Marketing Mix của thẻ ATM 365 Styles

Marketing trong hoạt động ngân hàng như thế nào, cụ thể hơn qua phối thức Marketing mix 7P đối với thẻ ATM 365 Styles của ACB.

Mở đầuTrong thời đại ngày nay, bất cứ ai cũng phải thừa nhận vai trò quan trọng của Ngân hàng thương mại - định chế được coi mạch máu của cả nền kinh tế. Việt Nam gia nhập WTO, áp lực cạnh tranh đã khiến các ngân hàng thương mại phải thực sự chuyển đổi trong cách thức hoạt động kinh doanh của mình. Trước đây, các ngân hàng thường ít quan tâm tới công tác marketing để tiếp thị sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng. Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính của xã hội ngày càng tăng; thị trường dịch vụ tài chính ngày càng phát triển và hoàn thiện; mức độ cạnh tranh gia tăng; mức độ hiểu biết và thông thạo về tài chính của những chủ thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ do các ngân hàng cung cấp ngày càng cao đã buộc các ngân hàng phải phát triển và vận dụng hoạt động marketing vào kinh doanh để duy trì khách hàng, bảo vệ thị phần và mức sinh lời hiện tại.Do vậy, việc quan tâm xây dựng chiến lược marketing bài bản, phù hợp, có bản sắc riêng cho các sản phẩm dịch vụ là điều kiện quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng.Dưới đây, chúng tôi xin đề cập đến mảng sản phẩm thẻ ngân hàng – một trong những dịch vụ phổ biến của nền kinh tế hiện nay.ACB đang tiến tới đích với mục tịêu chiếm thị phần thẻ “chậm nhưng chắc”:- Thực tế thì hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, hiện có khoảng 40 Ngân hàng đang tham gia thị trường phát hành và thanh toán thẻ. VCB đang dẫn đầu về số lượng phát hành thẻ ghi nội địa (thẻ connect 24), chiếm hơn 60% thị phần, tiếp sau là các Ngân hàng Agribank, ACB, Incombank và Đông Á. Trong số thẻ phát hành nội địa, tuyệt đại đa số (98%) là thè ghi nợ và thẻ ATM, trừ ACB là ngân hàng duy nhất phát hành thẻ tín dụng nội địa với số lượng rất ít. Về phát hành thẻ quốc tế, hiện nay có bốn Ngân hàng phát hành là ACB, ANZ, Eximbank và VCB đã tạo dựng được uy tín và thị phần nhất định với các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế và thẻ ghi nợ quốc tế. có những giai đoạn, số lượng khách hàng đăng ký thẻ Visa tại ACB tăng trung bình 10% mỗi tháng. - Với chiến lược luôn đi trước và dẫn đầu, ACB đã tiến vững chắc với nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính tiên phong. Là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần được đánh giá hàng đầu Việt Nam, ACB cũng tiên phong trong cho vay tiêu dùng, chứng khoán, địa ốc và sàn giao dịch vàng. ACB luôn cung cấp những sản phẩm đầy tính sáng tạo và mới mẻ cho thị trường nhằm kiếm được lợi nhuận cao nhất. Việc đầu tư vào hệ thống ATM và thẻ rút tiền khá tốn kém mà trong giai đoạn dầu của thị trường sơ khai, sự hiểu biết của các khách hàng còn hạn chế, do đó các chi phí tiếp thị và bán hàng của sản phẩm thẻ ATM chỉ có chức năng rút tiền là chưa thực sự có tiềm năng đem lại lợi nhuận cao và nhanh chóng. Sự ưu tiên phát triển các loại sản phẩm thẻ của ACB cũng tuân theo chiến lược kinh doanh đó. Do vậy có thể nói các sản phẩm thẻ đã được phát triển theo thứ tự ưu tiên : Thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ liên kết thương hiệu, thẻ tín dụng nội địa, thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ATM.