Môi Trường Marketing - Slide
MÔI TRƯỜNG MARKETING Ch.2: Ch.2: MÔI TRƯỜNG MARKETING 1. Môi trường vi mô 2. Môi trường vĩ môII. Mô hình hành vi người tiêu dùng 1. Tiến trình mua của người tiêu dùng 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùngIII. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Phân đoạn thị trường 2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 3. Định vị sản phẩm và thiết kế marketing - mixI. Môi trường marketing Môi trường marketing là tập hợp những tác nhân, lực lượng bên ngoài bp marketing của DN nhưng có khả năng tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. - Môi trường vi mô- Môi trường vĩ môI. Môi trường vi mô: là những lực lượng bên ngoài có tác động qua lại, trực tiếp tới doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.Doanh nghiệpBp marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranhCông chúng trực tiếpCác nhà cung ứngTrung gian market-ing B. MÔI TRƯỜNG MARKETING B. MÔI TRƯỜNG MARKETING I. Môi trường vi mô Được coi là môi trường marketing là những nhóm trong nội bộ DN như Ban lãnh đạo, Phòng tài chính, Phòng nghiên cứu và triển khai, Phòng cung ứng vật tư, bộ phận sản xuất và Phòng kế toán1. Doanh nghiệp BLđạoMarket-ing P. Tài chính R&DBp SX P.Vật tưP. Kế toánDoanh nghiệpBp marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranhCông chúng trực tiếpCác nhà cung ứngTrung gian market-ing B. MÔI TRƯỜNG MARKETING I. Môi trường vi mô 1. Công ty Là những đơn vị cung cấp cho DN các thiết bị, nguyên liệu, điện, nước và các vật tư khác để phục vụ quá trình SX của DN2. Các nhà cung ứngYêu cầu: - Phân tích:ứ Số lượng nhà cung ứngg Khả năng và đặc điểm của các nhà cung ứng,đ Cơ cấu cạnh tranh,h Xu hướng biến động giá và sự khan hiếm vật tư - Định hướng : Xác định số lượng nhà cung ứng/từng loại vật tư,ạ Lựa chọn nhà cung ứngg Điều kiện giao nhận, thanh toánh .Doanh nghiệpBp marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranhCông chúng trực tiếpCác nhà cung ứngTrung gian market-ing B. MÔI TRƯỜNG MARKETING I. Môi trường vi mô 1. Công ty 2. Các nhà cung ứngLà những đơn vị hỗ trợ cho DN trong các quan hệ với khách hàng 3. Các trung gian marketingDoanh nghiệp Khách hàng Sở hữu hhVị trí hhThông tin Thông tin - Các trung gian phân phối: + Các thương nhân: bán sỉ, bán lẻ + Các nhà môi giới- Các trung gian vận chuyển:Các Xn vận chuyển, kinh doanh kho- Các tr.gian thanh toán: Ngân hàng- Các Công ty dvụ marketing: + Các công ty quảng cáo + Các công ty điều tra marketing Doanh nghiệpBp marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranhCông chúng trực tiếpCác nhà cung ứngTrung gian market-ing tiền B. MÔI TRƯỜNG MARKETING I. Môi trường vi mô 1. Công ty 2. Các nhà cung ứng 3. Các trung gian marketingVề mặt chiến lược, đối thủ cạnh tranh được hiểu là tất cả những đơn vị cùng với DN tranh giành đồng tiền của khách hàng 4. Đối thủ cạnh tranhDoanh nghiệpBp marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranhCông chúng trực tiếpCác nhà cung ứngTrung gian market-ing Du lịchĐồ gia dụngGtrí trg nhàMáy lạnhLò vi baBộ salonML khốiML 1 mảnhML 2 mảnhLGNationalCarrierTôi mong muốn gì?Tôi muốn loạihàng gì?Tôi muốn kiểuhàng gì?Tôi muốn nh/hiệu gì?4. ĐTCT về mong muốn3. ĐTCT về chủng loại SP2. ĐTCT về hình thái SP1. ĐTCT về nhãn hiệu SP B. MÔI TRƯỜNG MARKETING I. Môi trường vi mô 1. Công ty 2. Các nhà cung ứng 3. Các trung gian marketing 4. Đối thủ cạnh tranh- Giới tài chính: Ngân hàng, Cty Đầu tư, công chúng đầu tư, .