Kỹ năng bán hàng

Kỹ bán hàng Công Ty TNHH Trọng Nghĩa 15-08 KHƠNG BÁN NHỮNG GÌ CHÚNG TA CĨ CHỈ BÁN NHỮNG GÌ KHÁCH HÀNG CẦN Thế bán hàng giỏi chuyên nghiệp ? * Nhà tu hành ( Tất người khách hàng, yêu thương quan tâm khách hàng đầu tiên, yếu tố quan trọng CÁI TÂM ) * Nhà tâm lý ( Xác định tâm tư tình cảm khách hàng ) * Nhà vận động viên ( Chịu áp lực doanh thu doanh số, chất lượng khách hàng ) * Nhà nghệ thuật ( Phải có sáng tạo khơng giới hạn ) * Nhà tốn học ( Phân tích cho lợi ích khách hàng nhận ) Yếu tố tạo nên người bán hàng ? _ u thích cơng việc _ Đam mê việc tiếp xúc với người khác _ Đam mê việc lợi ích đến cho khách hàng Người bán hàng cần phải xác định mục tiêu ? _ Khách hàng ? _ Hàng hoá ( sản phẩm ) ? _ Doanh số ? Người bán hàng cần phải làm ? _ Loại bỏ nỗi sợ: Tiếp xúc người, loại bỏ bị từ chối, bị áp lực doanh số _ Làm việc trái tim _ Tư tưởng: Tư tưởng thoải mái vui vẻ _ Không dự _ Niềm tin: tơi làm điều đó, tơi làm điều đó, tơi bậc thầy bán hàng _ Hiểu rõ sản phẩm _ Sở trường mình: để phân cơng, phân bố cơng việc phù hợp để tạo nên đỉnh cao • • • • Loại trí thơng minh Trí thơng minh nghệ thuật Tốn học Hình học khơng gian, 3D Ngơn ngữ • • • Thể thao Diễn thuyết Âm nhạc _ Truyền đạt cảm hứng, thông điệp cho khách hàng _ Kiểm sốt suy nghĩ mình: Đừng kỳ vọng vào việc làm Đặt mục tiêu để hướng đến thời gian Kỹ kiểm sốt cảm xúc • • • • Năng lượng thể chất Năng lượng tinh thần Năng lượng cảm xúc Năng lượng trí tuệ Khách hàng thường có tâm lý ? • • • • Khi họ nói khơng: họ dựa điều bạn nói Họ người mua hàng, khơng phải người bị mua hàng Họ cảm giác không chắn: Sự rủi ro ( vấn đề lớn mang đến cản trở khách hàng định ): Cần phải có thuyết phục phân tích Họ mua hàng dựa vào cảm xúc Kỹ Năng tiếp cận khách hàng • • • Thái độ nghiêm túc Chuẩn bị nội dung trước tiếp cận Nguyên tắc 3C + Connect _ Để thiết lập cầu nối với khách hàng: _ Thiết lập hẹn với khách hàng _ Xác định đối tượng định việc mua hàng: _ Thông tin người mua hàng, bạn nghiên cứu nhược điểm khai thác nhược điểm họ _ Lấy tình cảm khách hàng: _ Lựa chọn thông tin khách hàng thích _ Trao đổi thơng tin tiêu cực ( 99% người thích nghe thơng tin tiêu cực người khác ) + Convince _ Dùng ngôn ngữ _ Dùng mệnh đề khẳng định _ Thái độ nghiêm túc _ Đặt câu hỏi cho họ trả lời không ép họ trả lời _ Luôn đặt câu hỏi thông minh để khách hàng trả lời: để tìm câu trả lời SAY YES _ Khách hàng không thay đổi người họ: thực tế họ định dựa thông tin bạn đưa _ Tạo cho người khách hàng có cảm xúc từ tim lý trí _ Phân tích mặt hiệu cách đặt câu hỏi _ A/C có quan tâm đến tiết kiệm chi phí khơng? _ A/C có quan tâm đến việc giữ gìn sức khoẻ khơng? _ Theo em biết anh quan tâm đến chất lượng khơng? _Trước đay anh có sử dụng sản phẩm sinh học chưa? _ A/C sử dụng sản phẩm cơng ty khác với tính tương tự thấy chi phí q cao khơng + Complete _ Sản phẩm em hoàn toàn thoả mãn yêu cầu anh anh có mua hàng khơng ? _ Quy trình tâm lý: đặt câu hỏi SAY YES chừng đến câu kết thúc đạt khả YES nhiêu GIải tình khó khăn bán hàng Khi khách hàng từ chối • Khi khách hàng từ chối : nói khơng o Xác định không làm cho họ thay đổi o Đưa thông tin cho họ thay đổi o Chúng ta phải cho họ lý • Nguyên nhân khách hàng từ chối ? • Đặt câu hỏi để khách hàng trả lời thành thật? Khi khách hàng chê giá • Có nhiều cách xử lý tình này: người bán hàng người nghệ sỹ • Giá sản phẩm đắt Khi khách hàng trả giá • Trước đến giai đoạn Complete: Luôn đặt câu trước o Thông thường mà khách hàng đến với sản phẩm em khách hàng ln có cảm giác giá cao Tuy nhiên sau sử dụng làm việc với bên em họ ln ln nói đáng đồng tiền • Sau trình bày họ khơng chê giá đắt • Hãy chuyển khách hàng theo hướng Giá Trị Sản Phẩm vật chất sản phẩm Khi khách hàng than phiền nóng • Retilion ( Hệ thần kinh nhu cầu ) • Maimolion ( Hệ thần kinh nhận dạng ) • Neocotex ( Hệ thần kinh nhận thức lý trí ) Một số lời khun • Loại bỏ nỗi sợ • Khơng nên đọc báo q nhiều: không đọc thứ vớ vẩn, giết người, chiến tranh • • • Tránh xa người tiêu cực Không sử dụng thời gian cho người quen nhiều Hãy thường xuyên tiếp xúc với người lạ ... khách hàng _ Kiểm sốt suy nghĩ mình: Đừng kỳ vọng vào việc làm Đặt mục tiêu để hướng đến thời gian Kỹ kiểm sốt cảm xúc • • • • Năng lượng thể chất Năng lượng tinh thần Năng lượng cảm xúc Năng. .. nhân khách hàng từ chối ? • Đặt câu hỏi để khách hàng trả lời thành thật? Khi khách hàng chê giá • Có nhiều cách xử lý tình này: người bán hàng người nghệ sỹ • Giá sản phẩm đắt Khi khách hàng trả... khách hàng _ Xác định đối tượng định việc mua hàng: _ Thông tin người mua hàng, bạn nghiên cứu nhược điểm khai thác nhược điểm họ _ Lấy tình cảm khách hàng: _ Lựa chọn thơng tin khách hàng thích