- Với chiến lược phát triển mạnh mảng thẻ thanh toán và tín dụng quốc tế, hiện nay, khi thị trường thẻ trong nước có nhiều chuyển biến mới, ACB với kinh nghiệm và thị phần phát hành thẻ quốc tế đang bắt đầu quay trở lại khai thác mạnh hơn mảng thị trường thẻ trong nước, đang bắt đầu có những cơ hội lớn. ACB đã đạt được mục tiêu đi sau về trước.Giải pháp cho sản phẩm thẻ tại ACB:- Cần có một đội ngũ phát triển thẻ để có thể thu thập thông tin thị trường, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng để hoàn thiện sản phẩm hiện có, nghiên cứu phát triển thêm các sản phẩm mới. Bên cạnh đó, cần đi sâu vào nghiên cứu về tâm lí khách hàng, thu nhập, thói quen, sự ưu tiên trong tiêu dung, dự báo những thay đổi trong nhu cầu theo sự thay đổi của thu nhập, tuổi, giới tính, địa vị… để phục vụ khách hàng tốt hơn. Nghiên cứu thông tin về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra những chiến lược hợp lý.- Hoàn thiện quy định về quy trình nghiệp vụ, đạt tiêu chuẩn chất lượng.- Xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.- Củng cố hạ tầng kỹ thuật và công nghệ cung cấp dịch vụ ngân hàng.- Tăng cường quảng bá sản phẩm, tiến hành các đợt giảm giá khuyến mãi thu hút các đối tượng sử dụng thẻ.- Ngân hàng cũng nên có chính sách khuyến mãi với những khách hàng thường xuyên giao dịch và có số dư bình quân trên tài khoản tiền gửi ổn định ở mức độ nhất định.Kết luận:Trong hoạt động kinh doanh, ngân hàng cần phải xác định hướng phát triển của mình trong tương lai lâu dài. Với tiềm lực tài chính chưa thực sự lớn mạnh so với các định chế tài chính trong khu vực và trên thế giới, nhiều ngân hàng thương mại trong nước xác định chiến lược phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam. Do vậy, trước khi cho ra đời một sản phẩm dịch vụ mới, các ngân hàng phải xác định được vị trí và chiến lược phát triển sao cho hợp lý với phối thức 7P trong marketing để chinh phục được thị trường mục tiêu. Với chiến lược “chậm và chắc” trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam, ngân hàng TMCP Á Châu đã xây dựng một chiến lược kinh doanh mảng thẻ và các chính sách hợp lý để tạo một vị trí đứng tương đối tại mảng thẻ liên kết quốc tế và hiện nay, đang bắt đầu “lấn” tiếp sang mảng thẻ nội địa - trên thị trường thẻ nội địa đang mở rộng và nhiều cơ hội. 1. Một vài nét về dịch vụ ngân hàngTheo những cam kết của ngành ngân hàng trong hiệp định Thương mại Việt – Mỹ ký kết năm 2001, Việt Nam đã có những chính sách khuyến khích ngành Ngân hàng phát triển cũng như sự thu hút tham gia của các công ty nước ngoài vào thị trường Ngân Hàng Việt Nam. Đặc biệt là sự kiện Việt Nam gia nhập WTO vào tháng 1/2007, đã đánh dấu bước mở cửa hơn nữa cho ngành Ngân Hàng Việt Nam, với sự tham gia của các Ngân hàng Nước ngoài nổi tiếng thành lập văn phòng đại diện, chi nhánh tại Việt Nam. Hiện nay, với việc việt Nam gia nhập WTO cũng đồng nghĩa với nó là sự hội nhập vào nền kinh tế thế giới ngày càng sâu và rộng hơn. Hệ thống ngân hàng thương mại cũng phải phát triển theo kịp tiến trình đó. Mặc dù đang nỗ lực cải cách và mở cửa hệ thống Ngân hàng, tuy nhiên chất lượng dịch vụ tài chính của các Ngân hàng Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn phát triển sơ khai và là một thị trường đầy tiềm năng.Các dịch vụ chính của ngân hàng hiện nay:• Nhận tiền gửi vào tài khoản, tiết kiệm VND và ngoại tệ.