1. Loại đặc điểm tính cách nào có thể phù hợp nhất với văn hóa của Công ty Phillips là: Sử dụng chiến lược tuyển dụng một lực lượng đa dạng về tuổi tác 2. Những thuận lợi tuyển nhân viên lớn tuổi trong Công ty Phillips. Công ty Phillips hoạt động trong một môi trường phát triển nhanh. Công ty hoạt động 7 ngày một tuần, 12 giờ một ngày và yêu cầu mọi người có thể thích ứng được với một loạt các tình huống và nhu cầu đặc biệt của khách hàng nên: Những nhân viên trên 45 tuổi thường thích làm việc bán thời gian và điều này phù hợp với công ty Phillips. Sự kết hợp giữa các nhân viên lớn tuổi và các nhân viên trẻ tuổi, chính sự kết hợp này Công ty Phillips tạo được sự cân bằng giữa sự chín chắn của những công nhân lớn tuổi và sự nhiệt tình và những kỹ năng mới của những nhân viên trẻ hơn đã đem lại kết quả vô cùng tốt đẹp. Những ứng viên lớn tuổi thường có kinh nghiệm kinh doanh và thường quen với việc làm việc trong điều kiện thời gian chặt chẽ và điều này cho phép họ làm việc dưới áp lực khi cần. Những lợi ích về mặt xã hội cũng xuất hiện, khi những nhóm tuổi khác nhau chia sẻ cùng nhau trong bữa trưa và học hỏi lẫn nhau cả về những vấn đề cá nhân lẫn nghề nghiệp. 3. Phân tích những thuận lợi và khó khăn khi tuy ể n nhân viên lớn tuổi trong các công ty nói chung. 3.1. Thuận lợi: có 12 thuận lợi khi tuyển nhân viên lớn tuổi. 1. Các nhân viên lớn tuổi cống hiến sẽ đảm bảo một chất lượng làm việc tốt hơn, nhờ đó bạn có thể tiết kiệm đáng kể chi phí sản xuất kinh doanh. 2. Các nhân viên lớn tuổi luôn đảm bảo yếu tố giờ giấc, hạn định thời gian. Phần lớn họ đều mong chờ sẽ được làm việc mỗi ngày, vì vậy họ sẽ đi làm đúng giờ hơn và luôn sẵn sàng với công việc.
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING -****** - ĐỀ ÁN MÔN HỌC ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH Case study: 17B.QTKD.014 XÂY DỰNG TIÊU CHÍ TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN Học viên thực hiện: Lý Thanh Bình Ngày sinh: 28 / 02 / 1976 Khóa: ………….Lớp: CD11 Trung tâm: Đại học mở Hà Nội Đà Nẵng Đà Nẵng, tháng 12 năm 2018 XÂY DỰNG TIÊU CHÍ TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN Loại đặc điểm tính cách phù hợp với văn hóa Cơng ty Phillips là: Sử dụng chiến lược tuyển dụng lực lượng đa dạng tuổi tác Những thuận lợi tuyển nhân viên lớn tuổi Công ty Phillips Công ty Phillips hoạt động môi trường phát triển nhanh Công ty hoạt động ngày tuần, 12 ngày yêu cầu người thích ứng với loạt tình nhu cầu đặc biệt khách hàng nên: - Những nhân viên 45 tuổi thường thích làm việc bán thời gian điều phù hợp với công ty Phillips - Sự kết hợp nhân viên lớn tuổi nhân viên trẻ tuổi, kết hợp Công ty Phillips tạo cân chín chắn cơng nhân lớn tuổi nhiệt tình kỹ nhân viên trẻ đem lại kết vô tốt đẹp - Những ứng viên lớn tuổi thường có kinh nghiệm kinh doanh thường quen với việc làm việc điều kiện thời gian chặt chẽ điều cho phép họ làm việc áp lực cần - Những lợi ích mặt xã hội xuất hiện, nhóm tuổi khác chia sẻ bữa trưa học hỏi lẫn vấn đề cá nhân lẫn nghề nghiệp Phân tích thuận lợi khó khăn ể n nhân viên lớn tuổi cơng ty nói chung 3.1 Thuận lợi: có 12 thuận lợi tuyển nhân viên lớn tuổi Các nhân viên lớn tuổi cống hiến đảm bảo chất lượng làm việc