Văn hóa xe bus Hà Nội

Văn hóa xe bus Hà Nội

Mục lục

Lời mở đầu 2

Nội dung 3

I Hiên trạng của vấn đề văn hoá xe buýt ở Hà Nội hiện nay và một số nguyên nhân 3

1 Về phía nhà xe 3

2 Về phía hành khách 5

II Một số điều kiện thúc đẩy việc xây dựng thành công văn hoá xe buýt Hà Nội 6 1 Về phía Tổng công ty Vận tải Hà Nội 6

2 Về phía hành khách 6

Kết luận 8

Tài liệu tham khảo 9

Lời mở đầu

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu đi lại của ngời dân ngày càng tăng nhất là những nơi tập trung đông dân c nh tai địa bàn Hà Nội Và giao thông đô thị đã trở thành một chủ đề nóng bỏng của cả nớc nói chung

và Hà Nội nói riêng Việc công ty vận tải Hà Nội đa các tuyến xe buýt vào hoạt động đã trở thành một tất yếu khách quan, đáp ứng đợc nhu cầu của

đông đảo ngời dân, góp phần cải thiện ách tắc và tai nạn giao thông.

Với kiến thức triết học nhỏ bé của mình, em mạnh dạn chọn đề tài: Xây dựng văn hoá xe buýt Hà Nội - Khả năng và hiện thực Vì thời gian

và tầm hiểu biết còn hạn hẹp, chắc chắn bài viết còn nhiều thiếu sót Em rất mong đợc sự góp ý của các thầy cô giáo.

Em xin chân thành cảm ơn!

Phần nội dung

I- Hiện trạng của vấn đề văn hoá xe buýt ở Hà Nội hiện nay và một số nguyên nhân

1 Về phía nhà xe

Dù ở bất cứ nơi đâu chúng ta cũng cần phải c xử có văn hoá, nhất là trên xe buýt nơi tập trung nhiều tầng lớp và độ tuổi khác nhau Điều này đòi hỏi mỗi chúng ta cả hành khách lẫn về phía nhà xe cần phải nỗ lực hơn nữa để xây dựng một nền văn hoá xe buýt ngày càng tiên tiến và lành mạnh

Trớc hết về phía nhà xe,Tổng công ty xe buýt Hà Nội với đội ngũ nhân viên hơn

3000 ngời: nhân viên lái xe, nhân viên bán vé… đang từng ngày, từng giờ phục vụ đang từng ngày, từng giờ phục vụ hành khách tận tình và chu đáo Phần lớn các lái xe đều tuân thủ đúng luật lệ giao thông, đón và trả khách đúng bến, đúng lịch trình quy định, lái xe điềm đạm bình tĩnh tạo tâm lý an tâm cho hành khách Nhân viên bán vé hoàn thành tốt trách nhiệm của mình là bán vé và kiểm soát vé Không chỉ có vậy, họ còn nhiệt tình với khách đi xe,

nh phục vụ tận tình niềm nở, giúp đỡ ngời già và phụ nữ có thai Trớc khi xuống bến

họ thờng nhắc trớc địa danh điểm đến, ai vi pham nội quy họ cũng nhăc nhở một cách lịch sự và điềm đạm, thậm chí đôi khi họ còn xách hộ đồ lên và xuống xe cho khách Ngoài ra với hệ thống máy lạnh trên xe tạo cho hành khách cảm giác mát mẻ trong

những ngày hè nóng bức và hệ thống đài phát thanh mang lại cho hành khách nhiều thông tin bổ ích và tâm lí thoải mái khi đi xe

Nhng bên cạnh những mặt tích cực đó còn nhiều phần tử là con sâu làm rầu nồi canh” Vì thời gian trong khi khẩu hiệu Hãy cùng chúng tôi tạo nên một nét văn hoá trên xe buýt” Vì thời gian dán ngay cửa xuống Trớc tiên ta nói tới lái xe, hiện nay xảy ra rất nhiều hiện t-ợng xe buýt chạy ẩu trên đờng phố gây ra không ít nỗi kinh hoàng” Vì thời giancho ngời đi đờng

Họ lái xe rất liều lĩnh nhiều khi chèn ép xe máy, xe đạp cùng chiều, lấn đờng, lấn làn, bất thình lình tấp vào lề đờng Không chỉ có vậy, trên xe khi khách cha lên hoặc xuống hết họ đã đóng cửa làm khách có thể bị ngã, kẹp tay Trên một số tuyến -xe, có hiện tợng lái xe khi điều khiển xe còn mở băng đĩa nhạc không lành mạnh với âm lợng lớn, nội dungcác bài hát thì xuyên tạc một cách thô tục dù trên xe có nhiều sinh viên

và ngời già Cụ thể là.Tuyến xe số 29, Biển kiểm soát 29T- 3160” Vì thời gian (1) Đây là một hành vi thiếu văn hoá nơi công cộng, thiếu tôn trọng hành khách, truyền bá văn hoá phẩm có nội dung độc hại không phù hợp thuần phong mĩ tục Việt Nam Lái xe đã làm cho hành khách đi xe sợ hãi” Vì thời gian đến vậy thì các nhân viên bán vé còn làm cho dân

