Luận án tiến sĩ kinh tế hành vi tẩy chay của người tiêu dùng nghiên cứu tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cao Quốc Việt HÀNH VI TẨY CHAY HÀNG TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cao Quốc Việt HÀNH VI TẨY CHAY HÀNG TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ THỊ QUÝ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii LỜI CAM ĐOAN x LỜI CẢM ƠN xi TÓM TẮT LUẬN ÁN xii 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Bối cảnh nghiên cứu 1.3 Vấn đề nghiên cứu 10 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 13 1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 14 1.6 Ý nghĩa, đóng góp của kết nghiên cứu mặt lý thuyết thực tiễn 15 1.7 Bố cục của luận án 17 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 19 2.1 Hành vi tẩy chay của người tiêu dùng 19 2.1.1 Các định nghĩa hành vi tẩy chay của người tiêu dùng 19 2.1.2 Hành vi tẩy chay sẵn lòng tẩy chay 21 2.2 Các lý thuyết 22 2.2.1 Thuyết đánh giá mang tính nhận thức của cảm xúc 23 2.2.2 Thuyết qui kết 26 2.2.3 Thút bất hòa (mang tính) nhận thức 29 2.2.4 Thuyết sắc xã hội 31 2.2.5 Thuyết hiệu ứng bàng quan phân tán trách nhiệm 33 2.3 Mối quan hệ “Vị chủng tiêu dùng” “Hành vi tẩy chay” 34 2.3.1 Các yếu tố độc lập tác động đến “Vị chủng tiêu dùng” 36 2.3.2 Vai trò của “Đánh giá sản phẩm” mối quan hệ “Vị chủng tiêu dùng” “Hành vi tẩy chay” 36 2.4 Mối quan hệ “Sự ác cảm của người tiêu dùng” “Hành vi tẩy chay” 37 2.4.1 Sự ác cảm của người tiêu dùng 37 2.4.2 Sự tác động trực tiếp của “Sự ác cảm tiêu dùng” đến “Hành vi tẩy chay” 42 ii 2.4.3 Vai trò của “Đánh giá sản phẩm” mối quan hệ “sự ác cảm của người tiêu dùng” “Hành vi tẩy chay” 44 2.4.4 Các yếu tố độc lập tác động đến “Sự ác cảm của người tiêu dùng” 47 2.4.5 Nhóm ́u tố đóng vai trò điều tiết 48 2.5 Tổng kết chương 52 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU – NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ KẾT QUẢ 54 3.1 Qui trình nghiên cứu 54 3.2 Nghiên cứu định tính 55 3.2.1 Phương pháp Grounded Theory (GT) 56 3.2.2 Phương pháp Netnography 57 3.2.3 Qui trình nghiên cứu khám phá kết hợp Netnography Grounded Theory 59 3.2.4 Thực nghiên cứu khám phá 61 Bước 1: Xác định chủ đề (themes) 61 Bước 2: Xác định đối tượng thu thập liệu 62 Bước 4: Tổng hợp xử lý liệu 63 Bước 5: Trình bày kết nghiên cứu 64 3.2.5 Kết nghiên cứu khám phá 65 3.2.5.1 Thành phần “kêu gọi tẩy chay” 65 3.2.5.2 Thành phần “tẩy chay” 66 3.2.5.3 Thành phần “đánh giá sản phẩm” 69 3.2.5.4 Thành phần “cảm xúc” 71 3.2.5.5 Thành phần “sự thờ ơ” 72 3.2.5.6 Thành phần “đánh giá ác cảm mối quan hệ” 74 3.2.5.7 Thành phần “đánh giá mang tính ác cảm kinh tế” 75 3.2.5.8 Thành phần “chủ nghĩa yêu nước” 76 3.2.5.9 Thành phần “vị chủng tiêu dùng” 78 3.2.5.10 Kết khẳng định tính tin cậy của nghiên cứu định tính 79 3.2.5.11 Các giả thút mơ hình nghiên cứu đề xuất 81 3.2.5.12 Mô hình nghiên cứu đề xuất 82 CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 84 4.1 Nghiên cứu chuyên gia Kết 84 Kết nghiên cứu chuyên gia 86 iii 4.2 Nghiên cứu định lượng sơ kết 89 4.2.1 Thang đo lường của khái niệm 89 4.2.2 Đánh giá sơ độ tin cậy giá trị 91 4.2.3 Mẫu của nghiên cứu sơ 92 4.2.4 Kết nghiên cứu sơ 92 4.2.5 Kết luận nghiên cứu sơ 92 4.3 Nghiên cứu định lượng thức 93 4.3.1 Mẫu, kích cỡ mẫu cách thức thu thập mẫu 93 4.3.2 Phân tích độ tin cậy EFA thức 95 4.