Phân tích việc doanh nghiệp vinamilk ứng dúng ERP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - TIỂU LUẬN Môn: THƯƠNG MẠI ĐIỂN TỬ Đề tài “ Phân tích việc doanh nghiệp Vinamilk ứng dúng ERP ” Họ tên : Phạm Hồng Anh MSSV : 1411210006 Ngày sinh : 24/08/1996 Lớp : TMA306 (2-1617).1_LT Giáo viên :Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 23 tháng 3, năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Giới thiệu chung Mơ hình ERP 1.1 Khái niệm 1.2 Chức 1.3 Vai trò Doanh nghiệp Vinamilk 2.1 Vài nét sơ lược 2.2 Cơ cấu doanh nghiệp 2.3 Hoạt động công ty II Phân tích việc triển khai ERP Vinamilk Tình hình công ty trước triển khai ERP Tình hình triển khai ERP 2.1 Tổng quan 2.2 Các tác động 2.3 Quy trình 11 III Đánh giá học kinh nghiệm 13 Đánh giá trình áp dụng ERP Vinamilk 13 1.1 Kết 13 1.2 Ưu điểm nhược điểm 13 Bài học kinh nghiệm 14 KẾT LUẬN 17 DANH MỤC THAM KHẢO 18 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển không ngừng Công nghệ thông tin, Thương mai điện tử dần trở thành phần thiếu trong doanh nghiệp tổ chức Vào ngày 11 tháng năm 2007, Việt Nam thức gia nhập WTO.Tham gia WTO có nhiều lợi ích cho kinh tế cho ta, nhiên có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh đến từ nước phát triển tổ chức Để đối phó với thách thức này, vài doanh nghiệp Việt Nam lúc lựa chọn Thương mại điển tử để hỗ trợ, tiếp tục đứng vững thị trường nước phát triển xuất Thương mại điển tử áp dụng mặt doanh nghiệp từ sản xuất, bán hàng, lưu kho,… Và không nhắc đến Hệ thống ERP – hệ thống đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hoạch định hoạt động Tuy nhiên vào thời điểm (năm 2006 – 2007) điều vơ mẻ coi hệ thống cần đầu tư vốn lớn Nhận thấy hiệu cao ERP, Vinamilk – Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam tiên phong cho định đầu tư hệ thống vào doanh nghiệp năm 2006 - 2007 Việc lựa chon ERP trở thành lợi cạnh tranh giúp Vinamilk có thành cơng bên cạnh có khó khăn hạn chế Bài tiểu luận làm phân tich rõ điều kiện trình thành tựu mang lại cho Vinamilk thông qua chương Chương I: giới thiệu chung (ERP Vinamilk) Chương II: Phân tích việc ứng dụng ERP Chương III: Rút học kinh nghiệm Trong trình làm tiểu luận có sai sót, mong người góp ý để tiểu luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG I Giới thiệu chung Mơ hình ERP 1.1 Khái niệm ERP (Enterprise Resource Planning) Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp Đây hệ thống dùng để hoạch định tài nguyên tổ chức, doanh nghiệp Một hệ thống ERP điển hình bao hàm tất chức tổ chức ERP gộp tất chức vào chung gói phần mềm mà chức có liên thơng với Tuy nhiên chi phí ERP cao 1.2 Chức Một phần mềm ERP cần phải thể tất chu trình kinh doanh Các chức tiêu biểu phần mềm hoạch định tài nguyên doanh nghiệp bao gồm: Tài chính, kế tốn Hóa đơn Sản xuất kho bãi Bán Hậu hàng cần vận chuyển Quản ERP Thu mua Quản Quản lý 1.3 lý nhân lý khách