Một số kiến nghị nhằm giảm tỷ lệ hợp đồng tại Công ty BVNT Hà Nội trong thời gian tới

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Một số kiến nghị nhằm giảm tỷ lệ hợp đồng tại Công ty BVNT Hà Nội trong thời gian tới Qua hơn 5 năm đi vào hoạt động, băng những nỗ lực cố gắng của tập thể cán bộ công nhân viên, Công ty đã mạnh dạn vừa triển khai vừa củng cố vừa làm vừa rút kinh nghiệm, Công ty đã thu được những kết quả đáng kể đánh dấu sự phát triển của nghiệp vụ BHNT trên thị trường Việt Nam. Song cũng không thể không kể đến những hạn chế, và một trong những vấn đề nổi cộm cần giải quyết ngay đó là việc hủy bỏ hợp đồng. Với những kiến thức, những hiểu biết về bảo hiểm và qua sự tìm hiểu thực trạng hủy bỏ hợp đồng tại BVNT Hà Nội trong thời gian thực tập, tôi xin mạnh dạn đề xuất một số ý kiến nhằm góp phần làm giảm hơn nữa tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng, nâng cao chất lượng khai thác. 1. Công ty nên có những biện pháp cụ thể nhằm hạn chế tình trạng cạnh tranh kém lành mạnh làm mất uy tín thị trường Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang được đa dạng hóa, đây là dấu hiệu đáng mừng. Song chính điều này cũng làm chúng ta phải lo ngại bởi việc đa dạng hóa quá nhanh trong khi thị trường chưa có thời gian phát triến cả phía người có nhu cầu và nhà cung cấp, sự phát triển chất lượng các hệ thống bán hàng, sự chênh lệch giữa những biến đổi nhanh chóng, phức tạp các hoạt động thị trường và các quy định của hàng lang pháp luật có thể sẽ gây ra sự cạnh tranh kém lành mạnh làm mất lòng tin của người dân, mà đây chính là môt trong những nguyên nhân dẫn đến khách hàng hủy hợp đồng. Mặt khác, chúng ta đều biết rằng một đặc điểm của hoạt động kinh doanh BHNT đó là sự phát triển của nó phụ thuộc rất lớn vào thái độ và sự hiểu biết của công chúng. Nếu công chúng mất long tin vào bản thân sự cạnh tranh không lành mạnh sẽ cản trở sự phát triển của nghành BHNT. Và đại lý đóng vai trò quan trọng trung gian giữa khách hàng và Công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra chất lượng dịch vụ và sự phát triển thị trường. Đại lý chính là 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 người trực tiếp cung cấp các dịch vụ của Công ty đến khách hàng thông qua việc tư vấn bán sản phẩm và trong thời gian còn lại của hợp đồng. Theo kinh nghiệm của một số nước trong khu vực thì để hạn chế tình trạng cạnh tranh kém lành mạnh này, họ đã sử dụng môt số biện pháp cụ thể đối với đại lý, Công ty và ngay cả đối với chính phủ mà chúng ta có thể tiếp thu và vận dụng. Cụ thể là : - Đối với đại lý : Vấn đề đào tạo đạo đức nghề nghiệp đóng vai trò quan trọng, Công ty cần hướng đại lý vào việc sáng tạo các hình thức nâng cao chất lượng phục vụ của mình thay cho các thủ thuật cạnh tranh kém lành mạnh làm thương hại đến lợi ích của khách hàng. Nên chăng Công ty có những chế độ khen thưởng xứng đáng đối với mỗi sáng kiến của đại lý, động lực thúc đẩy các đại lý sáng tạo ra các phương thức khai thác mới tránh việc khai thác theo những hình thức cũ kém hiệu quả. - Đối với Công ty : Ngoài việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ thông qua việc đưa ra những tiêu chuẩn đối với đại lý khi quan hệ với khách hàng và đưa ra sự đảm bảo về kiểm