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 95 4.3.4 Lựa chọn phương pháp ước lượng 96 4.3.5 Độ tin cậy giá trị 96 4.3.6 Kiểm định sai chệch phương pháp 96 4.3.7 Kiểm định mơ hình lý thút 97 4.3.8 Kiểm định mơ hình đảo ngược (reversed model) 97 4.3.9 Kiểm định mơ hình với vai trò điều tiết của nhóm biến 97 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 99 5.1 Thống kê mô tả mẫu 99 5.2 Đánh giá độ tin cậy giá trị của thang đo 100 5.2.1 Đánh giá giá trị - phân tích nhân tố khám phá EFA 102 5.2.2 CFA Đánh giá giá trị của thang đo - phân tích nhân tố khẳng định 107 5.2.2.1 Lựa chọn phương pháp ước lượng 107 5.2.2.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA – mơ hình đo lường nhóm biến đa hướng 107 5.2.2.3 Mơ hình CFA tới hạn 110 5.2.2.4 Kết đánh giá độ tin cậy tổng hợp (CR), độ tin cậy Cronbach Alpha tổng phương sai trích (AVE) 111 5.2.2.5 Giá trị hội tụ 112 5.2.2.6 Giá trị phân biệt 114 5.2.2.7 Kiểm định sai chệch phương pháp 115 5.3 Kiểm định mơ hình lý thút 116 5.4 Kiểm định mơ hình đảo ngược 118 5.5 Kết kiểm định giả thuyết 120 iv 5.6 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước kết 126 5.7 Kiểm định vai trò điều tiết 128 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 134 6.1 Những kết luận 134 6.2 Những đóng góp phương pháp 136 6.3 Kết nghiên cứu đóng góp mơ hình đo lường 137 6.4 Kết nghiên cứu đóng góp mơ hình lý thút 137 6.5 Hàm ý quản trị 141 6.6 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo 149 Danh mục cơng trình cơng bố liên quan I Tài liệu tham khảo III Phụ lục - Bảng tổng kết nghiên cứu liên quan biến tác động trực tiếp, gián tiếp liên quan đến mối quan hệ “vị chủng tiêu dùng” “sự sẵn lòng mua/tẩy chay” hàng hóa/dịch vụ xuất xứ từ quốc gia X XXX Phụ lục - Bảng tổng kết mối quan hệ ác cảm của người tiêu dùng hành vi tẩy chay XLII Phụ lục – Nghiên cứu định đính LXII 3a Lượt trích số bình luận (comments) điển hình LXII 3b Bảng câu hỏi bán cấu trúc (semi – structural questionnaire) cho vấn sâu thảo luận nhóm LXXII 3c Thông tin cá nhân mã hóa từ thảo luận nhóm vấn sâu LXXIII Phụ lục – Nghiên cứu chuyên gia LXXIV Phỏng vấn chuyên gia LXXXII Mẫu thư mời chuyên gia .LXXXII Kịch vấn chuyên gia LXXXIV Phụ lục - Bảng câu hỏi khảo sát thức .XCIV Phụ lục - Kết nghiên cứu định lượng thức .XCVI Kết Cronbach Alpha thang đo .XCVI Bảng tổng hợp kết Cronbach Alpha XCIX Kết EFA thành phần “hành vi tẩy chay” CII Bảng tổng hợp kết EFA thành phần “hành vi tẩy chay” CIII Kết EFA cho thang đo lại CIII v Kết EFA cho mơ hình tới hạn CV Phụ lục - Các kết CFA CVIII Phụ lục - Kiểm định CMB CXXI Phụ lục - Kết SEM mơ hình lý thút CXXIII Phụ lục 10 - Kết SEM mơ hình đảo ngược CXXXVII Phụ lục 11 - Kết SEM mơ hình đa nhóm CL vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACUL Acculturation Sự tiếp nhận hòa nhập văn hóa AE Anger Emotion Cảm xúc tức giận AGE Age Tuổi AGOEMO Agonistic Emotions Những cảm xúc đấu tranh AIC Akaike Information Criterion Chỉ số tiêu chuẩn thông tin Akaike ANIBEL Animosity Beliefs Niềm tin mang tính ác cảm APa Apathy Sự thờ AREA Area Khu vực sinh sống AVE Average Variance Extract Tổng phương sai trích BB Boycotting Behavior Hành vi tẩy chay BCall Boycott Calls Kêu gọi tẩy chay CET Consumer Ethnocentrism Vị chủng tiêu dùng CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích yếu tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số so sánh phù hợp CONANI Consumer Animosity Sự ác cảm người tiêu dùng COS Cosmopolitanism Chủ nghĩa hướng ngoại CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp C.R Critical