Vận dụng marketing dịch vụ trong việc nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Đại học Hồng Đức

Bài viết này sẽ dựa trên mô hình 7Ps của Marketing dịch vụ để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo của trường Đại học Hồng Đức từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại trường.

TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 18 2014 VẬN DỤNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC Lê Quang Hiếu1 TÓM TẮT Trường Đại học Hồng Đức trường đại học địa phương Việt Nam, thành lập từ năm 1997, đến có quy mơ đào tạo 16.000 sinh viên Xét phương diện kinh tế, trường đại học tổ chức cung cấp dịch vụ việc vận dụng marketing để thỏa mãn nhu cầu khách hàng điều tất yếu Bài viết dựa mơ hình 7Ps Marketing dịch vụ để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo trường Đại học Hồng Đức từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trường Từ khóa: Marketing dịch vụ, chất lượng đào tạo đại học, trường Đại học Hồng Đức MỞ ĐẦU Trong kinh tế tri thức ngày nay, giáo dục đại học có vị trí then chốt việc đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chất lƣợng cao Nhìn lại chặng đƣờng thập kỷ qua, kể từ ngày thành lập, ngày 24 tháng 09 năm 1997, trƣờng Đại học Hồng Đức bƣớc khẳng định đƣợc vị trí đạt đƣợc thành bƣớc đầu đáng khích lệ việc đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế xã hội đẩy mạnh công nghiệp hoá, đại hoá, hội nhập quốc tế có đóng góp tích cực vào thành tích chung giáo dục đại học Việt Nam Mặc dù vậy, xét nhiều phƣơng diện trƣờng Đại học Hồng Đức phải chịu nhiều áp lực việc đáp ứng nhu cầu xã hội Với mục đích hƣớng đến tƣơng lai gần 100% sinh viên trƣờng tìm đƣợc việc làm ngành học, đáp ứng đƣợc nhu cầu xã hội bối cảnh mở cửa hội nhập giới đào tạo nguồn nhân lực nhƣ nay, việc phải tìm cho hƣớng phù hợp nhằm hạn chế điểm yếu phát huy mạnh để đón đƣợc hội nhƣ vƣợt qua đƣợc thách thức từ bên ngồi mang lại, qua góp phần xây dựng phát triển bền vững vấn đề cấp thiết trƣờng Đại học Hồng Đức Mặt khác, theo cách tiếp cận WTO, giáo dục nói chung, giáo dục đại học nói riêng loại hình cung cấp dịch vụ mà khách hàng ngƣời học, ngƣời sử dụng lao động, với nhu cầu phong phú đa dạng Bên cạnh đó, lý thuyết marketing dịch vụ khái niệm có hiệu kinh doanh, dần đƣợc áp dụng nhiều trƣờng đại học nhằm mục đích đạt đƣợc lợi cạnh tranh Khái niệm marketing - mix đƣợc đƣa công nhận lý thuyết marketing dịch vụ nhƣ ThS Phó trưởng khoa KTQTKD, Trường Đại học Hồng Đức 29 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 18 2014 thiết lập công cụ marketing mà tổ chức sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trƣờng mục tiêu, chịu ảnh hƣởng biến số môi trƣờng cụ thể Công cụ 7Ps đƣợc nhiều nhà quản trị thừa nhận vận dụng lĩnh vực dịch vụ gồm: P1: Sản phẩm (product), P2: Giá (price), P3: Phân phối (place), P4: Xúc tiến- khuếch trƣơng (Promotion) P5: Con ngƣời (People), P6: Quá trình dịch vụ (Process of services) P7: Các yếu tố chứng vật chất dịch vụ (physical evidences) Bài viết đứng quan điểm marketing dịch vụ nghiên cứu trình xây dựng phát triển trƣờng Đại học Hồng Đức từ đƣa