hàng Vai trò ERP có vai trò sau Kiểm sốt thơng tin khách hàng Tăng tốc trình sản xuất, cung cấp hàng hóa, dịch vụKiểm tra chất lượng, quản lý dự án Kiểm sốt thơng tin tài Kiểm sốt lượng tồn kho Chuẩn hóa hoạt động nhân Giao tiếp, xã hội hóa việc liên lạc công ty Tuy nhiên, ứng dụng ERP dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện để ứng dụng thành công Doanh nghiệp Vinamilk 2.1 Vài nét sơ lược Tên công ty Công ty cổ phần Sữa Việt Nam Tên gọi tắt Vinamilk Loại hình B2B B2C Thành lập 20 tháng năm 1976 Ngàng nghề Sữa chế phẩm từ sữa, chăn ni bò sữa Trụ sở Số 10, phố Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, TP HCM,Việt Nam Dịch vụ Sữa, phòng khám đa khoa, nước trái cây, đầu tư tài Tầm nhìn “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình yêu Sứ mệnh trách nhiệm cao với sống người xã hội” Top 15 công ty Việt Nam (UNDP) Top doanh nghiệp tư nhân lớn thị trường VN (VNR500) Thành tựu 2.2 Cơ cấu doanh nghiệp Đại hội đồng cổ đông Ban kiểm soat Hội đồng quản trị Tổng giám đốc GĐ kiểm toán nội GĐ điều hành GĐ kiểm soát nội quản lý rủi ro Các GĐ chức ( 12 GĐ) Vinamilk có bà Lê Thị Băng Tâm Chủ tịch Hội đồng Quản trị bà Mai Kiều Liên làm Tổng Giám đốc Các sản phẩm Vinamilk thực sản xuất từ đầu đến cuối Ngồi dòng sản phẩm sữa vô đa dạng (khoảng 200 sản phẩm loại) Vinamilk tham gia ngành đa khoa tài Bên cạnh đó, Vinamilk hoạt động nhiều khu vực người nước Vì vậy, Vinamilk có nhiều phòng ban với cấu tương đối cồng kềnh 2.3 Hoạt động cơng ty Có 200 loại sản phẩm: sữa nước, sữa chua, sữa bột, kem, phô mai, sữa đậu nành,… Hệ thống phân phối rộng lớn: Tính đến tháng 12/2015, 243 nhà phân phối độc quyền, 212.000 điểm bán lẻ, 1609 siêu thị có sản phẩm Vinamilk Xuất khẩu: 13% doanh thu sang thị trường Châu Á, Châu Phi Thị phần sữa Việt Nam 2015 Vinamilk ln tiếp tục trì thị phần áp đảo đối mảng sản phẩm Sữa Vinamilk 18% 8% 49% 25% Frieslandcampina vietnam TH True Milk sản phẩm làm từ sữa Khác xa đối thủ khác Thị phần chiếm gần 50% thị trường, vượt Doanh thu lợi nhuận ròng Doanh thu ln tăng trưởng Dù Lợi Vinamlik năm 2012 - 2015 45000 25.0% 40000 35000 30000 20.0% 15.0% 25000 20000 15000 10000 10.0% 5.0% 5000 nhuận ròng có biến động năm dẫn đến Tỷ suất lợi nhuận ròng biến Doanh thu động Tuy nhiên doanh nghiệp có Lợi nhuận ròng Tỷ suất lợi doanh thu lớn mạnh (40 tỷ vào năm 2015) phát triển bền vững nhuận ròng 0.0% 2012 2013 2014 2015 Có thể thấy doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường Bên cạnh đó, Vinamilk có bền vững phát triển ổn định lên doanh thu tiềm lực kinh tế Vinamilk – cơng ty có quy mơ lớn II Phân tích việc triển khai ERP Vinamilk Doanh nghiệp Vinamilk áp dụng thức hệ thống ERP vào ngày 1/1/2007 Việc sử dụng hệ thống ERP mang lại cho Vinamilk nhiều điểm mạnh Tuy nhiên bên cạnh có khó khăn Để hiểu hơn, xem tìm hiểu thực trạng doanh nghiệp trước sau áp dụng hệ thống trình áp dụng Tình hình