tốt hơn, nhờ bạn tiết kiệm đáng kể chi phí sản xuất kinh doanh Các nhân viên lớn tuổi đảm bảo yếu tố giấc, hạn định thời gian Phần lớn họ mong chờ làm việc ngày, họ làm ln sẵn sàng với cơng việc 3 Tính thật điểm chung nhân viên lớn tuổi Họ hiểu giá trị sống, mối quan hệ nhân quả, ln đảm bảo tính trực tận tâm với thật Bổ sung vào giá trị vơ hình nhân viên lớn tuổi tỉ mỉ, kỹ lưỡng, có trọng tâm chu đáo, nhờ giúp công ty tiết kiệm Khả lắng nghe tốt biến nhân viên lớn tuổi trở thành tài sản quý giá họ dễ đào tạo - nhân viên lớn tuổi nghe lần họ biết phải làm cần thiết Niềm kiêu hãnh công việc hồn thành tốt nhân viên lớn tuổi ln điều khó tìm thấy nhân viên trẻ tuổi Các nhân viên trẻ tuổi muốn làm việc mau mau chóng chóng nhà, nhân viên lớn tuổi cảm thấy vui lại cơng ty lâu chút để hồn thành cơng việc cảm giác kiêu hãnh họ sản phẩm cuối Các kỹ tổ chức tốt nhân viên lớn tuổi giúp công ty tuyển dụng họ tiết kiệm thời gian vàng ngọc 8 Hiệu suất tin tưởng, chia sẻ lẫn ý tưởng lời khuyên khiến nhân viên lớn tuổi trở nên lý tưởng Những năm kinh nghiệm làm việc nhiều công sở khác đem lại cho nhân viên hiểu thấu tuyệt vời việc phải làm để công việc thực hiệu hơn, tiết kiệm nhiều thời gian tiền bạc cho công ty Độ tin cậy họ, xây dựng qua nhiều năm, đồng nghĩa họ không ngần ngại chia sẻ ý kiến họ với ban quản lý Tính cẩn thận, chín chắn đến từ nhiều năm kinh nghiệm sống công việc giúp nhân viên lớn tuổi không bối rối vấn đề khó khăn xuất 10 Việc tự làm gương cho nhân viên khác công ty giá trị vơ hình khác mà nhiều chủ doanh nghiệp phải cảm kích nhân viên lớn tuổi Họ trở thành thầy giáo tuyệt vời, gương điển hình, qua giúp cho việc đào tạo nhân viên khác dễ dàng nhiều 11 Các kỹ giao tiếp - biết phải giao tiếp giao tiếp - nhân viên lớn tuổi hình thành từ nhiều năm kinh nghiệm sống Các nhân viên lớn tuổi hiểu tình hình “chính trị” nơi cơng sở biết cách thức truyền tải cách ngoại giao ý tưởng họ tới ơng chủ 12 Chi phí lao động giảm thiểu lợi ích lớn khác tuyển dụng nhân viên lớn tuổi Phần lớn nhân viên có bảo hiểm xã hội từ công ty trước họ làm việc có nguồn thu nhập bổ sung sẵn lòng nhận tiền lương thấp chút để có công việc họ mong muốn Các nhân viên lớn tuổi hiểu làm việc cho công ty mang nhiều ý nghĩa sống việc hàng tháng nhận séc tiền cơng 3.2 Khó khăn: Khi doanh nghiệp bạn có nguồn nhân lực già nảy sinh số vấn đề khó khăn Hiện cơng ty sử dụng nguồn nhân lực lão làng thường hay than vãn vấn đề xảy xung quanh họ sức khỏe lúc có tuổi thường khơng ổn định doanh nghiệp phải nhiều tiền phụ cấp y tế Bên cạnh đó, số vấn đề mà nhà lãnh đạo hay gặp phải nhân viên lớn tuổi bảo thủ, kiên với suy nghĩ cũ có vấn đề suy giảm trí nhớ Đơi quản lý lớn tuổi thường không theo kịp thay đổi kinh tế nên khiến phận bị trì trệ bước tiến nên thách thức dùng người cho nhà lãnh đọa vô cao Thông thường người 40 tuổi có khoảng 30% sử dụng mạng xã hội internet nên nhà lãnh đạo thường e ngại tính phát triển cho nhân viên già nắm giữ đạo nguồn nhân lực Nhưng biết hệ từ 50 tuổi trở lại học tiếp thu internet máy tính nhanh hệ sau nên ưu điểm nguồn nhân lực lão làng Tại có nhiều tổ chức không thuê nhân viên lớn tuổi (trên 45) Thứ nhất: nhân viên lớn tuổi sức khỏe không đảm bảo để làm