• Phát hành kì phiếu, trái phiếu VND và ngoại tệ.• Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng VND và ngoại tệ.• Chuyển tiền trong và ngoài nước.• Thanh toán xuất nhập khẩu (L/C – D/A – D/P).• Nhận mua bán giao ngay, có kì hạn và hoán đổi các loại ngoại tệ mạnh.• Bảo lãnh và tái bảo lãnh.• Bao thanh toán.• Thực hiện nghiệp vụ hối đoái, đổi séc du lịch, nhờ thu trơn • Phát hành thẻ tín dụng, thẻ ATM• Làm đại lý thanh toán các loại thẻ tín dụng quốc tế.• Thực hiện chuyển tiền, thanh toán quốc tế thông qua hệ thống SWIFT, Money Gram…• Thực hiện nghiệp vụ thuê mua tài chính.• Dịch vụ SMS-banking, E-banking, Home Banking.2. Khái quát chung về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trong maketingsản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng là một dạng hoạt động, một quá trình, một kinh nghiệm được cung ứng bởi ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Ngân hàng sẽ thiết kế 1 sản phẩm dựa trên quan điểm đó là 1 tập hợp các lợi ích mang đến sự thỏa mãn khách hàng mục tiêu. Sản phẩm ngân hàng thường chia thành nhiều cấp độ khác nhau, mỗi cấp độ sẽ tăng thêm giá trị cho khách hàng và được dùng để tạo sự khác biệt so với các sản phẩm và nhẫn hiệu khác nhau của ngân hàng đối thủ. Từ cơ sở này, các ngân hành sẽ tiến hành các hoạt động maketing khác nhau để khai thác hiệu quaa3 sản phẩm của mình. Thông thường, sản phẩm ngân hàng được chia thành 3 cấp độ sau:• sản phẩm cơ bản: cốt lõi và quan trọng nhất, cung cấp và tỏa mãn nhu cầu chính của khách hàng, là lí do để khách hàng tờ ngân hàng như khi cần rút tiền, vay vốn,…• sản phẩm thực: là những thuộc tính cụ thể hình thành nên sản phẩm, điều kiện để thực hiện sẩn phẩm cơ bản, các điều kiện, điều khoản lãi suất.• sản phẩm gia tăng: là cấp độ thứ 3 là hệ thống hỗ trợ khách hàng, giá trị tăng thêm thu hút khách hàng và là cái mà họ nhận được ngoài sản phẩm chính: thời gian sử lí hồ sơ, giấy tờ, giờ giao dịch, thái độ với khách hàng.theo quan điểm hiện đại của P.Kolter thì có thêm 2 cấp độ sản phẩm nữa là sản phẩm kì vọng và sản phẩm tiền năng.3 . Dịch vụ thẻ ngân hàng và vai trò của nó đối với ngân hàngThẻ ngân hàng được coi là một trong những dịch vụ ngân hàng hiện đại và càng ngày phát triển, chiếm một vị trí quan trọng trong nền kinh tế. Khi phân loại thẻ ngân hàng thì có khá nhiều tiêu chí để phân chia. Nếu phân loại theo chủ thể phát hành thì có thẻ do ngân hàng phát hành và thẻ do tổ chức phi ngân hàng phát hành. Phân loại theo phạm vi sử dụng có thẻ nội địa và thẻ quốc tế. Phân theo công nghệ làm thẻ thì có thẻ khắc chữ nổi, thẻ băng từ , thẻ thông minh. Nếu phân theo nội dung kinh tế gồm thẻ tín dụng ( credit card ), thẻ ghi nợ (debit card ), thẻ rút tiền mặt tự động (ATM card). Còn theo đối tượng chịu trách nhiệm thanh