Ratios Ngưỡng tới hạn DG Disgusted Emotion Cảm xúc khinh ghét DOG Dogmatism Chủ nghĩa giáo điều EA Economic Animosity Beliefs Đánh giá mang tính ác cảm kinh tế EDU Education Trình độ giáo dục EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích yếu tố khám phá EXC Exclusionism Chủ nghĩa ngoại GEN Gender Giới tính GLS Generalized Least Squares Ước lượng GLS INC Income Thu nhập INTNAT Internationalism Chủ nghĩa quốc tế ITB Intention to Buy Dự định mua hàng IVD Individualism Chủ nghĩa cá nhân vii MARSTA Marriage Status Tình trạng nhân MAT Materialism Chủ nghĩa vật chất ML Maximum Likehood Phương pháp ước lượng ML MNCs Muiltinational Companies Các công ty đa quốc gia NAT Nationalism Chủ nghĩa dân tộc NWOM Negative Word of Mouth Truyền miệng tiêu cực PAVOID Product Avoidance Lảng tránh sản phẩm PAT Patriotism Chủ nghĩa yêu nước PCJ Product Cognitive Judgments Đánh giá mang tính nhận thức sản phẩm PEE Product Emotional Judgments Đánh giá mang tính cảm xúc sản phẩm PJ Product Judgments Đánh giá sản phẩm PK Product Knowledge Kiến thức sản phẩm PUN Punishment Sự trừng phạt RA Relationship Animosity BeliefsĐánh giá mang tính ác cảm mối quan hệ SE Standard Error Sai số chuẩn SEM Structural Equation Modelling Mơ hình cấu trúc tuyến tính SN Social Norms Chuẩn mực mang tính xã hội TLI TLI Index Chỉ số Tucker Lewis TRAT Traditionalism Chủ nghĩa truyền thống TQ China Trung Quốc WE Worried Emotion Cảm xúc lo lắng WTP Willingness to Purchase Sự sẵn lòng mua hàng WTB Willingness to Boycott Sự sẵn lòng tẩy chay UWTB Unwillingness to Buy Khơng sẵn lòng mua viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Giao dịch thương mại giai đoạn 2006 - 2016 Việt Nam Việt Nam - TQ Bảng 3.1: Qui trình nghiên cứu kết hợp Netnography Grounded Theory 60 Bảng 3.2: Bảng phân loại đối tượng vấn 62 Bảng 3.3: Thành phần “kêu gọi tẩy chay” 66 Bảng 3.4: Bảng so sánh thành phần “tẩy chay” khái niệm nghiên cứu liên quan 68 Bảng 3.5: Bảng so sánh thành phần “đánh giá sản phẩm” khái niệm nghiên cứu liên quan 70 Bảng 3.6: Bảng so sánh thành phần “cảm xúc” khái niệm nghiên cứu liên quan 71 Bảng 3.7: Bảng so sánh thành phần “sự thờ ơ” khái niệm nghiên cứu liên quan 73 Bảng 3.8: Bảng so sánh thành phần “đánh giá ác cảm mối quan hệ” khái niệm nghiên cứu liên quan 75 Bảng 3.9: Bảng so sánh thành phần “đánh giá mang tính ác cảm kinh tế” khái niệm nghiên cứu liên quan 76 Bảng 3.10: Bảng so sánh thành phần “chủ nghĩa yêu nước” khái niệm nghiên cứu liên quan 77 Bảng 3.11: Bảng kết thành phần “vị chủng tiêu dùng” 79 Bảng 3.12: Các giả thuyết đề xuất 81 Bảng 4.1: Thông tin chuyên gia 86 Bảng 4.2: Các thang đo sử dụng cho nghiên cứu sơ 90 Bảng 5.1: Thống kê mơ tả đặc tính mẫu khảo sát 99 Bảng 5.2: Bảng kết độ tin cậy thang đo 100 Bảng 5.3: Kết phân tích nhân tố khám phá thành phần “hành vi tẩy chay” 103 Bảng 5.4: Kết EFA yếu tố khác 103 Bảng 5.5: Kết EFA mô hình tới hạn 105 Bảng 5.6: Độ tin cậy tổng hợp (CR) – tổng phương sai trích (AVE) Cronbach Alpha 112 Bảng 5.7: Kết trọng số ước lượng chuẩn hóa biến quan sát 113 Bảng 5.8: Hệ số tương quan khái niệm nghiên cứu 114 Bảng 5.9: Hệ số tương quan biến dấu số biến khác 116 Bảng 5.10: Kết kiểm định giả thuyết 122 Bảng 5.11: Bảng so sánh kết kiểm định giả thuyết kết nghiên cứu trước 126 Bảng 5.12: Bảng thống kê nhóm biến 128 CLII Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 187 1560 78 CMIN 3467.160 000 25737.965 DF 1373 1482 P 000 CMIN/DF 2.525 000 17.367 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 084 000 224 GFI 863 1.000 277 AGFI 845 PGFI 760 239 263 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 865 1.000 000 RFI rho1 855 IFI Delta2 914 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 037 120 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 3841.160 3120.000 25893.965 Baseline Comparisons Model 000 LO 90 035 119 TLI rho2 907 000 HI 90 038 121 BCC 3873.211 3387.374 25907.334 CFI 914 1.000 000 PCLOSE 1.000 000 BIC CAIC Giới tính - Mơ hình khả biến Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 212 1560 78 CMIN 3425.414 000 25737.965 DF 1348 1482 P 000 CMIN/DF 2.541 000 17.367 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 085 000 224 GFI 865 1.000 277 AGFI 844 PGFI 748 239 263 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 Baseline Comparisons Model TLI rho2 CFI CLIII Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 867 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 037 120 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 3849.414 3120.000 25893.965 Model RFI rho1 854 000 IFI Delta2 915 1.000 000 LO 90 035 119 HI 90 038 121 BCC 3885.749 3387.374 25907.334 TLI rho2 906 000 CFI 914 1.000 000 PCLOSE 1.000 000 BIC Regression Weights: (nhom Nam - Default model) Estimate S.E C.R P EA < - PA 115 085 1.354 176 RA < - PA 234 068 3.415 *** CET < - PA 263 090 2.936 003 WE < - PA -.009 072 -.122 903 DG < - PA 248 062 3.997 *** AE < - PA 155 063 2.468 014 AE < - RA 713 079 9.004 *** AE < - EA 148 042 3.512 *** DG < - EA 122 041 3.008 003 WE < - EA 289 051 5.699 *** WE < - RA 631 083 7.610 *** DG < - RA 705 078 9.074 *** PJ < - CET -.034 060 -.574 566 APa < - PA -.218 087 -2.503 012 APa < - EA -.212 059 -3.568 *** APa < - RA -.361 084 -4.276 *** PJ < - AE -.104 080 -1.302 193 PJ < - DG -.290 088 -3.285 001 PJ < - WE -.038 072 -.528 598 BB < - PJ -.143 039 -3.655 *** BB < - CET 190 041 4.643 *** BB < - APa 012 038 321 749 BB < - AE 068 045 1.514 130 BB < - DG 213 057 3.757 *** BB < - WE -.029 040 -.733 464 WTB < - BB 1.000 BCall < - BB 1.746 251 6.949 *** RA2 < - RA 1.000 RA5 < - RA 1.053 094 11.160 *** RA6 < - RA 1.147 101 11.311 *** CAIC Label CLIV PA4 PA3 PA5 BC3 BC2 BC4 BC1 CET4 CET5 CET2 CET1 CET3 AP2 AP3 AP1 AP4 WE2 WE1 WE3 AE2 AE1 AE3 PJ1 PJ2 PJ3 WTB3 WTB4 WTB1 EA1 EA2 EA3 DG2 DG1 DG3 PA1 PA2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - PA PA PA BCall BCall BCall BCall CET CET CET CET CET APa APa APa APa WE WE WE AE AE AE PJ PJ PJ WTB WTB WTB EA EA EA DG DG DG PA PA Estimate 1.478 1.325 1.323 1.000 1.005 987 916 1.000 985 788 660 861 1.000 903 899 791 1.000 922 781 1.000 1.034 999 1.000 952 713 1.000 1.215 1.060 1.000 987 875 1.000 963 807 981 1.000 S.E .108 103 096 C.R 13.634 12.856 13.752 P *** *** *** 038 044 039 26.659 22.435 23.512 *** *** *** 069 068 070 070 14.307 11.629 9.409 12.361 *** *** *** *** 081 085 082 11.132 10.627 9.642 *** *** *** 051 056 18.085 13.971 *** *** 040 048 25.679 20.757 *** *** 070 062 13.517 11.519 *** *** 131 123 9.267 8.639 *** *** 063 063 15.731 13.966 *** *** 055 059 058 17.464 13.695 16.839 *** *** *** Regression Weights: (nhom Nu - Default model) Estimate S.E C.R P EA < - PA 321 049 6.503 *** RA < - PA 221 035 6.277 *** CET < - PA 255 063 4.041 *** WE < - PA 174 057 3.042 002 DG < - PA 254 042 6.014 *** AE < - PA 094 043 2.158 031 AE < - RA 779 081 9.618 *** AE < - EA 241 038 6.272 *** DG < - EA 270 037 7.289 *** Label Label CLV WE WE DG PJ APa APa APa PJ PJ PJ BB BB BB BB BB BB WTB BCall RA2 RA5 RA6 PA4 PA3 PA5 BC3 BC2 BC4 BC1 CET4 CET5 CET2 CET1 CET3 AP2 AP3 AP1 AP4 WE2 WE1 WE3 AE2 AE1 AE3 PJ1 PJ2 PJ3 WTB3 WTB4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - EA RA RA CET PA EA RA AE DG WE PJ CET APa AE DG WE BB BB RA RA RA PA PA PA BCall BCall BCall BCall CET CET CET CET CET APa APa APa APa WE WE WE AE AE AE PJ PJ PJ WTB WTB Estimate 202 551 647 -.010 -.233 -.143 -.372 -.258 -.370 154 -.093 081 027 158 285 -.003 1.000 1.621 1.000 1.692 1.735 1.205 1.037 1.179 1.000 1.030 973 915 1.000 869 730 630 627 1.000 860 999 848 1.000 885 805 1.000 1.060 955 1.000 924 589 1.000 1.063 S.E .050 084 073 045 065 056 087 066 076 053 020 020 022 031 042 022 C.R 4.046 6.581 8.851 -.220 -3.579 -2.543 -4.275 -3.908 -4.850 2.901 -4.637 4.019 1.221 5.060 6.805 -.151 P *** *** *** 826 *** 011 *** *** *** 004 *** *** 222 *** *** 880 164 9.853 *** 136 140 057 056 056 12.420 12.431 21.066 18.500 21.140 *** *** *** *** *** 035 039 038 29.120 24.791 24.328 *** *** *** 037 040 041 041 23.503 18.428 15.520 15.224 *** *** *** *** 045 051 048 18.950 19.513 17.719 *** *** *** 035 037 25.556 21.900 *** *** 029 037 36.683 25.565 *** *** 044 036 20.972 16.422 *** *** 075 14.173 *** Label CLVI WTB1 EA1 EA2 EA3 DG2 DG1 DG3 PA1 PA2 < < < < < < < < < - WTB EA EA EA DG DG DG PA PA Estimate 782 1.000 992 889 1.000 1.006 934 888 1.000 S.E .066 C.R 11.854 P *** 052 054 18.978 16.443 *** *** 045 046 033 22.330 20.223 26.972 *** *** *** Label Thu nhập - Mô hình bất biến Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 187 1560 78 CMIN 3576.047 000 26120.921 DF 1373 1482 P 000 CMIN/DF 2.605 000 17.625 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 085 000 223 GFI 860 1.000 270 AGFI 840 PGFI 757 232 257 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 863 1.000 000 RFI rho1 852 IFI Delta2 911 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 038 121 Baseline Comparisons Model 000 LO 90 036 120 AIC Model AIC Default model 3950.047 Saturated model 3120.000 Independence model 26276.921 Thu nhập – Mơ hình khả biến TLI rho2 903 000 HI 90 039 122 BCC 3981.491 3382.316 26290.037 CFI 911 1.000 000 PCLOSE 1.000 000 BIC CAIC Model Fit Summary CMIN Model Default model NPAR 212 CMIN 3531.360 DF 1348 P 000 CMIN/DF 2.620 CLVII Model Saturated model Independence model NPAR 1560 78 CMIN 000 26120.921 DF 1482 P CMIN/DF 000 17.625 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 082 000 223 GFI 861 1.000 270 AGFI 839 PGFI 744 232 257 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 865 1.000 000 RFI rho1 851 IFI Delta2 912 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 038 121 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 3955.360 3120.000 26276.921 Baseline Comparisons Model 000 LO 90 036 120 HI 90 039 122 BCC 3991.008 3382.316 26290.037 TLI rho2 903 000 CFI 911 1.000 000 PCLOSE 1.000 000 BIC CAIC Regression Weights: (Nhom duoi trieu - Default model) Estimate S.E C.R P Label EA < - PA 437 078 5.578 *** RA < - PA 280 053 5.334 *** CET < - PA 316 084 3.742 *** WE < - PA 228 087 2.619 009 DG < - PA 358 064 5.627 *** AE < - PA 194 072 2.700 007 AE < - RA 701 114 6.135 *** AE < - EA 194 050 3.878 *** DG < - EA 095 043 2.223 026 WE < - EA 260 061 4.265 *** WE < - RA 443 116 3.831 *** DG < - RA 744 110 6.794 *** PJ < - CET 004 063 070 944 APa < - PA -.267 092 -2.895 004 APa < - EA -.233 064 -3.613 *** APa < - RA -.318 117 -2.723 006 