Việc làm, tri thức kĩ cho công nhân CNTT Tác giả: John Vũ Người dịch biên tập: Ngô Trung Việt

Việc làm, tri thức kĩ cho công nhân CNTT Tác giả: John Vũ Người dịch biên tập: Ngô Trung Việt Hà Nội, 12/2012 Nguồn tư liệu: John Vu, Carnegie Mellon University http://www.science-technology.vn Mục lục Việc làm thời tồn cầu hố Cơ hội làm việc toàn cầu Việc làm với toàn cầu Thị trường việc làm ngày 12 Xu hướng thuê người công nghiệp 2012-2018 14 Lời khuyên việc làm thị trường ngày 18 Lời khuyên khác thị trường việc làm 22 Tự động hoá thị trường việc làm tương lai 26 Thị trường việc làm CNTT 28 Việc làm tốt Mĩ 32 Việc nóng, lương cao 34 Câu hỏi việc làm 36 Việc làm phần mềm 40 Kĩ việc làm 43 Tìm việc vấn việc 47 Tìm việc làm-1 47 Tìm việc làm-2 49 Tìm việc làm-3 52 Tìm việc làm-4 55 Tìm việc làm thời kinh tế 60 Tìm việc làm chiến lược 64 Xin việc 70 Lời khuyên từ người quản lí thuê người 73 Phỏng vấn việc làm 80 Phỏng vấn xin việc toàn cầu 83 Đổi việc làm 86 i Nghề nghiệp CNTT 91 Nghề phần mềm 91 Nghề kĩ nghệ phần mềm 95 Nghề quản lí hệ thơng tin 97 Nghề kiểm thử phần mềm 100 Nghề khoa học máy tính 103 Nghề khoa học máy tính chuyên sâu 107 Nghề kĩ nghệ máy tính 112 Nghề nghiệp thời bất định 116 Phát triển nghề nghiệp 119 Vấn đề đạo đức 122 Đổi nghề-1 125 Đổi nghề-2 128 Nhà doanh nghiệp 131 Là nhà doanh nghiệp 131 Nhà doanh nghiệp-1 133 Nhà doanh nghiệp-2 135 Làm nhà doanh nghiệp thành công? 138 Kĩ nhà doanh nghiệp 141 Nhà doanh nghiệp cần gì? 145 Huyền thoại nhà doanh nghiệp 148 Bill Gates: Nhà doanh nghiệp 151 Steve Jobs: Nhà doanh nghiệp 153 Steve Jobs 158 Học đời 163 Con người xã hội tri thức 163 Học đời 167 Người học đời 170 Đặt mục đích học tập bạn 174 Lựa chọn lĩnh vực học tập 176 Học điều 180 Động 183 Học gì? 185 Lựa chọn lĩnh vực học tập 187 Được chuẩn bị 190 Chuẩn bị cho tương lai bạn 193 ii Tri thức toàn cầu 195 Cảnh quan hệ thống 199 Tri thức kĩ 203 Tri thức kĩ - 203 Tri thức kĩ - 206 Tri thức kĩ - 208 Kĩ học tập 212 Kĩ mềm 217 Kĩ người 219 Kĩ tiến 221 Kĩ công nghệ cần tới? 225 Kĩ chuyển đổi 227 Kĩ cần 229 Cảnh quan kĩ 232 Kĩ mềm 235 Kĩ nghe, nói, trao đổi 238 Kĩ lắng nghe 242 Kĩ trình bày 244 Kĩ giải xung đột 247 Kĩ giải vấn đề 251 Kĩ ngoại ngữ 252 Thói quen đọc 254 Lời khuyên đọc 255 iii Việc làm thời tồn cầu hố Cơ hội làm việc tồn cầu Tơi nhận đƣợc số câu hỏi liên quan tới tình trạng việc làm khủng hoảng tài tồn cảnh làm việc cho cơng ti tồn cầu Một sinh viên hỏi: “Tơi muốn làm việc cho cơng ti tồn cầu nhiều nƣớc, điều đƣợc khơng?" Sinh viên khác hỏi: “Tôi tốt nghiệp đại học khoa học máy tính năm Tơi muốn làm việc nƣớc ngồi Thầy cho lời khun khơng?” Đây số xu hƣớng công nghiệp cho sinh viên tốt nghiệp sinh viên đăng kí vào học đại học nghề nghiệp họ miền phần mềm Khi khủng hoảng tài bắt đầu, nhiều việc làm biến khỏi cơng ti tồn cầu, đặc biệt tài chính, doanh nghiệp, ngân hàng thƣơng mại tồn cầu Sẽ có lúc việc làm quay lại bình thƣờng thời thị trƣờng bị bão hoà với nhiều ngƣời lĩnh vực này, tới mức khơng thể tìm ngƣời sử dụng lao động Trong vài năm trƣớc, số sinh viên ghi danh vào Tài chính, Ngân hàng thƣơng mại quốc tế tăng quãng 35% riêng Mĩ nhiều ngƣời tốt nghiệp "tình tồi tệ" họ tìm việc làm hay chuyển sang lĩnh vực nghiên cứu khác Trong khủng hoảng này, nhiều công nhân CNTT việc cơng ti giảm chi tiêu khốn ngồi việc làm cho nƣớc khác Ngày báo chí đầy câu chuyện việc chuyển nƣớc ngoài, nhiều đại học Mĩ quan sát việc ghi danh vào lĩnh vực máy tính phần mềm giảm sút lớn Việc ghi danh thấp thực tế vài năm trƣớc rồi, sinh viên trẻ Mĩ châu Âu ghi danh vào ngân hàng, tài chính, thƣơng mại tồn cầu nơi họ nghĩ họ làm đƣợc nhiều tiền Kết có sụt giảm 40% số