cơng ty trước triển khai ERP Lúc vào khoảng năm 2006 trở trước, doanh nghiệp Vinamilk doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường sản xuất sữa sản phẩm làm từ sữa Việt Nam Thị phần lúc vào khoảng 50% - 60% thị trường sữa Ngoài ra, giai đoạn Vinamilk bắt đầu tiến hành xuất đưa sản phẩm sang thị trường nước ngồi Đơng Nam Á (đặc biệt Campuchia) Trung Đông (Iraq) Năm 2006, Vinamilk tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ với doanh thu đạt 6662 tỷ dù chi phí đầu vào lúc giời tăng cao Có thể nói, thời điểm phát triển hùng mạnh kết tốt từ trước đến thời điểm Để giữ vững tiếp tục phát triển, Vinamilk đinh mở rộng thị trường xuất đặt mục tiêu tăng trưởng tối thiểu 15% tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 15 – 20% so với năm 2006 Để đạt điều không dễ lúc Vinamilk định sử dụng hệ thống ERP để tạo nên điểm khác biệt lợi cạnh tranh Sau mô hình SWOT để phân tích rõ định S (điểm mạnh) W (điểm yếu) - Doanh nghiệp đà phát triển - Quy trình quản lý hàng hóa hồn tồn đỉnh cao chiếm thị phần lớn thủ công, Điều dẫn đến tốn - Vinamilk có tiềm lực tài vững chi phí, thời gian thừa hàng tồn kho mạnh đặc biệt dẫn đến quản lý cồng kềnh - Ngoài ra, tốc độ phát triển coi kiểm sốt khó đảm bảo mặt tài - Trong kế tốn thủ cơng, số liệu nhiều, - Thành lập từ năm 1976, Vinamilk có kinh lớn phức tạp hay dẫn đến sai sót Đơi lúc nghiệm lâu năm quản lý kinh doanh thị trường mát hư hại - Phân phối thông qua đại lý Công ty đại lý O (cơ hội) T (thách thức) Nếu thành công, lợi cạnh tranh - ERP thị trường Việt Nam lúc mạnh mẽ Vì vậy, mang lại nhiều rủi ro Tiết kiệm chi phí thời gian - Chi phí đầu tư cho hệ thống đắt Công việc đạt hiệu suất cao hơn, mang lại đỏ nhiều doanh thu - Cần nhiều chuyên gia hỗ trợ không Hệ thống quản lý giảm bớt, giảm trình lặp đặt mà vận thiểu cồng kềnh hành đào tạo sử dụng cho nhân viên Tình hình triển khai ERP 2.1 Tổng quan Đáp ưng nhu cầu ngày cao thị trường nâng cao chất lượng sản phẩm Mục đích Đánh giá trước Sự chuẩn bị vững để bước vào WTO Tạo lợi cạnh tranh hiệu sản xuất quản lý Năm 1999, Vinamilk áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 tiếp đến áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế 9001:2000 Tập trung công nghệ Thời gian 2005 – 2007 Nội dung ứng dụng Phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP Oracle EBS 11i Phần mềm SAP CRM (Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng) BI (Hệ thống thông tin báo cáo Nhà triển khai Pythis Nhà cung cấp Oracle (cung cấp giải pháp) Tư vấn hỗ trợ KPMG (tư vấn độc lập), ban lãnh đạo hỗ trợ tận tình 2.2  Các tác động (1) Cơng nghệ Ứng dụng ERP q trình phân phối đối Vinamilk Có thể nói với doanh nghiệp lớn Vinamilk khâu phân phối khâu quan trọng đầy thách thức Đây khâu đưa sản phẩm đến với khách hàng, sản xuất tốt khâu lại khâu tốt coi việc kinh doanh thất bại phần Nếu khâu thực tốt, tận tình coi tạo lợi cạnh tranh Tuy nhiên để quản lý khâu hay quản lý thủ cơng vơ khó khăn, thiếu chặt chẽ dễ dàng gây mát Nhưng, giai đoạn mà Cơng nghệ thơng tin tham gia hỗ trợ đắc lực tạo khác biệt Vậy ứng dụng Vinamilk vào khâu gì? Lúc đó, Vinamilk tích hợp ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP Microsoft hiệu dựa bù trừ tác động lẫn Lúc đó, Vinamilk số doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) SAP Đây dự án giai đoạn hai việc triển khai ERP công ty Sau tám tháng, dự án ERP giai đoạn hai nghiệm thu phần lõi (SAP – CRM) sau triển khai đến 40 nhà phân phối dự kiến tất nhà phân phối khác tích hợp vào hệ thống Với nỗ lực đầu tư trang thiết bị hệ thống SAP – CRM , Vinamilk mong muốn có cơng cụ hỗ trợ nhân viên cơng việc, cho phép mạng phân phối Vinamilk mong muốn có công cụ hỗ trợ nhân viên công việc, cho phép mạng phân phối Vinamilk nước kết nối thông tin với trung tâm hai tình online offline Thơng tin tập trung giúp Vinamilk đưa xử lý kịp thời hỗ trợ xác việc lập kế hoạch Việc thu nhập quản lý thông tin bán hàng đại lý để đáp ứng kịp thời, đem lại thỏa mãn cho khách hàng cấp độ cao Trước có hệ thống SAP – CRM: Thông tin phân phối Vinamilk chủ yếu tập hợp theo dạng thủ công công ty đại lý Hiện nay: Hệ thống thông tin báo cáo định phục vụ ban lãnh đạo (Business Intelligence – BI) thiết lập trung tâm để quản lý kênh phân phối bán hàng chương trình khuyến mại Các nhà phân phối kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon Microsoft Riêng đại lý sử dụng phần mềm FPT phát triển cho PDA để ghi nhận giao dịch Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống nhà phân phối để cập nhật thơng tin Chương trình giúp CRM hóa hệ thống kênh phân phối cơng ty qua phần mềm ứng dụng Quá trình hỗ trợ nhân viên nâng cao lực, tính chuyên nghiệp khả nắm bắt thông tin thị trường tốt nhờ sử dụng thông tin chia sẻ toàn hệ thống Vinamilk quản lý xuyên suốt sách giá, khuyến hệ thống phân phối Trong đó, đối tượng quan trọng doanh nghiệp khách hàng đầu cuối hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày cải tiến Theo ông Trần Nguyên Sơn, Giám đốc Công nghệ thông tin (CNTT) Vinamilk, hệ thống đáp ứng yêu cầu đặt công ty xây dựng dự án Sau triển khai vận hành 48 nhà phân phối, Vinamilk mở rộng hệ thống đến toàn 187 nhà phân phối vào cuối tháng – 2008  Ứng dụng ERP kế tốn Có thể dễ dàng thấy được, kế tốn thủ cơng giai đoạn dễ sai sót khơng với doanh nghiệp Vinamilk mà với hầu hết tất doanh nghiệp khác Kế tốn khơng khó khâu thực mà khó việc quản lý kiểm sốt Vì thế, Vinamilk ứng dụng Hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp ERP để ứng phó cải thiện vấn đề cho đạt hiệu tối ưu Với hệ thống máy chủ chạy phần mềm SAP – CRM trung tâm, sở liệu quản lý tập trung (Master Data) tích hợp theo chuẩn số liệu ngày từ nhà phân phối, từ hệ thống máy PDA cầm tay di động từ nhân viên bán hàng Một hệ thống thơng