PJ < - AE -.183 073 -2.521 012 PJ < - DG -.280 087 -3.229 001 PJ < - WE 038 064 592 554 CLVIII BB BB BB BB BB BB WTB BCall RA2 RA5 RA6 PA4 PA3 PA5 BC3 BC2 BC4 BC1 CET4 CET5 CET2 CET1 CET3 AP2 AP3 AP1 AP4 WE2 WE1 WE3 AE2 AE1 AE3 PJ1 PJ2 PJ3 WTB3 WTB4 WTB1 EA1 EA2 EA3 DG2 DG1 DG3 PA1 PA2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - PJ CET APa AE DG WE BB BB RA RA RA PA PA PA BCall BCall BCall BCall CET CET CET CET CET APa APa APa APa WE WE WE AE AE AE PJ PJ PJ WTB WTB WTB EA EA EA DG DG DG PA PA Estimate -.060 082 002 062 227 -.023 1.000 2.298 1.000 1.703 1.708 1.232 1.053 1.216 1.000 1.017 943 872 1.000 868 844 660 772 1.000 768 1.022 706 1.000 904 791 1.000 1.005 884 1.000 944 566 1.000 1.206 728 1.000 926 862 1.000 957 887 934 1.000 S.E .022 025 022 027 049 022 C.R -2.679 3.234 081 2.348 4.590 -1.071 P 007 001 936 019 *** 284 420 5.471 *** 192 192 073 071 072 8.885 8.890 16.777 14.770 16.969 *** *** *** *** *** 049 052 049 20.587 18.049 17.841 *** *** *** 060 060 059 063 14.413 14.101 11.175 12.286 *** *** *** *** 062 069 067 12.332 14.879 10.537 *** *** *** 046 046 19.723 17.107 *** *** 031 044 31.971 20.122 *** *** 068 053 13.913 10.655 *** *** 133 094 9.038 7.762 *** *** 057 062 16.163 13.955 *** *** 047 054 046 20.433 16.388 20.505 *** *** *** Label CLIX Regression Weights: (Nhom tren trieu - Default model) Estimate S.E C.R P Label EA < - PA 160 052 3.055 002 RA < - PA 197 041 4.826 *** CET < - PA 235 065 3.610 *** WE < - PA 050 052 978 328 DG < - PA 217 041 5.266 *** AE < - PA 097 040 2.438 015 AE < - RA 708 063 11.196 *** AE < - EA 237 034 7.044 *** DG < - EA 307 035 8.727 *** WE < - EA 286 044 6.517 *** WE < - RA 589 068 8.645 *** DG < - RA 605 060 10.081 *** PJ < - CET -.037 044 -.846 397 APa < - PA -.200 062 -3.194 001 APa < - EA -.180 052 -3.482 *** APa < - RA -.363 072 -5.039 *** PJ < - AE -.228 069 -3.287 001 PJ < - DG -.410 078 -5.283 *** PJ < - WE 142 056 2.536 011 BB < - PJ -.152 027 -5.550 *** BB < - CET 150 027 5.618 *** BB < - APa 019 028 663 507 BB < - AE 163 041 4.007 *** BB < - DG 268 049 5.464 *** BB < - WE 007 031 211 833 WTB < - BB 1.000 BCall < - BB 1.436 128 11.212 *** RA2 < - RA 1.000 RA5 < - RA 1.292 091 14.237 *** RA6 < - RA 1.397 098 14.307 *** PA4 < - PA 1.331 070 18.979 *** PA3 < - PA 1.189 068 17.478 *** PA5 < - PA 1.226 064 19.047 *** BC3 < - BCall 1.000 BC2 < - BCall 1.033 029 35.577 *** BC4 < - BCall 1.004 034 29.264 *** BC1 < - BCall 945 032 29.711 *** CET4 < - CET 1.000 CET5 < - CET 924 040 22.906 *** CET2 < - CET 713 043 16.637 *** CET1 < - CET 642 045 14.289 *** CET3 < - CET 688 044 15.795 *** AP2 < - APa 1.000 AP3 < - APa 910 051 17.763 *** AP1 < - APa 939 057 16.552 *** AP4 < - APa 871 053 16.529 *** WE2 < - WE 1.000 CLX WE1 WE3 AE2 AE1 AE3 PJ1 PJ2 PJ3 WTB3 WTB4 WTB1 EA1 EA2 EA3 DG2 DG1 DG3 PA1 PA2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - WE WE AE AE AE PJ PJ PJ WTB WTB WTB EA EA EA DG DG DG PA PA Estimate 875 791 1.000 1.076 1.030 1.000 939 684 1.000 1.096 908 1.000 1.024 905 1.000 1.009 891 916 1.000 S.E .036 041 C.R 24.157 19.464 P *** *** 033 040 32.214 25.778 *** *** 045 039 20.872 17.594 *** *** 073 071 14.926 12.812 *** *** 052 053 19.582 17.216 *** *** 050 049 038 20.331 18.251 24.365 *** *** *** Label Trình độ học vấn – Mơ hình bất biến Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 187 1560 78 CMIN 3577.777 000 26065.708 DF 1373 1482 P 000 CMIN/DF 2.606 000 17.588 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 