việc liên tục thời gian dài công ty cần Thứ hai: Nhân viên lớn tuổi tinh thần hay bị phân tán tinh thần cho gia đình toàn tâm toàn ý danh hết tâm sức thời gian cho công ty Thứ ba: Nhân viên lớn tuổi tiềm khai thác chất xám họ không nhân viên trẻ tuổi Thứ tư: Nhân viên lớn tuổi việc nắm bắt xu hướng kỹ thuật khơng nhanh nhạy nhân viên trẻ tuổi Ví dụ minh họa Tại thung lũng Silicon Mỹ công ty công nghệ không tuyển dụng nhân viên lớn tuổi điển hình CEO Facebook Mark Zuckerberg chia sẻ, độ tuổi lý tưởng để làm việc Thung lũng Silicon 22 “Đơn giản người trẻ thông minh hơn”, anh nói phát biểu đại học Stanford Những lợi ích mà tổ chức thu từ việc sử dụng lực lượng lao động đa dạng + Rèn luyện thích nghi: Khoảng cách hệ chênh lệch tuổi tác khiến nhóm tuổi có cách suy nghĩ, tâm lý, cách tiếp cận nhìn nhận vấn đề khác Vì để “vững vàng” mơi trường có nhiều khác biệt thách thức buộc cá nhân phải trở nên linh hoạt thích nghi Mỗi ngày đến cơng ty, gặp gỡ đồng nghiệp ngày học cách trưởng thành Trong tương lai dù có đổi tổ chức đối vối nhân viên việc thích nghi nhanh chóng khơng vấn đề q khó khăn + Ý kiến đa dạng: Sự “phong phú” ý tưởng, góc nhìn đa chiều khác cung cấp nhiều phương án thực dự án cho doanh nghiệp Khi có nhiều lựa chọn tỉ lệ cho kết khả thi cao Bất kỳ công ty mong muốn nhân viên cho “ra lò” ý tưởng xuất sắc, đa dạng tuổi tác tiền đề cho mục tiêu + Hỗ trợ lẫn nhau: Yếu tố nói quan trọng kinh nghiệm lâu năm “kỳ cựu” giúp ích nhiều cho nhân viên nhỏ tuổi học hỏi trau dồi kiến thức chuyên ngành khả tổ chức, thảo luận nhóm, nhìn người đốn khả năng… Và ngược lại kiến thức lớp trẻ học gần “cập nhật” cho đồng nghiệp lớn tuổi bắt kịp xu thời đại Ngoài ra, nhân viên trẻ “phổ cập” cho đồng nghiệp “lão làng” kiến thức mặt công nghệ, thiết bị phục vụ cho công việc với nhiều chức mà trước họ chưa biết đến, giúp việc trở nên thuận lợi dễ dàng + Sự kỉ cương, nề nếp: Những nhân viên lớn tuổi đa phần có ý thức cao cơng việc, cẩn thận chín chắn, đảm bảo yếu tố giấc thời hạn hoàn thành gương để lớp trẻ noi theo Đồng thời, đa dạng tuổi tác giúp doanh nghiệp không rơi vào tình trạng q bảo thủ khơng giới hạn cho phép mặt đạo đức nghề nghiệp Xây dựng tiêu chí tuyể n chọn nhân viên công ty cụ thể là: NHỮNG TIÊU CHÍ TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN KINH DOANH 6.1 Gây thiện cảm – interpersonal Savy 6.1.1 Những biểu kém: Gặp khó khăn làm việc với số tuýp người đặc biệt Khó khăn việc gây dựng mối quan hệ, khó tiếp cận, thiếu kỹ lắng nghe Không cố gắng tạo thiện cảm với người khác Nhiều thẳng thắn Quá tập trung vào công việc, không quan tâm đến người Q nóng vội, khơng theo lịch trình, kế hoạch, tỏ nóng vội thơ lỗ với người khác Khơng hiểu người khác muốn Khi có mâu thuẫn với người khác, thường có thái độ cơng kích, trỉ trích Tỏ e thẹn, thiếu tự tin trước mặt người 6.1.2 Những biểu tốt Hòa nhập tốt với loại người: cấp trên, cấp dưới, ngang cấp, cty, cty Gây thiện cảm yêu mến từ người khác (ở mức hợp lý) Xây dựng mối quan hệ hữu ích, mang tính xây dựng Có thể giải tình căng thẳng mối quan hệ, cách nhẹ nhàng 6.1.3 Những biểu mức: Dễ bị ảnh hưởng / cám dỗ mối quan hệ Dành nhiều thời gian để gây dựng quan hệ Khơng sẵn sàng lên tiếng cần thiết, sợ làm lòng người 6.2 Độc lập cơng việc 6.2.1 Những biểu yếu: Không thoải mái làm việc Thích vị trí hậu phương, hậu cần Thích phần nhóm Khơng đảm nhiệm việc lãnh đạo công việc lạ Lảng tránh mâu thuẫn, xung đột Khơng có tâm huyết, dễ kiệt quệ 6.2.2 Những biểu tốt: Luôn xung phong Không sợ nhận trách nhiệm cá nhân Ln thể giai đoạn khó khăn Sẵn sàng xung phòng làm người thực thi ý tưởng Thoải mái với việc thực công việc độc lập, cơng việc khó 6.2.3 Những biểu q mức: “chàng lãng tử cô độc” Không ghi nhận thành tích người khác cách hợp lý Quá vị kỷ 6.3 Động lực cao - Drive for result 6.3.1 Những biểu yếu: Không hồn thành cơng việc cách qn thường xun Khơng hồn thành nhiệm vụ thời hạn Phí thời gian nguồn lực để đeo đuổi mục tiêu phụ Luôn gặp phải trở ngại công việc, tổ chức công việc, phân loại thứ tự ưu tiên, dự trù thời gian thiếu Không cương cam kết đủ mạnh để thực thi công việc Khơng cố gắng để hồn thành nhiệm vụ Hồn thành cơng việc mức tối thiểu qua Trì hỗn việc thực cơng việc quan trọng cách thực việc nhỏ nhặt 6.3.2 Những biểu tốt: Luôn làm vượt lên so với yêu cầu Thường xuyên người hồn thành cơng việc xuất sắc Ln thúc đẩy thân người khác hồn thành công việc 6.3.3 Những biểu mức: Luôn hướng đến kết quả, “bằng thủ đoạn” Tỉ lệ nghỉ việc nhân viên quyền cao, họ khơng chịu đựng áp lực người gây Không xây dựng tinh thần nhóm Khơng chia sẻ thành cơng với cộng Quá tập trung vào thân 6.4 Dễ tiếp cận - Approachability 6.4.1 Những biểu yếu: Giữ khoảng cách, khó gần Khơng thoải mái lần tiếp xúc với người lạ Ngại ngùng, e thẹn, lạnh lùng, nói Khơng nói nhiều mình, khó để biết anh/chị ta thích Khơng tạo thiện cảm Không phải người biết lắng nghe, hay thể không hứng thú với xung quanh Không biết trao đổi – trò truyện, vấn đề xã hôi thông thường mà biết Giao tiếp ngập ngừng Tỏ căng thẳng 6.4.2 Những biểu tốt: Dễ tiếp xúc, dễ nói chuyện Cố gắng để giúp người khác trao đổi với dễ dàng Tỏ thân thiện, nồng ấm, cới mở Nhạy cảm với vấn đề người khác, tỏ thông cảm Gây thiện cảm với người Là người biết lắng nghe người biết tin sớm ( thường tin khơng thức, tin “hành lang”) 6.4.3 Những biểu mức: Trong họp, cố gắng gây thiện cảm nhiều mức cần thiết Dễ bị tác động, người dễ dãi Luôn muốn trở thành người mộ Ln né tránh tình tranh cãi với người, không muốn phải phiền lòng Bỏ qua vấn đề thực nhằm tạo hài lòng giả tạo 6.5 Hành động nhanh nhẹn - Action oriented: 6.5.1 Những biểu yếu: Chậm trễ đứng trước hội Là người cứng nhắc theo ngun tắc, cầu tồn, khơng chấp nhận rủi ro Ít đặt mục tiêu thách thức Thỉnh thoảng thể thiếu tự tin Biết phải làm gì, lại chần chừ không làm Cảm thấy chán chường kiệt sức với cơng việc 6.5.2 Những biểu tốt: Thích thú làm việc chăm Tràn đầy lượng thực cơng việc mà cho thách thức Không ngại tay hành động mà không lên kế hoạch cẩn thận Tận dụng nhiều hội người khác 6.5.3 Những biểu mức: Con nghiện công việc Đưa giải pháp sớm, trước phân tích mức độ cần thiết Hành động không theo kế hoạch chiến lược Kiểm soát nhân viên kỹ Có thể gặp vấn đề sống cá nhân gia đình Khơng thích làm công việc quan trọng dễ dàng Không quan tâm đến sống cá nhân Bảng vấn vị trí bán hàng: Điểm: Họ tên ứng viên: ……………………………………………………………………… Vị trí tuyển dụng: Ngày ….tháng… năm….