soát chất lượng thực hiện các tiêu chuẩn đó của đại lý, đảm bảo các chính sách của Công ty được thực hiện hiệu quả, thì Công ty cũng nên có sự thỏa thuận nhất định về hình thức cạnh tranh lành mạnh với các Công ty BHNT khác trên thị trường. Hình thức này diễn ra trong nội bộ Công ty hoặc thông qua sự thỏa thuận giữa các Công ty BHNT. Chính vì vậy sự ra đời của Hiệp hội bảo hiểm là hết sức cần thiết. Các Công ty BHNT có thể ký kết với nhau về một vấn đề thông qua Hiệp hội bảo hiểm mà cụ thể trong giai đoạn hiện nay là sự thỏa thuận về tuyển dụng đại lý. BVNT Hà Nội có thể thỏa thuận với các Công ty BHNT khác về việc không tuyển dụng đại lý của Công ty khác khi chưa có sự đồng ý của Công ty đó; không tuyển dụng đại lý đã nghỉ việc tại môt Công ty sau một thời gian nhất định; thống nhất thái độ xử lý với các đại lý gây ảnh hưởng xấu đến khách hàng. Ngoài ra, các Công ty BHNT nên thống nhất đưa điều khoản “ không can thiệp “ vào hợp đồng đại lý. Điều khoản này quy định đại lý không được khuyến khích những khách hàng cũ của mình hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm trong thời hạn 2 đến 3 năm kể từ ngày đại lý 22 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 này chấm dứt hợp đồng đại lý với Công ty bảo hiểm cũ. Những đại lý vi phạm điều khoản này có thể bị Công ty bảo hiểm kiện ra tòa. - Đối với Chính phủ : Cơ quan quản lý Nhà nước về bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc hạn chế cạnh tranh không lành mạnh. Chính phủ nên có những chính sách như quy định mức hoa hồng tối đa nhằm hạn chế việc các Công ty tăng hoa hồng để lôi kéo đại lý của nhau. Quy định hành vi hoạt động, quy định yêu cầu nghề nghiệp của đại lý nhằm hạn chế hoạt động không lành mạnh như : Lôi kéo, lừa gạt khách hàng, lừa đảo tiền thu phí của khách hàng, lôi kéo đại lý bỏ việc . Nếu thực hiện tốt các biện pháp hạn chế cạnh tranh không lành mạnh như trên thì điều chắc chắn là chúng ta sẽ tạo dựng được lòng tin của người dân vào thị trường BHNT, góp phần tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi không chỉ riêng gì Công ty BVNT Hà Nội. Ngoài ra việc thực hiện tốt các biện pháp này còn góp phần không nhỏ vào việc giảm tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng. 2. Công ty cần hoạch định tốt chiến lược con người Đối với bất kỳ chiến lược kinh doanh của Công ty nào thì chiến lược con người bao giờ cũng đặt lên hàng đầu, đăc biệt đối với Công ty BHNT- công ty kinh doanh liên quan đến sự an toàn, sưc khỏe và tính mạng con người. Chiến lược con người của Công ty liên quan đến việc Công ty có tuyển chọn và đào tạo được những đại lý khai thác phù hợp với công việc, nắm vững nghiệp vụ và tâm hyết với nghề, hiệu quả khai thác cao. Đại lý là người thay mặt Công ty tiếp xúc và chao đổi với khách hàng, vì vậy khách hàng đánh giá về Công ty phần lớn là qua cách nhìn nhận trực quan của mình về đại lý. Chính vì thế Công ty cần có những biện pháp để thực hiện tốt công tác tuyển chọn, đào tạo và quản lý một đội ngũ đại lý giỏi, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và hăng say với nghề nghiệp sẽ làm nền tảng vững chắc cho Công ty tiến lên trên con đường “ chinh phục “ thị trường BHNT Việt Nam. Để đạt được điều này Công ty BVNT Hà Nội cần : - Công ty