Bài báo trình bày khái niệm và vai trò của bài tập tình huống; thiết kế bài tập tình huống để rèn luyện kĩ năng so sánh cho học sinh (quy trình thiết kế bài tập tình huống; ví dụ minh hoạ); sử dụng bài tập tình huống để rèn luyện kĩ năng so sánh
BÀI TẬP TÌNH NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Bài Quản trị công bệnh viện Tại đợt tập huấn cho giám đốc bệnh viện trực thuộc sở y tế thành phố X, giáo sư quản trị mời đến để trình bày số vấn đề việc quản trị tổ chức Bài báo cáo giáo sư kéo dài gần hai ngày, ông trình bày khía cạnh : mục tiêu quản trị, kỹ thuật quản trị, chức quản trị, vị giáo sư giới thiệu số xu hướng quản trị giới Sau báo cáo giáo sư kết thúc, bác sỹ Nguyễn Văn Hùng học viên lớp học, ông giữ chức Giám đốc bệnh viện A, phát biểu sau : ‘‘Thưa giáo sư, thú vị mà ngài nói chí có số nội dung tri thức rộng lớn Nhưng thưa ngài vấn đề mà ngài nói thực cần cho tổ chức kinh doanh, bệnh viện Mục tiêu cứu người điều mà chúng tơi quan tâm cần có bác sĩ giỏi chuyên môn phương tiện thiết bị đại, vấn đề mà ngài nói khơng cần ’’ Câu hỏi : Câu : Anh (chị) đánh giá ý kiến ông Hưng? Câu : Nếu anh (chị) vị giáo sư, anh chị trả lời ông Hùng nào? Bài Đóng cửa hiệu sách Hiệu sách ông Nam hiệu sách thị xã A – thị xã giai đoạn phát triển Việc bán sách mang lại cho ông lợi nhuận, không nhiều ổn định Cách vài tháng, công ty phát hành sách có tiếng nước đă khai trương hiệu sách đối diện với hiệu sách ông Nam Thoạt đầu, ông Nam khơng lo lắng ơng cảm thấy tiếp tục cạnh tranh Nhưng hiệu sách bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm khuyến cho khách quen Mặc dù cố gắng hết sức, thời gian ngắn hiệu sách ông đạt nửa doanh thu so với trước Sau gần tháng, doanh thu tương đối thấp không đủ để trang trải chi phí, nên ơng Nam phải định đóng cửa hiệu sách mình? Câu hỏi Câu 1: Theo anh (chị) nguyên nhân dẫn đến việc ông Nam phải đóng cửa hiệu sách? Cõu 2: Nếu anh (chị) chủ hiệu sách, anh (chị) làm để hiệu sách tồn phát triển? Bài : Đặng Lê Ngun Vũ- Tơi chiến đấu thuơng hiệu Việt: Page | Xuất thân sinh viên y khoa Đặng Lê Nguyên Vũ khoái cà phê cầm dao mổ Năm 1996, Vũ tự làm gói cà phê tự bán Tám năm sau, Vũ tự tạo việc làm cho gần 15.000 nhân công Vượt qua nhiều ứng viên khác nước, Đặng Lê Nguyên Vũ Hiệp hội Các nhà doanh nghiệp trẻ Asean chọn nhà doanh nghiệp trẻ xuất sắc Asean Đây danh hiệu trao năm năm lần cho doanh nhân có thành tích kinh doanh xuất sắc, đóng góp nhiều cho xã hội Và thương trường, tên gắn với hình ảnh nhà quản trị đầy lĩnh Vào thời điểm tại, Trung Nguyên tạo cho vị cách biệt với hãng cà phê nước Nhưng khơng lòng với điều đó, nhà quản trị trẻ đầy lĩnh thể tâm cạnh tranh với đối thủ nước Trung Nguyên thể sức mạnh “cuộc chiến” với “đại gia” nước ngồi vốn khuynh đảo thị phần đóng gói Việt Nam – chiến mà theo Vũ không giấu giếm Và với thời gian ngắn thôi, sản phẩm G7 Trung Nguyên làm cho họ có khó khăn Thành cơng G7 ngày điều không tầm phủ nhận được, mà