sinh viên vào học khoa học máy tính hay lĩnh vực có liên quan Theo nhiều nghiên cứu, sinh viên đƣợc trao cho lời khuyên tồi Những ngƣời tƣ vấn cha mẹ khuyên họ phần lớn việc phần mềm khoán nƣớc ngoài, điều gây tác động tới việc ghi danh vào mơn có liên quan tới phần mềm Bên cạnh đó, phần mềm bị quan niệm khơng dành cho "bọn đam mê lập dị" nhiều sinh viên né tránh điều họ khơng muốn bị coi "lập dị." Hollywood thích khắc hoạ hình ảnh nhà khoa học máy tính nhƣ “nhà khoa học điên” nhiều phim họ tạo “hình ảnh xấu” cho ngƣời lĩnh vực máy tính Khi "thế hệ bùng nổ trẻ con" (ngƣời đƣợc sinh từ 1945 tới 1965) hƣu, họ đem theo tri thức chun mơn đi, làm nảy sinh lỗ hổng tri thức nhiều công ti Tác động đƣợc cảm thấy nhiều việc làm phủ, bệnh viện, chăm sóc sức khoẻ tiện ích cơng cộng, điều nhiều năm thay đƣợc hệ thống họ công nghệ đại Nghiên cứu gần năm 2006 nói rằng, "Ngân hàng, bệnh viện quan phủ, nơi phụ thuộc vào hệ thống cực nhiều giao tác đặc biệt khó tác động vào." "Có nhiều hệ thống đƣợc quản lí ngƣời vào cuối năm 50 hay 60 nhƣng khơng có niên miền ngƣời làm việc phủ sở chăm sóc y tế thƣờng làm việc thời gian dài không đổi việc làm Cho nên họ hƣu, trì ứng dụng đó? Tuỳ chọn khốn ngồi nhiều cho nƣớc khác hay thuê công nhân từ nƣớc khác tới trì chúng Với phản đối mạnh mẽ việc khốn ngồi việc làm phủ cho nƣớc ngồi từ thƣợng hạ nghị viện Mĩ, nhiều ngƣời dự đốn phủ Mĩ phải đem công nhân từ hải ngoại vào để trì hệ thống Theo số nguồn, phủ Mĩ cần vài trăm nghìn ngƣời làm phần mềm để trì riêng hệ thống sở chăm sóc sức khoẻ quan khác có lẽ có nhu cầu tƣơng tự Tình khơng phải Mĩ châu Âu (Đức, Pháp, Anh Italy) đối diện với vấn đề với nhiều ngƣời hƣu khơng đủ cơng nhân có kĩ để thay họ Ngày nay, nhiều ngành công nghiệp đối diện với tiến thoái lƣỡng nan tƣơng tự với nhiều tự động hoá hơn, nhiều hệ thống máy tính nhƣngkhơng có đủ cơng nhân có kĩ để làm cơng việc Phần lớn CIO lo nghĩ không tăng công nhân phần mềm, đội ngũ tài hạn hẹp này, làm bùng phát khủng hoảng CNTT tƣơng lai gần đẩy nhiều tổ chức vào rủi ro nghiêm trọng Một số ngƣời cho khốn ngồi bảo vệ họ chống lại thiếu hụt tƣơng lai nhƣng khơng phải tất việc đƣợc khốn ngồi chung họ phải mang cơng nhân vào làm việc cho họ Có vài đề nghị thay đổi luật di trú phép “Công nhân kĩ cao hơn, đặc biệt lĩnh vực y tế, điều dƣỡng phần mềm” đƣợc vào làm việc Mĩ châu Âu, nhƣ di dân hợp pháp Nghiên cứu gần dự đoán chi tiêu CNTT khốn ngồi tăng tới $168 tỉ đô la, tăng lên từ $64 tỉ đô la năm tới việc thiếu hụt công nhân Sức ép cạnh tranh không hội tụ vào việc tìm nƣớc có chi phí thấp để khốn ngồi, mà vào chiến lƣợc thiếu hụt tƣơng lai đƣợc giảm nhẹ khốn ngồi kĩ đƣợc cần tới từ lao động toàn cầu 80% CIO đƣợc vấn đồng ý họ khốn ngồi nhiều hơn, khơng Một CIO nói: "Thiếu hụt kĩ CNTT xảy Bắc Mĩ, phải th cơng nhân từ đâu Tơi phải tới nhiều đại học, nhƣng không thiết đại học Mĩ." Nhiều nghiên cứu nhiều việc làm lập trình đƣợc khốn ngồi cho thị trƣờng có lao động chi phí thấp, nhƣng để thuê công nhân từ nƣớc khác tới làm việc Mĩ, quan chức điều hành CNTT dựa vào công nhân làm chủ đƣợc tiếng Anh ngƣời có tri thức qui trình nghiệp vụ, ngƣời giúp thiết kế cách thức tốt để dùng công nghệ Một số ngƣời quản lí cấp cao nói rằng: "Có nhiều đầu tƣ vào việc đƣa ngƣời từ nƣớc vào Mĩ cơng ti chọn tập kĩ làm tăng thêm nhiều giá trị cho doanh nghiệp nhƣ kĩ nghệ phần mềm, kiến trúc sƣ, ngƣời thiết kế quản lí hệ thơng tin Phần lớn lập trình kiểm thử đƣợc khốn ngồi cho nhà cung cấp nƣớc ngoài." Tuy nhiên, nghiên cứu gần lực số quốc gia thấy tri thức kĩ sinh viên hầu hết nƣớc phát triển không bắt kịp với nhu cầu nƣớc phát triển Phần lớn đại học nƣớc phát triển tạo ngƣời lập trình kiểm thử phục vụ cho doanh nghiệp khốn ngồi tốt nhƣng khơng phải kĩ kĩ sƣ phần mềm hay quản lí hệ thơng tin mà ngành công nghiệp phần mềm cần để nhập vào Mĩ châu Âu Phần lớn công ti ngày tìm ngƣời với kĩ kĩ thuật mức cao có khả trao đổi tốt tiếng Anh Nhiều ngƣời quản lí cấp cao xác nhận đa số việc yêu cầu tƣơng tác thƣờng xuyên với cán khác, đối tác kinh doanh, cấp quản lí Do họ u cầu ngƣời có kĩ trao đổi nói viết tốt, kĩ phân tích, kĩ qui trình phần mềm, tri thức doanh nghiệp Nhiều sinh viên phàn nàn chƣơng trình bậc đại học họ khơng nhấn mạnh đủ vào kĩ Donald Ingram, nhà quản lí cấp cao Google nói: "Sinh viên cần tốt nghiệp từ đại học có kĩ nói, thƣơng lƣợng qui trình Nếu họ có điều đó, họ có nhiều hội hơn, họ đƣợc trả nhiều tiền đƣờng tiến." Một ngƣời quản lí cấp cao khác nói: "Cơng nghệ thơng tin khơng phải đƣờng kết thúc; cánh cổng vào vai trò khác doanh nghiệp Trong nhân viên có thời có khả tham gia vào miền kĩ thuật thành nghề nghiệp, vị trí CNTT khơng điểm chấm dứt cho họ Tri thức qui trình tảng giáo dục đa dạng tạo khả cho nhƣng công nhân kĩ cao chuyển lên chức khác cơng ti tồn cầu doanh nghiệp khơng nƣớc mà tồn giới Chúng tơi thấy ngƣời kĩ thuật có kĩ doanh nghiệp đƣợc tìm kiếm nhiều chức khác Cấp quản lí thích dùng họ để quản lí cách hiệu Ngƣời vận hành thích họ họ hiểu điều diễn vận hành tốt ngƣời vận hành." Tôi tóm tắt xu hƣớng thời cơng nghiệp bạn biết điều xảy Tơi tin với tồn cầu hố thứ việc làm tƣơng lai nơi bạn có tri thức kĩ Lời khuyên chọn lựa đại học chƣơng trình đào tạo tốt để đầu tƣ thời gian nỗ lực bạn Hội tụ vào kĩ kĩ thuật kĩ trao đổi bạn có hội bạn muốn phải học nói rõ ràng lịch cho nhóm Họ cần biết thảo luận tranh cãi kiểm sốt ý nghĩ họ để trì chủ đề thảo luận khơng nói thơng tin khơng liên quan Họ nên kiểm sốt xúc động họ tránh cử không cần thiết Kĩ trao đổi chất để làm việc tốt công nghiệp Sinh viên nên phát triển kĩ trao đổi họ họ trƣờng việc tham gia vào thảo luận lớp; học chọn từ cẩn thận để tạo tác động ấn tƣợng lên ngƣời nghe Họ nên phát triển thói quen đọc tốt để làm giầu cho từ vựng họ, mở rộng tri thức họ bên khu vực kĩ thuật để hiểu giới thay đổi mà họ sống Kĩ lắng nghe Trong kĩ trao đổi, kĩ lắng nghe đƣợc nhắc tới khó học u cầu nhiều nỗ lực Có lẽ lí kĩ lắng nghe đƣợc dạy đào tạo kĩ mềm Sinh viên thƣờng hỏi: “Sao chúng em cần kĩ lắng nghe? Chúng em hiểu điều ngƣời nói nhƣ chúng em biết điều thầy nói lớp.” Tơi giải thích: “Một số bạn nghe tơi nói nhƣng tâm trí bạn khác Đó việc nghe nhƣng KHÔNG phải lắng nghe Khi bạn gặp bạn bè, tất bạn nói nhiều điều nhƣng sau chốc ngƣời bạn thực lắng nghe đối thoại? Và ngƣời chuyển ý sang khác? Chăm phần lớn ngƣời thƣờng ngắn dễ bị lãng ý nghĩ khác bạn khơng lắng nghe nữa.” 242 Nhiều ngƣời nghĩ kĩ trình bày hay kĩ đối thoại quan trọng nhƣng tin cách tốt để thu đƣợc kính trọng từ ngƣời khác khả lắng nghe Nếu bạn chăm cẩn thận lắng nghe ngƣời nói, bạn biết đƣợc nhiều điều ngƣời muốn nói nhƣ ý định ao ƣớc ngƣời Bạn ngồi lời, ngồi câu nói, bạn hiểu đầy đủ điều ngƣời diễn đạt Khách hàng đáp ứng tích cực ngƣời cảm thấy ngƣời thực "đƣợc nghe" "đƣợc hiểu." Ngƣời lao động cảm thấy thoải mái đƣợc đánh giá cao ngƣời biết ngƣời quản lí ý tới điều ngƣời nói Lắng nghe kĩ mà đƣợc học với thực hành chúng giúp cho trở thành nhà chuyên nghiệp tài ngƣời lãnh đạo hiệu Lắng nghe yêu cầu ngƣời nghe hội tụ đầy đủ vào nói chuyện khơng có lãng Điều quan trọng tích cực đối thoại việc hỏi câu hỏi để làm sáng tỏ vấn đề Lí lắng nghe khó chìa khố để ngƣời nghe tốt thông cảm hay khả nhăng nhận biết hiểu cảm giác ngƣời khác Ngƣời nghe thơng cảm khơng lắng nghe điều ngƣời khác nói mà họ cảm thấy điều ngƣời cảm Việc yêu cầu thái độ đích thực hƣớng tới ngƣời khác lắng nghe điều họ cố truyền đạt Nếu bạn khơng chăm nom tới họ khó cho bạn lắng nghê cẩn thận mối quan tâm họ Giữ tiếp xúc mắt quan trọng bạn lắng nghe, bạn nhìn đồng hồ, điều cho ấn tƣợng bạn khơng quan tâmt tới điều ngƣời phải nói Với đối thoại dài, ngƣời nghe tốt nên ghi chép việc viết vài từ hay câu then chốt để giữ dấu vết điều quan trọng Khả lắng nghe ngƣời khác ƣu quan trọng mà ngƣời quản lí giỏi có Bên cạnh việc trở thành ngƣời nghe thơng cảm, ngƣời quản lí tạo điều kiện thuận tiện cho môi trƣờng 243 mở, nơi nhân viên tự diễn đạt ý kiến họ cho cấp quản lí Ngƣời làm quản lí vị trí khó khăn học cách ngƣời nghe tốt trình tiếp diễn nhƣng thực hành, làm cho việc lãnh đạo hiệu dƣờng nhƣ vô nỗ lực Kĩ trình bày Kĩ trình bày kĩ mềm quan trọng mà sinh viên đại học cần học Kĩ yêu cầu sinh viên trao đổi ý nghĩ ý tƣởng họ chủ đề đặc biệt, cho nhóm ngƣời Sinh viên cần phát triển kĩ năm học đại học họ vấn việc hay làm việc công nghiệp, họ khơng cảm thấy khơng thoải mái Kĩ trình bày khơng khó học nhƣng u cầu nhiều thực hành để có hiệu Điều quan trọng cho việc trình bày chuẩn bị sớm đƣợc Đừng đợi phút cuối bạn cần thu thập thông tin để chuẩn bị cho Một cách điển hình trình bày có phần giới thiệu, chủ đề với điểm then chốt mà bạn muốn khán giả biết, phần kết luận Mục đích bạn làm cho khán giả hiểu điều bạn muốn họ biết trƣớc bạn tới kết luận Bài trình bày bạn chứa chi tiết tuỳ thuộc vào thời gian bạn phải nói Với phần lớn sinh viên, lời khuyên tơi giữ cho trình bày khơng q mƣời lăm phút Ngay bạn làm việc công nghiệp, bạn khơng phải trình bày dài thế, bạn lên vị trị mức quản lí cấp cao hay điều hành Tuy nhiên, bạn cần biết trình bày làm cho khán giả hứng thú, ngƣời giữ đƣợc ý họ lâu chừng Sau kết luận, bạn muốn hỏi khán giả liệu họ có câu hỏi điều bạn nói khơng Thỉnh thoảng, thảo 244 luận sau diễn giả khán giả đáng quan tâm trình bày Nhiều ngƣời tin kĩ trình bày khó u cầu nhiều đào tạo Sự kiện điều áp dụng cho diễn giả cơng chúng hay khách, nhƣng sinh viên kĩ sƣ tƣơng lai, bạn không cần nhiều đào tạo Phần lớn điều bạn trình bày có lẽ điều kĩ thuật mà bạn biết điều bạn cần thực hành để thu đƣợc tự tin Có nhiều kĩ thuật trình bày, ngƣời thấy kĩ thuật hữu dụng nhƣng có hai điều bạn phải tránh: Đừng đọc từ diễn văn viết sẵn đừng đọc slide Khán giả có ý giới hạn khơng thích đọc diễn văn Đọc từ diễn văn đƣợc viết sẵn nghĩa bạn không đƣợc chuẩn bị phải dựa vào Bằng việc làm điều đó, bạn cho khán giả ấn tƣợng khác chuẩn bị cho thay cho bạn Tơi khuyên sinh viên làm dàn ngắn với vài điểm then chốt đƣợc viết lên mẩu giấy nhỏ để nhắc họ, phòng trƣờng hợp họ quên Qui tắc khơng trình bày kĩ thuật nên đƣợc viết nhƣ diễn văn Bạn không"đọc giảng" cho khán giả mà "nói chuyện" với họ đọc diễn văn chán nói chuyện lại thú vị Ngày nay, ngƣời thƣờng cho trình bày qua việc dùng trang thiết bị đa phƣơng tiện PowerPoint số đọc từ slide Sự kiện khán giả đọc đƣợc slide nhanh bạn đọc Họ chăm bạn đọc slide cho họ Lời khuyên bạn nên tránh cho trình bày việc đọc từ nói đƣợc viết sẵn hay đọc slides với nhiều văn Tốt giữ cho đơn giản việc cho trình bày giống nhƣ bạn nói chuyện với bạn bè để giúp cho khán giả tập trung vào điều bạn nói thay vào khác Bài trình bày nên đƣợc tổ chức để dẫn dắt khán giả từ đầu tới cuối Nó giống nhƣ kể chuyện, bạn phải bắt đầu với 245 điều chung làm hẹp dần tới điểm quan trọng chi tiết khán giả hiểu điều bạn muốn họ biết Điều quan trọng thêm ví dụ cho điểm then chốt để minh hoạ quan trọng Cũng giống nhƣ Cấu trúc phân việc (WBS) thiết kế sản phẩm phần mềm, bạn nên chia trình bày thành vài điểm then