THỰC TRẠNG XÂY DỰNG TOUR NỘI ĐỊA GIÁ RẺ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG TOUR NỘI ĐỊA GIÁ RẺ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY. I. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Quốc Tế Hoàng Cầu. 1. Quá trình hình thành và phát triển. 1/ Tên công ty: CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ HOÀNG CẦU Tên giao dịch: INTERNATIONAL GOLDEN BRIDGE COMPANY LIMITED Tên viết tắt: TGB CO., LTD 2/ Đăng ký kinh doanh: Đăng ký lần đầu: Ngày 09 tháng 11 năm 2004 Đăng ký thay đổi lần thứ 2: Ngày 27 tháng 04 năm 2005 Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0102014946 3/ Trụ sở chính: C5, tổ 9, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội Điện Thoại: 04. 914 4659/511 9192 Fax: 04. 511 8802 Email: hoanggiang2004@vnn.vn Website: www.igbtours.com 4/ Địa chỉ văn phòng đại diện: 28 Lê Văn Hưu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội 5/ Vốn điều lệ: 1.000.000.000 đồng ( Một tỷ đồng Việt Nam) 6/ Danh sách thành viên góp vốn: Sổ TT Tên thành viên Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú đối với cá nhân hoặc địa chỉ trụ sở chính đối với tổ chức Giá trị vốn góp (đồng) Phần vốn góp (%) 1 BÙI THANH TÂM Số nhà 37, ngõ 131 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội 700.000.000 70 2 HOÀNG THỊ AN Số 9, ngõ 1 Hàm Long, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội 300.000.000 30 7/ Người đại diện theo pháp luật của công ty: 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chức danh: Chủ tịch Hội đồng thành viên Họ và tên: BÙI THANH TÂM Giới tính: Nữ Sinh ngày: 26/03/1974 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam Chứng minh nhân dân (hoặc hộ chiếu) số: 011676736 Ngày cấp: 23/12/2003 Nơi cấp: Công an TP Hà Nội Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú: Số nhà 37, ngõ 131 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội. Chỗ ở hiện tại: C5, tổ 9, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội 2. Loại hình doanh nghiệp. Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên 3. Ngành nghề kinh doanh. - Lữ hành nội địa; Lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch; - Vận tải hàng hoá, vận chuyển hành khách; - Đại lý bán vé máy bay; - Môi giới thương mại; - Kinh doanh thiết bị viễn thông - Đại lý kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông; - Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh; - Tư vấn, xúc tiến thương mại và tư vấn đầu tư xây dựng (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình) - Thuê và cho thuê văn phòng; - Kinh doanh máy móc thiết bị tin học và thiết bị văn phòng; - Đại lý bảo hiểm; - Dịch vụ visa, hộ chiếu; - Dịch vụ quảng cáo thương mại; - In và các dịch vụ liên quan đến in; - Tổ chức các chương trình hội chợ triển lãm trong nước và quốc tế, các chương trình hội nghị, hội thảo; 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Mua bán ô tô, xe máy và phụ tùng thay thế, hàng điện, điện tử, điện lạnh, thiết bị chụp ảnh, thiết bị vệ sinh, máy văn phòng, máy tính và linh kiện máy tính, văn phòng phẩm; - Mua bán quần áo, giày dép, hàng thủ công mỹ nghệ, hàng lương thực, thực phẩm, hàng nông, lâm, thuỷ, hải sản, rượu, bia, bánh kẹo, nước giải khát, thuốc lá nội; Đầu tư, kinh doanh bất động sản. 3 GIÁM ĐỐC Phó giám đốc(Tài chính) Phó giám đốc(Điều hành) Phòng kế toán Phòng thị trường Phòng điều hành Bộ phận khách lẻ Kế toán Inbound Thái –Mã Sing Thủ quỹ Thị trường khác Nội địa Outbound Outbound Domestic Inbound Dịch vụ Đặt ănKhách sạn Đặt xe, vé Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy và chức năng nhiệm vụ các bộ phận. 4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy. 