số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo nhà trƣờng THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC THEO QUAN ĐIỂM MARKETING DỊCH VỤ 2.1 Chính sách sản phẩm Về ngành, nghề đào tạo: Nhà trƣờng tiến hành đa dạng hóa cấu điều chỉnh ngành, chuyên ngành đào tạo theo hƣớng đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực phục vụ phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng đất nƣớc Hiện nay, nhà trƣờng đào tạo chuyên ngành sau đại học, 29 ngành bậc đại học, 21 ngành bậc cao đẳng Cùng với đào tạo hệ quy, Nhà trƣờng đào tạo hình thức vừa làm vừa học, liên thông, văn đại học thứ bồi dƣỡng ngắn hạn để đáp ứng tối đa nhu cầu ngƣời học Quy mô đào tạo Nhà trƣờng gần 16.000 học sinh, sinh viên Từ năm 2008, nhà trƣờng bƣớc thực chuyển đổi phƣơng thức đào tạo từ đào tạo theo niên chế sang đào tạo theo hệ thống tín Bên cạnh đó, Nhà trƣờng liên kết với trƣờng đại học để đào tạo ngành, chuyên ngành đại học sau đại học - Đào tạo trình độ thạc sĩ: Đại học Hồng Đức trƣờng đại học khối trƣờng đại học địa phƣơng đƣợc phép tuyển sinh đào tạo trình độ thạc sĩ Sau gần 16 năm thành lập, trƣờng đƣợc Bộ cho phép tự đào tạo chuyên ngành gồm: Khoa học trồng, Ngôn ngữ Việt Nam, Lý luận phƣơng pháp dạy học Văn- Tiếng Việt, Văn học Việt Nam, Lịch sử Việt Nam, Vật lý lý thuyết Vật lý Toán Tốn giải tích - Đào tạo trình độ đại học cao đẳng tƣơng đối ổn định số lƣợng năm gần đây, nhiên xét cấu có thay đổi ngành đào tạo, số ngành không đáp ứng nhu cầu xã hội, khó tuyển sinh nhà trƣờng tạm thời đóng mở ngành có khả đáp ứng yêu cầu xã hội Cơ cấu ngành, chuyên ngành đào tạo đƣợc điều chỉnh phù hợp với nhu cầu: + Từ hai khối ngành (sƣ phạm kỹ thuật nông nghiệp) năm học 1998 - 1999 lên bốn khối ngành gồm sƣ phạm, kinh tế, nông-lâm-ngƣ nghiệp kỹ thuật - công nghệ; + Giảm bớt số chuyên ngành không phù hợp với nhu cầu sử dụng nhƣ chuyên ngành ngữ văn, nuôi trồng thủy sản, kỹ nghệ hoa viên, mở ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội; liên kết đào tạo quy vừa làm vừa học; 30 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 18 2014 Về mục tiêu, nội dung chương trình Chƣơng trình giáo dục, kiểm tra đánh giá, thời khóa biểu, lịch thi đƣợc Nhà trƣờng hƣớng dẫn cụ thể, chi tiết; quy chế đào tạo rèn luyện Bộ Giáo dục & Đào tạo đƣợc cụ thể hóa triển khai thực Chƣơng trình giáo dục đào tạo có mục tiêu đƣợc xác định cụ thể, rõ ràng tƣ tƣởng trị, đạo đức, tác phong ngƣời học Nội dung, chƣơng trình đào tạo bám sát khung chƣơng trình Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành đƣợc cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung thƣờng xuyên theo hƣớng đáp ứng nhu cầu ngƣời học xã hội Sinh viên tốt nghiệp trƣờng đảm bảo trình độ kiến thức bản, kỹ nghiệp vụ, có khả thích ứng nhanh với thị trƣờng lao động Kết học tập sinh viên hệ quy nhà trƣờng khơng ngừng đƣợc nâng lên đáp ứng đƣợc nhu cầu nguồn nhân lực trình phát triển địa phƣơng tỉnh lân cận Về sinh viên (sản phẩm đáp ứng nhu cầu xã hội): Đã có điều chỉnh bậc học cách mạnh mẽ, chủ yếu tăng đào tạo đại học, giảm tiến tới không đào tạo hệ trung cấp: Đến năm 2011, quy mơ hệ đại học quy