085 000 223 GFI 859 1.000 273 AGFI 840 PGFI 756 235 260 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 863 1.000 000 RFI rho1 852 IFI Delta2 911 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 038 121 Baseline Comparisons Model AIC 000 LO 90 036 120 HI 90 039 122 TLI rho2 903 000 CFI 910 1.000 000 PCLOSE 1.000 000 CLXI Model Default model Saturated model Independence model AIC 3951.777 3120.000 26221.708 BCC 3983.082 3381.155 26234.766 BIC CAIC Trình độ học vấn – Mơ hình khả biến Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 212 1560 78 CMIN 3539.091 000 26065.708 DF 1348 1482 P 000 CMIN/DF 2.625 000 17.588 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 082 000 223 GFI 860 1.000 273 AGFI 838 PGFI 743 235 260 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 864 1.000 000 RFI rho1 851 IFI Delta2 911 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 038 121 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 3963.091 3120.000 26221.708 Baseline Comparisons Model 000 LO 90 036 120 TLI rho2 902 000 HI 90 039 122 BCC 3998.582 3381.155 26234.766 CFI 911 1.000 000 PCLOSE 1.000 000 BIC CAIC Nhóm tuổi – Mơ hình bất biến Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model Default model NPAR 187 1560 78 RMR 090 CMIN 3755.180 000 26252.076 GFI 854 AGFI 834 DF 1373 1482 P 000 CMIN/DF 2.735 000 17.714 PGFI 752 CLXII Model Saturated model Independence model RMR 000 226 GFI 1.000 271 AGFI PGFI 233 258 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 857 1.000 000 RFI rho1 846 IFI Delta2 904 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 039 121 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 4129.180 3120.000 26408.076 Baseline Comparisons Model 000 LO 90 038 120 TLI rho2 896 000 HI 90 041 123 BCC 4172.614 3482.340 26426.193 CFI 904 1.000 000 PCLOSE 1.000 000 BIC CAIC Nhóm tuổi – Mơ hình khả biến Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 212 1560 78 CMIN 3699.181 000 26252.076 DF 1348 1482 P 000 CMIN/DF 2.744 000 17.714 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 088 000 226 GFI 856 1.000 271 AGFI 833 PGFI 740 233 258 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 859 1.000 000 RFI rho1 845 IFI Delta2 906 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 039 121 Baseline Comparisons Model 000 LO 90 038 120 HI 90 041 123 TLI rho2 896 000 CFI 905 1.000 000 PCLOSE 1.000 000 CLXIII AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 4123.181 3120.000 26408.076 BCC 4172.422 3482.340 26426.193 BIC CAIC Regression Weights: (Nhom tuoi duoi 29 - Default model) Estimate S.E C.R P Label EA < - PA 307 050 6.144 *** RA < - PA 244 035 6.928 *** CET < - PA 243 057 4.286 *** WE < - PA 175 052 3.381 *** DG < - PA 285 038 7.576 *** AE < - PA 152 040 3.828 *** AE < - RA 664 064 10.424 *** AE < - EA 229 031 7.301 *** DG < - EA 226 029 7.873 *** WE < - EA 265 041 6.488 *** WE < - RA 495 069 7.174 *** DG < - RA 636 061 10.507 *** PJ < - CET -.033 043 -.784 433 APa < - PA -.259 055 -4.712 *** APa < - EA -.192 042 -4.524 *** APa < - RA -.235 066 -3.569 *** PJ < - AE -.233 060 -3.852 *** PJ < - DG -.349 071 -4.927 *** PJ < - WE 117 048 2.447 014 BB < - PJ -.121 022 -5.601 *** BB < - CET 115 022 5.143 *** BB < - APa 035 025 1.385 166 BB < - AE 093 030 3.068 002 BB < - DG 380 046 8.335 *** BB < - WE -.021 023 -.912 362 WTB < - BB 1.000 BCall < - BB 1.509 127 11.854 *** RA2 < - RA 1.000 RA5 < - RA 1.522 