đi xe buýt” Vì thời gian nhà ta kinh hoàng” Vì thời gian hơn Một số nhân viên có thái độ ngông nghênh, cục cằn, vô lễ thiếu tôn trọng hành khách, phát ngôn một cách bừa bãi và thô tục Ví nh tuyến xe số 19, biển kiểm soát 29T – 4722 đã có hành vi chửi khách và khi khách

ch-a kịp vào chỗ ngồi thì nhân viên bán vé đã đẩy khách khiến họ rất bất bình Không những thế, họ còn có kiểu đối xử rất buồn cời: phân biệt dân ngoại tỉnh, phải chăng những ngời dân đó chậm xuất trình vé hay đa tiền, cũng có thể họ đứng trên xe cha gọn gàng, đành là thế nhng là ngời làm công ăn lơng của nhà nớc (hay của nhân dân hoặc cụ thể hơn là của những ngời bỏ tiền ra để đi xe buýt) họ không thể c xử một cách thiếu văn hoá nh vậy đợc, đạo đức lơng tâm họ để đâu? Nh vậy đã thật quá quắt, nhng hành hung khách thì không thể chấp nhận đợc Ngày 16/10/2004, hai nhân viên xe buýt mặc sắc phục, Biển kiểm soát 29T – 3383 (tuyến 26) của xí nghiệp xe buýt Thăng Long (thuộc tổng công ty vận tải Hà Nội) trong đó có một ngời cầm ống tuýp nớc hung hăng đuổi đánh hai hành khách nằm vật ra lòng đờng không thể đứng lên đợc Hai hành khách đen đủi ấy đã bị chấn thơng nặng” Vì thời gian(2) Cách đó không lâu, ngày 25/10/2004 để thoát nút tắc ở Ngã t sở, một xe máy len lên phía trớc tạt qua đầu

xe buýt Lập tức lái xe vác một thanh tuýp dài hùng hổ nhảy xuống và phang vào l ng ngời đi xe máy” Vì thời gian(3) Các vụ việc này đã đợc lên tiếng và phản ánh rất nhiều, mặc dù

bên phía Tổng công ty vận tải Hà Nội đã xử phạt với những nhân viên này nhng việc

đó có lẽ không đủ mạnh để lấy lại niềm tin của hành khách Thiết nghĩ cần phải có nhiều biện pháp cụ thể hơn nữa để giải quyết triệt để vấn đề này, để xe buýt trở thành

một nét văn minh thực sự của thủ đô Hà Nội nh các khẩu hiệu đã từng giơng cao

2 Về phía hành khách

Phần lớn hành khách đi xe buýt là học sinh, sinh viên và một số cán bộ công nhân viên chức, đều là những ngời có tri thức và đợc giáo dục tử tế Họ đi xe buýt bởi giá cả phải chăng, lại giảm đợc nguy cơ tai nạn và ách tắc giao thông Nhiều hành khách chấp hành rất nghiêm túc các nội quy trên xe nh không ăn và vứt kẹo cao su bừa bãi, không hút thuốc trên xe, không chỉ có vậy họ còn nhắc nhở những ngời đi cùng xe với mình Họ cũng thờng nhờng ghế cho ngời già và phụ nữ mang thai

Tuy nhiên, vẫn còn có nhiều điều cần bàn tới ở đây Những hành khách đi xe đa

số là sinh viên nhng một số lại có những biểu hiện rất vô văn hoá nh ung dung gác chân lên ghế, ngồi lên thành ghế, ăn kẹo cao su mặc không biết xung quanh mình có những ai Khi xe đang bật điều hoà họ còn mở cửa kính, khi thấy các cụ già, em nhỏ

và phụ nữ mang thai họ còn giả vở ngủ” Vì thời gian để khỏi phải nhờng ghế Tiếp đó là nạn trốn

vé, lậu vé và vé giả Họ có thể làm tem giả, vé giả thậm chí ảnh giả mà hầu nh không

để lại dấu vết Việc này nhiều khi nằm ngoài tầm kiểm soát của các nhân viên soát vé bởi lợng hành khách quá đông nhất là vào giờ cao điểm Nếu phát hiện đợc, nhân viên soát vé cũng không thể làm gì khác đợc ngoài việc đuổi khách xuống xe Thiết nghĩ cần có một chế tài xử lý những thành phần sử dụng vé giả, đó là mong muốn của nhiều nhân viên và lái xe buýt

II Một số điều kiện thúc đẩy việc xây dựng thành công văn hoá xe buýt ở Hà Nội.