không biết bắt đầu “cuộc chiến” với tập đoàn đa quốc gia, Đặng Lê Nguyên Vũ mời hai công ty quảng cáo tới Khi nghe Vũ trình bày ý định, người nói “Gậy vơng mà đòi chơi với xe tăng, thiết giáp!” Người kể: “Ở nhà tơi có ni hồ cá Thả miếng bánh vào, cá lớn táp trước Những mẩu bánh vụn vung vãi dành cho lũ cá nhỏ” Nhưng Đặng Lê Nguyên Vũ không chấp nhận khiếp nhược “Tại tơi khơng thắng kẻ mạnh tơi đất nước mình? Mục tiêu đầy tham vọng: không chiếm thị phần mà đánh bại “đại gia” Việt Nam trước Đã đến lúc chủ động “chơi” không đợi người ta “đánh” loay hoay phản kích” “Đứng lên “chơi” với tập đồn đa quốc gia Tại khơng?” Đúng khí phách Doanh nhân trẻ đất Việt- nhanh nhạy, sáng tạo tràn đầy niềm tin chiến thắng! Câu hỏi: Câu : Những phẩm chất nhà quản trị bạn nhận thấy Đặng Lê Nguyên Vũ qua câu chuyện nhỏ này? Đó có phải phẩm chất cần có hàng đầu Nhà Quản Trị không? Câu : Một vài nhận xét bạn hệ “Nhà quản trị trẻ tuổi Việt Nam” nay? Theo bạn, đâu “lợi so sánh” họ? Câu : Để trở thành “Nhà Quản Trị” thành công tương lai, thân bạn cần tích luỹ “hành trang” gì? Bài 4: Phong cách lãnh đạo Trọng làm việc phòng kỹ thuật năm Anh ln làm việc tích cực người nhạy bén Với thành tích xuất sắc, Trọng đề bạt lên làm trưởng phòng kỹ thuật Trong cương vị mới, cảm thấy có nhiều quyền lực, anh quát nạt, lệnh đòi hỏi người phải tuân phục Mặc dù nhân viên Page | phòng người thơng minh có kinh nghiệm, Trọng quan tâm đến ý kiến họ Trọng tự tin vào lực anh thực khó chịu góp ý cho Trọng muốn nhân viên thực u cầu anh, khơng bàn cãi hết Bình tổ trưởng tổ bảo vệ khách sạn Với anh, người yêu mến điều quan trọng Anh không tỏ sếp mà ln hòa nhập với người, sẵn sàng giúp đỡ người gặp khó khăn Anh để nhân viên tham gia định Để tạo khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái tổ, anh buông lỏng kỷ luật cho phép nhân viên làm việc theo ý thích Khi cấp hỏi ý kiến, anh thường trả lời :"cứ làm theo cách cậu" Câu hỏi Câu 1: Anh (chị) có đánh giá, nhận xét hai phong cách lãnh đạo (đặc điểm, ưu nhược điểm phong cách) Câu 2: Nếu lãnh đạo, anh chị sử dụng phong cách lãnh đạo nào? Bài 5: Ra Quyết định: Một hãng giầy tiếng nước Bắc Âu sau xem xét phân tích thị trường nước nhận thấy dấu hiệu bão hòa Ban giám đốc hãng định cử nhân viên phòng Marketing tiến hành thăm dò khả thâm nhập thị trường nước Hai nhân viên giàu kinh nghiệm cử đến nước thuộc Châu Phi Sau thời gian quan sát thu thập thông tin, hai chuyên gia phát rằng, đất nước Châu Phi không thấy giầy Họ định thông báo thông tin cho ban lãnh đạo hãng nhà với ý kiến họ Chuyên gia thứ cho chưa có giầy đất nước thị trường đầy tiềm năng, hãng cần nhanh chóng chớp hội Chuyên gia thứ hai lại có quan điểm trái ngược: Ở người ta khơng giầy, mang giầy đến khơng có mua Câu hỏi: Câu 1: Theo anh (chị) chuyên gia Marketing hãng giầy đúng, sai? Tại sao? Câu 2: Nếu anh (chị) giám đốc hãng giầy trên, anh (chị) định nào? Câu 3: Hãy đánh giá vai trò thơng tin việc định? Bài 