chốt cần, bạn thêm, xố hay đổi chi tiết mà khơng nhiều nỗ lực Diễn giả giỏi linh hoạt thích ứng với ràng buộc thời gian Thỉnh thoảng bạn nói nhanh bị sức ép bạn nói chậm vớ phải mà bạn khơng đƣợc chuẩn bị Đó lí thực hành quan trọng Tốt thực hành nói to trƣớc gƣơng đo thời gian bạn biết dài Chuẩn bị ví dụ ngắn hay câu chuyện ngắn trƣờng hợp bạn có thời gian thêm Tƣơng tự, bạn phải đƣa điểm quan trọng lên trƣớc bạn hết thời gian, khán giả có điều quan trọng Bạn phải thực hành trình bày bạn bạn cảm thấy đƣợc chuẩn bị Bạn phải thực hành tồn thể trình bày, kể dùng slide trang thiết bị đa phƣơng tiện mà bạn dùng Cách tốt nói tồn thể trình bày cho vài ngƣời bạn hỏi ý kiến phản hồi họ Điều giúp bạn nhận diện vấn đề bạn điều chỉnh làm cho thành trình bày thành cơng Tơi thƣờng khun sinh viên bắt đầu trình bày với câu hỏi câu hỏi làm cho khán giả ý Chẳng hạn: “Tại bạn nghĩ nên dùng nguồn mở dự án này?” bạn điều với giải thích tiến vào điểm then chốt chi tiết bạn Đến cuối trình bày, bạn nên tóm tắt điểm bạn để đảm bảo khán giả bạn nhớ chúng Trong trình bày, khán giả có câu hỏi Một số câu hỏi tạo lẫn lộn cho ngƣời trình bày nào, cách tốt cố dự đoán trƣớc câu hỏi mà khán giả có sau trình bày 246 bạn Nghĩ khán giả mà bạn trình bày nghĩ trình bày bạn mà họ khơng biết bạn thêm ví dụ làm cho dễ hiểu Nếu có thể, nhận diện thơng tin khơng đƣợc đề cập tới trình bày bạn mà khán giả hỏi Chuẩn bị lời đáp mà đƣợc dùng để trả lời nhanh chóng câu hỏi nảy sinh Có câu trả lời sẵn sàng then chốt để chứng tỏ tri thức chuyên gia bạn chủ đề trình bày Trình bày kĩ thuật khơng khó Nó thực giải thích hay chia sẻ thơng tin cho khán giả Để thành công, bạn phải thu thập kiện liệu để kiểm nghiệm luận điểm bạn hỗ trợ cho kết luận bạn Điều quan trọng thực hành suốt thời gian bạn trƣờng để thu đƣợc tự tin Khi bạn tự tin đƣợc chuẩn bị tốt, nói kĩ trình bày mà bạn cần Kĩ giải xung đột Giải xung đột kĩ mềm quan trọng mà ngƣời nên học Dù bạn trƣờng hay làm việc, xung đột xảy bạn khơng thể giải đƣợc nó, bạn kinh nghiệm căng thẳng, điều dẫn tới nhiều vấn đề sau Có hai kiểu xung đột: Xung đột bên xảy bạn ngƣời khác Chẳng hạn, bạn khơng đồng ý với ngƣời bạn, hai bạn cãi bạn giận Xung đột bên xảy bên ngƣời Chẳng hạn, bạn muốn dành nhiều thời gian cho học tập nhƣng việc làm điều bạn khơng thể dành thời gian cho bạn gái bạn Tình tạo xung đột bên thân bạn làm cho bạn bất hạnh Nguyên nhân xung đột bên ngồi cách nhìn bạn ngƣời khác sai bạn trách ngƣời khác 247 không đồng ý với bạn Nguyên nhân xung đột bên bạn muốn hai điều nhƣng cách giải bạn trách thân Giải xung đột đòi hỏi bạn kiểm sốt xúc động bạn khơng phản ứng với cãi cọ, la hét điều làm cho vấn đề thành tồi tệ Tôi thƣờng khuyên sinh viên xung đột xảy họ nên tránh đƣơng đầu việc học kiểm soát xúc động họ Họ nên nói: “Tơi cần thời gian để suy nghĩ để thảo luận qua lần tới gặp gỡ.” hay “Mai gặp lại để tiếp tục tơi có họp khác mà tơi phải đi.” Bằng việc tránh phản ứng bày tỏ xúc động, họ có nhiều thời gian để nghĩ xung đột có khả giải Phần lớn xung đột bắt đầu với khác biệt ý kiến, mục đích hay cách nhìn Thỉnh thoảng gây khác biệt niềm tin giá trị Cách tốt để giải hiểu khác biệt thử thu lấy đồng ý lẫn hay thoả hiệp Để làm điều bạn phải gạt sang bên xúc động bạn, ý kiến bạn sẵn lòng lắng nghe quan điểm ngƣời khác mà khơng có tình cảm cá nhân hay thiên vị Điều không dễ dàng nhƣng ngƣời bình tĩnh xung đột đƣợc tránh Giải xung đột yêu cầu bạn thực hành kĩ nghe kĩ trao đổi Bằng việc lắng nghe cẩn thận ngƣời khác mà khơng thiên vị; bạn hiểu quan điểm họ rõ Bằng việc giải thích rõ ràng quan điểm bạn theo cách bình tĩnh; họ hiểu bạn đƣợc rõ Bằng thảo luận khác