nên có tiêu chuẩn, phương pháp và quy trình tuyển chọn đại lý hợp lý hơn. Tuyển đại lý là khâu có ý nghĩa quan trọng quyết định đến chất lượng khai thác của Công ty. Chính vì vậy phải lập ra những kế hoạch cụ thể và 33 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nhất là phải xem số lượng đại lý cần tuyển chọn là bao nhiêu, tránh tình trạng tuyển chọn một cách ồ ạt không có những chỉ tiêu về số lượng, chất lượng trong thời gian qua. Hạn chế hiện tượng đại lý bỏ việc ảnh hưởng đến việc huy trì hiệu lực hợp đồng. Nên chăng trong thời gian tới Công ty chú trọng đến công tác tuyển đại lý chuyên nghiệp, hạn chế những đại lý bán chuyên nghiệp hiệu quả thấp. Mặt khác nhanh chóng sửa đổi, hoàn thiện nội dung đào tạo cho khóa học. Ngoài việc trang bị các kiến thức đại cương về bảo hiểm, BHNT, quy trình khai thác, Marketing trong bảo hiểm. Công ty cần tăng cường trang bị cho các đại lý những kiến thức về thực hành bán, tổ chức tập kỹ năng bán sản phẩm, trang bị những kiến thức về quy trình đánh giá rủi ro. Ngoài ra, Công ty nên đưa ra trương trình giáo dục đạo đưc và ý thức nghề nghiệp cho các đại lý. Đại lý phải có chữ “ tâm “ với nghề và chữ “ tín “ với khách hàng. Đây là điều các đại lý cần phải có để đảm bảo lợi ích chính đáng của khách hàng, tạo dựng lòng tin của khách hàng vào BHNT và Công ty của mình. - Trong thời gian tới Công ty nên sửa đổi chính sách hoa hồng cho phù hợp hơn làm sao vừa đảm bảo khuyến khích được khâu khai thác vừa đảm bảo tỷ lệ duy trì hợp đồng được cao, đây là một vấn đề khó thực hiện. Theo kinh nghiệm của một số Công ty như : Great-Westlife ins of Canada, Acacia Mutual life đã áp dụng chính sách hoa hồng là giảm sự chênh lệch giữa các năm đã đem lại những kết quả nhất định. Ngoài ra Công ty cần có những chế độ thưởng hợp lý để khuyến khích đại lý khuyến khích hơn trong việc đảm bảo các dịch vụ đến khách hàng, hạn chế khách hàng hủy hợp đồng. - Mặt khác, Công ty nên sắp xếp bố trí công việc, cử cán bộ có năng lực và nhu cầu đi học các lớp đào tạo về bảo hiểm nươc ngoài. Trên cơ sở đó có điều kiện để hoàn thiện các loại hình BHNT ở Việt Nam, có thể đưa ra những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của con người. - Công ty cần phải đẩy mạnh vai trò của tổ trưởng và trưởng phòng trong việc quản lý hoạt động của đơn vị. Trong thời gian qua vai trò của tổ trưởng, trưởng phòng khai thác chưa thực sự nổi trội, xin đơn cử một ví dụ như : Hiện tại các phòng khai thác chưa có phương pháp khoa học trong việc kèm cặp và giúp đỡ đại lý mới, hoặc thiết thực nhất là việc duy trì đại lý vẫn còn 44 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hạn chế – hầu hết các đại lý xin nghỉ việc đều nêu lý do là không phù hợp với công việc nhưng có lẽ đây chỉ là môt trong những nguyên nhân mà thôi. Qua thăm dò cho biết dường như một số lãnh đạo đã quá cứng nhắc trong việc điều hành công việc nên đã không những không khích lệ được tính độc lập sáng tạo của mỗi cá nhân mà còn làm cho họ trở nên “ chây ì “, hơn nữa lãnh đạo các phòng và tổ cũng chưa thực sự sâu sát hiểu rõ tâm lý nguyện vọng của đại lý để giúp họ phát huy hết điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu của mỗi người. 