tăng 26 lần (từ 250 lên 6.600 sinh viên); sinh viên cao đẳng quy giảm 1,7 lần (từ 3.250 xuống 1.900 sinh viên) Thay đổi cách thích hợp quy mô đào tạo khối ngành, đáp ứng với thực tế khách quan nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực: + Chuyển đổi phần đào tạo giáo viên trung học phổ thông sang đào tạo giáo viên trung học sở hai mơn có trình độ đại học, mở ngành đào tạo cử nhân khoa học, tăng dần chuyên ngành đào tạo kỹ thuật - công nghệ; + Chuyển hƣớng từ chỗ đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội tỉnh chủ yếu sang đáp ứng phần nhu cầu nguồn nhân lực tỉnh lân cận Về hình thức đào tạo Qui mơ đào tạo theo hình thức VLVH tăng nhanh nhằm đáp ứng yêu cầu xã hội: - Số HSSV hệ VLVH chiếm 46,5% năm 2009 (tự đào tạo); - Đào tạo liên thông từ cao đẳng lên đại học (12 chuyên ngành), chiếm 20% so với quy năm 2009; Cơng tác đào tạo nhà trƣờng đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực cho phát triển; quy mô đào tạo nhà trƣờng ngày tăng; hình thức, cấu ngành, nghề tƣơng đối hợp lý, đáp ứng nhu cầu phù hợp với khả trƣờng, chất lƣợng đào tạo ngày đáp ứng tốt yêu cầu xã hội Về sản phẩm khoa học công nghệ Theo số liệu thống kê đến hết năm 2012 cán bộ, giảng viên nhà trƣờng thực đƣợc 574 đề tài (dự án) khoa học cấp, có đề tài cấp Nhà nƣớc, 35 đề tài cấp Bộ, 48 đề tài cấp tỉnh 486 đề tài cấp sở; sinh viên toàn trƣờng thực đƣợc 1.899 đề tài khoa học, có 328 đề tài đạt giải cấp trƣờng 32 đề tài đạt giải 31 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 18 2014 thi “Tài khoa học trẻ”, giải thƣởng sáng tạo kỹ thuật Việt Nam Số báo đăng tạp chí chuyên ngành nƣớc (890), quốc tế tuyển tập báo cáo hội nghị khoa học (64) Ngoài ra, Nhà trƣờng chủ trì phối hợp với quan nghiên cứu, tổ chức khoa học tỉnh tổ chức nhiều hội thảo khoa học thu hút đông đảo nhà khoa học tham gia Kết NCKH đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng, mở rộng quy mô cấu ngành nghề đào tạo; đổi nội dung chƣơng trình phƣơng pháp dạy học, kiểm tra đánh giá; xây dựng sở thực hành, thực tập, rèn nghề; gắn đề tài NCKH với đề tài luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ để nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, giảng viên; đổi công tác quản lý; phục vụ phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Thanh Hoá 2.2 Chính sách giá Trƣờng Đại học Hồng Đức đơn vị nghiệp tự đảm bảo phần chi phí hoạt động Hơn nữa, trƣờng đa ngành, đa cấp, có nhiệm vụ đào tạo cán bộ, tạo nguồn nhân lực cho xã hội nói chung cho tỉnh Thanh Hóa nói riêng Vì vậy, Nhà trƣờng có giải pháp kế hoạch tự chủ tài để hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao Cụ thể, trƣờng có nguồn thu nhƣ sau: Nguồn kinh phí Nhà nƣớc cấp, nguồn thu từ hoạt động nghiệp: thu từ học phí đào tạo, từ hoạt động nghiên cứu khoa học thu từ hoạt động dịch vụ Trong thời gian tới, trƣờng tiếp tục củng cố hoạt động tài theo hƣớng minh bạch, cơng khai có kế hoạch, phấn đấu đƣa quản lý tài động lực nâng cao chất lƣợng đào tạo nghiên cứu khoa học, tăng thu nhập cho cán nhân viên nhà trƣờng Về khoản thu từ ngƣời học nhƣ: học phí cho HSSV đào tạo theo tín Nhà trƣờng