biệt theo cách bình tĩnh khơng xúc động, hai bên tới hiểu biết chung hay “mảnh đất giữa” tiếp tục làm việc hƣớng tới mục đích chung Tơi thƣờng khun sinh viên nên tập trung vào “Sửa qui trình, khơng sửa ngƣời.” Nếu bạn khơng đồng ý với đó, hai nên làm việc qui trình dẫn 248 tới bất đồng KHƠNG ngƣời Thỉnh thoảng, họ nên thoả hiệp, điều có nghĩa ngƣời từ bỏ để đƣợc đáp lại Chẳng hạn, bạn từ bỏ ý kiến bạn chấp nhận quan điểm ngƣời khác hai bạn làm việc hƣớng tới mục đích chung Điều quan trọng nhận KHÔNG phải hay sai MÀ hiểu biết chấp nhận Bạn hiểu quan điểm ngƣời sẵn lòng chấp nhận việc từ bỏ quan điểm bạn Điều khơng có nghĩa bạn sai hay bạn yếu Ngƣợc lại, có nghĩa bạn muốn đạt tới lớn quan điểm riêng bạn Hành động yêu cầu nhiều dũng cảm chín chắn sức mạnh tích cực ngƣời Nó cần trí huệ lớn để lắng nghe vị đối lập đánh giá khách quan mà khơng có thiên vị cá thể Chẳng hạn, dự án phần mềm, có nhiều giải pháp cho vấn đề nhƣng bạn sẵn lòng chấp nhận giải pháp ngƣời khác để làm cho tổ tiến tới thay tiếp tục tranh cãi giải pháp tốt Thoả hiệp cách tốt để hoà thuận cải tiến mối quan hệ Bằng việc giữ cho mục đích dự án đƣợc tập trung thay giữ ý kiến riêng bạn, bạn giữ cho hài hoà bên tổ thành viên tổ tốt Rất thƣờng thành viên tổ khơng đồng ý nhỏ bé thấy thân họ tranh cãi điều đƣa tới vấn đề cãi lộn lớn nhiều phí thời gian Tổ giải đƣợc xung đột riêng tổ tốt mà đạt tới điều lớn lao Nhiều ngƣời tin xung đột nội khó giải xảy bên ngƣời Tuy nhiên, dễ bạn tƣởng Trong tình ngƣời bị căng thẳng hai điều chọn Bƣớc thiết lập ƣu tiên việc xác định quan trọng cấp thiết Bƣớc thứ hai liệt kê giải pháp kịch có Bƣớc thứ ba giữ cân danh sách việc hỏi ý kiến thứ hai để tránh thiên vị cá nhân trƣớc lựa giải pháp 249 tốt Thỉnh thoảng xung đột nội bị gây quan niệm sai thiên vị cá nhân thay kiện Vài tháng trƣớc, sinh viên lớp tơi trƣợt kì thi Anh ta thú nhận bị căng thẳng cách phân chia thời gian học để thi với bạn gái Anh ta sợ học q nhiều, trách phớt lờ cô Với học mối quan hệ quan trọng ngang ƣu tiên hố giải pháp đƣợc Tơi bảo giải pháp tốt khơng phải có hay mà phải hai Tôi gợi ý thảo luận điều với bạn gái để có ý kiến thứ hai nhƣng ngần ngại: “Em khơng thể làm điều đƣợc, em bảo điều đó, phát điên.” Tơi giải thích xung đột khơng tới từ nhƣng từ tâm trí ý ‎kiến anh Vì sinh viên giỏi, tơi sẵn lòng cho hội thứ hai để làm lại thi sau vài tuần Anh ta đồng ý thảo luận điều với cô bạn gái Với ngạc nhiên anh ta, gái khơng giận Cơ nói: “Em thất vọng anh có ý kiến sai em Làm em trách anh học tập vất vả? Nếu muốn xây dựng tƣơng lai mình, phải học tốt trƣờng Anh nghĩ em loại gái gì? Em khơng muốn thấy anh khổ nhƣ Anh cần cám ơn giáo sƣ cho anh hội thứ hai.” Xung đột đƣợc giải phút thừa nhận: “Đó lỗi em khơng giải thích rõ ràng mà giữ bên dựa cách nhìn sai em.” Giải xung đột kĩ quan trọng nhƣng yêu cầu nhiều thời gian để phát triển Thỉnh thoảng, cần hiểu rằng gốc rễ xung đột khơng lỗi mà bạn Chính ngã bạn, quan điểm bạn quan niệm sai bạn gây xung đột Vì phòng ngừa tốt chữa trị, bạn cần dự đốn xung đột xảy cố gắng ngăn ngừa thay xảy cố giải 250 Giải pháp tốt bình tĩnh tình thử lắng nghe ngƣời khác Bằng việc học giải xung đột, bạn thực hành kĩ trao đổi kĩ lắng nghe Kĩ giải vấn đề Kĩ giải vấn đề thƣờng đƣợc dạy lớp khoa học toán học nhƣng số sinh viên khơng nhận điều Khi họ đƣợc trao cho lí thuyết để chứng minh hay toán toán học để giải, họ học giải vấn đề Về bản, giải vấn đề bao gồm năm bƣớc: Nhận diện vấn đề (Vấn đề gì?); thu thập thơng tin phân tích vấn đề (Tơi có thơng tin gì?); phát sinh giải pháp tiềm (Tơi giải cách?); lựa chọn kiểm thử giải pháp (Giải pháp tốt kiểm thử đƣợc nó?); đánh giá kết (Tơi