3. Công ty cần quan tâm hơn nữa vấn đề tuyên truyền quảng cáo thường xuyên và sâu rộng về vai trò của BHNT để khách hàng yên tâm tiếp tục duy trì hiệu lực hợp đồng. Sau hơn 3 năm chiếm vị trí số một, đến nay BVNT Hà Nội đã phải đối đầu với cạnh tranh, hơn nữa lại gặp phải những đối thủ mạnh, đó là thách thức lớn trên con đường phát triển nói chung cũng như của mỗi thành viên trong Công ty nói riêng. Làm sao để khách hàng yên tâm tiếp tục duy trì hiệu lưc hợp đồng với Công ty khi mà trên thị trường BHNT Việt Nam có nhiều biến động, xuất hiện nhiều sản phẩm BHNT của các Công ty BHNT danh tiếng trên thế giới. Mặt khác, sản phẩm BHNT là sản phẩm vô hình, là sản phẩm có thời hạn dài. Người dân còn mơ hồ với loại hình sản phẩm không hình khối, không trọng lượng này. Làm sao để khách hàng có thể tin tưởng vào nhà bảo hiểm là sẽ bảo vệ lợi ích của mình ? Làm sao để khách hàng yên tâm tham gia bảo hiểm ? Khách hang yên tâm vao sự tồn tại của Công ty. Để giải quyết vấn đề này Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam và Công ty BVNT Hà Nội nên có những chính sách tuyên truyên quảng cáo thật phù hợp sao cho không những nâng cao được uy tín của Công ty trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Chính sách tuyên truyền quản cáo được coi là một thứ vũ khí sắc bén để cạnh tranh giành ưu thế trên thị trường. Qua thực tế cho thấy Công ty có thể tuyên truyền quảng cáo sản phẩm của mình thông qua những hình thức quản cáo phổ biến như : Quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng ( qua truyền hình, tạp chí, phát thanh, phin 55 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ảnh .). Ngoài ra, Công ty cần cải tiến hình thức tờ rời của Công ty cho phù hợp, sinh động hơn , hấp dẫn được khách hàng. Công ty cũng có thể quảng cáo trực tiếp dưới hình thức cử cán bộ, tuyên truyền viên đến tận cơ quan để nói chuyện tuyên truyền. Công ty cần đặc biệt chú ý đến việc tuyên truyền qua đại lý khai thác. Bởi vì họ là người trưc tiếp tiếp xúc với khách hàng nên cần phải làm cho đại lý thấy rõ trách nhiệm của mình trong việc tạo dựng hình ảnh Công ty trong tâm chí khách hàng hiện tại và tương lai. Đây là nhiện vụ rất lớn lao đồng thời cũng rất khó khăn đặt ra cho mỗi người đại lý của Công ty do đó cần có sự chỉ đạo hướng dẫn kịp thời của phòng quản lý đại lý nói riêng cũng như ban lãnh đạo Công ty nói chung. Ngoài ra, Công ty nên chú trọng đặc biệt đến việc thuyết phục khách hàng có ý định hủy hợp đồng. Nên chăng cử cán bộ có năng lực đến tận nhà hoặc công sở để thuyết phục hoặc có thể gọi điện, gửi thư thuyết phục khách hàng. 4. Công ty cần làm tốt công tác dịch vụ sau bán hàng với chủ hợp đồng Một đặc điểm của sản phẩm BHNT là sản phẩm có thời hạn dài do vậy khi tham gia BHNT khách hàng rất dễ có cảm giác nhàm chán “ bị bỏ rơi “, gây cho khách hàng một cảm giác như bị mắc nợ khi hàng tháng, hàng quý .đại lý đến thu phí bảo hiểm mà không nhìn thấy quyền lợi mình được hưởng, điều này rất dễ dẫn đến khách hàng hủy hợp đồng. Mặt khác do sự cạnh tranh có nhiều Công ty đã thực hiện rất tốt những dịch vụ thăm hỏi, tặng quà .