tin tập trung báo cáo tình trạng kho, hàng, doanh thu, công nợ… nhà phân phối Trên sở đó, nhân viên trung tâm phân tích tình hình tiêu thụ hàng hóa để đưa hướng xử lý, tiêu lên kế hoạch phân phối hàng xác FRM Tài MRP Sản xuất ERP CRM Khách hàng SCM nhà cung cấp HRM Nguồn nhân lực Hệ thống SAP xây dựng tảng cơng nghệ SAP NetWeaver Tại Vinamilk, NetWeaver tích hợp thông tin từ hệ thống ERP sử dụng Oracle EBS với hệ thống Solomon sử dụng nhà phân phối ứng dụng PDA cho nhân viên bán hàng Ba ứng dụng NetWeaver tích hợp thành hệ thống (Business Warehouse – BW) để phục vụ hệ thống báo cáo thông minh, giúp ban lãnh đạo có thơng tin xác trực tuyến tình hình hoạt động kinh doanh tồn quốc (2) Nhân lực Việc áp dụng ERP giúp doanh nghiệp giảm nhẹ cồng kềnh hệ thống quản lý đạt hiểu quản lý hiệu Nhưng trước hết Vinamilk cần nỗ lực từ nhân viên để hoàn thành việc triển khai Vậy u cầu gì? Thứ nhất, Vinamilk có đề án đào tạo nguồn nhân lực để hoạt động vận hành hệ thống Công ty xây dựng khóa huấn luyện với hướng dẫn nhóm chun mơn có trình độ 10 Thứ hai, doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu cho cấp dưới, xây dựng hệ thống kỷ luật nghiêm ngặt Bên cạnh đó, có động viên củng cố ý chí bền bỉ tránh trì trệ, đặc biệt vào giai đoạn đầu vơ khó khăn quan trọng Thứ ba, khơng có cấp dưới, mà nhà quản lý ban lãnh đạo đầu tư đào tạo rèn luyện bền bỉ kỷ luật đặc biệt làm gương cho nhân viên Tuy nhiên, Vinamilk doanh nghiệp áp dụng ERP Việt Nam khơng thể khơng tránh khỏi lúc khó khăn với tâm lý ngại thay đổi, trì trệ thiếu niềm tin số phận nhân viên Nhưng thật may mắn, ban lãnh đạo họ kiên nhẫn định hướng đắn để đưa doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn (3) Ngân sách Như nói, để ứng dụng hệ thống ERP doanh nghiệp khoản ngân sách lớn đặc biệt phần triển khai tốn Và tất nhiên Vinamilk ngoại lệ Họ cho chi phí quyền, tư vấn, bảo trì hệ thống, hỗ trợ triển khai, hạ tầng Công nghệ thông tin,phần cứng hạ tầng mạng,… Nói chung họ cho nhiều khoản mục tốn nhiên khoản đầu tư hiệu việc xác định cẩn thận mục chi phí giúp doanh nghiệp khơng bị lãng phí đảm bảo chất lượng tiến độ Lúc Việt Nam có doanh nghiệp lớn, hoạt động ổn định bỏ khoản ngân sách lớn để đầu tư xây dựng hệ thống ERP Còn giai đoạn chưa có doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam triển khai Tổng kết giai đoạn năm 2002 đến 2007, Vinamilk chi cho hệ thống CNTT tổng cộng triệu đô la Mỹ (một khoản lớn đầu tư cho hệ thống ERP) 2.3 Quy trình Hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite Oracle Pythis cung cấp bắt đầu triển khai từ 15/03/2005 gồm phân hệ tài – kế tốn, quản lý mua sắm - quản lý bán hàng, quản lý sản xuất phân tích kết hoạt động (Business 11 Intelligence – BI) Công việc chuyển giao công nghệ diễn tồn cơng ty cổ phần Sữa Việt Nam – Vinamilk với 13 địa điểm, bao gồm trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh, xí nghiệp