- Giới công luận: Phóng viên báo chí, truyền thanh, truyền hình, .- Giới công quyền: chính quyền địa phương- Giới hoạt động xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, các hiệp hội, đoàn thể, .- Cư dân địa phương: những người sống quanh doanh nghiệp - Cổ đông và nhân viên của DN 5. Khách hàngDoanh nghiệpBp marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranhCông chúng trực tiếpCác nhà cung ứngTrung gian market-ing 6. Các giới công chúng trực tiếp B. MÔI TRƯỜNG MARKETING I. Môi trường vi môII. Môi trường vĩ môLà những tác nhân, lực lượng bên ngoài có tính chất xã hội rộng lớn hơn có khả năng tác động đến DN và cả những tổ chức thuộc môi trường vi mô của DNDoanh nghiệpYếu tố nhân khẩuYếu tố kinh tế Yếu tốtự nhiênYếu tố KHKTYếu tố chính trịYếu tố văn hóa Ch.2: MÔI TRƯỜNG MARKETINGI. MÔI TRƯỜNG MARKETINGII. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNGNhững tác động marketing của DNNhững tác động không của DNSP mớiHạ giáFfối hquả hơnQủang cáoXúc tiến bán Thu nhập Lãi suất NHSự thay đổi gtrị văn hóa Chính trịLuật pháp Những đáp ứng của người mua -Quyết định mua/không- Mua nhãn hiệu nào?- Mua bao nhiêu sản phẩm- Muavới giá nào?- Mua ở đâu? Lúc nào?- .Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi muaTiến trình quyết định mua của người tdùng- Văn hóa- Xã hội- Cá nhân- Động cơ và tâm lýP/hiện vấn đềTìmkiếm ttinĐánh giá & lựa chọn páQ/định muaHvi sau mua [...]... ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Những yếu tố cá nhân - Các nhóm -Tuổi tác - Nền văn -Nghề tham khảo hóa chung nghiệp - Gia đình - Nền văn -Tình trạng hóa đại diện - Vai trò và kinh tế địa vị xã hội -Phong cách - Tầng lớp xã hội sống Những yếu tố văn hóa Những yếu tố xã hội Những yếu tố tâm lý - Động cơ - Nhận thức - Sự tự quan niệm - Niềm tin và thái độ NGƯỜI MUA Hành vi mua của khách hàng là... vấn đề -> hiểu: - Những nhu cầu nào đã và đang phát sinh? - Môi trường nào, hoàn cảnh nào làm người ta ý thức được vấn đề? - Cái gì đẩy nhanh NTD ý thức được vấn đề? Hành vi mua của khách hàng là người tiêu dùng 1 Các bước trong tiến trình mua của người tiêu dùng a Nhận thức vấn đề b Tìm kiếm thông tin NTD bị kích thích có thể bắt đầu tìm kiếm thông tin Các nguồn thông tin NTD có thể sử dụng: - Nguồn... đình - Gia đình chung - Gia đình riêng b3 Vai trò và địa vị xã hội Hành vi mua của khách hàng là người tiêu dùng 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của NTD a Các nhân tố văn hóa b Các nhân tố xã hội c Các nhân tố cá nhân c1 Tuổi tác và giai đoạn trên đường đời c2 Nghề nghiệp - Những người độc thân c3 Hoàn cảnh kinh tếchưa có con - Vợ chồng trẻ c4 Lối “Tổ ấm đầy đủ 1”: con nhỏ < 6 tuổi - sống - “Tổ... đủ 2”: con nhỏ nhất > 6 tuổi - Vợ chồng lớn tuổi con ở riêng - Vợ chồng