đối với khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng. Điều này làm cho khách hàng tham gia mua sản phẩm BHNT của BVNT Hà Nội bị giao động về chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy Công ty cần có chế độ, chính sách khuyến khích chung đối với khách hàng trong quá trình tham gia bảo hiểm để khách hàng hào hứng, phấn khởi duy trì hiệu lực hợp đồng, đăc biệt đối với những sản phẩm bảo hiểm có thời hạn dài và có STBH lớn. Qua một năm tiến hành các dịch vụ như : 66 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + Thăm hỏi : Khi khách hàng bị ốm đau, rủi ro, tai nạn hoặc gia đình có công việc hiếu hỉ. + Phúng viếng chia buồn khi khách hàng tử vong. + Tặng quà nhân dịp lễ tết hoặc những ngày có ý nghĩa với khách hàng : Tặng lịch năm mới, tặng thiếp mừng sinh nhật, thiếp chúc mừng 8/3 ( khách hàng nữ ), quà kỷ niệm. + Hiện nay Công ty đang thực hiện triển khai thí điểm khuyến mại thẻ giảm giá, thẻ khám bệnh miễn phí và các hình thức tặng quà khuyến mại khác. Tuy mới được triển khai không lâu Công ty đã tạo được một mối quan hệ tốt giữa Công ty và khách hàng. Từ những món quà nhỏ khách hàng có thể nhận thấy sự quan tâm của Công ty từ đó tạo mối quan hệ giữa khách hàng và Công ty “ Công ty BHNT như là người bạn đồng hành thân thiết “. Mặt khác Công ty cũng có thể tuyên truyền quảng cáo sản phẩm bảo hiểm thông qua những món quà này dưới hình thức in biểu tượng đặc trưng về Công ty, về sản phẩm .Hơn nữa, đối với từng nhóm khách hàng, đặc điểm của từng cơ quan, từng ngành nghề mà Công ty có hoạt động ngoại giao khác nhau. VD như : Công ty nên cử cán bộ đại diện xuống chúc mừng và tặng quà cho các thầy cô giáo trong ngành giáo dục nhân ngày 20/11; chúc mừng và tặng quà cho các bác sỹ, những người làm trong ngành y nhân ngày thầy thuốc Việt Nam 27/2 . hoặc nhân ngày lễ kỷ niệm của các ngành khác ở từng cơ quan mà Công ty có quan hệ. Những hoạt động thăm hỏi này góp phần không nhỏ vào việc tạo dựng và củng cố uy tín của Công ty trên thị trường. Tuy nhiên do mới được triển khai nên còn những hạn chế. Chính vì điều này Công ty vẫn tiếp tục đổi mới và hoàn thiện công tác dịch vụ sau bán hàng với chủ hợp đồng. - Công ty cần xây dựng trương trình và các kế hoạch bồi dưỡng kiến thức phục vụ khách hàng cho tất cả các cán bộ khai thác và đưa vào trương trình quản lý cấp I nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đồng thời cải tiến phương pháp giảng dậy, đặt ra các tình huống thực tế và giải quyết các tình huống thực tế và giải quyết theo các chiều hướng khác nhau, cải tiến nội dung, 77 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cập nhập liên tục các thông tin về tình hình kinh doanh, tình hình kinh tế – xã hội, các sự kiện quan trọng và bổ sung thêm các kiến thức cho đại lý khai thác trên mọi lĩnh vực của cuộc sống. Mục đích cuối cùng nhằm nâng cao kiến thức cho đại lý giúp đại lý dễ dàng hơn trong việc tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau. Thường xuyên tổ chức các cuộc báo cáo nói chuyện chuyên đề về sinh hoạt đại lý nhằm tìm cách tháo gỡ các khó khăn vướng mắc trong thực tế khai thác của đại lý. - Công ty nên thành lập một phòng chuyên làm công tác phục vụ khách hàng để đảm bảo chất lượng phục vụ được tốt. Đảm bảo giải đáp những thắc mắc được chính xác, kịp thời, giải quyết những quyền lợi nhanh chóng làm hài lòng khách hàng. - Tiếp tục tăng cường làm các vật phẩm, ấn phẩm, tuyên truyền quản cáo để giúp đỡ cán bộ khai