106 14.388 *** RA6 < - RA 1.525 106 14.371 *** PA4 < - PA 1.273 058 21.958 *** PA3 < - PA 1.120 056 19.820 *** PA5 < - PA 1.231 055 22.403 *** BC3 < - BCall 1.000 BC2 < - BCall 1.046 031 33.207 *** BC4 < - BCall 998 035 28.756 *** BC1 < - BCall 930 033 28.519 *** CET4 < - CET 1.000 CET5 < - CET 912 038 24.094 *** CET2 < - CET 797 040 19.981 *** CLXIV CET1 CET3 AP2 AP3 AP1 AP4 WE2 WE1 WE3 AE2 AE1 AE3 PJ1 PJ2 PJ3 WTB3 WTB4 WTB1 EA1 EA2 EA3 DG2 DG1 DG3 PA1 PA2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CET CET APa APa APa APa WE WE WE AE AE AE PJ PJ PJ WTB WTB WTB EA EA EA DG DG DG PA PA Estimate 660 705 1.000 944 1.022 840 1.000 870 718 1.000 1.041 957 1.000 916 644 1.000 1.063 841 1.000 977 846 1.000 1.028 896 909 1.000 S.E .041 041 C.R 16.205 17.169 P *** *** 050 055 050 18.789 18.514 16.819 *** *** *** 032 034 27.432 21.137 *** *** 027 033 38.907 28.734 *** *** 041 035 22.401 18.508 *** *** 070 063 15.288 13.356 *** *** 045 045 21.851 18.604 *** *** 042 041 033 24.616 21.845 27.871 *** *** *** Label Regression Weights: (Nhom tuoi 30 tro len - Default model) Estimate S.E C.R P Label EA < - PA 085 096 887 375 RA < - PA 172 077 2.242 025 CET < - PA 301 126 2.386 017 WE < - PA -.117 093 -1.268 205 DG < - PA 194 091 2.121 034 AE < - PA 064 082 780 436 AE < - RA 832 119 6.998 *** AE < - EA 208 061 3.398 *** DG < - EA 250 068 3.683 *** WE < - EA 296 070 4.212 *** WE < - RA 659 114 5.762 *** DG < - RA 582 107 5.456 *** PJ < - CET -.026 065 -.406 685 APa < - PA -.151 130 -1.161 246 APa < - EA -.193 096 -2.009 045 APa < - RA -.589 140 -4.205 *** PJ < - AE -.130 086 -1.512 131 PJ < - DG -.301 087 -3.451 *** PJ < - WE -.025 084 -.293 770 CLXV BB BB BB BB BB BB WTB BCall RA2 RA5 RA6 PA4 PA3 PA5 BC3 BC2 BC4 BC1 CET4 CET5 CET2 CET1 CET3 AP2 AP3 AP1 AP4 WE2 WE1 WE3 AE2 AE1 AE3 PJ1 PJ2 PJ3 WTB3 WTB4 WTB1 EA1 EA2 EA3 DG2 DG1 DG3 PA1 PA2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - PJ CET APa AE DG WE BB BB RA RA RA PA PA PA BCall BCall BCall BCall CET CET CET CET CET APa APa APa APa WE WE WE AE AE AE PJ PJ PJ WTB WTB WTB EA EA EA DG DG DG PA PA Estimate -.081 155 -.021 123 040 -.014 1.000 2.468 1.000 1.201 1.457 1.419 1.224 1.232 1.000 975 940 897 1.000 874 633 599 744 1.000 752 851 786 1.000 963 1.044 1.000 1.066 1.001 1.000 1.081 613 1.000 1.417 862 1.000 1.001 1.017 1.000 898 785 977 1.000 S.E .035 042 027 044 038 035 C.R -2.314 3.659 -.760 2.779 1.079 -.404 P 021 *** 447 005 281 686 557 4.435 *** 143 169 121 113 109 8.382 8.636 11.765 10.857 11.262 *** *** *** *** *** 040 051 046 24.528 18.403 19.658 *** *** *** 071 070 075 074 12.266 8.979 7.984 10.056 *** *** *** *** 073 079 082 10.369 10.710 9.621 *** *** *** 064 070 15.011 14.869 *** *** 050 063 21.188 15.906 *** *** 097 073 11.129 8.415 *** *** 166 123 8.540 7.006 *** *** 075 082 13.268 12.386 *** *** 063 076 067 14.295 10.378 14.678 *** *** *** Label CLXVI ... THUYẾT 19 2.1 Hành vi tẩy chay của người tiêu dùng 19 2.1.1 Các định nghĩa hành vi tẩy chay của người tiêu dùng 19 2.1.2 Hành vi tẩy chay sẵn lòng tẩy chay 21 2.2 Các lý... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cao Quốc Vi t HÀNH VI TẨY CHAY HÀNG TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TẠI VI T NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI... hệ “Sự ác cảm của người tiêu dùng” “Hành vi tẩy chay 37 2.4.1 Sự ác cảm của người tiêu dùng 37 2.4.2 Sự tác động trực tiếp của “Sự ác cảm tiêu dùng” đến “Hành vi tẩy chay 42 ii 2.4.3