6: Giá trị thông tin: Phillip A.Mos chủ công ty gia công thực phẩm Mỹ Một hôm, ông đọc báo tin ngắn với chục chữ nói bệnh dịch gia súc lan tràn Mêhico thu hút ý ông A.Mos nghĩ: thực Mêhico có dịch bệnh định dịch bệnh phải từ bang California bang Texas vùng biên giới nước Mỹ tràn vào (bởi Mêhico nhập thịt gia súc từ hai bang này) Và hai bang nguồn cung cấp thịt chủ yếu cho toàn nước Mỹ Nếu California bang Texas thực xảy bệnh dịch, định thị trường cung ứng thịt căng thẳng, giá thịt tăng vọt Page | Để chắn, A.Mos cho nhân viên tới Mêhico thăm dò tình hình Người ơng hơm sau báo về, xác nhận bệnh dịch hồnh hành Sau A.Mos lại tiếp tục cho nhân viên theo dõi công ty chuyên nhập gia công gia súc, biết hầu hết cơng ty lớn hạn chế tạm dùng nhập chế biến thịt gia súc Khác với doanh nghiệp né tránh “con đường xấu”, A.Mos thu gom tiền tới bang California bang Texas mua bò lợn sống, mau chóng vận chuyển sang vùng Đơng nước Mỹ để tích trữ Quả khơng ngồi tính tốn, sau lâu, bệnh dịch nhanh chóng tràn sang bang lân cận phía Tây nước Mỹ Chính phủ Mỹ hạ lệnh nghiêm cấm vận chuyển thực phẩm gia súc từ bang sang nơi khác, cấm vận chuyển sang vùng phía Đơng nước Mỹ Ngay mặt hàng thực phẩm thịt toàn nước Mỹ trở nên khan hiếm, giá thịt tăng cao chóng mặt Tới lúc đó, A.Mos cho làm số thịt gia súc tích trữ tung thị trường Chỉ tháng ngắn ngủi, ông kiếm cho khoản tiền khổng lồ lên tới triệu đô la Câu hỏi: Câu 1: Anh (chị) rút điều từ cách nắm bắt xử lý thông tin A.Mos? Câu 2: Anh (chị) đánh giá giá trị thông tin việc định ? Bài 7: Hướng cho Công ty Minh Hoa? Minh Hoa công ty may mặc có uy tín thị trường, sản phẩm áo sơ mi nam công ty nhiều năm liền bình chọn "top ten" Tuy nhiên thời gian gần tình hình kinh doanh MH chững lại Việc khảo sát thị trường cho thấy hai luồng ý kiến sau : - Khách hàng thành phố lớn cho áo MH "hàng hiệu", không tạo phong cách riêng cho người mặc - Khách hàng tỉnh lại cho giá sản phẩm cao Từ kết khảo sát này, phận tiếp thị đề nghị Ban giám đốc ký hợp đồng mua quyền sử dụng thương hiệu Việt Nam hãng thời trang Mỹ tiếng để đáp ứng yêu cầu khách hàng thành phố Trong đó, phận sản xuất lại đề nghị đầu tư mua thêm trang thiết bị để nâng cao suất giảm giá thành, đẩy mạnh thị phần khách hàng tỉnh Câu hỏi : Câu 1: Vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải vấn đề gì? Câu 2: Nếu anh (chị) giám đốc công ty, anh (chị) hoạch định chiến lược phát triển thời gian tới nào? Câu 3: Anh (chị) ủng hộ phương án phận tiếp thị hay phận sản xuất? Bài : Samsung Vina - Con đường dẫn đến thành công : Page | Cũng nhiều doanh nghiệp nước khác, năm 1996 đặt chân vào VN, Samsung tự đặt cho mục tiêu dẫn đầu thị trường thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu Nhưng vào thời điểm đó, hàng điện tử Nhật Bản chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, việc thuyết phục người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm thách thức mà Samsung Vina phải vượt