thác nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng theo hứng tăng quy mô, số lượng các sản phẩm, ấn phẩm, đổi mới hình thức đẹp hơn, có sức thu hút khách hàng nhằm mở rộng thị trường và tạo sự liên kết gắn bó giữa khách hàng với Công ty. Bên cạnh đó phải đẩy mạnh công tác phân phối các vật phẩm, ấn phẩm này một cách nhanh nhất, đáp ứng kịp thời công việc khai thác của đại lý. 5. Công ty cần giải quyết tốt các mối quan hệ đặc biệt là quan hệ công chúng. Quan hệ công chúng bao gồm các hoạt động nhằm duy trì các mối quan hệ giữa Công ty và các tầng lớp dân chúng thông qua các hoạt động tiếp xúc trực tếp được tổ chức thường xuyên có hệ thống, nhằm tranh thủ sự ủng hộ của các tầng lớp dân chúng khác nhau để nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Như vậy mục tiêu của hoạt động quan hệ công chúng không phải là nhằm bán được sản phẩm ngay, mà là cho mọi người biết và hiểu về hoạt động của Công ty từ đó xây dựng những mối quan hệ tích cực giữa Công ty và công chúng. Điều này sẽ hạn chế được số lượng lớn khách hàng hủy hợp đồng. Công ty có thể tiếp xúc quan hệ với công chúng qua các hình thức như : 88 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Công ty nên thường xuyên tổ chức các hoạt động như : Tổ chức hội nghị khách hàng, hội nghị các trung gian phân phối, gặp gỡ định kỳ các nhà báo, xuất bản các bản tin, tạp chí về Công ty. Công ty cũng có thể tập trung vào một số chủ đề hay những nội dung đã dự định trước như tổ chức cuộc họp báo, nói chuyện hay chiếu phin nhân ngày kỷ niệm của ngành. - Công ty có thể thực hiện các trương trình tài trợ cho các hoạt động trong lĩnh vực văn hóa, thể thao, nghệ thuật, nghiên cứu khoa học và giúp đỡ nhân đạo .Qua đó hình ảnh và danh tiếng của Công ty sẽ được tạo dựng và duy trì. - Ngoài ra Công ty nên thường xuyên quan hệ trao đổi với các Công ty bạn để học hỏi kinh nghiệm và cùng nhau tìm ra những giải pháp tốt nhất theo sự phát triển của thị trường bảo hiểm Việt Nam. 6. Công ty nên hoàn thiện hơn nữa các sản phẩm BHNT Chất lượng sản phẩm là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của bất kỳ Công ty nào. Có thể đưa ra một số ý kiến giúp Công ty hoàn thiện sản phẩm của mình như sau : - Trong các sản phẩm BHNT có thời hạn dài Công ty nên có những quy định về việc duy trì sức mua của đồng tiền. Đề cập đến vấn đề này hoàn toàn xuất phát từ tâm lý của NTGBH, họ đều có suy nghĩ, lo lắng chung là :Trong thời gian dài liệu có lạm phát xảy ra hay không ? đồng tiền có bị mất giá hay không ? đây là vấn đề quan trọng cần giải quyết. Nên chăng Công ty nên sử dụng cơ chế đáng giá lại theo thỏa thuận. Công ty và khách hàng thỏa thuận đưa ra các cơ chế có hệ thống để đánh giá lại các yếu tố của hợp đồng. Cơ chế này có thể dựa vào phương pháp như : Khi trả tiền bảo hiểm có tính đến các khoản mất giá hoặc có thể quy định các khoản phí không cố định mà là những loại phí được chỉ số hóa, số tiền phí cũng tăng lên khi sưc mua của đồng tiền giảm xuống ( đối với những hợp đồng có phí được trả hàng năm trong một thời gian nhất đinh ). - Công ty nên có quy định chuyển giao, chuyển nhượng hợp đồng với tất cả các sản phẩm BHNT, có như vậy sẽ tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng đi công 99 