giải đƣợc chƣa? Giải pháp tốt nào?) Điểm chung sinh viên họ có xu hƣớng giải vấn đề thay phân tích phƣơng án Họ cần biết có vài giải pháp họ cần phân tích tất chúng trƣớc lựa chọn giải pháp tốt Tôi khuyến cáo sinh viên dùng kĩ thuật “Flowcharting” (lƣu đồ) học giải vấn đề Flowchart đồ hay biểu đồ bƣớc q trình Nó giúp sinh viên hiểu qui trình đảm bảo bƣớc qui trình đƣợc đề cập tới Khi đối diện với nhiều tuỳ chọn, sinh viên nên dùng kĩ thuật “Decision Matrix” ma trận định Một Decision Matrix bao gồm hai cột, tuỳ chọn đƣợc liệt kê cột bên trái tiêu chí lựa chọn đƣợc liệt kê hàng cột bên phải Từng tuỳ chọn đƣợc phân hạng theo tiêu chí lựa chọn để tới định logic tốt 251 Giải vấn đề thƣờng đƣợc gắn với kĩ trao đổi làm việc tổ công ti, công nhân không giải vấn đề mà làm tổ Chìa khố cho giải vấn đề hiệu định qua qui trình cách hệ thống Trong họp tổ, ngƣời lãnh đạo tổ nên hỏi câu hỏi “Vấn đề đích xác gì?" Bằng việc thành viên tổ tham gia vào nhận diện vấn đề, điều giúp ngƣời hiểu rõ ràng tránh đƣợc lẫn lộn sau Điều quan trọng ngƣời lãnh đạo tổ hội tụ vào tƣơng lai việc hỏi câu hỏi “Chúng ta đâu từ đây?” hay “Giải pháp gì.” Lí nhiều tổ thƣờng phạm sai lầm việc hội tụ vào khứ điều xảy đáng trách, thay hội tụ vào giải vấn đề Bằng việc nhìn lại thay nhìn tới, họp kết thúc cách tiêu cực thay có suất Tơi thƣờng nhắc nhở sinh viên giải vấn đề KHƠNG phải phân tích nguyên nhân, điều hội tụ vào nhìn lại để tìm nguyên nhân Cách để giải vấn đề hội tụ vào việc sửa thứ lên trƣớc Tổ phải dùng nỗ lực để nói giải pháp thay vấn đề Ngƣời lãnh đạo tổ phải giữ ý thành viên tổ điều đƣợc thực thay điều xảy Bất kì tạo vấn đề hay phạm sai lầm nên đƣợc tránh có xu hƣớng ngăn cản tính sáng tạo tổ Tổ nghĩ giải pháp, ngƣời sáng tạo họ tới ý tƣởng hay Khi thành viên tổ thực hành giải vấn đề nhau, thái độ tinh thần họ thay đổi từ nhận thông tin thụ động sang ngƣời tham gia vào sáng tạo giải pháp Kĩ ngoại ngữ Tuần trƣớc, sinh viên gửi cho quảng cáo báo địa phƣơng có nói bạn học ngoại ngữ nhƣ 252 tiếng Anh, tiếng Pháp, hay tiếng Nhật việc nghe vài CD hỏi ý kiến Tôi thấy quảng cáo kiểu khắp giới đặc biệt nƣớc châu Á nơi nhu cầu học ngoại ngữ cao Lời đề nghị tơi: “Khơng học ngoại ngữ việc nghe CD nhƣ nghe nhạc ĐỪNG phí tiền bạn vào điều nhƣ này.” Nếu mục đích bạn học ngoại ngữ, mua CD KHƠNG giúp Có lẽ bạn KHƠNG học đƣợc từ "Sách đặc biệt" mà quảng cáo bạn nói tiếng nƣớc ngồi vòng vài tuần hay tháng Đây toàn quảng cáo giả Học ngoại ngữ KHƠNG dễ Điều có nghĩa bạn phải thực hành điều thời gian Có thang thành thạo ngơn ngữ đƣợc Viện dịch vụ nƣớc - Service Institute (FSI) phát triển từ tới "0" nghĩa bạn biết vài từ nhƣ “Yes, No, Hello, Goodbye” "5" nghĩa bạn nói thơng thạo nhƣ ngƣời ngữ FSI thấy mức "2" cần để trao đổi du hành nƣớc mức “3” đủ tốt để học tập hay sống nƣớc Đạt tới mức “2” yêu cầu quãng bẩy trăm tới nghìn hƣớng dẫn VÀ thực hành Thƣờng tháng tới năm để đạt đƣợc mức “Mức 3” yêu cầu học tập trung nhiều nhiều để thực hành Đề nghị bạn muốn học ngoại ngữ bạn nên theo lớp ngoại ngữ trƣờng bạn Tốt nhiều lớp cho ngƣời bắt đầu chuyển lên môn trung gian chuyên sâu trƣờng địa phƣơng bạn Khơng có phép màu hay lối tắt học ngoại ngữ, cần thời gian bạn phải kiên nhẫn Tôi tin giới tồn cầu hố này, ngƣời nên biết ngoại ngữ Một số ngƣời cần biết vài câu, nhƣng số ngƣời cần nhiều tuỳ theo nghề nghiệp bạn Trở thành ngƣời song ngữ hay đa ngữ cần thời 253 gian lâu hơn, nhƣng phần thƣởng xứng đáng nhiều trƣờng hợp điều cần thiết Thói quen đọc Ngày nhiều sinh viên đại học có khó khăn đọc sách giáo khoa Nhiều ngƣời đọc hết trang tới trang nhƣng khơng hiểu họ phải đọc đọc lại điều tốn nhiều thời gian Sự kiện sách