kho vận với chi nhánh nhà máy toàn quốc Quá trình triển khai ERP Vinamilk thực chất trải qua đợt Trong tồn cơng ty Vinamilk có tình trạng nơi sử dụng ERP, nơi chưa có ERP nên phát sinh vấn đề hệ thống báo cáo, điều hành công ty Bên cạnh phân hệ ERP chính, Vinamilk tiếp nhận hệ thống phần mềm trích xuất liệu thơng minh BI (Business Intelligence) cho phân hệ Pythis phải lập trình 300 biểu mẫu báo cáo theo quy trình Vinamilk Đây tài sản trí tuệ lớn thu từ dự án Việc chia nhỏ trình giúp cơng ty tiếp cận hệ thống dễ dàng hơn, bên liên quan giải vấn đề phát sinh, giúp cho đợt mở rộng thêm quy mô, áp dụng thêm công nghệ kỹ thuật giảm thiểu rủi ro, suôn sẻ thành công Thực việc khảo sát mô tả quy trình tại: Phong CNTT Vinamilk thành lập với 26 nhân viên chia thành nhiều nhóm gồm: nhóm hỗ trợ máy tính, nhóm mạng, nhóm máy chủ - sở liệu, nhóm lập trình nhóm hỗ trợ Solomon (Solomon phần mềm Microsoft) Quy trình triển khai ERP tuân theo quy trình chuẩn ERP áp dụng rộng rãi doanh nghiệp sản xuất – thương mại dự giúp đỡ tận tình nhà triển khai Pythis, cơng ty tư vấn độc lập KPMG, nhà cung cấp giải pháp Oracle đặc biệt tạo điều kiện tối ưu từ ban lãnh đạo Ông Nguyễn An Nhân, tổng giám đốc Pythis nói rằng: “Hệ thống phần mềm triển khai tạo 13 địa điểm cách xa Giao diện phần mềm Tiếng Anh, điều quan trọng cho nhân viên công ty sử dụng hiểu để vận hành? Rồi thì, thứ phải huấn luyện, đào tạo khơng nhiều có xáo trộn đội ngũ nhân viên Vinamilk…” Trước bối cảnh đó, phía Pythis thành lập đội ngũ dự án 20 tư vấn chuyên nghiệp tư vấn kỹ thuật “Làm việc với cường độ cao suốt năm trời dự án.” 12 III Đánh giá học kinh nghiệm Đánh giá trình áp dụng ERP Vinamilk 1.1 Kết Sau vận hành ERP, Vinamilk sơ kết luận rằng: Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro nhiều khía cạnh kế tốn - phân quyền rõ ràng; tài – kế tốn thuận lợi; khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành, quan hệ khách hàng sản xuất công ty quản lý tốt hơn, giảm thiểu rủi ro; bán hàng phân phối có nhịp nhàng hơn; chức theo dõi đến tiến hành theo thời gian thực Trình độ nhân viên CNTT Vinamilk nâng cao so với trước Hạ tầng CNTT kiện tồn, đồng bộ, chuẩn hóa củng cố Về cấu tổ chức cơng ty, ngồi việc nâng cao kiến thức nhân viên, hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt có thừa hưởng kịp thời Vinamilk đặc biệt thành công kênh phân phối Các nhà phân phối kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon Microsoft Riêng đại lý sử dụng phần mềm FPT phát triển cho PDA để ghi nhận giao dịch Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống nhà phân phối để cập nhật thông tin Vinamilk thống quy trình kinh doanh với nhà phân phối theo yêu cầu quản lý mang tính hệ thống quản lý giá, khuyễn mãi, kế hoạch phân phối, quy trình tác nghiệp cho nhân viên bán hàng PDA 1.2 Ưu điểm nhược điểm Ưu điểm Nhược điểm Sự cam kết hỗ trợ mạnh mẽ ban lãnh đạo