từ 80.000 - 93.000đ/tín (Đại học) 60.000-68.000đ/tín (Cao đẳng); Phí nội trú từ 60.000-70.000 ngƣời/tháng Có thể nói trƣờng Đại học Hồng Đức áp dụng sách giá thấp linh hoạt cho đối tƣợng 2.3 Chính sách phân phối Trƣờng Đại học Hồng Đức thực sách phân phối linh hoạt cho đối tƣợng ngƣời học có nhu cầu Đối tƣợng tuyển sinh trƣờng tất cá nhân, tổ chức có nhu cầu đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo nƣớc Về địa điểm tổ chức đào tạo: Đối với ngƣời học dài hạn thực việc đào tạo học tập sở nhà trƣờng Hiện nhà trƣờng có sở đào tạo đƣợc đặt thành phố Thanh Hóa: Cơ sở nơi đặt trụ sở nhà điều hành phục vụ đào tạo cho học sinh sinh viên thuộc khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Kỹ thuật công nghệ, Công nghệ thông tin truyền thông Nông - lâm - ngƣ nghiệp; Cơ sở phục vụ đào tạo cho sinh viên khoa khối ngành sƣ phạm xã hội nhƣ: Khoa Khoa học tự nhiên, khoa Mầm non, Khoa Ngoại ngữ…; Cơ sở Trung tâm Giáo dục quốc phòng chuyên phục vụ đào tạo chƣơng trình giáo dục quốc phòng cho sinh viên tồn trƣờng Tại sở sở có khu nội trú sân bãi tập luyện thể dục thể thao tạo điều kiện đáp 32 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 18 2014 ứng nhu cầu ngƣời học Đối với chƣơng trình bồi dƣỡng ngắn hạn tổ chức địa điểm theo yêu cầu đối tác Về thời gian phục vụ: Nhà trƣờng thực linh hoạt thời gian học tập theo nhu cầu đối tƣợng ngƣời học Thời gian học tất ngày tuần từ thứ 2- chủ nhật, đƣợc chia thành 13 tiết/ngày (trừ thứ chủ nhật khơng q 10 tiết) 2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp cung cấp thơng tin chƣơng trình học, thay đổi phát triển chƣơng trình, thơng tin sở đào tạo, học phí giúp họ hiểu biết chƣơng trình, sở đào tạo giúp họ tăng hội lựa chọn trƣớc tham gia khoá đào tạo cụ thể Các thông tin giúp họ tiết kiệm thời gian, tiền bạc định việc nên bổ sung kiến thức, kỹ gì, góp phần bảo vệ học viên mức độ định Ngay từ thành lập, lãnh đạo nhà trƣờng tâm niệm ngƣời học, cán nhà trƣờng tuyên truyền viên tốt hình ảnh nhà trƣờng, hàng năm nhà trƣờng thƣờng tổ chức buổi thông tin tuyên truyền tuyển sinh trƣớc hết cho cán HSSV theo học trƣờng Ngoài việc gửi tờ rơi, thông tin phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo đài đƣợc nhà trƣờng quan tâm Công cụ quan hệ công chúng cách tổ chức kiện đƣợc nhà trƣờng thƣờng xuyên tổ chức đầu tƣ Thơng qua Đồn trƣờng Đại học Hồng Đức, Hội sinh viên trƣờng tổ chức đồn thể trƣờng có nhiều kiện đƣợc tổ chức thành công thu hút ý sinh viên trƣờng, sinh viên trƣờng tổ chức truyền thơng đại chúng Bên cạnh việc cung cấp thông tin cho ngƣời học trƣờng đƣợc xem nội dung quan trọng Nhà trƣờng Trƣờng Đại học Hồng Đức số trƣờng mà hệ thống internet wifi miễn phí đƣợc phủ sóng rộng khắp trƣờng, từ khu làm việc, giảng đƣờng đến khu nội trú dành cho sinh viên Website Nhà trƣờng đƣợc đầu tƣ nâng cấp cập nhật thông tin nhất, đầy đủ cho đối tƣợng quan tâm 2.5 Chính sách ngƣời Qua 15 năm xây dựng phát triển trình độ đội ngũ nhà trƣờng có bƣớc tiến rõ rệt nhƣ: số lƣợng giảng viên có trình độ sau đại học, đặc biệt trình độ tiến sĩ tăng nhanh; cấu trình độ giảng viên chuyên ngành bƣớc đáp ứng yêu cầu