qua Càng khó mắt người Việt Nam sản phẩm Nhật Bản số chất lượng sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho người tiền, Samsung Vina lại không muốn tự hạ thấp giá trị cách bán sản phẩm với giá thấp sản phẩm Nhật Bản Ba năm đầu giai đoạn khó khăn công ty Vấn đề chất lượng tự công ty giải thơng qua giải pháp cơng nghệ kỹ thuật quản lý, người tiêu dùng tin chấp nhận sản phẩm khơng đơn giản Ơng Sang Youl Eom, Tổng giám đốc Samsung Vina kể lại: “khi chúng tơi thảo luận định đề nghị công ty mẹ Hàn Quốc không đưa vào Việt Nam sản phẩm cũ, dù giá rẻ, mà chuyển giao mẫu phù hợp với thị hiếu người Việt Nam ” Trong đó, để cạnh tranh giá, nhiều công ty đưa vào Việt Nam sản phẩm xuất Thái Lan, Malaysia trước 3,4 năm Những đề xuất ơng Eom giúp Samsung Vina ln có sản phẩm thiết kế đẹp, tích hợp cơng nghệ tính để giới thiệu thị trường, nhờ thu hút ý khách hàng Tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cách năm cơng ty nhận thấy gia đình VN thường có tivi màu, phục vụ nhiều hệ gia đình, chí cho hàng xóm lắng giềng, họ cần tivi có loa cơng suất lớn Samsung Vina sản xuất tung thị trường dòng tivi Super Horn với loa có cơng suất gấp lần tivi thơng thường Sản phẩm nhanh chóng thành cơng tạo bước ngoặt, đưa tivi Samsung trở thành thương hiệu dẫn đầu thị phần VN Đến năm 2005 Samsung Vina sản xuất tiêu thụ 1,5 triệu sản phẩm loại với tổng doanh thu 317 triệu $ (trong xuất 63 triệu $) tăng 35 lần so với năm 1996 Câu hỏi: Câu 1: Anh (chị) mục tiêu chiến lược, chiến thuật, Samsung Vina thông qua viết Câu 2: Anh (chị) đánh công tác hoạch định Samsung Vina? Bài 9: Cơng ty quần áo may sẵn “Tơi khơng có sơ đồ tổ chức hay mô tả cương vị cơng tác hình thức công ty này”, ông Minh vị chủ tịch người sáng lập công ty quần áo may sẵn, nhà sản xuất complê may sẵn áo khoác thể thao cho nam giới tuyên bố “Chúng ta công ty thành đạt phát triển nơi muốn tất người quản lý nhân viên cảm thấy họ người đội ngũ Sơ đồ tổ chức mơ tả cơng việc cách làm cho người cảm thấy họ có cương vị riêng – sơ đồ – muốn giữ lấy Tôi không muốn người với ý nghĩa vậy! Chúng ta trưởng thành từ công ty nhỏ với doanh thu hàng năm vài trăm triệu đồng đến trở thành công ty lớn với doanh thu năm vài chục tỷ đồng tất hoà hợp ăn ý với mạnh dần Page | nhờ mẫu tốt chi phí thấp Chúng ta khơng cần phải General Motors với sơ đồ tổ chức rắc rối họ, không muốn vậy” Khi bàn luận ý kiến vị chủ tịch sơ đồ tổ chức mô tả vị trí cơng tác vào bữa ăn trưa, ơng Hùng kế tốn trưởng cơng ty sức bảo vệ vị chủ tịch nhấn mạnh hành động theo tinh thần đồng đội thực cốt lõi thành công Tuy nhiên cô Lan, phụ trách sản xuất cho “quan điểm vị chủ tịch sai lầm chấp nhận được” Cô Lan nói : “Sự thật tơi khơng thể điều hành cơng việc tơi khơng có sơ đồ tổ chức mơ tả vị trí cơng tác, tơi phải dấu ngăn bàn tơi, chỗ mà ơng Minh khơng tìm được” CÂU HỎI : Câu : Anh (chị) đánh quan điểm ông Minh cô Lan? Câu : Ưu nhược điểm cấu tổ chức? Khắc phục nhược điểm