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 4.2. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận. Ban lãnh đạo công ty. 1/ Giám đốc: - Phụ trách tổng thể công ty. - Chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên 2/ Phó giám đốc tài chính: Trương Minh Thơm - Phụ trách về mảng tài chính của công ty. - Có trách nhiệm báo cáo trực tiếp với giám đốc 3/ Phó giám đốc điều hành: Nguyễn Việt Anh - Phụ trách về mảng kinh doanh của công ty - Phối hợp cùng với các bộ phận để đưa ra phương án kinh doanh của công ty - Chịu Trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh của công ty - Báo cáo trực tiếp với giám đốc. Các phòng chuyên môn. 1/ Phòng kế toán:  Trưởng phòng: - Chịu trách nhiệm về mảng Tài chính - Kế toán của công ty - Báo cáo trực tiếp với Phó giám đốc tài chính  Kế toán: - Làm việc theo sự phân công của Trưởng phòng - Báo cáo trực tiếp với Trưởng phòng  Thủ Quỹ: - Làm việc theo sự phân công của Trưởng phòng - Báo cáo trực tiếp với Trưởng phòng 2/ Phòng thị trường:  Trưởng phòng: - Phụ trách mảng thị trường của công ty - Phối hợp với các bộ phận để đưa ra kế hoạch thị trường. 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Báo cáo trực tiếp với Phó giám đốc điều hành  Inbound: - Thiết kế các chương trình cho phù hợp với từng đối tượng khách. - Lên phương án quảng bá và bán các chương trình. - tổ chức bán các chương trình. - Báo cáo với trưởng phòng.  Outbound và nội địa - Lên phương án quảng bá và bán các chương trình. - Tổ chức bán các chương trình. - Báo cáo với truởng phỏng.  Dịch vụ: - Đưa ra các sản phẩm về dịch vụ của công ty. - Tổ chức quảng bá và bán các sản phẩm. - Báo cáo trực tiếp với trưởng phòng. 3/ Phòng điều hành:  Trưởng phòng: - Chịu trách nhiệm trước ban lãnh đạo công ty về việc tổ chức thực hiện các chương trình du lịch, các dịch vụ khách hàng yêu cầu. - Báo cáo trực tiếp với phó trưởng phòng.  Inbound: - Phối hợp với phòng thị trường (inbound) để tổ chức thực hiện các chương trình. - Chịu trách nhiệm về chất lượng của chương trình - Báo cáo trực tiếp với trưởng phòng.  Outbound: - Phối hợp với phòng thị trường (outbound) để tổ chức thực hiện chương trình. - Chịu trách nhiệm về chất lượng của chương trình. - Báo cáo trực tiếp với trưởng phòng. 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368  Nội địa: - Phối hợp với phòng thị trường (nội địa) để tổ chức thực hiện chương trình. - Chịu trách nhiệm về chất lượng của chương trình. - Báo cáo trực tiếp với trưởng phòng.  Đặt ăn, khách sạn: - Đặt dịch vụ theo yêu cầu của từng bộ phận (inbound, outbound, nội địa, khách lẻ) - Chịu trách nhiệm về chất lượng trước từng bộ phận  Đặt xe, vé máy bay, vé tàu: - Đặt dịch vụ theo yêu cầu của từng bộ phận (Inbound, Outbound, Nội địa, Khách lẻ) - Chịu trách nhiệm về chất lượng trước từng bộ phận 4/ Bộ phận khách lẻ:  Trưởng bộ phận: - Lên kế hoạch bán các chương trìn gom khách lẻ trong tháng - Đưa ra các chương trình cụ thể sẽ bán - Báo cáo trực tiếp với Phó giám đốc điều hành  Các bộ phận: - Nắm rõ được sản phẩm của mình sẽ bán - Tổ chức bán - Báo cáo trực tiếp với trưởng bộ phận 5. Thị trường mục tiêu, kết quả hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh doanh trong thời gian tới. 5.1. Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Thị trường hiện tại của công ty là tập trung khai thác các đối tượng khách nội địa có thu nhập cao, số lượng đoàn đông đi du lịch nội địa và outbound. Hầu hết họ là các công nhân viên chức từ các doanh nghiệp nhà nước, liên doanh và doanh nghiệp tư nhân mà công ty có mối quan hệ từ trước. Đặc biệt, công ty có quan hệ hợp tác tốt với một số công ty khác trong ngành: P & T tour, Hồng gai tourist… tạo điều kiện 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thuận lợi hơn trong thực hiện tour và duy trì nguồn khách. Công ty thường tổ chức các tour outbound đến Trung quốc, Thái – Mã – Sing, và một số tour đi châu Âu. Về thị trường Inbound, trước đây công ty chưa tập trung khai thác vì còn thiếu kinh nghiệm trong quản lý và nguồn nhân lực hạn chế. Hiện nay, công ty đang đầu tư, mở rộng phòng Inbound, tuyển thêm đội ngũ nhân viên mới đặc biệt yếu tố ngoại ngữ (tiếng Anh) được đặt lên hàng đầu. Số lượng nhân viên hiện tại của phòng Inbound là 4 nhân viên, đang tập trung nghiên cứu thị trường khách châu Âu và sắp tới sẽ triển khai các chiến lược để khai thác thị trường này. Việc khai thác thị trường khách nội địa có thu nhập cao giúp công ty nhanh chóng thu được lợi nhuận và đảm bảo uy tín thương hiệu. Tuy nhiên có một phần thị trường khách không nhỏ đã bị bỏ qua là các khách nội địa có thu nhập trung bình hoặc khách có nhu cầu đi tour với giá rẻ. Do vậy, trong thời gian tới, công ty đang có chiến lược mở rộng thị trường nội địa tới các đối tượng khách này bằng cách đưa ra các chương trình tour giá rẻ. Khách hàng mục tiêu của công ty là đối tượng công nhân, người dân có thu nhập trung bình thấp, học sinh, sinh viên … trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận. Hình thức quảng bá chủ yếu qua báo, tờ rơi, tập gấp và qua thị trường khách hàng truyền thống tới bạn bè và người thân của họ nhằm giảm thiểu chi phí cho xúc tiến. 5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh. Trong năm 2005, công ty đã tổ chức được cho 1984 lượt khách trong đó chủ yếu là khách nội địa đi Outbound (1832 lượt), khách Inbound và domestic còn ở mức thấp (152 lượt). Doanh thu đem lại trong năm 2005 là 3 761 812 đồng. Trong năm 2006, lượng khách mua tour của công ty đã có sự gia tăng đáng kể. Cụ thể, công ty đã tổ chức được cho 2217 lượt khách, khách outbound vẫn là chủ yếu (1987 lượt), inbound và domestic là 230 lượt. Doanh thu đem lại trong năm 2006 là 7 173 255 đồng. Từ kết quả trên cho thấy, doanh nghiệp đã và đang khẳng định vị thế của mình trên thị trường, thương hiệu ngày càng được nhiều người biết đến và đã đã chiếm được vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng. 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 5.3. Mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới. Hiện nay, do công ty vẫn còn thiếu nhân viên đặc biệt là phòng kinh doanh. Vì vậy, thị trường chính của công ty là outbound, đặt vé máy bay và một số dịch vụ dành cho khách du lịch. Ngoài ra, họ chỉ tổ chức những tour du lịch trong nước: đối tượng khách hàng có thu nhập cao và những đoàn có số lượng lớn. Trong thời gian tới, công ty sẽ mở rộng cơ cấu và tập trung khai thác sâu hơn đối với thị trường nội địa và inbound. II. Tổng quan về thị trường tour giá rẻ Quy trình chung xây dựng một chương trình du lịch trọn gói:  Nghiên cứu nhu cầu của thị trường khách du lịch  Nghiên cứu khả năng đáp ứng của thị trường: Các nhà cung cấp, mức độ cạnh tranh.  Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành trên thị trường.  Xây dựng mục đích, ý tưởng cho chương trình du lịch.  Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa.  Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình.  Xây dựng phương án vận chuyển.  Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.  Những điều chỉnh, bổ sung vào tuyến hành trình.  Xác định giá thành, giá bán của chương trình.  