toán thì có thẻ cá nhân, thẻ cá nhân do công ty ủy quyền sử dụng. Do vậy, ta có bản vận dụng khái niệm sản phẩmvào riêng với dịch vụ thẻ ngân hàng theo Nội dung kinh tế như sau:Có thể nói dịch vụ thẻ ngân hàng là một trong những sản phẩm hiện đại, phổ biến trên thế giới và ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam. Dưới góc độ của các ngân hàng thì thì dịch vụ thẻ trước hết mang lại nguồn vốn huy động rẻ. Ngân hàng luôn có một nguồn tiền gửi lớn từ tìa khoản giao dịch của khách hàng mà phải trả lại thấp. Tài khoản giao dịch phát triển cho phép mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt và là điều kiện để tạo ra tiền ghi sổ, chức năng tạo tiền của ngân hàng được thực hiện. Cũng qua tài khoản này, ngân STTSP cơ bản SP thực SP gia tăng SP kỳ vọng SP tiền năng1 Rút tiền, chuyển tiềnThẻ rút tiền, máy ATMDịch vụ tăng thên như vấn tin tài khoản, in sao kê nhanh chóngATM hoạt động tốt, thuận tiện giao dịch, tăng thêm tiện ích thanh toán hóa đơn, .Ví tiền điện tử, thanh toán từ xa2 Khách hàng thanh toán hóa đơn từ tìa khoản của mìnhThẻ ghi nợ, máy quẹt thẻThanh toán tiền hàng nhanh chóng, không cần mang tiền mặt, vấn tin, in sao kê tài khoản An toàn khi thanh toán, không phải mang nhiều tiền mặt, dễ dàng kiểm soát tiền tại tài khoản ngayTiền điện tử, Mobilebanking,sừ dụng dịch vụ nà không phải tới ngân hàng3 Vay vốn từ ngân hàngThẻ tín dụng (cho phép thấu chi mức nhất định )Nếu khách hàng trả trước tiền trong một thời gian nhất định thì sẽ không bị tính phíKhách hàng luôn được chi tiêu nhiều hơn một mức nhất định số tiền thực có trong tài khoản của mìnhĐược mở rộng mức thấu chi, được mở rộng phạm vi thanh toán, được chấp nhận thanh toán trước qua Internet, dùng Mobilebanking hàng có thể cấp tín dụng cho khách hàng dưới hình thức thấu chi dựa trên cầm cố tài sản, thế chấp hoặc tín chấp. Những khách hàng sử dụng thẻ tín dụng được ngân hàng cấp cho một khoản tín dụng theo đó khách hàng được chi tiêu, thanh toán hàng hóa dịch vụ trong hạn mức tín dụng được cấp. Hạn mức tín dụng là hạn mức tuần hoàn do đó khi khách hàng đả thanh toán thì hạn mức sẽ tự động tăng lên, điều này đồng nghĩa với việc khách hàng được ngân hàng cấp cho một khoản vay mới. Phương thức này vừa đơn giản vừa an toàn, giúp ngân hàng mở rộng tín dụng, mở rộng thị trường. Bằng việc gia tăng các tiện ích của thẻ nói riêng và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng nói chung, ngân hàng không chỉ duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ mà còn thu hút thêm khách hàng mới. Việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ giúp ngân phân tán rủi ro, tăng tính cạnh tranh và tăng lợi nhuận. Thu nhập có được từ việc cung cấp các dịch vụ hiện tại chưa chiếm tỉ trọng lớn trong tổng thu nhập song trong tương lai sẽ là nguốn thu nhập đáng kể của ngân hàng. Hơn nữa phát triển loại hình dịch vụ này còn tạo cơ hội để ngân hàng mở rộng quan hệ với các ngân hàng khác và tổ chức tài chính trên thế giới để học hỏi kinh nghiệm, tiếp thu những tiến bộ khoa học kĩ thuật, cải thiện vị thế của ngân hàng trên thị trường. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong điều kiện toàn cầu hóa, khoa học công nghệ phát triển như vũ bão và kinh tế chính trị xã hội thế giới còn nhiều bất ổn như hiện nay. Thông qua những nhận định chung về dịch vụ thẻ ngân hàng và vai trò của nói đối với ngân hàng. ACBbank đã tận dụng những cơ hội và thế mạnh để thâm nhập vào thị trường thẻ:• Cơ hội của ACB:Tận dụng các cơ hội và phát huy các tiềm năng sẵn có, kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn công nghiệp hóa và hội nhập, quá trình tiền tệ hóa nền kinh tế ngày càng sâu sắc cùng với sự dịch chuyển thị phần của các ngân hàng diễn ra nhanh hơn chính là cơ hội lớn mà ACB cần tận dụng để tạo nên sự bứt phá. Tuy nhiên đây là quá trình dài, liên tục và đặt ra cho ACB không ít thách thức.• Thế mạnh của ACB:• ACB đang có một thế đứng vững chắc trong hệ thống các ngân hàng Việt Nam.+ Thị phần: ACB hiện đang nắm giữ 6% thị phần huy động tiết kiệm của cả nước, trên 57% thị phẩn chủ thẻ tín dụng quốc tế, trên 55% thị phần chuyển tiền nhanh Western Union. Mạng lưới của ACB đã có mặt tại các địa bàn trọng điểm phát triển kinh tế - xã hội trên cả nước. ACB là ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất trong khối NHTMCP, đứng thứ 5 trong toàn ngành ngân hàng.+ Tăng trưởng: ACB có tốc độ tăng trưởng cao và bền vững đạt gấp 2-2.5 lần tốc độ tăng trưởng của ngành trong 3 năm liên tục. + Thương hiệu: ACB đã trở thành một thương hiệu mạnh trong cũng như ngoài nước, nằm trong Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam, 1 trong 2 ngân hàng nhận giải thưởng Tin & Dùng của người tiêu dùng do TBKTVN bầu chọn. + Chất lượng tài sản Có: ACB đang sở hữu danh mục tài sản Có với giá trị hiện tại cũng như tiềm năng tăng trưởng giá trị cao. Đó là danh mục cho vay chất lượng (Nợ quá hạn<1%, đảm bảo bằng tài sản là bất động sản chiếm 85%), đầu tư hiệu quả, tài sản cố định khi định giá lại giá trị tăng ròng xấp xỉ 16 triệu USD.+ Sản phẩm: ACB đang cung cấp cho khách hàng hơn 200 sản phẩm cơ bản (tương đương hơn 600 sản phẩm tiện ích), là ngân hàng có danh mục sản phẩm dịch vụ được coi là vào loại phong phú nhất trong hệ thống các NHTM Việt Nam.+ Khách hàng: ACB đang quản lí trên 413.000 tài khoản khách hàng cá nhân, trên 19.000 tài khoản của khách hàng doanh nghiệp. Có gần 49.000 khách hàng vay là cá nhân và hơn 2.000 khách hàng vay là doanh nghiệp.(Tính đến năm 2006)• Thách thức của ACB:Chúng tôi nhận thức sâu sắc rằng những thách thức đặt ra trong quá trình phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước cũng là những thách thức mà ACB – một thành viên của cộng đồng doanh nghiệp Việt nam – phải đối mặt. Đồng thời chúng tôi cũng hiểu r. rằng vượt qua thách thức cũng chính là tạo ra cơ hội mới to lớn hơn để cho mình phát triển. Kinh tế phát triển và hội nhập sẽ tạo ra môi trường kinh doanh thay đổi nhanh, cạnh tranh khốc liệt hơn cả quy mô lẫn phạm vi, rủi ro ngắn hạn và dài hạn tăng thêm. Điều đó đòi hỏi ACB phải tăng đột biến về năng lực mới vượt qua chính mình, thích nghi với hoàn cảnh mới để đạt đến mục tiêu. Cụ thể là: +Năng lực chấp nhận rủi ro và quản lý rủi ro: trong các hoạt động có rủi ro vốn ACB luôn giữ nguyên tắc thận trọng. Tuy nhiên trong điều kiện mới, các cơ hội đang xuất hiện nhiều, việc chấp nhận các rủi ro cao hơn cũng như chấp nhận các loại rủi ro mới là điều cần thiết cho phát triển. Tuy nhiên việc chấp nhận rủi ro không diễn ra đơn chiều mà đ.i hỏi xây dựng một hệ thống định dạng và quản lí rủi ro chuyên nghiệp để đảm bảo cho sự tăng trưởng bền vững.