Bên cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức của người tiêu dùng trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp,. Người làm marketing online có thể sử dụng tất cả những ứng dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu. Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin về sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng. Hiệu quả phát triển thương hiệu của những tập đoàn lớn như Bitexco, VinHomes, VinGroup, VNPT, ....đã chứng minh vai trò của marketing điện tử trong chiến lược marketing thế kỷ 21. Thương mại điện tử và ứng dụng trong Marketing Online Marketing trực tiếp: Có rất nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong chiến lược marketing trên mạng đó là sử dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp. Internet vừa giúp tiết kiệm tối thiểu chi phí lại vừa đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống. Dựa trên cơ sở dữ liệu đã thu thập từ người tiêu dùng, các nhà marketing có thể gửi hàng triệu email bằng một lần nhấn chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi email cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm này. Bán hàng trên mạng: Người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên mạng. Ví dụ điển hình chính là Amazon.com từng có doanh số bán sách 32 triệu USD trong năm đầu khai trương cửa hàng trên mạng một con số đáng kinh ngạc Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm quan trọng của Marketing điện tử mà nhiều doanh nghiệp không chú ý đến. Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường hỏi. Từ trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng…hay hỗ trợ trả góp đều là những hình thức hỗ trợ tiêu dùng mà các doanh nghiệp cần quan tâm nhất Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Dựa vào các số liệu thống kê từ máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời gian trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang web có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng. Điều tra thị trường: Internet luôn mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trường qua mạng giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
G N Ụ D NG T N Ứ Đ YỄ TMG U N D M Ạ L A IT IG N H C Ư Ờ AR M N G T E K G N I T NG RO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ ? TẠI SAO KHÁCH HÀNG MUA HÀNG ONLINE ? TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Nhiều người chưa mua hàng online muốn thử bắt đầu mua hàng online 44% số người online Việt Nam chưa mua hàng trực tuyến có mong muốn mua hàng mạng vòng 12 tháng tới B5 When you anticipate you will start buying goods online? Base: Non-online shoppers n = 197 | G o o g l e C o n fi d e n t i a l a n d P r o p r i e t a r y LÝ DO MUA HÀNG TRỰC TUYẾN YẾU TỐ QUAN TRỌNG QUYẾT ĐỊNH VIỆC MUA HÀNG Người chưa mua hàng online Nếu biết bạn bè/gia đình mua hàng online có trải nghiệm tốt 29% Nếu tơi có bảo hành/bảo đảm với sản phẩm 12% Nếu sản phẩm mua online rẻ so với mua cửa hàng bán lẻ thơng thường Nếu tơi trả tiền mặt 11% 8% Nếu có khuyến đáng kể so với cửa hàng bán lẻ thông thường 8% Nếu tơi hồn tiền cho sản phẩm bị hư lỗi 8% B4b And what one factor would you say would have the biggest influence on you wanting to try buying this product online first/next? Base: All respondents who want to buy online first in B3b (Non-online shoppers n = 173) RÀO CẢN MUA HÀNG ONLINE RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Mong muốn chạm vào mặt hàng rào cản phổ biến Các khách hàng tiềm lo ngại hàng giả muốn tiếp cận hàng nhanh tốt 57% Người chưa mua online: “Tơi muốn chạm/thử hàng trước mua” 49% “Hàng mua mạng dẽ có khả hàng cũ/hàng giả” 46% “Mua hàng cửa hiệu giúp tơi tiếp cận hàng vừa mua lập tức” B2a Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy products online Base: Non-online shoppers n = 197 | G o o g l e C o n fi d e n t i a l a n d P r o p r i e t a r y RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Người chưa mua hàng online ngại mua online họ không cảm thấy tự tin chất lượng sản phẩm khơng thể trả giá hàng “Tơi dùng Internet để tìm/nghiên cứu thơng tin sản phẩm dịch vụ không mua online” “Tôi không phẩm nhận Người chưa mua online: 45% tự tin vào chất lượng sản 44% “Tôi trả giá mua hàng online” 39% B1 Which of the following statements (if any) describe your attitude to purchasing products online? B2a Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy products online Base: Non-online shoppers n = 197 | G o o g l e C o n fi d e n t i a l a n d P r o p r i e t a r y Cập nhật ảnh bìa cách trung thực 17 Cập nhật thơng tin cá nhân (nếu cảm thấy public ) cách xác 18 MỘT SỐ SAI LẦM KHI XÂY DỰNG PROFILE Than trời trách đất, đổ lỗi định mệnh 19 Viêt nội dung cẩu thả, xì tin dâu 20 ATSM - Ảo tưởng sức mạnh Chạy trốn feedback tiêu cực 21 22 MƠ HÌNH GO – SO – E – MO CT 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ... Non-online shoppers n = 197 | G o o g l e C o n fi d e n t i a l a n d P r o p r i e t a r y ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING NHƯ THẾ NÀO? 12 13 GIỚI THIỆU 14 XÂY DỰNG PROFILE NHƯ THẾ NÀO ? Cập nhật ảnh