đào tạo; chất lƣợng đội ngũ đƣợc nâng cao cách đáng kể; sở quy hoạch bƣớc trẻ hoá đội ngũ cán giảng dạy Số cán giảng viên có trình độ chun mơn cao tăng lên theo thời gian: + GS, PGS tăng tƣ̀0,2% (năm 1997) lên 0,4% (năm 2010) gần 1% từ cuối năm 2013 + TS tăng từ 1,98% (năm 1997) lên 7,93% (năm 2010) gần 10% năm 2013 + ThS tăng từ 24,15% (năm 1997) lên 48,7% (năm 2010) 33 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 18 2014 Cơ cấu chất lƣợng đội ngũ thời điểm năm 2006 năm 2010 TT Loại hình Biên chế 1.1 Giảng viên GVTH, PTTN, Giáo vụ, 1.2 Quản sinh 1.3 Cán hành 1.4 Nhân viên thừa hành Hợp đồng biên chế 2.1 Giảng viên GVTH, PTTN, Giáo vụ, 2.2 Quản sinh 2.3 Cán hành 2.4 Nhân viên thừa hành Tổng cộng Chia theo trình độ chuyên môn Tiến sĩ Thạc sĩ Đại học Dƣới ĐH 2006 2010 2006 2010 2006 2010 2006 2010 2006 2010 678 544 25 49 189 240 328 217 136 38 432 361 18 39 173 206 241 116 Tổng số 31 55 160 39 22 86 75 193 100 16 10 717 33 23 36 737 10 16 33 0 27 24 13 29 59 144 76 28 19 89 14 16 21 15 25 21 22 49 192 267 359 351 (Nguồn: Phòng TCCB) 141 14 60 25 13 71 31 Nhà trƣờng thực sách đãi ngộ tỉnh CBGV có trình độ TS ngồi tỉnh cơng tác trƣờng sách hỗ trợ cho Thạc sỹ, tiến sỹ giảng dạy bậc Đại học Mời GS nhà khoa học đầu ngành nƣớc giảng dạy chuyên đề (cho giảng viên) học phần (cho sinh viên), thơng qua để đào tạo giảng viên trƣờng Cán bộ, giảng viên tham gia Đề án Liên kết đào tạo đại học sau đại học với trƣờng đại học nƣớc ngoài: 80 ngƣời Số CBGV học đại học tiếng Anh (văn 2): 56 ngƣời Thực chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng ngoại ngữ khác (Đề án 165, Dự án Việt - Bỉ) ngƣời Công tác quy hoạch đào tạo đội ngũ đƣợc đặc biệt quan tâm thƣờng xuyên đƣợc rà soát, điều chỉnh nhằm chuẩn bị đội ngũ cán đáp ứng yêu cầu trƣớc mắt lâu dài Phần lớn đội ngũ cán quản lý, giảng viên trƣờng đƣợc rèn luyện, trƣởng thành q trình xây dựng nhà trƣờng, có phẩm chất đạo đức tốt, nhân tố đảm bảo giữ vững bƣớc nâng cao chất lƣợng đào tạo 2.6 Chính sách quy trình hoạt động Trong năm qua, trƣờng Đại học Hồng Đức không ngừng củng cố hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý, nâng cao hiệu hoạt động phận cá nhân, tăng cƣờng lãnh đạo, đạo cấp uỷ Đảng, quản lý chuyên môn, phối, kết hợp đồng tổ chức đoàn thể hoạt động nhằm thực nhiệm vụ trị Nhà trƣờng, tranh thủ đạo Tổng Liên đoàn Lao động VN Bộ Giáo dục - Đào tạo, chủ động xây dựng chiến lƣợc kế hoạch phát triển Nhà trƣờng 34 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 18 2014 Từ năm học 2007-2008, nhà trƣờng vận hành quy trình quản lý theo hệ thống quản lý chất lƣợng ISO: 9001-2000 đến năm 2010 chuyển đổi vận hành qui trình quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008, ban hành quy trình hoạt động, xây dựng hệ thống thông tin phản hồi hoạt động cung cấp dịch vụ giáo dục đào tạo trƣờng, góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo, hiệu công tác quản lý, điều hành hoạt động nhà trƣờng 2.7 Chính sách sở hạ tầng Dự án đầu tƣ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ giảng dạy nghiên cứu khoa học Cơ sở chính; cải tạo nâng cấp Cơ sở II đƣợc phê duyệt với tổng