… Tên cán vấn: Tên cán vấn: Hướng dẫn đánh giá: - Nhằm mục đích tuyển “Đúng người cho việc” Các tiêu chí tuyển dụng xây dựng theo cấp có phần bản: Phần 1: ánh giá lực chuyên môn; Phần 2: đánh giá kỹ năng; Phần 3: đánh giá phẩm chất ( tính cách ) - Có mức đánh sau: (Cán vấn click vào số điểm ô) 5: Xuất sắc 4: Tốt/Khá 3: TB 2: TB/TB yếu 1: Yếu/Kém PHẦN 1: NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN Anh/Chị tự định vấn đề làm việc Điểm 5 chưa? Nếu có, xin vui lòng kể lại kinh nghiệm Anh /chị phải thay đổi nhu cầu môi trường làm việc không? Hãy nói điểm mạnh điểm yếu anh/chị 4 Khi bạn cảm thấy làm việc có động 5 Hãy nêu lên chiến lược mà anh/ chị sử dụng thành Vì anh/ chị rời bỏ cơng việc trước đây? Anh/ chị mong muốn mức lương ? Khi anh/chị cảm thấy hài lòng với cơng việc nhất? Hãy giới thiệu Anh/chị 10 Anh/Chị có câu hỏi khơng? (thường nêu kết công, góp phần tăng doanh thu cơng ty thúc buổi vấn) PHẦN 2: KỸ NĂNG Chuyên đề 1: Giao tiếp 5 5 5 - Bạn hay làm rảnh rỗi? Hay : Khi học bạn thích mơn nhất? - Bạn kể câu chuyện, phim, nhạc , trận cầu… Mà bạn thích? Chuyên đề 2: Đàm phán - Hãy kể tình mà bạn thuyết phục người khác làm theo ý mình.? - Bạn có đề nghị bạn bè, cấp làm khác với cách bình thường ? Chun đề 3: Kiểm sốt khách hàng - Khách hàng yêu cầu bạn yêu cầu vô lý bạn làm ? - Hãy kể tình mà bạn phải trợ giúp khách hàng chọn sản phẩm ? Chuyên đề 4: Vi tính - Người PV chủ động đặt câu hỏi PHẦN 3: PHẨM CHẤT ( TÍNH CÁCH ) Chun đề 1: Có áp lực kiếm tiền - Bạn có rơi vào hồn cảnh khó khăn phải làm việc vất vả khơng ? - Ai chịu trách nhiệm kiếm tiền gia đình bạn? Chuyên đề 2: Nhanh nhẹn - Người PV chủ động đặt câu hỏi - Nhận xét thông qua cách nói cử Chuyên đề 3: Tinh thần chiến thắng 5 5 - Có bạn tự đặt mục tiêu cho ? bạn có gặp trở ngại vượt qua trở ngại sao? Kết qủa cuối nào? - Bạn có gặp thất bại đời ? Nếu làm lại bạn làm gì? Chuyên đề 4: Trung thực - Người PV chủ động đặt câu hỏi Ví dụ: Quản lý gần đánh giá bạn từ? Nếu liên hệ với quản lý cũ bạn hỏi bạn cần cải thiện vấn đề tơi nhận câu trả lời nào? - Liên lạc với Công Ty mà ứng viên làm việc để rà xốt lại thơng tin Chun đề 5: Nỗ lực đạt mục tiêu - Bạn có chơi thể thao? Hãy kể lần thi đấu bạn tham gia, cảm giác bạn thắng hay thua? - Bạn 10 năm nữa? Những câu hỏi khác cán vấn Điểm bình quân: …………………………………………………………………………………… Đạt loại A1 Tổng điểm bình quân > Tiếp nhận Đạt loại A < Tổng điểm bình quân = < Tiếp nhận Đạt loại B =< Tổng điểm bình quân < Khơng tiếp nhận Đạt loại C Tổng điểm bình quân < Không tiếp nhận Nhận xét cán vấn: ... thủ không giới hạn cho phép mặt đạo đức nghề nghiệp Xây dựng tiêu chí tuyể n chọn nhân viên cơng ty cụ thể là: NHỮNG TIÊU CHÍ TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN KINH DOANH 6.1 Gây thiện cảm – interpersonal Savy...XÂY DỰNG TIÊU CHÍ TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN Loại đặc điểm tính cách phù hợp với văn hóa Cơng ty Phillips là: Sử dụng chiến lược tuyển dụng lực lượng đa dạng tuổi tác Những thuận lợi tuyển nhân viên. .. hỏi lẫn vấn đề cá nhân lẫn nghề nghiệp Phân tích thuận lợi khó khăn ể n nhân viên lớn tuổi cơng ty nói chung 3.1 Thuận lợi: có 12 thuận lợi tuyển nhân viên lớn tuổi Các nhân viên lớn tuổi cống