lớn tuổi nghỉ hưu - Người góa bụa nhưng còn làm việc - Người góa bụa nghỉ hưu Hành vi mua của khách hàng là người tiêu dùng 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của NTD a Các nhân tố văn hóa b Các nhân tố xã hội c Các nhân tố cá nhân d Các nhân tố động cơ và tâm lý d1 Động cơ - Tháp nhu cầu của Maslow - Lý thuyết động cơ của Freud... tính, thị trường hàng thể thao, bia, đồ dùng gia đình - Bình dân lớp dưới (20%) công nhân không lành nghề, những người sống bằng trợ cấp thị trường thực phẩm, TV, ô tô đã dùng rồi Hành vi mua của khách hàng là người tiêu dùng 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của NTD a Các nhân tố văn hóa b Các nhân tố xã hội b1 Các nhóm tham khảo - Các nhóm thân thuộc: Bạn bè, đồng nghiệp, câu lạc bộ, - Nhóm ngưỡng... tố ảnh hưởng đến hành vi của NTD a Các nhân tố văn hóa Phân lớp các tầng lớp xã hội của xã hội Mỹ (Philip Kotler) - Thượng lưu lớp trên (1%): giàu có nhờ thừa kế, gửi con ở các trường tư thục, khá bảo thủ trong cách sống, là khách hàng của thị trường đồ kim hoàn, đồ cổ, du thuyền -Thượng lưu lớp dưới (2%): giàu có nhờ tài năng đặc biệt của mình, tích cực tham gia công tác xã hội, khao... án Trên cơ sở nhu cầu của mình, dựa vào những thông tin có được, NTD đánh giá để lựa chọn một nhãn hiệu cụ thể - Tập hợp các thuộc tính cơ bản và đặc điểm chủ yếu tạo nên sản phẩm - Xây dựng mối liên hệ giữa các thuộc tính với động cơ mua hàng - Tập hợp các niềm tin vào nhãn hiệu hàng hóa - Tính toán và đánh giá lợi ích tổng hợp Hành vi mua của khách hàng là người tiêu dùng 1 Các bước trong tiến trình... tốt - Trung lưu lớp dưới (30%) viên chức, các nhà kinh doanh nhỏ tương đối độc lập trong hành vi mua, tôn trọng chuẩn mực, thị trường những hàng hóa theo kiểu nghiêm chỉnh, dụng cụ làm vườn, mộc, điện (tự làm lấy trong nhà) Hành vi mua của khách hàng là người tiêu dùng 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của NTD a Các nhân tố văn hóa Phân lớp các tầng lớp xã hội của xã hội Mỹ (Philip Kotler) -. .. hàng của thị trường nhà cửa đắt tiền, bể bơi, xe hơi Hành vi mua của khách hàng là người tiêu dùng 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của NTD a Các nhân tố văn hóa Phân lớp các tầng lớp xã hội của xã hội Mỹ (Philip Kotler) - Trung lưu lớp trên (12%) đạt công danh trong những nghề tự do, trong kinh doanh, các CBQL cấp cao quan tâm đến học vấn, đời sống tinh thần và nghĩa vụ công dân thị trường nhà... thức vấn đề b Tìm kiếm thông tin NTD bị kích thích có thể bắt đầu tìm kiếm thông tin Các nguồn thông tin NTD có thể sử dụng: - Nguồn thông tin thương mại: từ qcáo, người bán, - Nguồn thông tin cá nhân: từ gia đình, bạn bè, - Nguồn thông tin kinh nghiệm: từ thực tế sờ mó, sử dụng, Tính phổ cập: nguồn thương mại>cá nhân>kinh nghiệm Tính thuyết phục: nguồn kinh nghiệm>cá nhân>th.mại Hành vi mua của . MÔI TRƯỜNG MARKETING Ch.2: Ch.2: MÔI TRƯỜNG MARKETING 1. Môi trường vi mô 2. Môi trường vĩ môII. Mô hình hành vi người. có khả năng tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. - Môi trường vi m - Môi trường vĩ môI. Môi trường vi mô: là những lực lượng bên ngoài