kinh phí 493 tỷ đồng, tổng diện tích xây dựng khoảng: 56.400m2 Trung tâm Giáo dục Quốc phòng Thanh Hố trực thuộc ĐHHĐ có định đầu tƣ (98 tỷ đồng) Trong 10 năm thành lập, đầu tƣ mới, sửa chữa nâng cấp đƣa vào sử dụng với số kinh phí 175 tỷ đồng: Khu giảng đƣờng tầng (30.000 m2 sàn), nhà ký túc xá sinh viên sở (138 phòng, 1.100 chỗ ở); khu nhà ký túc xá sở (4.220 m2); đầu tƣ cơng trình hạ tầng với tổng số vốn đầu tƣ 150 tỷ đồng Đầu tƣ chiều sâu 26 phòng thí nghiệm, phòng vi tính, hệ thống mạng thơng tin (có dây khơng dây), Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, sở hỗ trợ học tập KLF, trang thiết bị dạy học, thiết bị văn phòng với giá trị 25 tỷ đồng Đầu tƣ mua sắm giáo trình, tài liệu phục vụ giảng dạy với 5.250 đầu sách (132.313 tiếng Việt, 3.777 ngoại văn), 48.155 số báo tiếng Việt, 4.900 số báo ngoại văn, 162 đĩa CD sở liệu nƣớc trị giá tỷ đồng Có thể thấy sở vật chất trƣờng đƣợc đầu tƣ đáng kể, đƣợc kiên cố hoá, đặc biệt hệ thống giảng đƣờng nhà làm việc, trang thiết bị phục vụ dạy- học Tuy vậy, hệ thống phòng học, phòng thí nghiệm, hệ thống thông tin, thƣ viện chƣa đáp ứng kịp với yêu cầu đổi giáo dục đại học trƣớc mắt lâu dài Cơ sở vật chất kỹ thuật chƣa đáp ứng yêu cầu để giáo dục toàn diện với sinh viên (giáo dục thể chất, giáo dục thẩm mỹ, thực hành, thí nghiệm) GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC 3.1 Nâng cao chất lƣợng chƣơng trình đào tạo, gắn với thực tiễn Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ giáo dục, cần nâng cao chƣơng trình, gắn đào tạo với thực tiễn để khách hàng – học viên có đƣợc kiến thức cần thiết, thực đƣợc nhiệm vụ đƣợc giao ngành nghề mà họ đƣợc đào tạo Hoạt động kiểm định chất lượng, đƣợc coi nhƣ giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao chất lƣợng trƣờng Dựa vào khung đảm bảo chất lƣợng chế đảm bảo chất lƣợng, trƣờng cần xây dựng mơ hình chất lƣợng cho trƣờng Tuy nhiên, cơng việc thực tế khó khăn làm đƣợc chƣa phải nhiều chƣa làm hài lòng quan tâm 35 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 18 2014 Cần nhấn mạnh tính đáp ứng động nhà trường nhu cầu kinh tế chuyển đổi Trong nạn thất nghiệp mối đe dọa sinh viên tốt nghiệp doanh nghiệp khó khăn tuyển dụng lao động có tay nghề cao, có khả linh hoạt, nhanh nhạy, động sáng tạo, có trình độ tin học ngoại ngữ Bên cạnh đó, việc tăng cường hiệu sử dụng nguồn lực yêu cầu tất yếu xác định quản lý chƣơng trình đào tạo Hơn nữa, nhà nƣớc lo vấn đề đào tạo đại học mà phải gắn với doanh nghiệp Cần đẩy mạnh mơ hình doanh nghiệp tham gia vào việc đào tạo, tạo điều kiện thực tập cho sinh viên Nhà trƣờng nên "bắt tay" với doanh nghiệp tạo hội việc làm cho sinh viên trƣờng, cách tốt tự giải thoát khỏi bế tắc đầu ra, nhằm tăng cƣờng tính gắn kết đào tạo sử dụng, nhà trƣờng thị trƣờng lao động nói riêng, nhà trƣờng xã hội nói chung 3.2 Nâng cao chất lƣợng giảng viên hệ thống cán nhân viên hỗ trợ công tác giảng dạy Giảng viên, ngƣời truyền đạt không kiến thức mà niềm say mê nghề nghiệp cho sinh viên, đóng vai trò quan trọng việc nâng cao chất lƣợng đào tạo Thực quy hoạch, kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng giảng viên chun mơn, ngoại ngữ; tiêu chuẩn hóa cán quản lý phù hợp với chức danh nhiệm vụ đƣợc phân công Ƣu tiên đặc biệt ngành đào tạo chƣa có giảng viên trình độ tiến sỹ Thực qui hoạch đào tạo bồi dƣỡng đội ngũ lãnh đạo, quản lý cấp chuyên gia đầu ngành, đội ngũ giảng viên, nhân viên kỹ thuật; đào tạo xây dựng đội ngũ cán làm công tác kiểm định chất lƣợng từ trƣờng đến khoa Quy định sách khuyến khích động viên để sớm có tỷ lệ định giảng viên đƣợc phong học hàm Phát triển tổ chức làm nhiệm vụ tạo nguồn cho đào tạo thạc sĩ, tiến sĩ phục vụ chiến lƣợc đào tạo cán sau đại học ngồi nƣớc Tuyển dụng cán trẻ có trình độ chuyên môn cao, sinh viên tốt nghiệp đại học loại giỏi trƣờng Hợp tác trao đổi giảng viên nhà trƣờng với trƣờng đại học nƣớc Tăng cƣờng mời chuyên gia, cán khoa học trình độ cao trƣờng đại học, viện nghiên cứu nƣớc giảng dạy chuyên ngành thiếu giảng viên Tổ chức cam kết trách nhiệm cán bộ, giảng viên với nhà trƣờng nghĩa vụ, quyền lợi, kịp thời tơn vinh ngƣời có trình độ cao chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học có đóng góp lớn nhà trƣờng 3.3 Đổi quy trình cung cấp dịch vụ giáo dục Đại học Việc khuyến khích tham gia cộng đồng vào trình cung cấp dịch vụ giáo dục, qua thay đổi cách đánh giá chất lƣợng giáo dục Quy trình cung cấp dịch vụ giáo dục đại học trƣờng nhiều bất cập Điều 36 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 18 2014 ảnh hƣởng tới chất lƣợng nhƣ hiệu đầu tƣ cho giáo dục Quy trình cung cấp dịch vụ đại học chắn phải thay đổi Sự thay đổi hƣớng tới việc đáp ứng nhu cầu đào tạo nghề nghiệp cho học sinh, sinh viên Sơ đồ 3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ giáo dục Nhu cầu thị trƣờng lao động kiến thức kỹ Nhu cầu, khả học sinh định hƣớng gia đình - - Khả cung cấp dịch vụ giáo dục trƣờng - Khả cung cấp dịch vụ địa phƣơng, ngành - Lƣợng cầu dịch vụ giáo dục địa phƣơng/ngành - Yêu cầu kỹ kiến thức bổ trợ Cung cấp dịch vụ Kiểm tra đánh giá dịch vụ Thiết kế chƣơng trình giáo trình Xác định địa điểm đào tạo, thời gian, thời lƣợng đào tạo Lựa chọn, đào tạo bồi dƣỡng giảng viên Xác định học phí, mức đóng góp, cấu, học bổng Thiết kế chƣơng trình truyền thơng giáo dục, định hƣớng nghề nghiệp Điều chỉnh dịch vụ trình cần thiết Bên cạnh đó, việc thay đổi phƣơng pháp giáo dục chất lƣợng dịch vụ giáo dục cần thiết Việc đánh giá chất lƣợng giáo dục không nên chiều: giáo viên đánh giá sinh viên mà cần thiết phải có đánh giá sinh viên giáo viên Dƣới góc nhìn dịch vụ, sinh viên khách hàng họ có quyền đánh giá chất lƣợng dịch vụ thơng qua trình độ, thái độ khả giáo viên Nên thiết lập chế độ thƣởng theo thành tích, thƣởng ghi nhận giáo viên có cải tiến cơng tác giảng dạy, học tập nghiên cứu Giáo viên nên đƣợc đánh giá thƣờng xuyên sinh viên, đồng nghiệp, cấp tổ chức chuyên đánh giá chất lƣợng độc lập đƣợc mời từ bên mặt nhƣ chuẩn bị giảng, phƣơng pháp giảng dạy đóng góp cho phát triển khoa, trƣờng 3.4 Thực chương trình truyền thơng giáo dục từ cấp học phổ thông Thị trƣờng lao động ngày có nhiều hội việc làm cho ngƣời lao động trẻ nhƣng hàm chứa khơng thách thức với không ngƣời lao động mà sở đào tạo cung