1 Về phía Tổng công ty vận tải Hà Nội (Transerco)

Tổng công ty vận tải Hà Nội vừa phát động chơng trình thi đua chung sức đồng lòng xây dựng văn hoá xe buýt Đây là một chiến dịch rất có ý nghĩa và hiệu quả để

nâng cao chất lợng phục vụ, chất lợng đoàn phơng tiện Nâng cao ý thức chấp hành luật giao thông, ý thức giữ gìn phơng tiện trong đội ngũ lái xe và nhân viên bán vé cũng nh phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ văn minh đối với hành khách Không những thế, qua đây Tổng công ty còn tập trung kiểm tra giám sát các hoạt động trên các tuyến xe và chỉ đạo công tác chống thất thoát doanh thu và các trờng hợp gian lận trong sử dụng vé tháng Đây cũng là lần đầu tiên đội ngũ nhân viên hỗ trợ Marketing

điều hành - kiểm tra, giám sát tuyến đờng, điều hành tuyến và lực lợng kiểm tra của các xí nghiệp, không chỉ đơn thuần đóng vai trò kiểm tra giám sát mà cũng sẽ tham gia thi đua để tìm ra các cá nhân u tú

Hiện nay Tổng công ty đang nghiên cứu phơng án thành lập tổ kiểm tra giám sát những lái xe vi phạm, đề xuất hình thức xử lý, kỷ luật xứng đáng Ngoài ra, công

ty cũng chú trọng tuyển chọn kỹ, loại bỏ những lái xe và nhân viên bán vé hành xử côn đồ và thiếu văn hoá

Đó là về phía Tổng công ty, tuy nhiên đội ngũ nhân viên cũng cần phải tuân thủ

đúng nội quy đa ra, đồng thời phải thực sự đổi mới tác phong phục vụ khách hàng, thực sự coi khách hàng là thợng đế

2 Về phía hành khách

Các khách hàng nên hởng ứng tham gia phong trào Xây dựng văn hoá xe buýt” Vì thời gian bằng cách tham gia viết bài cho cuộc thi do Tổng công ty phát động, đồng thời bằng những hành động thiết thực nh chấp hành tốt nội quy, quy định của nhà xe Khi lên, xuống xe phải đúng cửa, phải mua vé và phải xuất trình vé tháng nếu có, trên xe phải giữ trật tự, nhờng ghế cho ngời già, trẻ em và phụ nữ mang thai, không hút thuốc lá, ăn kẹo cao su… đang từng ngày, từng giờ phục vụ

Nếu tham gia mua vé tháng thì nên mua đều đặn hàng tháng không trốn vé, sử dụng vé giả Bằng những hiểu biết của mình, tuyên truyền cho mọi ngời để văn hoá xe buýt ngày một tiên tiến và lành mạnh Vì một thủ đô văn minh và hiện đại

Kết luận

Xe buýt mới đợc đa vào hoạt động trong một vài năm gần đây Tuy nhiên nó đã thể hiện đợc u thế của mình trong việc giảm ách tắc và tai nạn giao thông, tạo sự thuận lợi cho khách hàng và đã trở thành một phơng tiện khá phổ biến với ngời dân trên địa bàn thành phố Bên cạnh những u điểm trên cũng còn khá nhiều bất cập, nổi bật trong

đó là văn hoá trên xe buýt, trên xe còn có nhiều biểu hiện không lịch sự làm mất đi thuần phong mỹ tục của con ngời Việt Nam

Muốn phát triển hệ thống xe buýt trong thủ đô ngày một tốt hơn, chúng ta phải quan tâm tới nhiều vấn đề Đặc biệt quan tâm tới Văn hoá trên xe buýt” Vì thời gian, đây chính

là một trong những điều kiện cần thiết và quan trọng để cho mọi ngời sử dụng xe buýt nhiều hơn nữa Từ những mặt tích cực và tiêu cực trên, chúng ta phải tiếp tục phát huy

và rút kinh nghiệm để đem lại cho hành khách đi xe buýt có đợc cảm giác thoải mái

va dễ chịu trên những chuyến đi

Tµi liÖu tham kh¶o

1 B¸o nh©n d©n ra ngµy 27/01/2005

2 Trang web www.home.vnn.vn truy cËp ngµy 18/11/2004

3 Trang web www.home.vnn.vn truy cËp ngµy 18/11/2004