồi chỗ tham khảo giá nhiều cửa hàng khác lúc, vừa ẩn danh, bảo vệ thông tin không lo e ngại Cùng với yên tâm chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo đảm, kiểm duyệt chặt chẽ Message Chúng không để bạn phải lo ngại thứ mua sắm online: giá hợp lý, hình ảnh đơi với chất lượng tốt, ẩn danh thương lượng với người bán VI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Giai đoạn (3 tuần đầu tháng 12) Mục tiêu: Khơi gợi vấn đề gây ý với công chúng - Bài PR: “Hơm mua gì” “Top ứng dụng mua sắm online nên tin dùng” “Mua sắm online cho cách?” Đề xuất báo: - Eva.vn - Kênh 14 - VnExpress - Minigame: chơi chữ Hago.me - Thiết kế poster - Chạy quảng cáo poster Facebook, Instagram, Youtube, 12 - Các chương trình khuyến mãi, giảm giá mạnh - Thiết kế, nâng cấp lại website, giao diện ứng dụng (bắt mắt hơn, tiện lợi hơn…) Mở thêm chuyên mục Cộng đồng người thích mua sắm Giai đoạn (Tuần cuối tháng 12 + tháng 1) Mục tiêu: Tạo ấn tượng nhận diện thương hiệu,ứng dụng - Viral clip: + Content video: Clip vấn nhóm người độ tuổi 25 - 35 mua sắm online, kênh thương mại điện tử độ nhận diệnHago.me Giới thiệu chung Hago, tính khác biệt Hago.me so với ứng dụng khác + Viral Clip: Clip ghi lại hành trình người mua quà Tết cho bố mẹ từ lúc ẩn danh hỏi giá với người bán, đặt mua lúc nhận hàng Đi kèm với lời nhắn gửi tình u thương gia đình, lời chúc tết ấm no, hạnh phúc Đề xuất kênh: + Facebook + Instagram + Youtube - PR: Hệ thống viết Editorial Advertorial: + Editorial: ⧫ Lan tỏa giá trị thông điệp gửi gắm chuỗi content videos viral video ⧫ Vấn đề đặt hàng vào dịp Tết + Advertorial: Tập trung viết giới thiệu Hago.me USP ứng dụng: ⧫ Quà Tết chất lượng, Tết chất lượng 13 ⧫ Năm không lo ngần ngại + Đề xuất báo: - Kênh 14 - Saostyle - VnExpress - Eva.vn - Influencers: + Sử dụng Micro Influencer để tác động tới nhóm cơng chúng mục tiêu + Đoạn giới thiệu Hago.me nhỏ xuất video Influencers họ giới thiệu, lồng ghép tinh tế, có hiệu Đề xuất Influencers: - Diệu Nhi - Giang Ơi - Hậu Hoàng - Hương Giang - E - commerce: Đẩy mạnh chương trình quảng cáo, khuyến nhân mùa lễ hội trang mạng xã hội Giai đoạn (2 tuần đầu tháng 2) Mục tiêu: In đậm dấu ấn Hago.me, mở rộng lan tỏa kích thích hành động tải ứng dụng đặt mua - Bài viết advertorial: Nhấn mạnh tính trả giá Hago.me - Activation: + Feedback ứng dụng appstore, Ch Play nhận quà + Đặt photobooth siêu thị, trung tâm thương mại Tải app, check in nhận quà 14 15 ... nhiều thời gian công việc để thăng tiến, xây dựng mối quan hệ hội để trải nghiệm giới bên - Bắt đầu quan tâm nhiều đến đời sống văn hóa, xã hội - Tìm tịi khám phá phát triển công nghệ đại Brand... Việt Nam đứng chơi lớn Tổng quan ứng dụng Hago.me Hago.me ứng dụng mua bán dành cho hệ điều hành iOS ( có thêm Android) phát triển Công ty Thương mại Hago.me ông Ngô Trần Công Luận - người tiên phong... lượng hợp tình” Mục tiêu kinh doanh - Ký kết với nhiều cửa hàng hãng, chất lượng tốt - Đạt nhiều lượt tải ứng dụng điện thoại IV NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG Công chúng mục tiêu: Người trưởng thành, có