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tác xa trong một thời gian dài hoặc chuyển địa điểm sinh sống, hạn chế được phận nào hủy hợp đồng. - Công ty nên mở rộng phạm vi cho vay phí tự động, cho vay theo hợp đồng BHNT đối với tất cả các sản phẩm, điều này sẽ tạo điều kiện và khách hàng tạm thời khó khăn về tài chính nhưng không muốn hủy hợp đồng. - Công ty nên đưa ra những quy định hấp dẫn như đa dạng hóa các phương thức chia lãi Như : Có thể trả lãi định kỳ, lãi tích lũy . - Trên cơ sở thực tế đã triển khai BHNT và tình hình biến động về thị trường tài chính, đánh giá lại các thông số tính phí, đặc biệt là lãi suất kỹ thuật và tỷ lệ chi phí . nhằm đảm bảo kinh doanh ở mức phí đủ khả năng cạnh tranh. - Công ty nên đẩy mạnh nghiên cứu và triển khai các sản phẩm phụ. Cho phép khách hàng ký kết các điều khoản bổ sung vào ngày kỷ niệm hợp đồng. VD : Điều khoản bảo hiểm TTBPVV (NR5), Chi phí phẫu thuật (NR6). Các quyền lợi bảo hiểm trong hai trường hợp này đảm bảo khi khách hàng bị rủi ro dẫn đến TTBPVV hoặc phẫu thuật đều được Công ty bảo hiểm trả tiền theo bảng tỷ lệ Công ty đã quy định. Ngoài ra, việc cho phép tham gia các điều khoản phụ khi đáo hạn hợp đồng tạo cho những khách hàng đã tham gia mua những sản phẩm bảo hiểm cũ vẫn có thể mở rộng phạm vi bảo hiểm bằng cách mua các điều khoản riêng mà không phải hủy hợp đồng. Mặt khác, các hợp đồng bảo hiểm có kèm theo các điều khoản phụ sẽ dẫn đến tỷ lệ hủy hợp đồng giảm xuống. - Cần nghiên cứu để có sản phẩm bảo hiểm nhóm có tính tiết kiệm : Bảo hiểm hỗn hợp nhóm . - Áp dụng các mẫu mô tả quyền lợi bảo hiểm, thiết kế và hoàn thiện các mẫu ấn chỉ để trình bầy sản phẩm hấp dẫn hơn. - Ngoài ra, trong sản phẩm An hưỏng hưu trí hiện nay vẫn chưa hấp dẫn được nhiều khách hàng tham gia. Hiện nay Công ty áp dụng trả tiền niên kim đều đặn hàng năm vào ngày kỷ niệm hợp đồng khi NĐBH sống đến môt độ tuổi nhất định theo thỏa thuận trong hợp đồng. Tuy nhiên theo tâm lý người Việt 1010 [...]... của Công ty cũng không thể tránh khỏi những mặt hạn chế, đăc biệt là việc hủy hợp đồng của khách hàng Đối mặt với thưc tế này, Công ty luôn tìm những biện pháp hữu hiệu nhằm giải quyết nhanh chóng những vấn đề còn tồn tại Qua đề tài nghiên cứu của mình, tôi đã đưa ra môt số ý kiến về viêc hủy bỏ hợp đồng Hy vọng rằng các giải pháp tôi đưa ra sẽ giúp cho Công ty giảm được hơn nữa tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng, ... họ sẽ nhận được một khoản tiền hàng tháng để chi tiêu trong tháng chứ không phải khoản tiền chi trả trong một năm Điều này cũng là do ảnh hưởng của chế độ hưu trí trong BHXH đã đi sâu vào trong tâm lý của người dân Việt Nam và mong muốn của họ cũng là hàng tháng có một khoản tiền đều đặn để không phụ thuộc vào con cái hay giảm gánh nặng cho con cái Nên trong trong thời gian tới Công ty có thể nghiên... với vai trò là người tiên phong BVNT Hà Nội thực sự trở thành người bạn, là người đồng hành trong cuộc sống của mọi người Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Cao Thường và các thầy cô giáo trong Bộ Môn kinh tế Bảo hiểm, cảm ơn đồng chí Trương Khánh trưởng phòng quản lý hợp đồng và các cán bộ của Công ty đã tạo điều kiện thuận lợi, tận tình hướng dẫn giúp tôi hoàn thành chuyên đề này 14 ... tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng, và tôi tin tưởng rằng trong tương lai, khi 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 đã ký kết hợp đồng khách hang luôn trung thành với Công ty, duy trì hiệu lực hợp đồng đến ngày đáo hạn Vượt qua mọi khó khăn thử thách, bằng sự vươn lên của chính mình hy vọng Công ty BVNT Hà Nội sẽ tạo được cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường BHNT Việt... đáp ứng được nguyện vọng của khách hàng Điều này chính là một sự tác động tâm lý tốt giúp họ duy trì hơp đồng Ngoài ra, trong bảo hiểm An hưởng hưu trí Công ty có thể nghiên cứu các hình thức cho phép khách hàng có thể lựa chọn một số phạm vi ocác hình thức cho phép khách hàng có thể lựa chọn một số phạm vi bảo hiểm để giảm phí Hiện nay Công ty đang thực hiện theo hình thức chọn gói : nghĩa là NTGBH... khách hàng tham gia bảo hiểm Trong khi chờ đợi hành lang pháp lý đầy đủ; chỉ có sự hợp tác thân thiện, đạo đức nghề nghiệp trong sáng của các Công ty bảo hiểm, của đội ngũ đại lý, mỗi Công ty cần được đổi mới đảm bảo phục vụ khách hàng được tốt nhất Chỉ có thực hiện được những điều này mới có thể đảm bảo tốt nhất lợi ích của khách hàng, đây là yếu tố quyết định sự phát triển và tồn tại lâu dài của các Công. .. khách hàng đóng phí tháng gây ra sự răc rối, phiền hà cho khách hàng Công ty cần có biện pháp xử lý đối với những đại lý thu phí không đúng hạn trong thỏa thuận VD : có nhiều đại lý vì lý do nào đó đến thu phí không đúng hạn sau đó gọi điện đến để thu phí gây cho khách hàng cảm giác ức chế như bị đòi nợ Điều này dẫn đến khách hàng hủy hợp đồng Như vậy, theo đánh giá chung, khi khách hàng hủy hợp đồng. .. đại lý tư vấn cho khách hàng mua những hợp đồng ngoài khả năng tài chính của mình để rồi nộp phí được vài kỳ thì không có khả năng đóng tiếp dẫn đến hợp đồng bị phá bỏ Từ khả năng tài chính đại lý có thể tư vấn cho khách hàng những sản phẩm, STBH, mức phí cho phù hợp Trên cơ sở GYC bảo hiểm Công ty tiến hành đánh giá rủi ro Ngoài những thông tin khác trên GYC bảo hiểm, Công ty cần đặc biệt chú ý quan... phù hợp, đáp ứng được đông đảo nguyện vọng của dân cư trong xã hội Việc chuyển từ trả theo năm sang theo tháng nó sẽ đòi hỏi việc tăng chi phí quản lý và nhân lực của Công ty để làm công việc này Nhưng nếu thực hiện được điều này thì chắc chắn Công ty sẽ thu hút được số đông khách hàng tham gia bảo hiểm Điều này sẽ tạo cho sản phẩm An hưởng hưu trí một sự hấp dẫn, đáp ứng được nguyện vọng của khách hàng... Tel (: 0918.775.368 năng tài chính là một trong những nguyên nhân quan trọng dẫn đến hủy hợp đồng Do vậy, trong quá trình khai thác Công ty phải có những tư vấn giúp cho đại lý có trình độ đánh giá khả năng tài chính Tài chính là yếu tố quyêt định đến khả năng duy trì hiệu lực của hợp đồng Đại lý khi tư vấn bảo hiểm phải căn cứ vào khả năng tài chính của khách hàng để tư vấn, tránh tình trạng chỉ vì . lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Một số kiến nghị nhằm giảm tỷ lệ hợp đồng tại Công ty BVNT Hà Nội trong thời gian tới Qua hơn 5 năm đi vào hoạt động,. hủy bỏ hợp đồng tại BVNT Hà Nội trong thời gian thực tập, tôi xin mạnh dạn đề xuất một số ý kiến nhằm góp phần làm giảm hơn nữa tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng, nâng