giáo khoa đại học đƣợc viết khác với sách giáo khoa phổ thơng chúng có nhiều thơng tin với khái niệm phức tạp Lí sinh viên khơng đọc tốt họ khơng ý khơng phát triển thói quen đọc tốt họ trẻ Để thành công đại học, sinh viên bắt đầu phát triển thói quen đọc họ trƣờng phổ thơng Tuy nhiên ngày nay, niên khơng thích đọc dài trăm trang Họ đọc ngắn, dễ hiểu bị lãng thứ khác nhƣ tivi, phim, trò chơi Nhiều sinh viên chí khơng kết thúc sách, họ đọc vài trang, nhảy từ chƣơng sang chƣơng để lấy ý tƣởng mà không hiểu Thói quen xấu dẫn tới nhiều khó khăn đại học Nếu họ hiểu đƣợc tài liệu, họ khơng thành cơng Họ qua đƣợc vài kì kiểm tra trí nhớ họ tốt nhƣng họ quên điều họ học sau kiểm tra phải học lại chúng kiểm tra sau Điều dẫn tới nhiều ghi nhớ "việc học thuộc lòng" để qua kì thi nhƣng khơng dẫn tới hiểu biết tri thức Khơng có tri thức sâu sắc, họ khơng thể phát triển đƣợc kĩ khơng có kĩ năng, họ khơng thành cơng họ làm nghề nghiệp họ Đó lí có nhiều ngƣời có cấp nhƣng khơng biết phải phụ thuộc vào ngƣời khác giúp họ 254 Với sinh viên muốn học rộng, đọc quan trọng họ phải đọc tiếng nƣớc ngồi Nếu họ khơng thể hiểu rõ tiếng mẹ đẻ, hội để hiểu tiếng nƣớc ngồi? Trong đại học, có tràn ngập tài liệu đọc mà sinh viên phải học Không chuẩn bị, không làm chủ ngôn ngữ, thói quen đọc tốt, nhiều ngƣời thất bại Để thành công đại học, sinh viên phải phát triển thói quen đọc tốt trƣớc vào đại học Họ phải đọc nhiều ngày việc kiểm điểm thói quen đọc họ để biết liệu họ có giỏi hay cần cải tiến Nếu họ đọc nhƣng khơng thể hiểu đƣợc từ hay câu đặc biệt, họ phải đọc lại vài câu họ cần cải tiến thói quen đọc họ Điều quan trọng có sổ viết từ mà họ không hiểu rõ kiểm tra với từ điển để tìm nghĩa Họ cần ghi chép ý tƣởng mà họ coi quan trọng sổ tay Thỉnh thoảng sinh viên cần đọc to để giữ cho họ đủ tỉnh thức để đọc hiệu Khi đọc, sinh viên phải đọc mơi trƣờng khơng có lãng Thƣ viện chỗ tốt nhất, mà bạn không bị lãng bạn bè Cố tìm khu vực biệt lập nơi bạn bè bạn khơng thể tìm đƣợc bạn bạn dành vài cho việc đọc Cũng vậy, cố gắng đọc thời gian ban ngày bạn thức bạn tập trung tốt Tôi khuyên sinh viên đặt mục đích họ đọc tuần đánh dấu vào Nếu họ làm điều vài tháng họ phát triển thói quen đọc tốt Lời khun đọc Bạn khơng phải đọc sách máy tính hay đọc khoa học để xây dựng kĩ đọc bạn Cách tốt để bắt đầu đọc bạn quan tâm tới Bạn báo chí, tạp chí, tiểu thuyết hay chủ đề bạn quan tâm Bạn biết nhiều thông tin việc đọc để tận hƣởng Khi 255 trẻ, tơi thích đọc tiểu thuyết lịch sử cổ điểm nhƣ "Tam quốc chí", "Thuỷ Hử", "Tây du kí", tiểu thuyết kiếm hiệp Về tơi đọc tơi thấy Chung tơi tìm điều tơi thích tơi bắt đầu lựa chọn tác giả đó, kiểu sách cách tơi phát triển thói quen đọc riêng Đừng coi việc đọc nghiêm chỉnh thế, bạn nên tận hƣởng trƣớc Chẳng hạn, tơi thích đức tính anh hùng, trung thành, nguyên tắc, chiến lƣợc tiểu thuyết lịch sử Tơi học tốt xấu, danh dự, tình bạn, bảo vệ kẻ yếu, từ bi tiểu thuyết kiếm hiệp Điều then chốt chỗ bạn biết nhiều thông tin việc đọc để tận hƣởng Khi học tiếng Anh trƣờng phổ thông, bắt đầu đọc sách tiếng Anh, chủ yếu truyện cổ điển nhƣ “Ba chàng ngự lâm”, “Bá tƣớc Monte Cristo” để phát triển việc đọc tiếng nƣớc ngồi Bằng việc đọc sách nƣớc ngồi, tơi phát triển kĩ ngơn ngữ tơi tơi biết nhiều từ vựng Việc đọc để tận hƣởng giúp xây dựng kĩ đọc vào đại học, chƣa gặp vấn đề với sách giáo khoa dầy hay việc đọc thêm Về bản, đọc kĩ bạn đọc nhiều, bạn Đừng bắt đầu khó đọc Bạn nên phát triển kĩ đọc trƣớc Nó phải mà bạn u thích tận hƣởng điều giúp cho bạn thảnh thơi Khi bạn có kĩ đọc tốt, bạn đọc gần nhƣ Sau nhiều năm, tơi thích đọc giúp cho tận hƣởng từ công việc hàng ngày căng thẳng 256