+ Năng lực chớp thời cơ tạo ra bứt phá: Nhu cầu dịch vụ tài chính gia tăng, cổ phần hóa được đẩy mạnh, thị trường bất động sản thay đổi về chất, thị trường vốn phát triển tốc độ cao, hành vi tiêu dùng và sử dụng sản phẩm thay đổi nhanh… ACB chỉ cần tận dụng được 1 cơ hội cũng sẽ tạo ra sự tăng trưởng đột biến về cả lượng và chất. Đặc biệt cần chú ý năng lực lựa chọn, đầu tư và làm chủ công nghệ thích hợp. + Năng lực hợp tác và học tập: 2005-2015 sẽ là giai đoạn hợp tác, tạo dựng các liên minh, xây dựng và phát triển thị trường (là một phần của quá tr.nh hội nhập)… Năng lực hợp tác và học tập để tiếp nhận các kiến thức mới sẽ là động cơ quan trọng để một ngân hàng như ACB có thể lớn lên nhanh.+Năng lực cạnh tranh và đối đầu: Chấp nhận cạnh tranh trực tiếp đối đầu, đủ năng lực – bao gồm cả năng lực tài chính – để khai phá các sản phẩm mới, khách hàng mới… đòi hỏi các giải pháp phi truyền thống.+Năng lực sáng tạo và đi tiên phong: Các sản phẩm ngân hàng truyền thống hiện nay tại Việt Nam khá đơn giản, dễ bắt chước và khó tạo nên sự khác biệt. Các sản phẩm như thẻ tín dụng, cho vay mua nhà, tiêu dùng, sản xuất kinh doanh hộ gia đ.nh và dịch vụ địa ốc tạo nên sự khác biệt cho ACB thời gian qua. Việc nâng cao năng lực sáng tạo để tiếp tục duy tr. vị thế là yêu cầu mang tính sống còn đối với ACB.+Năng lực thích ứng và quản lý sự thay đổi nhanh, liên tục: Việc áp dụng các thông lệ và chuẩn mực tốt nhất trong môi trường kinh doanh đang thay đổi với tốc độ chóng mặt đ.i hỏi tất cả các thành viên của hệ thống ACB phải luôn tự thích ứng với các yêu cầu mới. Điều này đòi hỏi ở con người ACB sự sẵn sàng cả về tâm lý lẫn thể chất để có thể theo kịp yêu cầu của chính hệ thống.Kinh nghiệm của hơn 13 năm hoạt động cho phép khẳng định rằng vào những thời điểm cần thiết ACB luôn có khả năng tập trung nguồn lực, vượt qua thách thức, tận dụng cơ hội và phát triển bền vững.• Điểm yếu của ACB:Ngoài những lợi thế, cơ hội ACB cũng có những điểm yếu là:ACB thâm nhập vào thị trường thẻ ghi nợ nội địa sau Vietcombank và một số ngân hàng khác.4.Cấu trúc dịch vụ ngân hàng và thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Á ChâuA. Sản phẩm( Products): Thẻ là một tấm nhựa chứa băng từ hoặc chip điện tử để lưu thông tin, số liệu cần thiết đã được mã hóa. Nói một cách ngắn gọn, thẻ là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàng hoặc tổ chức tài chính phát hành cấp cho khách hàng và sử dụng để rút tiền mặt tại các ngân hàng đại lý, các máy rút tiền tự động hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại những cơ sở chấp nhận thẻ trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngân hàng phát hành thẻ và chủ thẻ. Và thẻ, tiền điện tử là phương tiện thanh toán hiện đại và tiên tiến nhất trong thế giới ngày nay, ra đời và phát triển gắn liền với sự ra đời và phát triển của nghành ngân hàng và việc ứng dụng công nghệ tin học trong ngân hàng và việc ứng dụng công nghệ tin học trong ngân hàng. Các đối tượng tham gia vào nghiệp vụ thẻ là: Chủ thẻ chính,Chủ thẻ phụ, Ngân hàng phát hành thẻ, Ngân hàng thanh toán thẻ, Đơn vị chấp nhận thẻ. Tổ chức thẻ quốc tế. Cũng giống như các sản phẩm dịch vụ khác, dịch vụ thẻ cũng có các tính chất:• Khách hàng không sở hữu dịch vụ• Có sự tham gia của khách hàng trong quá trình sản xuất• Người khác có thể trở thành một phần của dịch vụ• Chất lượng không ổn định• Khách hàng khó đánh giá dịch vụ• Dịch vụ thường không thể lưu trữ được• Yếu tố thời gian là rất quan trọngThẻ ATM là gì?Thẻ ATM là một loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, dùng để thực hiện các giao dịch tự động như kiểm tra tài khoản, rút tiền hoặc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại v.v. từ máy rút tiền tự động (ATM). Loại thẻ này cũng được chấp nhận như một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại các điểm thanh toán có chấp nhận thẻĐặc điểm của thẻ ATM:Thẻ thường thiết kế với kích thước chữ nhật tiêu chuẩn để phù hợp với khe đọc thẻ, có kích thước thông thường là 8,5cm x 5,5cm. Trên bề mặt thẻ dập nổi tên chủ thẻ, số thẻ, băng giấy để chủ thẻ ký tên, và băng từ (thẻ từ) hoặc chip (thẻ chip) lưu trữ thông tin về tài khoản đã được khách hàng đăng ký tại ngân hàng nào đó Tổng quan về thẻ ATM 365 styles:Thẻ 365 styles là thẻ ghi nợ nội địa kết nối với tài khoản tiền gửi thanh toán (TK TGTT) VND mang thương hiệu của Banknetvn, do Ngân hàng Á Châu (ACB) phát hành. Thẻ được sử dụng để giao dịch tại máy ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ có logo Banknetvn.Thẻ 365 Styles được chia làm hai loại: thẻ vàng và thẻ chuẩn (trong giai đoạn đầu, ACB chỉ triển khai phát hành thẻ chuẩn).+ Thẻ chuẩn: bao gồm 3 mẫu thẻ: [...]...• • • 365 Styles Purple (tím) 365 Styles Green (xanh) 365 Styles Gray (xám) + Thẻ vàng: bao gồm 1 mẫu thẻ 365 Styles Gold (vàng) Tùy vào sở thích, độ tuổi, giới tính mà khách hàng có thể chọn cho mình một mẫu thẻ phù hợp khi đăng ký làm thẻ       Chức năng của thẻ ATM 365 styles: Không chỉ rút tiền mặt tại các máy ATM của ACB mà còn tại tất cả các máy ATM của các ngân hàng khác... trên Với sản phẩm thẻ, ACB tiến hành các bài viết trên các website, các chương trình truyền hình, và trên chính trang chủ của mình CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI ĐẶC BIỆT CHỈ CÓ TẠI ACB BẢO HIỂM DÀNH CHO CHỦ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA 365 STYLES : 1 Đối tượng được bảo hiểm: tất cả chủ thẻ ghi nợ nội địa 365 Styles của ACB 2 Nội dung bảo hiểm: Khi rút tiền từ bất kỳ máy ATM tại Việt Nam bằng thẻ 365 Styles và nếu... nhưng nếu nó quá thấp, thì sẽ không đủ khả năng để phát triển kinh doanh Biểu phí cơ bản thẻ ATM 365 styles của ACB: STT NỘI DUNG MỨC PHÍ Thẻ Chuẩn Thẻ Vàng Phí gia nhập 1 90.000 VND /thẻ Phát hành nhanh 2 Phát hành thường 120.000 VND /thẻ 200.000 VND /thẻ Phí thường niên Miễn phí Miễn phí Phí rút tiền mặt Thuộc ACB: - Tại ATM - Tại đại lý được phép ứng tiền mặt 3 - Miễn phí - Phụ phí tại quầy 1% trên tổng... dịch:Được tính căn cứ vào giao dịch của khách hàng, như rút tiền, chuyên khoản, thanh toán hóa đơn, in sao kê… Phí đổi thẻ: Khi muốn thay thẻ mới, đổi thẻ, phát hành thêm thẻ phụ, làm thẻ mới khi bị mất thẻ cũ thì khách hàng phải nộp khoản tiền này được ngân hàng cấp thẻ theo yêu cầu Lãi suất thấu chi:Với các khách hàng được thấu chi (tức là được cấp tín dụng thong qua thẻ) sẽ phải chịu mức lãi suất cho... dụng thẻ Thủ tục, đăng ký thẻ ATM 365 Styles: Khách hàng đã có TK TGTT VND tại ACB, hồ sơ bao gồm: + 01 Giấy đề nghị cấp thẻ 365 Styles + Giấy tờ tùy thân (bản sao có bản chính để đối chiếu): Đối với người cư trú là công dân Việt Nam: Chứng minh nhân dân không quá 15 năm • Đối với người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài: Hộ chiếu và thị thực nhập cảnh/giấy chứng nhận miễn thị thực /thẻ. .. nhận diện, dễ nhớ với hàng chữ ACB – viết tắt của NHTMCP Á Châu tạo cảm giác thu hút, hấp dẫn người sử dụng Các thẻ liên kết quốc tế thì có thêm các logo đặc trưng của thương hiệu thẻ nổi tiếng quốc tế, tăng giá trị cho chiếc thẻ - Bán hàng trực tiếp: Nhân viên thẻ được đầu tư và có thái độ chuyên nghiệp cũng là một phần thành công của sản phẩm dịch vụ thẻ ACB - Quảng cáo: Các hình thức quảng cáo trên... của ngân hàng là phát triển trước các thẻ liên kết, sau đó mới chú trọng phát triển mảng thẻ nội địa - Xúc tiến bán hàng: ACB cũng xúc tiến giới thiệu thẻ qua các đại lý, phát hành thẻ tại nhà, phát hành thẻ tại các hội chợ, phát hành tại các trường học, các bưu cục… - Tổ chức các sự kiện (PR): Việc đưa các bài viết lên báo nhằm thông báo trước sự xuất hiện của sản phẩm nhằm kích thích trí tò mò của. .. các thương hiệu thẻ uy tín trên thế giới như: Visa, Master Card cũng gia tăng giá trị cho chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Á Châu, giúp cho các sản phẩm thẻ quốc tế ACB được đón nhận để tiếp bước cho việc phát triển thẻ nội địa sau này Các danh hiệu về chất lượng mà ngân hàng đạt được cho dịch vụ của mình so với các ngân hàng khác sẽ giúp cho khách hàng ngầm hiểu là sản phẩm thẻ của ACB cũng... vị chấp nhận thẻ • Khách hàng chỉ cần có TK TGTT VND tại ACB và sử dụng tiền của mình trong tài khoản, chủ động hơn trong chi tiêu • Tiền chưa sử dụng vẫn hưởng lãi không kỳ hạn • Thời gian xử lý giao dịch nhanh • Dịch vụ khách hàng hoạt động liên tục 24/7 • Thời gian cấp thẻ nhanh, chủ thẻ có thể nhận thẻ trong vòng 24 giờ • Miễn toàn bộ phí giao dịch tại ATM và tại các đơn vị chấp nhận thẻ Banknetvn... 10/11/2009 • Chủ thẻ được bảo vệ trước những rủi ro xày ra khi giao dịch tại ATM • Đối tượng:  Công dân Việt Nam  Người nước ngoài đang công tác hoặc sinh sống tại Việt Nam B Gía (Price): Thẻ cũng là một mảng trong số các hoạt động kinh doanh của ngân hàng và do vậy nó cũng được tính giá như các sản phẩm dịch vụ khác Về giá của dịch vụ này thường biểu hiện qua các loại sau: Phí phát hành thẻ: Ngay khi . hành thẻ chuẩn).+ Thẻ chuẩn: bao gồm 3 mẫu thẻ: • 365 Styles Purple (tím) • 365 Styles Green (xanh) • 365 Styles Gray (xám)+ Thẻ vàng: bao gồm 1 mẫu thẻ. Tổng quan về thẻ ATM 365 styles :Thẻ 365 styles là thẻ ghi nợ nội địa kết nối với tài khoản tiền gửi thanh toán (TK TGTT) VND mang thương hiệu của Banknetvn,