Vinamilk – định hướng Thiếu nguồn nhân sự: Khi triển khai ERP, nguồn nhân lực chiếm vị trí hàng đầu đến Khơng riêng Vinamilk mà hầu hết tất Vinamilk phân cơng đội ngũ có chun doanh nghiệp triển khai ERP 13 mơn tham gia tích cực vào dự án gặp khó khăn vấn đề nhân Đặc Đội ngũ CNTT Vinamilk chuyên biệt Nguồn nhân lực thiếu kiến thức nghiệp, làm việc quy củ chun mơn ERP Vì mà hầu hết Ngồi ra, dự án hỗ trợ khác doanh nghiệp phải cử nhân viên đào tạo hệ thống quản lý sản xuất Vinamilk, tập huấn nhà cung cấp giải pháp Oracle nhà Chi phí đầu tư lớn: Tuy Vinamilk tư vấn độc lập công ty TNHH KPMG doanh nghiệp lớn hàng đầu Việt Nam Kinh nghiệm mà Pythis chia sẻ ERP hệ thống đắt tiền bên tham gia Pythis (Pythis, Vinamilk, doanh nghiệp, Vinamilk tốn khoản Oracle KPMG) xác định rõ chi phí lớn cho việc đầu tư mục tiêu không chi tiết vào vấn đề khơng quan trọng, đồng thời ln ln có người đứng giải vấn đề phát sinh Bài học kinh nghiệm  Khó khăn gặp phải: Sự khơng cân xứng nhà triển khai nhà cung cấp: Pythis chuyên gia chuyên cung cấp giải pháp phần mềm Việt Nam khả đáp ứng Pythis cho tồn q trình ERP Vinamilk chưa đủ Tầm Pythis đối tác chiến lược Oracle Việt Nam để hoàn thành phát huy hết khả Oracle doanh nghiệp lớn Vinamilk doanh nghiệp lớn Vinamilk chưa thể Do đó, Vinamilk mua giải pháp phần mềm Oracle SAP để hồn thiện khả quản lý cơng nghệ mức cao Có thể Vinamilk muốn mua giải pháp Oracle cho lực quản lý lõi riêng CRM (Customer Relationship Management) SAP để củng cố khả quản lý khách hàng mức cao Ở mức độ đó, chức ERP Oracle mảng CRM chưa phát huy, phần lực 14 nhân lực không đủ (mà nguyên nhân nhân Pythis) điều khiến cho chi phí dành cho ERP Vinamilk lại bị đội lên lần Đồng thời, khả đồng hóa cho q trình quản lý giải pháp bị giảm đáng kể Nhưng số liệu từ khách hàng nhà cung cấp đưa vào chưa thông qua hệ thống nhập tay từ cac nhân viên nghiệp vụ nhận chứng nhân viên chuyên nghiệp vụ đối tác Do vậy, có độ trễ thiếu xác Chi phí để đầu tư cho ERP để đưa vào hoạt động hồn chỉnh tương đương đối lớn không lực phần cứng, phần mềm mà lực người Hệ thống phần cứng mềm đầu tư lớn để có khả chạy tất module Ngồi vấn đề lực, nhân lực cần có để sử dụng hệ thống Nguồn nhân lực phải am hiểu tình hình chung Vinamilk mà phải đủ khả vận hành hệ thống Muốn Vinamilk phải đào tạo nhân lực đủ trình độ để sử dụng hệ thống thêm vào đưa nhân viên thực hành hệ thống thật để tích lũy thêm kinh nghiệm để đạt hiệu cao sử dụng hệ thống Phần triển khai CRM phân phối cho module khác hẳn module core central mà Vinamilk mua Nghiệp vụ vươn để kiểm soát thị trường, kiểm soát lực nhân viên kinh doanh, kiểm soát cạnh tranh đối thủ,… Điều xa lạ với nhân viên nhà tư vấn triển khai ERP thơng thường Ngồi ra, điểm đặc biệt Vinamilk lúc cơng ty ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP, Microsoft Do đó, làm cách để kết hợp giải pháp cách hiệu thách thức  Kết luận: Từ ưu, nhược, khó khăn thực tế Vinamilk trải qua ta đúc kết vài kinh nghiệm sau: Cần đầu tư thích đáng cho giai đoạn tìm hiểu thơng tin chuẩn bị: phương án có thực phù hợp với vốn doanh nghiệp, lựa chọn phương án lựa chọn nhà triển khai, hỗ trợ 15 Lên hoạch định lập kế hoạch cẩn thận: đề mục tiêu lợi ích hợp lý, hoạch định ngân sách thời gian phù hợp, hoạch định công nghệ Đội ngũ dự án cần đầu tư: cần thích hợp có chun mơn đinh Kiểm sốt q trình tốt: kiểm sốt hoạt động theo sát kế hoạch, hoạch định rủi ro để đối phó Cần đảm bảo hỗ trợ: cần có cam kết ủng hộ ban lãnh đạo, cần hợp tác từ đối tác Hạ tầng Công nghệ thông tin: cần phải đồng hóa, chuẩn hóa củng cố Ý chí bền bỉ linh hoạt: khơng nên bỏ chừng hay làm việc nửa vời; tránh trì trệ hệ thống nhân viên 16 KẾT LUẬN Có thể thấy, Vinamilk đạt hiệu định ứng dụng hệ thống ERP Bên cạnh lợi doanh nghiệp vững mạnh, Vinamilk có chuẩn bị tốt để có quy trình đảm bảo thành cơng Tuy nhiên, giai đoạn để lại cho Vinamilk khó khăn hạn chế cơng nghệ, nhân lực hay ngân sách Ngoài việc mang lại thành tựu riêng lợi cạnh tranh cho riêng mình, tiên phong cho việc ứng dụng hệ thống Vinamilk vào năm 2007 mang lại cho doanh nghiệp sau nhiều học bổ ích Có thể kể đến việc lưu ý kế hoạch, nhân lực hay công nghệ hỗ trợ Tính đến nay, năm 2017, chưa phổ biến Việt Nam có nhiều doanh nghiệp khác ứng dụng ERP Petrolimex, FPT, Vietsovpetro, tập đoàn Điện lực Việt Nam,… Việc ứng dụng phải đầu tư khoản vốn lớn mang lại nhiều hiệu thành tựu cho doanh nghiệp Vậy, thấy, hệ thống Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp ERP nói riêng Thương mại điện tử nói chung mang lại cho doanh nghiệp ngành thương mại kinh tế nhiều lợi ích dù chi phí đầu tư tốn trình thực khó khăn cần bền bỉ, kiên trì 17 DANH MỤC THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điển tử bản, NXB Bách Khoa – Hà Nội, Đại học Ngoại thương Báo cáo thường niên 2006 – Vinamilk Báo cáo thương niên 2007 – Vinamilk Báo cáo thường niên 2015 – Vinamilk https://www.vinamilk.com.vn/vi https://giacmosuaviet.com.vn/ http://s.cafef.vn/hose/VNM-cong-ty-co-phan-sua-viet-nam.chn https://go.oracle.com/LP=47253?elqCampaignID=81274&mkwid=s1gkw9H x8|pcrid|187578358770|pkw|%2Berp|pmt|b|pdv|c|sckw=srch:%2Berp 18 ... chỗ ứng thị trường Bên cạnh đó, Vinamilk có bền vững phát triển ổn định lên doanh thu tiềm lực kinh tế Vinamilk – cơng ty có quy mơ lớn II Phân tích việc triển khai ERP Vinamilk Doanh nghiệp Vinamilk. .. với doanh nghiệp Vinamilk mà với hầu hết tất doanh nghiệp khác Kế tốn khơng khó khâu thực mà khó việc quản lý kiểm sốt Vì thế, Vinamilk ứng dụng Hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp ERP. .. biệt Vậy ứng dụng Vinamilk vào khâu gì? Lúc đó, Vinamilk tích hợp ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP Microsoft hiệu dựa bù trừ tác động lẫn Lúc đó, Vinamilk số doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng