Một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT trên địa bàn tỉnh bắc ninh

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Hà nội, ngày tháng năm 2018 Học viên thực Nguyễn Thế Thắng i LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn kết thúc khóa học, với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới trường Đại học Thủy Lợi tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập tốt suốt thời gian học tập, nghiên cứu trường Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Lê Văn Chính giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới thầy khoa kinh tế quản lý, bạn bè giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình học tập hồn thành Khóa luận tốt nghiệp lần Em xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Thế Thắng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .5 1.1.2 Các thành phần nhận dạng thương hiệu 1.1.3 Các chức thương hiệu .14 1.1.4 Lợi ích thương hiệu 15 1.1.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 16 1.1.6 Quảng bá thương hiệu 19 1.2 Nội dung công tác xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp 20 1.2.1 Khái niệm .20 1.2.2 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu 20 1.2.3 Định vị thương hiệu 21 1.2.4 Thiết kê hệ thống nhận diện thương hiệu 22 1.2.5 Truyền thông thương hiệu .22 1.2.6 Đánh giá thương hiệu 22 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp 23 1.4 Một số kinh nghiệm phát triển thương hiệu doanh nghiệp nước 25 1.4.1 Thương hiệu Viettel 25 1.4.2 Thương hiệu FPT 25 1.4.3 Bài học VNPT Bắc Ninh 26 iii Kết luận chương 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY VNPT BẮC NINH 29 2.1 Giới thiệu chung VNPT Bắc Ninh 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Bắc Ninh 31 2.1.3 Doanh thu địa bàn VNPT Bắc Ninh 32 2.2 Sự cần thiết việc phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh 34 2.2.1 Vai trò thương hiệu VNPT Bắc Ninh 34 2.2.2 Những thuận lợi thách thức việc phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh 35 2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2013- 201737 2.3.1 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu 37 2.3.2 Định vị thương hiệu 38 2.3.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 40 2.3.4 Quảng bá, truyền thông thương hiệu 43 2.3.5 Đánh giá thương hiệu 48 2.4 Đánh giá chung hoạt động phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh 52 2.4.1 Kết đạt 52 2.4.2 Tồn hạn chế 53 Kết luận chương 56 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI GIÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH TRONG THỜI GIAN 2019-2023 58 3.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh 58 3.2 Thuận lợi thách thức VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2019-2023 59 3.2.1 Thuận lợi 59 3.2.2 Thách thức 60 3.3 Các giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh 62 3.3.1 Các giải pháp nhận diện thương hiệu: 62 3.3.2 Các giải pháp quảng bá thương hiệu: 65 3.3.3 Các giải pháp sản phẩm/dịch vụ: 70 iv 3.3.4 Các giải pháp lực thái độ phục vụ: 72 3.4 Tính đặc thù giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh 80 KẾT LUẬN kiến nghị 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 91 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức VNPT Bắc Ninh 31 Hình 2.2 Doanh thu địa bàn VNPT Bắc Ninh từ 2013-2017 ( đơn vị: tỷ đồng)Error! Bookmark not define Hình 2.3 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ 39 Hình 2.4 Đánh giá khách hàng chăm sóc khách hàng VNPT 40 Hình 2.5 Thơng kê nhận diện thương hiệu VNPT 43 Hình 2.6 Kết thống kê hoạt động quảng bá thương hiệu 44 Hình 2.7 Kết thống kê mức độ nhận biết yếu tố thương hiệu VNPT 50 Hình 2.8 Thống kê khách hàng nghĩ sản phẩm đơn vị cung cấp 54 Hình 2.9 Thống kê hình thức CSKH 55 Hình 3.1 Thể logo VNPT cụm đồ họa 63 Hình 3.2 Cụm đồ họa VNPT – cánh sóng cách điệu – đôi mắt 63 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức VNPT Bắc Ninh 30 Bảng 2.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Bắc NinhError! Bookmark not defined Bảng 2.3 Thống kê thị phần dịch vụ nhà mạng 38 Bảng 2.4 Thống kê mức độ nhận biết thương hiệu qua kênh 41 Bảng 2.5 Cơ cấu đối tượng khảo sát theo giới tính độ tuổi 49 Bảng 2.6 Cơ cấu theo nghề nghiệp trạng thái sử dụng SPDV 49 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KH Khách hàng SP Sản phẩm DV Dịch vụ SPDV Sản phẩm/dịch vụ DN Doanh nghiệp HSSV Học sinh/sinh viên CSKH Chăm sóc khách hàng ĐL Đại lý CN Chi nhánh VT- CNTT Viễn thông- Công nghệ thông tin VT Viễn thông CNTT Công nghệ thông tin HTND Hệ thống nhận diện viii MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾU CỦA ĐỀ TÀI Thương hiệu dấu hiệu đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng, xuất xứ Thương hiệu tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu doanh nghiệp chiếm phần đáng kể tổng giá trị doanh nghiệp Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế hội để phát triển ẩn chứa nhiều thách thức kinh tế, quốc gia phát triển Việt Nam Một quốc gia muốn phát triển nhanh chóng đặc biệt trọng tới ngành cơng nghệ thơng tin- điện tử viễn thơng, cơng cụ hữu ích việc phát triển kinh tế tồn diện Tập đồn “ Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) “ tập đoàn đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin- điện tử viễn thông khắp nước Đóng góp vơ lớn tới việc phát triển kinh tế đất nước, việc xây dựng vào phát triển thương hiệu VNPT việc quan trọng nên kinh tế thị trường có đối thủ cạnh tranh khốc liệt Công ty viễn thông Bắc Ninh (VNPT Bắc Ninh) công ty tập đồn “Bưu viễn thơng Việt Nam” địa bàn tỉnh Bắc Ninh thành lập vào năm 2008 sau tách riêng tổng công ty bưu điện Việt Nam khỏi tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Sau hình thành vào năm 2008 công ty đẩy mạnh kinh doanh lĩnh vực: Mạng di động vinaphone, mạng internet VNPT, truyền hình MyTV, mạng điện thoại cố định… Tổ chức máy bao gồm - Văn phòng viễn thơng tỉnh: Đứng đầu ban giám đốc, xong đến phòng nhân tổng hợp, kế hoạch kế toán, kỹ thuật đầu tư… - Bên trung tâm trực thuộc đặt huyện: VNPT Thuận Thành, VNPT Lương Tài, VNPT Gia Bình, VNPT Từ Sơn, VNPT Quế Võ, VNPT Tiên Du, VNPT thành phố Bắc Ninh, VNPT Yên Phong, Trung tâm công nghệ thông tin, trung tâm điều hành thông tin Trong giai đoạn 2013-2017, VNPT có bước đột phá mạnh tăng trưởng doanh thu địa bàn lên tới 30% Là đơn vị đứng đầu mạng lưới internet toàn tỉnh lên tới 46% Bên cạnh thành cơng hạn chế cơng tác xây dưng truyền hình MyTV, tỷ lệ rời mạng internet cao, thuê bao cố định bị sụt giảm… Thực trạng vấp phải cạnh tranh tới từ công ty Viettel Bắc Ninh, FPT Bắc Ninh… Chính cần có chiến lược xây dựng, phát triển thương hiệu cách khoa học, cụ thể Nhận thức tầm quan trọng vấn đề phù hợp với chuyên ngành học với hướng dẫn T.S Lê Văn Chính, giúp đỡ lãnh đạo nhân viên công ty, chọn vấn đề “Một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh” làm đề tài luận văn thạc sỹ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI Đề xuất số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh cho công ty viễn thông Bắc Ninh (VNPT Bắc Ninh) nhằm nâng cao thương hiệu, tăng lượng khách hàng đáp ứng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ đề Công ty bối cảnh cạnh tranh ngày PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài thực dựa vào phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp điều tra xã hội học phương pháp thống kê mô tả Phương pháp điều tra sử với người dân nơi kinh doanh sản phẩm dịch vụ để vừa tạo nên gần gũi tin tưởng lại vừa khiến cho thương hiệu đến gần với người dân Khơng vậy, muốn có chỗ đứng lâu dài thị trường sản phẩm mình, VNPT phải xây dựng chiến lược phát triển lâu dài vừa tạo sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành phù hợp với đại đa số người tiêu dùng Trong trình phát triển lâu dài mình, đứng trước thị trường có dân số đơng hội đầy tiềm để VNPT Bắc Ninh VNPT địa phương khác phát triển Các giải pháp thương hiệu có khả thực tất địa phương song nơi cần dựa điều kiện có để sản phẩm dịch vụ VNPT phù hợp với người dân vùng miền khác Tổ quốc, từ hải đảo đến đất liền, từ miền núi đến miền xuôi 82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Thương hiệu tài sản quý giá, gương mặt doanh nghiệp trình sản xuất, kinh doanh định sống DN Một DN với thương hiệu mạnh dễ dàng tác động tới KH, tạo nên tin tưởng uy tín lớn, DN phải quan tâm chăm lo cho hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu suốt trình hoạt động để giữ vững nâng cao vị thế, tạo lợi cạnh tranh thị trường ngày khó khăn việc tìm kiếm khách hàng VNPT giữ vị trí DN hàng đầu cung cấp SPDV VT-CNTT với phát triển nhanh chóng đối thủ cạnh tranh Viettel, FPT… cần phải hồn thiện chiến lược, sách, tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu đẩy mạnh hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu để giữ chân KH thu hút KH tiềm để bảo vệ gia tăng thị phần trước công mạnh mẽ, liệt đối thủ Bắc Ninh tỉnh có tiềm lực kinh tế lớn với phát triển nhanh chóng có khả lớn thị trường SPDV VT-CNTT VNPT Bắc Ninh với tư cách đại diện Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam địa phương cần phải ý thức rõ vai trò, trách nhiệm cơng tác truyền thơng, thơng tin liên lạc tỉnh nhà phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh VNPT Bắc Ninh tương lai cần xác định phải cố gắng, không ngừng nỗ lực để xây dựng đội ngũ nhân viên với kiến thức, kỹ tác phong ngày chuyên nghiệp để cung cấp nhiều lựa chọn giải pháp hữu ích cho KH , đáp ứng nhu cầu ngày cao KH Trong hoạt động xã hội địa phương, VNPT cần đóng góp nhiều cho công tác xây dựng phát triển quê hương thông qua hoạt động tình nguyện, từ thiện giúp đỡ cá nhân gặp nhiều khó khăn sống để xây dựng hình ảnh VNPT khơng doanh nghiệp viễn thơng mà người bạn đồng hành người dân san sẻ yêu thương Để thương hiệu phát triển mạnh mẽ thời tới, VNPT cần phải quan tâm tạo dựng hình ảnh thương hiệu phổ biến gần gũi, nâng cao giá trị thương hiệu VNPT nhận thức quyền địa phương tồn thể người dân sinh sống địa bàn tỉnh 83 Kiến nghị với Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam Để thương hiệu VNPT nhận yêu mến từ khách hàng, VNPT cần đưa quy định, nguyên tắc chuẩn mực công tác xây dựng quảng bá thương hiệu để địa phương làm thực tỉnh nhà Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh cần triển khai đồng bộ, thống chiến dịch chương trình lớn Trong q trình hoạt động khơng tránh sai sót phải thường kiểm tra nhắc nhở trường hợp sai phạm, không quán công tác xây dựng quảng bá thương hiệu địa phương Ngay cấp sở lãnh đạo phải tăng cường hoạt động đào tạo, tập huấn nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương hiệu cho toàn thể cán bộ, nhân viên kiến thức, kỹ xây dựng, phát triển thương hiệu cho đội ngũ chuyên viên phụ trách công tác thương hiệu doanh nghiệp Để thương hiệu phát triển, VNPT cần phải đẩy mạnh công tác xây dựng đội ngũ phụ trách thương hiệu địa phương, cho phép thành lập phận riêng đầu tư kinh phí lớn nhằm tăng cường hoạt động nghiên cứu, ứng dụng để tạo nên chuyên nghiệp hiệu lớn cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu Kiến nghị với quyền địa phương Thương hiệu địa phương muốn phát triển cần có chung tay giúp đỡ lãnh đạo sở, quyền địa phương cần hỗ trợ tích cực VNPT việc xây dựng phát triển thương hiệu: cho phép VNPT phối hợp tổ chức chương trình kỷ niệm, ngày lễ lớn địa bàn; cấp phép cho hoạt động quảng cáo, quảng bá thương hiệu; cung cấp thông tin trường hợp khó khăn cần hỗ trợ dự án cơng trình cơng ích để VNPT chung sức giúp đỡ hỗ trợ kinh phí thực Chính quyền địa phương cần rà sốt lại tình hình quảng bá thương hiệu địa bàn, kiên kịp thời giải trường hợp giả mạo, xâm phạm quyền bảo hộ thương hiệu DN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Lan Anh, “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam”, Luận văn Thạc Sĩ, Quản trị kinh doanh, Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng (2011) [2] Vũ Cao Đàm, “Phương pháp luận nghiên cứu khoa học”, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội (2005) [3] James R Gregory, “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2004) [4] Phillip Kotler, “Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2006) [5] ThS Lê Đăng Lăng, “Quản trị thương hiệu”, Nhà xuất Đại học Quốc gia TPHCM, TPHCM (2010) [6] PGS.TS Vũ Chí Lộc ThS Lê Thị Thu Hà, “Xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội (2007) [7] Richard Moore, “Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2003) [8] Đinh Thị Trà Nhi, “Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Thành phố Đà Nẵng”, Luận văn Thạc Sĩ, Du Lịch, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn (2010) [9] GS.TS Tôn Thất Nguyễn Thiêm, “Dấu ấn thương hiệu: Tài sản giá trị”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2005) [10] Lê Hà Thùy Trang, “Thực trạng giải pháp phát triển thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế”, Luận văn Thạc Sĩ, Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh (2011) [11] TS Lý Quí Trung, “Xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM (2007) 85 [12] Nguyễn Quốc Việt, “Chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn Thạc Sĩ, Thương mại, Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh (2007) [13] VNPT Bắc Ninh, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng năm năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 [14] Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, “Cẩm nang thương hiệu VNPT”, Tài liệu lưu hành nội (2010) [15] Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, “Dẫn nhập văn hóa”, Tài liệu lưu hành nội [16] Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, Báo cáo thông tin thị trường theo ngày, theo tuần, theo tháng năm 2016, 2017 [17] Tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam, “VNPT Logo&VNPT Guideline”, Tài liệu lưu hành nội (2005) [18] Website http://www.vnpt.vn/ [19] Website http://bacninh.vnpt.vn/ [20] Website http://mic.gov.vn/ [21] Website https://vi.wikipedia.org/ [22] Website http://en.wikipedia.org/ 86 PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Kính gửi Q anh/chị! Tơi Nguyễn Thế Thắng, học viên cao học ngành Quản lý kinh tế trường Đại học Thủy Lợi Hà Nội Hiện thực luận văn “Một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh” Kính mong Quý anh/chị dành chút thời gian góp ý qua bảng câu hỏi đây, ý kiến Quý anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ Quý anh/chị dùng mục đích thực đề tài Xin chân thành cảm ơn Quý anh/chị! Phần – Thông tin chung Xin Quý anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào thích hợp cho câu hỏi Giới tính Tuổi Dưới 30 tuổi  Anh/chị Công nhân  Nam Từ 30-45 tuổi  Học sinh/sinh viên   Nữ  Trên 45 tuổi  Người kinh doanh/dịch vụ   Nơng dân Nhân viên hành chính/sự nghiệp  Lao động tự  Anh/chị sử dụng sản phẩm/dịch vụ VNPT Có  Khơng  Phần – Thông tin đánh giá chung VNPT Xin Quý anh/chị vui lòng đánh đấu “X” vào lựa chọn thích hợp: Yếu tố giúp anh/chị nhận biết thương hiệu VNPT: Có  a Tên gọi: VNPT 87 Khơng  b Biểu tượng(logo): Có  Khơng  c Khẩu hiệu(slogan): Cuộc sống đích thực Có  Khơng  Thương hiệu VNPT biết đến qua hình thức nào(có thể đánh dấu nhiều lựa chọn): a Truyền hình b Báo tạp chí c Đài phát d Internet e Bảng hiệu trong/ngoài trời f Đội ngũ nhân viên VNPT g Tờ rơi, brochure, thư, email, điện thoại từ VNPT h Các vật dụng, quà tặng VNPT i Các chương trình VNPT tài trợ j Các hoạt động xã hội, cộng đồng VNPT k Khác (ghi rõ …………………………………………………………) Điều anh/chị mong muốn VNPT cải thiện để phục vụ tốt hơn(có thể đánh dấu nhiều lựa chọn): a Chính sách giá b Chất lượng sản phẩm/dịch vụ c Đội ngũ nhân viên, sách chăm sóc khách hàng d Hệ thống phân phối phục vụ e Chính sách khuyến mãi, hậu 88 f Hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ g Khác (ghi rõ ……………………………………………………………) Anh/ chị biết đến thương hiệu VNPT đơn vị cung cấp dịch vụ? a VNPT Bắc Ninh b Bưu điện Bắc Ninh c Mạng Vinaphone Bắc Ninh Khi cần gặp nhân viên để trợ giúp quý khách thường báo đơn vị ? a Tổng đài 119 b Nhân viên kỹ thuật c Không biết d Ra điểm giao dịch gần Chất lượng sản phẩm/dịch vụ VNPT tốt ? a Rất tốt ( 10 điểm) b Tốt ( 8,9 điểm) c Bình thường ( điểm) d Kém ( Dưới điểm) Thái độ phục vụ nhân viên thân thiện, nhiệt tình a Rất hài lòng ( 10 điểm) b Hài lòng ( 8,9 điểm) c Bình thường ( điểm) d Khơng hài lòng ( Dưới điểm) 89 Phần 3: Các yếu tố ảnh hưởng cảm nhận thương hiệu VNPT Xin Quý anh/chị vui lòng đánh đấu “X” vào lựa chọn thích hợp mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng cảm nhận thương hiệu VNPT Bắc Ninh theo quy ước sau: Đồng ý; Khơng có ý kiến; Không đồng ý Nội dung Mức độ Đa dạng; rộng khắp Nhất quán, thể tính chuyên nghiệp 3 Uyển chuyển; linh động thể sắc Ấn tượng; dễ nhận biết Hình thức quảng bá đa dạng Thông điệp rõ ràng, dễ hiểu Ấn tượng, hấp dẫn Thời điểm quảng bá phù hợp Cung cấp nhiều thơng tin có ích 10 VNPT ln quan tâm lợi ích cộng đồng 11 Công chúng hiểu rõ hoạt động VNPT 12 Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ sách hỗ trợ khách hàng VNPT 13 Tôi sử dụng thường xuyên sản phẩm/dịch vụ gắn bó lâu dài với VNPT Mẫu khảo sát lập 6/2018, tác giả khảo sát 200 người ngẫu nhiên địa bàn huyện Thuận Thành- tỉnh Bắc Ninh Độ tin cậy mẫu 100% 90 PHỤ LỤC Kết thống kê sau thu thập thông tin Phần – Thông tin chung Giới tính Số lượng Tỷ lệ Nam 110 55% Nữ 90 45% Tổng 200 100% Tuổi Số lượng Tỷ lệ Dưới 30 tuổi 90 45% Từ 30- 45 tuổi 70 35% Trên 45 tuổi 40 20% Tổng 200 100% Ngành nghề Số lượng Tỷ lệ Học sinh/ Sinh viên 60 30% Người kinh doanh dịch vụ 40 20% Công nhân 10 5% Nông dân 16 8% Nhân viên hành chính/ nghiệp 54 27% Lao động tự 20 10% Tổng 200 100% Sử dụng dịch vụ VNPT Số lượng Tỷ lệ Có 102 51% Không 98 49% Tổng 200 100% 91 Phần – Thông tin đánh giá chung VNPT 1a Tên gọi VNPT Số lượng Tỷ lệ 192 96% 4% 200 100% Số lượng Tỷ lệ Có 175 96% Khơng 25 4% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Có 83 41,5% Không 117 58,5% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Truyền hình 146 73% Báo tạp chí 90 45% Đài phát 60 30% Internet 132 66% Bảng hiệu trong/ngoài trời 100 50% Đội ngũ nhân viên VNPT 60 30% 70 35% 52 26% 50 25% 2% 1% Có Khơng Tổng 1b Biểu tượng logo 1c Khẩu hiệu: Cuộc sống đích thực VNPT biết đến qua hình thức? Tờ rơi, brochure, thư, email, điện thoại từ VNPT Các vật dụng, quà tặng VNPT Các chương trình VNPT tài trợ Các hoạt động xã hội, cộng đồng VNPT Khác 92 Điều anh/chị mong muốn VNPT cải thiện để phục vụ tốt Số lượng Tỷ lệ Chính sách giá 122 61% Chất lượng sản phẩm/dịch vụ 54 27% Đội ngũ nhân viên, sách chăm sóc khách hàng 65 32,5% Hệ thống phân phối phục vụ 22 11% Chính sách khuyến mãi, hậu 12 6% Hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ 33 17,5% Khác 2,5% Anh/ chị biết đến thương hiệu VNPT đơn vị cung cấp dịch vụ? Số lượng Tỷ lệ VNPT Bắc Ninh 110 55% Bưu điện Bắc Ninh 66 33% Mạng Vinaphone Bắc Ninh 24 12% 200 100% Khi cần gặp nhân viên để trợ giúp quý khách thường báo đơn vị ? Số lượng Tỷ lệ Tổng đài 119 70 35% Nhân viên kỹ thuật 25 12,5% Không biết 2,5% 110 55% 200 100% Ra điểm giao dịch gần Chất lượng sản phẩm/dịch vụ VNPT tốt ? Số lượng Tỷ lệ Rất tốt ( 10 điểm) 48 47% Tốt ( 8,9 điểm) 33 32,4% Bình thường ( điểm) 19 18,6 Kém ( Dưới điểm) 2% 102 100% Tổng Thái độ phục vụ nhân viên thân thiện, nhiệt tình ? Rất hài lòng ( 10 điểm) Hài lòng ( 8,9 điểm) Bình thường ( điểm) Khơng hài lòng ( Dưới điểm) Số lượng 32 57 12 Tỷ lệ 31,4% 55,9% 11,7% 1% 102 100% Tổng 93 Phần 3: Các yếu tố ảnh hưởng cảm nhận thương hiệu VNPT Đa dạng; rộng khắp Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý Tổng Số lượng 150 20 30 200 Tỷ lệ 75% 10% 15% 100% Nhất quán, thể tính chuyên nghiệp Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 74 37% Không ý kiến 52 26% Không đồng ý 74 37% Tổng 200 100% Uyển chuyển; linh động thể sắc Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 63 31,5% Không ý kiến 57 28,5% Không đồng ý 80 40% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 126 63% Không ý kiến 22 11% Không đồng ý 52 26% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 120 60% Không ý kiến 40 20% Không đồng ý 40 20% Tổng 200 100% Số lượng 116 64 20 200 Tỷ lệ 58% 32% 10% 100% Ấn tượng; dễ nhận biết Hình thức quảng bá đa dạng Thông điệp rõ ràng, dễ hiểu Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý Tổng 94 Ấn tượng, hấp dẫn Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 82 41% Không ý kiến 46 23% Không đồng ý 72 36% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 77 33,5% Không ý kiến 89 44,5% Không đồng ý 34 17% Tổng 200 100% Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 96 48% Không ý kiến 64 32% Không đồng ý 40 20% Tổng 200 100% Thời điểm quảng bá phù hợp Cung cấp nhiều thơng tin có ích 10 VNPT ln quan tâm lợi ích cộng đồng Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 81 40,5% Không ý kiến 67 33,5% Không đồng ý 52 26% Tổng 200 100% 11 Công chúng hiểu rõ hoạt động VNPT Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 68 34% Không ý kiến 40 20% Không đồng ý 92 46% Tổng 200 100% 95 12 Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ sách hỗ trợ khách hàng VNPT Số lượng Tỷ lệ 136 68% Không ý kiến 2% Không đồng ý 60 30% Đồng ý 13 Tôi sử dụng thường xuyên sản phẩm/dịch vụ gắn bó lâu dài với VNPT Số lượng Tỷ lệ Đồng ý 96 48% Không ý kiến 2% Không đồng ý 100 50% 96 ... tiễn thương hiệu xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu công ty VNPT Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu. .. viên công ty, chọn vấn đề Một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng phát triển thương hiệu VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh làm đề tài luận văn thạc sỹ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI Đề xuất số giải pháp xây. .. 3.3 Các giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh 62 3.3.1 Các giải pháp nhận diện thương hiệu: 62 3.3.2 Các giải pháp quảng bá thương hiệu: 65 3.3.3 Các giải pháp