Xây dựng những quy định của chương trình du lịch. 1. Chọn lựa nhà cung cấp. Nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành là bất cứ ai được pháp luật cho phép, cung cấp bất cứ cái gì mà doanh nghiệp lữ hành cần để thực hiện sản phẩm du lịch của doanh nghiệp trên thị trường. Theo đó, nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành có thể được chia ra thành: Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống. 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hệ thống khách sạn và cơ sở lưu trú ở Việt Nam trong những năm gần đây phát triển nhanh cả về số lượng, quy mô, hình thức sở hữu và chất lượng dịch vụ. Hiện trên cả nước có khoảng 6000 khách sạn, cơ sở lưu trú du lịch, tổng số gần 123 nghìn buồng, phòng, trong đó có 2575 khách sạn đã được xếp hạng sao, 80% số khách sạn hiện tập trung tại một số trung tâm du lịch lớn như: Hà nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Thừa Thiên-Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Khánh Hoà, Bình Thuận, Bà Rịa-Vũng Tàu… Việc xây dựng tour giá rẻ đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải thiết lập mối quan hệ với các khách sạn ở mức độ bình dân: khách sạn một sao, nhà nghỉ… để có mức giá tối ưu. Do vậy, việc lựa chọn khách sạn phải căn cứ vào các yếu tố sau đây: vị trí và thứ hạng; mức chất lượng phục vụ; mức giá; mối quan hệ giữa công ty lữ hành với khách sạn. Trong đó mối quan hệ giữa công ty lữ hành với khách sạn chiếm một vai trò quan trọng trong việc đàm phán để có mức giá ưu đãi và đảm bảo về chất lượng. Thông thường, để đem lại lợi nhuận cho cả hai phía đòi hỏi phải có sự thoả thuận về mức giá trên cơ sở số lượng khách phục vụ. Khi đó, số lượng khách lớn sẽ bù đắp được phần lợi nhuận giảm do giảm giá. Về cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, hầu hết đều tập trung tại các khu, điểm du lịch. Để giảm giá tour, công ty lữ hành tất yếu sẽ giảm giá dịch vụ này, điều đó tương đương với việc giảm đi trong cơ cấu bữa ăn song vẫn phải đảm bảo giá trị dinh dưỡng, vệ sinh và sức khoẻ cho du khách. Công ty phải tự đứng ra yêu cầu xây dựng thực đơn cho khách theo mức giá thoả thuận. Mức giá này thay đổi còn tuỳ theo địa điểm du lịch, chẳng hạn: Với một số tỉnh miền Trung, mức giá 20 000đ/bữa hoàn toàn có thể thực hiện được, trong khi đó ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh mức giá trên không thể đủ đáp ứng cho khách. Ngoài ra, việc xác định chi phí cho ăn uống cũng cần có sự cân nhắc với một số yếu tố khác như lượng trẻ em đi cùng, sự kết hợp các đặc sản địa phương vào trong cơ cấu bữa ăn… Để thiết lập mối quan hệ với các cơ sở kinh doanh lưu trú, ăn uống, doanh nghiệp lữ hành phải tiến hành khảo sát thị trường, tìm các khách sạn, nhà nghỉ gần hoặc tại các điểm du lịch có thể cho mức giá thấp. Sau đó có thể nghiên cứu qua về 10 [...]... khai chương trình tour giá rẻ cho khách nội địa Do vậy,mức độ cạnh tranh khi doanh nghiệp tham gia vào thị trường này là tương đối cao Tuy nhiên theo đánh giá, tour nội địa vẫn mất điểm giá đắt Lấy ví dụ một tour du lịch thông thường, khởi hành từ Hà Nội trong dịp giáng sinh đi Đà Lạt trong 4 ngày – 3 đêm giá khoảng 293 USD, đi Nha Trang khoảng 306 USD Cũng khoản tiền đó, thậm chí giá rẻ hơn vài USD,... đường bộ sang Nam Ninh, Côn Minh (Trung Quốc) giá tour còn rẻ hơn rất nhiều Vì vậy, khi quyết định đi du lịch, nhiều người phải cân nhắc đi tour trong nước hay ngoài nước do giá cả tour trong và ngoài gần như ngang nhau đành rằng biết mỗi điểm đến đều có nét hấp dẫn riêng Sở dĩ giá tour trong nước đắt vì hai yếu tố sau: Giá vé máy bay và giá phòng khách sạn Do tác động của nhiên liệu tăng, giá điện cũng... nhiên liệu tăng, giá điện cũng sẽ tăng làm cho giá phòng khách sạn tăng (khoảng 20%) còn giá vé máy bay nội địa chỉ giảm khi nhà vận chuyển chính là Vietnam airline giảm nhưng điều này khó xảy ra Trong khi đó, giá thành khách sạn và giá vé máy bay trong giá một tour đi Thái Lan hoặc đi Singapore lại rất rẻ Chẳng hạn, giá vé máy bay đi Thái (Hong Kong giá rẻ) chỉ có 10 – 20 USD thậm chí là 1 USD nếu là... khác cũng khiến cho giá tour trong nước cao là do sự thiếu liên kết giữa các doanh nghiệp lữ hành, vận tải, nhà hàng, cửa hàng mua sắm Vì vậy, để xây dựng một chương trình du lịch với mức giá hợp lý nói chung và chương trình tour giá rẻ nói riêng đòi hỏi các doanh nghiệp phải được liên kết chặt chẽ với nhau ngay từ đầu và sau đó là liên kết với nhà cung cấp trong quá trình xây dựng tour cho du khách... lượng Bên cạnh đó, sự kiện Việt Nam gia nhập WTO và sự kiện hiệp định miễn trừ visa trên toàn khối ASEAN sắp được thông qua, năm 2006 là năm bùng nổ hàng 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 không quốc tế đến Việt Nam Chỉ trong 7 tháng cuối năm 2006 đã có đến 6 hãng hàng không mở đường bay đến Việt Nam, 2 hãng hàng không cùng xuất hiện tại Việt Nam trong tháng 5/2006... chuyến đầu tiên nối Thâm Quyến – Trung Quốc tới thành phố Hồ Chí Minh Trong quý 4/2006, liên tiếp 3 hãng hàng không giá rẻ là air Asia, Jetstar và Madarin Airlines mở đường bay tới Việt Nam Nhờ vậy, dòng khách quốc tế đến Việt Nam càng nhộn nhịp hơn Với chiến lược kinh doanh tour giá rẻ, ngắn ngày, công ty cần thiết lập mối quan hệ với các hãng vận chuyển đường bộ hoặc đường sắt để tối thiểu hoá chi... cao Hiện nay, các nhà cung cấp phương tiện vận chuyển cũng tăng lên rất nhiều, chất lượng phục vụ tốt hơn Hàng không mở thêm các tuyến bay nội địa, các tuyến bay quốc tế với phương tiện hiện đại và chất lượng phục vụ cao Trên thị trường hiện nay có các hãng kinh doanh dịch vụ hàng không chính như Vietnam airline, Pacific airline, các hãng hàng không quốc tế, công ty dịch vụ bay miền Bắc và miền Nam. .. phòng khách sạn, thuê ô tô hoặc đặt tour trọn gói cho các tuyến du lịch của mình Theo dự báo của Tổ chức du lịch thế giới UNWTO, thì tại châu Á, Trung Quốc sẽ sớm trở thành thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất thế giới Hiện nay, Trung Quốc có hơn 5000 địa chỉ website du lịch, trong đó hơn 300 địa chỉ đã được chuyên môn hoá Thực tế, khai thác du lịch qua mạng hiện nay của Trung Quốc còn thấp so với... hoả đi từ Hà Nội đến các địa phương và 26 chuyến tàu từ các địa phương đến Hà Nội Có 4 chuyến tàu liên vận quốc tế đi và đến Hà Nội Đường thủy cũng có nhiều sự đầu tư, nâng cấp các phương tiện tàu thuyền phục vụ các tuyến du lịch tham quan hang động, sông, hồ, biển và đảo Đặc biệt, vận chuyển đường bộ có thêm hệ thống vận tải ở các thành phố, điểm du lịch… Chỉ tính riêng cho khu vực Hà Nội, hiện đang... liên quan đến mức giá trên số lượng đoàn khách Thông thường các hãng sẽ khó có thể chấp nhận một mức giá rẻ hơn mức giá trên thị trường nếu như sự giảm giá không liên quan đến chất lượng dịch vụ hoặc không có sự đảm bảo tính liên tục của nguồn khách Ngược lại, các doanh nghiệp này cũng phải cam kết đảm bảo chất lượng phục vụ, điều kiện an toàn, an ninh cho du khách Như vậy, để có thể xây dựng mối quan . http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG TOUR NỘI ĐỊA GIÁ RẺ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY. I. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Quốc. tế đến Việt Nam. Chỉ trong 7 tháng cuối năm 2006 đã có đến 6 hãng hàng không mở đường bay đến Việt Nam, 2 hãng hàng không cùng xuất hiện tại Việt Nam trong