nào? Bài 10 : Ứng xử với nhân viên vị trí Xuân bổ nhiệm làm Giám đốc Chi nhánh Miền Nam Công ty Du lịch Xuyên Việt Chi nhánh có mười người, gồm giám đốc phụ trách chung, ba hướng dẫn viên, ba nhân viên kinh doanh, thư ký văn phòng, nhân viên kế toán nhân viên bảo vệ Cho tới ngày bổ nhiệm, Xuân có năm tổ chức chương trình du lịch chi nhánh khác công ty Hải, nhân viên chi nhánh này, có triển vọng bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh, phẫn nộ Xuân bổ nhiệm Anh cho hiểu biết địa bàn nhiều Xuân có quan hệ tốt với hầu hết thành viên nhóm Cơng ty có hệ thống đặt chỗ mạng công việc điều hành thường phải định nhanh Thêm vào đó, phó giám đốc cơng ty u cầu Xuân quan tâm đến việc phát triển quy trình để huấn luyện nhân viên cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Câu hỏi : Câu : Ở vị trí cơng việc mới, Xn gặp khó khăn gì? Câu : Xuân cần ứng xử với nhân viên với Hải nào? TÌNH HUỐNG 1: CÂU CHUYỆ N VỀ CHIẾC LƯỠI VÀ HÀM RĂNG Lão Tử người thơng minh tài giỏi Bữa nghe tin thầy giáo Thương Dung bị bệnh nặng, Lão Tử đến thăm mời thầy ăn chút để chống lại bệnh tật hiểm nghèo Nhân lúc thầy giáo tỉnh, Lão Tử xin thầy cho ý kiến dạy bảo thêm cho đệ tử Thương Dung thấy Lão Tử khơng thơng minh mà ham học, suy nghĩ sâu Page | sắc nên mở rộng miệng cho Lão Tử xem hỏi: - Lưỡi ta khơng? + Thưa thầy, lưỡi Thầy ạ! -Thế ta khơng? + Thưa Thầy, khơng ạ! -Vậy anh có biết ta hỏi anh vấn đề có thâm ý khơng? Lão Tử trả lời: Thưa Thầy, Thầy già thọ, lưỡi lưỡi mềm, rụng hết cứng Thưa Thầy, có phải khơng ạ? Thương Dung nghe Lão Tử trả lời vui vẻ nói: Đúng! Lý giải anh hồn tồn xác Lưỡi mềm mà lâu, cứng nên rụng hết Đạo lý khơng với lưỡi Mọi việc, vạn vật thiên hạ Câu hỏi: Đây câu chuyện lưỡi Nó có ý nghĩa sống tại? Khi xử công việc kinh doanh, thương lượng, câu chuyện có giúp gì? Ngụ ý câu chuyện có khác với thành ngữ xử “lạt mềm buộc chặt” khơng ? Tại sao? TÌNH HUỐNG 2: CHUYỆ N NGỤ NGƠN VỀ CÁCH ĐÁNH GIÁ CON NGƯỜI Con Cò Cạp vốn bơi, muốn băng qua hồ Nó tìm đến ếch nói : “Anh Ếch à, xin anh vui lòng cõng tơi qua hồ nhé” Ếch trả lời: “Rất sẵn sàng Nhưng anh tơi phải từ chối Có thể anh chích vào tôi qua hồ” “Nhưng tơi lại làm vậy?” Bò Cạp nói: “Tơi chẳng có lợi ích chích anh Anh chết tơi chìm theo” Mặc dù Ếch biết Cò Cạp giết chết trường hợp lý luận Bò Cạp thuyết phục Ếch nghĩ trường hợp Bò Cạp giữ khơng phạm sai lầm Thế Ếch đồng ý Bò Cạp leo lên lưng Ếch chúng băng qua hồ Đến hồ Bò Cạp cong chích vào Ếch Ếch la lên “Tại anh lại chích tơi? Có lợi cho anh đâu tơi chết anh chìm theo” “Tơi biết”, Bò Cạp trả lời chìm xuống hồ, “Nhưng tơi Bò Cạp Tơi phải chích anh Đó năng” Câu hỏi: Hãy bình luận câu chuyện Theo anh (chị), nhà lãnh đạo giỏi cần đánh giá lực nhìn nhận chất nhân viên nào? Page | ... vào bữa ăn trưa, ơng Hùng kế tốn trưởng cơng ty sức bảo vệ vị chủ tịch nhấn mạnh hành động theo tinh thần đồng đội thực cốt lõi thành cơng Tuy nhiên Lan, phụ trách sản xuất cho “quan điểm vị chủ