cấp ngƣời lao động Việc thực chƣơng trình truyền thơng nhằm định hƣớng nghề nghiệp theo khả sở thích học sinh cần đƣợc xem nhƣ cách giúp ngƣời lao động sở đào tạo tránh lãng phí nguồn lực hữu 37 TẠP CHÍ KHOA HỌC, TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ 18 2014 hạn mà đạt đƣợc mục tiêu mong muốn Các phƣơng tiện truyền thông đại chúng, diễn đàn trƣờng phổ thông, việc định hƣớng nghề cho học sinh cần đƣợc trọng với nhiều hoạt động nhƣ tƣ vấn nghề nghiệp, chọn ngành, chọn nghề hợp với sở thích, lực em góp phần làm thay đổi cách nghĩ nhiều bậc phụ huynh suy nghĩ trái chiều TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] [6] Bộ Giáo dục Đào tạo (2009), Báo cáo phát triển hệ thống giáo dục đại học, giải pháp đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo (số 760/BC- BGDĐT ngày 29/10/2009 Bộ trƣởng Bộ GD&ĐT) Trƣờng Đại học Hồng Đức- Chương trình Fulbright Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo “Mơ hình trường đại học trực thuộc địa phương Việt Nam”, 04-05/12/2008 Thanh Hóa Trƣờng Đại học Hồng Đức- Chƣơng trình Fulbright Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo “Quản trị trường đại học địa phương Việt Nam”, 05-06/3/2010 Thanh Hóa Nguyễn Văn Bảo (2006), Trường đại học trực thuộc địa phương, Trường cao đẳng Cộng đồng - mơ hình đào tạo nguồn nhân lực, Tạp chí kinh tế phát triển, Hà Nội Đặng Bá Lãm, Trần Khánh Đức (1997), Về loại hình Trường cộng đồng điều kiện Việt Nam, Phát triển giáo dục, (4/1997), Viện nghiên cứu phát triển giáo dục, Hà Nội Tài liệu từ phòng Tổ chức cán bộ, phòng Đào tạo, phòng Cơng tác HSSV APPLYING SERVICE MARKETING TO IMPROVE THE TRAINING QUALITY AT HONG DUC UVIVERSITY Le Quang Hieu ABSTRACT Hong Duc University, which was established in 1997, is the fisrt local university in Việt Nam Up to now, the scale of education of this university becomes larger with more than 16,000 students From economic viewpoint, the university is also a service organization Therefore applying marketing to satify customer’s needs is essential This article focus on assessing factors which influence on the quality education of Hong Duc university based on 7P's model of Marketing Services, and we finally propose some solutions in order to increase quality of the university Key words: Marketing Services, quality of university education, Hong Duc University Ngƣời phản biện: PGS.TS Trần Hùng; Ngày nhận bài: 10/1/2014; Ngày thông qua phản biện: 20/1/2014; Ngày duyệt đăng: 18/3/2014 38 ... CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC 3.1 Nâng cao chất lƣợng chƣơng trình đào tạo, gắn với thực tiễn Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ giáo dục, cần nâng cao chƣơng trình, gắn đào tạo với... phƣơng thức đào tạo từ đào tạo theo niên chế sang đào tạo theo hệ thống tín Bên cạnh đó, Nhà trƣờng liên kết với trƣờng đại học để đào tạo ngành, chuyên ngành đại học sau đại học - Đào tạo trình... chứng vật chất dịch vụ (physical evidences) Bài viết đứng quan điểm marketing dịch vụ nghiên cứu trình xây dựng phát triển trƣờng Đại học Hồng Đức từ đƣa số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo nhà